浙江大学医学院附属第二医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实：多措并举 科学管理
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
二级医院开展优质护理服务的探索与思考
专家 、 预约检查 、 预检 分诊 、 审批 服务 、 咨
对卫生体制及卫生行业发展的宏观规划 ， 仔细研究 ， 心揣摩 ， 本 院的实 际情 况 用 将 与之对照 ， 找准切 人点 ， 采取 适合 本 院护 理 事 业 发 展 的行 之 有 效 的措 施 ， 正 的 向 真 大众提供安 全 、 心 的便 捷 服务 ， 安 缓解 大
上下全员参 与、 临床医技科室 和护理单元
全 面 开 展优 质 护理 服 务 。 护 士 人力 配备 不足 ， 士 排班 模 式 不 护
患者代表 打勾或填写 ， 根据需求尽量满足
适当的需求。
“目中有 患 者”一能够 看 到 ： 实行 护 士长一责护组长一 管床护士一 进修、 习 实 护士 的层 级管理 ， 每位护 士分管 ３—８名 患者 ， 建立 “ 我的患者 、 的护士” 我 的责任 关系 。管床护士进 、 院前后必须给 自己 离 的患者打一声招呼 ， 有事外 出或休息告 知 患 者 一 下 ， 己 不 在 时 将 由谁 来 护 理 患 自 者， 这样就 可以让患者真正感受到护士 心
理服务必须进行相关的探索与思考。
领 导 必 须 重 视 。 保 层 层 级 级 都 串起 心 中 确 有 患 者 的 “ 质 护 理服 务链 ” 优 “ 中 有 患 者 ”一能 够 想 到 ： 了确 心 为 保每个护理人员心 中都有患者 ， 定期 开展
安心工作 ， 专心 研究 ， 而逐步 提升 护理 从
科抽检使用 中的一次 性无 菌医疗用 品规
《 医疗 护理技 术 操作 常规 》 《 次性 使 及 一
用无菌 医疗 器械 监 督管 理办 法 》 负责 审
随着人们 对 医疗 用 品质量 要求 的提 高， 一次性 无 菌 医疗 用 品 已广 泛用 于临 床， 对预防和控 制交 叉感染 、 高 医疗 质 提
优质护理亮点
优质护理亮点【2 】我院在开展“优质护理办事示范工程”创建运动以来,在院引导的高度看重支撑下,病院普遍发动宣扬,并成立创建运动引导小组,制订“优质护理办事示范工程”运动筹划和工作筹划,明白创建指点思惟及运动目的,卖力开展优质护理办事.改变工作模式,丰硕办事内在,夯实基本护理,不断知足患者的需求,让患者知足.如病区整洁.安静.温馨的病房情形,热忱真挚的微笑办事,.“以病工资中间”的护理理念,已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理办事中.这种人文关心办事从大夫护士工作的每一件小事中让患者有暖和如家的感到,不是亲人胜似亲人.一.护理办事亲情化义务制护理模式是“以病工资中间”,对患者身心健康赐与周全.体系.整体的护理,使护士工作由管“事”到管“人”.义务护士在患者住院时代实时获取患者病情及心理等相干信息,有目的的为患者供给高效.周全.全程的医疗办事.在患者入院时,护士会奉上温度合适的开水,以缓解患者重要情感;术前为患者进行心理劝导,使其更好的接收手术治疗;术后当天,护士会为其进行床上擦浴,以增长患者的舒适度;患者床上小便难以排出,护士会为她按摩腹部,会阴冲洗,促进排尿;术后患者卧床,护士会自动为她们热好饭菜,端到床边,协助进食;化疗患者吐逆.无力,护士会为患者擦净污物,递上一杯温开水为其漱口,安慰患者;患者在住院时代过诞辰时,全部上班的医护人员会到病床旁奉上诞辰贺卡及祝福;出院时送患者至电梯口;出院后,义务护士会给患者按期德律风随访康复指点.患者在护士的精心护理下,伸展眉头,用一种全新的姿势去对待本身的病情,用优越的心态面临生涯,你不会看到患者苦楚的面庞,只会看到对生涯的盼望,对性命的尊敬.二.真挚关心行动化在护理的进程中,赐与患者精力上的呵护.心理上的安慰.行动上的指点.将“关爱.尊敬”的办事理念融入到对患者的办事中,做到眼到.心到.口到,想患者之所想,做患者之所需.用关爱的眼神.真挚的微笑.温顺的动作使患者感触感染到她们真挚的办事.每个护士都用本身的承诺办事患者,同时也在进修他人的长处,互相交换进步.敌手术患者,交清患者的引流及瘦语敷料情形,化疗患者当天治疗及夜间睡眠情形等,使患者感触感染到关心和宁神.。
优质护理服务工作情况和取得成效
优质护理服务工作情况和取得成效
优质护理服务是指以患者为中心、关注全面护理需求、提供安全有效护理的服务。
近年来，中国在提供优质护理服务方面取得了一些成效：
1. 政策支持：中国政府出台了一系列相关政策和经济措施，推动护理人员培养、提升护理质量、优化护理环境等方面的工作。
2. 人员培养：加大了护理人员的培训力度，提高了护理人员的专业技能和服务水平。
此外，鼓励护士进一步深化学术研究，促进护理知识的传播和应用。
3. 护理质量监督：建立了一系列护理质量监督机制，包括医院内部的护理质量评估和监管机构的监督，以确保护理服务的安全、规范和有效。
4. 护理环境改善：医院加强了护理设施建设和环境优化，提供更加舒适和安全的护理环境。
同时，提供更多的护理资源和设备，以提高护理效果。
总的来说，中国在提供优质护理服务方面已经取得了一些成效，但仍面临挑战。
