新媒体时代的公共危机处理和媒体应对共35页文档

公共危机事件的媒体应对策略

一、总体思路

在公共危机事件的媒体应对中，主要应先采取合理的应对措施，确保第一时间传达清楚快速的信息，以缓解媒体关注；其次要保持与媒体的良好关系，以便尽快解决危机；最后则是积极宣传正能量，避免形成负面影响。

二、具体措施

1、第一步：立即采取行动

在发生公共危机事件时，应先采取合理的应对措施，确保能够及时纠正确的信息，以及第一时间传达清楚快速的信息。同时，应把握媒体的发展，积极参与媒体的讨论，把握正反两面的信息传播，采取积极的应对措施，全面把握公共危机事件的发展。

2、第二步：保持与媒体的良好关系

在处理公共危机事件的过程中，应注重与媒体的关系，合理解释有关问题，积极回应媒体的询问，全面准确地反应公司的态度，正确处理媒体的报道，促进媒体的发展，为缓解危机做出积极贡献。

3、第三步：正面宣传

对公共危机事件，媒体应注重正面宣传，在合理的范围内，更关注公司的责任行为，推出一些正能量的活动，表达对公众社会的关怀和贡献，以此来宣传企业的理念，传播正能量，减少负面影响。

4、第四步：及时有效应对

在处理危机的过程中。

新媒体时代下的公共关系与危机公关

在新媒体时代，公共关系和危机公关面临着前所未有的挑战和机遇。随着互联网和社交媒体的迅猛发展，信息传播的速度和范围大大增加，公众对于组织和企业的关注度也大幅提升。在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显，而危机公关更是成为了组织和企业不可或缺的一环。

一、新媒体时代下的公共关系

1.1 公共关系的定义和作用

公共关系是指组织或企业与公众之间建立和维护良好关系的活动。其目的是通过有效的沟通和互动，塑造良好的形象，增强公众对组织或企业的认同感和信任度。在新媒体时代，公共关系的作用更加重要，因为公众对信息的获取更加便捷，对组织和企业的要求也更加严苛。

1.2 新媒体对公共关系的影响

新媒体的出现改变了信息传播的方式和规模，使公共关系的工作更加复杂和挑战性。首先，新媒体提供了更多的传播渠道，使组织和企业能够更直接地与公众进行互动和沟通。其次，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。这就要求公共关系人员必须及时、准确地回应公众关切，避免信息的失控和误导。

1.3 公共关系的策略和技巧

在新媒体时代，公共关系人员需要灵活运用各种策略和技巧来应对挑

战。首先，要善于利用新媒体平台，积极参与互动，回应公众关切。

其次，要加强对信息的监测和分析，及时发现和应对潜在的危机。此外，还要注重建立和维护良好的关系网络，与公众、媒体和利益相关

者保持良好的沟通和合作。

二、新媒体时代下的危机公关

2.1 危机公关的定义和重要性

危机公关是指组织或企业在面临危机时采取的一系列公关措施和策略。其目的是通过有效的沟通和危机管理，减少危机对组织或企业形象和

新媒体环境下政府如何应对公共传播中的危机管理

论新媒体环境下政府如何应对公共传播中的危机管理

The government how to deal with the crisis of public communication in the new media environment

摘要

中国互联网络信息中心发布数据显示，截至2014年6月，我国网民手机上网使用率达83.4%，首次超越传统PC使用率，手机作为第一大上网终端设备的地位更加稳固。由此可见，互联网、手机、移动电视等新兴媒体日益走入我们的生活，甚至为我们塑造了一个崭新的媒介环境。它具有传播全球化、去中心化、开放性、即时性、信息多元化等鲜明特征，个中也会产生很多信息的负面影响，给我国政府的公共传播带来新的机遇和挑战。政府必须结合新媒体的发展规律和受众人群特点进行相应的公共传播危机管理和舆情监测。

