06应急应变
公务员面试：应急应变题型的答题技巧
公务员面试：应急应变题型的答题技巧公务员面试中有一类题型叫做应急应变题，这种题型主要是考察考生在面对一系列紧急事件之后的临场反应能力。
一般考生在回答这类题的时候特别容易分不清主次，不知道先处理那件事情，或者忽略了重点。
那下面就跟随店铺小编来看一些这类题的答题技巧。
一、分清急事和缓事应急应变题主要是明确轻重缓急，哪些事情是第一时间就要处理的，哪些可以稍后处理。
确保事情处理的妥当，不会出现不好的结果。
而且这种题一般放在具体的案例当中，来考察考生。
例如，作为一名消防员，当遇到火灾发生的时候，肯定是要第一时间赶往火灾现场。
那这路途中的时间就显得尤为珍贵，那就可以先了解一下现场的状况，有没有被困人员或者有没有伤亡，还有周围人群的撤离情况，附近有没有易燃易爆的物品。
然后再对火灾现场做一个统筹的安排，方便到达现场之后迅速的开始工作。
二、各种事情的周密安排应急应变题往往都是一件事情的发生，引起很多连锁反应，牵扯到其他很多的事情，所以各种事情都要安排计划好。
例如还是以消防员为例，消防员到达现场之后，不仅要准备灭火如果有人被困，还要去救人。
那各种事情都得有计划，例如医疗支援，安排现场人员撤离，还有消防工作的部署以及救援的计划安排，全部都得统筹安排好，不容许忽视每一个细节。
其中还得需要各种力量的配合，环环相扣。
每个部分做好自己的安排，再紧急的情况也不需要过多的担心。
三、吸取经验教训应急应变题主要就是处理急事时的应对方法。
那处理完急事之后也需要做一个经验总结或者吸取的教训。
好的经验需要贯彻执行下去，得到的教训就需要及时改正，以免下次再出现这样的状况。
就像消防工作结束一样，都需要做一个工作总结。
下次再面对同样紧急的情况，该怎么节省时间，把损失降到最低。
或者紧急的启动方案，怎么最大程度的提高消防工作的效率。
以上就是公务员面试应急应变题的解答方法，只要明确急缓事，安排好各种事情，吸取经验和教训。
围绕着三方面的思路去解题，解题的重点就掌握了。
应急应变类题目的解题思路和案例
问：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？解题思路：应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层次假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。
在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
参考答案：（1）会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。
作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
（分析情况）（2）我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。
（确定任务）（3）因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。
比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
面试应急应变类题型特点和答题思路及真题解析
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。
应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。
基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。
二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。
一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，提出对策，解决问题。
确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。
将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。
这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。
省面备之应急应变
省面备之应急应变应急应变是指在突发事件发生后，采取合适的应对措施，以减少灾害损失，保护人民的生命财产安全。
作为各省区市行政机关的责任部门之一，省级应急管理部门应当全面负责本级行政区域范围内的突发事件的应急预案的编制、组织指挥、指导监督、评估检查、应急救援、重大事故调查等工作。
本文将对省面应急应变工作进行深入探讨。
首先，应急应变工作需要建立完善的组织机构和体系。
省级应急管理部门应建立健全职责明确、权责明确的组织机构，确保工作的有序进行。
同时，要加强与相关部门的协调配合，形成合力。
例如，与公安、消防、卫生健康等部门建立起紧密的合作关系，共同制定并完善相关应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、高效地展开应急救援工作。
其次，应急应变工作需要建立科学合理的应急预案。
应急预案是指在突发事件发生后，根据不同的事件类型和程度，制定出相应的应急处置方案和操作流程。
应急预案需要考虑到各种可能出现的情况，合理安排各级应急救援力量的调度和配置，确保能够做到有备无患。
与此同时，还要加强应急演练和培训，提高各级干部和群众的应急处置能力，保证能够迅速响应和处置突发事件。
此外，应急应变工作需要加强对重大风险区域和重要设施的监管和防范。
重大风险区域和重要设施一旦发生事故，往往影响范围较大，灾害损失较为严重。
因此，应急管理部门要对这些区域和设施进行密切关注，加强风险评估和预警工作，确保能够做到早发现、早预警、早处置。
同时，要对这些区域和设施进行定期检查和巡查，及时发现问题、解决问题，保障人民的生命财产安全。
最后，应急应变工作需要健全信息化系统和应急指挥平台。
信息化系统和应急指挥平台是应急救援工作的重要手段和工具，能够提供准确、全面、实时的信息，提高救援工作的效率和质量。
省级应急管理部门要加大对信息化系统和应急指挥平台的投入，建设高效、安全、稳定的系统和平台，与相关部门共享信息，形成统一指挥、协同救援的工作机制。
