各个窗口服务用语
谈服务行业的文明用语
谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
医疗服务规范用语
医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到X层，您走好。
( 3 )请问您需要帮助吗？2、导医( 4)您好，请问您需要帮助吗？( 5)请您这边走。
(6) XX科在层，请走好。
( 7)请问您需要轮椅吗？( 8)我送您去。
3、咨询( 9)您好，我能为您提供帮助吗？(10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。
(11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。
( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
(18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。
收您X元，找您X元，请收好。
5、分诊( 19 )请问您看什么科？( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。
窗口服务标准
交运驾培窗口人员着装、语言、仪容、行为、环境卫生标准一 、着装规范工作人员穿着要整洁、美观、大方、得体。
上岗必须穿着工装并佩戴胸牌。
工作时间内禁止穿拖鞋，禁止穿无袖衫。
二、语言规范工作人员必须要做到语言文明，不说粗话、脏话，文明服务、礼貌待人；规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
1、基本服务用语您好请出示您的相关材料请您填表请坐请稍后 （请稍等）对不起 让您久等了请问您有什么事请您签名您走好再见对不起 电脑有故障 请稍等2、电话服务用语:您好 xx业务窗口请问您有什么业务需要咨询对不起 xx有事外出 请问有什么事请问您是否需要留言对不起 您打错电话了对不起 您要办的事由xx部门负责 请与xx部门联系请您留下联系电话 稍后我会给您回复对不起 请您在xx时间再打来3、服务忌语走吧 这事不归我管今天我有事 不办公怎么才来 怎么来得这么迟还没上班呢 急什么急下班了 明天再来回去搞清楚再来拿着 丢了不管挤什么挤 后边等着去有意见 找领导去文件有规定 自己去查怎么搞的 你又弄错了其他有损公司形象的不文明语言三、仪容规范1、工作姿势端正，大方得体。
2、工作时间内坐时不翘二郎腿、不趴桌子或坐在桌子上、站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
2、保持精神饱满、走路不摇头晃脑、耸肩塌腰。
3、妆束自然、头发整齐、不化浓妆。
4、不随地吐痰、扔烟头、纸屑、果皮和废弃物等。
5、讲究个人卫生 不留长指甲 不涂鲜亮指甲油四、行为规范1、自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分，保守企业秘密。
2、遵守作息时间，不迟到、不早退。
上班前做好受理业务的准备、下班前整理好办公场所，关闭电源、做好安全检查。
3、坚守工作岗位、不无故离岗、不脱岗、不串岗。
4、禁止在办公室剪指甲、梳妆等。
上班时间不带小孩、不吃零食、不会亲友 不喧哗大闹、不聚谈闲聊5、工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。
6、保持办公场所的环境卫生、设备排列整齐、工作台面上的文件资料摆放整齐有序、禁止在办公场所乱堆积物品、工作台面上不准放置与工作无关的物品。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
客服中心服务用语
如果客户在电话中等待时间较 长，可以适时向客户道歉并解 释原因。
03
感谢语
标准感谢语
01
02
03
谢谢
适用于任何情况下，表达 对客户的感谢。
非常感谢
在客户提供了帮助或表现 出善意时，表达深深的感 谢。
不客气
在客户表达感谢时，回复 客户表示不必客气。
个性化感谢语
04
道歉语
标准道歉语
非常抱歉给您带来困扰。 诚挚地向您道歉，因为我们的疏忽导致了这个问题。 真诚地道歉，我们将立即采取措施解决您的问题。
个性化道歉语
对不起，给您带来了不便，我会 尽力协助您解决问题。
非常抱歉给您带来了困扰，我会 尽快与您联系，确保您的问题得
到解决。
非常抱歉给您带来了不愉快的体 验，我会尽力改善并为您提供更
02
问候语
标准问候语
您好，欢迎致电客服中心！ 您好，有什么可以帮到您？
您好，我是客服代表，有什么可以帮到您？
个性化问候语
您好，欢迎光临我们的客服中 心！
您好，这里是客服中心，有什 么可以帮到您？
您好，我是客服小/先生/女士 ，有什么可以帮到您？
问候语注意事项
声音要清晰、亲切、热情。
根据不同客户的需求和背景， 选择合适的问候语。
02
感谢您对我们的信任和选择， 我们会一如既往地为您提供优 质的服务和产品，祝您生活愉 快！
03
感谢您对我们的关注和支持， 我们会继续努力提升服务质量 ，为您提供更好的体验。
个性化服务结束语
感谢您对我们的信任和支持，期待与您再次合作 ，祝您生活愉快！
感谢您对我们的认可和赞赏，我们会一如既往地 为您提供优质的服务和产品，祝您生活愉快！
医院收费窗口服务人员职业道德行为
医院收费窗口服务人员职业道德行为、服务用语规范一、职业道德行为规范1、准时上班，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人的询问或疑问。
2、认真履行岗位职责，严格执行收费标准，熟悉掌握常用项目收费标准。
及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大钞。
4、遵守财务纪律，收款及时存入银行或上交财务科。
