APQC流程分类框架整理
APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架是一种用于组织、描述、分析和改进企业流程
的方法。它由美国专业绩效协会（APQC）开发，被广泛应用于全球各种规
模和行业的组织中。该框架提供了一套标准化的术语和结构，用于描述和
分类不同类型的业务流程，以便组织可以更好地理解、管理和改进自己的
流程。
在业务维度中，APQC将业务流程划分为四个层次：主要流程、支援
流程、核心管理流程和智能管理流程。主要流程是组织的核心活动，直接
创造价值并满足客户需求。支援流程为主要流程提供背后的支持和资源。
核心管理流程涉及组织内部核心功能的管理，如财务管理、人力资源管理
和供应链管理。智能管理流程是为了整体企业绩效的改进而开展的，包括
战略规划、绩效测量和持续改进。
在组织维度中，APQC将业务流程划分为六个组织范围：企业范围、
单位范围、部门范围、流程范围、跨职能范围和交叉企业范围。企业范围
包括整个企业的活动和流程。单位范围是指独立的业务单位或子公司，拥
有自己的业务流程。部门范围是指部门的活动和流程。流程范围是指特定
业务流程的活动和流程。跨职能范围是指不同部门或业务单位之间需要合
作和协调的活动和流程。交叉企业范围是指不同组织之间需要合作和协调
的活动和流程。
在过程维度中，APQC将业务流程划分为十个标准化的核心业务流程：战略管理、产品创新和开发、市场和销售、供应链管理、客户关系管理、
人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理和治理。这些核心业
务流程代表了企业不同方面的关键活动，有助于组织有效地管理和改进这
些活动，并实现更好的绩效。
APQC流程分类框架
APQC流程分类框架
APQC流程分类框架是全球领先的流程管理标准之一，它提供了一种
用于组织和管理企业流程的结构化方法。该框架由美国APQC（美国生产
与库存管理学会）开发，旨在帮助组织识别、描述和理解其关键业务流程，并提供一套标准术语和流程项的定义。
APQC流程分类框架是按照全球规模的行业和组织类型进行开发的，
适用于各种类型的企业。它以通用的方式组织和描述企业的各种流程，为
组织提供了一个共同的语言和参考模型，以便在不同组织之间共享最佳实
践和经验。
该框架基于一个层次结构，将企业流程划分为四个层次：交叉功能流程、总体流程、主要流程和次要流程。每个层次都包含一系列相关的流程项，以帮助组织更好地理解和管理其流程。
1.交叉功能流程层次：这是框架的最高层次，它包含企业中的所有主
要流程，并从跨职能的角度描述了这些流程。例如，供应链管理、人力资
源管理和质量管理等流程都属于交叉功能流程层次。这一层次的目的是提
供组织广泛的视角，以便更好地理解和管理流程之间的相互关系和依赖关系。
2.总体流程层次：该层次将交叉功能流程进一步分解为更具体的总体
流程，以帮助组织更好地分析和优化这些流程。例如，供应链管理流程可
以分解为物料采购、生产计划和物流管理等总体流程。这一层次的目的是
为组织提供更具体和详尽的流程描述，以便更好地识别和解决流程中存在
的问题和瓶颈。
3.主要流程层次：主要流程指企业中最重要和核心的流程，通常是组织的核心业务活动。例如，生产制造流程可以是一个主要流程，对于制造型企业来说，它是其关键的价值链活动。这一层次的目的是提供对企业最重要流程的详细描述，以帮助组织更深入地了解和管理这些流程。
APQC的流程分类框架介绍
APQC的流程分类框架介绍
APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于成为企业和组织业务绩效优化的领导者，它提供了一个被广泛
认可的流程分类框架，并基于此框架提供了一系列的工具和方法来帮助组
织进行流程改进和提升绩效。
APQC的流程分类框架是一个被广泛应用于全球各行业和组织的标准
框架，用于对组织的业务流程进行分类和描述。该框架基于对众多组织的
研究和实践经验，将业务流程分为4个层级，每个层级有若干个主题，主
题下又有更具体的子主题。整个框架由高层级的主题到低层级的子主题，
形成了一个完整的流程分类体系。以下是APQC流程分类框架的具体介绍：第一层级：核心业务流程
这一层级包含了组织的核心业务流程，涵盖了组织的主要价值链活动。主题包括供应链管理、产品开发、销售和营销、客户关系管理、人力资源