未来，需要进一步加强护理人员培养、加大政策支持力度，进一步提高护理服务的质量和水平。
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。
3月份召开了启动大会，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，对于护理队伍来讲，注定是不平凡的一年。
一年多来，我院护理管理者及广大护士同仁们，对优质护理服务示范工程，经历了从不理解到理解，从被动到主动，从单打独斗到形成合力，经过不断学习与实践，终于迈出了优质护理服务的第一步，并取得了满意效果。
1.一般资料我院是全国第一家改制医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的二级甲等综合性医院，共有护理单元23个，年门、急诊量：324971人，年出院人数：27789人。
2.方法2.1组织学习与培训3月份护理部召开全体护士长会议，传达全国护理会议精神及卫生部马晓伟部长的讲话内容，组织全体护士长及护理组长，解读卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作流程》及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件精神，进一步完善了住院患者基础护理质量考核表，护理文件书写质量考核表，护理管理质量考核表等，选派护理人员外出参观学习，回院后进行座谈、总结，达到共同学习，形成共识的目的。
2.2确立试点病区在病区主动申报，护理部推荐的基础上，确立神经内、外科为示范病房，由护理部人员定点帮带，跟踪督导病区推动各项工作的落实，每周召开护理工作总结会，及时协调解决工作中存在的问题。
2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1改变原有的排班方式：采取APN排班与两头班相结合，A班（7：30—15：30），P班（15：30—22：00），N班（22：00—7：30）。
其中P、N班均为2—3个人值班，这种排班方式与原来的每班交接的形式相比，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节的人员力量，降低了因中、晚班人员不足而存在的安全隐患，特别是减轻了年轻护士的心理压力，充分保证了护理安全。
优质护理服务示范工程
实行根据护理工作量并且结合护士意愿的弹性排 班，实行护士的动态管理。
（五）、完善临床护理质量管理，持续改 进质量
12、完善临床护理质量考核标准，进一步细 化和量化考核指标，完善护理工作的落实， 能够让患者得到实惠。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护 理工作数量、质量以及住院患者满意度，将考核 结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）、切实落实基础护理职责，改善护理服务
4、明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范， 临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护 理服务。
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级 护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、 治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并 纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会 参与评价的机制。
16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团 结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向 临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量 为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便 利条件和有力保障。
总体要求：根据卫生部关于示范工程的总 体部署，在总结经验的基础上，以“落实 责任制整体护理”为核心内容，在广度和 深度两方面加大优质护理推进力度，充分 调动护士的积极性，探索建立优质护理服 务的长效机制，为更多患者提供安全、专 业、全程的优质护理服务。
7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患 者家属或家属自聘护工承担患者生活护理 的局面，减轻患者负担。
（三）、深入“以病人为中心“的理念， 丰富工作内涵
“优质护理服务示范工程”的实践与推进
６ 示范病区 ， ￣－ 推进至所有病区。 ２ 优质护理服务工程 的具体实施 ． ２
２ ． 转 变 护理 模式 ．１ ２ ２０ 年 江 苏省 优 质护 理 服 务示 范 工 程 工作 方 案 （ ０１ 以下 简称 工
２ ． 提 升 护理 内涵 ．４ ２
为主体 ， 院医技人员相协助 ， 全 后勤人员为保障 ， 员参 与。 全 院领
