杰出经理人的行为规范.pptx
合集下载
经理人的自我管理与行为规范.pptx
重要的是： 要在提升经理人的职业化素养、加快经
理人的市场化配置、规范经理人的社会化评价 三个方面取得实质性突破。
Document number 3
经理人的职业化，是以企业的经 营管理为职业的人，以自己的“人力 资本”同企业的实有资本结合起来， 在推动企业发展的过程中，达到自我 价值不断保值增值的目的。
3. 坚持把公司的利益放在首位，绝不以权 谋私。
4. 坚持“以人为本”，关注员工的职业发 展。
Document number 33
第三单元 • 行为规范
五、勇于开拓创新
1. 创新是企业发展的原动力。 2. 企业的各项创新中，制度创新是第一位的。 3. 收集信息与利用信息的能力是创新的基础。 4. 企业对员工的创新意识和积极建议方面要有
第一部分?国际职业经理人的自我管理第一单元角色认知11documentnumber第一部分?国际职业经理人的自我管理第一单元角色认知1明确的目标2做正确的事3合作致胜4积极的心态5沟通无极限6以主人自居7在客户身边8追求卓越12documentnumber第一部分?国际职业经理人的自我管理第二单元卡耐基的一生在于帮助人们掌握有效说话和影响他人的技巧要想在事业上获得重大成就除了必要的知识更重要的是具备一种生存的技能即善于讲话善于转移和改变他人的思想善于推销自己的意自我的人格与说话的能力在许多情况下比哈佛的文凭还重要
第一部分•国际职业经理人的自我管理
管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧 的核心是：
1. 不是让他感到你的事重要，而是要让他感到 “他的重要”；
2. 也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲， 也正是为了满足“他的需要”
Document number 15
第二单元 • 有效沟通 三、沟通的三个环节
理人的市场化配置、规范经理人的社会化评价 三个方面取得实质性突破。
Document number 3
经理人的职业化，是以企业的经 营管理为职业的人，以自己的“人力 资本”同企业的实有资本结合起来， 在推动企业发展的过程中，达到自我 价值不断保值增值的目的。
3. 坚持把公司的利益放在首位，绝不以权 谋私。
4. 坚持“以人为本”，关注员工的职业发 展。
Document number 33
第三单元 • 行为规范
五、勇于开拓创新
1. 创新是企业发展的原动力。 2. 企业的各项创新中，制度创新是第一位的。 3. 收集信息与利用信息的能力是创新的基础。 4. 企业对员工的创新意识和积极建议方面要有
第一部分?国际职业经理人的自我管理第一单元角色认知11documentnumber第一部分?国际职业经理人的自我管理第一单元角色认知1明确的目标2做正确的事3合作致胜4积极的心态5沟通无极限6以主人自居7在客户身边8追求卓越12documentnumber第一部分?国际职业经理人的自我管理第二单元卡耐基的一生在于帮助人们掌握有效说话和影响他人的技巧要想在事业上获得重大成就除了必要的知识更重要的是具备一种生存的技能即善于讲话善于转移和改变他人的思想善于推销自己的意自我的人格与说话的能力在许多情况下比哈佛的文凭还重要
第一部分•国际职业经理人的自我管理
管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧 的核心是：
1. 不是让他感到你的事重要，而是要让他感到 “他的重要”；
2. 也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲， 也正是为了满足“他的需要”
Document number 15
第二单元 • 有效沟通 三、沟通的三个环节
如何做优秀经理人课件
他们能够有效地组织、 协调和管理团队，实 现企业的战略目标。
优秀经理人的特点
具备清晰的目标和愿景
优秀经理人能够明确企业的目标和愿 景，并将其传达给团队成员，激发团 队士气。
优秀的沟通技巧
他们能够与团队成员建立良好的沟通， 倾听他们的意见和建议，并及时给予 反馈。
善于激励和引导
优秀经理人能够通过激励和引导，激 发团队成员的潜力和创造力，提高团 队整体绩效。
未来发展三
优秀经理人需要关注社会责任和可持续发展，以推动公司的长期 发展。
THANKS
决策，并制定相应的规划。
团队建设与领导
优秀经理人需要具备优秀的团队建设能力， 能够激发团队成员的潜力，提高团队整体 绩效。
沟通与协调
优秀经理人需要具备良好的沟通协调能力， 能够与公司内部各个部门以及外部合作伙 伴保持良好的沟通与协作。
优秀经理人的能力
领导力
优秀经理人需要具备卓越的领导力，能够激发团队成员的潜力，带领 团队实现目标。
优秀经理人的沟通技巧
倾听与理解
他们积极倾听团队成员的 意见和想法，并努力理解 他们的观点和需求。
清晰表达
优秀经理人能够清晰、简 洁地传达信息，确保团队 成员理解并遵循指示。
反馈与认可
他们定期给予团队成员反 馈，以帮助他们改进，同 时认可和表扬他们的成就 和努力。
优秀经理人的决策能力
分析问题
优秀经理人能够迅速识 别问题，并分析相关信 息，以做出明智的决策。
03 优秀经理人的领导风格与技巧
优秀经理人的领导风格
01
02
03
明确目标
优秀经理人能够清晰地阐 述团队目标，并确保每个 成员都理解并致力于实现 这些目标。
CEO的秘密顶尖经理人10大专业守则.pptx
Thank You
15
15
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2
•每天要做三件事情:為你的心靈而笑、為 你的心靈思考，為你的靈魂感動落淚。
14
14
Knowledge (PeopleInformation)Sharing
Q&A
Knowledge(PeopleInformation)Sharing
No one will be an expert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, and the only way to catch up with the trend is “Sharing”.