5、挂号、划价收费和结算服务窗口病人等候时间≤10 分钟。
二、文明服务用语规范1、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语老同志、同志、先生、女士、小朋友。
3、接待用语请进、请坐、请喝茶（水），对不起领导在忙，请稍候，有事请您再来、慢走。
4、电话用语您好!我是××科，您有什么事情或请问您找哪位？请问您是哪个（单位），贵姓，怎么称呼您？同志，××同志不在，有什么事我可以为您转达吗？5、岗位服务用语（1）挂号室服务用语请帮我找×××。
请您排好队，按先后顺序挂号。
您好!请您到导诊台填写挂号单再来挂号。
您好!请问您挂哪个科?您是否带身份证?您叫什么名字，您的住址、身份证号码和电话号码?您好!请问您挂哪个科医生的号?这是找您的钱，请您点清。
请您拿好病历本、挂号票，到×楼取号××科候诊室就诊。
请您在挂号单上填好姓名、性别、地址、身份号码和联系电话。
（2）门诊收款处、办入院服务用语交款人较多，请您排队按顺序交款。
这是您交的××钱。
这是找您的钱，请你当面点清。
这是您的票据、处方（检查单），请收好。
请您带好处方到门诊大厅药房取药。
请您带好检查单按标识到医技外科几楼大楼取号(登记)做检查。
办入院人较多，请您排队按顺序办理。
请您先交住院押金一仟元(×仟元)，不足请您在近两天内补交。
请带好住院押金票据、住院卡，到门诊接待站办理住院。
（3）住院结算、特殊门诊结算处服务用语请您到自助窗口取号，叫到号后请到窗口结算。
窗口服务礼貌用语培训教材.pptx
2.2.1 客户来投保时应说：“您好！请您按照样式填写投保单。” 需要客户提供证件时应说：“您好！请出示您的身份证，我们需要 复印一下。”
2.2.2 如需将保单或有关资料递送给客户，应注视客户，双手递送， 使用标准用语：“这是您的保险单或保险资料，请您收好，谢谢！”
2、柜面服务礼貌用语
3、电话服务礼貌用语
3.2过程语：
3.2.12 当客户对问题答复、解决不满意并要追究时： “请您放心， 我们将把您的要求及时反馈给相关部门，并尽快给您答复。” 3.2.13 当客户提出批评时，应使用：“感谢您的批评指正，我们 将及时改正，不断提高服务水平，谢谢您的监督！
3.2.14 当客户提出表扬时，应使用：“谢谢，这是我们应该做 的。” 3.2.15 当客户对服务表示感谢时，应使用：“不客气，这是我们 应该做的。”
（4）离开客户时，要向客户道别，“感谢您的接待，如有需要请 联系我，再见！”。
2、柜面服务礼貌用语
2.1 开头语：
客户来到柜台前，工作人员应停下手中工作，面带微笑
同时应主动起身，注视对方，问候客户：
“您好！欢迎您来到太平洋保险公司！ 您请座！”
接着询问客户：“您好！请问您办理什么业务？”
2、柜面服务礼貌用语
2、柜面服务礼貌用语
2.3结束语：
2.3.1 客户到柜台领取赔款时，请保户在收据上签字，并提示客 户当面点清，同时致：“谢谢合作”。客户如对赔付有不明白的问 题时，要依据条款规定逐一解释清楚，确保客户满意。 2.3.2 配置客户评价系统的，应在每完成一笔业务后使 用标准用语：“请您对我的服务做出评价，谢谢您！”
3.2.9 遇到疑难问题难以马上答复时，应使用：“抱歉，您的情况 （问题）我已经了解并记录，我们会将您反映的问题进行核实，请 您留下联系方式，我们会尽快给您答复。”
民航服务窗口各部门文明用语
民航服务窗口各部门文明用语安检站：（一）验证岗位1.您好，请出示您的身份证（或相关证件）、和登机牌；2.对不起，您的证件与规定不符，我需要请示，请稍等；3.谢谢，请往里走。
（二）前传、维序岗位1.请把您的行李依次放在传送带上，请通过安全门（配以手势）；2.请稍等、请进；3.请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、和登机牌，准备接受安全检查。
（三）人身检查岗位1.请将您身上的香烟、钥匙等金属物品放入筐内；2.先生（小姐）对不起，安全门报警了，您需要接受手工检查；3.请摘下您的帽子；4.请转身，请抬起双臂；5.检查完毕，谢谢合作；6.请收好您的随身物品。
（四）开箱（包）检查岗位1.对不起，请您打开这个包；2.对不起，这是违禁物品或限带物品，按规定不能带上飞机；3.对不起，水果刀您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运；4.谢谢合作，祝您一路平安。
运输服务部（一）规范用语1.正确使用“十字”文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到“请”字当头，语言简明、通俗、清晰。
面对服务对象应主动打招呼，解释业务规定必须清晰、准确。
2.实行“称呼”服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”、个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。
3.对国内旅客使用普通话，对国外旅客使用外语。
4.对有宗教神职的旅客的称呼：道教称“道长”或“居士”，佛教称“方丈”或“法师”，天主教称“神父”，基督教称“牧师”，伊斯兰教称“阿訇”。
5.47条服务忌语的规定：1、嘿；2、大兵；3、当兵的；4、老外；5、老黑；6、老头；7、傻冒；8、哥们儿；9、姐们儿；10、不清楚；11、不知道；12、没准；13、没时间；14、没办法；15、讲话呀；16、别罗嗦；17、快点进；18、没票走不了；19、急什么；20、真烦人；21、有完没完；22、你叫什么；23、你出过门吗；24、你出过国吗；25、去哪儿；26、你哪个单位的；27、不关你的事；28、墙上贴着呢，你不会自己看吗；29、票上写着呢，自己看；30、没看我正忙吗；31、我管不着别问我；32、不是告诉你了吗，怎么还不明白；33、刚才和你说过了，怎么还问；34、我解决不了；35、有意见，找领导去（找头去）；36、不归我管；37、我也不知道，上面就是这么规定的；38、不明白去找上边解释；39、我的态度就这样，你能怎样；40、我就这态度，有能耐告去，随便告哪都不怕；41、这是XX的事，找他们去；42、电脑停了，没办法（等着去）；43、不能退，就是不能退；44、要下班了，今天办不了；45、还没上班，等会儿再说；46、小心脑袋（出入车门，机舱门时）；47、要饭么（供餐时）。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