导、 护理部 主任亲 自参加各级护理人 员座谈会 ， 转变护理人员思 想 。 房护士长加强与护士 的沟通 ， 病 了解 护士思想动态 ， 正确引 导， 形成积极 向上 的工作氛围 。 ０ １ 月起 ， 自２ １ 年２ 把优质护 理服务
本 院是融 医疗 、 教学 、 科研、 预防 、 保健为一体 的三级 甲等 综
合性医院 ， 医院现编制床位６０ ， ５张 实际开放床位 １１张 ， 年 ００ 平均
门诊量达１２ １万人次， 在编在职员工 １１名 ， ００ 月起首批开 １６ 自２ １年２
展优质护理服务示范病房６ ， 个 分别是肝胆外科 ， 脑外科 ， 心血管 ， 眼科 ， 五官科 ， 老年科， 现所有科室全面展开 。
段 排 班 ， 保基 础 护理 １０ 实 到位 ［ 确 ０ ％落 ３ １ 。
２２ 合理配置人力资源 ．２ ．
根 据 临床 工 作需 要 增 加 护 士 绝对 数 ，０ ０ 本 院新 招 护 士 ８ ２ １年 Ｏ
理服务 ， 现报告如下。
１ 一 般资 料
人 ，０ １ 招聘 护 士 ｌＯｋ ２ １年 Ｏ） ，根据 工 作 方 案 达 到Ａ 病 区实 际 开放 类 床 护 比 ≥１０ ， ， 类病 区平 均 开放 床 护 比达 到 １Ｏ ，继 续建 立 ：． Ｂ Ｃ ５ ：． ４ 护 士 能 级结 构 分 层 使 用 病 区 ， 区护 理 岗位 分 为一 级 护 士 、 级 病 二 护士、 三级 护 士 、 四级 护 士 、 级 护 士５ 五 个级 别 ， 照各 能 级设 定 绩 按 效 考核 分 配原 则 ， 全 护理 薪 酬 和激 励 机 制 ， 动 护 士积 极 性 。 健 调 本 院 设立 了新 人 管 理办 公 室 ，对 于 工作 ３ 内 的 护 士进 行 规 范化 培 年
二级医院开展优质护理做法及成效分析论文
二级医院开展优质护理的做法及成效分析【摘要】通过本院开展优质护理，深入分析了优质护理带来的护理成效，总结优质护理在二级医院中的具体做法，从而优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训，转变护理服务理念，坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。
【关键词】二级医院；优质护理；成效；分析优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本院为二级医院，随着医疗体制改革的不断深入，越来越多的病人渴望获得优质的医疗护理服务，医院护理质量的高低将影响医院的形象与效益，以至影响医院的生存和发展。
为了进一步强化对医院临床护理工作的管理，为患者提供更为优质的护理服务，我院于2011年4月开展优质护理取得了良好的成效，现将具体做法及成效分析如下：1 开展优质护理的具体做法1.1 实行责任制，落实整体护理临床护士护理患者实行责任制，责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调心身整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
1.2 深化整体护理深化整体护理做到全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀。
整体护理是一种新兴的护理工作模式，护士除了应加强对病人自身的关注外，还需要把注意力放到病人所处的环境、心理状态、物理因素等对疾病康复的影响因素上。
以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。
以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生理，心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理。
医院2024年优质护理服务工作计划(5篇)
医院2024年优质护理服务工作计划某年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定某年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
我院开展优质护理服务的做法与成效
服务 示 范病 房 ” 。现将 我 院开 展优 质护 理 服务 示 范 活 动的 做
法及 成效 总 结如 下 ： １领 导重 视 ， 一思 想 。 员 参与 统 全
１１精 心 准 备 ． 密 计 划 ． 周
病知 识 的 宣 教 ． 面 掌 握 患 者 的病 情 ， 患 者 知 晓 自己 的责 全 让 任护 士 ， 作重 心 放到 病 房 ， 患者 的治疗 、 理质 量 得 到保 工 使 护
３１包 床 到 护 的 护 理 工 作 模 式 ．
后 制 定 了《 创建 优质 服 务示 范 医 院活动 方 案》 《 及 创建 优 质 护 理 服 务 示 范病 区活 动方 案 》 个 方 案 ， 医 院层 面 和 护 理 层 两 从 面 进行 了周 密 的计 划 ．使 活 动成 为全 院 每一 个 职工 的事 情 ． 院 长 、 记 亲 自抓 ， 管副 院 长重 点督 导 ， 院每 一名 职 工 都 书 主 全
