国内知名在线客服系统live800、七鱼、imcc功能对比

Live800系统FAQ

一、一般问题

1.什么是并发数？

并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。

2.什么是应答数？

应答数指客服实际接受的对话数。

◆如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次

应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。

◆如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。

◆如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；

如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。

3.一个公司能创建几个客服？

目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。如并发数为2，则可以创建10个客服。

4.Live800系统会影响网站的速度吗？

不会。Live800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

5.Live800系统会影响网站的安全吗？

不会。Live800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

二、操作的常见问题

1.为何访客端无法打开客服推送的页面？

如果访客浏览器版本过低或关闭了Live800对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。

2.主动对话成功后为何又失败了？

Live800在线客服系统(专业版)解决方案

第一部分 Live800信任信息接口 – 会员对接
访客电脑
客户信息识别对话管理数据分析
6
第一部分 Live800信任信息接口 – 会员对接
客服电脑
在这里显示会员的真实名称，很直观判别
客户信息识别对话管理数据分析
在客户信息页面，可以很完美的展示客服人员想要看到的该会员的任何信息，比如：基本资料，订单记录，退换货、积分等。还可以在该界面直接操作，比如“处理订单” 等。
由于该页面是自定义的，所以可以显示您想要的任何信息。
由于该页面是在您的服务器，所以不存在安全性的问题。
7
第一部分 Live800信任信息接口 – 会员对接
访客电脑
客户信息识别对话管理数据分析
这里可以显示该会员的个人信息，订单记录等，方便访客在咨询的同时看到自己目前的订单或资金情况。这个页面也是可以自定义的
Live800在线客服系统专业版解决方案
金融、保险、电商行业应用
安全
Security
专业 Professional
稳定
Stablel
快速 Fast
工单信息系统对接网上呼叫中心系统综合数据分析系统
第一部分
API Live800信任信息接口
会员信息的对接工单信息的内嵌显示网上订单系统的整合安全高效的客户识别

三大客服对比分析报告

一、引言

随着互联网和科技的快速发展，电子商务得到了广泛的普及和发展，越来越多的企业开始意识到客户体验对于企业的重要性。因此，客服成为了企业建立品牌形象和提升用户体验的重要环节。在当前市场上，有许多知名的客服软件供应商，其中三大客服软件：Zendesk、Freshdesk和Salesforce

Service Cloud备受关注。本文将对这三大客服软件进行对比

分析，以期为企业选择合适的客服软件提供参考。

二、功能对比

1. Zendesk

Zendesk是一款以云计算为基础的SaaS（软件即服务）客服软件，为企业提供全方位、多渠道的客服解决方案。它的主要功能包括：多渠道消息整合、服务水平协议（SLA）管理、

智能分配和路由、知识库管理、客户自助服务和工单管理等。 2. Freshdesk

Freshdesk是一款以云计算为基础的客户支持平台，提供

帮助台、电子邮件支持、电话支持和社交媒体支持等多渠道的客服解决方案。它的主要功能包括：多渠道消息集中管理、智能分配和路由、知识库管理、客户满意度调查、社交媒体整合、报告和分析等。

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud是一款集成于Salesforce平

台的客户服务解决方案，其重点是整合营销、销售和服务的功能。它的主要功能包括：多渠道消息集中管理、智能分配和路

由、实时监控和协作、知识库管理、服务水平协议（SLA）管理、报告和分析等。

三、性能对比

1. 用户友好度

在用户友好度方面，三款软件都提供了直观且易于使用的界面，并且有灵活的设置选项。其中，Zendesk和Freshdesk 对于新手用户来说更加友好，而Salesforce Service Cloud 则更适合有一定经验的用户。

国内CRM品牌排行和分析

国内主流CRM品牌分析

据统计，成功的、适合自己的CRM实施，能给企业每年带来6%的市场份额增长，提高9%~10%的基本服务收费，并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。那什么叫CRM呢？CRM （Customer Relationship Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。只有久经考验的CRM系统才足够稳定，只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍。

金蝶

金蝶TEEMS CRM

公司介绍：

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。

产品简介：

金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶EAS CRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。因为市场策略问题，金蝶曾放弃EAS CRM两年，而主推K3ERP中的K3 CRM。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。