管理、财务管理等。例如，供应链管理主题下包括了物流、采购、生产计
划等子主题，产品开发主题下包括了产品概念开发、设计、测试等子主题。
第二层级：业务领域流程
这一层级包含了特定的业务领域流程，用于进一步细分和描述核心业
务流程。主题包括采购与供应管理、供应商和供应链管理、新产品开发管理、品质管理、营销管理、客户服务和支持、人力资源流程管理、财务和
会计管理等。例如，在采购与供应管理主题下，有订单管理、供应商选择
和管理、采购支付等子主题。
第三层级：流程组
这一层级将业务领域流程进一步组织在一起，形成了更高层级的流程组。主题包括供应链计划与执行、供应商与合作伙伴关系管理、创新与新
APQC的流程分类框架介绍
APQC的流程分类框架介绍
APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于协助组织提高绩效并推动持续的改进和创新。APQC的流程分
类框架是APQC核心工具之一，它帮助组织理解和改进其业务流程。
APQC的流程分类框架提供了一个细分和标准化的方法，用于组织和
描述各种业务流程。该框架将组织的业务流程划分为四个高层次的流程分类，每个分类又分为多个子分类。这个分类结构基于APQC研究和实践的
经验，已经被许多世界知名的组织所采用。
四个高层次的流程分类包括：
1.战略、规划和管理：这个分类包括所有与组织战略、规划和管理有
关的流程。它涵盖了战略制定、目标设置、业务规划、组织管理、业务持
续改进等流程。
2.采购和供应管理：这个分类涉及到组织采购和供应链管理的流程。
它包括了供应商选择、采购流程、供应链管理、库存管理、运输和物流等
流程。
3.生产和交付：这个分类涉及到组织产品或服务的生产和交付的流程。它包含了生产计划、制造、质量控制、产品交付、售后服务等流程。
4.支持和管理：这个分类涉及到组织内部支持和管理的流程。它包括
人力资源管理、财务管理、信息技术支持、风险管理等流程。
每个高层次的流程分类又分为多个子分类，以进一步细化和描述不同
类型的业务流程。例如，在战略、规划和管理分类中，子分类包括战略规
划、组织绩效管理、业务规划、风险管理等。在采购和供应管理分类中，子分类包括供应商选择、采购流程、库存管理等。
APQC的流程分类框架可用于多种用途。首先，它可以帮助组织了解其业务流程，以便更好地管理和改进这些流程。通过对流程进行分类和描述，组织可以更好地理解和分析其业务运作的关键环节，从而推动流程改进和优化。
最新APQC流程分类框架整理
最新APQC流程分类框架整理
APQC（美国流程分类与业务流程改进协会）是全球领先的业务流程改
进专业组织，该组织提供最新的流程分类框架，帮助组织优化流程和提高
绩效。最新的APQC流程分类框架整理如下：
一、概述：
APQC流程分类框架是一个基于业务流程的分类模型，它将企业的核
心业务活动划分为四个层次：高层流程、基本流程、子流程和活动。通过
这种分类，组织可以更好地理解和管理其业务流程，从而实现持续改进和
优化。
二、核心流程：
1.策略和规划：包括组织制定战略、规划、目标设定和绩效管理等活动。
2.供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流管理和供应链协调等。
3.产品研发和创新：包括新产品开发、创新管理和技术研发等。
4.客户关系管理：涵盖市场调研、销售、客户服务和客户关系维护等。
5.营销和销售：包括市场营销、销售策略、产品定价和销售渠道等。
6.人力资源管理：涵盖员工招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等。
7.财务管理：包括财务规划、预算管理、报告和分析等。
8.信息技术管理：涵盖信息系统规划、开发、运维和数据安全等。
三、基本流程：
基本流程是核心流程的细分，具体包括以下内容：
1.策略和规划：战略制定、规划和目标设定。
2.营销：市场调研、市场定位和产品定价。
3.产品开发：新产品开发、产品测试和产品发布。
4.供应链管理：供应商选择、采购和物流管理。
6.人力资源管理：员工招聘、培训和绩效管理。
7.财务管理：财务规划、预算编制和报告分析。
8.信息技术管理：系统开发、数据管理和信息安全。
四、子流程：
子流程是对基本流程进一步的细分，帮助组织更好地管理和改善流程。例如，在供应链管理基本流程中，子流程可以包括库存管理、运输管理和
流程分类框架APQC
流程分类框架APQC
