终端店务管理PPT课件
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门店终端管理大纲PPT培训课件
门店终端管理大纲ppt培训课件
目录
• 门店终端概述 • 门店终端管理内容 • 门店终端运营策略 • 门店终端的营销技巧 • 门店终端的数字化转型 • 门店终端的未来发展趋势
01
门店终端概述
门店终端的定义与特点
定义
门店终端是商品销售的最终环节 ，是直接面向消费者的展示和交 易场所。
特点
门店终端具有直接性、互动性、 体验性和便利性等特点，是品牌 形象和产品展示的重要窗口。
对培训效果进行评估和反馈，不 断优化培训计划和内容。
财务管理
收银管理
确保收银准确、快速，防止收银漏洞和误差。
库存管理
合理控制库存，避免积压和浪费，降低库存成本。
销售数据分析
定期对销售数据进行深入分析，为门店经营决策 提供数据支持。
03
门店终端运营策略
商品策略
商品组合
根据市场需求和消费者喜好，选择适合门店销售的商品组合，包 括品牌、款式、规格等。
商品陈列
合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果，吸引 顾客眼球。
商品采购
与供应商建立良好合作关系，确保商品质量可靠、价格合理，及时 补货，满足市场需求。
价格策略
定价目标
01
根据门店经营目标和市场定位，制定合理的定价策略，提高商
品竞争力。
价格调整
02
根据市场需求、竞争状况和成本变化等因素，适时调整商品价
分类
门店终端可以根据不同的标准进行分类，如按 规模、行业、地理位置等。
01
大型购物中心
通常位于城市中心或商业区，面积较 大，集合了多种品牌和业态，提供一
站式购物体验。
03
专业店
以销售某类商品为主，如服装、电器、书店 等，具有专业性和针对性。
目录
• 门店终端概述 • 门店终端管理内容 • 门店终端运营策略 • 门店终端的营销技巧 • 门店终端的数字化转型 • 门店终端的未来发展趋势
01
门店终端概述
门店终端的定义与特点
定义
门店终端是商品销售的最终环节 ，是直接面向消费者的展示和交 易场所。
特点
门店终端具有直接性、互动性、 体验性和便利性等特点，是品牌 形象和产品展示的重要窗口。
对培训效果进行评估和反馈，不 断优化培训计划和内容。
财务管理
收银管理
确保收银准确、快速，防止收银漏洞和误差。
库存管理
合理控制库存，避免积压和浪费，降低库存成本。
销售数据分析
定期对销售数据进行深入分析，为门店经营决策 提供数据支持。
03
门店终端运营策略
商品策略
商品组合
根据市场需求和消费者喜好，选择适合门店销售的商品组合，包 括品牌、款式、规格等。
商品陈列
合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果，吸引 顾客眼球。
商品采购
与供应商建立良好合作关系，确保商品质量可靠、价格合理，及时 补货，满足市场需求。
价格策略
定价目标
01
根据门店经营目标和市场定位，制定合理的定价策略，提高商
品竞争力。
价格调整
02
根据市场需求、竞争状况和成本变化等因素，适时调整商品价
分类
门店终端可以根据不同的标准进行分类，如按 规模、行业、地理位置等。
01
大型购物中心
通常位于城市中心或商业区，面积较 大，集合了多种品牌和业态，提供一
站式购物体验。
03
专业店
以销售某类商品为主，如服装、电器、书店 等，具有专业性和针对性。
美发店务管理PPT课件
18.客户档案抽中奖送礼
品引久不来客 19.买马活动 20.三人行五人行 21.特别促销产品
活动是提高店→员工收入而不是
把付担留给员工分担，打折才是
店的最大损伤.例：10元×30％＝
3元（员工）老板本利7元
12
元×30％＝3.6元老板本利8.4元
2019/12/14
13
客户报表
顾客档案：亲戚朋友商圈，做头发周期…
4.评比品质小组，做卫生、纪律积分
5.发型师个人简介相册赛
6.现金挑战对抗赛
7.外买比赛
8.单吊破最高记录奖
9.与外单位联宜活动
10.假头作品比赛
120119/.12优/14 秀员工营业课
12
12.会员专日.
