声正公关传媒——新媒体时代的危机公关
新媒体时代的应急管理与危机公关书评
新媒体时代的应急管理与危机公关书评在新媒体时代，咱们的应急管理和危机公关可真是面临了不少挑战。
想当初，信息传递可是像走路一样慢，等你发个公告，可能事情都过去了。
现在，社交媒体、即时通讯工具一上线，信息传递速度简直飞一般。
大家都知道，没点儿风头就没人愿意听你唠叨，所以，如何利用这些新媒体工具来管理危机，成了当务之急。
1. 新媒体的影响1.1 信息传播速度新媒体把信息的传播速度提升到了一个全新的高度，简直是风驰电掣。
想象一下，以前你得通过报纸、电视来传达信息，而现在，几秒钟内就能让全球都知道你的消息。
这可是好事儿，但也带来了麻烦——一条假新闻的传播速度也同样迅猛，没点儿准备，真是让人头疼不已。
1.2 公众参与感新媒体时代，公众的参与感强了不少。
以前，大家只是在家里看新闻，现在每个人都可以成为信息的传播者。
这就像一群朋友一起吃火锅，每个人都可以随意加料，谁的声音大，谁就能引领风潮。
这种参与感让公众对危机公关的期待提高了，企业可得做好准备。
2. 应急管理的重要性2.1 及时反应说到应急管理，最重要的就是“及时反应”。
可想而知，要是危机来了你还在睡觉，那可真是要出大事。
企业必须时刻保持警惕，随时关注社交媒体上的动向，一旦有情况，立马做出反应。
否则，舆论就像潮水一样，瞬间把你淹没。
2.2 制定预案有句话说得好：“未雨绸缪”。
企业需要提前制定好应急预案，万一出现危机，能迅速找到应对方案。
就像备战一样，不做准备，等真打起来了，可能连反应的时间都没有。
3. 危机公关的技巧3.1 真实与透明在危机公关中，真实和透明是王道。
大家都不是傻子，瞒着人家只会加深误解。
遇到问题，首先得坦诚面对，及时公开信息，毕竟“遮遮掩掩”只会让事情更糟。
这样做不仅能赢得公众的信任，还能有效地减少负面影响。
3.2 积极互动在这个信息爆炸的时代，单靠一纸声明可不够。
企业还需要与公众积极互动，回答问题，倾听反馈。
这就像与朋友聊天，关心他们的想法，才能让关系更亲密。
如何在新媒体时代进行危机公关管理
如何在新媒体时代进行危机公关管理在新媒体时代，企业面临的危机公关管理挑战更加复杂和严峻。
传统的危机公关管理方法已经不再适用，企业需要根据新媒体的特点和规律，采取新的策略和手段来应对危机。
本文将从以下几个方面介绍如何在新媒体时代进行危机公关管理。
一、建立危机公关管理团队在新媒体时代，危机传播速度快、范围广，企业需要建立专门的危机公关管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应该由具有危机公关管理经验和专业知识的人员组成，能够迅速反应和决策，并与各个部门密切合作，形成协同作战的态势。
二、建立危机预警机制新媒体时代，危机往往在一夜之间爆发并迅速蔓延，企业需要建立危机预警机制，及时发现和掌握潜在的危机因素。
可以通过监测网络舆情、关注竞争对手动态、与消费者保持沟通等方式，及时获取信息，预测危机的可能发生和发展趋势，为危机公关管理提供依据和参考。
三、及时回应和公开透明在新媒体时代，信息传播速度快，企业需要及时回应和公开透明，以避免危机进一步扩大和恶化。
当危机发生时，企业应立即发布公开声明，说明事实真相，回应公众关切，积极采取措施解决问题。
同时，企业还应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，避免谣言和不实消息的传播。
四、积极利用新媒体平台新媒体时代，企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台与公众进行互动和沟通，及时传递信息，回应关切。
企业可以建立自己的官方账号，发布公开声明、解释事实、回答问题，增加公众对企业的信任和理解。
同时，企业还可以利用新媒体平台进行危机预警和危机管理，及时获取和传递信息，控制危机的发展。
五、建立危机应对手册企业应建立完善的危机应对手册，明确危机发生时的应对流程和责任分工。
手册应包括危机预警机制、危机公关管理团队组成、危机回应和公开透明原则、危机应对策略等内容。
手册应定期更新和演练，以保证在危机发生时能够迅速、有效地应对。
六、加强危机公关管理能力建设在新媒体时代，企业需要加强危机公关管理能力建设，提高危机公关管理的专业水平和应对能力。
新媒体时代下的公共关系与危机公关
新媒体时代下的公共关系与危机公关在新媒体时代，公共关系和危机公关面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网和社交媒体的迅猛发展，信息传播的速度和范围大大增加，公众对于组织和企业的关注度也大幅提升。
在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显，而危机公关更是成为了组织和企业不可或缺的一环。
一、新媒体时代下的公共关系1.1 公共关系的定义和作用公共关系是指组织或企业与公众之间建立和维护良好关系的活动。
其目的是通过有效的沟通和互动，塑造良好的形象，增强公众对组织或企业的认同感和信任度。
在新媒体时代，公共关系的作用更加重要，因为公众对信息的获取更加便捷，对组织和企业的要求也更加严苛。
1.2 新媒体对公共关系的影响新媒体的出现改变了信息传播的方式和规模，使公共关系的工作更加复杂和挑战性。
首先，新媒体提供了更多的传播渠道，使组织和企业能够更直接地与公众进行互动和沟通。
其次，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就要求公共关系人员必须及时、准确地回应公众关切，避免信息的失控和误导。
1.3 公共关系的策略和技巧在新媒体时代，公共关系人员需要灵活运用各种策略和技巧来应对挑战。