APQC，全称为美国流程分类框架（American Productivity &
Quality Center），是一个致力于组织管理和流程改善的非营利组织。APQC流程框架是一个用于组织和管理核心业务流程的框架，它横跨不同
行业和组织类型。APQC的流程分类框架具有以下特点：
一、广泛适用性
APQC流程分类框架适用于各种行业和组织类型，包括制造业、零售业、金融业、医疗保健业等。无论是大型企业还是中小企业，都可以使用
这个框架来进行组织管理和流程改善。
二、全面的流程覆盖
APQC流程分类框架包含了广泛的业务流程，涵盖了企业的核心流程
和支持流程。框架将业务流程按照不同的维度进行分类，例如供应链管理、财务管理、人力资源管理等。这样，企业可以清楚地了解自己的核心流程
并进行针对性的改进。
三、层次分明
APQC流程分类框架将业务流程划分为四个层次，分别是大类流程、
子类流程、具体流程和活动。大类流程是最高层次的划分，例如战略规划、产品设计、采购等。子类流程则是对大类流程进行细分，更加具体和细致。具体流程包括了每个子类流程的详细描述和标准化指南，而活动是具体流
程中的具体步骤和任务。
四、基于最佳实践
APQC流程分类框架是基于全球最佳实践的，它结合了各种行业的经验和教训。通过使用这个框架，组织可以借鉴其他成功组织的经验，避免重复犯错，并达到最佳效果。
五、易于使用和实施
APQC流程分类框架是一种易于使用和实施的框架。组织可以根据自己的实际情况，选择适合的层次和流程进行应用。框架还提供了一系列的工具和指南，帮助组织进行流程改善和管理。
最新APQC流程分类框架整理
最新APQC流程分类框架整理
APQC（American Productivity and Quality Center）是美国生产力
和质量中心，是一个非营利性的组织，致力于帮助组织改进效率、提高绩效。APQC制定了一套标准的流程分类框架，用于帮助组织理解和应用最
佳实践，下面将对最新的APQC流程分类框架进行整理。
最新的APQC流程分类框架由四个层次组成，分别是产业、主要过程群、过程和活动。该框架共包含了六个产业，分别是农业、矿业和开采、
制造业、服务业、卫生保健和社会援助、科研和技术服务。每个产业都有
各自的主要过程群，主要过程群又包含多个过程。
主要过程群是对各个过程的分类，通过将相似类型的过程归类在一起，可以帮助组织更好地理解和应用最佳实践。最新的APQC流程分类框架共
包含了16个主要过程群，包括战略规划与管理、创新与产品管理、市场
研究与分析、销售与客户服务、财务管理、人力资源管理、供应链管理、
生产与物流管理、项目管理、知识管理、信息技术管理、风险与合规管理、工程与设施管理、质量与绩效管理、评估与审计、法律事务与合同管理。
每个主要过程群下面又有多个具体过程，用于更详细地描述和分解工
作流程。最新的APQC流程分类框架共包含了超过90个具体过程，这些过
程涵盖了各个产业的核心工作流程。例如，在市场研究与分析主要过程群中，包含了市场需求分析、竞争情报分析、市场推广和广告等具体过程。
最后一个层次是活动，它是对具体过程中执行的活动的分类。最新的APQC流程分类框架共包含了超过400个活动，涵盖了组织各个职能部门
APQC流程分类框架
APQC流程分类框架
APQC流程分类框架是由美国APQC（美国生产力与质量中心）开发的
一种流程分类框架，用于对企业的业务流程进行分类和描述。这个框架有
三个层级，分别是《大过程》、《过程组》和《过程》。下面将详细介绍
这个框架的每个层级。
第一层级是《大过程》。《大过程》是对企业的所有业务活动进行高
层次的分类。在APQC的流程分类框架中，共有八个大过程，包括战略规
划和管理、产品和服务开发、供应链管理、生产和交付中心、市场销售和
服务、财务管理、人力资源管理、信息管理。这些大过程覆盖了企业的核
心业务活动，并提供了一个整体的观点来识别和组织业务活动。
第二层级是《过程组》。《过程组》是对大过程进行进一步的细化和
分类。在APQC的框架中，每个大过程下面有多个过程组，每个过程组都
是由一组相关的过程组成。过程组的目的是根据业务活动的共性和相关性，对大过程进行划分和组织。例如，在《供应链管理》大过程中，有几个过
程组包括采购过程组、物料管理过程组、生产过程组、物流过程组等。每
个过程组都有一个名称和一个描述，可以更具体地描述该过程组所包含的
业务活动。
第三层级是《过程》。《过程》是对过程组进行进一步的细化和描述。在APQC的框架中，每个过程组下面有多个具体的过程，每个过程都是一