13.生日派送，生日点歌.
14.充值有奖活动
15.晚客早调
16.分组形象、发型对比
17.与连锁店联合对抗赛
发挥稳定 创新特色
6
①洗吹 享受品 150次×10元＝1500元/年
②剪
机会→标准→发挥稳定→创新特色
洗：增加项目、设套餐 吹风造型引烫染
必须品
8次×10元＝80元/年
③烫染
④护
2019/12/14
设计→标准→设计理论→顾问→销售口才
剪：收费细分、靠设计
附属品
4次×250元＝1000／年
烫：焦点设计 染：画龙点睛
2019/12/14
14
客户管理：
职业特征 作休时间
家庭成员
服务周期
下次消费意向 爱聊话题
对本店的不良印象
个人喜好 消费类型
爱吃零食
2019/12/14
15
客户服务管理
1.稳定和增加客流量 2.提升客单价 3.大量地培养，重点的创造技术，分批地陶 汰──优质客的生产 4.准确得到服务的标准及执行的方法
门店管理PPT课件
流程优化与改进
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和 改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客 户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
1 2
质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效 率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依 据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针 对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品 质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打 折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式 等。
以产品陈列和销售为主要 目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化 服务，运用信息技术提高 管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线 下融合将成为趋势，门店 将更加注重与消费者的互 动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点 商品，定期更换陈列位置和方式，保 持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处 理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员 工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和 改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客 户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
1 2
质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效 率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依 据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针 对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品 质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打 折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式 等。
以产品陈列和销售为主要 目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化 服务，运用信息技术提高 管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线 下融合将成为趋势，门店 将更加注重与消费者的互 动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点 商品，定期更换陈列位置和方式，保 持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处 理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员 工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。