总之，应急应变工作是一项重要的工作任务，对于提高突发事件应对能力、减少灾害损失具有重要意义。
应急应变能力
成功应对突发情况的实践经验分享
总结词
详细描述
成功应对突发情况需要依靠团队的力量和智 慧，积极调动资源，采取科学的方法和措施 。
成功应对突发情况需要迅速判断形势，了解 威胁和风险，并采取有效的应对措施。同时 ，团队成员之间需要密切协作，共同应对危 机。在应对过程中，团队需要不断评估形势 和风险，调整策略和方法，直至危机得到解 决。最后，团队需要总结经验教训，优化应
05
案例分析与实践经验分享
企业应对突发事件的经验分享
要点一
总结词
要点二
详细描述
企业需要建立完善的应急响应机制，以便在突发事件发 生时能够迅速、有效地应对，减少损失，保障员工和财 产安全。
企业需要制定详细的应急预案，包括预警、响应、处置 和恢复等各个环节，同时加强员工培训和演练，提高应 急响应能力。在突发事件发生时，企业需要迅速启动应 急响应机制，积极与相关部门协调合作，有效应对危机 。
事故灾难中的应急应变
总结词
冷静应对、科学救援
详细描述
事故灾难具有突发性和紧急性，需要快速而科学的救援。具备应急应变能力的人能够在事故现场迅速 组织救援，根据事故类型和现场情况制定科学、有效的救援方案，并带领团队有序地进行救援行动， 最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
社会危机中的应急应变
总结词
统筹兼顾、稳定局面
在应急情况下，不仅关注自身的安全，还能够主 动保护他人的安全。
03
提升应急应变能力的方法与途径
增强自我意识，了解自己的应激反应
自我观察
时刻关注自己的情绪变化和行为反应，了解自己在紧急情况下的 应激反应。
自我反思
通过回顾过去的应激事件，分析自己的表现和反应，找出潜在的 问题和改进空间。
应急应变能力
合理分配和利用资源，使其发挥最大的效用，以达成最佳的应急效果。
团队协作
分工合作
在应急应变过程中，能够根据团队成 员的特长和资源进行合理分工，发挥 各自的优势。
协同作战
团队成员之间能够相互支持、协作配 合，共同应对危机，达成共同的目标 。
03
CATALOGUE
提升应急应变能力的途径
培训与演练
包括反应迅速、思维敏捷、判断 准确、决策果断、行动高效等。
应急应变能力的重要性
减少灾害损失
在自然灾害、事故灾难等紧急情 况下，具备应急应变能力的人能 够迅速采取有效措施，降低灾害
损失。
提高工作效率
在工作中遇到突发事件或压力情境 时，具备应急应变能力的人能够迅 速应对，提高工作效率。
保障生命安全
在紧急情况下，具备应急应变能力 的人能够快速判断形势，采取正确 的应对措施，保障生命安全。
模拟演练与角色扮演
通过模拟演练和角色扮演，培养员工在紧急情况下的冷静判断和决 策能力。
经验积累与反思
案例分析
对典型案例进行深入剖析，总结 经验教训，提高员工对应急事件
的认识和处理能力。
经验交流与分享
鼓励员工之间进行经验交流与分 享，拓宽视野，相互学习借鉴。
反思与总结
对自己的应急经历进行反思与总 结，找出不足之处，制定改进措
公共卫生事件应对
在公共卫生事件中，应保持冷静，遵循卫生部门和政府部 门的指引，加强个人防护措施，积极参与疫情防控工作。
企业危机管理
生产事故应对
01
在生产事故发生时，应立即启动应急预案，组织人员撤离现场
，同时采取有效措施控制事故扩大。
财务危机应对
02
在财务危机发生时，应迅速制定应急方案，调整经营策略和财
结构化面试模版——应急应变(紧急突发事件)
十一、应急应变（紧急突发事件）
各位考官，考生开始答题：
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
尤其题干中讲到的公共场合，保护群众安危刻不容缓，因此，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手处理：
第一、启动紧急预案，呼叫紧急急救电话，上报领导。
第二、紧急救援。
赶赴现场，维护秩序，了解情况，撤离转移，营救伤者。
第三、后勤保障。
安排应急场所、调拨物资、情绪稳控、医疗救助、防疫工作。
在突发事件解决告一段落后，应当立即做好善后事宜：
第一、安置人员。
安置好受到影响的人员及其家属，调拨应急的物资和生活用品。
第二、灾后重建。
组织修缮公共设施、安排人员排查隐患、协助做好善后赔偿。
第三、正向报道。
敢于在媒体监督下开展工作，提高整个事件处理的公开化、透明度，让社会公众随时能及时准确了解事情的进展情况，防止不切实际的误导。
第四、总结反思。
突发事件虽然被平息了，但引起危机的深层次问题并没有解决，需要从根源上控制，否则还会在其他地方或者以其他方式再次发生。
所以，我们需要一方面恢复社会生存，另一方面进行XX知识宣传，避免类似事件重演。
我们需做好以下两点：
第一、认真查找工作中的缺点
突发事件发生，说明工作中我们还存在很多问题，我们要严格管控XX流程，对食品、药品监管更深入一点／了解可能造成的危险，对隐患防患于未然。
第二、制定预警制度
完善预警机制，定期检修／进行XX知识宣传／XX演练，将危机消灭在萌芽阶段。
考生答题完毕！。
应急应变（样例5）
应急应变（样例5）第一篇：应急应变1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时你作为列车长，你会怎么办？解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。
肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。
迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。
通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。
并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。
利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。
集中管理食物、饮用水、药品等物资。
把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。