首先，要善于利用新媒体平台，积极参与互动，回应公众关切。
其次，要加强对信息的监测和分析，及时发现和应对潜在的危机。
此外，还要注重建立和维护良好的关系网络，与公众、媒体和利益相关者保持良好的沟通和合作。
二、新媒体时代下的危机公关2.1 危机公关的定义和重要性危机公关是指组织或企业在面临危机时采取的一系列公关措施和策略。
其目的是通过有效的沟通和危机管理，减少危机对组织或企业形象和利益的损害。
在新媒体时代，危机公关的重要性更加凸显，因为危机往往会在短时间内迅速扩散，对组织和企业造成巨大的负面影响。
2.2 新媒体对危机公关的挑战新媒体的出现给危机公关带来了新的挑战。
首先，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条负面消息可以在短时间内迅速传播到全球。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
新媒体时代下的危机公关研究
新媒体时代下的危机公关研究随着技术的不断进步和信息的快速传播，危机公关已经成为企业必须重视的一个重要领域。
而在新媒体时代，危机公关的难度更加突出。
本文将探讨新媒体时代下的危机公关研究，包括危机公关的定义、新媒体时代下的危机公关特点、应对危机公关的策略等。
一、危机公关的定义危机公关是指在面临突发事件或者行业危机时，为了降低对企业声誉和利益造成的影响，采取一系列的公关行动，包括舆论引导、危机预警、危机应对等活动。
危机公关的目的主要是通过有效的沟通手段，减少企业在危机事件中受到的损失，尽可能保护企业的利益和形象。
二、新媒体时代下的危机公关特点1.传播速度快新媒体时代下，信息的传播速度突飞猛进，数据传输一秒即到，信息爆炸现象越来越普遍。
在危机事件发生后，消息会迅速传播，企业需要及时做出反应，否则会被误解或被舆论所污染，形象受到很大影响。
2.舆情更加复杂在新媒体时代下，人们可以通过各种渠道表达自己的观点和意见，舆情更加复杂且难以控制。
如果企业对不同群体的特殊需求没有把握，可能会引发意想不到的后果，甚至失去消费者的信任，给企业带来巨大损失。
3.舆情监测更加重要随着新媒体和社交平台的迅速发展，舆情监测变得更加重要。
企业需要时刻关注热点话题和舆情趋势，了解消费者对品牌的态度和认知。
通过舆情监测，企业能更快地了解市场情况，及时做出反应，避免损失。
三、应对危机公关的策略1.提前做好功课在面临危机事件之前，企业需要提前做好相关的准备工作，制定有效的预案，以应对可能发生的各种情况。
同时，企业应确保内部信息反馈通道畅通，快速响应事件，减少对企业的负面影响。
2.及时做出反应在危机事件发生后，企业需要迅速做出反应，及时发布公告或者声明，对事件进行回应。
同时，企业应遵循透明化原则，通过真实的信息公开和沟通，赢得公众信任。
3.区分正面和负面信息在危机公关中，企业需要清楚地区分正面和负面信息，分析事件的背景和涉及的重点，精准回应负面信息，同时加强正面信息传播，强调企业的品牌核心价值，提升品牌形象。
新媒体时代如何做好危机公关
新媒体时代如何做好危机公关作者：曹志新来源：《国际公关》2019年第05期编者按：随着新媒体的不断发展，企业爆发危机的频率越来越高，留给公关人员做危机处理的时间也越来越短，对于专业的要求更是与日俱增。
在这样的背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多不同，其中的原因是什么，应该如何应对危机，以及怎样建立合理的体系预防危机的发生等问题，都是需要公关重点考虑的问题。
为此，本期品质沙龙邀请各位嘉宾，以“新媒体时代如何做好危机公关”为题，重点讨论新媒体时代危机公关相关的话题，以期带来更多的理论知识和实操建议。
沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新，对话嘉宾分别是森博营销副总裁李岩，励尚公关中国区（Allison+Partners）总经理朱瞻宇，以及北京智云图咨询有限公司创始人、总经理姜晓峰。
曹志新：真知灼见，一期一见。
欢迎各位嘉宾在百忙当中来到中国国际公共关系协会，参加《国际公关》杂志主办的第89期品质沙龙。
今天我们谈的是公关界和咨询界非常熟悉和精通的老话题——“新媒体时代如何做好危机公关”。
在非典之后就有权威报告说“我国总体上进入了突发事件高发期”，这意味着危机事件已经进入了频发时代。
从2003年非典到现在又经历了十几年，随着互联网技术的发展，8.3亿网民大军的形成，“人人自媒体”时代、“融媒体”时代已经从发展进入到成熟阶段，所以在新媒体时代，我们会经常看到一天当中有若干个危机在媒体上曝光。
今天，企业爆发危机的频率越来越高，留给我们公关人员和专业咨询公司的任务也就越来越多，专业的要求也是与日俱增。
在这种背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多的不同，其中的原因是什么，如何应对危机，怎样建立合理的体系预防危机的发生，都是我们公关人、咨询界需要重点考虑的话题。
下面就请各位嘉宾，结合你们认为的经典案例，分析一下当前的舆情或者危机的爆发，与之前对比有哪些特点。
李岩：就当下的危机舆情和爆发，我总结了几个方面：首先，危机发生没有明显先兆，无时无刻都有可能出现，源头不好追踪，且来得快，去得快。
新媒体时代的企业危机公关案例分析
新媒体时代的企业危机公关案例分析随着互联网的快速发展，新媒体已经成为了企业传播和营销的重要渠道。
然而，随之而来的是企业面临的危机也在变得更加复杂和严峻。
本文将通过分析几个具体的企业危机公关案例，探讨在新媒体时代如何应对企业危机，保护企业声誉以及恢复公众的信任。
一、某公司产品质量问题引发公众关注某公司在生产过程中出现了一批次产品的质量问题，这些问题由网友在社交媒体上曝光后引发了公众关注。