服装零售终端管理(店长篇)课件
营造舒适、整洁的购物环境，提供快 速响应的服务。
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
连锁药店门店各岗位职责ppt课件
店 ——权限与责任 长
➢ 责任
⑴ 对门店营业销售目标的完成率负责 ⑵ 对门店的整体服务质量优劣负责 ⑶ 对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 ⑷ 对门店费用成本控制率负责 ⑸ 门店内各项机制的有效运转负责 ⑹ 对商品优化管理负责
店 ——权限与责任 长
➢ 责任
⑺ 对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责 ⑻ 对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责 ⑼对门店员工的士气与工作热情负责 ⑽ 对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 ⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责 ⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责
司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收
！
店 ——每日工作流程 长
➢ 随时掌握整个卖场的运转情况
⑴ 随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解 各项最新的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气！ ⑵ 随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及 时纠正，全力为顾客营造一个舒适的购物环境！ ⑶ 随时掌握整个卖场的运转情况，对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相 关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证门店最快恢 复正常营业！
店 ——每日工作流程 ➢ 对门长店人员的合理安排与管理
⑴ 来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货，另一部分负责接待和看 场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！ ⑵ 店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！ ⑶ 店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟 踪，使之得以尽快解决！ ⑷ 合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！ ⑸ 下午15：00晚班员工打卡完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就 当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，15：10午会结束，给晚班收银员清 点发放备用金！ ⑹ 店长环视检查全班着装及仪容仪表后，两班进行交接！
门店运营与管理PPT课件
门店运营与管理ppt课件
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
餐厅运营管理ppt课件
食材成本控制
通过精细化管理、合理采购和有效利 用食材等方式，降低食材成本，提高 餐厅盈利能力。
库存管理原则
建立合理的库存管理制度，确保食材 储存安全、减少浪费；定期盘点库存 ，及时调整采购计划。
2024/1/27
14
2024/1/27
04
CATALOGUE
服务质量提升
15
服务标准制定与执行
制定详细的服务流程和标准，包 括接待、点餐、送餐、结账等各 个环节，确保服务的一致性和高
进行防范和控制。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
总结与展望
27
餐厅运营管理经验分享
精准定位