思考與親力親為 ?
•把時間省下來思考 •授權:是一種風險，也是一種責任。它括
了失敗的可能 。 •傑克說道:犯錯是人的天性，我也曾把事
情搞砸，但我並沒有被開除，我甚至也 沒被責備，也沒被大聲斥責。
10
10
Knowledge (PeopleInformation)Sharing
溝通 : CLO: Chief Listening Officer
• 一天當中有百分之九十 八的時間我很積極，剩 下百分之二的時間我則 是為朝向積極而努力。
13
13
Knowledge (PeopleInformation)Sharing
演甚麼像甚麼
• 像甚麼做甚麼
• 如果你的行為處事像個CEO ，胸懷氣度 像個CEO，那你成為CEO的機就比別人 大些。
• 力量來自冷靜，而軟弱則來自於躁動和 思考不集中。
杰出经理人的行为规范.pptx
“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就 所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。”
--赫茨伯格
课程回顾
9
员工激励
有效激励二：肯定。
人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺
这种愿望。优秀公司的做法是不断பைடு நூலகம்强化胜利，而不
是强化失败。
课程回顾
10
员工激励（一分钟经理）
杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？
杰出经理的行为基础
深圳市卓越成长管理顾问有限公司
1
内容提要
一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
2
内容提要
一 管理者的三项基本行为
二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
3
管理者的三项基本行为
管理者的基本任务
管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资
源，指导别人的行为以达到工作目标。
课程回顾
4
目标确定
一、如何确定目标
1、公司目标确定的VIE法则；
2、市场-人力-财务整体计划模式；
3、沟通、传递与回馈系统；
4、一分钟经理介绍的行为模式。
二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%
提高到103%？
三、分组讨论：为员工明确工作目标
课程回顾 5
目标确定（一分钟目标确定）
37
人际技能的应用
2、正面激励还是负面激励？
李经理敢作敢为，被上级任命到研发部做经理。该 部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因 工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提 交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未 响应。李经理当即决定，当众给予小张2000元奖 金……
经理修练高效能人士的个习惯PPT
26.10.2023
33
21世纪竞争的要点
速度 服务
信息
26.10.2023
34
基本改变模式
观SEE
得GET
26.10.2023
做DO
35
名言
给他一条鱼;你只能喂饱他一天 教他如何钓鱼;你能喂他一辈子
26.10.2023
36
高效能人士的七种习惯
1 主动积极 2 以终为始 3 要事第一 4 双赢思维 5 知己解彼 6 统合综效 7 不断更新
4双赢思维
独立我
3要事第一
1主动 积极
个人成功 2以终 为始
依赖我
7不断更新
62
高效能人士的第三种习惯
要事第一
26.10.2023
63
原则;思维及流程 基本原则
效能来自平衡发展重要的人际关系 角色及活动
主要思维
•重要的事决不要被不重要的小事所牵绕
•我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡 •我会将焦点放在重要性而非紧急性 •我在重要角色上力行重要目标;来实现我的使命
主要思维
•我为自己的行为及一生所做的选择负责
主要流程
•认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应
•增加个人的影响范围
•使自己成为转型人以利己利人
•可以选择运用人类特有的四种天赋
26.10.2023
44
主动积极的理解
受
制 于
刺激
人
反应
主
刺激
动
积
极
自觉
选择的自由
反应 独立意志
想象力
良知
26.10.2023
77
不同人际观的成熟度
低
勇气
《杰出经理行为》-讲义精品资料
Q12是什么？
简单、精准的测量工具 企业基层管理的KPI（关键业绩指标）
管理系统，其精髓在于以测量结果为依 据 ,针对性地进行改善；
每个问题，都在基层经理和员工的控制之 下。做好做坏，全在于责任心；
与生产效率、利润率、员工保留率和顾客 满意度有强关联
测试分析
Q12
知道工作要求 材料和设备 每天做最擅长的事情 过去7天受表扬 主管、同事关心 鼓励发展 过去六个月的进步 我的意见受重视 公司的使命和目标 同事们致力于高质量工作 最要好的朋友 有机会学习和成长
课程目标
为各级经理人创建明星团队 提供一些简单、有效的管理工具
课程内容
课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结
课前测试-Q12
1 我知道公司对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备
3 在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事 4 过去七天，因工作出色受到过表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 公司里有人鼓励我的发展
准通公司需要什么？
杰出经理的三件工具
简单的推算： 3、按照一般的规律，内部成长的管理人员与引进 的管理人员应保持一个适当的比例，公司的稳定 发展才有保证。 4、准通公司当前的大部分员工在未来的3-5年内需 要成长为合格的管理人员，公司才有可能实现战 略目标。
准通公司需要什么？
杰出经理的三件工具
管理者的层级与所需技能
是 解决个人问题或要求先解决 你的问题
否 调职、降职或开除
是
利用教导对谈改变他们的行为选择
员工教导
对谈前准备：教导对谈计划表
1、表现不佳（员工做错的事）：
第三阶段：教导分析
2、表现不佳的后果（造成谁的损失或不便，附加的代价）
简单、精准的测量工具 企业基层管理的KPI（关键业绩指标）
管理系统，其精髓在于以测量结果为依 据 ,针对性地进行改善；
每个问题，都在基层经理和员工的控制之 下。做好做坏，全在于责任心；
与生产效率、利润率、员工保留率和顾客 满意度有强关联
测试分析
Q12
知道工作要求 材料和设备 每天做最擅长的事情 过去7天受表扬 主管、同事关心 鼓励发展 过去六个月的进步 我的意见受重视 公司的使命和目标 同事们致力于高质量工作 最要好的朋友 有机会学习和成长
课程目标
为各级经理人创建明星团队 提供一些简单、有效的管理工具
课程内容
课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结
