物业安全知识培训 ppt课件
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物业公司安全培训(ppt 72页)
4、中毒事故
硫化氢中毒：预防工作：1、人员培训：须组织员工及相关方员工学习硫化氢的毒性、可能存在硫化氢的场所的识别、预防措施、应急处置措施和施救方法等相关的安全知识，并考核。2、硫化氢场所排查识别：认真组织排查所辖区域内可能存有或产生硫化氢等有毒、窒息性气体的场所，设置相应安全标识，周知相关工作人员。3、作业内容、程序梳理：对作业内容、程序中如污水管道清理、维修及化粪井清掏等有可能导致硫化氢中毒事故发生的作业，要高度重视、严加防范，杜绝管理漏洞，切忌违章作业、违章指挥、强令冒险作业。完善作业程序、指导书，确保作业前和作业时有毒气体检测，现场防护和监护，作业前危险告知，作业人员个人防护，严格做好通风等预防措施，并制定好完备的安全应急救援预案。 4、作业人员要求：要经过专项培训，要明确知晓所存在的危险因素和自救、互救知识及应急救援预案，严禁未经相关培训的人员盲目作业。
4、中毒事故
硫化氢中毒：可能产生和聚集硫化氢的场所：自然环境中的硫化氢气体是由含蛋白质的物质，特别是蔬菜或动物体，氨基酸等腐败变质产生的。污水池、排水管道、集水井、电缆井、垃圾填埋场、沼气池、化粪池、排水沟、泵站等有可能产生硫化氢的场所。硫化氢可溶于水及油类中，在静置的水及油类被搅动后会释放，也可随水或油类流至远离发生源处，而引起意外中毒。
2、设备运行事故
电梯事故（视频）2015年7月 26日，湖北荆州一家百货商场发生电梯安全事故，一名30岁女子被搅入手扶电梯。图为监控画面，电梯前踏板突然脱落，抱着孩子的女子双脚踏空，女子在被陷入瞬间将孩子举出。
2、设备运行事故
电梯事故（视频）警示一：设备带病运行是大忌，若设备有缺陷应立即停运。警示二：设备维保应严格按规范执行，特别是设备各项安全装置应确保有效，设备出现隐患应及时整改。警示三：对外包维保单位的监管应严格有效，确保其严格履行维保工作，保障设备安全运行。警示四：应急预案培训演练应普及到基层员工，使员工掌握异常情况、紧急情况的基本处置办法和自我保护能力。
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
物业员工安全知识培训系列四PPT课件
C
电子保安系统
居住环境安全管理 1居住环境安全标示管理 2小区安全事故及其处理方法 3物业常见安全管理 4突发事件应急预案
1.1安全管理标识的设置
在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。对上述位置亦设立明显警示标识。 在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬”警示牌； 在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进”、“禁止烟火”等警示牌； 在清洁现场应放置“小心地滑”警示牌： 外墙清洗等高空作业时，应摆放“正在施工”、“高空作业”等警示牌； 在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险，小心有毒”等相应的警示牌； 在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识，人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。
登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。
向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
发生凶杀案件的处理：
访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关
在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。
01
4、发生盗窃案件的处理：
02
如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。
案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
发生殴斗应急处理；
发生偷车应急处理；
《物业安全教育》PPT课件
THANKS
保设施设备安全运行。
公共卫生事件应对
加强日常清洁消毒工作，提高环 境卫生水平；在疫情等公共卫生 事件发生时，采取必要的隔离措 施，配合相关部门开展防控工作。
05
物业安全教育
物业安全教育内容
消防安全
介绍消防安全知识，包括火灾的预防、灭火 器的使用、火灾逃生等。
交通安全
讲解交通安全规则，强调小区内道路安全和 儿童交通安全。
02
启动预案
根据事件性质和影响范围，启动相 应的应急预案。
信息报告与发布
及时向上级主管部门报告事件情况， 并告知业主相关信息。
04
物业安全应急处理措施
自然灾害应对
加强日常巡查，及时发现和处理 潜在的自然灾害隐患；在灾害发 生时，迅速组织人员疏散和抢险
救灾。
事故灾难处置
针对不同类型的事故灾难，制定 相应的处置措施，如火灾、电梯 故障等；加强日常维护保养，确
。
环境安全风险