同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。
列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。
事成于和睦，力生于团结。
相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。
结构化面试模版——应急应变(一般突发事件)
十、应急应变（一般突发事件）
各位考官，考生开始答题：
在工作当中，我们会遇到许多突发事件。
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
因此，面对题目中出现的情况，如果我是负责人／现场组织者，我会分清轻重缓急，集中精力解决问题。
考生会采取如下方式来有序开展：
第一、及时汇报。
如果事情我可以解决，我会尽可能在权限范围内，当场将问题解决。
如果事情超出了我的职责范围，牵涉到单位，或者其他人利益，我会及时上报领导，尽力挽回损失，防止事态扩大。
第二、解决问题。
打电话／现场求助／疏散围观群众／拉警戒线，采取紧急应急措施。
第三、善后处理。
按时按质完成工作，继续跟进，并及时向领导汇报，让领导放心。
"凡事预则立不预则废"，事情完成后，我会及时总结教训得失，并向领导检讨自己的失误，在以后类似的工作中，力求做到及时、准确反应。
提前规避可能出现的问题，防患于未然。
与此同时，加强工作实践，进一步提升自己分析问题、解决问题的能力，以备未来更好的应对组织要求和工作需求。
考生答题完毕！。
应急应变题的万能套路
应急应变题的万能套路
在应急应变题中，没有所谓的万能套路，因为每个应急情况都是独特的，需要根据具体情况来进行应对。
然而，以下是一些常用的应急应变策略，可以帮助你在不同情况下做出有效的应对：
1. 冷静分析：在应急情况下，保持冷静和清晰的思维非常重要。
首先，仔细分析事态的紧急性和严重程度，并快速确定采取行动的优先级。
2. 制定计划：根据紧急情况的性质和要求，制定一个详细的应急计划。
这包括明确的目标、行动步骤、资源需求和责任分配等。
3. 沟通和协作：在应急情况中，与团队成员、相关部门或相关人士
之间进行快速有效的沟通和协调非常重要。
确保信息准确传达和理解，并协调资源和行动以应对应急情况。
4. 快速决策：在应急情况下，需要迅速做出决策。
根据现有信息和
情况分析，权衡各种可能性，并选择最合适的行动方案。
5. 灵活应对：应急情况往往具有不确定性和变化性，因此需要具备灵活的应对能力。
随时准备调整计划和行动，以适应新的情况和要求。
6. 资源管理：合理管理现有资源，确保资源的有效利用和分配。
这包括物资、人力、财务等资源。
7. 后续评估和改进：应急应变之后，进行事后评估，总结经验教训，找出不足和改进的地方，以提高应急处理能力。
请记住，这些策略只是一些通用的指导原则，具体情况下需要灵活应用和结合实际情况来制定应对方案。
每个应急情况都存在不同的挑战和复杂性，因此需要根据具体情况进行适当的调整和应变。
应急应变面试题
应急应变面试题应急应变是指在突发事件或紧急情况下，迅速做出适当反应并采取措施来应对和解决问题的能力。
对于招聘人员来说，应急应变能力是考察应聘者的重要指标之一。
在面试过程中，经常会涉及与应急应变相关的问题。
本文将介绍一些常见的应急应变面试题，并提供相应的答题思路。
1. 请举一个你在工作中遇到的紧急情况，并描述你是如何应对的。
在回答这类问题时，应聘者应该充分准备一些实际案例，展示自己在紧急情况下的表现。
可以按照STAR法则（Situation, Task, Action, Result）来结构化回答。
首先描述具体的情景和任务，然后说明你采取了哪些行动，并强调结果和你所取得的成就。
这样能够给面试官留下深刻的印象。
2. 你认为什么样的人适合应急工作？请举例说明。
这个问题是考察应聘者对应急工作的理解和对应急能力的评估。
应聘者可以强调应急工作需要具备的特质和技能，如冷静、果断、团队合作等，并结合自身经验或他人身上的例子来展示对这一特质的理解和判断。
3. 你曾经经历过一个需要临时改变计划的情况吗？请讲讲你是如何适应的。
这个问题考察面试者在面对计划变动时的应变能力和灵活性。
应聘者可以提及一个具体的例子，描述在某个项目或任务中，由于外界因素的变化，原本的计划需要做出调整。
然后说明你是如何调整计划、适应变化，并最终取得成功的。
4. 在紧急情况下，你通常是如何进行决策的？这个问题主要考察应聘者的决策能力和逻辑思维能力。
应聘者可以先列举一些自己通常采取的决策步骤，如搜集信息、分析数据、权衡利弊等，然后结合具体的案例来展示自己在决策过程中的思路和方法。
5. 在你最近的工作中，你遇到过一个团队危机。
请讲讲你是如何应对的。
这个问题旨在考察应聘者的团队合作和危机处理能力。
应聘者可以描述一个团队面临严重问题或危机的情况，并着重强调自己在这个过程中扮演的角色和采取的行动。
关键是要展示出自己在团队中的领导才能、协调能力和解决问题的能力。
应急应变课件
例题5.你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？
*
【假设1】领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法: 立刻在随身行李中寻找；或联系机场，看是否遗落在飞机或飞机大巴上。 【假设2】领导确实没有将发言稿带到现场，但是单位里有备份。解决办法: 立刻和单位（领导的秘书或办公室相关人员）联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。 【假设3】单位里没有发言稿的备份。解决办法: 现场解决，我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种情况: 若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿； 若时间紧张，我按照领导的意思写一个发言提纲； 若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议作即兴发言。相信凭借领导的才华与能力，一定能做出精彩的发言。
*
