物业档案管理目录(迎检范本)
物业管理小区档案细目录
物业管理小区管理档案细目录1、小区简介2、小区总平面图及实景照片3、土地使用权出让合同4、土地使用权5、建设工程规划许可证6、小区规划红线图7、规划设计要求、控制文本8、立项批复 59、规划会审记要10、项目初步设计会审记要 511、项目初步设计批复12、规划许可证(如分期开辟的，按分期项目采集)13、建设工程施工许可证14、竣工平面图15、地名号图16、地下室车位平面图1、项目验收资料1.1、竣工综合验收申请表(如分期开辟的，按分期项目采集) +1.2、房屋建造工程竣工验收收备案表(按幢为单位采集) +1.3、房屋建造工程竣工验收报告(按幢为单位采集)1.4、项目竣工综合验收会议记要(如分期开辟的，按各期项目采集)1.5、项目消防验收资料(如分期开辟的，按各期项目采集) +1.6、技防工程验收合格证(如分期开辟的，按各期项目采集)1.7、项目准用证(如分期开辟的，按各期项目采集)2、项目接管资料2.1、物业公司参预房屋及附属设施检查、验收原始记录(其中房屋验收资料，以幢为单位整理归档)2.2、主要设备、设施(如电梯、泵房、小区专变、技防、消防等)交接资料1 、小区管理单位概况1.1、企业简介1.2、企业法人营业执照1.3、企业资质证书1.4、公司章程1.5、企业管理人员花名册及学历、技术职称复印件1.6、保安、保结、绿化、维修等人员花名册及身份证复印件、求职登记表1.7、公司获奖证书及颂奖部门下达的文件、照片1.8、税务登记证、组织机构代码证1.9、物业用房清单及产权证复印件2、小区物业管理招标资料2.1、项目招标文件2.2、项目主投标书2.3、法人授权委托及参预现场答辩人履历表2.4、项目投标陈述报告2.5、公证书2.6、中标通知书2.7、中标承诺书本合同根据市建委建房管[2003]367 号文件规定编制，由物业公司与开辟公司共同签署和归标本协议按市建委颁发的示范文本要求，结合小区实际情况编制而成，经属地物业主管部门备案后，在建设单位销售物业时，由物业公司与物业买受人共同签署，拟按房屋幢为单位整理归档维修基金使用规定及使用情况(目前我市尚未建立)1、房屋使用手册1.1、商品房使用说明书1.2、宁波市住宅质量保证书1.3、消防设施使用说明书2、相关制度2.1、小区房屋装修管理制度，电梯使用，车辆管理等协议书2.2、业主暂时公约(需经属地物业主管部门备案)2.3、上述制度同小区其他公众管理制度编成一本<入住手册>在住房入住时，由物业公司分发给每一个业主，样本存档1、属地物业主管部门关于允许成立小区业主委员会批复2、业委会筹备小组会议记要3、业委会筹备小区公告4、选举业主代表公告5、业主代表选票(按幢整理归档)6、业主代表选票开票会议记要7、当选的业主代表公告8、业主代表推选业委会委员候选人会议记要9、召开业主代表大会公告10、首届首次业主代表大会会议记要 (含业委会筹备小组工作报告、物业公司初期物业管理工作报告)11、当选的业委会主任、副主任、委员公告12、〈小区业主公约〉、〈业主大会议事规则〉、〈物业管理委托合同〉公示公告13、业主代表、业委员成立名单14、业委员成立过程中有关公告、会议现场照片1、该合同根据市场房地局、市工商局、市房[2000]110 号文件颁发的〈物业管理委托合同〉示范文本要求，结合小区实际情况编制而成，小区业委会成立后与被聘的物业公司签署后归档2、业主代表大会审议〈小区业主公约〉、〈业主大会议事规则〉、〈物业管理委托合同〉的会议纪要3、业主代表大会、业委会每次会议纪录、记要(含会议签到册、有关照片等)1、制作小区创优规划及实施方案，经业委会允许并加盖印章后归档2、小区每年度工作计划、总结1、上级物业主管部门相关法规、规定1.1、全国物业管理条例1.2、平湖住宅小区物业管理条例1.3、XXX 甬政发[2005]131 号文关于印发《前期物业管理服务合同示范文》的通知1.4、XXX 建委建房管[2003]367 号文关于印发《前期物业管理服务合同示范文本》的通知1.5、XXX 建委房管[2003]368 号文关于印发《业主暂时公约示范文本》的通知1.6、XXX 建委房管[2003]482 号文关于印发《业主大会，业主委员会运作规程(试行)的通知2、企业规章制度物业管理的各项规章制度(包括公众管理制度、内部管理制度)，各岗位工作标准、职责及考核办法，拟编撰成一本《企业管理制度》归档员工岗位证书、员工花名册、员工道德行为规范，文明礼貌用语；此条考核标准，重在实际考察1、撰写小区应用计算机等现代化管理手段概况2、相关管理制度专辑2.1、计算机使用管理规定2.2、计算机操作人员岗位职责2.3、消、监控设施管理规定2.4、消、监控值班人员岗位职责2.5、对讲机使用管理规定2.6、其他相关制度3、技防设施相关图纸1、相关规定、制度1.1、所有物价局文件1.2、会计岗位职责、出纳岗位职责2、相关资料2.1、物业公司向物价主管部门提出的小区物业管理综合服务收费备案报告2.2、小区住户物业收费台帐(拟以各幢单位设定)1、房屋档案资料1.1、小区房屋总平面图1.2、小区地下管网竣工图1.3、小区房屋数量、种类、用途统计表1.4、房屋建造、结构、电气、管道、给排水、消防等竣工图(以幢为单位分别卷盒归档)2、共用设施设备档案资料2.1、小区专变、泵房、消防、电梯等主要设施、设备均统一设立台帐2.2、小区专变设计、土建、设备安装、调试相关资料，变配室主要设备产品合格证，使用说明等2.3、泵房设计、土建、设备安装、调试相关资料，各类水泵、水泵控制柜等设备的产品合格证、使用说明书等2.4、消防设施设备：风机、总线联动控制器、烟感探测器、喷淋、火灾控制器、灭火按钮、联动模块等设施的产品合格证、质保单、使用说明书等，并采集相关设施的操作方法，编码对应表及消防联动逻辑关系等资料2.5、电梯：有生产厂家的用房手册、安装合格证、产品合格证、验收检验报告、安全检验合格证等1、住户档案1.1、开辟公司签发的交房通知单、住户入住情况登记表、房屋接交单。
住宅小区迎检资料总目录范例
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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住宅小区迎检资料总目录范例第一章基础管理1.1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1.1.1国在土地使用出让合同··11.1.2国有土地使用证··71.1.3小区规划红线图··151.1.4小区总平面图··181.1.5建筑工程规划许可证··191.1.6投资许可证··201.1.7施工许可证··211.2已办理验收手续1.2.1房屋接管验收标准1.2.2有关接管验收资料的说明1.2.3建设单位委托管理合同1.2.4接管验收记录表1.2.5移交备忘录1.2.6设备及技术资料交接汇报1.2.7资料移交清单1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3.1湖北**物业管理有限公司简介1.3.2湖北**物业管理有限公司组织架构1.3.3湖北**物业管理有限公司营业执照（正本）1.3.4湖北**物业管理有限公司营业执照（副本）1.3.5湖北**物业管理有限公司经营资质证书1.3.6湖北**物业管理有限公司税务登记证1.3.7湖北**物业管理有限公司企业法人代码证1.3.8湖北鄂电物业管理有限公司物业组织部架构图1.3.9物业部工作简介1.3.10电力zz小区物业管理委托合同1.3.11办公场所照片1.4建设单位在租赁小区前与选聘单位的物业管理企业签订物业管理委托合同1.4.1电力小区前期物业管理协议书1.4.2电力zz小区物业管理委托合同1.4.3**物业中标通知函1.4.4湖北电力zz小区物业管理委托合同1.5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1.5.1前期物业管理服务协议书1.6建立房屋维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.6.1武汉市住宅共用设施设备维修基金管理实施办法1.6.2物业管理企业财务管理规定1.6.3关于建立维修基金的情况说明1.6.4维修基金使用管理规定1.7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.7.1电力zz小区业主入住指南1.7.2电力zz小区业主公约1.7.3精神文明公约1.7.4业主房屋装修管理规定1.7.5电力zz小区出入管理规定1.7.6电力zz小区商业网点管理规定1.7.7电力zz小区环境绿化管理规定1.7.8电力zz小区车辆停放管理规定1.7.9安全用水、用电、用气须知1.7.10电力zz小区消防管理规定1.7.11小区活动室管理规定1.8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.8.1业主委员会筹备组工作报告1.8.2关于召开湖北电力zz小区第一次业主大会的通知1.8.3电力zz小区第一次业主大会议程1.8.4电力zz小区第一次业主委员长会选举办法1.8.5业主委员会选举结果及组成人员名单1.8.6思力zz小区业主委员长会申请登记报告1.8.7房地局对zz小区业主委员会申请登记的批复1.8.8电力zz小区业主委员会章程1.8.9电力zz小区业主公约1.8.10电力zz小区第一届业主代表大会会议纪要1.8.11第一届业主委员会2001年度工作计划1.8.12业主委员会工作制度1.8.13业主委员会主任、副主任、委员工作职责1.8.14业主委员会执行秘书工作职责1.8.15 20**年物业管理财务状况公告1.8.16 20**年上半年物业管理财务状况公告1.9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.9.1电力zz小区物业委托合同1.9.2电力zz小区服务项目及标准1.10物业管理企业制订争创规范和具体实施方案，并经业主委员会同意1.10.1电力zz小区创建湖北物业管理优秀小区规划1.10.2电力zz小区争创"省优"工作方案1.10.3关于湖北电力zz争创"省优"示范小区的报告1.10.4关于同意电力zz小区物业管理创省优规划及方案的决定1.10.5创优申报表1.10.6创优整改计划安排表1.10.7自查报告1.10.8创优汇报材料1.11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1.11.1公众管理制度1.11.1.1电力zz小区精神文明公约1.11.1.2电力zz小区业主公约1.11.1.3电力zz小区出入管理规定1.11.1.4电力zz房屋装修管理规定1.11.1.5电力zz小区工程施工管理办法1.11.1.6电力zz小区绿化管理规定1.11.1.7电力zz小区治安管理规定1.11.1.8电力zz小区环境卫生管理规定1.11.1.9电力zz小区消防管理规定1.11.1.10电力zz小区活动室管理规定1.11.1.11电力zz小区商业网点管理规定1.11.1.12电力zz小区暂住人员管理规定1.11.1.13业主投诉处理程序1.11.1.14回访制度1.11.1.15便民服务承诺制度1.11.1.16消防安全制度1.11.1.17市政公用设施安全管理制度1.11.1.18公共建筑设施保养制度1.11.1.19维修工作检查制度1.11.2设备管理制度1.11.2.1小区设施设备检修管理制度1.11.2.2设备管理控制程序1.11.2.3配电室管理规定1.11.2.4电气人员安全工作规范1.11.2.5供配电系统管理制度1.11.2.6供配电系统运行管理规程1.11.2.7电气设备维修管理规定1.11.2.8水电维修管理工作要求制度及流程1.11.2.9供配电系统故障应急处理规程1.11.2.10安全用电、用水管理制度1.11.2.11临时用电管理规定1.11.2.12用电维修应急方案1.11.2.13设备巡视制度1.11.2.14设备定期试验制度1.11.2.15消防管理规定1.11.2.16监控工作制度1.11.2.17监控系统操作规程1.11.2.18机电维修工作规程1.11.2.19水泵房管理规定1.11.2.20水泵保养制度1.11.2.21 水泵保养规范1.11.2.22水箱清洗及投入杀虫药操作规程1.11.2.23给水系统管理与维修制度1.11.2.24排水系统管理与维修制度1.11.2.25锅炉房管理规定1.11.2.26锅炉系统操作规程1.11.3部门及各岗位职责1.11.3.1总经理岗位职责1.11.3.2副总经理岗位职责1.11.3.3办公定职责1.11.3.4财务部职责1.11.3.5会计岗职责1.11.3.6出纳岗位职责1.11.3.7物业部综合专岗位职责1.11.3.8工程主管岗位职责1.11.3.9安全环保主管岗位职责1.11.3.10小区管理员岗位职责1.11.3.11小我安全兼核算员岗位职责1.11.3.12小我活动室岗位职责1.11.3.13土建技术专责岗位职责1.11.3.14电脑管理兼档案员岗位职责1.11.3.15资料、材料管理员岗位职责1.11.3.16监控室值班员岗位职责1.11.3.17司炉岗位职责1.11.3.18值班电工岗位职责1.11.3.19机电、暖通维修式岗位职责1.11.3.20水工岗位职责1.11.3.21保洁员岗位职责1.11.3.22绿化养护岗位职责1.11.3.23车辆管理员岗位职责1.11.3.24环卫司机岗位职责1.11.3.25小区安全管理员岗位职责1.11.3.26客户服务中心电话员岗位职责1.11.4内部管理制度及考核标准1.11.4.1劳动人事管理实施细则（试行）1.11.4.2员工聘任（用）暂行办法1.11.4.3员工手册1.11.4.4员工培训有关规定1.11.4.5物质采购、保管制度1.11.4.6卫生、劳保用品管理制度1.11.4.7财务规章制度1.11.4.8物业部员工守则1.11.4.9员工职业道德规范1.11.4.10**物业公司办公制度1.11.4.11保安工作考核规程1.11.4.12场地环境管理规定1.11.4.13班组管理规定1.11.4.14安全生产、文明管理要求1.12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1.12.1管理人员上岗证书（建设部颁发）1.12.2专业技术人员上岗证书1.12.3员工工作牌样例1.12.4员工工号牌发放表1.12.5员工统一着装、佩戴明显标志的照片1.12.6**物业管理有限公司员工守则1.12.7物业管理职业道德准则1.12.8鄂电物业管理有限公司培训计划1.12.10**物业管理有限公司员工培训登记表1.12.11**物业管理有限公司员工培训一览表1.12.12有关培训通知及相关资料1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1.13.1物业公司计算机配置及应用情况简介1.13.2电脑使用情况一览表1.13.3使用《豪龙物业管理系统软件》情况简介1.13.4业主通讯录1.13.5小区安防智能化系统简介1.13.6电脑管理兼档案员岗位职责1.13.7计算机管理相关照片、图片1.14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面招待有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1.14.1关于物业管理收费的批复（物价局发）1.14.2收费监审证1.14.3物业管理企业财务管理规定1.14.4物业管理企业会计核算管理规定附：财务管理执行情况说明1.14.5物业管理企业税收上缴情况说明1.14.6物业管理企业财务公开监督制度1.14.72002年上半年物业管理费收支情意说明1.14.8损益表1.15房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.15.1档案资料管理制度1.15.2资料档案员管理职责1.15.3关于档案分类及保存期限的规定1.15.4档案借阅制度1.15.5文件借阅利用登记表1.15.6收文登记表1.15.7电力zz小区档案资料检索代码1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1.16.1业主档案资料检索代码1.16.2房屋及期配套设施、设备权属清册1.16.3电力zz小区档案资料检索代码1.16.4业主通讯录1.17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.17.124小时值班制度1.17.2物业部投诉、报修管理制度1.17.3业主投诉、报修记录表1.17.4业主投诉、报修处理单1.17.5用户报修处理工作流程1.17.6zz小区住用户投诉制度1.17.7业主意见调查表1.17.8zz小区便民服务承诺制度1.17.9回访制度1.17.10投诉、报修回访记录表1.18定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1.18.1电力zz小区业主意见调查表1.18.2征求业主意见情况汇总1.18.3业主满意率统计情况说明1.18.4关于吸引采纳业主合理化建议的说明1.18.1感谢信1.19建立并落实便民服务承诺制，零修急及时率100%、返修率不高于10%，并有回访记录1.19.1电力zz小区便民服务承诺制度1.19.2小区便民服务内容及标准1.19.3房屋养护和修缮工作规程1.19.4业主投诉、报修情况月度汇总表1.19.5业主投诉、报修处理单1.19.6防火安全检查制度1.19.7用户报修处理工作规程1.19.8机电维修工作规程1.19.9公共建筑设施的保养规定1.19.10本年房屋（设施）养护计划1.19.11房屋维修标准1.19.12房屋维修服务项目表1.19.13维修工作检查制度1.19.14房屋维修工岗位职责1.19.15房屋维修回访制度1.19.1 6投诉、报修回访记录</P。
