2021年保洁礼貌礼仪

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保洁礼仪

那位女士，禁止称呼第三人为那个女的或那个男的
礼貌称呼
◆ 不知道职位时称呼姓氏+小姐、女士、太太、夫人、先生； ◆ 知道职位时称呼姓氏 + 职位，如某某总、某某董事长、某某局长、某某处长等； ◆ 也可称呼阿姨、叔伯等更显亲昵；
◆ 交谈时提到第三人，应称呼第三人为那位先生或女士（小姐），禁止称呼那个男的或那个女的。
谢谢您的宝贵建议、感谢您对我们工作的指导
◆婉转推托语：对不起，我现在不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？多谢您的好意，但是请„„
◆职业用语
热情招呼
1. 您请放心，请多关照，请不要着急，请慢慢讲，让您久等了，给您添麻烦了 2. 希望您能满意，请您重复一遍，请跟我来，欢迎光临，欢迎再来 3. 请问您有什么事？请问您找哪位？我能为您做点什么？很乐意为您服务！这是我应该做的 4. 把您的需要告诉我。我会尽力帮助您的。我再帮您想想办法。 5.请随时和我们联系。请您多提宝贵意见。 6. 请您把东西摆放好。请您爱护公共卫生。请您不要随地吐痰。请您不要乱扔东西。如果我没有表述清楚的地方请您尽量问，您的需求是我的职责。
礼貌用语
1.礼貌称呼 2.热情招呼：问候语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语、征询语、接受语、推托语、职业用语 3.清洁过程中标准礼貌用语
礼貌称呼
男士、先生
未婚女性可称呼小姐
女士、夫人、太太
工作场所称呼职位：董事长、总经理、经理、处长、部长、主任等
礼貌称呼
阿姨
大叔
应称呼第三人为那位先生或
”字站立，双腿挺直，抬头
挺胸，双目平视前方，双肩稍微后靠，两臂微曲，五指并拢，左手在上右手在下交叉放置于小腹处。
坐于椅子三分之二处，抬头挺胸，后背挺直，两腿自然分开与肩宽平齐，双手自然放置于膝盖处

保洁员礼貌礼节须知

保洁员礼貌礼节须知
1.定着装上岗工作在公共区域从事环境卫生清洁要注意自已的工作服保持整洁常洗常
换；
2.工作中要提醒客人留言给客人带来不便时要使用“对不起、请小心地面、谢谢您、
打扰您了”等礼貌用语；
3.工作时要保持精神饱满，表情自然，动作勤快、手脚利索、敬业爱业、不要怕难为
情，没有低人一等的自感；
4.在大堂推尘清除浮尘时，要随时留意周围起立走动的行人，见宾客直来要主动让道，
不要防碍他人活动；
5.清理烟缸时消除纸、杂物、次数要勤、操作要轻、动作要规范若有宾客在旁要微笑
点头示意，礼貌问候说您好；
6.在雨天擦试大理石地面积水，在高处清理时等情况下，要注意过路宾客安全，有条
件时要安轩示意，文明施工；
7.工作中要遵守公司规定不得离岗、串岗、聊天、随意休息；
8.不得与其他无关人员在工作场所会面聊天，影响工作。

~ 1 ~。

保洁员服务礼仪规范

：住宅区保洁服务规范（一）着装要求①上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。

②衣着严整，内衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

④按季节换装，严禁混穿；一般在每年5月1日统一换夏装。

（二）仪表要求①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

②头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

③女员工长发要束好，不得披肩。

④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

（三）仪态要求⒈坐姿坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。

⒉站姿站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。

⒊行姿①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进。

②行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插%考试大%在裤兜和衣兜内。

⒋谈话无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。

另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

注意事项：距离：30 ~ 60厘米表情：微笑、正视、专注、自然回答：简要、回避、保密、礼貌（四）工作礼仪⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。

有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，等等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人退让。

⑵工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

⑶进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。

未经过主人允许，严禁闯进闯出。

对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。

保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语[修改版]

第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。

一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。

⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。

工作中不喧哗、不嬉闹。

⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。

⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。

回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。

⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。

⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。

⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。

工作时不允许做与本职工作无关的事。

⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。

不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。

⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。

保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。

保洁服务礼仪

保洁服务礼仪
一、保洁员仪容、仪表
1、着公司统一的工作服；
2、着黑色皮鞋或布鞋，深色袜子；（不能穿凉鞋）
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起；
4、指甲不宜过长，并保持清洁；
5、不得佩戴夸张首饰。

二、展厅、走廊清洁礼仪
1、使用地拖在展厅或走廊清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回；
2、本人向右侧侧身避让，右上上、左手下，双手持地拖纵向放置于身前脚下（即于客户行进方向保持一致）；
3、客户经过身前时，微笑示意“您好”；
4、当客户询问时，要用标准手势指引客户：“您好，XXX在那边。