个独立的业务活动。过程的目的是对每个业务活动进行具体的描述和组织。例如，在《采购过程组》中，有几个具体的过程包括供应商选择过程、采
购合同管理过程、采购执行过程等。每个过程都有一个名称和一个描述，
可以清楚地描述该过程的输入、输出、活动和控制点。
apqc流程管理体系介绍
apqc流程管理体系介绍
APQC（美国过程卓越中心）是一个非营利性的组织，致力于推动流程管理和绩效改进的实践。该组织成立于1977年，总部位于美国得兰，是全球范围内最大、最受权威的流程管理研究机构之一。APQC 致力于整理和分享最佳实践，为各个行业和组织提供有效的流程管理方法和工具。
APQC流程管理体系包含了一系列的框架、方法和工具，用于帮助组织实现流程改进和提高绩效。下面将对APQC流程管理体系的主要内容进行介绍。
1. 流程分类体系：
APQC流程分类体系是一个标准化的流程分类框架，将组织的各个业务流程划分为不同的层级，使组织能够清晰地了解和管理自己的业务流程。该体系包括四个层级：核心流程、次核心流程、次支持流程和支持流程。通过该框架，组织可以对自己的流程进行精细化划分和管理。
2. 流程度量指标：
APQC提供了一系列的流程度量指标，用于评估和监控组织的流程绩效。这些度量指标包括流程效率、流程质量、流程可靠性等方面，帮助组织了解自己的流程绩效水平，并进行改进和优化。
3. 流程改进方法：
APQC提供了一套完整的流程改进方法，帮助组织识别、分析和改
进其核心业务流程。这些方法包括价值流分析、六西格玛、精益生产等，通过这些方法，组织可以有效地发现并消除流程中的浪费，提高
流程效率和质量。
4. 流程管理工具：
APQC流程管理体系还提供了一系列的流程管理工具，用于支持组
织的流程管理活动。这些工具包括流程图绘制工具、流程文档管理工具、流程应用系统等。通过这些工具的使用，组织可以更好地记录和
管理自己的流程，提高工作效率和质量。
apqc流程分类框架
apqc流程分类框架
APQC流程分类框架。
APQC（美国过程分类学会）是一个非营利组织，致力于帮助组
织改善业务绩效，提高竞争力。APQC流程分类框架是该组织开发的
一套用于描述和组织企业流程的标准化分类系统。它为企业提供了
一个通用的术语和结构，用于描述和理解其业务流程。本文将介绍APQC流程分类框架的基本概念和结构，以及其在企业管理和业务优
化中的应用。
APQC流程分类框架包括四个层次的分类，过程组、过程、活动
和任务。过程组是最高层次的分类，包括四个大的流程类别，战略
规划与管理、产品与服务交付、客户关系管理和支持服务。每个过
程组下面包含多个具体的过程，例如在产品与服务交付类别中包括
研发、生产、营销和销售等过程。在每个过程下面又包含多个活动，最后是具体的任务。
APQC流程分类框架的应用有助于企业管理者更好地理解和优化
其业务流程。首先，它提供了一个通用的语言和结构，帮助不同部
门和团队之间更好地沟通和协作。其次，它帮助企业管理者更好地
了解其业务流程的组成和关联，有助于发现和解决流程中的瓶颈和问题。最后，它为企业提供了一个标准的框架，可以与其他企业进行比较和借鉴，促进业务流程的持续改进和创新。
在实际应用中，企业可以根据自身的业务特点和需求，对APQC 流程分类框架进行定制和调整。例如，可以根据具体行业的特点对过程组和过程进行细化和调整，以适应企业的实际情况。同时，企业还可以结合其他管理工具和方法，如BPM（Business Process Management）和Six Sigma等，进一步优化和管理其业务流程。
apqc 的流程分级方式
apqc 的流程分级方式
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流程分类框架
流程分类框架
APQC的流程分类框架是一个广泛适用于各个行业和组织类型的分类体系，包括不同层级的流程分类和详细的流程描述。该框架基于对全球范围内不同组织的流程进行分析和总结，可以帮助组织了解其业务流程，并与其他组织进行比较和学习。
APQC的流程分类框架主要分为四个层级：
1. 模块 (Category)：最高层级的分类单元，反映了一个组织的核心业务领域。在这个层级上，流程被划分为不同的模块，例如供应链管理、人力资源管理和财务管理等。
2. 流程群组 (Process Group)：第二层级的分类单元，反映了一个模块内的具体业务流程。在这个层级上，流程被组织成几个相互关联的流程群组，例如采购、生产和销售等。