物业管理档案目录(创优迎检)(1)
主目录档案盒标签内容档案盒内文件明细
档案盒编号
1.1.1土地使用证
1.1.2建设工程规划许可证
1.1.3销售许可证
1.1.4建设工程施工许可证
1.1.5建筑工程规划许可证
1.1.6总平面图
1.2.1交接计划和实施方案
1.2.2空调工程竣工图
1.2.3电力系统竣工图
1.2.4电气图
1.2.5智能化工程竣工图
1.2.6夜景照明工程竣工图
1.2.7幕墙工程竣工图
1.2.8室外广场铺装、照明详图
1.2.9内装工程竣工图
1.2.10建筑图
1.2.11结构竣工图
1.2.12消防工程竣工图
1.2.13给排水图
1.2.14结构施工图
1.2.15消防图纸
1.2.16消防资料
1.2.17公共区域验收汇总
1.2.18绿化收汇总表
1.2.19大堂资料类
1.2.20冷却塔相关资料物业管理档案目录（示范大厦）
1-11-2-11.1.产权资料
1.2.验收手续（一）
1 .基础管
理
备管理。
物业管理工程部档案目录
（3）道路规划图、
（4）竖向规划图、
（5）市政设施管网综合规划图、
（6）绿地规划图、
（7）详细规划说明书、
（8）环境预评价书；
4、与规划部门往来文件；（备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章）；
二、物业公司验收记录及问题处理情况；
三、物业公司收集资料；
1、小区竣工总平面图；
2、房屋总平面图；
3、地下管网图；
4、单体建筑、结构、设备安装程竣工验收证明材料；
7、供水、供暖的试压报告；
8、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）；
四、房屋及维修养护
1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善；
房屋及维修养护精品文档就在这里各类专业好文档值得你下载教育管理论文制度方案手册应有尽有精品文档设备维修保养计划排水管道雨水井化粪池定期清掏记录
物业管理工程部档案目录
一、规划建设住宅及配套设施档案
1、建设用地规划许可证；
2、建设工程规划许可证；
3、规划图纸（六图二书）：
（1）1/1000比例尺的现状图、
2、房屋、设备的基数；
3、房屋、设备普查资料；
4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；
5、房屋、设备修缮资料；
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件；
7、装修协议；
8、装修验收记录；
五、共用设备设施管理
1、大、中、小修和检查记录；
2、设施设备运行记录
3、房屋安全普查表（上年度和本年度）；
4、共用设施设备台帐；
13、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）；
14、设备定期保养记录；
15、设备维修记录；
物业档案管理目录(迎检范本)
物业档案管理目录(迎检范本)项目的创优标准的内容分为8个大项：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护部/消防/车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项，其内容基本与项目相同，只是将“共用设施设备管理”分为“共用设备管理”和“共用设施管理”两部分。
编制迎检资料时应该首先依据项目类型编制资料总目录，依据目录将各类资料分门别类的编号归档，形成完善的物业管理档案。
下面就以省优项目创优为例进行讲解，进行资料归档的第一步是依据创优标准的内容建立档案盒目录。
（1）基础管理（2）房屋管理与维修（3）共用设施设备管理（4）秩序维护、消防、车辆管理（5）保洁卫生管理（6）绿化管理（7）精神文明建设（8）管理效益档案目录具体内容:项目创优资料总目录1．基础管理1.1项目规划报建资料1.1.1建设工程施工许可证1.1.2固定资产投资项目投资许可证1.1.3用地红线图1.1.4土地使用权出让合同书1.1.5建筑工程消防设计审核意见书1.1.6建筑工程消防验收意见书1.1.7生产经营活动噪声源治理工程验收合格证1.1.8工程质量保证书1.1.9民防工程验收证书1.1.10燃气工程监督及质量等级证书1.1.11建设工程桩基完工证明书1.1.12建设工程竣工验收报告1.1.13电梯（扶梯）验收结果通知单1.1.14建设工程规划验收合格证1.1.15建设工程环保验收合格证1.2物业竣工验收资料1.2.1业主入住验房表1.2.2住户家庭成员情况登记表1.2.3房屋质量包管书1.2.4房屋使用申明书1.2.5城市规划局建设工程规划验收证明1.2.6建设工程竣工验收质量认定书1.2.7单体工程竣工验收证明书1.2.8消防工程消防验收申请表1.2.9公安消防验收合格证1.2.10消防安全合格证、许可证1.2.11电梯安装申请表1.2.12电梯准用证1.2.13电梯安全合格证1.2.14单体工程质量综合评定表1.2.15单体工程竣工报告1.2.16质量保证资料核查表1.2.17地基与分部工程质量核验表1.2.18排液地面无渗漏水验收记录1.2.19配套设备安装工程验收证书1.2.20通讯线路工程和谈书XXX及项目概略1.3.1公司企业法人业务执照1.3.2公司物业管理资质证书1.3.3公司概况1.3.4公司组织架构图1.3.5公司ISO9001/ISO//OHS质量、环境、职业安全管理体系认证证书1.3.6项目物业服务中心概况1.3.7物业服务中心经理任职通知1.3.8物业服务中心组织机构图1.3.9物业服务中心人员花名册1.4前期物业服务协议1.4.1前期物业管理服务协议1.5维修资金1.5.1关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.5.2住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法1.5.3物业管理维修基金的具体使用实施办法1.5.4维修基金具体续筹管理办法1.5.5修理基金收取收据1.5.6维修基金记帐凭证1.5.7修理基金入帐单1.5.8维修基金分类帐1.5.9维修基金的使用记录表1.6项目公共管理制度1.6.1业主条约1.6.2住户手册1.6.3装修管理须知1.6.4消防管理须知1.6.5房屋维护管理须知1.6.6水电管理须知1.6.7电梯使用管理须知1.6.8停车场管理须知1.6.9治安管理须知1.6.10暂住人员管理须知1.6.11环境卫生管理须知1.6.12公共场地使用管理须知1.6.13房屋租售管理须知1.6.14会所管理须知1.6.15泅水池管理须知1.6.16商店管理须知1.6.17费用缴交管理须知1.7业委会材料1.7.1业主委员会成立程序1.7.2关于成立首届业主委员会的申请1.7.3关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复1.7.4推荐筹备组人员1.7.5筹备组人员业主资格发布1.7.6业主大会召开方案1.7.7业主大集会程表1.7.8第一届业主大会筹备公告1.7.9业主委员会候选人推（自）荐表1.7.10业主委员会选票1.7.11业主委员会（业主代表）投票选举委托书1.7.12业主委员会政策法规宣传资料1.7.13推举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候1.7.14业主大会筹备小组成员联系表1.7.15第一届业主大会出席办法1.7.16业主委员会选举办法1.7.17业主委员会签到表1.7.18业主大会佳宾签到表1.7.19业主选举结果统计表1.7.20业主选举结果1.7.21公证书1.7.22业主委员会通迅录1.7.23首届业主大会照片1.7.24业主委员会章程1.7.25业主条约1.7.26核准通知成立业主委员会的批复1.7.27业主委员会第一次例会纪要1.7.28关于业主委员会办公欢迎办法的公告1.7.29业主委员会经费管理规程1.7.30业主委员会办公室设备移交清单1.8物业管理合同1.8.1物业管理合同1.9创优资料XXX及项目简介1.9.2关于展开物业管理示范、优秀项目考评的告诉1.9.3关于申报物业管理示范住宅项目考评项目的函 1.9.4关于成立创建物业管理示范住宅项目带领小组的告诉XXX各部门工作考评打算1.9.6创优规划和具体方案1.9.7业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函1.9.8创优达标整改计划1.9.9物业管理省优示范大厦标准及评分细则1.9.10创优资料总目录1.9.11创优汇报资料1.10项目内部管理制度1.10.1物业管理服务工作程序及工作标准1.10.1.1记录掌握步伐选人确认的公告1.10.1.2法律、法规管理程序1.10.1.3外来文件掌握步伐1.10.1.4质量/环境/安全方针管理程序1.10.1.5信息沟通与协商程序1.10.1.6管理评审程序1.10.1.7员工培训步伐1.10.1.8主顾惬意度查询拜访步伐1.10.1.9内部审核程序1.10.1.10不合格/纠正预防措施掌握步伐1.10.1.11用户服务管理程序1.10.1.12目标制定与评价管理程序1.10.1.131.10.1.141.10.1.151.10.1.16 1.10.1.17 1.10.1.18 1.10.1.19 1.10.1.20 1.10.1.21 1.10.1.22 1.10.1.23 1.10.1.24 1.10.1.25 1.10.1.26 1.10.1.27 1.10.1.28 1.10.1.29 1.10.1.30 1.10.1.31 1.10.1.32 1.10.1.33 1.10.1.34 1.10.1.351.10.1.361.10.1.371.10.1.381.10.1.391.10.1.401.10.1.411.10.1.421.10.1.431.10.1.441.10.1.451.10.1.461.10.1.471.10.1.48物业管理检查步伐物业管理计划掌握步伐员工录用管理程序信息收集和统计技术应用程序建筑物及公共设施管理程序机电设备运行及管理步伐消防设施运行及管理步伐弱电设备设施管理程序物业接管验收控制程序供应商/服务承包商管理与评审步伐采购掌握步伐装修管理程序维修服务管理程序安全工作管理程序停车场管理工作掌握步伐清洁管理步伐消杀管理程序绿化管理程序空置房管理程序社区文化举动管理步伐物业租赁管理掌握步伐产物/服务标识管理步伐计量器具管理步伐环境身分识别与评价步伐环境管理方案控制程序污染控制程序化学危险品管理程序对相关方环境施加影响步伐能源和资源管理程序环境/安全绩效监测控制程序环境/平安潜伏事故掌握步伐固体烧毁物污染掌握步伐新、改、扩建项目环境管理步伐危险辨识和风险评价程序员工职业安全健康管理程序用工管理程序1.10.1.49工作环境管理程序1.10.1.50平安卫生护具管理步伐1.10.1.51危险作业控制程序1.10.1.52变更（作业状态）管理程序1.10.1.53质量/环境/平安法令、法规及尺度清单1.10.1.54各类人员考核及奖罚办法1.10.1.55用户入/退伙作业规程1.10.1.56用户投拆处理工作规程1.10.1.57统计技术应用指引1.10.1.58房屋接受验收尺度1.10.1.59电工安全技术操作规程1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2 