由于新媒体传播速度快，信息迅速扩散，舆论风暴形成的速度也非常快。
为了控制危机扩大化，某公司迅速对有质量问题的产品进行下架，并成立了专门的应对危机的团队，及时回应网友关切并承诺进行彻底调查。
在处理危机过程中，公司展示了高度的责任心和及时的反应能力，通过开展公开的回应和补救措施，赢得了公众的认可并成功化解了危机。
二、某企业高管言论引发争议一位高管在新媒体平台上发表了一系列的极具争议性的言论，引发了公众的强烈反对和抵制。
公司首先对高管的言论进行了谴责，并以严肃的态度对待此事所涉及到的责任人。
在危机处理过程中，公司派出高级管理人员与公众进行面对面的沟通，并通过报告、新闻发布会等形式公开向公众道歉。
此外，公司还积极采取措施加强内部管理，以杜绝类似事件再次发生。
最终，公司通过及时反应和积极的危机管理措施，尽可能减少了危机对企业声誉的影响。
三、某品牌产品被贴上“假冒伪劣”的标签某品牌在新媒体平台上被指控产品存在假冒伪劣的问题，相关帖子迅速在网络上传播并引发了消费者的担忧和怀疑。
为了打破这一负面舆论，该品牌积极与新闻媒体进行沟通，提供详细的产品质量证明和检验报告。
同时，该品牌还启动了全面的产品质量追踪与回溯机制，确保产品质量过关，并注重提升公众对产品的了解和信任度。
通过积极的公关活动和透明的沟通，该品牌成功还原了产品的形象，并赢得了公众的认可。
四、某公司员工丑闻事件引起社会质疑某公司的员工涉嫌参与非法活动，这一事件引发了公众对该公司整体道德水平的质疑。
新媒体时代公关的挑战与机遇
新媒体时代公关的挑战与机遇随着新媒体时代的到来，公共关系行业面临着前所未有的挑战。
传统媒体的衰落和新媒体的崛起，使得公关工作者必须适应新的环境并采取新的策略。
然而，这样的变化也为公关行业带来了巨大的机遇。
新媒体时代的公关挑战主要包括：传媒的碎片化、信息的泛滥、舆论的多元化和公共意见的分散化等。
首先，传媒的碎片化使得公关人员无法像传统媒体时代那样通过少数几家主流媒体来传播信息。
现在，他们必须同时面对各种新兴媒体平台，如微博、微信、抖音等，且每个平台都有自己独特的用户群体，传播效果可能会因媒体的选择而大不相同。
其次，新媒体时代信息的泛滥导致了公关策略的更新速度加快，传统的事前计划可能无法适应信息的迅速传播。
此外，舆论的多元化和公共意见的分散化意味着公关工作者需要更加敏锐地捕捉和应对不同群体的需求和关切，这需要更为全面和精确的数据收集和舆情分析。
然而，新媒体时代的公关挑战也给公关行业带来了机遇。
首先，新媒体的快速发展提供了更多的传播渠道，公关人员可以通过社交媒体和移动互联网等新兴平台与受众进行直接沟通和互动，建立更加紧密的关系。
其次，新媒体时代用户参与度大大提高，用户可以通过点赞评论、分享转发等方式积极参与到公关活动中，传播效果更加广泛。
再次，新媒体时代的数据分析技术和工具使得公关活动的效果可以更加精确地评估，从而可以根据数据反馈做出及时的调整和优化。
面对新媒体时代公关的挑战和机遇，公关人员需要采取一系列策略和措施来应对。
首先，他们需要加强对新媒体的学习和了解，不仅要熟悉大众使用的社交媒体平台，还需要掌握新媒体传播的规律和特点。
其次，公关人员需要注重媒体资源的整合，将传统媒体与新媒体相结合，形成全方位、多渠道的传播体系。
同时，也需要更加注重内容的创新和高品质，才能吸引受众的关注和参与。
此外，公关人员还需要提高数据分析的能力，将数据转化为有用的信息，为公关决策提供科学依据。
在新媒体时代的公关工作中，公关人员还需要增强危机公关和危机应对能力。
新媒体时代下的舆论引导与危机公关
新媒体时代下的舆论引导与危机公关在新媒体时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，舆论引导和危机公关也面临着前所未有的挑战和机遇。
本文将从舆论引导和危机公关两个方面探讨新媒体时代下的相关问题。
一、舆论引导1. 新媒体时代的舆论特点新媒体时代，信息传播更加迅速和广泛，用户可以随时随地获取和发布信息。
这使得舆论形成更加多元化和碎片化的特点，舆论引导的难度也相应增加。
2. 舆论引导的重要性舆论引导是指通过各种手段和渠道，对公众的意见、态度和行为进行引导和影响。
在新媒体时代，舆论引导的重要性更加凸显。
舆论引导可以帮助企业树立良好的形象，推动产品销售，解决社会问题等。
3. 舆论引导的策略（1）积极主动引导：企业应该积极主动地参与舆论引导，通过发布正面信息、回应用户关切等方式，引导公众对企业的认知和态度。
（2）精准定位受众：企业需要了解自己的目标受众，针对不同受众制定不同的舆论引导策略，以达到最好的效果。
（3）多渠道传播：企业应该利用多种新媒体平台，如微博、微信、抖音等，将正面信息传播给更多的受众。
二、危机公关1. 新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代，危机传播速度更快，范围更广，危机公关的挑战也更加严峻。
一条不实的信息或者一张不当的照片，都有可能引发危机，对企业形象造成严重损害。
2. 危机公关的原则（1）及时回应：企业在面对危机时，应该及时回应公众关切，解释事实真相，避免产生更大的误解和负面影响。
（2）诚信透明：企业在危机公关中应该保持诚信和透明，不隐瞒事实，不掩盖问题，以赢得公众的信任和支持。
（3）积极应对：企业应该积极应对危机，采取有效的措施和策略，尽快解决问题，恢复正常的经营秩序。
3. 危机公关的策略（1）建立危机应对团队：企业应该建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对工作。
（2）制定危机应对预案：企业应该制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道等。