在线客服系统IMCC2.0免费使用以及功能列表

在线客服系统UCC2.0免费用了，前100名申请报名并且审核通过的企业能获得UCC2.0全渠道在线客服系统（可以接入微信、QQ、APP、电话、CRM等等您需要接入的渠道，帮您实现统一管理，简化操作，节约成本，提高效率）的所有功能免费试用3个月，享受价值59800元的在线客服系统全部功能，功能如下表

2.6客户信息登记客服点击弹屏提示后，系统以浮动层页面的形式展示系统所具备客户资料，同时客服也可以在聊天过程中继续完善客户资料；客户资料包括：姓名、联系电话、邮箱、QQ、微信、所在省市、所属公司等，其中联系电话、邮箱、QQ、微信账号可能不止一个；同时，该页面提供黑名单按钮，如果是骚扰电话，客服可以将该电话加入黑名单。

2.7工单信息客服在聊天的过程中，可以为客户建立新工单，也可以查看历史工单办理进度。

2.8联系计划客服在与客户交谈的过程中，可以根据需要，实时添加联系计划。

2.9外拨客服通过此功能电话联系客户，系统支持外拨权限设置。

2.10转接当客服无法解决客户问题是，系统支持客服指定特定客服人员进行会话转接。

2.11通话录音客服与客户的整个通话过程中，系统都将做通话录音，并且可在会话记录查询功能中播放该录音文件，支持录音文件的导出。

3.1客服工作状态在线、离线、示忙、空闲等。

3.2会话预览IM渠道包含消息预览、超时提示、会话时长、消息数等；电话渠道除了显示客户姓名、通话时长等还将提示电话号码归属地。

3.3消息处理1.电话渠道：来电弹屏提示，点击提示后即刻展示客户相关信息（包括工单信息，如果有的话）；除了支持基本的接听挂断，还支持客服团队内部转接（以技能组的形式体现），支持通话结束后满意度评价，支持非工作时间段用户来电转接到指定号码或者转入留言语音系统，支持客服服务过程中的实时通话录音，支持通话记录的查询以及对应录音文件的播放。

在线客服系统的介绍、特点以及作用

简介

在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线营销客服系统，就可以开始用了。

系统分类

在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.

其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主

动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能

保持与客户的联系.

第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:

访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

智能客服与人工客服的优化方法与对比

随着科技的不断进步，智能客服已经成为了现代服务行业的一

大趋势。与传统的人工客服不同，在智能客服的世界里，机器可

以通过语音识别、图像识别等人工智能技术，为用户提供更快速、更个性化的服务。但是同样，智能客服也存在一些缺点，例如死板、无法理解语境等。因此，本文将主要围绕智能客服与人工客

服的优化方法与对比进行探讨。

一、人工客服的优势

1.语境理解能力强

与智能客服相比，人工客服可以更好地理解人类语境，因为他

们可以经过培训，掌握各种各样的知识，包括用户常见的疑问和

问答模式等。因此，当用户提出一些复杂的问题时，人工客服通

常会有更好的解决方案。

2.人性化服务

人工客服可以更好地了解客户需求，提供更加人性化的服务。

例如，他们可以分析客户需求，并准确识别客户的情感状态，再

根据客户的问题提供个性化的建议和解决方案。

3.处理难题能力强

在面对一些棘手的问题时，智能客服可能无法给出准确的答案，而人工客服则可以通过数据分析及人工经验，对问题进行深度分析，从而提供更好的解决方案。

二、智能客服的优势

1.高效性

相比人工客服，智能客服可以更快速处理一些简单的问题。他

们可以通过语音识别、图像识别等技术，快速识别客户需求，提

供准确的解决方案。

2.可极大节省成本

智能客服无需支付工资、社保和福利，少不了人工客服诞生的诸多问题，可大幅降低公司财务成本。

3.可扩展性强

智能客服可以随着业务扩展而不断升级优化，可以满足不同规模业务的需求。同时，由于系统采用云技术，可根据不同业务需求自由扩展系统，减少人工安装维护费用。

CC客服系统

作为现代商务人士，信息的沟通与处理几乎无一例外地通过电话和电脑来完成。市场竞争让您一定在思考如何给客户更优质的服务，来提升企业的知名度和影响力。

网讯兆通CC客服系统（简称CC客服）是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

CC客服系统能降低企业营销成本、最大化地满足网站的营销需求，是企业进行网络营销与推广、挖掘新客户、留住老客户的高效工具。架起沟通桥梁，帮你化流量为销量，带来网络营销的良性循环！