“ 优质 护 理服 务示 范工 程 ” 活动 是 卫 生部 在 ２ １ ０ ０年 召 开 的全 国卫生 工 作会 议上 确定 开 展 的 ． 了进一 步 深化 医药 卫 为
积极参与 ． 成全院一盘棋 、 形 一把手工程 ， 活动得 以顺利进行 。 使
１ ． ２动 员 、 训 。 高认 识 培 提
ｊｃ” ｔ ｍ ｋ ｌ ｈ ｔｆｏ ｕ ｏｐｔ ｎｏ ｉ ｐｏ ｃ ａ ｄｔ ｆｒ ａ ｅ， ａ ｒｊｅ． ｅｖ ｅｃｎ ｅ ｔｎ ｒ— ｅｔ，ｏ ａ ｅａ ｅｓ ｆ ｆ ｒ ｓ ｉ ｅｊｙｉ ｔ ｓ ｒｊ ｔ ｎ ｍ ａｌ ｄｒ ａｇｍｅｐｏｅｔＳ ｒｉ ｏ ｃｐ， ｕｓ ｌ ｔ ａ ｏ ｈ ｌ ａ ｎ ｈ ｅ ， ｏｏ ｅ ｃ ３ ０ 年０ ８ 第０ １ 月 期
二级医院在创优质护理服务中的初探
二级医院在创优质护理服务中的初探【关键词】二级医院；优质护理服务随着社会的发展，患者对医疗服务需求的不断提高，对护理工作也提出了更高的要求。
创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是我们每一个护理管理者应面对的问题。
卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为满足患者的需求发展提供了一次重要的契机。
我科通过积极开展“创优质护理服务示范工程”活动，护患关系更加和谐，满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、学科技术的协调发展。
1细研管理，是创建优秀护理示范病区的保障1.1科室组织学习医院制定的各项规章制度，本专科疾病护理常规、治疗护理服务规范及标准并考核。
1.2调整科室工作流程，更改输液治疗及费用收取流程。
重新制定各班职责，制定监护室护士工作制度。
科室设康复指导护士及办公室护士各一名。
根据新住院楼护士办公室开放性特点，特设办公室护士一名，负责病人首问负责制，解答来科病人及探视相关咨询，并负责病区病人及家属答疑，热情接待新病人，介绍就医环境。
1.3科室施行内、外、ncu分组管理，强化责任护士负责制，引导各责任组进行良性竞争。
1.4弹性排班，探讨科室科学排班模式，护士分层次使用，白班及晚夜间均实行护理小组长负责制，确保各时段护理安全及质量，破解高风险科室及年轻护士大量涌入的风险管理难题。
1.5各专科护理进行梯队培养，制定出三年以上护士内外分组及管理和技术发展方向。
1.6护士长多次组织创优质服务病区的会议并对工作中的各种细节进行讲解，让护士理性和感性相结合，增加对创优质护理服务的信心。
2夯实基础，是创建优秀护理示范病区的灵魂2.1科内成立由周江负责的基础护理指导小组，负责探讨并指导科室基础护理管理，强化基础护理质量。
2.2对危重患者进行饮食指导，实行科学化、标准化与个体化相结合。
建立相应的营养体系。
配合医生对病人实行热卡、蛋白质的需求及部分酸碱平衡的纠正。
优质护理服务具体举措
优质护理服务具体举措
提供优质护理服务需要综合考虑患者的身体、心理和社会需求。
以下是一些具体的举措，可以帮助医疗机构和护理服务提供者提供更优质的护理服务：
1.个性化护理计划：根据患者的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划。
这可能包括药物管理、康复计划、饮食计划等。
2.沟通与信息共享：建立有效的沟通渠道，确保患者、家属和医护人员之间的信息流畅。
提供清晰、及时的医学信息，回答患者和家属的问题。
3.培训专业人员：持续培训医护人员，确保他们了解最新的医学知识和护理技术。
提高护理人员的专业素养和沟通技能。
4.关注患者的心理健康：提供心理社会支持，关注患者的情感和心理健康。
这包括与心理医生、社会工作者或心理健康专业人员的合作。
5.提供教育和指导：向患者和家属提供有关病情、治疗和康复的教育。
帮助他们理解医学术语，提供指导，使其更好地参与护理过程。
6.疼痛管理：积极管理患者的疼痛，采用综合的疼痛管理方案，包括药物治疗、物理疗法和心理支持。
7.遵循感染控制标准：采取严格的感染控制措施，确保患者在医疗环境中的安全。
这包括手卫生、使用个人防护设备等。
8.提供舒适的环境：创造一个安静、清洁、舒适的医疗环境，有助于患者更好地康复和休息。
9.定期评估和改进：进行定期的护理质量评估，收集患者的反馈，及时调整和改进护理服务的质量。
10.家属参与：鼓励家属参与患者护理，提供相关的培训和支持。
这有助于患者在医疗环境中感受到更多的关爱和支持。
这些举措可以帮助提高护理服务的质量，满足患者的多层次需求，促进患者的康复和福祉。
优质护理服务示范工程
“优质护理服务示范工程”活动于2010年初正式启动，全国72所部级重点联系医院共有678个病房开展试点工作，各省（区、市）卫生厅局也确定了769所省级重点联系医院进行试点。
几个月以来，各医院结合自身实际，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核与激励机制等方面积极探索，采取可行措施，扎实推进工作。
一、实施责任制，落实整体护理试点医院均整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等任务，实施责任制，落实整体护理。
有的医院结合专科特点，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。