如高空抛物、垃圾堆放等，可 能对业主造成伤害。
物业安全风险识别
定期检查设施设备
对电梯、消防设施等进行定期 检查，确保其正常运行。
巡逻和监控
加强小区巡逻，设置监控设备 ，及时发现和处理治安事件。
收集业主反馈
通过业主反馈了解小区存在的 安全隐患，及时采取措施解决 。
与相关部门合作
与消防、公安等部门保持密切 联系，共同维护小区安全。
安装监控系统
在物业范围内合理布置 监控设备，实现全方位
监控。
智能化门禁系统
采用智能门禁系统，实 现进出人员有效控制。
消防报警系统
安装消防报警系统，及 时发现火警并采取相应
措施。
电子巡更系统
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
18
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
物业员工安全知识培训
3.常见的道路安全标识
禁止行人通 行 禁止入内
禁止通行
第六章 安全知识
注意安全 人行横道 自行车道
4.交通事故的应急处理
1)及时报案: 交通事故报警电话 -- 122 医疗求助电话 -- 120
发生交通事故时千万不能与肇事者“私了”。除及时报案 外，还应及时与公司及主管取得联系，由公司协助处理有 关事宜。 2)在条件允许时，救治伤者的工作应全部由专业医护人员完 成。 3)若肇事者想逃脱而自己无法制止时,想办法记住肇事者的 车牌号码。 4)保护好事故现场。
5.发生车祸后的自救或互救
1)出血: 把身上的衣服撕成布片，对伤口进行局部加压止血。 2)骨折：在现场寻找小夹板、树枝,对伤肢进行包扎固定。 3)头部创伤:把伤者的头偏向一边,但不能仰,仰头会引起呕吐
或引起呼吸道的堵塞，造成伤者窒息。 4)腹部创伤：如果伤者出现腹腔内脏拖出的情况，在场的人
员应把内脏尽量在原来的部位拿一个容器扣在腹壁上，切 记不要把内脏放入腹腔内，会引起腹腔感染。 5)伤者呼吸心跳停止：这时周围人应该对伤者实施口对口人 工呼吸或进行简单的心脏按摩，也许几个简单的动作就可 以使伤者脱离危险。
（二）自驾车上下班的员工要限速行使，禁止酒后驾 车，自觉遵守交通规则，减少上下班途中的安全隐患。
（三）因公出差人员或外派（驻外）人员，身处异地， 更要加强自我保护、自我防范意识，避免意外交通事故和 人身伤害事故发生。
（四）上下班途中或因公外出期间受到机动车伤害后， 除了应紧急抢救受伤人员和财产外，要保护好事发现场， 并迅速拨打“１２２”电话报警。报警要讲清事故发生的 时间、地点、主要情况和造成的后果；
又称为“斑马线”，其特征是一条条用白色横线标记出 的“走廊”,它是专门供行人、自行车横过车行道的地 方。 4）交通信号灯：俗称“红绿灯”，红灯停，绿灯行。在没
物业员工安全知识培训ppt课件
21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
《物业培训》ppt课件
THANK YOU
物业服务内容与标准
物业服务内容
物业服务包括房屋修缮、设施维护、 环境保洁、秩序维护、绿化养护、停 车管理等方面。
物业服务标准
根据国家相关法规和政策，物业服务 应达到一定的标准，包括服务态度、 服务质量、服务效率等方面。
物业法律法规与政策
法律法规
物业服务涉及的法律法规包括《物业管理条例》、《物权法》等，为物业服务 提供了法律依据。
政策解读
政府出台的相关政策对物业服务提出了具体要求和指导，如《物业服务收费管 理办法》等。
03
物业设施设备管理
设施设备分类与特点
分类
物业设施设备按照用途可分为多种类型，如电梯、空调、消 防等。
特点
不同类型的设施设备具有不同的特点和使用要求，需要针对 其特点进行管理和维护。
设施设备维护保养要求
定期检查
注意事项
在排除故障时，需要注意安全和操 作规范，避免造成二次损坏或伤害 。
04
物业环境卫生管理
环境卫生标准与要求
清洁卫生
保持物业区域内的环境整洁，无 垃圾、无污渍、无异味。
绿化养护
定期对物业区域内的绿化进行养 护，保持绿地的清洁和美观。
设施维护
对物业区域内的设施进行定期维 护和保养，确保设施的正常运行
防可疑人员进入。
技防
利用智能化技术手段， 提高安全防范的效率和
准确性。
消防安全
加强消防设施的维护和 管理，定期进行消防演
练和培训。
安全事故应急处理流程
事故报告与响应
明确安全事故的报告程序和响应时间要求。
现场处置与救援
针对不同类型的事故，制定相应的现场处置 方案和救援措施。
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
《物业安全教育》PPT课件
安全制度与规定的意义
提高安全管理水平
维护社会稳定
通过建立完善的安全制度和规定，提 高物业安全管理的规范化和专业化水 平。Байду номын сангаас
物业安全管理是社会稳定的重要组成 部分，有效的安全制度和规定有助于 维护社会稳定和公共安全。
保障居民生命财产安全
通过实施有效的安全制度和规定，降 低物业区域内各类安全事故发生的概 率，保障居民的生命财产安全。
《物业安全教育》PPT课件
目录
CONTENTS
• 物业安全概述 • 物业安全制度与规定 • 物业安全设施与设备 • 物业安全事故处理与预防 • 物业安全教育与培训 • 物业安全检查与评估
01
CHAPTER
物业安全概述
物业安全定义
物业安全定义