网讯兆通CC客服的作用包括：

1、实时网站监控，把握访客动态

实时显示每一位来访者的信息，看到他们曾经浏览过的网页内容、从哪里来、为何而来等重要信息。

2、客服主动出击，让流量变销量

客服可以主动邀请或强制访客对话，适时给予客户关怀。

3、关注访客体验，提升企业形象

多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以建立企业网站形象。

4、丰富数据分析，帮助企业决策

通过数据统计分析，可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域等信息，为网站营销决策提供支持。

网讯兆通CC客服系统的功能介绍：

1、来电弹屏：

电脑屏上显示来电电话，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务

2、电话录音：

电话通话录音自动或手动方式可设，帮您真实、完整地记录下通话的所有内容。海量存储、快捷查找。即使你没有音箱、电脑没有声卡，也能使通话过程原声回放。

在线客服系统详细调研

在线客服系统详细调研结果

经过近一个星期的调查和询问，在众多的在线客服软件系统对比之后，选择了多客宝与百度商桥进行详细的分析，个人认为可以从如下两个软件中进行选择。首先是对百度商桥的分析，此款软件是百度结合百度推广研发的软件，功能齐全，不输给市面上现有的收费在线客服软件系统。具体功能如下表：

具体的介绍和功能使用在附带两个ppt里面有详细的介

绍：百度商桥产品介绍、百度商桥标准版使用说明。

认真研究了上面的两个ppt，发现百度的这款产品完全能够满足我们现在的需求，无论是客户到站追踪功能，还是CRM管理功能，包括前台界面的定制功能，基础功能齐全，拥有百度强大的技术支持，而且也可以先申请试用。我在咨询的过程中体验了这款产品的前台功能，感觉跟目前我们使用的小能客服软件区别不大，唯一减少的功能是对客服人员的打分。这款产品面对所有客户都是免费的，也无付费增值的项目，这是最具优势的一点，同样也是最让人担忧的一点，也许将来出现问题会因为是免费的而没有得到良好的后期服务效果。

第二款比较合适的产品是多客宝在线客服系统，做了这么多的调研之后，其实发现我们网站需求的功能市面上基本的在线客服软件都能实现，唯一要比对的就是设计风格与价格之间的差别，这款软件是所有收费软件里面性价比最高，也是最贴合我们工厂店的一款。具体功能如下表：

多客宝的后台功能：多客宝使用帮助

对比了四款收费的在线客服系统，只有这款符合我们现在的要求，也有好的，比如Udesk和53快服，其实他们贵在他们的扩展功能上面，比如Udesk提供的移动客服SDK和

Live800在线客服系统解决方案：电商行业

Ｌｉｖｅ８ｖｅ８００解决方案：０Ｌｉ８００客户行为洞察，提高订单转化率ｅ８０Ｌｉｖｅ ——客户实时画像，数据分析助力转化
Ｌｉｖ０ Live800 为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实００ｖｅ８０时呈现客户画像、洞察客户行为，帮助客服提升沟通效率，促进订单转化。在咨询对话中，ｖｅ８Ｌｉ客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹，让客服直观了解客户的兴趣Ｌｉ００点便于采取不同话术促进成单。００ＬｉｖＬｅｉ８ｖ０ｅ０８００Ｌｉｖｅ８００Ｌｉｖｅ８００Ｌｉｖｅ０８００ＬｉｖＬｅｉ８ｖ０ｅ０８Ｌｉｖｅ８００Ｌｉｖｅ８００Ｌ 1.1.
Ｌｉ００ Live800 根据 B2B2C 电子商务平台的商家入驻、POP 店接入、店中店管理等运营特性，００ｖｅ８让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务，到平台对ｉｖｅ８Ｌｉ店铺在线服务的监管，再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况，Ｌ８００监管整个在线咨询服务生命周期，保障 B2B2C 电商平台售前、售中、售后各个环节的服务００ＬｉｖＬｅｉ８ｖ０ｅ０８００Ｌｉｖｅ８００Ｌｉｖｅ８００ＬｉｖＬｅｉ８ｖ０ｅ０８００ＬｉｖＬｅｉ８ｖ０ｅ０Ｌｉｖｅ８００Ｌｉｖｅ８００Ｌ质量与客户购物体验。
Ｌｉｖｅ８０除此之外，Live800 通过对客户咨询数据的收集整理与统计分析，为企业挖掘客户关注８００