第三, 如果老人没儿没女, 没有生活保障, 我会答应老人政府会帮他解决好他的困难, 请他不用担心。之后当面向领导汇报这一情况, 听从领导指示, 帮助老人入院接受治疗, 联系民政部门解决老人生活保障问题。 第四, 在老人住院期间, 我可以号召派出所同事轮流去探望照顾老人, 让老人感受到社会给他的温暖, 促进老人尽快康复, 我自己会带头前往。老人出院以后, 我也会继续关注老人的生活, 利用闲暇时间看望老人, 陪他聊天, 帮他解决生活中的问题, 让老人度过一个快乐的晚年。
*
换时间 换地点 换活动 换人 换物
*
例题7.上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？
*
（一）换时间: 如果领导还未到来，我应该和领导的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保持联系。如果不能推迟行程，那我会安排好行程和其他事宜。 （二）换地点: 如果领导已经到来，或无法推迟行程，那我的准备工作要更细致，食宿、交通、雨具等都要准备好，以应对不良天气状况。我可以向领导建议减少一些视察的地点，或多去室内进行视察工作，尽量避免长时间处于田间地头等室外环境，可根据天气状况来修改行程。
应急应变——精选推荐
应急应变⼤到灾害与事故，⼩到⼯作疏忽，突发事件给我们的⼯作和⽣活制造了许多⿇烦。
我们必须掌握⼀定的处理⽅法、具备相应的应对能⼒，才能让我们的⼯作和⽣活不受太⼤影响，重新回到正常有序的状态之中。
应急应变类试题是设置⼀个特定情景，要求考⽣处理其中突然发⽣的各种问题和⽭盾，以此考察考⽣处理突发事件与棘⼿问题的能⼒。
也就是要求考⽣⾯对意外事件的压⼒，能迅速地做出反应，并寻求合适的⽅法，使事件得以妥善解决的能⼒。
题中设定情景或⾝份突然发⽣棘⼿的事件、失控的场⾯或出现⽆序的状态提问⽅式⼀般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等重点考察考⽣处理⽭盾、解决问题的能⼒，是考察考⽣实际“做事”的本领。
题型分类⼀般性突发事件应急处理公共突发事件的应急处理解决问题类试题在国家公务员招录⾯试中，以⼀般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。
但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、⾷物中毒、交通事故、群体性事件等。
应急应变试题在公务员招录⾯试中变化趋势⽐重不断加⼤难度和复杂度逐年提⾼，重视实际⼯作能⼒的考察情况复杂、后果较严重的突发事件⼀、在考官评分表中的表述如下：对事物的变化反映敏捷⾃然，有较强的应变能⼒，处理问题恰当、得体，⼼理承受能⼒强。
考⽣解决问题的能⼒，即提出对策的能⼒。
对策：快、全、好考⽣的⼼理素质与情绪稳定性。
应急应变类试题答题四步法：分析情况—确定任务—解决问题—总结提⾼原则性与灵活性相结合。
⼀⽅⾯以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另⼀⽅⾯需要考虑周全、灵活处理需要妥善解决宾馆服务员对外国友⼈的投诉问题，还要与外国友⼈做适当的沟通。
原则：对事不对⼈，委婉有分⼨。
分析情况—确定任务—解决问题—总结提⾼分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）解决问题是主体，总结提⾼成亮点（答题为重）⼀、内容（⼀）题⽬中的关键词。
（⼆）穷尽⼀切对策（三）注意轻重缓急排序。
应急应变
应急应变一．公共危机类1.公共卫生第一，第一时间赶赴现场，并在途中迅速思考应急对策、预案。
立即通知相关部门（卫生检疫工商质监）到达现场。
第二，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对未中毒者也要送往医院进行检查；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；安排相应安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持现场稳定；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。
2.自然灾害第一，立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，并在途中了解灾情，思考应急对策。
立即通知相关人员到达现场。
第二，对整个救援工作，分轻重缓急（按救人、治伤、保基本生活、防次生灾害的先后顺序）作出具体布置。
以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。
确保受伤群众一个不漏。
确保抢救出来的群众得到及时救治，确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。
要加大宣传，提高群众的自我防护意识防止次生灾害。
救灾现场要形成统一指挥，统一调度，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。
发挥党员干部的带头作用，号召人民群众抗灾自救。
第三，要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到达指定位置。
恢复生产，减少损失，及时组织生产恢复工作。
落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。
结构化面试-应急应变
目录第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述基础理论题型特点测评要素考察核心答题原则第二部分应急应变答题思路第三部分题型讲解第二讲应急应变高分策略和相关专题第一部分应急应变高分策略和提升技巧第二部分应急应变相关专题第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述基础理论我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料,不确定性是常态，确定性是暂时的。
在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。
面对突如其来的各种问题,我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