3. 流程 (Process)：第三层级的分类单元，反映了一个流程群组内的具体业务活动和任务。在这个层级上，流程被细分为几个不同的流程，例如采购订单处理、生产计划编制和销售订单处理等。
4. 子流程 (Sub-process)：最低层级的分类单元，反映了一个流程内的具体工作步骤和操作。在这个层级上，流程被进一步细分为几个不同的子流程，例如采购订单审批、生产计划调度和销售订单审核等。
在每个层级中，APQC还提供了详细的流程描述和定义，以及相关的度量指标和最佳实践。这些信息可以帮助组织理解和评估其流程，并通过比较和学习不同组织的做法，进一步改进和优化自身的业务流程。
总之，APQC的流程分类框架为组织提供了一个系统化和标准化的方法来理解、描述和管理其业务流程。通过应用这个框架，组织可以提高流程效率和效果，从而提高生产力和质量。
APQC流程分类框架整理
APQC流程分类框架整理
APQC流程分类框架是由APQC（美国过程卓越中心）研发并推广的一
种流程分类方法，旨在帮助组织对其核心业务流程进行全面管理和改进。
该框架基于一系列已定义和标准化的流程分类，以帮助组织更好地理解和
改进其运营流程。
APQC流程分类框架基于四级层次结构，包含了六个维度。在每个维
度中，流程被分为四个主要类别，分别是管理流程、核心支持流程、支持
流程和项目流程。这些维度和类别提供了一种对业务活动进行细分的方法，从而使组织能够更好地了解和管理其各个流程。
第一维度是业务流程。业务流程是指产出有价值的产品或服务的一系
列活动、任务和交付物。业务流程可进一步细分为六个类别：开发流程、
交付流程、支持流程、满意流程、改进流程和计划及控制流程。
开发流程是指为了开发新产品、服务或功能所执行的活动，如研究和
开发、设计和生成新产品等。交付流程是指提供产品或服务给客户的活动，如销售、生产和配送等。支持流程是指支持开发和交付流程的活动，如人
力资源管理、信息技术管理和财务管理等。满意流程是指评估和满足客户
需求的活动，如市场调研和客户服务等。改进流程是指改进业务流程的活动，如质量管理和绩效改进等。计划及控制流程是指计划和控制业务流程
执行的活动，如计划、预算和风险管理等。
第二维度是组织单位。组织单位是指在组织中承担业务流程的角色和
职能的部门或团队。在组织单位维度中，业务流程被分为不同的类别，如
供应链管理、销售和市场营销、研发和创新等。
第三维度是业务分类。业务分类是指根据不同业务领域将业务流程进
行分组。在业务分类维度中，业务流程被分为类别，如财务和会计、人力
APQC流程分类框架整理
探讨流程分类框架的缘起和功用
业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。
什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架（PCF）工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。美国生产力与质量中心APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。
从流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流程清单”。企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开展人力资源管理的“员工花名册”一样，是一件很必要的基础工作。
美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利，该框架也因此而得名：APQC（American Productivity and Quality Center），即该组织的全称首字母简称。
流程分级框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面：（1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管理，而不是垂直职能视角。
APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架
APQC（美国过程改进联盟）是一个非营利组织，致力于帮助企业改进
流程管理和提升绩效。APQC通过其流程分类框架提供了一种标准的方法
