客户联络计划表
季度客户服务计划表
季度客户服务计划表本文档旨在制定季度客户服务计划，确保向客户提供高质量的服务。
以下是客户服务计划表的详细内容：目标及指标1. 提高客户满意度：通过提供优质、及时的服务，提高客户对我们公司的满意度。
2. 减少客户投诉：通过改进我们的服务流程和沟通方式，降低客户投诉率。
3. 增加客户续约率：提供个性化的服务和定期的回访，以增加客户的忠诚度和续约率。
季度服务计划第一季度1. 进行满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，对所有客户进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价和意见。
2. 分析调查结果：根据满意度调查结果，识别客户服务方面的优点和不足之处，并制定相应的改进措施。
3. 优化服务流程：对客户服务流程进行评估和优化，确保服务的高效性和质量。
4. 定期客户回访：随机选择一部分客户，进行定期回访，了解他们的当前需求和反馈，并提供必要的支持和建议。
第二季度1. 提供培训和知识共享：根据客户需求和关注点，组织培训活动和知识共享会议，提升客户在我们产品和解决方案上的认知和使用能力。
2. 建立客户问题反馈机制：建立客户问题反馈渠道，确保客户能够及时地提出问题和建议，并进行相应的跟进和解决。
3. 提供个性化支持：根据客户的特殊需求，为其提供个性化的支持和解决方案，增加客户对我们的依赖和满意度。
4. 综合评估客户反馈：综合评估客户的反馈意见，识别常见问题和改进的机会，并进行相应的改进措施。
第三季度1. 举办客户感谢活动：组织客户感谢活动，向客户表达我们的感谢之情，并提供机会与他们进行面对面的交流和沟通。
2. 客户关系维护：建立客户关系维护计划，定期跟进客户的需求和问题，确保他们在使用我们产品和服务的过程中得到充分的支持。
3. 提供最新信息：定期向客户提供最新的产品信息、解决方案和行业动态，确保客户始终了解我们的最新动态。
4. 修复客户投诉：及时处理并解决客户投诉，确保客户问题得到有效解决和满意回应。
总结本季度客户服务计划旨在提高客户满意度、减少投诉和增加续约率。
客户跟进计划表
客户跟进计划表篇一：客户跟进工作计划表客户跟进工作计划表针对联电话营销联系到的客户或者外部市场留的电话并有意向的客户需要跟进联系，不然客户很有可能流失，其一联系的装修公司太多，客户可能再说完后就忘记了公司，其二(本文来自： WWw.bDF Qy.千叶帆文摘:客户跟进计划表)客户已经厌烦了电话联系了，因为装修公司都采用电话联系，那么就得制定一个跟进的流程，既要保证客户知道公司，又不会觉得耐烦，那么才有可能将客户预约至公司。
再则，客户来到公司以及交定金和签单后也必须给客户跟进联系，让客户觉得这个公司确实是个值得新任的公司，让客户感觉大家成为了朋友，那样客户在以后就有可能介绍其他的朋友给自己，总结几天以来的市场信息反馈，总结跟进表如下: 1：有意向的客户应在挂掉电话，或者预留电话后发个短信明确告诉他公司地址及公司规模和自己的名字。
2：如果客户找各种理由推脱，那么在第二天发送一条祝福短信并署名自己的公司以及自己的名字，这样以给客户加深印象，客户自然也会觉得这个业务员挺实在。
3：第三天时发送一条家装小常识，让客户觉得这个公司在为他着想，自然也能更加巩固他对公司的印象。
(第一次发送装修小常识后，可在以后每3天发送一次装修小常识，直到客户装修完后) 4：选择与客户约定的时间打电话进行预约，如果客户没有确定预约时间，那么也要主动打电话过去交流，想办法预约客户到公司或带设计师量房。
5：客户来到公司后，无论是否交定金或签单，都必须给客户一个回馈电话，咨询客服对公司的感觉如何，以及对我们的服务有什么意见和建议，客户的建议和意见是提高自我的最有效的方式。
原创独家模板_Customer Contact Sheet_客户信息联系表
Customer Contact Sheet_Canton FairFields of InterestPower Distribution ElectricsAir Circuit Breaker (ACBs)Moulded Case Circuit Breaker (MCCBs)Automatic Transfer Switches (ATS)Load Break SwitchesFuse Combination SwitchesFuse Disconnecter Switches Low Voltage FusesModular DevicesMiniature Circuit Breaker (MCBs)Residual Current Circuit Breaker (RCCBs)Residual Current Circuit Breaker (RCBOs)Main SwitchesSurge ProtectorsModular ContactorsModular SocketsModular Pushbuttons & Indicators Modular RelaysConsumer Units Loader CentersIndustry Control