物业安全是指物业管理区域内的人身和财产安全，通过采取有效的管理和技术 措施，确保物业管理区域内的设施、设备和环境安全可靠，为业主和使用人提 供安全、舒适、和谐的生活和工作环境。
安全培训的对象与要求
对象
物业公司的员工、保安、清洁工、维修工等各类物业服务人员；业主委员会成员 ；相关管理人员。
要求
根据不同对象的需求和特点，制定相应的培训计划和课程；培训内容要具有针对 性和实用性，能够满足实际工作的需要；培训形式要多样化，注重实践操作和模 拟演练。
安全教育与培训的效果评估
评估方法
02
CHAPTER
物业安全制度与规定
物业安全制度
物业安全管理制度
制定物业安全管理制度，明确安 全管理职责、流程和标准，确保 物业安全管理的规范化和有效性。
安全检查制度
建立定期安全检查制度，对物业设 施、消防设备、电气线路等进行全 面检查，及时发现和消除安全隐患。
物业培训ppt课件完整版
03
04
制定维护保养计划
根据设施设备的使用情况和维 护要求，制定年度、季度、月
度维护保养计划。
实施维护保养
按照计划对设施设备进行定期 检查、清洁、润滑、紧固、调
整等维护保养工作。
记录维护保养情况
对维护保养的时间、内容、人 员等信息进行记录，方便查询
和管理。
评估维护保养效果
定期对维护保养工作进行评估 ，及时调整优化维护保养计划
投诉受理流程和满意度调查方法
01
02
03
投诉受理流程
接收投诉、调查核实、处 理解决、回复客户、总结 改进。
接收投诉
设立投诉渠道，方便客户 反映问题。
调查核实
对投诉内容进行调查核实 ，了解事情经过。
投诉受理流程和满意度调查方法
处理解决
根据调查结果制定相应的 处理方案，并及时解决问 题。
回复客户
向客户反馈处理结果，并 征求客户意见。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
维护保养计划与实施方案
01
02
应急预案制定和演练组织实施
01
应急预案制定
根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾、电梯困人
、治安事件等。
02
预案演练计划
制定年度预案演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等，确
保演练有序进行。
03
物业员工安全知识培训
严格遵守操作规程
按照电气设备的操作规程进行 操作，不得随意更改或省略任
何步骤。
个人防护措施
在操作电气设备时，必须佩戴 符合规定的劳动防护用品，如
绝缘手套、绝缘鞋等。
注意环境安腐蚀性
气体。
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触电事故应急处理
切断电源
在发生触电事故时，首 先要迅速切断电源，使
物业安全直接关系到业主和租户的生 命财产安全，是物业管理工作的重中 之重。
提高员工安全意识
通过培训加强员工对安全问题的认识 和重视程度，提高员工的安全意识。
维护公司形象和声誉
安全事故的发生会对物业公司的形象 和声誉造成严重影响，甚至可能引发 法律纠纷。
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员工安全意识培养
01
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03
中毒事故应急处理
发生化学危险品中毒事故时，应立即将中毒者移至空气新鲜 处并保持呼吸道通畅。迅速脱去被污染的衣服并用清水冲洗 皮肤。及时送医治疗并告知医生中毒物质的名称和性质。同 时报告相关部门并配合调查处理。
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突发事件应对与自救互救
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突发事件类型及特点
自然灾害
包括地震、洪水、台风等，具有不可预测性 和破坏性。
。
演练实施
定期组织应急演练，提高员工应 急处置能力和协同配合能力，确 保在突发事件发生时能够迅速、
有效地进行应对。
评估与改进
对演练效果进行评估，针对存在 的问题和不足进行改进和完善， 不断提高应急预案的实用性和可
操作性。
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自救互救方法及技巧
保持冷静
观察分析
自救措施
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
.
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
.
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
.
15
三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
.
16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
.
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
.
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
.