明确餐厅目标市场和客户群体，制定 符合市场需求的经营策略。
优质服务
提供热情周到的服务，关注客户体验 ，提升客户满意度。
2024/1/27
创新菜品
定期推出新菜品，满足客户多样化需 求，保持餐厅竞争力。
端、时尚、家庭等。
竞争分析
对竞争对手进行深入分析，包括 产品、价格、服务、营销等方面
，为制定营销策略提供参考。
2024/1/27
21
线上线下融合营销策略
1 2
线上营销
利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等渠道进行 线上推广，吸引潜在消费者关注和访问。
线下营销
通过传统广告、促销活动、口碑传播等方式进行 线下推广，提高餐厅知名度和美誉度。
通过独特的标志、字体、色彩等元 素，打造易于识别和记忆的品牌标 识。
传播品牌故事
挖掘餐厅背后的故事和文化，通过 广告、公关、社交媒体等渠道进行 传播，增强品牌认知度和好感度。
20
市场调研与定位分析
终端管理培训PPT课件
3
终端管理实践
分享了一些成功的终端管理实践案例，强调了执 行力和创新思维在终端管理中的重要性。
对未来终端管理工作的展望与建议
未来趋势
分析了终端管理未来的发展趋势，如数字化、智能化、个性化等。
提升建议
提出了如何提升终端管理水平的建议，包括加强团队建设、持续学 习、创新营销手段等。
合作共赢
强调了企业间合作共赢的重要性，提倡在竞争中找到自己的定位， 共同推动行业发展。
终端管理培训ppt课件
contents
目录
• 终端管理概述 • 终端管理的基本内容 • 终端管理的方法与技巧 • 终端管理的实践与案例 • 结语
01 终端管理概述
终端管理的定义与重要性
终端管理的定义
终端管理是指对销售终端的布局、开发、维护、促销等环节 进行全面规划、组织、协调、控制和监督的一系列活动。
终端促销策略
总结词
提升销售业绩和市场占有率
详细描述
通过促销活动，如折扣、赠品、试用等，吸引消费者购买，提升销售业绩和市场占有率。同时，促销策略应根据 市场调研结果进行定制化设计。
终端客户服务
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚 度。同时，客户服务应与品牌形象保持一致。
终端管理的重要性
终端管理是市场营销策略的重要组成部分，它直接影响到产 品的销售量和市场份额。通过有效的终端管理，企业可以提 高产品在市场上的竞争力，提升品牌形象，增加销售额。
终端管理的目标与原则
终端管理的目标
实现销售最大化、市场占有率最 大化、品牌价值最大化。
终端管理的原则
店铺事务统筹管理促销课件
重要性
随着市场竞争的加剧和消费者需求的 多样化，店铺事务统筹管理对于提高 店铺竞争力、优化资源配置、降低成 本等方面具有越来越重要的意义。
店铺事务统筹管理的关键要素
计划与组织
制定明确的工作计划 和组织架构，确保各 项工作有序进行。
人事管理
合理安排员工岗位和 职责，建立有效的激 励机制和培训计划。
财务管理
设计具有吸引力的优惠方案，如满减、折扣、赠品等，吸引客户购买。
营造良好的购物氛围
通过装饰、音乐等手段营造愉悦的购物氛围，增强客户购买意愿。
提供优质服务
提供周到的售前咨询和售后服务，增强客户信任度和满意度。
促销活动与品牌建设的互动关系
提升品牌形象
成功的促销活动可以增加客户对品牌的关注 度和好感度，提升品牌形象。
案例二：某店铺高效促销活动运营经验分享
总结词
该店铺通过合理规划促销活动、充分准备活动物资、 积极宣传吸引顾客和优质服务赢得顾客信任，实现了 高效的促销活动运营。
详细描述
该店铺在促销活动前会制定详细的活动计划，确保活动 时间、地点、人员等安排得当。同时，店铺还会充分准 备活动物资，如宣传资料、产品样品、礼品等，确保活 动的顺利进行。在活动宣传方面，该店铺会利用多种渠 道进行广泛宣传，如社交媒体、传单、广告等，吸引潜 在顾客的关注和参与。此外，该店铺还会提供优质的客 户服务，以真诚、专业的态度赢得顾客的信任和满意。
详细描述
该品牌将目标消费者定位为年轻人群体，通过创新的 促销策略，如限量版产品、明星代言和社交媒体互动 等，吸引了大量年轻人的关注和购买。同时，该品牌 在促销活动前制定了详细的执行流程，包括宣传渠道、 活动现场布置、人员安排等，确保了活动的顺利进行。 在活动结束后，该品牌还对活动效果进行了评估，总 结了经验教训，为今后的促销活动提供了参考。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的 多样化，店铺事务统筹管理对于提高 店铺竞争力、优化资源配置、降低成 本等方面具有越来越重要的意义。
店铺事务统筹管理的关键要素
计划与组织
制定明确的工作计划 和组织架构，确保各 项工作有序进行。
人事管理
合理安排员工岗位和 职责，建立有效的激 励机制和培训计划。