北京大学第一医院践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质护理服务链，倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵，由责任护士对负责的患者实施有特色的护理，受到患者欢迎。
例如，针对血液内科长期化疗患者开展以“爱的生命线”为主题的管路相关问题健康指导；针对乳腺癌术后患者量身定制“患肢功能康复操”；针对泌尿科膀胱癌患者提供术后规范的造口护理等，都成为了各个病房特色的专科护理内容。
北京友谊医院在患者即将康复出院前，由责任护士专门为患者讲解出院后在饮食、用药及预防保健的相关知识，并留下医院的联系方式。
例如，对于术后腹膜透析的患者，责任护士会为患者及家属现场教授腹透操作流程及腹透出口处换药流程，并进行理论和操作考试，患者及家属考试合格后方可出院，责任护士还利用休息时间，对每位新增的腹透患者进行家访，评估家居环境，提出问题及建议，使其达到居家腹透的要求，降低感染的发生率。
这些服务都得到了患者的普遍赞誉。
二、建立完善绩效考核与激励机制试点医院在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动。
一是实现护士的岗位管理。
一些医院打破原有的在编护士与合同制护士的身份制管理，实施护士的岗位管理。
通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。
优质护理服务成效
优质护理服务成效自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为“优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。
全科上下积极行动，取得了明显的成效。
取得的成效如下：第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。
记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。
但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。
第二、病人满意。
医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。
护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。
通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。
护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。
面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。
第三、降低了患者家属陪护率。
开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。
第四、加强基础护理。
室因为专科特性，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。
每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功用锻炼及做好患者的心理疏导等等。
第五、分级护理标准。
我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。
在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。
卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报
卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.11.16•【文号】卫办医政发[2010]179号•【施行日期】2010.11.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报（卫办医政发〔2010〕179号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，我部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）。
自活动启动以来，各地积极行动，稳步开展工作，取得显著成效。
为使各地了解全国“示范工程”活动的工作进展，加大推进力度，现将有关情况通报如下：一、“示范工程”活动进展情况全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团均按照我部要求，把“示范工程”活动作为全面加强临床护理工作，改善医院服务的有力抓手，加强组织领导，做好宣传发动，注重工作落实，开展检查指导，广泛动员、树立典型，以点带面，逐步推广。
北京、河北、山西、山东、吉林、辽宁、江苏、安徽、江西、河南、湖南、湖北、广东、云南、甘肃等省（市）召开了现场工作会或经验交流会，统一思想，提高认识，明确思路，推广经验，引导和指导全省（市）推进“示范工程”活动，开展优质护理服务。