（3）积极主动沟通：企业应该积极主动地与公众进行沟通，回应公众关切，解决问题，避免危机进一步扩大。
新媒体时代下的网络舆情与危机公关
新媒体时代下的网络舆情与危机公关在新媒体时代，网络舆情和危机公关成为了企业和组织必须面对的重要问题。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情的影响力也日益增强。
同时，网络上的负面信息和危机事件也时有发生，给企业和组织带来了巨大的挑战。
因此，如何应对网络舆情和危机事件，成为了企业和组织必须重视和研究的问题。
一、网络舆情的特点和影响网络舆情是指在网络上形成的舆论倾向和情绪，它具有以下几个特点： 1.快速传播：在互联网时代，信息传播的速度非常快，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就意味着，一旦出现负面信息或危机事件，它们很可能会迅速扩散，对企业和组织造成巨大的影响。
2.广泛影响：互联网的普及使得人们可以随时随地获取信息，而且信息的传播范围也非常广泛。
因此，网络舆情的影响不再局限于某个地区或某个群体，而是可以影响到全球范围内的人们。
3.多样化表达：在网络上，人们可以通过文字、图片、视频等多种形式来表达自己的观点和情绪。
这就使得网络舆情的表达形式更加多样化，也更容易引起人们的共鸣和关注。
网络舆情的影响主要体现在以下几个方面：1.品牌形象受损：一旦出现负面信息或危机事件，企业和组织的品牌形象很可能会受到损害。
这对企业和组织来说是非常严重的，因为品牌形象是企业和组织的重要资产之一。
2.消费者态度改变：网络舆情往往会引起消费者的关注和讨论，他们的态度和行为也可能会受到影响。
如果消费者对企业和组织产生了负面情绪，他们可能会选择不再购买该企业或组织的产品或服务。
3.投资者信心下降：网络舆情对企业和组织的影响不仅仅局限于消费者，还可能影响到投资者的信心。
一旦投资者对企业或组织失去信心，他们可能会撤资或不再投资，从而给企业和组织带来巨大的损失。
二、危机公关的重要性和应对策略面对网络舆情和危机事件，企业和组织需要及时采取措施进行危机公关，以减少损失和恢复声誉。
以下是一些危机公关的重要性和应对策略：1.及时回应：在网络舆情和危机事件发生后，企业和组织应该及时回应，表明自己的立场和态度。
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析
新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析在新媒体时代，品牌危机公关成为了企业不可忽视的重要环节。
随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速扩散，一旦品牌遭遇危机，其影响范围将远远超过传统媒体时代。
然而，一些企业通过灵活应对和有效公关策略，成功化解了品牌危机，树立了良好的公众形象。
本文将通过分析几个成功的品牌危机公关案例，探讨新媒体时代下的品牌危机公关策略。
首先，我们来看一家知名电子产品公司的案例。
该公司在新产品发布会上，因为产品设计缺陷导致大量用户投诉，引发了品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，及时回应用户投诉，公开道歉并承诺尽快解决问题；其次，积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议，并及时更新产品；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
这些措施有效地缓解了公众的不满情绪，恢复了品牌声誉。
其次，我们来看一家餐饮连锁企业的案例。
该企业因为食品安全问题而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该企业迅速采取了以下措施：首先，立即停止相关产品的销售，并全面检查和整改生产流程；其次，公开道歉并承诺加强食品安全管理，确保消费者的权益；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递食品安全的重要性和企业的改进措施。
这些措施有效地恢复了公众对该企业的信任，品牌危机得到了成功化解。
再次，我们来看一家航空公司的案例。
该公司因为一起乘客投诉事件而遭遇品牌危机。
面对这一情况，该公司迅速采取了以下措施：首先，立即调查事件的真实情况，并公开道歉；其次，对相关员工进行严肃处理，并加强员工培训，提高服务质量；最后，通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递公司的改进措施和对乘客的关心。
这些措施有效地平息了公众的愤怒情绪，恢复了品牌形象。
综上所述，新媒体时代下的品牌危机公关成功案例分析表明，灵活应对和有效公关策略是化解品牌危机的关键。
企业应该及时回应用户投诉，公开道歉并承诺解决问题；积极与用户进行沟通，听取用户的意见和建议；通过社交媒体平台发布相关信息，向公众传递积极的态度和解决问题的决心。
新媒体时代的企业危机公关
新媒体时代的企业危机公关在当今的新媒体时代，信息传播的速度之快、范围之广、影响力之大超乎想象。
对于企业而言，这既是机遇，也是巨大的挑战。
一场小小的危机，可能在瞬间传遍全网，给企业带来难以估量的损失。
因此，企业危机公关在新媒体时代显得尤为重要。
新媒体时代的信息传播特点为企业危机的爆发和扩散提供了新的土壤。
社交媒体平台的普及使得每个人都成为了信息的传播者，一条负面消息可能在短时间内引发无数的关注和讨论。
而且，信息传播的速度极快，往往在企业还未做出反应之前，危机已经呈燎原之势。
此外，新媒体环境下，信息的真实性难以把控，谣言和虚假信息容易滋生和传播，进一步加剧了危机的复杂性和严重性。