”
三、洗手间清洁礼仪
1、洗手液、擦手纸等清洁物品应尽量选取无客户使用时更换；
2、假如客户正在使用时必需更换，则站于客户右后侧30公分处，提醒客户：“先生/女士，您好，我为您更换XX好吗？”在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢：“不好意思，打扰您了，谢谢。

”
3、在清洁男卫生间或更换卫生纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好。

我是保洁员。

我需要清洁卫生间。

请问有人在里面吗？”稍
停顿20秒，重复1次，未有人应答后，方可进入清洁。

四、注意事项
1、洗手液不得少于瓶内容量的三分之一，洗手间擦手纸、卫生纸用完以后，必需在3分钟内更换；
2、洗手间洗手台、化妆镜，保证洁净、无杂物；
3、卫生间便池洁净、无异味，手纸篓内废纸保证不超过三分之二；
4、洽谈室内桌面、地面、烟灰缸在客户使用完毕后3分钟内清洁；
5、不得在上班期间聚堆休息、聊天。

保洁员服务礼仪与礼貌

规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升园区形象与服务品质
一、仪容仪表二、礼节礼貌三、行为举止
1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工装，下班后换下工服。工装应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
擦拭时
打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语： “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。
不同用途的抹布和拖布应分开使用
1、你好！（早上好、上午好、下午好） 2、请您稍等。 3、对不起，打扰了！ 4、不客气。 5、请稍等，我马上为您处理。 6、谢谢！
2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面；
3）不管自己事情多么着急，都不应在出入时推挤他人；
4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。
1）工作时凡与业”多次相遇可点头致意。
2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬自己！
健康生活，快乐工作！谢谢！
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发应梳理整齐，不梳披肩长发。
3、仪容：不浓妆艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
1、乘电梯礼仪 2、问候 3、打扫时的礼仪
进入电梯，需要重要以下问题：
1）若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后；

保洁员礼仪标准

保洁员礼仪标准一、礼仪扼要1.加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2.上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

3.员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

4.上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。

5.严格执行上班制度，按时上下班，不得迟到、早退；做到交接班问题清、物品清、器械清、下班时不得大声喧哗讨论。

6.保护隐私。

保洁人员不能相互议论自己所服务的业主家的情况，也不能把业主的任何情况透露给外人。

二、通用文明用语1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

2、欢迎语：欢迎您来到我们小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临。

3、祝贺语：恭喜恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、春节快乐，恭喜发财、祝您节日××快乐4、告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

5、道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、让您久等了、很抱歉。

6、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没有关系等。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、征询语：请问你有什么事？我能为您做什么呢？需要我帮您做什么吗？请问您还有别的事情吗？9、请求语：请您协助我们……请您…..好吗？10、商量语：……您看这样好不好？11、解释语：很抱歉，耽误您一点时间，我慢慢解释给您听……三、各岗位具体要求1、面对当日第一次遇到的业主/公司领导，应站好微笑，并根据当时具体情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有人走近时，要热情问候×××先生/小姐/女士，您好！3、当遇到由公司或领导陪同客人前来参观时，应正好并礼貌的说：“欢迎各位领导光临指导！”4、如遇到业主/住户投诉时，要认真做好记录，并表示：“我们将尽快为您服务，请稍等！”然后及时报告主管、领班。

保洁礼貌礼仪培训内容

保洁礼貌礼仪培训内容1. 介绍保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。

保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。

保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。

2. 保洁礼貌礼仪培训内容2.1 基本礼貌规范•礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。

•微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。

•姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。

2.2 工作场所礼仪•穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。

•接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。

•私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。

2.3 工作技巧和效率•清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。

•组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。

•积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。

2.4 处理紧急情况•突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。

•报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。

3. 培训方式为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保洁工作人员的专业能力。

- 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。

- 经验交流：鼓励保洁工作人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。

4. 培训成效评估培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。

保洁仪容仪表及礼仪规定

仪容仪表及礼仪规定
一、仪容仪表规定
1、员工每天必须穿工装、戴工牌，长发女员工戴头花上班。

2、必须穿着公司统一、干净、整齐的制服上班，并佩带工作胸卡。

3、注意个人仪表卫生，工作服、鞋袜要规范整洁，无污迹、勤换洗，不准挽袖口或裤脚，不准不系扣子，不准穿拖鞋上班。

二、礼仪规定
好、请您稍候、请您让一下、对不起、
实在对不起、抱歉、实在抱歉、我明白
了、不必客气等。

2）进入房间前应先轻声敲三下门，与客
户说明来意，禁止在未经同意的情况下进入房间。

3）员工与客户主管公司管理人员见面时，应主动打招呼“您好”。

4）员工与客户一同进电梯、步梯、楼梯、大门、卫生间等区域时，必须让对方先进或先出，自己后进或后出。

5）见到客户上级时，必须起立。

6）回答问题时，避免含糊不清的话语，对不清楚的事情，应该说“对不起，我不太清楚”。

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保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册