ElectricsContactorsThermal RelaysMotor Protection Circuit BreakersCapacitor Switching ContactorsStartersSoft-starters Inverters Pushbuttons Indicators Control StationsRotary Change-over Cam Swtiches Micro Switches Limit SwitchesFloat Switches Pedal Switches Relays & Relay Sockets Power SourcesAutomatic Voltage Regulator Pure Sine Wave Inverters Back-up UPSSwitching Power Supply Control Transformer MeterKilowatt Hour Meters Analogue Panel Meters Digit Panel Meters Current Transformers Power Capacitors Metal BoxesPC Plug Socket Couplings Electric Bell & BuzzersElectric Cable Tangencies Water-resistant Junction Insulators Terminal Blocks Preinsulated Terminals Cable Lugs Cable ConnectorsPlease kindly finish the questionnaire on back side.Country IndustrySystem Integrator Panel Builder Plant constructorPower Transmission & Distribution Wholesalers & Distributors Wind Solar OtherGivenCDCatalogue: Power Distribution Electrics Catalogue: Modular Devices Catalogue: Industry Control Electrics Catalogue: Switches & Relays Catalogue: Power SourcesCatalogue: Meter & Electric Accessories Brief Catalogue BrochureContact Sheet filled by :Existing SASSIN Contact :Company InformationCustomerPotential Customer Competitor Supplier Agent Importer Distributor Wholesaler Retailer Ender User TendererManufacturer Exhibition Designer Shipping Forwarder ConsultantRemarks :。
销售顾问客户联络记录表
车色 购买时间 购买级别 联络方式联络时间 联络主题
H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ H□ A□ B□ C□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□ 电话□ 短信□ 微信□
客户联络记录表
序号 日期 1 客户姓名 电话号码 微信号码 客户来源车型 价格
网络线索□ DX3□ 厂发线索□ DX7□ 自然到店□ V5 □ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ 网络线索□ 厂发线索□ 自然到店□ 转介绍 □ DX3□ DX7□ V6 □ DX3□ DX7□ V7 □ DX3□ DX7□ V8 □ DX3□ DX7□ V9 □ DX3□ DX7□ V10 □ DX3□ DX7□ V11 □ DX3□ DX7□ V12 □ DX3□ DX7□ V13 □ DX3□ DX7□ V14 □
联络结果
再联系□ 战败 □
2
再联系□ 战败 □
3
再联系□ 战败 □
4
拜访客户计划表
星期一/要有一个明确的时间,地点,人物,
具体内容/目的
备注
新华社通讯社长江流域水资源保护局上海局华东理工大学审计署上海办事处长江航运公安局上海分局环境保护部长江上海航道管理处长江上海通信管理局
本周目的，年底将至联
系各个行政单位，年底
集中采购事宜
送合同，拜访，和各个
科室秘书人员建立关系
11月23日~11月27日拜访客户计
上午公司，协调上周工作，安排本周计划
下午
星期一
星期二
星期三
星期四
开始拜访用户，先拜访
目前有业务的各个单
位，航道管理等事业单
位，先电话然后去拜访
航运公安局
营养所，
审计署或资源保护局或
在单位电话联系用户或
者上门拜访用户
23日~11月27日拜访客户计划表（暂订）
以上单位各个科室，顺
便拜访罗乐
拜访电话联系到的然后
开始拜访