面对这样的环境，企业首先要树立强烈的危机意识。
不能抱有侥幸心理，认为危机不会降临到自己身上。
要清楚地认识到，在新媒体的放大镜下，任何一个小失误都可能被无限放大，演变成一场严重的危机。
因此，企业应建立完善的危机预警机制，密切关注市场动态、消费者反馈以及社交媒体上的舆论走向，及时发现潜在的危机隐患，并采取相应的措施加以防范。
当危机不可避免地爆发时，企业的反应速度至关重要。
在新媒体时代，时间就是生命。
企业必须在第一时间做出回应，表明自己的态度和立场。
如果企业反应迟缓，任由危机在网络上发酵，那么公众的不满和质疑将会越来越多，企业的形象也会受到更大的损害。
而且，企业的回应要诚恳、真实，不能遮遮掩掩、避重就轻。
只有坦诚地面对问题，才能赢得公众的信任和理解。
在危机公关中，沟通是关键。
企业要与各方进行有效的沟通，包括消费者、媒体、合作伙伴等。
对于消费者，要倾听他们的声音，了解他们的诉求，积极解决他们的问题。
对于媒体，要及时提供准确、全面的信息，避免媒体的误解和误报。
同时，企业还要善于利用新媒体平台，发布权威声明、澄清事实，引导舆论走向。
另外，企业在危机公关中要保持统一的口径和形象。
不能出现内部人员说法不一、自相矛盾的情况，否则会让公众对企业的诚信产生怀疑。
企业危机公关新媒体时代的挑战与解决方案
企业危机公关新媒体时代的挑战与解决方案随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也日益增加。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，一旦危机发生，企业需要迅速应对，以保护企业声誉和利益。
本文将探讨企业危机公关在新媒体时代面临的挑战，并提出相应的解决方案。
一、挑战：信息传播速度快在新媒体时代，信息传播的速度大大加快。
一条危机信息可以在短时间内迅速传播到全球范围内，对企业形象造成巨大影响。
企业需要迅速捕捉到危机信息，并及时做出回应。
解决方案：建立危机监测机制企业应建立起完善的危机监测机制，通过监测新媒体平台、社交媒体、论坛等渠道，及时了解危机信息的传播情况。
同时，企业可以借助大数据分析技术，对危机信息进行实时分析，以便更好地制定应对策略。
二、挑战：传播范围广新媒体的特点之一是传播范围广，一条危机信息可以迅速传播到全球范围内。
企业需要面对来自各个渠道的声音和舆论，有效管理和引导舆论，以避免危机进一步扩大。
解决方案：积极参与舆论引导企业应积极参与舆论引导，及时回应公众关切，解释事实真相，以减少误解和负面影响。
同时，企业可以通过与媒体合作，发布正面信息，增加企业的曝光度，以平衡负面舆论。
三、挑战：信息真实性难以保证在新媒体时代，信息的真实性难以保证。
虚假信息、谣言和不实报道可能会对企业形象造成严重损害。
企业需要及时辨别真伪，防止虚假信息对企业形象造成负面影响。
解决方案：建立信任与透明度企业应建立起信任与透明度，与公众保持良好的沟通和互动。
企业可以通过发布真实、准确的信息，与公众建立起信任关系。
同时，企业应加强与媒体的合作，及时澄清谣言和不实报道，以保护企业形象。
四、挑战：舆论压力增大在新媒体时代，舆论压力对企业的影响越来越大。
一旦危机发生，企业需要面对来自公众、媒体和利益相关方的质疑和批评。
企业需要积极应对，以保护企业声誉和利益。
解决方案：建立危机公关团队企业应建立起专业的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
新媒体时代的危机公关
新媒体时代的危机公关在新媒体时代，危机公关已经成为企业管理中不可忽视的一环。
面临网络传播的高速发展和信息的传播迅速蔓延，企业若无法应对危机事件，将面临严重的声誉危机和商业损失。
本文将探讨新媒体时代的危机公关及其应对策略。
一、危机公关的定义与重要性危机公关是指企业在面临突发事件或舆情危机时，通过及时、准确、有效的信息传播及危机处理措施，维护企业声誉和恢复公众的信任。
危机公关的目标是保护和恢复企业声誉，减少危机对企业经营活动的不利影响。
危机公关的重要性在于：1. 快速反应：新媒体时代信息传播迅猛，危机往往会在短时间内扩散，企业必须能够快速反应并采取措施控制局势。
2. 恢复公众信任：危机往往会引起公众的关注和质疑，及时传递准确信息、积极回应公众关切是重塑企业形象、恢复公众信任的关键。
3. 管理声誉风险：企业不仅要应对已经发生的危机，还要预防潜在的危机，主动管理声誉风险。
二、新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代给危机公关带来了新的挑战，主要体现在以下几个方面：1. 信息传播速度和范围扩大：通过新媒体，信息在短时间内可以迅速传播到全球范围，企业必须能够迅速应对，避免危机进一步扩大。
2. 舆情监测和应对难度增加：各类社交媒体的涌现使舆情监测和应对变得更加复杂，企业需要建立起全面、灵活的舆情应对机制。
3. 负面评价的多样化表达：在新媒体平台上，公众的负面评价呈现多样化的表达形式，企业需要善于倾听和回应。
三、新媒体时代的危机公关策略1. 建立危机应对预案：企业应建立完善的危机应对预案，包括各类危机的发生场景、应对流程、责任分工等，以便在危机发生时迅速反应。
2. 实时监测舆情：企业应建立舆情监测体系，通过新媒体监测工具对关键词、品牌名和相关事件进行实时监测，及时察觉危机情况。
3. 快速反应与信息公开：危机发生后，企业应立即发布正式声明，传递准确信息，并积极回应公众关切。
同时，要善用新媒体平台积极主动公开信息，避免传闻和谣言的传播。
新媒体时代的危机公关与声誉管理
新媒体时代的危机公关与声誉管理在新媒体时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，企业面临的危机公关和声誉管理问题也变得更加复杂和紧迫。