保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册目录一、仪容仪表规范篇1、仪容标准2、发型标准3、着装标准二、仪态举止规范篇1、站姿规范标准2、走姿规范标准3、蹲资规范标准4、手势规范标准三、接待礼仪规范篇1、鞠躬礼节2、介绍礼节3、告退礼节四、清洁工具规范篇1、常用清洁工具2、各色毛巾、墩布的区分3、清洁篮内物品摆放标准五、服务礼仪规范篇1、卫生间服务2、入室服务3、大堂服务4、问询服务5、电梯服务6、请客签字7、鞋套服务六、操作举止规范篇1、吸尘2、擦玻璃3、家具保洁4、电梯保洁5、园区保洁6、卫生间保洁7、大堂保洁8、车场保洁9、乘员工梯10、洗地毯11、吸水12、洗地一、仪容仪表规范篇1、仪容标准1）女士仪容标准l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；l脸部洁净，无油光、粉刺；l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；l不可佩戴耳环等饰物。

2）男士仪容标准l脸部洁净，无油光、粉刺；l每日要刮净胡须；l鼻孔干净，鼻毛不外露；l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

2、发型标准1）男士发型标准l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。

2）女士发型标准l头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型。

l不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。

l头发盘起高度适中。

l碎发、内卡不可外露。

l头花无破损、式样及颜色一致。

3、着装标准1）女士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露。

2）男士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露；l上衣口袋只做装饰用，不可插笔或装其他物品。

3）鞋袜l鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；l男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。

4）工号牌l戴在套装上衣左胸前，位置要统一；l佩戴要端正、无污损。

保洁礼貌礼仪

保洁人员礼貌用语之阿布丰王创作物业保洁服务礼仪说到保洁不能不提物业,保洁是物业工作中的重要的一部份,物业保洁服务礼仪在一定水平上反映了保洁服务礼仪的规章制度.物业保洁服务礼仪包括以下几个方面：服务态度：对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动.在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及报歉工作.谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报.行走：行走是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行.手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险.走路时应尽量靠油行驶.行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗鄙无礼.坐姿：坐姿要规矩,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容.不允许前俯后仰,摆脚摇腿.不允许跷着二郎腿,抱前胸.不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅.其他禁止行为：上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情.到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的工具或礼物.谈话时手势不宜过多,幅度不宜过年夜.不允许口叼牙签处处走.不得随地吐痰,乱仍杂物.不适当众整理个人衣物.不得将物品夹与腋下.在业主面前不允许经常看手表.在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”.在办公区域,不得随意谈笑年夜声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不需要的声响.不允许用手或笔指着业主和为人指示方向.要注意自我控制,随时注意自己的言行举止.坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打搅了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作.称呼：看待老年人：“老年夜爷”、“老年夜妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”.看待中、青年人：“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“年夜姐”等.看待解放军同志：“解放军同志”、“同志”.看待外地来京人员：“同志”、或“师傅”.看待外宾：“先生”、“女士”、“小姐”.清扫保洁时：有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下”.清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”.同时该虚心接受对方的批评.如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下他人吧”.如果遇到群众反映环境卫生问题时,应当说：“请您放心,我们一定尽快（设法）解决.听到批评意见时,应当说：“谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作”.并及时向部份主管反映对方提出的意见.保洁服务内容：环境卫生保洁工作,是一项非常重要的工作环节,它关系到一个部份机构的自身形象及展开举措活力.良好的卫生环境是开展工作必不成少的重要保证,因此搞好环境卫生保洁工作是一项即艰巨又琐碎的工作.1.扫、拖地：扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装；拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把.2.毛巾的使用：应半数为8面,反正面可用16面.3.不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭.（不能沾水）.4.玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地址.5.铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂.①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）.6.公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地址,晒干后及时收回放于指定地址,以备后用.7.洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦.8.便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁.9.马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗.然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干.10.垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不成使用客梯,并防止与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处.。

小区保洁员礼仪礼貌规范3

小区保洁员礼仪礼貌规范(3)
1、女职工上岗时不艳妆艳抹，不戴饰品，发型简短齐整，不梳奇怪发型；
2、指甲修剪齐整，系好鞋带，保持衣饰整齐，扣好纽扣，拉好拉练；
3、走路时仪表庄重，站即刻姿态自然，在工作地区内不得倚墙而立或坐在公共设备上歇息；
4、与业主、访客及同事会面时，应面带浅笑，以点头领视或礼貌致谢问候。