关键词：新媒体；媒介环境；政府公共传播

Abstract

The data released by China Internet network information center shows that the Internet users in China mobile Internet usage was 83.4% as of June 2014,it exceeds the traditional PC usage in the first time. Mobile phone , the first big Internet terminal, its position is being more secure. Thus, emerging media such as Internet, mobile phones, mobile TV is increasingly being into our life, it even created a new media environment for us . It has the spread of globalization, decentralization, open, bright features such as real-time, diversification of information, it also can produce a lot of negative effects of information,which has brought the new opportunities and challenges for the government' s public. The government must follow the development of new media law and the characteristics of the audience for the corresponding public dissemination of crisis management and public opinion monitoring.

新媒体对公共安全与危机管理的挑战

新媒体对公共安全与危机管理的挑战随着科技的快速发展和互联网的普及，新媒体在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。新媒体的出现为人们获取信息、传播观点、交流互动提供了便捷的平台，然而，新媒体也给公共安全与危机管理带来了一系列的挑战。本文将从信息真实性、传播速度和舆论引导方面分析新媒体对公共安全与危机管理的挑战，并探讨如何应对之。

一、信息真实性的挑战

在新媒体时代，任何一个人都可以在网络上发布信息，这使得信息的真实性成为了一个严重的问题。虚假信息的传播给公共安全和危机管理带来了较大的困扰。例如，一些不负责任的媒体机构或个人可能会故意散布错误的灾难性信息，导致社会恐慌、公众不信任相关部门等问题。此外，恶意传播的虚假信息也可能干扰救援行动，影响危机管理工作的进行。

对于这一挑战，应加强相应法律法规的建设和执行，对虚假信息发布者进行严厉的处罚。同时，媒体和公众也应提高辨别真伪信息的能力，不轻易相信并转发未经核实的消息。

二、传播速度的挑战

新媒体的快速传播速度也是公共安全与危机管理面临的挑战之一。相较于传统媒体，新媒体具有信息传播快、延迟低等特点，使得信息的传播范围更加广泛、速度更加迅捷。然而，对于一些大规模的公共

安全事件和危机情况，如果消息不及时控制，很有可能引发更大的恐

慌和损失。

解决这一问题的途径之一是建立健全的信息发布机制。政府和相关

部门应及时发布准确的信息，告知公众最新的进展和处理措施，以维

护社会稳定和公众安全感。同时，在应对危机和灾难时，媒体和公众

也要保持冷静，不进行盲目的猜测和传播，以避免造成不必要的恐慌。

新媒体时代下的网络新闻与公共危机管理的关系

新媒体时代下的网络新闻与公共危机管理的

关系

随着新媒体的迅猛发展，网络新闻已成为人们获取信息的重要渠道。然而，网络新闻的普及也带来了一系列公共危机问题，因此，如何有

效地应对和管理网络新闻中的公共危机成为一项紧迫的任务。本文将

探讨新媒体时代下网络新闻与公共危机管理的关系，旨在深入分析这

一关系对社会的影响和挑战。

一、新媒体时代下网络新闻的特点

新媒体时代的网络新闻以其即时性、传播范围广和互动性强的特点，成为了公众获取信息的首选。相比传统媒体，网络新闻的报道速度更快，新闻内容也更加多样化。此外，互联网的普及使得每个人都可以