本文将探讨新媒体时代下的危机公关与声誉管理，并提出相应的应对策略。
一、新媒体时代的危机公关1.1 危机公关的定义危机公关是指企业在面临突发事件或负面信息传播时，通过有效的公关手段和策略，保护企业声誉、化解危机、恢复信任的过程。
1.2 新媒体时代的挑战在新媒体时代，信息传播的速度和范围大大增加，企业面临的危机公关挑战也更加严峻。
首先，新媒体平台的普及使得信息传播更加迅速，一条负面消息可以在短时间内迅速传播到全球。
其次，新媒体平台的互动性和匿名性使得负面信息更容易扩散和传播，企业很难控制信息的流向和内容。
再次，新媒体时代用户的参与度和影响力增强，用户可以通过社交媒体等平台直接对企业进行评价和批评，对企业形象和声誉造成直接影响。
1.3 应对策略在新媒体时代，企业需要采取一系列措施来应对危机公关挑战。
首先，建立健全的危机公关预案，包括危机应对流程、责任分工、信息发布渠道等，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对。
其次，加强对新媒体平台的监测和管理，及时发现和回应负面信息，避免危机进一步扩大。
同时，积极参与新媒体平台的互动，与用户建立良好的沟通和互动关系，增强用户对企业的信任和认同。
此外，加强对员工的培训和教育，提高员工的危机意识和应对能力，使其成为企业危机公关的重要力量。
二、新媒体时代的声誉管理2.1 声誉管理的重要性声誉是企业最宝贵的资产之一，良好的声誉可以帮助企业吸引客户、合作伙伴和投资者，提高企业的竞争力和市场地位。
而在新媒体时代，声誉管理变得更加重要，因为负面信息的传播速度和影响力更大，一旦声誉受损，恢复起来将更加困难。
2.2 声誉管理的挑战在新媒体时代，声誉管理面临着新的挑战。
首先，新媒体平台的普及使得信息传播更加迅速和广泛，企业需要更加及时地回应和处理负面信息，以避免声誉受损。
新媒体时代的危机公关
防范危险与风险是人类本能。
负面消息中存在因素进行判断并提早预防。
人群中有一种分享负面信息的现象，即所谓的“负面偏好”。
也就是说，人往往会更多地注意负面的信息和事物，并且强化这种体验。
在新媒体时代，危机发作更频繁，危机爆发更迅速，危机的传播辐射面更广。
无论政府、企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机，而诊断、处理危机，进行危机公关则是必由之路。
为什么新媒体时代的舆论危机更难应对在纸媒和电视时代，大型机构或者集团对于舆论控制往往游刃有余。
但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征，导致众多机构面对突如其来的危机时经常无从应对或应对失误。
中国传媒大学文化发展研究院教授张春河认为，纸媒时代的危机公关具有“有充足的时间走流程、处理危机”“容易找到适当的公关公司或中间人摆平问题”“危机的利益相关者较少，集中、提前做好几家大媒体的公关工作即可”等特点，而进入新媒体时代，危机的引爆点更多来自“个人情绪”，受众极度分散，媒介极度分散，媒体的利益点极度分散，传播速度惊人，事先预防越来越难，消除影响也越来越难。
新媒体时代的危机诊断新媒体时代，几乎每隔一段时间就会爆出一些单位的负面新闻，这些负面的新闻传播不再限于本行业，很多会迅速发展成社会新闻，引起各阶层的注意。
如果说这样的舆论危机是一种病，那么第一件事必定是诊断病情。
国际著名公关公司——福莱国际传播副总裁张晶磊认为，机构不要期待像从前一样用压制的手段消灭所有的不同声音。
不同声音的存在本来就是新闻的舆论监督作用，是媒体的职责，也是机构发展的良性监督，并不是所有的“不同声音”都是危机。
要学会判断危机的种类和严重性，这里面包括三个指标，一是事态本身的性质和严重程度，是否触犯了社会大众的核心利益，是否触犯法律。
二是危机与机构核心价值的相关度，与品牌价值的相关度，越相关就越严重。
三是与政治环境和社会环境的相关度。
一个典型的案例就是近半年来爆发的“大数据侵犯隐私”的舆论浪潮，这一波危机不是单一机构或企业面临的，而是整个互联网行业的行为模式受到了人们日益进步的价值观的质疑。
新媒体时代的危机公关管理
新媒体时代的危机公关管理随着新媒体的迅猛发展和普及，信息的传播速度和范围达到了前所未有的高度。
在这个信息过载的时代，企业和组织面临着更多的危机挑战。
危机公关管理的重要性也日益凸显。
本文将探讨新媒体时代的危机公关管理，包括危机认知、危机预防、危机应对等方面的内容。
一、危机认知在新媒体时代，危机会以更快的速度传播到更广泛的受众。
因此，企业和组织需要更加敏锐地认识和意识到潜在的危机因素。
危机可能来自于各个方面，如产品质量问题、员工行为失当、恶意传言等。
企业和组织应该建立起全面的危机认知机制，通过调查研究、数据分析等手段，了解潜在的危机来源和产生的可能性。
二、危机预防预防比治疗更为重要。
在新媒体时代，危机公关管理需要更多地注重危机的预防工作。
首先，企业和组织应该建立完善的内部管理制度，保障产品质量、员工行为的规范和合规。
其次，积极主动地监测和跟踪市场的变化和消费者的需求，及时调整产品和服务，避免因市场失衡而引发危机。
此外，企业和组织还应该加强对外沟通和合作，与相关利益方进行有效的沟通和信息共享，减少因信息不对称而导致的危机发生。
三、危机应对尽管已经进行了危机预防工作，但危机的发生是难以避免的。
当危机出现时，企业和组织需要及时应对，降低危机对企业形象和声誉的影响。
首先，企业和组织应该建立起危机应对团队，明确各个岗位的责任和职能，提前制定危机应对预案。
其次，在危机发生时，要以快速、真实、透明的原则对外进行信息发布，避免信息被曲解和误导。
同时，要及时回应公众的关切和质疑，积极回应媒体的采访和报道。