11
二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应 7、设备设施不熟悉不会会使用
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节
不安全的心理：
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要心态，把出事的偶然性绝 对话，对发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺乏安全知识；不是技术 水平不行，而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤己。
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理 因素之一。行为上表现为马马虎 虎、大大咧咧、盲目自信。
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杨帆品质 源于细节
不安全的心理：
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章程是领导用来 卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
用几层干燥的衣服将手包裹好，站在干燥的木板上，拉触电者的衣服， 使其脱离电源。
(3)高压触电，应立即通知有关部门停电，或迅速拉下开关。
2.对症救治
对于触电者，可按以下三种情况分别处理：
(1)对触电后神志清醒者，要有专人照顾、观察，情况稳定后，方可正常 活动；对轻度昏迷或呼吸微弱者，可针刺或掐人中、十宣、涌泉等穴 位，并送医院救治。
无危则安，无损则全 安全是人的身心免授外界（不利）因素影响的存 在状态（包括健康状况）及其保障条件。 免除了不和接受的损害风险的状态
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杨帆品质 源于细节
物业服务范围内存的安全隐患
人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍,泳 池，高压室，客梯等） 易引发安全事故、电器设备、维修人员违规操作、燃气 泄漏事故、车辆事故、拥挤踩踏事故及治安事件。
杨帆品质
不安全的行为
源于细节
1、在狭窄的地方操作机器设备施工 2、操之过急或散漫 3、不按规定使用劳动保护用品及带电作业 4、机器与工具使用方法不当 5、以不适当的位置或姿势工作。 6、酒后上岗 7、没有严格按照公司规章制度操作流程
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杨帆品质
不安全的状态
源于细节
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杨帆品质
不安全的心理：
源于细节
பைடு நூலகம்
技术不熟练，遇险惊慌 1、对突如其来的异常情况，惊慌失措， 甚至茫然。 2、无法进行应急处理，难以判断方向。
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一、怎么预防触电事故？
1）对电气设备或线路采取双重绝缘的措施，可使设备或线路 绝缘牢固，不易损坏. （2）使用、维护、检修电气设备，严格遵守有关安全规程和 操作规程。 （3）严禁带电作业，特别在危险场所（如高温、潮湿、电梯 井、登高作业等），严禁带电工作； （4）对各种电气设备按规定进行定期检查，如发现绝缘损坏、 漏电和其他故障，应及时处理；对不能修复的设备，不可使用 其带“病”进行，应予以更换。 （5）根据生产现场情况，在不宜使用380／220伏电压的场所， 应使用12～36伏的安全电压。 （6）禁止非电工人员乱装乱拆电气设备，更不得乱接导线。 （7）严禁将电源线直接插入插座内使用；
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物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及上 下班交通事故。
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杨帆品质 源于细节 针对公司存在的危险因素，我们应该怎样预防？ 怎样防止事故的发生 1、在作业过程中，应积极参加学习公司组织的各类 安全教育培训及应急演练，掌握本质所需要的安全 生产知识。
(2)对触电后无呼吸但心脏有跳动者，应立即采用人工呼吸；对有呼吸但 心脏停止跳动者，则应立刻进行胸外心脏挤压法进行抢救。
(3)如触电者心跳和呼吸都已停止，则须同时采取人工呼吸和心肺复苏术 救治。
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怎样防止事故的发生
做好两个“三”
杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害
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1、人的不安全行为 2、物的不安全状态 3、人的不安全心里
是造成事故的主要原因
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怎样防止事故的发生 2、不断的学习安全知识，提高安全防范意识和安全 操作技能水平
3、充分发挥自防自控的自我保护能力， 努力减少灾害事故的发生。 4、在工作过程中，应当严格遵守本单位的安全生产 规章制度和操作流程。 5、在工作过程中，要坚持服从管理安排，不做与生 产无关的事情。
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每个人一生都需要一个幸福的生活。 这样的生活必须有经济支撑，经济来源就需要 工作？ 工作是为了赚钱；有没有比赚钱更重要的呢？ 安全；如果没有安全，只顾工作赚钱不注重安 全，失去了生命，赚在多的钱也没意义了；
不是吗？
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什么是安全
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杨帆品质 源于细节 怎样防止事故的发生 6、在工作过程中，应正确佩戴和使用劳动防护用品，减 少职业伤害。
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杨帆品质 源于细节 7、物业在维修过程中，根据不同情况做好安全提示警告 标志。
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触电急救的要点：
发现有人触电，首先要使触电者 尽快脱离电源，然后根据具体情况，
进行相应的救治
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杨帆品质 源于细节
(1) 断开电源
1.脱离电源
(2)迅速用绝缘良好的器具砍断电线，或用干燥的木棒、竹竿、硬塑料管 等物迅速将电线拨离触电者。