门店管理

收银员：负责收银工作。收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将
钱和小票一起交给顾客，食品非食品分开,生熟分开放置. 理货员：1.库存管理。订货、收货、退货、清点库存并计算销售量 。 2。维护大分类的货品充分整齐清洁 。遵守排面、 维持货架商品的整 齐陈 列 价格标示清楚。 3，调查竞争者的价格 。定期调查竞争者的价位、 向组长及主管报告 市调结 果。 4.盘点 。 导购：1,帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 2．积极向顾客介绍产品特点； 3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益； 4．回答顾客对商品提出的疑问； 5．说服顾客下决心购买此商品； 6．向顾客推荐别的商品和服务项目； 7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择； 8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。 防损员： 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商 场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。
机会
1、拓展市场（如中国，印度） 2、与其他国际零售商合作 3、专注于欧洲或者大中华区等特定市场 4、现有大型超市战略的坚持 5、规模经营，低价战略所向披靡 6、可和其它的零售业者形成策略联盟
威胁
1、在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手 的赶超目标，如市场庞大、实力雄厚的家乐福。
2、全球化战略使其可能在其业务国家遇到政 治上的问题。 3、制造成本的降低，使多种消费品的成本趋向下降。 造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世 界上的低成本区。这导致了价格竞争，并在一些 领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。 4、政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的运作
6 现代信息技术体系 低成本的价格优势只是沃尔玛微不足道的一方面。更重要的 是跨国企业存在着涵盖监控、采购、管理、服务等成本在内 的信息系统的综合优势。沃尔玛历来以其完善的信息系统和 现代化的物流配送体系著称于世，就是家乐福也望尘莫及。 它还开发了适合中国的所谓“零售商联系系统”，争取利用信息 科技进一步掌握商品进货的主动权。采购分销的信息系统和高 效率的组织能力真正构成了沃尔玛的核心竞争力。 7、管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管理均 通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员都 是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛在价格 上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的 管理；
劣势
1、虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的 店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。 规模巨大，带来管理上的挑战，面临的问题也更多。 2、不公正的工资福利待遇，目前在国内很普遍了。 （在国外他们的政府工会的原因，所以国外员工待 遇会比较好）。还有大家都知道的，压迫供货商。 很多供货商都很怕和沃尔玛谈价。 还有这么大个集团，内含分歧肯定严重。
总经理： ●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完 成公司下达的各项经济指标； ●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以总经理的身份， 尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常； ●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地 传达给门店的员工； ●做好销售工作。他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商 品的适销对路，从而使业务蒸蒸日上； ●做好商业信息的反馈工作。应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司 进行反馈，以便公司对市场的变化做出及时反应，采取相应的措施。 副总： 1.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 3.负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系 财务总监：.1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支 预算或成本标准。
2 成本控制
低价格竞销一直以来是沃尔玛经营之道的主题与灵魂。沃尔玛的 宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商 低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一 段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一 些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使 沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行 业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了 天天平价。
3、品牌优势显著。沃尔玛头上戴着世界第一的光环， 这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售 行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作， 沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都 不能替代的。 4、培训体系健全化。沃尔玛的每个员工从入职前到入 职后的培训都非常完善，培训时间相当长，对于中国员 工入职前的培训量最短不少于3个月，培训后员工对于 本岗位的知识掌握得很全面； 5、管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工 视为伙伴，优秀的人才
沃尔玛的SWOT分析
沃尔玛简介
Baidu Nhomakorabea
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物 山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已 经成为美国最大的私人 雇主和世界上最大的连 锁零售商。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一 家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在 中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、 社区店等，在全国创造了超过50,000个就业机会
3、沃尔玛公司迄今为止，所有本土分店内，高级主管仍然 是派驻，只有中层以下是本土员工，这与沃尔玛公司的未来 本土化全员发展，相互矛盾。本土管理层员工容易流失， 不利于公司未来以中国为全球采购中心的发展战略方向， 培训方式以职业技能为主，忽视了对员工的职业道德及职业 规范的教育培训。缺少企业与员工情感的互动管理。 4、由于产品多样化相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没 有弹性。涵盖了服装、食品等多个部门，竞争存在劣势 5、不够全球化，目前只开拓了少数 几个国家的市场
I
沃尔玛的SWOT分析
内部因素
外部因素
优势
劣势
机会
威胁
优势
1 规模经济
从根本上讲，跨国企业进军中国市场是外国企业规模扩张的 必然要求。正因为规模优势，才使得跨国企业在全球化的背景 下能携其优势进入中国市场。数量巨大的营业额、规模庞大的 店面和跨国布局使沃尔玛等国际零售巨头能够充分利用规模经 济提高经济效益。