参与到网络新闻的传播当中，使信息传递更加多元化和即时化。

二、网络新闻与公共危机的关系

1. 公共危机的定义和类型

公共危机是指突发事件或规划事件导致的对社会公共安全、公众健康、社会和谐等方面造成严重威胁的情况。公共危机的类型多种多样，如自然灾害、疫情爆发、恶意造谣等。

2. 网络新闻在公共危机管理中的作用

（1）信息传播渠道：网络新闻在公共危机期间能够快速传递信息，使公众了解最新的情况，帮助公共危机的管理与应对。

（2）公众舆论监督：网络新闻可以充当公众的舆论监督者，通过

报道和评论，推动政府和相关机构及时回应公众关切，增加信息透明度。

（3）危机信息传播速度：网络新闻的快速传播速度，使得公共危

机信息可以更迅速地传达给公众，帮助公众及时采取自我保护的措施。

三、网络新闻与公共危机管理的挑战

1. 虚假信息的传播

网络新闻的快速传播带来了虚假信息的传播问题，这在公共危机管

理中尤为严重。虚假信息可能会误导公众，损害公共危机的应对工作。

新媒体时代的公共关系与危机管理

新媒体时代的公共关系与危机管理第一章：新媒体时代公共关系的变革

随着社交媒体的兴起，网络交流的普及，公共关系的传统理论已经被彻底颠覆。在新媒体时代，公共关系不再是单向信息的传递，而是由双向互动、多元交流构成的复杂生态系统，传统的宣传、广告等手段已经无法满足企业和公众的需求，只有适应新媒体时代的变革，才能更好地进行公共关系管理。

1.1 公共关系的三要素

公共关系是传达组织与社会之间信息、沟通、影响及交往的理性和系统化方法，是建立和维护企业与公众之间关系的一种管理艺术。而在新媒体时代，公共关系的三要素包括：公共、组织和交流。其中，公共是指群体、组织、企业、政府等所有公众的集合体；组织是指企业、组织、政府等公共关系的发起者；交流是指公共关系双方之间的信息、意见和思想的交流。

1.2 新媒体时代公共关系的特征

新媒体时代公共关系的特征是多媒体、互动、社交、平等和开放。多媒体是指公共关系传播的信息内容以文字、图片、音频、

视频等多形式存在，并依据受众需求和兴趣进行多样化投放的特点；互动是指公共关系管理不再是单向信息的传递，媒介和公众

之间可以双向交流的特点；社交是指通过互联网实现的人与人之

间的沟通、交流和互动；平等是指企业与公众之间的交流是平等的，公众可以随时随地获得有关企业信息的权利；开放是指企业、组织、政府等在网络空间中，通过社交媒体开展公共关系活动的

特点。

第二章：危机管理机制的完善

在新媒体时代，危机的发生往往伴随着网络传媒的广泛传播，

危机处理的方式和效果也发生了很大变化。因此，在危机管理方面，必须要适应新媒体时代的快速传播特点，及时和准确地做出

新媒体时代公共危机管理与沟通策略

新媒体时代公共危机管理与沟通策略随着信息技术的不断革新，社交媒体等新媒体平台被广泛应用于公共危机管理和沟通策略的实践中。面对突如其来的公共危机事件，正确的沟通策略和有效的公共危机管理是组织应对危机的关键因素。本文将根据不同类型的公共危机，分析新媒体时代下公共危机管理与沟通策略的应对方法和技巧。

一、自然灾害危机的管理与沟通策略

自然灾害是无法预测和避免的，但是危机的管理和沟通被证明是可以最大限度地减轻损失的方法。在灾难发生后，组织要及时应对公众关心的问题，如人员伤亡情况、救援进度、灾后重建等信息。在新媒体时代下，社交媒体平台的使用已经成为这种情况下公共危机管理和沟通的有力手段。

首先，组织应该在灾难发生后第一时间发布信息。在这期间，新媒体平台（如微博、微信）的使用已经远远超越了传统媒体，由于消息的传播速度很快，组织有责任及时回应公众的关心，这对保护组织的声誉和形象非常重要。其次，组织应该及时发布安全信息，告知公众应如何保护自己和家人的安全。最后，组织可以利用新媒体平台公布相关捐赠活动和其他急需救助的信息，鼓励社会各界参与到救灾行动中来。