1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.51.10.2.61.10.2.71.10.2.81.10.2.91.10.2.101.10.2.111.10.2.121.10.2.131.10.2.141.10.2.151.10.2.161.10.2.171.10.2.181.10.2.191.10.2.201.10.2.21低压配电装置检修保养规程柴油发电机运行平安操纵规程柴油发电机维修保养规程给排水设备（设施）操纵规程给排水设备（设施）维修保养规程水泵操作规程水泵维护保养规程二次供水管理空调设备（设施）操作规程电梯运行操纵规程电梯安全操作规程事故事件处理规程XXX设置消防检查制度质量包管制度动火作业安全操作规程消防安全责任书消防设施管理检查规程中控室设施运行管理规程弱电设备设施系统修理保养规程仓库管理细则平安管理制度安全员言行规范清洁作业尺度清洁作业指导环境因素识别指引重大环境身分评价规程化学危险品仓库管理规程除草、杀虫剂管理规程节约用水规程节约用电规程危害辨识方法指引风险评价方法指引女性职工劳动保护规程未成年职工伤残职工劳动保护要求个人防护用品配备及保管发放标准1.10.2.22物业项目招投标工作规程1.10.2.23安全管理作业指导1.10.2.24停车场管理制度1.10.2.25入伙准备工作指引1.10.2.26物业项目招投标工作指引1.10.3收费管理制度1.10.3.1物业管理企业财务管理制度1.10.3.2关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.10.3.3便民有偿服务收费标准1.10.3.4收取水费、管理费用票据1.10.4财务制度1.10.4.1收费管理步伐1.10.4.2财务管理制度1.10.5岗位考核制度1.10.5.1物业管理检查程序1.10.5.2物业服务中心专业技术人员月考核评分标准1.10.5.3员工月考核评分标准1.10.5.4管理人员月考核评分标准1.11项目员工资料1.11.1员工手册1.11.2XX项目管理人员岗位证书登记表1.11.3管理人员、专业手艺人员上岗证复印件1.11.4项目管理人员工作服照片1.11.5员工工作考评表1.11.6员工工作证榜样1.11.7文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规范1.11.8特殊作业人员操作证1.11.9秩序维护部人员上岗证1.11.10项目员工培训记录（含图象材料）1.11.10.1项目培训记录1.11.10.2客服部培训记录1.11.10.3秩序维护部培训记录1.11.10.4设备保护部培训记录1.11.10.5环境保护部培训记录1.12现代化管理材料1.12.1现代化管理设备台帐1.12.2计算机使用管理规程1.12.3电脑网络使用管理规程1.12.4网络线路布置情况说明1.12.5物业管理软件使用办法1.12.6复印机修理保养记录1.12.7电话维修养护记录1.12.8复印机、复印纸、电脑打印使用规程1.12.9监控中心管理规程1.12.10对讲报警系统半年保养记录1.12.11防盗监视系统月保养记录1.12.12项目、公司电话一览表1.13财务管理1.13.1物价局文件1.13.2财务管理制度1.13.3财务监督制度1.13.4资金使用审批权限规程1.13.5资产控制制度1.13.6会计核算方法及凭证帐制度1.13.7停车场收费尺度1.13.8特约服务收费管理制度1.13.9物业管理公司现金乞贷单1.13.10物业管理公司领用支票记录表1.13.11物业管理公司购物申请表1.13.12物业管理公司费用报销审批表1.13.13各季度物业管理服务费用收支表1.13.14各季度物业管理服务费用收支表公示照片1.14房屋及设施设备管理1.14.1房屋建筑图纸资料清单1.14.2房屋总平面图1.14.3地下管网图1.14.4给排水系统图、材料1.14.5水电设计安装图纸资料清单1.14.6电梯设计安装图纸清单1.14.7消防设计安装图纸资料清单1.14.8其他设备设施设计安装图纸清单1.14.9发电机组图纸、材料1.14.10电梯图纸、资料1.14.11房屋权属一览表1.14.12房屋数量、种类、用途分类统计1.14.13项目设施设备清单1.14.14消防设备台帐1.14.15供配电设备台帐1.14.16给排水系统设备台帐1.14.17电梯机房设备台帐1.14.18弱电系统设备台帐1.14.19公共设施设备大、中修记录1.15业主住户档案资料（一户一档）1.15.1入伙告诉书1.15.2管理规约（分户）1.15.3前期物业管理服务和谈（分户）1.15.4住户情况登记表1.15.5验房表单1.15.6装修管理材料1.15.7业主联系材料1.15.8房屋权属资料1.16值班回访记录1.16.1项目值班规程1.16.2项目管理人员值班表1.16.3设施设备维护部24小时值班制度1.16.4秩序维护部员24小时值班制度1.16.5设施设备维护部排班表1.16.6秩序保护部排班表1.16.7设施设备维护部交接班记录表1.16.8秩序保护部员巡逻、交接班记录表1.16.9主顾需求注销表1.16.10投诉记录表1.16.11投诉、回访工作制度1.16.12回访记录表1.16.13月度回访统计表XXX及管理处联系电话一览表1.16.15紧急联系德律风一览表1.17业主住户意见征询1.17.1用户意见查询拜访和意见咨询工作规程1.17.2业主满意度调查表1.17.3满意度调查统计表1.17.4满意度调查意见统计分析1.17.5用户意见及整改方案1.17.6整改计划完成情形公示1.18维修服务1.18.1维修服务管理程序1.18.2维修通知单1.18.3顾客需求登记表1.18.4修理情形统计表1.18.5维修服务项目收费标准1.19集会记录1.19.1项目周（月）例会集会记录1.19.2客服部例会集会记录1.19.3秩序维护部例会会议记录1.19.4设施设备保护部例会集会记录1.19.5环境维护部例会会议记录1.19.6业委会相同集会记录1.19.7外委单位会议记录2.0房屋管理2.1视觉标识资料2.1.1.XX项目总平面图（图片）2.1.2项目引路标识（图片）2.1.3标识标牌一览表及项目栋号标识（图片）2.2违章搭建（尺度：无违反规划私搭私建，无私自改动房屋用途征象（图片）2.2.1楼宇天台管理规程2.2.2公共场地管理规程2.2.3装修管理规程2.2.4纠正违章行为的通知（样本）2.3房屋外观（标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染）2.3.1建筑物及公共设施检查表2.3.2建筑物及公共设施巡查记录表2.3.3修建物及公共设施完好率统计表2.3.4护栏、防盗网安装管理规程2.3.5全貌及各楼、幢外观照片2.4广告管理2.4.1招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规程2.4.2室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表2.4.3违章整改通知书2.4.4室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5广告招牌实景照片2.5阳台管理（尺度：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除修建设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬）2.5.1阳台装修管理须知2.5.2项目各楼栋阳台（图片）2.6空调安装管理2.6.1空调安装申请表2.6.2空调安装作业指导书及管理规程2.6.3空调安装管理实景照片2.7房屋装饰装修管理（标准：房屋装饰装修符合规程，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象）2.7.1住宅室内装饰装修管理办法2.7.2项目装修管理规程2.7.3装修须知2.7.4装修申请流程2.7.5室内装修申请表2.7.6施工人员注销表2.7.7装修承诺书2.7.8出场装修施工包管书2.7.9装修许可证2.7.102.7.112.7.122.7.132.7.142.7.152.7.162.7.17装修人员临时出入证申请办理表装修现场巡查记录表明火作业申请表明火作业许可证明火作业施工证装修物品放行条装修完工申报表装修验收及违章处罚规程3.0共用设施设备管理3.1设备完好（标准：共用配套设施完好，无随意改变用途）3.1.1设施设备完好率统计表3.1.2设施设备放哨记录表3.1.3配套设施设备图片3.2共用设施设备管理（标准：共用设施设备运行、使用及维护按规程要求有记录，无事故隐患。
物业迎检资料目录
管理处创优迎检资料目录第一部份基础管理1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1.1 立项报告1.2 报建审批表1.3 规划设计要点1.4 建设规划许可证1.4.1 建设工程规划许可证1.4.2 建设用地规划许可证1.5 建设施工许可证1.6 建设项目环境影响报告1.7 消防设计方案审核意见、验收证明1.8 大楼用地红线图及综地图1.9 土地使用权出让合同书1.10 规划验收许可证1.11 建造工程验收证明书(包括分部份项工程验收证明)1.12 总设计平面图1.13 产品合格证、校验证明1.14 报价表(所有材料、设备)2.已办理接管验收手续2.1 移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)2.2 移交图纸目录(建造设计、施工、竣工、修改图)2.3 固定资产交接证明2.4 办公(商品)用房验收交接表2.5 验收总结报告3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理3.1 物业管理有限公司简介3.2 物业管理有限公司组织机构3.3 物业管理有限公司营业执照3.4 物业管理有限公司税务登记3.5 物业管理有限公司法人代码书3.6 物业管理有限公司资质证书3.7 管理处组织机构及人员分布图3.8 管理处办公场所产权证明(业主盖章)4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确4.1 物业管理合同(开辟建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确5.1 前期物业管理协议(2000 年3 月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金)6.1 大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)6.2 基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善7.1 装修管理规定等公众管理制度(见附件一)7.2 房屋使用手册7.3 业主公约7.4 业主公约签名表8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责8.1 成立大厦业主委员会的报告8.2 关于成立大厦业主委员会的请示8.3 成立大厦业主委员会批复8.4 大厦业主委员会筹备会议程8.5 业委会筹备小组会议记录8.6 会议签到表8.7 大厦组建业委会的工作公告8.8 大厦业委会侯选人名单8.9 业主委员会成员登记表(附资质)8.10 业主委员会章程8.11 每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等)9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会允许10.1 创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)10.2 争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划10.3 创建“全国物业管理示范大厦”实施方案10.4 实施情况记录11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法11.1 各项管理制度11.1.1 公众管理制度(见附件)11.1.2 内部管理制度(见附件)11.1.3 行政管理制度(见附件)11.1.4 设备管理制度(见附件)11.1.5 设备服务质量标准(见作业指导书)11.1.6 设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)11.2 各岗位工作标准11.2.1 管理处员工职责(见质量手册)11.3 考核方法及落实措施11.3.1 考核制度(见附件)11.3.2 员工培训管理程叙文件(见程叙文件)11.3.3 公司年度培训实施计划11.3.4 培训大纲11.3.5 员工培训记录表11.3.6 员工培训考核表11.3.7 公司(部门)年度员工培训计划11.3.8 培训签到表11.3.9 员工月考核评分表11.3.10 员工考核试卷11.4 管理工作流程图11.5 物业管理服务工作程序(见程叙文件)12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨12.1 管理处人员资质情况登记表12.2 个人资料档案(设立附件)12.3 物业管理岗位培训证书(管理人员)12.4 管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件) 12.5 管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)12.6 职业道德规范(见内部管理制度)12.7 文明礼貌用语(见员工手册)13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率13.1 物业管理系统简介13.2 消防报警系统简介13.3 通讯、机动能力简介13.4 保安监控系统简介14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况14.1 财务管理制度(见行政管理制度)14.2 会计核算制度(见行政管理制度)14.3 年上(下)半年财务收支情况表14.4 年度财务明细表15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便15.1 房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.2 房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)15.3 设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.4 设备移交资料目录(把移交资料目录细分)15.5 设备台帐15.6 大中修标准15.7 大中修记录15.8 房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便16.1 用户登记表(单位和个人用户)16.2 入伙通知书16.3 购房合同(复印件)16.4 业主通讯表16.5 房屋及配套设施权属清册(业主签章) 来17.建立24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录17.1 管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)17.2 回访制度(见内部管理制度)17.3 用户投诉处理程序(见程叙文件)17.4 灾害事故应急处理方案及流程图17.5 管理处值班记录表17.6 应急情况处理记录表17.7 用户投诉登记表17.8 服务/投诉/应急处理维修报告单17.9 报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)17.10 报修登记表17.11 回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)17.12 工程维修单17.13 管理处常用电话联系表17.14 服务电话标签(提醒牌)18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95% 以上18.1 用户意见调查和分析程叙文件(见程叙文件)18.2 用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)18.3 用户意见调查分析统计表18.4 用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%) 18.5 用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)18.6 意见处理措施及回访记录19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录19.1 服务承诺(发布并有业主确认)19.2 零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)19.3 返修率计算表(返修率≤1%)19.4 回访记录(与17.10 同)20.文件管理20.1 文件稿纸20.2 用户文件清单20.3 用户文件发放登记表20.4 文件阅处表20.5 外来文件登记表20.6 外来文件发放登记表(或者往来文件收发登记表) 第二部份房屋管理及维修养护1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1.1 区域分布图(现场及复印件)1.2 楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志(现场)2.