早上先打电话，联系上
周联系过的用户，新华
社送鼓，顺便拜访
健康所，巴斯德所
星期五
处理本周相关销售业务，打电话联系联系关系，确认下周下周送货和定货等事宜
在单位处理本周业务。
客服部工作计划表_物业客服部工作计划
客服部工作计划表_物业客服部工作计划目标：提供高效、优质的客户服务，建立良好的客户关系，增加客户满意度。
一、任务分解1. 接听来电及处理客户问题- 熟悉公司的业务流程与政策，准确回答客户咨询的问题，并确保客户问题得到及时解决。
- 统计和分析常见问题，及时向上级汇报，并提出改善方案。
2. 处理客户服务请求- 确认客户的需求与要求，及时进行处理，并确保按照公司的标准和流程进行操作。
- 与相关部门协调联络，解决客户提出的问题，确保客户满意。
3. 实施客户关怀计划- 根据客户需求，制定个性化的客户关怀计划，如发送问候卡片、赠送礼品等，加强与客户的沟通与交流。
- 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，改进服务质量。
4. 整理客户资料与档案管理- 积极收集客户的基本信息、交易记录等，建立客户档案，确保客户信息的完整和准确。
- 定期对客户档案进行归档管理，确保档案的安全性和可靠性。
5. 培训和学习提升- 参加公司组织的培训，提高专业技能和服务意识。
- 不断学习行业新知识，紧跟时代潮流和客户需求的变化。
二、工作计划1. 每天早上8:30-9:00进行部门会议，了解前一天的工作情况并安排当天的工作任务。
2. 每天上午9:00-11:30，下午1:30-6:00，根据工作安排，接听并处理客户来电。
4. 每周与相关部门进行协调联络会议，确保客户服务问题得到及时解决。
5. 每月至少进行一次客户满意度调查，并根据反馈结果，改进服务质量。
6. 定期更新客户档案，确保客户信息的完整和准确。
7. 每年参加至少两次与客服工作相关的培训，提高工作能力和服务质量。
三、工作措施1. 提高工作效率，减少客户等待时间。
合理安排人员，提升客服人员的沟通和处理问题的能力。
2. 发挥团队合作优势，与其他部门密切合作，共同解决客户问题。
3. 加强员工培训和学习，提高专业技能和服务意识。
4. 充分利用信息化手段，建立客户服务数据分析系统，提高工作效率和服务质量。
客户联络登记表
北京丰汇物业管理有限责任公司Beijing Fortune Property Manangment Corp.LtdFHCH-EZ-OB-006客户联络登记表⏹我司授权下列人士可直接与物业管理处接洽有关货物搬运（或贵重物品带出商场）及日常管理等事宜。
姓名职位办公电话手机1)_________________ __________________ __________________ _________________2)_________________ __________________ __________________ _________________3)_________________ __________________ __________________ _________________⏹我司授权下列人士，在遇紧急情况时可随时与物业管理处联系。
姓名职位办公电话手机1._________________ __________________ _________________ _________________2._________________ __________________ _________________ _________________3._________________ __________________ _________________ _________________⏹我司特委派下列人士为本公司防火责任人，任何有关防火安全的问题请与其联系。
姓名职位办公电话手机1._________________ __________________ __________________ _________________2._________________ __________________ __________________ _________________3._________________ __________________ __________________ _________________ 注：如相关人员或信息有更改，将即时通知物业管理公司。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
）处理方式及结果电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
客户拜访记录计划表(20200909141841)