财务管理
设计具有吸引力的优惠方案，如满减、折扣、赠品等，吸引客户购买。
营造良好的购物氛围
通过装饰、音乐等手段营造愉悦的购物氛围，增强客户购买意愿。
提供优质服务
提供周到的售前咨询和售后服务，增强客户信任度和满意度。
促销活动与品牌建设的互动关系
提升品牌形象
成功的促销活动可以增加客户对品牌的关注 度和好感度，提升品牌形象。
案例二：某店铺高效促销活动运营经验分享
总结词
该店铺通过合理规划促销活动、充分准备活动物资、 积极宣传吸引顾客和优质服务赢得顾客信任，实现了 高效的促销活动运营。
详细描述
该店铺在促销活动前会制定详细的活动计划，确保活动 时间、地点、人员等安排得当。同时，店铺还会充分准 备活动物资，如宣传资料、产品样品、礼品等，确保活 动的顺利进行。在活动宣传方面，该店铺会利用多种渠 道进行广泛宣传，如社交媒体、传单、广告等，吸引潜 在顾客的关注和参与。此外，该店铺还会提供优质的客 户服务，以真诚、专业的态度赢得顾客的信任和满意。
详细描述
该品牌将目标消费者定位为年轻人群体，通过创新的 促销策略，如限量版产品、明星代言和社交媒体互动 等，吸引了大量年轻人的关注和购买。同时，该品牌 在促销活动前制定了详细的执行流程，包括宣传渠道、 活动现场布置、人员安排等，确保了活动的顺利进行。 在活动结束后，该品牌还对活动效果进行了评估，总 结了经验教训，为今后的促销活动提供了参考。
店务管理篇课件
4、按公司标准着装、仪容仪表自检。
营 5、店长或负责人主持召开晨会。内容：（1）互道“早上 业 好”，并检查仪容仪表及出勤情况（2）安排陈列变更及清 前 扫卫生（3）确定当天销售目标及前一天营业特案处理情况 八 （4）新货告知
项 准
6、按卫生标准开展清扫工作
备 7、按陈列标准进行陈列工作
8、店长或负责人进行陈列和卫生检查
PPT学习交流
33
第五节：营业后跟进
1、店长或负责人监督收银员整理货款、票据，并将现金存入银行 或保险箱
2、店长或负责人主持晚会：主要是当天营业情况，销售业绩，可 做相应表扬、检讨，并可做相应培训。
3、按卫生标准整理卖场。
营 业 后
4、店长负责人安排专人进行安全检查：门窗是否锁好，营业用品 是否收妥，贵重物品是否认放到规定存放处，检查仓库，洗手间及 其他留人处，确保场内无人存留。
一付手套
一条毛巾（擦拭可能会留下的污渍）
一个垃圾袋（带走杂物，细致服务）
优点：
⑴体现完善而独特的售后服务（从侧面彰显品牌形象）。 ⑵方便收集顾客的需求信息。 ⑶附加销售：
送货前，预先备足若干常用产品（枕芯、靠垫、被子类），入室铺 陈产品时，挖掘顾客需求，配套推荐携带产品，掌握尺度和技巧，不可 引起反感。
做好帐、物交接 做好卫生工作
参加夕会 售后服务
*晚餐轮休
营业高峰状态
解款
*晚餐轮休
营业高峰状态
顾客接待 收货验货
*午餐轮休
陈列调整 和细部卫生 *参加晨会，接受任务
做好开店准备：粗略的门店 卫生，陈列调整
店PPT员学习1交流
顾客接待 收货验货
PPT学习交流
4
门店管理制胜“18般武艺”
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行为：察言观色 管理：专人专管
购物时机：新品上市、活动促销 消费类型：理智、从众、情绪 交易偏好：自选、推荐、建议 服饰偏好：品牌、类型、风格 个人偏好：饮食、观念、习惯
数据：记录和分析 信息：指导和激励
VIP消费兑换表、VIP明细资料 VIP消费统计、款号VIP消费统计 消费周期、款型偏好、升降级 VIP流量、消费潜能···
矩阵细分模型
高
RFM分析模型
F
M
55
555：最盈利的客户 555
全 部 客
111：最不盈利的客户
54
554
511：刚开始感兴趣的顾客
53
553
户
115：最值得挽留的顾客
52
552
51
551
多元化沟通
定期的短信问候、提供日常信息，生活小偏方；
电话回访，投诉，退换货；
定期邮件回访；
满意度调查；
适时的祝贺；
服，穿着活—还动—通舒知您适、吗的新？款形衣通象服知 ，顾三问分：靠X材X质七分
平日祝福 靠打理，您选购的是天然高级面料，请注意
洗涤方式：低温手洗，平铺晾干，不可暴晒
每一次接触都将是增进了解的一大步！
节日祝福、温馨提醒
，如有疑问，欢迎您致电咨询XX。
尊重顾客个性化需求
送货到府 新品上市画册寄发 量身定制，免费修改 专业形象设计 隐私信息的保密，尊重对方隐私 专业免费干洗 其他免费的义务帮忙
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短信通知模板参考
活动开始三天内进行短信群发
短信内容要求：温馨、专业
尊敬的报喜鸟VIP： 好衣服，穿出好品质。三分看材质，七分看打理，高档服装更需 要专业的洗护，报喜鸟最新推出会员免费终身干洗、水洗服务。 详询：
