售后营运总表及预约统计表
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
售后服务月度报表(9月份)
9月5日 9月10日 9月18日
开关柜送电及调试
石普锋 1.5 罗少军 1
9月5日
罗少军 1
南国雄楚广场项目
9月11-12日 9月19日
制作铜排及送电服务
汪伟林 6
9月22-23日
王学力 1
潜江盛世龙城一期项目
9月23日
现场查看铜排是否制作 王强
正确
李学
1 1
26
荆州万达投资有限公司酒 9月13-14日9
自动补偿装置
9月6-11日 9月14-19日
维修及调试 更换电容器
杨帆 6 魏斌 6
d14-10
配件厂经济适用房工程 （佳晋源）
9月24日
更换程序锁
魏斌 0.5
月度 合计
64
2800 6400
分管 公司领
部门领导：
制表：庄富强
安全质量部 2014年9月25日
清河丽景小区项目
9月3日
送电服务
叶凯 1
d14-67 中建六局500KVA箱变 9月12-13日 客户反映箱变无法工作 魏斌 2
d14-22
武汉华侨城一期
8月29日
更换转换开关
魏斌 1
d14-26
荆州万达投资有限公司酒 店项目
9月2-6日
更换柜内损坏的电气元 件
魏斌
5
d14-42
建荣临电工程项目
9月2日
更换框架断路器
叶凯 0.5
安全 质量部
d14-37
湖北诺克特药业10KV输变 电工程
9月4日
客户反映柜内电表无法 使用
叶凯
1
罗超 1.5 28
d14-60
南国雄楚广场项目
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
各种营运表格填写说明
各种营运表格填写说明
1、销售日报：自营店须在次日传真到公司，销售量较少可几天一报（最长周期为一周一报）。
报表必须要填写款号、码数、单价、折扣价等；
2、补货申请表：自营店如需补货，须先填写补货申请表传真到公司，同时与营销部负责人员联系，断码货品如需要调配请在申请表上注明或与负责人直接沟通；
3、盘点表：自营店每月的盘点时间为每月底的最后一天，盘点表必须填写清楚盘点的月份、日期、店铺名称，盘点表内容要填写清楚款号、色号、尺码、数量、单价、总金额，盘点实存数量必须与帐面数目相符，如出现帐物不符，由专卖店实物保管员写明差错明细并分析原因，落实相关责任。
该表必须在次月2号前传真回总公司；
4、退货申请表：自营店根据退货流程规范要求的程序进行退货，并按规定将所有退货品包装整理好，店铺在退货申请单上填写清楚店名、日期、款号、色号、尺码、数量、单价、总金额，并确保以上信息正确无误；
5、次品返修申请表：如发现货品有残次现象，填好此单，表中每一栏要详细填写，注明残次的原因、位置。
把返修表传真至公司，在公司营销部确认后把次品寄回公司返修；
6、专柜/店铺月销售统计表：自营店每天营业结束后把日销售报表的合计数做此表上。
如当天无销售数则也要写上日期，销售注明为零，各间店铺以结算期为一个月；
7、专柜/店铺月进销存汇总表：自营店在每个结算周期把货品各品类的进货、销售、退货、应存的数量，金额汇总填在此表，最后把盘点的实物数量，零售金额填在本月实存栏。
销售栏的折扣填上折扣让利的金额。
）
8、店铺每周营业分析报告：自营店每周一对上周销售情况汇总分析，收集商场信息，提出建议，填此表格，反馈到公司。
【销售表格】售后服务管理表格汇总(doc 13页)
售后服务管理表格汇总(doc 13页)
部门： xxx
时间： xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
SH/BD—01
零配件销货卡
编号：
销售结帐表
部日（旬）考核表填报单位：年月日
部月度考核表
制表：会计员：
部门主管：财会室主管：
部门经理：
费用开支登记簿部门名称：
本月费用定额：
制表人：部门负责人：
XX公司售后服务中心零配件入库单
编号：
车型：年月日
注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单
调入单位：年月日售后调字第号
注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单
编号：
年月日
注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单
年月日编号：
注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单
编号：
库管员：采购员：送货人：财会：
注一：备注栏填写说明：
1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：
商品品种：
经济核算日报部门名称：年月日
进销存及资金使用情况月报表
部门名称：年月
制表：财会负责人：部门负责人：。
售后维修部表格
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
部门经理
经手人
编号：SH-FW13
编号：SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
客户名称
联系人
地址
联系方式
产品使用情形
□使用状态良好□一样□不太好使用
服务方式
□专门中意□差不多中意□不中意
服务流程
□专门中意□差不多中意□不中意
服务环境
□专门中意□差不多中意□不中意
对我公司服务人员的中意程度
及时性
□专门中意□差不多中意□不中意
主动性
□专门中意□差不多中意□不中意
联系方式
产品名称/型号
检修人/日期