政务服务用语词典
政务服务用语词典《政务服务用语词典》一、“马上就办”这就像是赛车手听到绿灯亮起的那一瞬间，毫不犹豫地踩下油门出发。
在政务服务里，当你到办事窗口询问一件事能不能快点处理，工作人员如果说“马上就办”，那你就放心吧。
比如你要补办身份证，材料齐全，工作人员看了一眼就说“马上就办”，然后迅速开始走流程。
这简单的四个字，传递出的是高效和负责的态度。
二、“您别急”就像在拥挤的公交车上，你不小心被挤了一下，旁边的人轻声说“您别急”，瞬间能让你浮躁的心安定下来。
在政务大厅，人多事杂，大家都着急办事。
如果工作人员看到你有些焦虑，说一句“您别急”，这就像是给你吃了一颗定心丸。
像张大爷去领养老金，手续有点繁琐，张大爷着急得额头冒汗，工作人员微笑着说“您别急”，然后耐心地给张大爷解释每一个步骤。
三、“包在我身上”这就像超级英雄对陷入困境的市民说的话。
在政务服务里，如果工作人员对前来办事的群众说“包在我身上”，那是一种充满底气的承诺。
比如小李的公司要办理一个复杂的营业执照变更，涉及很多部门盖章和审核，小李担心办不下来，负责接待的工作人员自信地说“包在我身上”，然后积极协调各个环节，让小李悬着的心落了地。
四、“这就对了嘛”像是老师看到学生做出正确答案时的欣慰话语。
当群众按照政务服务的正确流程办事时，工作人员说“这就对了嘛”。
例如，小王去办理税务申报，开始有些摸不着头脑，工作人员给他讲解后，小王按照要求准备好材料再次前来，工作人员高兴地说“这就对了嘛”，这是一种肯定和鼓励。
五、“我再给您核实一下”如同探险家在探索未知领域时，再次检查装备一样谨慎。
在政务工作中，很多信息都需要准确无误。
当群众对某些信息有疑问时，工作人员说“我再给您核实一下”。
比如老赵来查询自己的医保报销比例，工作人员不太确定最新政策是否有调整，就说“我再给您核实一下”，这体现了认真负责的态度。
六、“有我在呢”这就像是黑暗中的一盏明灯，给人安全感。
在政务服务场景下，面对群众的担忧和困惑，工作人员一句“有我在呢”能带来极大的安慰。
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
民航服务窗口各部门文明用语
民航服务窗口各部门文明用语安检站：（一）验证岗位1.您好，请出示您的身份证（或相关证件）、和登机牌；2.对不起，您的证件与规定不符，我需要请示，请稍等；3.谢谢，请往里走。
（二）前传、维序岗位1.请把您的行李依次放在传送带上，请通过安全门（配以手势）；2.请稍等、请进；3.请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、和登机牌，准备接受安全检查。
（三）人身检查岗位1.请将您身上的香烟、钥匙等金属物品放入筐内；2.先生（小姐）对不起，安全门报警了，您需要接受手工检查；3.请摘下您的帽子；4.请转身，请抬起双臂；5.检查完毕，谢谢合作；6.请收好您的随身物品。
（四）开箱（包）检查岗位1.对不起，请您打开这个包；2.对不起，这是违禁物品或限带物品，按规定不能带上飞机；3.对不起，水果刀您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运；4.谢谢合作，祝您一路平安。
运输服务部（一）规范用语1.正确使用“十字”文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到“请”字当头，语言简明、通俗、清晰。
面对服务对象应主动打招呼，解释业务规定必须清晰、准确。
2.实行“称呼”服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”、个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。
3.对国内旅客使用普通话，对国外旅客使用外语。
4.对有宗教神职的旅客的称呼：道教称“道长”或“居士”，佛教称“方丈”或“法师”，天主教称“神父”，基督教称“牧师”，伊斯兰教称“阿訇”。
5.47条服务忌语的规定：1、嘿；2、大兵；3、当兵的；4、老外；5、老黑；6、老头；7、傻冒；8、哥们儿；9、姐们儿；10、不清楚；11、不知道；12、没准；13、没时间；14、没办法；15、讲话呀；16、别罗嗦；17、快点进；18、没票走不了；19、急什么；20、真烦人；21、有完没完；22、你叫什么；23、你出过门吗；24、你出过国吗；25、去哪儿；26、你哪个单位的；27、不关你的事；28、墙上贴着呢，你不会自己看吗；29、票上写着呢，自己看；30、没看我正忙吗；31、我管不着别问我；32、不是告诉你了吗，怎么还不明白；33、刚才和你说过了，怎么还问；34、我解决不了；35、有意见，找领导去（找头去）；36、不归我管；37、我也不知道，上面就是这么规定的；38、不明白去找上边解释；39、我的态度就这样，你能怎样；40、我就这态度，有能耐告去，随便告哪都不怕；41、这是XX的事，找他们去；42、电脑停了，没办法（等着去）；43、不能退，就是不能退；44、要下班了，今天办不了；45、还没上班，等会儿再说；46、小心脑袋（出入车门，机舱门时）；47、要饭么（供餐时）。
医院窗口温馨提示语
医院窗口温馨提示语一、门诊医务人员文明服务用语1、您好！请坐。
2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。