5、洁净作业时应主动躲让业主、访客，防备碰撞。

一旦发生碰撞，应立刻致歉，使用规范用语：“对不起”、“请谅解”等；
6、以礼貌用语回答业主、访客的咨询，禁止对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争论、吵嘴；
7、上班前不饮酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客；
8、在工作地区内，不准吸烟、闲谈、吃零食，阅念书报或做与保洁工作没关的事。

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物业保洁的礼仪礼节（2）

物业保洁的礼仪礼节(2)9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。

(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

五、物业保洁礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

保洁六大禁忌1、塑胶地板用水拖洗。

用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶或跷起现象。

如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。

2、真皮沙发用热水擦拭。

真皮沙发忌用热水擦拭，否则会因温度过高使皮质变形。

可用湿布轻抹，油渍处可用稀肥皂水轻擦。

3、锅具清洗时只洗正面不洗反面。

锅具使用完后立即清洗正反面，而且一定要烘干。

但大多数人只洗表面不洗底层的习惯是非常错误的。

因为锅子的底层，常沾满倒菜时不慎回流的汤汁，若不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚;锅子变得愈来愈重，日后也一定影响炒菜的火候，所以一定要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，以彻底去除水气。

4、藤编家具用普通洗涤剂刷洗。

藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。

最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。

保洁人员服务礼仪_个人礼仪_

保洁人员服务礼仪保洁人员是活跃于我们生活日常与公工作的各个地方，他们是辛苦很劳累，那么你们知道他们要注意什么礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于保洁人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!保洁人员服务礼仪一、各楼层公共区域卫生清洁标准：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。

5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯(所管辖区域内的楼梯)：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、清洁操作标准1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。

②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。

③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。

④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。

如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。

⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

保洁保洁仪容仪表规范

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是店铺为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁服务礼仪规范

保洁服务礼仪规范保洁人员的工作就是为了给我们一个更干净的环境，那么你们知道保洁的礼仪规范吗?下面是干货资源社为大家准备的保洁服务礼仪规范，希望可以帮助大家!一、保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。

如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。

一般公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。

保洁培训礼仪礼貌

标题：保洁培训：礼仪礼貌篇亲爱的朋友们，咱们今天来聊一聊一个特别重要的话题，那就是保洁工作中的礼仪礼貌。

你们可别小看了这个工作，保洁不仅仅是打扫卫生那么简单，它其实是一门艺术，一种让人舒心的艺术。

要想做好这份工作，不仅需要勤劳的双手，还需要得体的行为和言语。

下面就来具体讲讲怎么培训保洁人员在礼仪礼貌方面做得妥妥的。

首先，咱们得明白什么是礼仪礼貌。

简单来说，就是在工作中要懂得尊重别人，用恰当的方式和别人交流，让自己的行为举止给人留下好印象。

对于保洁员来说，这意味着在打扫清洁的同时，也要注意自己的言行不会影响到这里的其他人。

第一条，咱们说说着装问题。

保洁员在工作时要穿着整洁的工服，这不仅是职业形象的体现，也是对工作的尊重。

工服要干净、合身，不能邋遢。

鞋子也要穿得合适，方便干活儿，同时也显得利索。

第二条，咱们讲讲个人卫生。

保洁员在工作前要洗手，保持手部清洁，这样才不会把细菌带到客户家里或者办公室。

头发要扎起来，避免掉发，还得注意口气清新，别让人一靠近就闻到不舒服的味道。

第三条，咱们看看工作态度。

保洁员在工作时要保持微笑，给人以亲切感。

即使遇到困难或者不愉快，也要冷静应对，不能发脾气。

要知道，一个好的态度能让人忽略掉一些小差错。

第四条，咱们聊聊交流技巧。

保洁员在工作中如果需要和客户交流，要注意语言要礼貌，比如“请问”、“谢谢”这样的词要常挂嘴边。

要是客户提出要求，要认真听，不会的可以问，但千万别顶嘴。

第五条，咱们说说工作效率。

在做清洁的时候，要有条不紊，别东一下西一下的。

进来先整理好自己的东西，制定个清洁计划，这样既能提高效率，也不会来回折腾打扰别人。

第六条，咱们强调一下隐私保护。

保洁员在打扫时可能会接触到客户的私人物品，这个时候要遵守保密原则，不该看的不看，不该说的不说，这是对客户最基本的尊重。

第七条，咱们提提时间观念。

约定了什么时候打扫，就一定要准时到达。

如果因为特殊原因迟到了，要及时和客户沟通，说明情况。