微信、QQ、app客服系统IMCC产品介绍,新一代在线客户联络中心解析

一、背景

•腾讯推出企业QQ之后，凭借庞大的QQ用户群和贴心的企业通信服务功能，赢得了广大企业用户的青睐；

•企业QQ标准版定位于满足大部分中小企业共性的需求；

•面向呼叫中心级的大中型企业客户，腾讯联合深圳云软提供了针对呼叫中心业务特点的新一代在线客户联络中心，在性能、功能上满足企业更多专业化和个性化的需求。

二、传统呼叫中心面临的问题

•业务高速发展，话务量激剧增加，客服成本不断攀升；

•客服人员听说易疲劳，工作强度大，流失率高；

•大多数呼叫由人工处理，自动化程度低，客服效率低；

•语音方式无法支持复杂业务,不利做统计分析、数据挖掘

•基于WEB的在线客服无法记录访客信息，无法找回客户

•基于WEB的客服平台无法将服务流程中的发货、物流信息及时传递给客户

基于QQ、微信的新一代在线联络中心将有效解决上述矛盾

三、新一代在线客服平台简介

•IMCC平台采用独立部署的方式，通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上，使得数据的安全和平台的性能得到保障

•IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计，平台具有很高的灵活性。并提供了方便的二次开发工具和API

1、IMCC给客户带来的价值

渠道的拓展

——覆盖庞大的QQ用户群

——顺应互联网生活方式和使用习惯

——全新的电子化营销渠道

——更强的复杂业务承载能力

降本增效

——单个坐席可以服务更多客户

——文字信息更容易与IT系统结合

——巩固网络广告宣传效果，大幅提高转化率

话务员感知提升

——更轻松的工作方式

Live800网站在线实时沟通平台功能介绍

Live800网站在线实时沟通平台

Live800是一款基于企业网站的在线客服平台，为企业提供电子商务营销环节中的解决方案。以实时沟通为先导，Live800为网站的访问者和您的客服之间搭建了一座沟通的桥梁！挖掘更多的潜在客户信息。再通过CRM来进行客户的管理和跟进，实现销售从线上向线下的转换；最后通过数据分析系统，来进行网站数据分析、推广效果分析、客服工作效果的数据分析系统、IM即时通讯融合以及智能机器人应答系统。

作为一个有效提升销售和服务的工具，Live800是您公司在互联网上的第一面旗帜，是您像潜在客户展示您产品的窗口。有效的解决电子邮件和电话的被动营销。真正体现电子商务的优越性，同时为您降低销售和人员成本。