此外，还可以通过调动各方力量，如利益相关者、社会组织等，积极组织和参与危机公关活动，共同应对挑战。
四、危机后续危机公关管理不仅仅是在危机发生时的应对工作，还需要进行危机的后续管理。
企业和组织应该总结经验教训，反思问题所在，并借助新媒体的力量进行品牌形象的修复和重建。
此外，还可以通过公开透明的方式，向公众和利益相关者说明问题原由和解决措施，重塑信任。
新媒体环境下企业危机公关策略
新媒体环境下企业危机公关策略在新媒体环境下，企业面临的危机公关挑战更加严峻，同时也有更多的机会来主动引导和塑造公众对企业的认知。
以下是一些针对新媒体环境下的企业危机公关策略：1.积极主动的危机预警新媒体时代，信息传播速度快，危机反应时间短。
企业需要通过建立有效的监测机制和分析策略，时刻关注公众对企业的言论和舆情，及时发现潜在的危机，并及时采取措施进行应对和化解。
2.迅速响应与公开透明企业在面临危机时，需要以透明的态度和诚信的行动，迅速响应并公开信息。
及时发布正式的声明，回应公众关切，向公众传递真实、准确和全面的信息，增加公众的信任度和支持度。
3.灵活运用新媒体进行危机传播4.紧急应对与危机管理危机发生时，企业需要建立一支紧急应对团队，包括公关专家、法律顾问和相关部门负责人等，以迅速、准确地应对危机。
通过开展有效的危机管理，及时制定危机处理方案，合理利用资源，控制危机发展，降低危机对企业形象和利益的影响。
5.建立良好的关系与声誉管理在企业经营过程中，建立良好的关系和声誉管理至关重要。
积极主动地与公众建立互动、交流和合作关系，并及时回应公众的需求和关切。
通过不断积累正面的声誉和形象，能增加公众对企业的信任度，从而在危机发生时能更快地得到公众的支持和配合。
6.重视员工的参与和沟通企业的员工是企业形象的重要组成部分，也是企业危机公关中的重要力量。
企业应重视员工的参与和沟通，在危机发生时及时向员工传达信息，并充分听取员工的意见和建议。
员工的支持和团结将为企业危机公关提供有力支持。
7.倡导社会责任和品牌文化企业应积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利、社会公益等方面的问题，并通过合适的渠道传达这些信息。
同时，建立和弘扬企业品牌文化，强调企业的核心价值观和行为准则，使公众对企业有更加深入的认识和认同，为企业之后的危机公关提供有力的支持。
总之，企业在新媒体环境下的危机公关策略需要灵活应变，及时响应和公开透明是关键。
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理随着新媒体的快速发展，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展。
在这个信息爆炸的时代，企业面临着更多的危机和舆情挑战。
如何做好危机公关与舆情管理成为了企业必须面对的重要问题。
本文将从危机公关与舆情管理的定义、重要性以及具体策略等方面进行探讨。
一、危机公关与舆情管理的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的公关手段和策略，及时、准确地向公众传递信息，维护企业形象和声誉的一种管理活动。
舆情管理是指企业对社会舆论的监测、分析和引导，以及对舆论事件的应对和处理的一种管理活动。
危机公关与舆情管理密切相关，两者相辅相成，共同构建企业的公共形象。
二、危机公关与舆情管理的重要性1. 维护企业形象和声誉危机公关与舆情管理的核心目标是维护企业的形象和声誉。
在危机事件发生时，公众对企业的评价往往会受到影响，如果企业不能及时、准确地回应和处理，可能会导致企业形象和声誉的受损。
通过有效的危机公关与舆情管理，企业可以及时回应公众关切，积极引导舆论，从而保护企业的形象和声誉。
2. 提升公众信任度危机公关与舆情管理的另一个重要目标是提升公众对企业的信任度。
在危机事件中，公众往往会对企业产生质疑和怀疑，如果企业能够通过真实、透明的沟通与公众建立信任关系，公众对企业的信任度将会提升。
通过危机公关与舆情管理，企业可以积极回应公众关切，主动公开信息，增加公众对企业的信任度。
3. 预防危机的发生危机公关与舆情管理不仅仅是在危机事件发生后的应对和处理，更重要的是在危机发生之前的预防和控制。
通过对舆情的监测和分析，企业可以及时发现潜在的危机因素，采取相应的措施进行预防和控制，从而降低危机发生的概率和影响。
三、危机公关与舆情管理的具体策略1. 建立健全的危机公关与舆情管理机制企业应建立健全的危机公关与舆情管理机制，明确责任分工和工作流程。
制定危机公关预案和舆情管理方案，明确危机发生时的应对措施和沟通策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
曾经有一段时间，网上盛传Krytonite公司的自行车锁仅用一支原子笔即可撬开。
视频显示了用原子笔的塑胶笔芯开锁的整个过程。
这段视频一周内引来180万篇博客，以及YouTube和其他社交媒体的上百万次的疯狂转发。
Krytonite公司一下子被打懵了，3天之后才回过味来，赶紧在网上做了回应，同时，公司的电话也被打爆了。
新媒体带来的挑战这就是互联网时代的危机。
互联网加速了传播的速度，助推了危机。
一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下“发送”键，“嗖”的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。
20年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对，用几天的时间讨论对策，还可以凭“一把手不在”为由，把一切新闻质询挡在门外。