二、金融危机的管理与沟通策略

随着金融市场的风险和波动性，金融危机已经成为公共危机的

一个重要方面。在金融机构面临压力或收到市场负面影响时，组

织需要实现及时灵活的公共危机管理和沟通策略。针对这种情况，本节将从以下三个方面为您讲解：

首先，组织需要重视公共危机管理，建立管理团队和相应的应

对流程。在应对危机时，组织可以在新媒体平台上发布对公众有

正面影响的信息。第二，组织应积极与相关政府部门和监管机构

课程大纲《新媒体时代的公关应对和危机公关》

第一部分新媒体时代舆情传播特点一、新媒体的含义及特征

案例分析：漏斗型传播与金字塔形建模

二、互联网创造了新的信息传播规律

案例分析：新媒体舆情传播实例

三、新媒体时代舆情传播六大特征

案例分析：真实案例点评

第二部分舆情应对与处置策略一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

案例分析：如何避免舆情危机

二、舆情监测的五大关注点

三、舆情演变四个阶段

四、舆情应对策略与技巧分析

1、分级应对

2、分类应对

3、分别应对

五、舆情处置的三种境界

1、力避“化危为险”

2、力求“化危为安”

3、力争“化危为机”

互动：舆情处置建模

第三部分建立有效的舆情管理机制建立规范完整的考评体系

建立培训保障体系

建立国内外专业支撑体系

构建“大舆情”组织平台

建立新闻发言人工作机制

互动：新闻发言人尝试与点评

建立意见领袖沟通机制

建立公共关系维护机制

建立内部问题解决机制

第四部分提高与媒体打交道的能力正确认识媒体

正确把握与记者的关系

互动：答记者问的真实演练

适应新媒体的要求提高舆论引导能力

媒体应对的基本原则

如何接受采访以及专访中的注意点

接受记者采访前的准备工作

采访中的注意事项及后续工作

有效规避记者专访中的陷阱

积极引导媒体参与舆情处理

主动引导媒体参与舆情处理

注重信息公开

让公众看到我们在行动

互动：课程总结

第五部分政府公关与应对

一、企业政府公关的原则

A、第一时间原则

B、公开透明原则

C、第三方原则

D、情感原则

E、口径一致原则

F、坦诚原则

G、留有余地原则

案例:山西“疫苗门”中的政府媒体应对

案例:故宫失窃的公关应对

案例:京港地铁电梯门事件二、危机下企业政府公关的具体要求

危机公关与媒体应对策略

一、建立全方位的沟通关系

当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队职工必须了解危机公关及危机事件处理中的假设干法则，才能成功地进行危机管理。

公共关系的内涵与定义

哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。

哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。

管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。

可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。

作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。

公共关系的功能

根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能：

报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。

行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。

广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。

新媒体环境下公共危机应对策略研究

近年来，在新媒体环境下，公共危机事件屡屡发生，不仅对相关单位和个人造成负面影响，也对社会造成不良影响。所以，在新媒体时代，公共危机应对策略的研究非常必要和重要。

一、公共危机事件的特点

公共危机事件的特点有以下几个方面：

1. 事件影响范围广泛

公共危机事件不仅仅对受影响的企业或个人造成损失，还可能对整个社会造成不良影响。如某品牌在产品中掺入有害物质，就会引发广泛的关注和讨论，甚至可能引起消费者对同类产品持续的不信任。

2.时间紧迫性强

公共危机事件往往发生在任何时候，对应的时间紧迫，因此，为了有效应对，相关单位必须能够迅速调整策略、制定应急计划和采取应对措施。

3.风险高，不可预测性强

公共危机事件往往由于意外事件或难以预测的因素而导致，因此应对方案需要及时完善，以应对突发情况，同时，可以预先采取预防措施以降低风险。

二、新媒体环境下的公共危机事件应对策略

1.及时、准确的信息披露，有效的危机管理。

公共危机事件发生后，通过新媒体渠道及时、准确地发布相关的信息，可以有效地征集微信、微博、博客等各种公共舆论平台上的意见和建议，以及减轻恐慌性情绪，并最大程度上澄清相关问题。