无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(现场)3.大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱;是玻璃幕墙的,清洁璀璨、无破损;是涂料的, 无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场)4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或者破损(现场)5.空调安装位置统一、冷凝水集中采集、支架无锈蚀(现场)6.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建造设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场) 7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和伤害他人利益的现象7.1 物业装修管理程叙文件(见程叙文件)7.2 装修管理规定(见公众制度)7.3 装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图)7.4 装修巡视记录表及整改措施7.5 装修施工人员登记表8.房屋维修养护8.1 建造物的管理程叙文件(见程叙文件)8.2 建造物巡视维护规定(见作业指导书)8.3 建造物维修养护服务质量标准(见作业指导书)8.4 楼宇管理规定(见公众制度)8.5 建造物完损等级评定标准(建设部文)8.6 建造物巡视维护表(见质量记录)8.7 建造物养护计划8.8 施工任务完成情况表(此表为过程记录表,养护计划中的项目均需填写此表)8.9 工程维修单(指养护计划由管理处完成的)8.10 零星工程验收评审表(此表为审批表,指养护计划由分包方完成的)8.11 房屋完损等级评定表8.12 完好率评定表(完好率≥98%)第三部份共用设施设备管理第一项综合要求1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行1.1 设备安全运行管理制度(设备管理制度)(电梯、消防中心、配电房等)1.2 设备管理各岗位人员职责(见质量手册)1.3 各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)1.4 档案管理相关规定(见行政管理制度)1.5 执行情况(见以下各系统质量记录)2.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求(现场)3.配备所需专业技术人员,严格执行操作规程3.1 机电(技术)人员统计表3.2 机电(技术)人员资质(操作证、等级证、毕业证等见第一部份12.4)4.设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(业主出具证明)第三部份共用设施设备管理第二项供电系统1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1.1 限电、停电管理规定(见内部管理制度)1.2 供配电系统管理程序(见程叙文件)2.制订暂时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行2.1 暂时用电管理规定(见LS-02)2.2 暂时用电申请表2.3 停电应急处理方案及流程图2.4 应急情况处理记录表3.备用应急发机电可随时起用(现场)3.1 发机电操作规程(LS-01)3.2 发机电运行记录表4.供电系统4.1 避雷系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)4.2 设备设施清单(供配电、避雷) 4.3 配电房管理制度(见设备管理制度)4.4 节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果)(LS- 15)4.5 值班记录表4.6 配电房抄表记录4.7 电气工作票4.8 停电通知单4.9 完好率评定表(完好率≥98%)4.10 供配电系统巡视维护表(见质量记录)4.11 供配电系统维修保养表(见质量记录)4.12 避雷系统巡视维护表(见质量记录)4.13 避雷系统维修保养表(见质量记录)第三部份共用设施设备管理第三项弱电系统1.按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1.1 保安监控系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.监控系统等智能化设施设备运行正常(现场),有记录并按规定期限保存2.1 设备设施清单2.2 保安监控系统录相带使用规定(LS-03)2.3 完好率评定表(完好率≥98%)2.4 保安监控系统巡视维护表(见质量记录)2.5 保安监控系统维修保养表(见质量记录)第三部份共用设施设备管理第四项消防系统1.消防控制中心24 小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用(现场) 1.1 消防中心管理制度(见设备管理制度)1.2 设备设施清单(消防报警、气体消防)1.3 消防栓封签(现场)1.4 灭火器合格证(现场)1.5 消防电话一览表1.6 消防通讯工具一览表1.7 值班安排表1.8 值班记录表1.9 消防报警(气体消防)系统管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.10 消防报警系统巡视维护表(见质量记录)1.11 消防报警系统维修保养表(见质量记录)1.12 气体消防系统巡视维护表(见质量记录)1.13 气体消防系统维修保养表(见质量记录)2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题2.1 义务消防队员名单(有专职或者兼职消防管理人员,名单上注明消防值班人员)2.2 消防标准用语(LS- 17)2.3 消防演习记录(现场照片)(半年一次)2.4 消防演习总结报告3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育, 明确各区域防火责任人3.1 组织消防法规学习计划3.2 消防学习报告3.3 防火区域管理规定(LS- 16)3.4 区域防火责任人划分表3.5 消防宣传图片来源:考试大-物业管理师4.订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通4.1 火灾等事故应急处理方案及指挥流程图4.2 消防疏散示意图(现场及复印件)4.3 疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)4.4 用户安全责任人和联系人名单4.5 食堂液化气体使用的安全防范措施(LS- 10)4.6 重点防火部位登记表4.7 应急情况处理记录表4.8 维修保养抽样记录(消防报警温和体消防半年一次,数量≥5%)4.9 完好率评定表(完好率≥98%)4.10 动火申请表5.无火灾安全隐患5.1 无火灾事故证明(年发生率≤1‰,派出所出具证明)5.2 无其它安全隐患(现场)第三部份共用设施设备管理第五项电梯系统1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1.1 电梯准用证1.2 电梯合格证1.3 保养合同2.电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好 2.1 电梯系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件及作业指导书)2.2 设备设施清单2.3 电梯系统巡视维护表(见质量记录)2.4 电梯维修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)2.4 完好率评定表(完好率98%)2.5 分包方质量检查记录表2.6 整改通知2.7 安全设施齐全、有效(现场)2.8 通风、照明及其它附属设施完好(现场)3.轿厢、井道、机房清洁(现场)4.电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗4.1 分包方资质(营业执照及年审情况、认可证)4.2 维修、保养人员资质(专业上岗证)5.运行浮现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修5.1 维修人员半小时内到达(参见合同及维修记录)6.运行浮现险情后,应有排除险情的应急处理措施6.1 电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)6.2 应急情况处理记录表第三部份共用设施设备管理第六项给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划1.1 给排水系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 设备设施清单(供水、排水)1.3 用水、供水管理制度(见内部管理制度)1.4 用水、节水计划(LS-08)1.5 节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果)(LS- 15)1.6 供水系统巡视维护表(见质量记录)1.7 供水系统维修保养表(见质量记录)1.8 排水系统巡视维护表(见质量记录)1.9 完好率评定表(完好率≥98%)1.10 维修保养抽样记录(消防栓每三个月一次,数量≥5%)2.设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏(现场)3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染3.1 供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)3.2 水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)3.3 水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)3.4 二次供水卫生许可证3.5 操作人员健康合格证3.6 水质化验单3.7 水池、水箱清洁卫生,无二次污染及隐患(现场)4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患4.1 高压水泵、水池、水箱管理措施(LS-22)4.2 水池、水箱周围无污染隐患(现场)5.限水、停水按规定时间通知住用户5.1 限水、停水管理规定(见内部管理制度)5.2 停水通知单6.排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡现象(现场)7.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长期停水现象7.1 管理人员五分钟内到达(现场考核及应急情况处理记录)7.2 无大面积跑水、泛水,长期停水现象(现场) 8.制定事故应急处理方案8.1 给排水系统事故应急处理方案及流程图8.2 应急情况处理记录表第三部份共用设施设备管理第七项空调系统1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象1.1 空调系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 空调主机保养合同1.3 设备设施清单1.4 空调运行时间表(如有特殊情况要求开机,须有业主书面确认)1.5 冷水机组运行记录表1.6 空调系统巡视维护表(见质量记录)1.7 空调系统维修保养表(见质量记录)1.8 完好率评定表(完好率≥98%)1.9 分包方质量检查记录表1.10 整改通知1.11 空调水处理报告单(分包方)1.12 噪音不超标、无严重滴漏水现象(现场)2.中央空调系统浮现运行故障后,维修人员在规定内到达现象维修2.1 管理人员五分钟到达(现场考核与应急情况处理记录)2.2 维修人员在规定时间内到达(参见合同)2.3 分承包方维修保养工作单(分包方提供)3.制订中央空调发生故障应急处理方案3.1 中央空调应急处理方案及流程图3.2 应急处理情况记录表第三部份共用设施设备管理第八项锅炉供暖系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常1.1 锅炉供热系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 设备设施清单1.3 锅炉供热系统巡视维护表(见质量记录)1.4 锅炉供热系统维修保养表(见质量记录)1.5 完好率评定表(完好率≥98%)1.6 供暖设备、煤气设备、燃气设备完好(现场)2.管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患(现场查看)3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于160C(无)4.制订应急处理方案4.1 锅炉供热系统应急处理方案及流程图4.2 应急情况处理记录表第四部份共用设施管理1.共用配套服务设施完好(现场)1.1 公共设施管理制度(见内部管理制度)1.2 公共设施巡视维护表2.共用管线统一入地或者入公共管道,无架空管线,无碍观瞻(现场) 3.道路、楼道、大堂等公共照明完好(现场)4.大厦范围内的道路通畅,路面平整(现场)第五部份保安及车辆管理1.大厦基本实行封闭式管理(现场)2.有专业保安队伍,实行24 小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2.1 有专业保安队伍,保安员文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责(现场)2.2 物业的保安服务程叙文件(见程叙文件)2.3 二十四小时值班制度及巡逻制度(LS-06)2.4 保安员巡逻制度(LS-20)(管理处自制, 内容要包括路线及方式等内容)2.5 保安员培训大纲2.6 警械、警具配备、使用、保管及检查规定2.7 警械、警具配备登记表2.8 保安值班安排表2.9 值班记录表2.10 来访登记表2.11 训练计划表2.12 训练成绩记录表2.13 保安巡逻签到表3.结合大厦特点,制订安全防范措施(LS-21)4.进出大厦各种车辆管理有序,无阻塞交通现象,不影响行人通行4.1 车辆管理程叙文件(见程叙文件)4.2 车辆出入登记表(包括出入卡)4.3 停车场检查登记表4.4 闲置车辆登记表4.5 各种车辆管理有序,无阻塞交通,不影响行人(现场)5.大厦外停车场有专人疏导,管理有序,罗列整齐5.1 停车场管理规定(见公众制度)5.2 停车场专人疏导,管理有序,罗列整齐(现场)6.室内停车场管理严格, 出入登记6.1 停车线、交通标志(现场)6.2 车辆出入登记表(同上4.2)7.非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁7.1 车辆保管区分规定(LS-05)7.2 摩托车、自行车管理制度(LS-04)7.3 有集中停放场地,停放整齐,场地整洁(现场)8.