预约拜访时间截止今日还剩多少拜访客户客户单位联系电话微信拜访目的拜访结果是否第二次拜预约时间拜访内容备注10/23(178)小慧xxxx 有限责任公司12345678954同电话描述自己的目的达成目的是11/6描述自己的目的10/24(177)灵儿xxxx 有限责任公司12345678955同电话描述自己的目的客户处于犹豫阶段否11/7描述自己的目的10/25(176)秀儿xxxx 有限责任公司12345678956同电话描述自己的目的达成目的是11/8描述自己的目的10/26(175)xxxx 有限责任公司12345678957同电话描述自己的目的客户无意愿否11/9描述自己的目的10/27(174)xxxx 有限责任公司12345678958同电话描述自己的目的11/10描述自己的目的10/28(173)是10/29(172)10/20(181)10/31(170)11/1(169)11/2(168)10/23(178)10/24(177)11/1(169)11/6(164)11/7(163)(43939)客户拜访记录计划表制表时间：销售员：小慧员工ID:12334668备注：预约拜访时间距离今日拜访时间小于2日则自动提醒，如果不够用可以下拉。
此行可以删除。
本周计划本周总结本周业绩完成情况(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)(43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939) (43939)。
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访职工地址顾客种类□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余。
回访时间年月日产品购置时间年月日
回访内容□1. 产品使用状况□ 2. 产品问题反应□ 3. 平时服务状况□4. 人员改动状况□ 5. 其余需求。
客户回访内容
记录
电话或现场回复记录：
办理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写 , 企业客服部门归档。
顾客回访
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
编制人：部门主管：。
重点客户拜访年度计划表
重点客户拜访年度计划表1. 引言本文档旨在制定一份重点客户拜访的年度计划表。
通过合理安排客户拜访计划，可以确保与重要客户的良好沟通和持续合作，进一步促进业务的发展。
2. 计划目标本年度重点客户拜访计划的主要目标是：•加强与重点客户的关系，提升客户满意度；•深入了解客户需求，为客户提供更好的解决方案；•推动业务合作，提高销售额和市场份额；•发现潜在客户需求，拓展新的业务机会。
3. 计划制定3.1 客户选择重点客户的选择应基于以下几个因素：•客户的业务规模和潜力；•客户对公司产品或服务的依赖程度；•客户的忠诚度和合作意愿。
3.2 拜访频率根据客户的重要性和需求，制定不同客户的拜访频率。
一般来说，重点客户的拜访频率应高于其他普通客户，以确保与他们的紧密联系。
3.3 拜访目的每次客户拜访应明确目的，例如：•了解客户的业务发展和需求变化；•介绍新产品或服务，推广销售；•解决客户遇到的问题和困惑；•提供售后支持和培训。
3.4 拜访时机根据客户的行业特点和工作日程，选择合适的拜访时机。
避免在客户繁忙的时期或公司重要活动期间进行拜访，以确保能够获得充分的注意和配合。
4. 拜访计划4.1 第一季度4.1.1 客户 A•拜访日期：1月15日•拜访目的：了解客户近期业务计划和需求变化，介绍公司最新产品。
4.1.2 客户 B•拜访日期：2月5日•拜访目的：回访客户投诉，并提供解决方案。
同时，了解客户对上一次合作的满意度。
4.2 第二季度4.2.1 客户 C•拜访日期：4月10日•拜访目的：提供售后支持和培训，了解客户对公司产品的使用情况。
4.2.2 客户 D•拜访日期：5月20日•拜访目的：推广公司新产品，并与客户讨论合作机会。
4.3 第三季度4.3.1 客户 E•拜访日期：7月8日•拜访目的：了解客户对市场趋势的看法，并提供相关市场研究报告。
4.3.2 客户 F•拜访日期：8月15日•拜访目的：与客户商讨合作细节，并签署合作协议。
客户跟进工作计划表（推荐）
客户跟进工作计划表（推荐）第一篇：客户跟进工作计划表（推荐）客户跟进工作计划表针对联电话营销联系到的客户或者外部市场留的电话并有意向的客户需要跟进联系，不然客户很有可能流失，其一联系的装修公司太多，客户可能再说完后就忘记了公司，其二客户已经厌烦了电话联系了，因为装修公司都采用电话联系，那么就得制定一个跟进的流程，既要保证客户知道公司，又不会觉得耐烦，那么才有可能将客户预约至公司。
再则，客户来到公司以及交定金和签单后也必须给客户跟进联系，让客户觉得这个公司确实是个值得新任的公司，让客户感觉大家成为了朋友，那样客户在以后就有可能介绍其他的朋友给自己，总结几天以来的市场信息反馈，总结跟进表如下:1：有意向的客户应在挂掉电话，或者预留电话后发个短信明确告诉他公司地址及公司规模和自己的名字。
2：如果客户找各种理由推脱，那么在第二天发送一条祝福短信并署名自己的公司以及自己的名字，这样以给客户加深印象，客户自然也会觉得这个业务员挺实在。
3：第三天时发送一条家装小常识，让客户觉得这个公司在为他着想，自然也能更加巩固他对公司的印象。