2.加强危机沟通

公共危机事件中，企业和政府对旁观者的信息反馈可能是比较片面和简化的，

而有些信息可能会使公众感到焦虑。所以加强危机沟通，与用户及第三方运营商建立友好关系，通过同时在舆论平台和官方媒体上发表信息，尽量让公众更全面地了解相关信息，以避免不必要的恐慌。

3.通过社交媒体加强品牌口碑管理

在公共危机事件中，社交媒体能够跨越地理区域和语言障碍，几乎可以任何人

新媒体时代下的危机公关处理技巧

新媒体时代下的危机公关处理技巧随着新媒体的快速发展和普及，媒体环境变得越来越复杂和多

元化，企业面临的公关危机也越来越多样化和尖锐化。如何在新

媒体时代下高效应对危机，成为了每个企业不得不面对的重要问题。本文将探讨新媒体时代下的危机公关处理技巧。

一、尽快响应与正面回应

当企业面临危机时，最重要的是要立即向公众做出反应和回应，不能沉默不语。在新媒体时代，互联网信息流传的速度迅猛，透

明度也更高，消费者和新闻媒体更容易获得信息。如果企业不及

时采取措施应对，公众将第一时间获得的信息作为唯一的事实，

这可能导致企业的形象受到严重损害。

面对危机事件，企业需要尽快向公众发表声明，做出解释和道歉。在回应中必须坦诚、真实和承担责任，同时采取积极措施改

善消费者体验和恢复公众的信任。通过快速响应和正面回应，企

业不仅有可能避免危机的扩大，还能够赢得公众的信任和支持。

二、快速采取措施并转化危机为机会

面对危机事件，企业需要迅速采取措施解决问题，否则危机很

可能成为企业的灾难。解决问题的方法很多，例如召回产品、提

供补偿、改进系统和流程等。在采取措施时，应该公开透明，积

极与消费者和各种人群沟通和互动，让公众看到企业在解决问题方面的真诚和努力。

从另一个角度来看，危机也是一种机会。通过积极采取措施，企业不仅有可能转化危机为机会，赢得公众的支持和信任，还可以通过危机事件提高企业的管理水平和服务品质，营造良好的企业形象和品牌。

三、与消费者保持良好的互动和沟通

在新媒体时代，消费者对品牌和企业的要求越来越高，他们不仅是企业的客户，还是品牌的传播者和影响者。因此，企业需要与消费者保持良好的互动和沟通，通过问询、回应、反馈等方式了解消费者需求和意见，加强与消费者的联系和沟通。