来组织和描述各种业务流程。该框架将不同的业务流程分为19个主要流
程类别，并提供了细分的次级流程类别。本文将详细介绍APQC流程分类
框架及其用途。
APQC流程分类框架是一种通用的分类方法，适用于各种类型的组织，无论其行业、规模或地理位置。该框架是基于对全球各个行业和组织的研究，并在实践中不断演化和改进的。
APQC流程分类框架由19个主要流程类别组成，分别是：
1.战略规划和管理：包括战略计划、目标设定和绩效管理等流程。
2.产品开发和管理：包括产品设计、产品规划、产品开发和产品发布
等流程。
3.供应链管理：包括供应商选择、供应链规划、采购和物流等流程。
4.客户关系管理：包括市场营销、销售和客户支持等流程。
5.人力资源管理：包括招聘、培训和绩效管理等流程。
6.财务管理：包括财务规划、资金管理和财务报告等流程。
7.信息技术管理：包括系统开发、IT管理和数据管理等流程。
8.项目管理：包括项目规划、项目执行和项目评估等流程。
9.制造管理：包括生产计划、生产执行和品质管理等流程。
10.运营管理：包括设备维护、生产调度和物料管理等流程。
11.设施管理：包括设施规划、设施维护和安全管理等流程。
12.营销和销售管理：包括市场营销策略、销售渠道和销售运营等流程。
13.服务管理：包括服务策略、服务交付和服务支持等流程。
14.知识管理：包括知识共享、知识保护和知识应用等流程。
流程分类框架APQC
流程分类框架APQC
APQC（American Productivity & Quality Center）是美国生产力与质量中心的简称。APQC是一个非营利性会员组织，致力于帮助企业提高绩效，优化业务流程，并与会员组织分享最佳实践。
在APQC的框架中，业务过程被分为四个大类：战略与规划、开发与创新、交付与支持、评估与改进。每个大类下面又有多个细分类，共同构建起一个全面的流程分类框架。
1.战略与规划：
-战略规划：制定组织的长期规划和发展方向，确保组织与外部环境的一致性。
-目标设定与绩效管理：制定组织目标，并监控和评估绩效，确保目标的实现。
-风险管理：识别、评估和管理组织面临的各种风险，确保组织的可持续性。
-资源规划与管理：对组织的资源进行规划和管理，以支持实现组织目标。
2.开发与创新：
-产品与服务开发：研发新产品和服务，以满足市场的需求。
-流程改进与创新：改进和创新业务流程，提高效率和质量。
-项目管理：规划、执行和控制项目，保证项目按时、按质地完成。
-知识管理：收集、组织和分享知识，提高组织学习和创新能力。
3.交付与支持：
-供应链管理：管理供应链中的活动，确保及时、高效地交付产品和
服务。
-客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，满足客户的需求和期望。
-人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工，提高员工绩效和满
意度。
-财务管理与控制：规划、执行和控制组织的财务活动，确保企业的
财务稳健。
4.评估与改进：
-绩效评估与成熟度评估：评估组织的绩效，确定改进机会和瓶颈。
-流程度量与分析：通过度量和分析流程的关键指标，促进流程改进。
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探讨流程分类框架的缘起和功用
业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。
什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架（PCF）工具就能较好解决企业应有流程“完备性”
问题。美国生产力与质量中心APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。
从流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流程清单”。企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开展人力资源管理的“员工花名册”一样，是一件很必要的基础工作。
美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利，该框架也因此而得名：APQC（American Productivity and Quality Center），即该组织的全称首字母简称。