现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。
互联网的发展为企业危机管理提出了新课题、新挑战，也提供了新渠道和新机遇。
在这样一个参与度极高、互动性极强的网络环境中，企业可以利用新的工具建立链接，绕过传统媒体建立新的沟通渠道，有效地施展自己的话语权，求得舆论平衡。
传统的研究和监控手段仅仅是一个基础，通过网络可以获得比传统方法多得多的市场数据。
例如，谷歌、百度给了我们即时获得市场研究数据的机会，甚至可以很快得到趋势图和对照表。
危机的酝酿也很不同：当危机或问题还在初期，博客中布满了各种意见和讨论，接下来挑起危机的，不是新闻编辑，而是一个不明身份的博主的一派胡言，可能浇灭股东的满腔热情，挑得他们义愤填膺，跃跃欲试。
的确，自媒体的博客和微博是对企业舆情监控的巨大挑战，特别是在危机时分可能失控。
企业需要知道，他们当中谁是意见领袖这些人的影响力有多大当然，网站流量和相关评价可以给出一些参考数据。
另外，这些博主是为主流媒体写作吗他们是“高影响力”人群吗
企业与自媒体打交道，不能采用过去那种单向的沟通方式，他们不会听你的。
最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，用讨论问题的方式与他们交流。
互联网从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。
流行的RSS确保媒体、股东和消费者主动向企业寻求信息，目前这已经成为企业的标准服务。
RSS的方式保证了企业与网站访问者的互动，企业借此可以了解他们的具体需求。
同理，危机时分的互联网传播也需要互动，以提供事实、获取同情为主。
互联网的互动性可以帮助利益相关者获得他们所需要的信息和想法。
需要强调的是，一个危机处理的网站应当确保能够让股东和顾客参与、评估貌似棘手的问题，因为他们不再满足简单地接受信息。
处理危机要公开和及时在危机时分，网络监测至关重要，对于企业来说这是快速响应的基础。
新媒体的管理方式与传统媒体区别在于：过去的利益相关者主要
是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。
首先，网民对网络的期待是：信息公开、信息更新、信息即时。
这对企业来说做到上述3点并不容易，特别是在危机中。
但响应速度表明了企业态度，所以企业一定要对利益相关者开放、信息透明，快速响应。
利益相关者来到企业网站，浏览企业博客，希望能很快得到那些棘手问题的答案。
他们不会给企业太多的时间，而是“期待立即回复”。
另外，与传统方式不同的是，从管理层获批现成答案已不适用于今天的企业危机，公众要的是“全新即时”的答复。
企业准备好博客了吗高层领导人发“微博”了吗企业执委会准备好网络对话了吗这实际上是对管理层提出了更高的要求，要求他们改变管理态度和管理程序。
[
再者，信息透明不要小视。
互联网不允许企业藏着掖着。
而且，在网络上讨论问题时，一定要标明身份，不能处处以维护企业的样子讲话。
企业需要开诚布公，虚心与人探讨，要给人留下“靠谱”的印象。
网络瞒不了人，一句错话、谎话可能会引火烧身，难以自拔。
有无良方国内知名公关公司——声正公关传媒，其负责人认为，聪明的办法莫过于未雨绸缪，为危机传播做好预案，准备必要的工具和方法，为可能的危机安排对应的方法。
其实，网络时代并没有改变危机处理的原则，但是处理危机计划必须是动态的，必须要及时应对。
以往标准的应对危机的“锦囊妙计”已经OUT 了，作为范本的危机应对脚本即便每季度更新也不能奏效。
笔者的建议是，监测市场动态、评估潜在威胁并建立一套从最坏情况考虑的脚本。
动态预案，争取主动对于网络的深度监测可以保证企业与时俱进。
网络时代，企业不能唱“独角戏”，而是要学会从“街头巷尾”即那些探讨市场走向和竞争趋势的报告中获取对于企业有用的信息。
对这些信息进行筛选甄别和分析，能够给企业的管理层在制定危机预案时提供帮助：互联网上，你可以得到有关信息，得知利益相关者对你企业的看法，能够对于潜在威胁了如指掌。
如此，提前安排危机预防和预案，就更能够胸有成竹，克敌制胜。
互联网逼着企业打破旧有的依靠管理等级发号施令的传统，以最快的速度做出反应，制止危机蔓延。
传统的传播模式，特别是在企业危机时分的传播模式，是经典的“单向”传播：企业发送，公众接收，企业倾听和评估，然后根据反馈调整后再发出信息…… 这一系列动作完全是线性的。
而在今天网络时代，企业要在各个“点”上下功夫，用优质的“点”连接成优质的“线”。
这就要求企业掌控信息的方式是“动态的”，企业主动去找寻参与者和分享者，也许这些人是完全陌生的人。
这其实是企业传播的良机，是企业传播专家们唯一可以争取主动的机会。
企业借此可以传播你的新路线，你可以利用互联网的优势，让这些利益相关者帮助企业讲话。
掌握网络时代传播主动权互联网时代的危机公关是倾听和分享，而不是自说自话。
掌握了网络时代传播的主动权，企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证。
1. 做好网站和网站能够提供的动态信息，包括企业领导的讲话、视频片断和解释复杂技术问题的动画集锦。
可是今天很多企业的网站甚至没有相关负责人的沟通方式，甚至是电子邮箱，这种情况不亚于传统形式下的“无可奉告”。
2.企业领导人要主动参与到网络互动中来。
今天的网络时代，要主动与利益相关者沟通，与他们对话，参与他们的讨论，因为他们才是社交媒体的主宰。
3.邀请利益相关者参与互动。
当然，所有的传播都蕴含着风险。
他们会怎么讲呢能够控制他们的讲法吗能够指挥他们为我们说话吗毋庸置疑，互联网最好的是提供了一个平台，你可以在上边放置公开的和诚恳的回应，无论企业的地位如何，都可以用事实为企业讲话，孰是孰非，大家公平对话。