(第一次发送装修小常识后，可在以后每3天发送一次装修小常识，直到客户装修完后) 4：选择与客户约定的时间打电话进行预约，如果客户没有确定预约时间，那么也要主动打电话过去交流，想办法预约客户到公司或带设计师量房。
5：客户来到公司后，无论是否交定金或签单，都必须给客户一个回馈电话，咨询客服对公司的感觉如何，以及对我们的服务有什么意见和建议，客户的建议和意见是提高自我的最有效的方式。
6：客户签单并进入装修后，每3天发送一份家装小常识短信，每到过节时候给客户发送祝福短信。
半个月打一次回馈电话，咨询客户对公司的施工是否满意，有哪些意见和建议。
7：施工完毕后，刚开始第一个月打回馈电话给客户，询问施工完后住家有什么不方便或不满意的，之后可2个月回馈一次，那样客户会感觉这家公司负责，同时对这个业务员也会觉得踏实，同样的也是为了锻炼自己的市场能力。
客户服务计划表
客户服务计划表1. 引言本文档旨在制定一个全面的客户服务计划，以确保公司能够提供优质的客户服务，并满足客户的需求和期望。
通过制定明确的策略和目标，我们将能够建立良好的客户关系，提升客户满意度，增加客户忠诚度，并最终实现业务增长。
2. 客户需求分析在制定客户服务计划之前，我们首先需要了解客户的需求和期望。
为此，我们将进行以下活动：- 进行市场调研和客户满意度调查，以了解客户的意见和反馈。
- 分析客户投诉和问题解决记录，以识别常见问题和改进机会。
- 分析竞争对手的客户服务策略和做法，以借鉴经验并提供差异化的优势。
3. 客户服务目标基于客户需求分析的结果，我们可以制定以下客户服务目标：- 提供高效和及时的客户支持，解决客户问题。
- 提供友好和专业的客户服务体验，建立良好的客户关系。
- 提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率。
- 通过客户口碑和推荐，吸引新客户并扩大市场份额。
4. 客户服务策略为了实现客户服务目标，我们将采取以下客户服务策略：- 建立多渠道的客户支持体系，包括电话、电子邮件、在线聊天等，以方便客户与我们联系。
- 提供培训和发展机会，确保客户服务团队具备专业知识和良好的沟通技巧。
- 建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并采取措施改进服务质量。
- 制定客户服务标准和指导方针，确保一致性和高质量的服务。
- 定期评估和调整客户服务策略，以适应客户需求和市场变化。
5. 客户服务执行计划为了有效实施客户服务策略，我们将制定以下客户服务执行计划：- 招募和培训一个专业的客户服务团队，确保他们具备良好的产品知识和服务技能。
- 建立客户服务中心，提供统一的客户支持和问题解决服务。
- 设立客户服务热线和在线支持渠道，24小时全天候接受客户咨询和投诉。
- 定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时回应和解决问题。
- 追踪客户满意度指标和关键绩效指标，评估客户服务的效果和改进需求。
6. 总结通过制定并执行这份客户服务计划，我们相信将能够提供卓越的客户服务，赢得客户的信任和支持，并为公司的可持续增长奠定坚实的基础。
客户联络整理方案
客户联络整理方案摘要本文档旨在为公司提供一种客户联络整理方案，以提高客户跟进工作的效率和准确性。
该方案主要包括建立客户数据库、设立联络流程和使用自动化工具三个方面，通过这些措施实现客户联络工作的规范化和系统化。
1. 背景介绍随着公司业务的扩大，客户数量也不断增加，而且客户信息的更新和维护工作也变得越来越繁琐。
为了确保对每一个客户都能做到及时跟进和准确记录，需要建立一个客户联络整理方案。
2. 建立客户数据库为了更好地管理客户信息，我们需要建立一个客户数据库。
数据库主要包括以下几个字段： - 客户姓名 - 公司名称 - 联系电话 - 电子邮件 - 地址 - 职位 - 记录日期通过建立客户数据库，我们可以方便地查找和更新客户信息，为客户联络工作提供有力的支持。
3. 设立联络流程为了确保客户联络工作的有效进行，我们需要建立一个明确的联络流程。
具体的流程主要包括以下几个步骤： 1. 收集客户信息：在与客户初次接触时，及时记录客户的基本信息并存入客户数据库。
2. 制定联络计划：根据客户的特点和需求，制定联络计划，确定联络的时间和方式。
3. 联络客户：根据联络计划，及时与客户进行联络，询问客户的需求和反馈。
4. 记录联络结果：在完成每一次联络后，及时将联络结果记录到客户数据库中，包括联络时间、主题和客户的反馈等信息。
5. 定期更新客户信息：根据需要，定期更新客户信息，确保客户数据库的准确性和完整性。
通过以上的联络流程，可以确保对每一个客户进行及时的联络和准确的记录，为客户服务工作提供有效的支持。
4. 使用自动化工具为了进一步提高客户联络工作的效率，我们可以借助一些自动化工具。
以下是几个常用的自动化工具： - 电子邮件系统：通过电子邮件系统，可以批量发送邮件和定期联络客户，节省时间和人力成本。
- 客户关系管理软件：使用客户关系管理软件，可以更好地管理和跟踪客户信息，提高客户联络工作的效率。
- 呼叫中心系统：如果公司规模较大，可以考虑使用呼叫中心系统，实现客户联络的自动化和集中化管理。