危及人身安全处有明显标志和防范措施8.1 安全警告标志(现场)8.2 危及人身安全的防范措施(LS-07)8.3 突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)8.4 应急情况处理记录表9.无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明(派出所出具)第六部份环境卫生管理1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1.1 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场)1.2 垃圾中转让清洁制度1.3 设备设施清单2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁2.1 清洁管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.2 日常卫生保洁承包合同2.3 清洁卫生工作责任制(LS- 14)2.4 清洁人员统计表2.5 清洁分工表(或者清洁工作量安排表)2.6 清洁保洁巡查记录表(见质量记录)2.7 分包方质量检查记录表2.8 整改通知3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀3.1 日产日清(现场)3.2 消杀管理制度(LS-09)3.3 消杀记录表(与绿化一起使用)3.4 消杀工作表(与绿化一起使用)4.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物,共用部位、共用设施设备无蚁害(现场)4.1 白蚁防治程序4.2 白蚁防治分包合同4.3 白蚁防治巡视规定4.4 白蚁防治巡视记录表4.5 白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)5.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(现场)5.1 商铺管理规定(LS-23)5.2 商铺统计表6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(现场)7.大厦内排烟、排污、噪声符合国家环保标准,外墙无污染(现场) 第七部份绿化管理1.绿化无改变使用用途和破坏、辚轹、占用现象(现场)2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(现场)2.1 绿化管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.2 绿化平面图及说明2.3 绿化工作标准(LS- 12)2.4 绿化养护、管理操作细则(LS- 13)2.5 绿化人员统计表2.6 绿化分工表2.7 园林绿化巡视表(见质量记录)2.8 园林绿化维护表(见质量记录)2.9 消杀记录表(与清洁一起使用)2.10 消杀工作表(与清洁一起使用)2.11 绿化覆盖率、人均绿地面积计算表(大厦:覆盖率≥30%)3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(现场)4.对大厦内部、天台、屋顶绿化有管理措施并落实4.1 大厦内部、天台、屋顶绿化管理措施(LS- 11)4.2 落实效果(现场)第八部份精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1.1 精神文明建设公约(业主签章)1.2 公众制度(见附件)1.3 业主和使用人遵守管理规定(现场)2.设有学习宣传园地,开展健康向上的活动2.1 宣传园地(现场)2.2 社区文化管理2.2.1 社区文化管理程叙文件(见程叙文件)2.2.2 社区文化活动计划表(年度计划和季度计划, 附社区文化活动方案)2.2.3 社区文化活动场所使用申请表(业主向管理处申请时才填写此表)2.2.4 社区文化活动记录表(记录表后附活动照片)(每次活动后在记录表中要有小结) 2.2.5 社区文化活动完成情况表2.2.6 社区文化活动年度总结2.3 好人好事记录表2.4 业主感谢信3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件(派出所出具)第九部份管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1.1 年上(下)收支情况表2.提供有偿服务,开展多种经营2.1 有偿服务价格表2.2 相关记录(如发票、收据等)3.本物业管理经营状况3.1 年度财务明细表。
住宅小区迎检资料总目录范例(3)
住宅小区迎检资料总目录范例(3)住宅小区迎检资料总目录范例(三)第三章保安、消防、车辆管理4.1小区基本实行封闭管理4.1.1电力zz小区治安保卫工作概况4.1.2小区封闭情况说明4.1.3请销假管理规定4.1.4保安员交接班制度附：监控室交接班记录值班员交接班记录4.1.5来人来访管理制度附：来人来访登记表4.1.6住宅区物品搬出管理制度附：物品出入登记表4.1.7临时出入证的管理规定附：临时出入证证样4.2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责4.2.1保安员24小时轮值制度4.2.2岗位交接班制度4.2.3监控室交接班记录（表样）4.2.4值班员交接班记录（表样）4.2.5保安队组织机构图4.2.6保安员名册4.2.7保安员工作证样4.2.8保安员英姿照片4.2.9保安员工作服务规范4.2.10保安员职业道德规范4.2.11保安员任职条件4.2.12保安服务合同4.2.13保安队长岗位职责4.2.14保安员岗位职责4.2.15保安员纪律4.2.16保安工作考核规程4.2.17保安工作日检表4.2.18保安工作周检表4.2.19保安工作月考核表4.3危及人身安全处有明显标志和防范措施4.3.1小区保安管理规定4.3.2突发事件应急措施4.3.3保安警用器械管理规定4.3.4治安事故处理办法4.3.5应急联系电话4.3.6义务消防员名单4.3.7安全标志照片4.4消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制定消防应急方案4.4.1消防管理规定4.4.2消防工作制度4.4.3消防安全制度4.4.4消防演习管理制度4.4.5火警、火灾应急处理程序4.4.6灭火应急处理程序4.4.7防火组织及消防应急计划4.4.8义务消防队员名单4.4.9应急联系电话4.5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆出入有登记4.5.1停车场管理规定4.5.2机动车停车场管理规定4.5.3停车场管理服务规范4.5.4zz小区机动车停车场出入登记表4.5.5车辆管理员岗位职责4.5.6停车场管理服务作业指导书4.5.7摩托车、自行车停放管理规定4.5.8相关照片感谢您的阅读！。
物业内业档案总目录
物业内业档案总目录一、引言二、项目基本信息档案2.1 项目规划方案档案2.2 项目建设许可证档案2.3 用地、土地性质档案2.4 建筑施工许可证档案2.5 绿化工程档案2.6 消防审批档案2.7 地下管线档案2.8 工程验收档案三、物业管理档案3.1 物业管理合同档案3.2 物业管理费收费档案3.3 物业费收费清单档案3.4 物业费收费凭证档案3.5 物业费收费核算档案3.6 物业服务标准档案3.7 物业服务投诉档案四、企业信息档案4.1 开发商资质档案4.2 物业公司资质档案4.3 企业营业执照档案4.4 组织机构代码证档案4.5 企业税务登记证档案4.6 企业法人代表身份证档案五、人事档案5.1 物业管理人员档案5.1.1 招聘简章及面试记录档案 5.1.2 任职通知书档案5.1.3 人员培训档案5.2 合同员工档案5.2.1 员工劳动合同档案5.2.2 聘用合同档案5.3.1 人事档案5.3.2 工资档案5.3.3 奖惩档案5.4 离职员工档案5.4.1 离职手续档案5.4.2 人事关系解除证明档案六、财务档案6.1 财务会计档案6.1.1 会计凭证档案6.1.2 收支票据档案6.1.3 会计账簿档案6.1.4 财务报表档案6.2 财务审计档案6.2.1 财务审计材料档案6.2.2 审计报告档案七、合同档案7.2 水务合同档案7.3 清洁合同档案7.4 保安合同档案7.5 设备维保合同档案 7.6 业主委员会合同档案 7.7 投资合同档案7.8 委托代理合同档案八、维修档案8.1 设备维修档案8.2 设施维修档案8.3 检修记录档案8.4 维修费用档案九、投诉处理档案9.1 业主投诉档案9.2 投诉处理记录档案 9.3 投诉处理结果档案十、安全管理档案10.1 应急预案档案10.2 安全培训档案10.3 安全检查档案10.4 安全事故档案十一、其他档案11.1 监控系统档案11.2 电梯管理档案11.3 车辆管理档案11.4 会议记录档案11.5 报修记录档案十二、总结以上即为物业内业档案的总目录，包括了各类档案的名称和类别。
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电梯准用证
年检合格证
3-6
给排水系统管理档案
给排水系统维护保养
绿化设备使用管理规定
绿化工作记录
绿化设备保养维修记录
绿化养护地巡查周记表
8
社区文化活动档案
创建安全文明小区资料
创建安全文明小区申请
创建方案
创建工作总结
社区文化活动资料
社区文件活动计划
社区文化活动通知
社区文化宣传资料
社区文化活动记录及效果评估
社区文化活动影集或录相
新闻媒介报道剪辑
9
经营管理档案
管理服务费收缴资料
顾客投诉/建议及处理回应
投诉（建议/咨询）处理任务书
顾客来信
1-18
顾客意见调查资料
业主恳谈会纪要
顾客意见调查表
广州某物业公司迎检资料文档目录手册
3.2.2.1
各种记录表格样本
内容
页码
内容
页
码
第十九册
建立并落实便民维修服务承若制，零修急修及时率100%,返
1
修率不咼于己于1%,并有回返记录。
2
（一）便民维修服务
3-4
1.19.1.1
工程人员对客户服务的承诺------
1.19.1.2
维修服务管理规程
1.19.1.3
有尝服务收费标准
广州**物业管理有限公司
“创优”资料第一项基础Fra bibliotek理（全十九册）
第一册 按规划要求建设，住宅及
配套设施投入使用
自年月至年月
保管期
限
十年
本卷件页
归档号
A1
全宗
号
目
录
号
案卷
号
第一
项
A-1
第一
册
内容
页码
内容
页
码
第五册 道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无
丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1
3.5.1市政道路管理规定
5.4.2“蚁害”防治宣传
6
5.4.3除四害服务承包合同书
7-8
5.4.4灭鼠通知
5.4.5火杀工作记录表及样表
5.4.6鼠药屋的实景照片
9
内容
页码
内容
页
码
第五册 小区内道路等共用场地无纸产屑、烟
头废弃物
5.5.1保洁工作检验标准及方法
1-3
内容
页码
内容
页
码
第九册 排放油烟、噪音等符合国家环保标准、
6.1.4绿化宣传牌照片
物业管理管理处档案资料目录
深圳市新安居物业管理有限公司管理处档案目录、基础管理:1-001 管理处档案目录1-002 公司规章制度（管理制度、岗位职责、工作流程、工作标准）1-003 物业管理合同1-004 小区基本信息（小区基本信息表、平面图）1-005 小区业主信息1-006 小区店铺信息1-007 小区车主信息1-008 员工档案资料（员工信息明细表、简历表、身份证复印件等）1-009 员工排班考勤表（排班表、考勤表、请假条）1-010 员工考核资料（奖惩记录）1-011 管理处会议记录（签到表、会议纪要）1-012 管理处培训记录（培训计划、培训方案、讲义、考试资料、签到、培训纪要）1-013 管理处工作计划及总结（工作计划表、月报表）1-014 管理处值班记录表1-015 小区日常巡查记录1-016 业主投诉记录表1-017 物品领用发放记录表1-018 住户满意度调查资料（通知、调查样表、调查统计、问题汇总、整改情况）1-019 通知文件资料（通知明细表、外发住户通知、内部通知）1-020 外来文件资料（外来通知文件）1-021 管理处财产登记表（管理处设备、保安设备、保洁设备、消防设备）1-022 应急预案1-023 合作企业资料1-024 管理处其他记录（岗亭消防器材检查表）、保安、消防、车辆管理:2-001 保安员值班表2-002 保安员交接班表2-003 保安员查岗表2-004 保安员巡逻签到表2-005 义务消防队资料（义务消防队组织架构、职责、人员名单）2-006 消防培训资料（消防培训计划、方案、实施记录）2-007 车位使用协议书2-008 车辆月卡信息表2-009 外来车辆登记表三、环境卫生管理:3-001 保洁管理资料（保洁分工表）3-002 保洁工作检查表3-003 保洁日常巡查记录3-004 定期消杀记录表四、公用设施设备管理:4-001 公共设施运行检查记录表（道闸、监控、路灯、视频门禁、沙井盖）4-002 公共设施维修保养记录表五、管理效益:5-001 票据管理记录表5-002 管理费收费统计表（包括住宅、商业、车辆等所有收费项目）5-003 每月收费明细表（每月缴费明细表、每月欠费明细表、每月收费率登记表等）5-004 •其他收费相关文件六、宣传资料6-001 宣传资料记录表（宣传栏、悬挂横幅、经营状况公布、宣传资料发放）七、专题资料:（存档管理处开展的各项专题工作的存档）。
物业存档目录
监察 监察重 序号 环节 点 序号 1 2 3 4 5 6 1 2 2 工作台 账 3 4 5 1 3 巡查工 作 2 3 上报资 料、存 档 1 2 1 2 5 合同 具体监察内容 《 业主信息记录表》（客户服务类）/《业主投 诉登记表》《业主回访记录表》 《 业主信息记录表》（承建方类） 物业服务维修单（一联） 《 业主投诉处理单》/《协调处理单》《重大投 诉问题处理单》 《钥匙使用登记表》 《钥匙委托保管登记表》 《前台工作日志》 《客服专员工作台账》 《客服主管工作台账》 网络监测台账（重大事件） 多种经营台账 《客服专员巡查记录》
空置房管理台账 空置房统计表
1
前台存 档
区 域 日 常 存 档 资 料
保洁、绿化申请单 客服类资金计划 物业服务合同 绿化合同
4
存 档 资 料
5
合同 3 4 保洁外包合同、垃圾清运合同 多种经营协议、合同 业主档案 培训计划与执行 交房倒排计划（签字版） 交房协调会会议纪要（签到表、会议纪要） 交房总结（电子版） 满意度调查方案（电子版） 满意度调查表（纸质版） 满意度季度汇总表（电子版） 满意度年度汇总分析（电子版） 外包物业月度例会会议纪要（纸质版） 物业经理签字版评分表（签字页纸质版） 物业经理签字版问题单（纸质版） 图片对比（电子版） 季度典型案例汇编（电子版）
6 7
长期存 档 培训
1 1 1
8
交房工 作
2 3 1
9
入户调 查工作
2 3 4 110物 Nhomakorabea监 管2 3 4
11
典型案 例
1
监 察 重 点
标准 备注
1、要求客服主管每天签阅 2、管理处经理每周签阅 3、分公司经理每月签阅
物业公司物业管理档案分类目录
物业公司物业管理档案分类目录
物业公司物业管理档案分类目录
一1.1
文件资料管理
1.1.1 质量体系文件
1.1.1.1 质量手册\工作手册
1.1.1.2 内审资料/外审资料
1.1.1.3 管理评审资料(质检报告) 1.1.1.4 质量记录清样
1.1.1.5
管理办法流程(作业指导
书)
1.1.2 公司\相关单位\项目文件1.1.
2.1 公司发文
1.1.
2.2
物业管理处、各部门上报公
司文件
1.1.