新媒体环境下的公共危机管理研究

随着新媒体的兴起，公共危机管理面临了新的挑战。公共危机

指的是那些具有重大社会影响，可能引发公众恐慌和对社会稳定

造成威胁的事件。如何在新媒体环境下有效管理公共危机已经成

为一个紧迫的问题。

一、新媒体环境下的公共危机管理特点

1.信息传播速度快

新媒体有迅速传播、广泛触达和互动传播特点。在公共危机事

件发生后，社交媒体能够实现极快速度的信息发布和传播，甚至

比官方信息渠道反应更快。这给公共危机管理带来了巨大的挑战，也加剧了管理者的不确定性和责任。

2.信息真实性和可信度难以保证

在新媒体环境下，信息由网民自发上传，真实性和可信度难以

保证。网络上的虚假信息和谣言也会加剧公共危机的发生和扩大。为此，公共危机管理者必须及时获取信息并判断其真实性和可信度，做好信息的核实和反驳工作。

3.舆情引导和管理更加重要

新媒体的用户参与性强，网络舆情会对公众心态和社会影响产

生重要影响。舆情引导和管理变得更加重要。左右舆情的正确引

导，需要在危机信息传播方式、信息内容的选择、形式等方面做

出精准选择，制定应对策略。

4.公共危机管理面临新挑战

新媒体环境下公共危机管理升级为民众每天都需要面对的实际

问题。管理者需要根据新媒体独特的信息发布和传递方式，发展

和完善危机事件的预警、预备和响应机制，减少危机的发生和扩大，保障公众的安全和社会稳定。

二、如何应对新媒体环境下的公共危机

1. 在危机事件中积极应对，并及时更新信息

首先，公共管理者要注意心态的调整，不抱幻想或者过分悲观，尽可能做好应对准备。其次，要尽快发布官方权威信息，防范疫

新媒体时代政府网络舆情危机应对之道

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，新媒体时代已经成为信息传播和舆论引导的重

要阵地。政府在网络舆情管理中面临着前所未有的挑战和压力，一旦出现舆情危机，可能

会严重影响政府形象和政府的工作效果。如何有效应对新媒体时代的政府网络舆情危机，

已成为政府管理的重要议题之一。本文将就政府应对网络舆情危机的应对之道进行探讨。

一、加强网络舆情监测

有效的舆情监测是政府应对网络危机的第一步。政府部门需要通过建立健全的网络舆

情监测系统，及时掌握网络舆情的动态和趋势。监测内容涵盖政府形象、政策措施、公共

事件等方面。政府可以利用网络舆情监测系统进行实时监测和数据分析，及时发现并应对

可能引发危机的舆情事件，做到早发现、早预警和早处理。

二、建立网络舆情危机处理机制

政府部门应当建立健全的网络舆情危机处理机制，明确责任分工和应急流程，形成协

同工作的机制。还需要制定相关的网络舆情危机处置预案和预警指标，明确危机处理的时

限和目标。政府要建立舆情处置工作组织领导机制，各级政府部门明确责任，强化协作与

配合，有效应对网络舆情危机事件。

三、加强舆情危机预警机制

政府部门应加强舆情危机的预警机制建设。通过建立包括人工监测、自动监测及舆情

分析技术在内的舆情预警系统，及时发现潜在的危机信息和舆情事件。政府可以利用大数

据技术进行舆情预警分析，发现舆情事件的蛛丝马迹，采取相应的措施进行管控和引导，

避免舆情危机事件的扩大和蔓延。

四、开展网络舆情危机应对演练

政府部门应定期开展网络舆情危机应对演练，提高政府部门危机处置的应急能力和水平。演练内容可以包括实际案例模拟演练、网络舆情危机事件处置方案演练等。通过演练，政府部门能够发现不足之处，及时完善舆情危机处置方案，提高政府部门应对网络舆情危

新媒体时代的公共舆情管理与危机应对

随着现代社会快速发展，人们在信息获取上越来越依赖于新媒体平台，比如微博、微信、抖音等等。这些平台不仅提供了快捷的信息交流方式，也成为了信息传播的主渠道。但是，随之而来的是舆情的迅速形成和传播。新媒体时代的公共舆情管理和危机应对成为一个不容忽视的问题。

公共舆情管理是指通过媒体技术、舆情分析、舆情监测等手段，来了解、引导、调控公共舆论，维护社会稳定和谐。在新媒体时代，公共舆情管理显得尤为重要。因为新媒体平台的普及和公众参与意识的加强，导致公众对于政治、经济、社会等领域的关注度和敏感度大大提高。这就意味着政府、组织、企业等都必须了解公众的需求、关注焦点和态度，及时回应公众舆情，调整政策、调整产品、加强管理。

如何引导公共舆论？首先要了解公众的需求和关注焦点。可以通过网络调查、

舆情分析工具等手段，进行研究和分析。其次，要主动出击，积极回应舆情，及时调整政策、产品和服务。如果出现了舆情危机，应有应对之策。比如，要及时开展危机公关，消除危机舆论，在危机处理过程中，要注意公众的情感和心理感受，增强公众对组织的信任度和支持度。

对于企业来说，公共舆情管理和想象中的危机公关是紧密相关的。舆情危机可

能源自内部事故，也可能是外部竞争导致的性质工作错误，而企业的舆情危机处理方式将对公众态度和品牌形象产生重要影响。因此，企业应该建设舆情风险管理制度，针对可能出现的扰动舆情，采取有针对性的预警和预案处理。同时要做好风险公关沟通，采取透明、诚信、高效的危机公关沟通策略，减少损失并维护企业形象。