3、您哪里不舒服，有什么感觉？4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。
5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。
6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。
7、您有什么事情，需要我帮助吗？8、您的东西（钱、药物）请您收好。
9、您要找的×科在×处，请您慢走。
10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。
13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。
15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
16、谢谢您对我们工作的支持与合作。
17、请您不要客气，这是我们应该做的。
18、对不起，请稍侯。
19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
20、请各位病员按顺序就诊。
21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
23、请您对我们的工作留下宝贵意见。
24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
25、您走好！请慢走！26、请注意饮食起居，多多保重！27、欢迎有事互相联系，再见！28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
30、请您做好准备，我给您做检查。
31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
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丰县中医医院
文明服务规范用语一、基本十字服务用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语：
1、您好，请问你需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，您有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？
10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持
四、门诊窗口用语
导医台：
2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：
7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？
15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？
收费人员用语
1、请您预交住院费**元。
2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）
5、这是**病人的结算单，请收好。
9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。
6、您的费用共**元，收您**元，请收好。
医护人员用语
1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
3、现在给您检查一下，请配合。
4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、现在给您开住院，请到**处办理手续。
6、您好，请把住院证给我看一下。
7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。
8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。
10、输液速度慢一点，请配合。
11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。
12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。
15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。
16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
17、现在给您测一下体温，血压，请配合。
18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？
19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？
21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。
22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。
五、礼貌基本用语
同志请多提意见先生再见（老）大爷（老）大娘很抱歉（老）师傅请原谅小朋友
打扰了别客气没关系您好这是应该的请稍等感谢您的支持请多关照谢谢合作
请指教请劳驾对不起
六、中医院文明用语
请问您看哪一科？
您原来有病历吗？
××科在×楼，请您往××方向走。
请您在那边坐下，等一会儿。
请问您哪里不舒服？
请您躺（坐）好，我给您检查一下。
请问你参加医（农）保了吗？请出示你的医（农）保证卡。
请您到收款处交款后，到××科去检查，等结果出来后再来门诊。
您不要着急，这种病比较常见，先给您开点药，以后您再来看看。
请您安心养病。
请您注意好好休息，保持心情舒畅。
祝您早日康复。