2.3
外来文件（上级部门、开发
建设单位、相关单位）1.1.3 证照\法律法规\收费标准1.1.3.1 证照管理
1.1.3.2
法律法规及相关资料（见书
目及卷内目录）
1.1.3.3 收费标准
1.1.4 项目资料／创优资料
1.1.5 合同协议
1.1.5.1 物业管理合同。
物业公司创优考评迎检资料总目录
某物业公司创优考评迎检资料总目录1切合城市规划要求1． 1． 1 领土局规划证明1． 1． 2 征地协议书1． 1． 3 投资允许证1． 1． 4 建筑允许证1． 1． 5 建筑动工允许证1． 1． 6 红线图1． 1． 7 对于命名的批复1． 2 严格按国家标准险收1． 2． 1 房子接收查收标准1． 2． 2 深圳市建筑工程完工查收书1． 2． 3 深圳市建筑消防查收合格证1． 2． 4 深圳市消防工程完工查收移交登记记录1． 2． 5 楼内电话配线工程查收证书1． 2． 6 电梯准用证1． 2． 7 电梯运转允许证1． 3 拥有完好的查收资料、图纸、档案1． 3． 1 查收移交档案资料检索代码1． 4 办理管理交接手续1． 4． 1 城建档案移交书附：完工移交目录文字资料移交目录1． 4． 2 建设单位拜托管理合同1． 4． 3 钥匙移交记录1． 4． 4 查收记录表（样表）1． 4． 5 消防工程交接协议书2． 1 由专业的物业管理公司对大厦实行一致的专业化管理2． 1． 1 物业管理公司简介2． 1． 2 物业管理公司组织架构2． 1． 3 物业管理公司营业执照2． 1． 4 物业管理公司税务登记证2． 1． 5 物业管理公司公司法人代码卡2． 1． 6 管理处组织架构2． 1． 7 管理处工作简介2． 1． 8 管理处长营业执照2． 1． 9 管理处公司代码卡2． 1． 10 管理处税务登记证2． 1． 11 管理处泊车场允许证2． 1． 14管理处泊车场公司代码卡2． 1． 15区治安联防组织证书汇2． 2 有固定的管理经营场所2． 2． 1 管理处办公场所移交锋续2． 2． 2 办公场所照片2． 2． 3 管理处经营场所3． 1 成立业主管理委员会或管理委员会3． 1． 1 管理委员会章程附：深圳市社会集体法人登记证3． 1． 2 第一届业主管理委员会筹办工作报告附：第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程第一届业管理委员会贵宾及委员会通信录3． 1． 3 第一届业管理委员会第二次会议公报3． 1． 4 第一届业管理委员会第三次会议公报3． 1． 5 第一届业管理委员会第四次会议公报3． 1． 6 第一届业管理委员会第五次会议公报3． 1． 7 年第三季度财务状况通告3． 1． 8 年财务状况通告3． 1． 9 年第一季度财务状况通告3． 1． 1 年上半年财务状况通告3． 2 管理公司与业主管理委员会及上司主管部门签署物业管理合同，责、权、利关系明确3． 2． 1 物业管理合同3． 2． 2 经营目标责任书3． 3 拟订业主条约或住用户条约3． 3． 1 业主条约4． 0 管理处拟订出争创全国城市物业管理优异大厦的规划与详细实行方案并落实到各部门4． 1 福田物业管理公司一九九七年度工作计划4． 2 争创“省、全国城市物业管理优异大厦”的规划4． 3 “广东省、全国城市物业管理优异大厦”创立工作实行方案4． 4 整顿方案5． 1 各项管理制度5． 1． 1 民众管理制度5． 1． 1． 1 福田物业管理公司《住户手册》5． 1． 1． 2 业主条约5． 1． 1． 3 进出证管理规定5． 1． 1． 4 业主房子修葺须知5． 1． 1．5 泊车场管理规定5． 1． 1．6 自行车暂时保留规定5． 1． 1．7 管理处灵活车泊车卡办理规定5． 1． 1．8 绿化、洁净管理规定5． 1． 1．9 商业网点管理规定5． 1． 1． 11 乘梯须知5． 1． 1． 12 暂时用电管理规定5． 1． 2 内部管理制度5． 1． 2． 1《职工手册》5． 1． 2．2 管理处职工行为规范5． 1． 2．3 用户投诉办理程序5． 1． 2．4 便民服务制度5． 1． 2．5 回访制度5． 1． 2．6 管理处保安员岗位职责地区区分表5． 1． 2．7 机电保养责任区区分表5． 1． 2．8 职工宿舍管理规定5． 1． 2．9 管理处职工培训规定5． 1． 2． 10 设备管理控制程序5． 1． 2． 11 机电人员安全操作规程5． 1． 2． 12 配电房管理制度5． 1． 2． 13 配电室操作程序5． 1． 2． 14 高压环网柜运转管理制度5． 1． 2． 15 机电突发性事故的应急举措5． 1． 2． 16 电器维修规定5． 1． 2． 17 发电机房管理制度5． 1． 2． 18 节能运转标准5． 1． 2． 19 公用照明管理制度5． 1． 2． 20 用水、供水管理制度5． 1． 2． 21 设备检查测试制度5． 1． 2． 22 应急分队条例5． 1． 2． 23 中央控制室管理制度5． 1． 2． 24 中央控制室维修管理制度5． 1． 2． 25 消防设备维修管理制度5． 1． 2． 26 消防设备检修与保养制度5． 1． 2． 27 风机房管理规定5． 1． 2． 28 电梯运转管理制度5． 1． 2． 29 电梯安全操作规程5． 1． 2． 30 电梯故障困人营救程序5． 1． 2． 31 空调机房管理制度5． 1． 2． 32 空调系统运转管理规定5． 1． 2． 33 给排水设备运转管理规定5． 1． 2． 34 给排水设备维修管理制度5． 1． 2． 35 水泵房管理制度5． 1． 5． 36 水泵按期保养制度5． 1． 2． 37 水池、水箱管理制度5． 1． 2． 38 水池、水箱冲洗制度5． 1． 3 各岗位职责5． 1． 3．1 经理岗位职责5． 1． 3．2 机电主管岗位职责5． 1． 3．4 事务助理岗位职责5． 1． 3．5 会计员岗位职责5． 1． 3．6 出纳员岗位职责5． 1． 3．7 空调工岗位职责5． 1． 3．8 值班电工岗位职责5． 1． 3．9 给排水工岗位职责5． 2 服务质量标准5． 2． 1 质量用册目录（详细内容详见ISO9000 质量手册）5． 2． 2 程序言件目录5． 2． 3 工作规程目录5． 3 各工作岗位查核标准、赏罚治法5． 3． 1 对于试行考查方法的通知附：工作查核标准部门负责人浮动薪资查核标准5． 3． 2 管理处内部检查工作规程附：事务部日检记录表事务部周检记录表管理人员查核评选表保安队检查表工程部量化查核表5． 3． 3 保安员查核规程5． 3． 4 洁净工作查核规程5． 3． 5 工程部工作查核规程5． 3． 6 赏罚制度6． 0 应用计算机等现代管理手段科学管理6． 1． 1 管理处电脑使用状况一览表6． 1． 2*** 物业管理软件6． 1． 2．1 使用软件状况简介6． 1． 2．2 住户通信录样表6． 1． 2．3 水电收费样表6． 1． 3 泊车场自动管理系统6． 1． 3．1 安装泊车场自动管理系统合同6． 1． 3．2 时租电脑票6． 2 具备现代化管理手段6． 2． 1 安装泊车场自动管理系统合同及技术资料6． 2． 2 通信器械台账6． 2． 3 购货协议书（对讲、报警及可视系统器械）6． 2． 4 安装闭路监控系统合同7． 0 管理人员要有显然标记，整体素质高，恪守职业道德，语言文明规范7． 1． 1 管理人员要有显然标记7． 1． 2 整体素质高7． 1． 2．1 管理处管理人员资质状况登记表7． 1． 2．2 管理人员毕业证及职称证书复件7． 1． 3 恪守职业道德，语言文明规范7． 1． 3．1 职工行规范7． 1． 3．2 对于学习 *** 事迹有感7．2 主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开辟精神7． 2． 1 职工培训登记表7． 2． 2 对于职工参加培训（深造）的相关问题的规定7． 2． 3 年管理处培训计划7． 2． 4 保安员培训计划7． 2． 5 对于举办“年消防安全知识培训”的通知7． 2． 6 管理处管理人员岗位证书复件8． 1 房子图纸档案、资料齐备，管理完美8． 1． 1 管理处档案、资料管理实行细则8． 1． 1．1 保密守则8． 1． 1．2 管理处对于档案保留限期的规定8． 1． 1．3 管理处档案借阅制度附：文件借阅登记表8． 1． 1．4 管理处档案分类纲领8． 1． 1．5 档案目录检索代码8． 2 成立住用户档案，所在栋号、房号清楚，随时可查8． 2． 1 业主档案资料检索代码8． 2． 2 业主通信录样表8． 2． 3 房子及其配套设备权属清册8． 3 大厦（组团）及栋号、楼层有显然标记及带路方向平面图8． 3． 1 总平面图8． 3． 2 楼层分散图8． 4 外观、公共场所及装饰管理8． 4． 1 外观照片8． 4． 2 公共场所使用管理规程8． 4． 3 装饰管理规程8． 4． 4 装饰管理规定8． 4． 5 装饰申请表8． 4． 6 暂时用电管理规定8． 4． 7 安全用电、用水管理规定8． 5 房子（设备）的维修、保养8． 5． 1 房子（设备）保养和修葺工作规程附：《维修单》8． 5． 2（）月份维修达成状况统计表8． 5． 3 业主报修办理工作规程8． 5． 4 机电维修工作规程8． 5． 6 年房子（设备）维修保养计划8． 5． 7 房子维修标准8． 5． 8 维修工作检查制度8． 5． 9 回访制度附：《回访记录表》9． 1 设备管理综合要求9． 1． 1 设备图纸档案齐备，成立设备台账，项目齐备，目录清楚，管理完美，或随时查阅9． 1． 1．1 设备图纸、档案资料、设备台账9． 1． 1．2 设备完工移交资料9． 1． 1．3 设备运转档案9． 1． 1．4 管理运转档案9． 1． 1．5 设备台账9． 1． 2 拟订设备安全运转、按期巡回测试检查及监察、维修保养、运转记录、管理制度和操作规程，并严格履行附：《设备检查保养计划表》〈设备维修保养记录表〉《请购单》9． 1． 2． 1． 1 供配电管理规程附：〈配电室运转值班记录〉9． 1． 2． 1． 2 发电机房管理制度附：〈发电机运转记录〉9． 1． 2． 1． 3 设备值班室管理制度附：〈设备室交接班记录〉9． 1． 2． 1． 4 配电房管理制度9． 1． 2． 1． 5 消防设备运转管理规程附：〈中按室交接班记录〉〈消防设备监控运转记录表〉〈消防应急器械检查表〉9． 1． 2． 1． 6 消防设备维修保养规程9． 1． 2． 1． 7 中控室管理制度9． 1． 2． 1． 8 楼层强弱电井管理规定9． 1． 2． 1． 9 中央空调运转管理规定附：〈中央空调维修保养计划〉〈中央空调运转记录〉〈空调水泵运转记录〉9． 1． 2． 1． 10 空调机房管理制度9． 1． 2． 1． 11 电梯运转管理制度附：〈电梯运转检查表〉9． 1． 2． 1． 12 电梯维修保养规程附：〈电梯周检查保养记录〉〈电梯月检查保养记录〉9． 1． 2． 1． 13 电梯操作管理规程9． 1． 2． 1． 15 给排水设备、设备管理规程附：〈给排水设备设备维修保养计划表〉9． 1． 2． 1． 16 水泵房运转管理规定附：水泵运转值班记录水泵月检查保养记录水泵维修保养计划表9． 1． 2． 17 水池（箱）管理制度9． 1． 2．2 设备按期检查测试制度附：〈避雷装置测试报告〉9． 1． 2．3 设备设备责任区规定9． 2 供电系统9． 2． 1 保证 24 小时正常运转，出现故障，立刻清除；限电、停电按规定通知业主9． 2． 1．1 供配电系统图（见电气完工图一）9． 2． 1．2 供配电维修保养规程9． 2． 1．3 电气维修规程9． 2． 1．4 配电室倒闸操作规程9． 2． 1．5 配电事故应急举措9． 2． 1．6 深圳供电局供电协议书9． 2． 2 节能举措方案9． 2． 3 备用发电机可随时启用9． 2． 4 拟订暂时用电管理举措并严格履行9． 2． 4．1 暂时用电管理规定附：暂时用水申请表9． 3 消防系统9． 3． 1 消防控制中心及消防系统装备齐备，完好无缺，可随时启用9． 3． 1．1 消防系统图（见电气完工图、给排水图、消防完工图）9． 3． 1．2 消防设备查收合格证9． 3． 1．3 消防设备运转管理规程附：〈中控室交接班记录〉〈消防设备维修保养记录〉〈消防应急器械检查表〉9． 3． 1．4 消防设备操作规程9． 3． 1．5 消防设备维修保养规程附：《消防设备检查保养计划表》《消防设备月检查保养记录表》《消防设备年检查保养记录表》《消防水泵半年检查保养记录表》《消防风机半年检查保养记录表》9． 3． 1．6 消防管理规定9． 3． 2 装备专职或兼职消防人员9． 3． 2．1 消防组织机构图9． 3． 2．2 义务消防队员名单9． 3． 2．4 消防演习及消防宣传教育9． 3． 2．5 消防演习规程附：消防演习记录表9． 3． 2．6 年度消防知识培训方案9． 3． 2．7 消防演习图片9． 3． 4 火灾应急方案9． 3． 4．1 灭火应急办理程序9． 3． 4．2 各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责9． 3． 4．3 消防分散图9． 3． 4．4 应急通信联系电话9． 3． 5 无火灾及其余安全隐患9． 3． 5．1 防火管理制度9． 3． 5．2 深圳市福田区防火安全目标责任书9． 3． 5．3 地区防火责任协议书9． 3． 5．4 暂时动火作业申请表9． 3． 5．5 消防检查整顿通知单9． 3． 5．6 重要火灾隐患及整顿复查状况9． 4 电梯系统9． 4． 1 电梯按规准时间运转，安全设备齐备有效，通风、照明及其余隶属设备完满9． 4． 1．1 电梯运转管理规程9． 4． 1．2 电梯维修保养规程附：《电梯周检查保养表》《电梯月检查保养表》9． 4． 1．3 电梯运转时间规定9． 