新时代媒体危机的应对和处理

第 5 卷总第 121期 29

传媒观察

收稿日期：2020-12-16

作者简介：潘云松（1967—），女，主任编辑，法学学士，主要从事新闻编辑方向研究。

一、时代背景

中华人民共和国已成立七十多年，特别是改革开放四十多年来，中国经济、政治、文化、社会、生态建设取得举世瞩目的成就，“科学发展、共享发展、开放发展、共建和谐”成为时代主题，随着新时代的深刻变革，各种大众传媒得到迅速发展，两者互动构成充满机遇和挑战的新时代。

改革开放四十多年实践告诉我们，发展是中国共产党执政兴国的第一要务，我们必须继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，实现共享发展，促进社会和谐。特别是从2008年起，中国各级政府正逐步从一个利益政府转变为公共服务政府。党和政府各级领导重视民声民意，经常通过互联网、新媒体、自媒体、融媒体倾听民声，集中民智，顺应民意，然后运筹帷幄，果断决策，推进民主政治建设。随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布实施，信息公开成为时代最强音。《条例》第九条规定，行政机关符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开：（一）涉及公民、法人或者其他组织集体利益的；（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；（三）反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；（四）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。全国上下掀起了打造“阳光党委”“阳光政府”的热潮，一些欺骗丑恶事件真相大白，在公共舆论强大压力下最终得到妥善处理。

随着新时代深刻变革，各种大众传媒迅速发展。报纸、广播、电视、杂志、网络、短信、手机、微信、快手、抖音等媒体的形式和内容得到创新，正在融为一个有机整体，《南方周末》、《华西都市报》、湖南卫视、安徽卫视等成为传统媒体创新发展的代表。网络、手机短信、微信、快手、抖音等新兴大众传媒迅速发展，信息大爆炸的时代真正到来。“若要人不知，除非己莫为”。

新媒体时代的公共危机管理策略研究

新媒体时代的公共危机管理策略研究第一章绪论

随着信息技术的发展和互联网的普及，新媒体已成为人们获取

信息的重要渠道。但是，新媒体带来了公共危机管理的新挑战。

在新媒体时代，公共危机的传播速度更快，范围更广，对社会的

影响更深远。因此，本文旨在探究新媒体时代下公共危机管理策

略的研究。

第二章公共危机管理策略的理论基础

公共危机是社会发展中不可避免的风险和挑战。早在20世纪

60年代，恩斯特·普林切特就提出了“危机管理”理论。危机管理是

指在危机发生前，采取预防措施；在危机发生时，采取危机处理

措施；在危机结束后，对危机进行评估和反思，总结经验教训的

一种管理模式。危机的管理涉及到多个方面，包括各种组织、政府、企业等。在新媒体时代，公共危机管理策略不仅需要考虑传

统的危机管理理论，还需要结合新媒体传播特点进行创新和完善。

第三章新媒体时代下的公共危机管理策略

3.1 危机预警机制

新媒体时代下，公共危机预警机制应该更加完善。在传统媒体

时代，危机的预警一般依赖于媒体的报道，而新媒体时代下，通

过热词分析、网络监测等技术手段可以更为准确地进行危机预警。

政府、企业等机构应该建立有效的监测机制，对网络舆情进行及

时监测和分析，以应对潜在的危机。

3.2 危机应对策略

危机应对策略是危机管理的核心。针对不同类型的危机，需要

制定不同的应对策略。在新媒体时代下，公共危机的传播速度更快，需要采取更加迅速、果断的应对策略。针对网络谣言、恶意

攻击等问题，应加强信息传播的调控，防止不实信息的扩散，保

护公众的利益和安全。同时，政府和企业也应当加强与媒体、公