流程分级框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面：
（1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管理，而不是垂直职能视角。
（2）从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己的“流程花名册”。
（3）不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言”。流程清单可以把各行业、各企业的管理模式从繁杂的专业术语冲破突围出来，清晰简洁地呈现不同企业的流程异同，为跨行业、跨企业的管理经验交流提供了很大的方便。
流程分类框架和开放标准标杆协作
流程分类框架是由美国生产力和质量中心（APQC）和一些成员（来自美国及全世界的八十多个组织）于1992年创立的。
美国生产力和质量中心是一个国际公认的流程和绩效改进资源（机构）。它帮助组织适应迅速变化的环境，建立新的更好的工作方式，在竞争的市场中取得成功。
创立于1977年的美国生产力和质量中心是一个基于会员的非盈利的机构，它服务全世界企业、教育和政府等所有部门的组织。流程分类框架将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类：5个运作流程分类和7个支持流程分类。每个分类包含流程群组和活动，见表2。
表2 APQC的业务流程分类
流程分类框架由开放标准标杆协作数据库支持，开放标准标杆协作研究是一个有计划的全球宣言，旨在开发一个共同地使用的流程、测量和标杆标准。所有参加研究的全球组织都可以利用它以改进绩效。
开放标准标杆协作研究的三个组成部分：
1、标准流程框架：APQC的流程分类框架；
2、标准测量为流程测量；
3、共同的数据库（OSBC数据库）：利用测量收集的数据。对于会员和贡献者可以利用它绩效分析和绩效改进。
开放标准标杆协作建立了近两千个独立的计量单位、100多个业务流程和超过1200个测量的全球数据库。
OSBC供应链数据库模块包括：
•采购
•物流
•客户订单管理
•制造
•新产品开发
•供应链计划
也就是说，流程分类框架为开放标准标杆协作提出了一个框架，而开放标准标杆协作为流程分类框架数据库，二者为有机的整体。
流程分类框架和开放标准标杆协作并不是单纯的供应链模型和标准，但是，它覆盖了供应链以上内容。
APQC流程分类框架整理
关于APQC流程框架说明
在几个跨国公司的帮助下，在过去的三年里，通过与Arthur Andersen 有限公司的合作，APQC（美国生产质量中心）国际基准票据交换所开发出了这个流程分类框架。流程分类框架目的是创造一个高水平、普遍适用的组织模型，以便帮助商业和其他组织能够从跨行业的过程角度，而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。
为了能够更好的理解现有流程、跨行业交流与分享信息，以及将信息划分为各种形式，许多组织在他们的实际工作中，已经运用了流程分类框架。
流程分类框架目的
流程分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型，它能够帮助商业和其他组织能够从跨行业的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。
许多组织经常由于害怕在“苹果还是桔子”基准比较这类问题上犯错误而陷入困境。由于确信自己的独特的特点和约束，因此如何有效的与其他不同类型的组织流程做基准比较，对他们来讲是比较困难的。
然而经验表明，基准带来巨大改进的可能性往往迷于“跳出盒子之外”进行比较或是寻找行业内的一般案例所无法得出的观点。
组织如何才能跨过行业的界限进行有效的交流以克服自身业务流程中普遍存在的问题呢？流程分类框架提供的是一个业务流程概括性的总结，它可以适用于多个行业——制造业、服务、卫生、政府、教育等等。
另外，很多企业现在寻求从偏平化流程的角度而不是垂直职能的角度来理解他们的内部运作。比如说他们怎么能够将销售流程和现有的销售部门区分开来？
流程分类框架目的在于通过框架和词汇表现主要流程和子流程，而不是职能。该框架并不是罗列出某个特定组织内的所有流程；同样的，并不是该框架下的每个流程都会在组织中出现。