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引导—观察—沟通
可以留意的细节···
个人形象档案——年龄、身高、体重、上装的尺码、下装的尺码、鞋子的尺码； 身材特征——走路的姿势、偏瘦、偏胖、身高； 着装风格——时尚、休闲、个性、商务等； 颜色喜好——明亮纯色、天然质朴色、沉色系列、黑、白、灰等； 喜欢的饰品——腰带、方巾、帽子、包、珠宝首饰、领带； 发型特征——是否秃顶、染色、个性化造型等； 有无身体气味——狐臭、香水； 客人主观意识——强/弱（是否愿意接受推荐）； 客人的消费类型——在意服装的色彩、款型、质量、价格等； 对于你的服务是否挑剔； 消费目的——特殊场合的需要、季节性购物、折扣、送人、自己喜欢等； 付现金还是刷卡（客人的消费习惯反应他的性格） 客人的交通工具，是否抽烟；
建立完善的顾客档案 VIP分类管理 多元化沟通 尊重顾客个性化需求
建立完善的顾客档案
第一类资料：基础信息 第二类资料：个性化特征 第三类资料：交易现状
可视化档案
基础信息
个性化特征
交易现状
首次登记：突出重点 后期跟踪：持续完善
基础信息：姓名、生日、电话、地址 个人信息：行业、爱好、沟通习惯 交易信息：性别、尺码、风格 识别信息：照片、身份证号码
……
VIP分类管理
我们的VIP信息利用率？ 我们的客单价？ 我们的投入产出比？
可以参考的模型···
有效细分的条件
差异性 可衡量性 可盈利性 可达到性
54 %
潜在客 户
矩阵细分模型 RFM分析模型
矩阵细分模型
高
缺钱而忠诚 “藤壶”
有钱而忠诚 “知己”
缺钱而不忠诚 “过客”
有钱而不忠诚 “蝴蝶”
低
尊敬的张先生： 感谢尊您敬3的月张2先0日生在：报喜鸟消费棉 质T感恤谢一您件3，月其20洗日涤在保报养喜方鸟法消如费下西 ：纯服棉一衣套物，易其褪洗色涤，保建养议方深法浅如色下： 衣物西分服开不洗宜涤连，续洗穿涤着时三可至加四入天少，毛 许食料用较白有醋弹，性起，到穿锁久色后作易用局。部反形变 洗反，晒建，议宜穿阴几干天，后忌在曝专晒用。衣我架们上悬 为您挂提几供天终，身使免其洗恢服复务原，状您。可高以档毛 随时料把西衣服服不送适到于店水里洗来，洗建！议您送到 喜·专阅业人干生洗—店报干喜洗鸟。专我卖们店为您提供 地址终：身府免前洗街服9务号，，您电可话以随时把衣
VIP顾问团；
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会员俱乐部；
可以利用的机会···
三天提示短信/电话：
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第一次接触
张先生：您好！您购买的桑蚕丝T恤，在洗
涤时不一能用个力季局部度重搓未，只消宜费轻揉回洗涤访，最
尊好采敬用的桑销张蚕售预丝先约专生用：洗涤剂，洗涤用水不宜过
即将过期回访 硬。为保持衣物光鲜和持久保养，漂洗后可
注：让别人怕你，不如让别人爱你
培训管理···
2、培训管理；
2.1、企业文化培训； 2.2、产品知识培训； 2.3、POS系统、收银系统、VIP系统的培训 2.4、销售技巧培训 2.5、陈列培训 2.6、货品管理培训 2.7、服务礼仪培训
让培训无处不在
培训管理···
2.8、考核机制的建立；
对培训内容进行考核 并予以奖惩
四个一工程
一点头、一微笑、一问候、一杯水
一杯水服务
不同的季节泡不同的茶 不同的人有不同的口味 不同的水用不同的杯子 避免纸杯的味道
精细的服务
客户档案簿
精细的服务
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个性化的服务
干水洗宣传推广
店堂KT板、EZ框等宣传品
• 收银台台卡 • 休息区台卡 • 中岛旁KT板
纸袋免洗标签 高级别会员电话提醒 日常短信告知 店内语言宣传
心态管理···
3、心态管理；
3.1、使人容易出问题的三种情绪：忧伤、激动、疲惫; 3.2、随时关注员工的心态和状态，及时做好跟进，关怀关心店员； 3.3、处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工，做到公平公正； 3.4、每月一次店铺聚餐，丰富生活
心态小技巧！！！
第二部分：打造个性化VIP服务
终端店务管理
壹 打造人性化人员管理 贰 打造个性化VIP服务 叁 打造科学化货品管理 肆 打造舒适化卖场管理
第一部分：打造人性化人员管理
员工管理 培训管理 心态管理
员培训管理···
1、新老员工的管理； 1.1、了解导购的风格，对症下药； 1.2、人员合理分配，建立PK机制； 1.3、制定短期、长期目标，奖惩分明 1.4、工间操、早会、周会、三欣会的开展