检修结果
需更换的零件（注明价格）
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
编号：SH-FW03
（四）客户投诉登记表
投诉种类： 填表日期：
客户名称
客户地址
受理日期
服务项目
服务时刻
客户要求
处理意见
制表人
部门经理
编号：SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
投诉日期
客户名称
品名
规格
投诉
内容
修理
日期
修理人
处理方式
缺失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
呼入时刻
呼入内容
名称/型号
故障/缘故
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
记录员
完成情形
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出 记录表
公司售后服务管理专用表格汇总
SH-ZH/BD—01
XX公司售后服务中心补办合格证登记表
制表人：部门主管：稽核：
SH-ZH/BD—04
XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表
制表人：部门主管：
SH-ZH/BD—10
XX公司售后服务中心维修人员工作情况日统计表
日期：
制表：审核：
SH-ZH/BD—02
合格证补办、更换申请表
编号：
SH-ZH/BD—03
维修用户档案
月份第号
SH-ZH/BD—05
售后服务中心维修站修车卡
编号：
---------------------------------------------------加盖骑缝公盖-----------------------------------------------
取车凭证编号
编号：
年月日
XX公司售后服务中心摩托旧件回收单客户：年月日
保管：维修站：
注：一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室。
XX公司售后服务中心维修费用结算单
编号：
车型年月日
用户：主修人：财务：保管：
注：一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室。
XX公司
售后服务中心产品故障维修统计台帐售后维修：年月日
制表：部门主管：。
售后服务管理表格汇总
SH/BD —01零配件销货卡编号：营业员: 收款员: 结帐人:销售结帐表部门名称:收款员: 营业员:___________ 咅B日（旬）考核表填报单位： _________________ 年月日制表人：部门主管:_______ 部月度考核表部门主管：财会室主管: 部门经理：费用开支登记簿部门名称： _________________________本月费用定额： _____________________制表人:部门负责人:SH/BD- 8XX公司售后服务中心零配件入库单编号:日注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证XX公司售后服务中心零配件调拨单制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号:交款员：收款员:注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位XX公司收货单编号：注一：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：______________________商品品种：____________________制表人: 部门负责人:制表人: 部门负责人:SH/BD- 05经济核算日报制表: 财会负责人: 部门负责:SH/BD- 06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月。
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）月度营运日报表
实际完成 备注
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
数据来源
财务
客服与市场
行政人事部
售后服务
18
18 19 20 21 22 流程 与业 务类 23 24 25 26 27 28 29
售后（
KPI 类别 序 列 1 财务 经营 类 （万 元） 2 3 4 5 6 7 8 9 市场 与客 户类 10 11 12 13 14 员工 发展 15 16 17 18 19 20 21 22 流程 与业 务类 23 24 25 26 27 28 29 关键KPI 总营收 总成本 毛利 利润 配件库存 应收款 应付款 回访率 投诉率 投诉处理及时 率 客户流失数 新增客户数 客户活动数 员工增加数 员工流失数 员工受训人次 关键岗位晋级 数 流程执行率 预约率 首保提醒率 客户信息准确 率 内部投诉次数 按时交车率 入店台次 总检率 终检率 车间事故数 追加项目数 配件供货及时 率 计划 月度 累计 1 2 3 4 5 6 7 8
8
流程执行率
8
流程执行率 预约率 首保提醒率 客户信息准确 率 内部投诉次数 按时交车率 入店台次 总检率 终检率 车间事故数 追加项目数 配件供货及时 率
9
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