《国家公务员通用能力标准框架（试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现.应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能更全面、更深入、更准确地考察考生的能力与素质.题型特点应急应变题型的一般特点包括：题中设定情景或身份;突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般是:“怎么办”、“怎么做"、“怎么处理”等。
命题趋势应急应变试题在国考面试中的变化趋势:一方面，应急应变类试题的比重在不断加大;另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高, 和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。
通过对真题的比较可以看到：2007年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少,需要解决的问题也相对简单.而到了2010年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。
这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类应急应变类试题主要分为两类:一般性突发事件的应急处理.主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件.二、公共突发事件的应急处理。
应急应变真题解析5篇
应急应变真题解析5篇第一篇：应急应变真题解析应急应变模块补充资料经典真题解析一般性突发事件【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？【参考答案】题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。
群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。
当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。
第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。
如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。
要直面问题，勇于承担责任。
针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。
同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。
如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。
如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。
反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。
在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。
我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。
第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。
通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。
公务员结构化面试应急应变题型
• 一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事 件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
四、应急应变能力--作答思路
审题-情景 问题:1、现场村民在反映情况; 2、资金发放问题:不及时、不足额、人情保关系保; 3、镇里不管。 身份:负责人。 解决问题:轻重缓急:先紧急后重要。 1、安抚、承诺。记录好反馈情况。2、调查核实。 3、处理(分情况讨论)，如果真的有情况，属实。如果不属实，解释说明。 4、后续询问，批评。5、接下来工作中保证公开透明。
四、应急应变能力--作答思路
【参考答案】 县民政部门开展低保入户调查核实工作，就是为了规范低保运行机制。对于该低保户反映的情况，我一定会 高度重视，尽快解决。首先，第一时间联系反映问题的低保户，了解相关情况。如低保资金发放不及时、不 足额的情况案际棠签的粉额进荇器淡放的时间等。同时.了解"人情保"关系保"的具体情况，并将其一记录， 并承其次，对该低保户反映的情况进行核实。一方面，在接下来继续进行的入户核查过程中，向该村的其他 低保户询问是否存在发放低保金不及时、不足额的情况，对提供的"人情保""关系保"低保对象，进行送细调 查、看其是否符合享爱低保的资格要求。另一方面、句该镇民政所咨询 情况，如是再次，经过核查，如果该 村低保户反映的情况属实，将会及时向县民政局领导汇报情况，由民政局对存在问题进行整改。如处理相关 责任人，全面整改，及时、足额发放低保金，取消不符合条件的"人情保-关系保"，加强对低保金相关审核、 发放及监督等工作;如果该村低保户反 映的情况不黑实、夜会把眬次核意的情資死时品低保在襟紀浮遗说里、 基特密算对發卫、伦的关漆 与确憬每一位低保困难户的权益。镇民政所不作为进行相应的了解，批评。最后， 在接下来的工作中引以为戒，低保工作要保证做到公开透明，并且定期展开核查的工作。
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应急应变答题模板万能一、什么是应急应变应急应变是指在各种突发事件或紧急情况下，快速反应、迅速行动以及对应处置的能力。
应急应变是一种对于不确定性的反应，旨在降低风险、减轻影响并恢复正常的工作和生活秩序。
二、应急应变的重要性应急应变的重要性不可忽视。
在面对突发事件或紧急情况时，及时、有效地做出反应和处理可以避免或减少人员伤亡、财产损失以及社会影响。
2.1 人员安全应急应变可以确保人员的安全。
在遇到自然灾害、事故或其他紧急情况时，人员的生命安全是最重要的。