天津、河北、浙江、安徽、河南、海南、贵州、青海等省（市）及新疆生产建设兵团已经在辖区内所有三级医院实施“示范工程”活动。
截至2010年10月底，全国有3474所医院实施“示范工程”活动，开展了优质护理服务，其中三级医院999所，二级医院2438所。
为加强对医院的直接指导，我部在全国确定了72所重点联系医院。
各重点联系医院在改革护理模式、优化分工方式、加强科学管理、确保护理职责落实等方面进行实践。
截至2010年10月底，72所重点联系医院中，60所医院在30%以上的病房开展优质护理服务。
2024卫生部优质护理服务示范工程活动方案
2024卫生部优质护理服务示范工程活动方案活动名称：2024卫生部优质护理服务示范工程一、活动背景及目的随着中国人口老龄化加剧，卫生健康服务需求不断增加。
提供优质的护理服务，提高老年人及患者的健康水平，成为当前社会各界广泛关注的问题。
为贯彻落实国家卫生健康战略，提高我国护理服务质量，推动优质护理服务示范工程的开展，卫生部特制定了本次活动方案，旨在打造一支高素质的护理队伍，提高护理人员的专业水平，增强社会各界对优质护理服务的认可和支持。
二、活动内容1.护理服务培训（1）建立专业培训机构，制定全面的培训计划，包括基础护理知识、临床技能、护理沟通技巧、心理辅导等方面的培训内容。
（2）组织护理人员参加各类专业培训班，提高其专业技能和知识水平。
（3）开展现场教学活动，邀请专家学者进行护理技术指导，加强实践操作能力的培养。
2.护理服务质量评估（1）建立护理服务质量评估体系，制定评估标准和流程，确保评估结果的客观准确。
（2）配备专业评估人员，定期对示范单位的护理服务质量进行评估，提出改进意见和建议。
（3）根据评估结果，对护理服务质量较高的单位进行表彰和奖励，以激励示范单位继续提升服务质量。
3.护理服务示范活动（1）组织护理团队到社区、养老院、护理院等基层单位开展护理服务示范活动，为老年人和患者提供优质、专业的护理服务。
（2）定期举办护理讲座和培训班，向社会公众普及健康知识和护理技巧，提升公众的健康素养。
（3）开展护理服务义工活动，组织护理队伍为贫困地区或灾区的人群提供免费护理服务，传播爱心和关怀。
三、活动实施方案1.成立活动组织委员会，负责活动的组织和协调工作。
2.设立活动经费，通过政府拨款和社会捐赠等方式筹集资金。
3.招募专业护理教育机构和医疗机构作为合作单位，提供培训场地和教学资源。
4.制定培训计划和课程安排，安排护理人员参加培训班。
5.设立护理服务质量评估小组，制定评估标准和流程。
6.将评估结果及时反馈给示范单位，并组织相关单位进行经验交流和案例分享。
医院优质护理示范工作汇报
医院优质护理示范工作汇报一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，护理工作在医疗过程中发挥着越来越重要的作用。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展优质护理服务示范工程。
现将我院优质护理示范工作汇报如下：二、优质护理示范工作总体情况1.工作目标我院优质护理示范工作的总体目标是：以患者为中心，强化护理内涵建设，提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2.工作原则（1）坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权利。
（2）坚持科学管理，提高护理工作规范化、标准化水平。
（3）坚持改革创新，不断探索优质护理服务模式。
（4）坚持队伍建设，提高护理人员的综合素质。
3.工作措施（1）加强组织领导，成立优质护理示范工作领导小组，明确分工，确保工作落到实处。
（2）制定优质护理服务规范和流程，确保护理工作有章可循。
（3）加强护理培训，提高护理人员的业务能力和服务水平。
（4）完善激励机制，激发护理人员的工作积极性。
（5）加强信息化建设，提高护理工作效率。
三、优质护理示范工作具体内容1.护理服务质量提升（1）护理技术操作规范化为提高护理技术操作水平，我院对护理技术操作进行了规范化培训，制定了统一的操作流程和标准。
通过培训，护理人员的操作水平得到了明显提升，患者满意度提高。
（2）护理文书规范化我院对护理文书进行了规范化管理，要求护理人员按照规定格式、内容书写护理记录，确保护理记录的完整、准确、规范。
（3）护理安全管理加强护理安全管理，制定了一系列安全管理制度，如患者身份识别制度、床头交接班制度、危急值报告制度等，确保患者安全。
2.患者满意度提升（1）优化服务流程为提高患者满意度，我院对就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、检查等环节，提高了就诊效率。
（2）加强人文关怀护理人员注重与患者的沟通，关心患者的生活需求，提供温馨、细致的护理服务，让患者感受到家的温暖。
（3）开展健康宣教护理人员积极开展健康宣教，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力，促进患者康复。
优质护理服务活动新举措
优化优质护理服务为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时,还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。