4． 2 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同齐备9． 4． 2．1 电梯准用证9． 4． 2．2 电梯合格证9． 4． 2．3 电梯维修保养合同9． 4． 2． 4*** 电梯公司营业执照9． 4． 2． 5*** 电梯公司资质证书9． 4． 3 轿厢、井道保持洁净9． 4． 3．1 电梯洁净卫生职责区分表9． 4． 4 出现运转故障后，维修人员能在规准时间内达到现场维修9． 4． 4．1 电梯设备维修管理制度《电梯维修保养记录表》《电梯维修保养计划表》9． 4． 4．2 电梯困人营救程序9． 5 给排水系统9． 5． 1 二次供水冲洗9． 5． 1．1 给水系统图（见给排水、消防完工图）9． 5． 1．2 给排水设备设备管理规程附：给排水设备设备检查保养计划表附：《池箱冲洗消毒记录表》9． 5． 1．4 用水管理规定9． 5． 1．5 二次供水水质化验单9． 5． 1．6 供水卫生允许证9． 5． 1．7 年水池箱冲洗消毒方案9． 5． 1．8 操作人员健康合格证9． 5． 1．9 操作人员卫生培训证9． 5． 1． 10 水池箱冲洗记录（一）9． 5． 1． 11 水池箱冲洗记录（二）9． 5． 2 设备阀门、管道无跑冒、滴、漏，排水畅达，无积水、浸泡发生9． 5． 2．1 排水管网图（见给排水、消防完工图）9． 5． 2．2 给排水设备设备管理规程附〈污水泵检查保养计划表〉〈给排水设备维修保养记录表〉9． 5． 2．3 化粪池清掏合同9． 5． 3 水泵、水池、箱管理9． 5． 3．1 水泵房管理制度9． 5． 4 供水计量与收费标准9． 5． 4．1 管理处收费通知单9． 5． 4．2 节能运转举措9． 6 中央空调系统9． 6． 1 中央空调运转管理规程附：《中央空调检查保养计划》《中央空调运转记录表》《空调水泵运转记录表》9． 6． 2 中央空调机房管理规定9． 6． 3 中央空调维修管理制度9． 6． 4 中央空调水质办理方案10． 1 公用配套设备服务完满，无任意改变用途10． 1． 1 市政公用设备管理规定10． 1． 2 安全检查制度附：安全检查汇总表10． 1． 3 燃气报警管理制度10． 1． 4 燃气报警操作规程10． 2 公用照明、通信、邮政设备齐备10． 2． 1 公用照明管理制度10． 2． 2 邮政收发登记表10． 3 道路畅达，路面平展，有交通标记10． 3． 1 交通标记剪影10． 4 订有交通管理制度，灵活车、非灵活车辆无乱停乱放10． 4． 1 泊车场管理制度10． 4． 2 灵活车泊车场允许证10． 4． 4 泊车场管理规程10． 4． 5 安装泊车场自动管理系统合同书11． 1 环境卫生管理制度完美并落实11． 1． 1 洁净绿化管理规定11． 1． 2 洁净队伍组织机构图11． 1． 3 洁净制度汇编11． 1． 4 环境消杀记录表11． 1． 5 洁净工作日检表11． 1． 6 洁净工作查核表11． 2 环卫设备齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾周转站等保洁设备11． 2． 1 环卫设备设备一览表11． 2． 2 环卫设备设备图片11． 3 推行标准化保洁，由专人负责检查、监察，公共走道，地下室、露台等全部公共场所保持洁净，无任意堆放杂物和占用11． 3． 1 洁净工作日检表11． 3． 2 环境消杀记录表11． 3． 3 洁净工作查核表11． 4 商业岗点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象11． 5 无违犯规定饲养家禽、牲畜及宠物11． 5． 1 深圳市市容卫生十禁止禁令12． 1 绿地面积切合规划设计要求12． 1． 1 绿化规划图12． 2 绿化管理及保养举措落实，无损坏、踩踏及任意占用现象12． 2． 1 绿化洁净管理规定12． 2． 2 绿化保养规程12． 2． 3 绿化保养月检表12． 2． 4 绿化图片13． 1 基本推行关闭式管理13． 1． 1 治安捍卫工作概略13． 1． 2 保安员交接班记录附：中控室交接班记录岗位交接班记录泊车场交接班记录13． 1． 3 来访登记制度附：来访登记表来访进出证13． 1． 4 住户搬家管理制度附：大件物件放行条13． 1． 5 保安工作规程13． 2 推行 24 小时保安制度13． 2． 2 岗位交接班记录13． 2． 3 泊车场管理规定13． 2． 4 泊车场管理规程13． 2． 5 泊车场交接班记录13． 2． 6 中控室交接班记录13． 3 保安人员有显然标记，工作规范，作风谨慎13． 3． 1 保安队组织架构图13． 3． 1 队员花名册13． 3． 2 保安职工作行为规范13． 3． 3 保安员职业道德规范13． 3． 4 管理处年度保安工作计划13． 3． 5 管理处年度保安员培训计划13． 3． 7 保安员招工规程13． 3． 8 招工登记表13． 3． 8 保安员入职担保书13． 3． 9 保安队职工辞职手续办理程序13． 3． 10 保安宿舍管理规定13． 3． 11 保安员纪律13． 3． 12 保安员查核规程13． 3． 13 保安工作周检表13． 3． 14 保安工作月检表13． 3． 15 保安队查岗违规记录表13． 3． 16 保安员仪容仪表规程13． 3． 17 保巡工作检查标准13． 4 危及住用户安全处设有显然标记和防备举措13． 4． 1 管理处应急分队组织构造及工作计划13． 4． 2 异样状况办理13． 4． 3 泊车场安全标记图纸13． 4． 4 安全分散图13． 4． 513． 5 无因管理责任引起的重要刑事案件和交通事故13． 5． 1 年被评为区“安全文明小区”年被评为市“安全文明标兵小区”13． 5． 2 派出所出具“年度无因管理责任引起的重要刑事案件和交通事故”证明书14． 1 订有住用户精神文明建设条约，住用户能自觉恪守大厦的各项管理规定14． 1． 1 精神文明建设条约14． 2 住用户之间关系和睦、团结互帮、文明住用，关怀孤寡老人、残疾人14． 3 有宣传学习园地，并展开宣传14． 4 有公共娱乐场所和设备，管理单位按期组织展开健康有利的文体活动14． 4． 1 居委会活动中心14． 4． 2 管理处按期展开健康有利的文体活动14． 5 管理单位踊跃配合街道做事处、居委会、派出所展开各项活动14． 5． 1“辖区三包”管理责任书14． 5． 2 对于贯彻落实全市一致展开杀虫灭鼠工作的通知14． 5． 3 承包灭鼠、蚊、蝇合同书14． 5． 4 辖区派出所对大厦治安工作的证明14． 6 住户支持配合管理14． 6． 1 年 6 月业主建议检查活动总结附：业主建议检查表14． 6． 2 用户投诉办理程序附：投诉记录14． 6． 3 回访制度附：回访记录14． 6． 4 业主感谢信15． 1 管理单位要有公司发展规划、成立现代公司制度方案15． 1． 115． 1． 215． 2 成立房子设备设备维修专用基金，管理有序15． 2． 1 设备维修基金使用管理规定15． 3 成立财务管理公然监察制度，每季度向业主宣布一次15． 3． 1 管理处财务公然监察制度15． 3． 2 管理处第一季度财务状况附：损益表15． 3． 3 管理处第二季度财务状况附：损益表15． 4 推行以业养业，多种经营，为业主供给多项服务，收费合理，价钱公然15． 4． 1 推行以业养业，多种经营15． 4． 1 管理处年度多种经营状况报告15． 4． 2 为业主供给多项服务，收费合理，价钱公然15． 4． 2．1 管理花费测算表（住所部分）15． 4． 2．2 管理花费测算表（裙楼部分）15． 4． 2．3 维修服务项目表15． 4． 2．4 管理处管理费、水费、泊车场收费标准15． 4． 2．5 市泊车场收费标准抄报回执15． 4． 2．6 市对于调整自来水价的通知汇。
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项目的创优标准的内容分为8个大项：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护部/消防/车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项，其内容基本与项目相同，只是将“共用设施设备管理”分为“共用设备管理”和“共用设施管理”两部分。
编制迎检资料时应该首先依据项目类型编制资料总目录，依据目录将各类资料分门别类的编号归档，形成完善的物业管理档案。
下面就以省优项目创优为例进行讲解，进行资料归档的第一步是依据创优标准的内容建立档案盒目录。
（1）基础管理（2）房屋管理与维修（3）共用设施设备管理（4）秩序维护、消防、车辆管理（5）保洁卫生管理（6）绿化管理（7）精神文明建设（8）管理效益档案目录具体内容:项目创优资料总目录1．0 基础管理1.1 项目规划报建资料1.1.1 建设工程施工许可证1.1.2固定资产投资项目投资许可证1.1.3用地红线图1.1.4土地使用权出让合同书1.1.5建筑工程消防设计审核意见书1.1.6建筑工程消防验收意见书1.1.7生产经营活动噪声源治理工程验收合格证1.1.8工程质量保证书1.1.9民防工程验收证书1.1.10燃气工程监督及质量等级证书1.1.11建设工程桩基开工证明书1.1.12建设工程竣工验收报告1.1.13电梯（扶梯）验收结果通知单1.1.14建设工程规划验收合格证1.1.15建设工程环保验收合格证1.2 物业竣工验收资料1.2.1 业主入住验房表1.2.2 住户家庭成员情况登记表1.2.3 房屋质量保证书1.2.4 房屋使用说明书1.2.5 城市规划局建设工程规划验收证明1.2.6 建设工程竣工验收质量认定书1.2.7 单体工程竣工验收证明书1.2.8 消防工程消防验收申请表1.2.9 公安消防验收合格证1.2.10 消防安全合格证、许可证1.2.11 电梯安装申请表1.2.12 电梯准用证1.2.13 电梯安全合格证1.2.15 单体工程竣工报告1.2.16 质量保证资料核查表1.2.17 地基与分部工程质量核验表1.2.18 排液地面无渗漏水验收记录1.2.19 配套设备安装工程验收证书1.2.20 通信线路工程协议书1.3 物业公司及项目概况1.3.1 公司企业法人营业执照1.3.2公司物业管理资质证书1.3.3公司概况1.3.4公司组织架构图1.3.5 公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书1.3.6 项目物业服务中心概况1.3.7 物业服务中心经理任职通知1.3.8 物业服务中心组织机构图1.3.9 物业服务中心人员花名册1.4 前期物业服务协议1.4.1 前期物业管理服务协议1.5 维修资金1.5.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知1.5.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法1.5.3 物业管理维修基金的具体使用实施办法1.5.4 维修基金具体续筹管理办法1.5.5 维修基金收取收据1.5.6 维修基金记帐凭证1.5.7 维修基金入帐单1.5.8 维修基金分类帐1.5.9 维修基金的使用记录表1.6 项目公共管理制度1.6.1 业主公约1.6.2 住户手册1.6.3 装修管理须知1.6.4 消防管理须知1.6.5 房屋维护管理须知1.6.6 水电管理须知1.6.7 电梯使用管理须知1.6.8 停车场管理须知1.6.9 治安管理须知1.6.10 暂住人员管理须知1.6.11 环境卫生管理须知1.6.12 公共场地使用管理须知1.6.13 房屋租售管理须知1.6.14 会所管理须知1.6.15 游泳池管理须知1.6.16 商铺管理须知1.6.17 费用缴交管理须知1.7.1 业主委员会成立程序1.7.2 关于成立首届业主委员会的申请1.7.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复1.7.4 推荐筹备组人员1.7.5 筹备组人员业主资格公布1.7.6 业主大会召开方案1.7.7 业主大会议程表1.7.8 第一届业主大会筹备公告1.7.9 业主委员会候选人推（自）荐表1.7.10 业主委员会选票1.7.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书1.7.12 业主委员会政策法规宣传资料1.7.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告1.7.14 业主大会筹备小组成员联络表1.7.15 第一届业主大会出席办法1.7.16 业主委员会选举办法1.7.17 业主委员会签到表1.7.18 业主大会嘉宾签到表1.7.19 业主选举结果统计表1.7.20 业主选举结果1.7.21 公证书1.7.22 业主委员会通迅录1.7.23 首届业主大会照片1.7.24 业主委员会章程1.7.25 业主公约1.7.26 核准通知成立业主委员会的批复1.7.27 业主委员会第一次例会纪要1.7.28 关于业主委员会办公接待办法的公告1.7.29 业主委员会经费管理规程1.7.30 业主委员会办公室设备移交清单1.8 物业管理合同1.8.1 物业管理合同1.9 创优资料1.9.1 物业公司及项目简介1.9.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知1.9.3 关于申报物业管理示范住宅项目考评项目的函1.9.4 关于成立创建物业管理示范住宅项目领导小组的通知1.9.5 物业公司各部门工作考评计划1.9.6 创优规划和具体方案1.9.