及时组织疏散、救援以及提供紧急医疗服务可以最大程度地降低人员伤亡风险。
2.2 财产保护应急应变还可以保护财产。
在灾害或紧急情况下，财产损失往往是难以避免的，但通过及时采取紧急措施，可以减少损失程度，将损失降至最低。
2.3 社会稳定应急应变对于维持社会稳定至关重要。
当突发事件发生时，如果没有及时、有效的应对措施，社会秩序可能会受到破坏，引发更多的不稳定因素。
因此，应急应变措施是维护社会秩序和稳定的关键。
三、应急应变的步骤应急应变过程中，一般可以分为以下几个步骤：3.1 事件评估在应急应变的第一步，需要对事件进行评估。
评估的目的是了解事件的性质、程度和可能的影响范围，以便制定合适的应对计划。
3.2 应对计划制定根据事件评估的结果，制定应对计划是应急应变的核心步骤。
这包括确定应对措施、分工合作和资源调配等。
3.3 应对措施执行在制定好应对计划后，需要立即执行。
这可能涉及到疏散人员、提供紧急救助、调度资源和组织人员等。
3.4 事后总结与改进应急应变过程结束后，需要对整个过程进行总结与改进。
通过总结经验教训，可以为以后的类似事件提供有益的参考，并不断提升应急应变能力。
四、应急应变的策略和措施4.1 预防措施预防优于治疗，在应急应变中也是如此。
通过加强事前的预防工作，可以减少事故和灾害的发生。
这包括加强安全教育、制定规章制度、提升设备维护管理水平等。
4.2 应急预案制定有效的应急预案是应急应变的重要措施之一。
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题型特点
题中设定情景或者身份 突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态 提问方式一般是“怎么办？”“怎么处理？”
练习题1：连日大雪，县城的供电系统一夜之 间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么 办？
分析情况：大雪过后，供电线路承受压力过 大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱 了人民群众正常的生产生活秩序。
确定任务：这种情况下，我们应该尽快组织 人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生 活秩序。
解决问题： 首先查清楚中断线路的位置，查明断电的原因，如果是线路老
命题趋势
应急应变类的比重在不断加大
试题的难度和复杂程度逐年提高，和工作环境的结合越来 越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察
单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情 况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对 考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类
一般性突发事件：工作或者生活中突然发生，有 “急”、“变”，无严重的社会危害。
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件 潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有 序应对突发事件。
测评要素
表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷 ；情绪稳定；考虑问题周到。”
表述2：“对事物的变化反映敏捷自然 ，有较强的应变能力，处理问题恰当、 得体，心理承受能力强。”
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应急应变目录
一、概述
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公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察
主要通过应急应变试题来体现。
应急应变类试题是设臵一个特定情景，要求考
生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考
察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地 做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善 解决的能力。
设给出相应的处理办法。
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设，以体现合
理完成、阳光思维的答题原则
例题
你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞
机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会
如何处理？
事件回溯法
针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过 程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到 解决问题的办法（原因—对策）
你忙了整整一天，只完成了一位领导交办的任务，你怎么办？ 大学生志愿者帮助贫困老人，你怎么组织好？ 领导让你通知大家一个重要的会议。你把会议时间做成文件下 发下去临近下班时，发现把后天的会议时间打成了明天。你怎 么处理？
题型区分：思考以下三种题型的区别
人际沟通 组织管理 应急应变
的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避
免矛盾激化导致群体性事件。 5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时 的立场和态度。 6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
பைடு நூலகம்
答题提升之二：对策提升
主体分析法
层层假设法
事件回溯法
要素调换法
4· 24十一省联考公务员面试丏项辅导
应变应急模块