展示图

基础应用

1.实时监控:网站动态，当前访问者、访客地区、IP地址、来源关键词、搜索引擎、广告页面；以及访客正访问的

页面

您都可以第一时间的了解；

2.网页沟通：点击即可沟通，无需安装任何插件，第一时间为客户提供最快捷、最及时、最周到的咨询服务；

3.熟客识别：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属VIP 式服务；

4.实时查看：提前预知访客输入的消息，迅速了解、定位访客需求，提高客户满意度；

5.常用语、常用链接、常用文件（可导出、导入），也可编辑保存之后，双击即可发送，您可以自

己设计一套精心的销售话术，当有新手加入您的客服队列时，只

要简单的遵循内置问

题数据库流程，也可以达到一个成熟的客服水平大大提高工作效率，并可为客户提供

统一、标准化服务；

国内不同公司CRM之区别

应用形式

售后服务国企，有自己专业的研发团

队和研发基地；有成功的工

程经验；比较稳定；灵活定

制性不是很强，用户的使用

体验一般。比较适合中型企

业。

国内管理软件的佼佼者；市场口

碑和用户体验都比较好；稳定性

较强；功能强大，具有一定的可

定制性。一直以来都得到业内的

广泛认可。主要面向中小企业提

供服务。

美国ZOHO公

司，主要负责ZOHO管理软件的

汉化和市场开拓；擅接工程和

大单，有较多著名的成功案

例，涉及各行各业；有美国公

司技术团队的倾力支持，系统

比较稳健。灵活性和用户体验

都较好。功能强大，比较适合

中型和大型企业。

较高稍

价位性能

国内用友CRM金蝶CRM卓高

客服尚可金牌客服满本地化部署本地化部署；在线账号本地化部

OHO公司在中国的本土公

司，主要负责ZOHO管理软件的

汉化和市场开拓；擅接工程和

大单，有较多著名的成功案

例，涉及各行各业；有美国公

司技术团队的倾力支持，系统

比较稳健。灵活性和用户体验

都较好。功能强大，比较适合

中型和大型企业。

稍微偏高适中

7*24的人工客服；金牌客服；服

务取胜，客户满意度很高。八百客CRM Xtools C

国内不同公司CRM之区别

便宜便宜卓豪CRM百会CRM

国产CRM，功能不如百会

CRM强大，无法进行高等级的销售管理；可定制性也不是很强；但是，简单易操作，比较适合小型和微型企业。基本情况和八

差不多，简单易操

作。

美国ZOHO公司在中国的独家运营

公司，主要面向100人左右的中小

企业提供服务；注重用户体验，

可定制性极强；有一定的成功经

验；因为服务器机房位居北方，

南方的用户的使用体验较差；稳

一年最强移动客服TOP10排行榜揭晓,谁是排名第一？

一年最强移动客服TOP10排行榜揭晓，谁是排名第一？

2021年，随着全球互联网及移动智能终端的普及，移动客服已经成为企业重要的沟通及服务渠道。随着客户的要求日益增长，移动客服业务愈发重要。各大企业对于移动客服也越加重视，纷纷推出各种智能化的客服系统。但是，面对如此众多的移动客服平台，究竟哪个是最强的呢？一年最强移动客服TOP10排行榜也应运而生。

1、腾讯

作为国内领先的移动客服企业，腾讯凭借其庞大的用户群以及完善的技术，一直是移动客服领域的佼佼者。腾讯推出的多媒体客服系统，不仅开启了移动客服时代，同时也让人们体验到全新的服务方式。

2、阿里云

来自阿里云的移动客服以其可靠性和可扩展性而获得了人们的深度青睐。不仅如此，阿里云的智能语音客服，也是当前移动客服中技术含量最高的。

3、360

360是国内首家推出人工智能顾问的移动客服平台，也是国内移动客服领域不可忽视的一员。360移动客服汇聚了国内顶尖的技术人才和先进的技术，不仅打造了高效优质的客服模式，还通过技术上的更新和改进，不断提升用户体验。

4、微信

随着微信的快速发展，微信小程序版的移动客服系统也逐渐走红。微信移动客服平台以其便捷的登录方式和用户能够随时随地获得服务的特点，赢得了广泛用户的青睐。

5、华为

华为是全球领先的移动客服提供商，以其过硬的技术实力和丰富的经验，成为国内企业中的佼佼者。华为移动客服系统不仅解决了企业的沟通难题，还以其丰富的功能和人性化的设计，赢得了广泛用户的赞誉。

6、百度

百度移动客服是国内首批推出智能机器人的客服平台之一。由于其多样性和高效率的服务，百度移动客服成功与许多企业建立了深度的合作，为广大企业提供了更好的服务及支持。

imcc微信客服产品介绍课件

3 适用场景和应用范围
支持B2B、B2C等各种企业形态，广泛应用于物流、教育、金融、医疗、电商等多个行业场景中。
产品功能
客服功能介绍
实现企业在线客服能力增强，支持文本、语音、图片等多种方式的双向交流。
会话管理和分类功能介绍
根据客户需求和企业业务层级进行会话分类，提升客户满意度。
客户管理功能介绍
深入分析产品市场价值以及未来发展趋势，为企业的发展提供参考意见。
产品支持
客服和技术支持
提供顶级技术支持和优质售后服务，为企业用户解决实际问题。
常见问题及解决方案
针对常见问题提供详细解答，帮助企业用户快速解决问题，提升产品使用体验。
IMCC微信客服产品的更新和维护
IMCC将为客户提供及时的产品升级和维护服务，持续为企业客户保障产品使用体验。
可随时查询客户资料，满足客户的个性化需求。
数据统计和分析操作
支持自定义查询和统计分析，让企业了解Baidu Nhomakorabea户需求并进行精细化运营。
产品案例
1
某公司的客服操作流程的案例分析
通过对某公司的案例分析，掌握企业如何成功规划客服流程，提升客户满意度。
2
某企业成功案例分享
分享某企业典型的IMCC微信客服产品成功案例，让企业更好地了解我们的产品与服务。
为企业建立完整客户档案，为企业CRM开发提供支持。