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函1.9.8 创优达标整改计划1.9.9 物业管理省优示范大厦标准及评分细则1.9.10 创优资料总目录1.9.11 创优汇报资料1.10 项目内部管理制度1.10.1 物业管理服务工作程序及工作标准1.10.1.3 外来文件控制程序1.10.1.4 质量/环境/安全方针管理程序1.10.1.5 信息沟通与协商程序1.10.1.6 管理评审程序1.10.1.7 员工培训程序1.10.1.8 顾客满意度调查程序1.10.1.9 内部审核程序1.10.1.10 不合格/纠正预防措施控制程序1.10.1.11 用户服务管理程序1.10.1.12 目标制定与评价管理程序1.10.1.13 物业管理检查程序1.10.1.14 物业管理方案控制程序1.10.1.15 员工录用管理程序1.10.1.16 信息收集和统计技术应用程序1.10.1.17 建筑物及公共设施管理程序1.10.1.18 机电设备运行及管理程序1.10.1.19 消防设施运行及管理程序1.10.1.20 弱电设备设施管理程序1.10.1.21 物业接管验收控制程序1.10.1.22 供应商/服务承包商管理与评审程序1.10.1.23 采购控制程序1.10.1.24 装修管理程序1.10.1.25 维修服务管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停车场管理工作控制程序1.10.1.28 清洁管理程序1.10.1.29 消杀管理程序1.10.1.30 绿化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社区文化活动管理程序1.10.1.33 物业租赁管理控制程序1.10.1.34 产品/服务标识管理程序1.10.1.35 计量器具管理程序1.10.1.36 环境因素识别与评价程序1.10.1.37 环境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化学危险品管理程序1.10.1.40 对相关方环境施加影响程序1.10.1.41 能源和资源管理程序1.10.1.42 环境/安全绩效监测控制程序1.10.1.43 环境/安全潜在事故控制程序1.10.1.44 固体废弃物污染控制程序1.10.1.45 新、改、扩建项目环境管理程序1.10.1.46 危险辨识和风险评价程序1.10.1.47 员工职业安全健康管理程序1.10.1.50 安全卫生护具管理程序1.10.1.51 危险作业控制程序1.10.1.52 变更（作业状态）管理程序1.10.1.53 质量/环境/安全法律、法规及标准清单1.10.1.54 各类人员考核及奖罚办法1.10.1.55 用户入/退伙作业规程1.10.1.56 用户投拆处理工作规程1.10.1.57 统计技术应用指引1.10.1.58 房屋接管验收标准1.10.1.59 电工安全技术操作规程1.10.1.60 低压配电装置检修保养规程1.10.1.61 柴油发电机运行安全操作规程1.10.1.62 柴油发电机维修保养规程1.10.1.63 给排水设备（设施）操作规程1.10.1.64 给排水设备（设施）维修保养规程1.10.1.65 水泵操作规程1.10.1.66 水泵维护保养规程1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空调设备（设施）操作规程1.10.1.69 电梯运行操作规程1.10.1.70 电梯安全操作规程1.10.1.71 事故事件处理规程1.10.1.72 公司质量/环境/安全管理委员会设置1.10.1.73 消防检查制度1.10.2 质量保证制度1.10.2.1 动火作业安全操作规程1.10.2.2 消防安全责任书1.10.2.3 消防设施管理检查规程1.10.2.4 中控室设施运行管理规程1.10.2.5 弱电设备设施系统维修保养规程1.10.2.6 仓库管理细则1.10.2.7 安全管理制度1.10.2.8 安全员言行规范1.10.2.9 清洁作业标准1.10.2.10 清洁作业指导1.10.2.11 环境因素识别指引1.10.2.12 重大环境因素评价规程1.10.2.13 化学危险品仓库管理规程1.10.2.14 除草、杀虫剂管理规程1.10.2.15 节约用水规程1.10.2.16 节约用电规程1.10.2.17 危害辨识方法指引1.10.2.18 风险评价方法指引1.10.2.19 女性职工劳动保护规程1.10.2.20 未成年职工伤残职工劳动保护要求1.10.2.22 物业项目招投标工作规程1.10.2.23 安全管理作业指导1.10.2.24 停车场管理制度1.10.2.25 入伙准备工作指引1.10.2.26 物业项目招投标工作指引1.10.3 收费管理制度1.10.3.1 物业管理企业财务管理制度1.10.3.2 关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.10.3.3 便民有偿服务收费标准1.10.3.4 收取水费、管理费用单据1.10.4 财务制度1.10.4.1 收费管理程序1.10.4.2 财务管理制度1.10.5 岗位考核制度1.10.5.1 物业管理检查程序1.10.5.2 物业服务中心专业技术人员月考核评分标准1.10.5.3 员工月考核评分标准1.10.5.4 管理人员月考核评分标准1.11 项目员工资料1.11.1 员工手册1.11.2 XX项目管理人员岗位证书登记表1.11.3 管理人员、专业技术人员上岗证复印件1.11.4 项目管理人员工作服照片1.11.5 员工工作考评表1.11.6 员工工作证样板1.11.7 文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规范1.11.8 特殊作业人员操作证1.11.9 秩序维护部人员上岗证1.11.10 项目员工培训记录（含图像资料）1.11.10.1 项目培训记录1.11.10.2 客服部培训记录1.11.10.3 秩序维护部培训记录1.11.10.4 设备维护部培训记录1.11.10.5 环境维护部培训记录1.12 现代化管理资料1.12.1 现代化管理设备台帐1.12.2 计算机使用管理规程1.12.3 电脑网络使用管理规程1.12.4 网络线路布置情况说明1.12.5 物业管理软件使用办法1.12.6 复印机维修保养记录1.12.7 电话维修养护记录1.12.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规程1.12.9 监控中心管理规程1.12.11 防盗监视系统月保养记录1.12.12 项目、公司电话一览表1.13 财务管理1.13.1 物价局文件1.13.2 财务管理制度1.13.3 财务监督制度1.13.4 资金使用审批权限规程1.13.5 资产控制制度1.13.6 会计核算方法及凭证帐制度1.13.7 停车场收费标准1.13.8 特约服务收费管理制度1.13.9 物业管理公司现金借款单1.13.10 物业管理公司领用支票记录表1.13.11 物业管理公司购物申请表1.13.12 物业管理公司费用报销审批表1.13.13 各季度物业管理服务费用收支表1.13.14 各季度物业管理服务费用收支表公示照片1.14 房屋及设施设备管理1.14.1 房屋建筑图纸资料清单1.14.2 房屋总平面图1.14.3 地下管网图1.14.4 给排水系统图、资料1.14.5 水电设计安装图纸资料清单1.14.6 电梯设计安装图纸清单1.14.7 消防设计安装图纸资料清单1.14.8 其他设备设施设计安装图纸清单1.14.9 发电机组图纸、资料1.14.10 电梯图纸、资料1.14.11 房屋权属一览表1.14.12 房屋数量、种类、用途分类统计1.14.13 项目设施设备清单1.14.14 消防设备台帐1.14.15 供配电设备台帐1.14.16 给排水系统设备台帐1.14.17 电梯机房设备台帐1.14.18 弱电系统设备台帐1.14.19 公共设施设备大、中修记录1.15 业主住户档案资料（一户一档）1.15.1 入伙通知书1.15.2 管理规约（分户）1.15.3 前期物业管理服务协议（分户）1.15.4 住户情况登记表1.15.5 验房表单1.15.7 业主联系资料1.15.8 房屋权属资料1.16 值班回访记录1.16.1 项目值班规程1.16.2 项目管理人员值班表1.16.3 设施设备维护部24小时值班制度1.16.4 秩序维护部员24小时值班制度1.16.5 设施设备维护部排班表1.16.6 秩序维护部排班表1.16.7 设施设备维护部交接班记录表1.16.8 秩序维护部员巡逻、交接班记录表1.16.9 顾客需求登记表1.16.10 投诉记录表1.16.11 投诉、回访工作制度1.16.12 回访记录表1.16.13 月度回访统计表1.16.14 物业公司及管理处联系电话一览表1.16.15 紧急联系电话一览表1.17 业主住户意见征询1.17.1 用户意见调查和意见征询工作规程1.17.2 业主满意度调查表1.17.3 满意度调查统计表1.17.4 满意度调查意见统计分析1.17.5 用户意见及整改方案1.17.6 整改方案完成情况公示1.18维修服务1.18.1 维修服务管理程序1.18.2 维修通知单1.18.3 顾客需求登记表1.18.4 维修情况统计表1.18.5 维修服务项目收费标准1.19会议记录1.19.1 项目周（月）例会会议记录1.19.2 客服部例会会议记录1.19.3 秩序维护部例会会议记录1.19.4 设施设备维护部例会会议记录1.19.5 环境维护部例会会议记录1.19.6 业委会沟通会议记录1.19.7 外委单位会议记录2.0 房屋管理2.1.1 XX项目总平面图（图片）2.1.2 项目引路标识（图片）2.1.3 标识标牌一览表及项目栋号标识（图片）2.2 违章搭建（标准：无违反规划私搭私建，无擅自改变房屋用途现象（图片）2.2.1 楼宇天台管理规程2.2.2 公共场地管理规程2.2.3 装修管理规程2.2.4 纠正违章行为的通知（样本）2.3 房屋外观（标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染）2.3.1 建筑物及公共设施检查表2.3.2 建筑物及公共设施巡查记录表2.3.3 建筑物及公共设施完好率统计表2.3.4 护栏、防盗网安装管理规程2.3.5 全貌及各楼、幢外观照片2.4 广告管理2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规程2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表2.4.3 违章整改通知书2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片2.5 阳台管理（标准：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除建筑设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬）2.5.1 阳台装修管理须知2.5.2 项目各楼栋阳台（图片）2.6 空调安装管理2.6.1 空调安装申请表2.6.2 空调安装作业指导书及管理规程2.6.3 空调安装管理实景照片2.7 房屋装饰装修管理（标准：房屋装饰装修符合规程，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象）2.7.1 住宅室内装饰装修管理办法2.7.2 项目装修管理规程2.7.4 装修申请流程2.7.5 室内装修申请表2.7.6 施工人员登记表2.7.7 装修承诺书2.7.8 进场装修施工保证书2.7.9 装修许可证2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表2.7.11 装修现场巡查记录表2.7.12 明火作业申请表2.7.13 明火作业许可证2.7.14 明火作业施工证2.7.15 装修物品放行条2.7.16 装修完工申报表2.7.17 装修验收及违章处罚规程3.0 共用设施设备管理3.1 设备完好（标准：共用配套设施完好，无随意改变用途）3.1.1 设施设备完好率统计表3.1.2 设施设备巡查记录表3.1.3 配套设施设备图片3.2 共用设施设备管理（标准：共用设施设备运行、使用及维护按规程要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范）3.2.1 共用设施设备管理规程3.2.2 项目市政设施管理规程3.2.3 公共场地管理规程3.2.4 车辆、停车场管理制度3.2.5 会所管理规程3.2.6 共用设施设备台账3.2.7 共用设施设备实景照片3.3.1 公共管线安装管理规程3.3.2 公共管线巡查纪录3.3.3 公共管线照片3.4 排水排污管道管理（标准：排水、排污通畅，无堵塞外溢现象）3.4.1 排水排污管理规程3.4.2 给排水事故应急处理操作规程3.4.3 给排水设备设施运行管理规程3.4.4 排水排污养护计划3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录3.4.6 积水坑设备月检表3.4.7 项目排水排污管道照片3.5 道路井盖管理3.5.1 道路管理规程3.5.2 道路巡查记录表3.5.3 道路保养计划3.5.4 道路及市政设施保养记录表3.5.4 道路及井盖照片（道路平整，井盖完好）3.6 给水系统管理（标准：供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染：二次生活供水有严格的保障措施，水质符合卫生标准：制定停水及事故处理方案。