华图教育集团
李成燕
应急应变模块辅导目录
一、概述 二、基本答题思路
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三、高分策略与提升技巧
四、相关丏题
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应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、相关丏题
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《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确
指出：
身临其境、经历映射
创新方法、逆向思维
例题
元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车
中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截
车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严
重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？
答题提升之三：高度与亮点
总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答 题的亮点之一。
例题： 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外 商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时 却怎么也找不到了，你该怎么办？
思考：合同去哪里了？ ——沿着时间线往前追溯，进行各种假设
要素调换法
换时间
换地点 换活动 换人 换物
例题： 上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气， 你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？
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三、高分策略与提升技巧
四、相关丏题
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考察核心
高分之道
解决问题
快
全
好
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答题时常见问题：
1、分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权 衡利弊、考虑周全，处理时不分轻重缓急。 2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没 话了，内容不充分。 3、总结提高部分：会总结，却不会提升，答题的 高度无法体现。
主体分析法
1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
例题：
你是超市工作人员，你所在超市有个政策，
一些人可以免费得到一些超市的东西，有人
举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的
人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
主体分析法
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一
个方面所能解决的，需要众多方面通力合作
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常 工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。出差时应带的 文件找不着了等。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要
采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件 和社会安全事件。2008年瓮安事件、上海大楼火灾事件等。
针对跳楼事件，楼主并非专业人士——应迅速报 告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶 来劝解。 楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围
观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时间，做最
基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。
情景定位
1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特
例题：
某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会
怎么办？
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部
门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯 进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等 也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问 题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属
需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需
要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩 大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐
慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，
达成如实报道，以维护社会稳定。
层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假
观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆 竹烧了。你怎么办？
一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且 联系不上，你如何做？ 在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所 准备小礼品较少，应怎么处理？
答题提升之二：对策提升
四种技巧：
亡羊补牢、减少损失
分工合作、各司其职（小组分工法）
命题趋势
应急应变试题在国考面试中的变化趋势：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；
另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作
环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能
力的考察。
单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那 些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的 变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的 要求。
个身份。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状 态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎 么处理”等。
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际
“做事”的本领。
题型区分：下列试题分别属亍哪一种题型？
你上班第一天，你的部门的正副处长各分配给你一项工作任务，
即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再
度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全
管理机制、转变思维观念等。
概述
基本答题思路
高分策略与提升技巧 相关专题
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公共突发事件专题 自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地 震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。 事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交 通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和 生态破坏事件等。 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾 病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他 严重影响公众健康和生命安全的事件。 社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、 经济安全事件、群体性事件。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题
的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马
上、第一时间、刻不容缓”等词语来体现反应及 时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。 比如：沉着冷静、以大局为重、树立战略眼光、 保障人民群众的生命财产安全等。
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
查责任（他人导致）、总结反思（自己导致）、整 改提高（组织/政府/社会的责任）
练习题
1.你不小心把机密文件泄漏到网上，这时你
怎么办？
2.开会之前你在做幻灯片放映时出了故障，
你该怎么做？
3.你是一名警察，碰到一个醉酒驾车的人，
且不配合你的工作，你怎么处理？
答题注意事项
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法， 即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能 让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通 模块的答题思路。
真题回顾
1.你参加会议，叫你念决议，但拿错稿件了，你怎么处理？
2. 你在开一个重要会议时，接到通知说会场可能有一个急性传染 病，大会封锁，不能出去。这时候接到单位电话说有一件急事说
有一件急事让你处理，要你马上回去，你怎么办？
3.我国部分地区发生了地震灾害，有些地方甚至出现了打、砸、 抢救灾物资事件，假如你是负责救灾物资的工作人员，你如何开
组织角色
题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你
该怎么办？
1.如果你是会议组织者
2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者
岗位角色
所报考岗位的工作特点与工作职责
如：
外交工作人员
检察院工作人员
国税工作人员
丏业定位——角色能力
题目分析：有人要跳楼，你作为楼主该怎么办？
答题提升之一：角色定位
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法 权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。
对策：做好角色定位，理清任务目标
“我”的 角色定位