酒店客房部工作岗位职责要求
客房服务员的岗位职责十篇
客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责篇11.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位;5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备;6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台;7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上;9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品;11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;12.下班前检查水电、门等是否关闭;13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。
客房服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导安排的其他任务。
任职要求：1、1年以上相关工作经验。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。
客房服务员的岗位职责篇31.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失;3.完成上级交办的其它工作任务。
客房服务员岗位职责职责
客房服务员岗位职责职责
1.客房清洁和整理：客房服务员负责清洁和整理客房，包括床铺整理、地面清扫、窗户擦拭、卫生间清洁等工作。
他们需要确保客房的整洁和卫生，以提供一个舒适和卫生的环境给客人。
2.提供客房服务：客房服务员需要定期巡视客房，为客人提供所需的
服务，如更换床单、毛巾，提供洗漱用品，补充饮用水等。
他们还需要及
时响应客人的需求和要求，确保客人的满意度。
4.处理客人投诉：客房服务员需要及时处理客人的投诉和问题，确保
客人的满意度。
他们需要尽力解决问题，并向上级报告严重的投诉情况，
以便采取适当的措施。
6.遵守相关规章制度：客房服务员需要遵守酒店的相关规章制度，如
工作时间、着装要求、礼仪规范等。
他们需要尊重客人的隐私和个人权益，保护客人的财物安全。
7.接待和送别客人：客房服务员需要热情地接待客人的到来，并送客
人到指定的客房。
他们需要提供相关的信息和指导，帮助客人熟悉酒店的
设施和服务。
在客人离开时，客房服务员需要送别客人并询问客人的满意度，以及时解决客人的问题和反馈。
8.保持工作场所的清洁和整洁：客房服务员需要负责保持工作场所的
清洁和整洁，如储藏室、洗衣房、楼道等。
他们需要按照标准的操作流程，妥善处理废弃物，保持工作环境的卫生和整洁。
除了以上职责，客房服务员还可能需要承担一些额外的责任，如参与
新员工培训、协助前台工作、参与酒店活动等。
总的来说，客房服务员需
要对待客人友好和热情，具备良好的沟通和解决问题的能力，以提供专业和周到的服务。
客房服务员的工作职责及要求8篇
客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火防盗和应急措施。
六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放乱丢。
十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。
2负责向客人提供日常服务工作。
3负责楼层房态的核对工作。
4负责所辖区域的安全工作。
5负责楼层物品的配备工作。
6负责公共区域的卫生清理工作。
7负责本班组设备维修及安全检查工作。
8完成上级交给的各项任务。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
客房服务员的工作职责及要求
客房服务员的工作职责及要求一、工作职责：1.预备工作：包括确保客房设施和用品的正常工作状态，检查并更换床上用品、毛巾等，保持客房的整洁和卫生。
2.客房打扫：打扫客房并完成清洁工作，包括清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间、抛光家具等。
3.补充物品：定期检查房间内的物品并做出相应的补充，如补充纸巾、洗浴用品、遥控器电池等。
4.维修维护：及时发现客房内的设施问题，并报告给相关部门进行维修，确保所有设备的正常运行。
5.交流协调：与其他部门和客人保持良好的沟通，有效解决客人的需求和问题，如补充房间服务、安排客人的叫车服务等。
6.客房控制：按照酒店的政策和流程，控制客房的使用和预订情况，确保酒店的房间资源能够合理利用和管理。
7.客房协调：在客人入住和退房期间，与前台紧密合作，确保顺利进行客人的入住和退房手续。
8.问题处理：及时处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店服务的满意度。
二、工作要求：1.语言沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和团队成员有效地交流。
2.体力和耐力：客房服务员的工作需要长时间保持站立状态，并进行一定的体力劳动，因此需要具备良好的体力和耐力。
3.着装整洁：作为酒店员工的代表，客房服务员需要保持整洁的仪容仪表，穿戴整齐的工作服并佩戴工作证件。
4.细致认真：客房服务员需要细心并且认真对待每个客人的客房，确保客人在入住期间享受舒适的住宿环境。
5.团队合作：客房服务员需要与其他员工密切合作，共同完成工作任务，因此需要具备良好的团队合作精神。
6.忍耐力：有时客人可能会有一些苛刻的要求或情绪不稳定，客房服务员需要保持耐心和礼貌，积极应对各种情况。
7.敬业精神：客房服务员需要对工作充满热情，始终以客人的需求为重心，持续提供优质的服务。
8.学习能力：客房服务员需要持续学习和提升自己的知识和技能，以适应酒店行业的发展和客人的需求变化。
总之，客房服务员是酒店运营中至关重要的岗位之一，他们的工作职责涵盖了客房清洁、物品补充、维修维护等多个方面。
客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容客房服务员的工作内容（精选27篇）客房服务员的工作内容篇11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。
客房服务员的工作内容篇31、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
客房服务员岗位职责(经典15篇)
客房服务员岗位职责（经典15篇）客房服务员岗位职责11、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的'问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员岗位职责21、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的`服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）酒店客房部有哪些篇11. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。
酒店客房部有哪些岗位职责篇21、负责温泉酒店客房部的管理工作;2、负责员工的工作分配和工作检查;3、负责洗衣房相关的管理工作;4、负责管辖区域的安全管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇31、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇41.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
客房服务员任职要求范本7篇
客房服务员任职要求范本7篇客房服务员任职要求范本7篇其实写客房服务员任职要求并不难，来看看吧。
职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
下面小编给大家带来客房服务员任职要求范本，希望大家喜欢！客房服务员任职要求范本精选篇11、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的`实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
客房服务员任职要求范本精选篇21、核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。
9、阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作客房服务员任职要求范本精选篇31.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
酒店客房服务员 酒店客房服务员职责(优秀8篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员职责(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为了帮助大家更好的写作酒店客房服务员，作者整理分享了8篇酒店客房服务员职责。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员工作职责篇二1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。
酒店客房服务员工作职责(9篇)
酒店客房服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员工作职责（二）一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店客房部岗位职责1(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。
酒店客房部岗位职责21.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
酒店客房部岗位职责31、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房部岗位职责(15篇)
酒店客房部岗位职责(15篇)酒店客房部岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
酒店客房部岗位职责21、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
酒店客房部岗位职责31.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责41、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责
酒店客房服务员岗位职责客房服务员的工作篇一1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境；2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况；3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌；4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止；5、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管；6、做好换班前后交接工作；7、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
酒店客房服务员岗位职责篇二1. 按操作流程清洁整理房间；2、提供住客一般服务，如：洗衣、借物等；3、填写客房房态表，及时向上级有关住客的一切异常情况；4、报告房间维修事项，对紧急维修应立即报告领班；5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管；6、按时参加会议，包括部门例会和培训；7、做好各项交接班工作。
酒店客房服务员岗位职责篇三1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责篇四1、遵守酒店的各项规章制度。
客房服务员岗位职责（5篇）
客房服务员岗位职责一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过____分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责（2）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
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酒店客房部工作岗位职责要求
酒店不同的部门有不同的工作职责，那么酒店客房部工作职责是什么呢?今天为你了酒店客房部岗位职责，希望对你有用。
●接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责.
●负责房务部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标.
●制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审定房务部工作程序及工作考评.
●对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算),安全等负有管理之责.
●主持房务部日常业务和经理,领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评.
●制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析,归档.
●巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程.
●检查房务部的设施和管理,抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙.
●制定和落实房务推销计划,制定房务价格政策,监督房间价格执行情况.
●定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作.
●检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉犯的工作.
●检查,考核主管的工作内容并作出评估.
1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
17、完成总经理布置的其他工作。
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