创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式.二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3小时，减少到不超过0。
5小时。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜班护士病历汇报情况.五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。
1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁.2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程.3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手册。
使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅.取得成效:1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会"的目标。
2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3.病房陪护率的降低,患者自聘护工减少,由于护士承担了全部的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益.4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。
由于实施了责任制护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。
活动开展以来,实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。
各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率,由护士提供业照顾，保障护理质量安全.护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。
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开展优质护理服务示范工程伊始，医院便成立了以院长王建安为组长的工作领导小组和以院长助理及护理部主任王惠琴为组长的专家委员会，制定优质护理示范病房部门及各级人员规章制度，保障优质护理的全院性推进。
改革管理模式护理部垂直管理护理部根据临床实际工作情况，直接进行护理人力配备及调整，不受所在科室的限制。
护理部可根据护士的学历情况、业务水平、综合能力等各方面来实施护士的人员招聘、培训、考核及奖励，稳定护士队伍，更好地发挥护理人员的工作积极性，提高自身专业水平。
护士分层管理护理部全面负责各级各类护理人员的三基培训计划的制定、组织落实和考核，建立《模式病房护士分层使用及管理制度》，对全院护士实行分层培训。
护士级别分为Nl、N2、N3、N4四个层次，各级护士根据各自的分层级别参加护理部和科室组织的分层培训和考核。
通过不同层次护士针对性的培训，不仅提高护士发现问题和解决问题的能力，同时利于护士的成长和职业生涯发展。
护士分层分岗和能级使用护理部根据护士的不同能力，设置责任组长、责任护士和助理护士三种岗位。
责任组长和责任护士为N1到N4级，而助理护士为尚未取得执业资格证书或工作未满一年的新进护士。
实行扁平化管理，每个责任护士分管6～8个患者，责任组长分管4～6个重患者，做到责任到人，为患者提供全面、全程护理。
除此以外，医院增设楼层秘书岗位，为非护理编制人员。
每个病区配备一位楼层秘书，主要处理非护理的日常事务性工作，让责任护士有更多时间用于患者的服务当中去。
改进排班模式组内责任班的人员安排为：将病区护士分为两组，每组每天白班共有4名护士上班，其中1名组长和3名责任护士，平均每人分管6～8名患者。
护士及组长负责的患者数根据患者的病情与护士能级进行调整，确保患者安全。
88班为主的多元化弹性排班的人员安排为：在前后组的6位责任护士中有2位护士上88班（即早8时～晚8时，连续工作12小时），1位护士上66班（即早6:30时～晚6:30），另外再排1位帮夜班，工作时间：晚5：30～晚9:30、第二天早6:30～早10:30。
在病房基础护理工作量最大、手术患者回来最多的时候加强人员配备，保障患者安全；责任护士12小时在岗，对患者的连续性护理比较好。
同时，减少护士因上下班路途的时间，护士有更多的属于自己支配的时间，提高护士满意度。
短时上班的人员安排为：在非一线临床科室，如门诊、配置中心等安排短时班。
以出院随访中心为例，将孕期、哺乳期、有慢性病等不能胜任全天班或夜班的护士增援至随访中心，既保障随访的工作量，还给不能胜任全天班或夜班的护士提供工作岗位，既减少了护士请病假、哺乳假的人力资源浪费，又保证非一线临床科室有充足的人力资源。
机动调配全院护理人员合理配置护理人员数量是人力资源配置的基础。
我院护理部建立护理人员库，根据工作需求和人员缺编情况统一调配，对全院护理人力资源实施动态管理，使各科室人员排班紧凑，最大限度利用人力资源，确保临床一线的各项护理工作顺利完成。