课前测试-Q12
1 我知道公司对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备
3 在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事 4 过去七天，因工作出色受到过表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 公司里有人鼓励我的发展
准通公司需要什么？
杰出经理的三件工具
简单的推算： 3、按照一般的规律，内部成长的管理人员与引进 的管理人员应保持一个适当的比例，公司的稳定 发展才有保证。 4、准通公司当前的大部分员工在未来的3-5年内需 要成长为合格的管理人员，公司才有可能实现战 略目标。
准通公司需要什么？
杰出经理的三件工具
管理者的层级与所需技能
是 解决个人问题或要求先解决 你的问题
否 调职、降职或开除
是
利用教导对谈改变他们的行为选择
员工教导
对谈前准备：教导对谈计划表
1、表现不佳（员工做错的事）：
第三阶段：教导分析
2、表现不佳的后果（造成谁的损失或不便，附加的代价）
1职业经理人行为指引ppt-PPT精品文档
2、与下级保持理性、职业的工作关系
维持团队的合作精神和整体工作氛围。 对表现好的员工当众表扬。 对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟
通，但要让大家知道现象不可取。
忌： 与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使 你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。
10
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
8
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
【具体技能要求】
1、让你的下级清楚明了你的安排
让下级清楚你的工作指令（规则/标准/ 时间
要求等），要不厌其烦地重复。
让下级复述你的工作指令。 询问下级有何要求。
忌： 事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失 管理人的风度
9
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
11
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 3、上情下达，维护公司形象（续）
忌： 为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，
装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公 司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。
在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安 排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的， 也不要指望团队能增强向心力
3、上情下达，维护公司形象
你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一
切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关 公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。
向员工宣讲公司之所以这样做的理由 ，如果你有
困难可以寻求帮助 。必须与公司保持一致，而不 是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。
只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。
5、作为经理人的关键技能在于——沟 通！
4
一、经理人的基础（4）
维持团队的合作精神和整体工作氛围。 对表现好的员工当众表扬。 对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟
通，但要让大家知道现象不可取。
忌： 与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使 你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。
10
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
8
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
【具体技能要求】
1、让你的下级清楚明了你的安排
让下级清楚你的工作指令（规则/标准/ 时间
要求等），要不厌其烦地重复。
让下级复述你的工作指令。 询问下级有何要求。
忌： 事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失 管理人的风度
9
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级
11
二、基本工作关系 （1）— 对你的下级 3、上情下达，维护公司形象（续）
忌： 为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，
装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公 司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。
在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安 排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的， 也不要指望团队能增强向心力
3、上情下达，维护公司形象
你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一
切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关 公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。
向员工宣讲公司之所以这样做的理由 ，如果你有
困难可以寻求帮助 。必须与公司保持一致，而不 是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。
只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。
5、作为经理人的关键技能在于——沟 通！
4
一、经理人的基础（4）
经理人的自我管理与行为规范lcy2166课件
重要性
对于经理人来说，情绪管理不仅有助于提高自身的工作效率和心理健康，还能 为其在领导团队、处理冲突和建立合作关系等方面提供有力支持。
如何识别和控制情绪
识别情绪
经理人应学会通过观察自己的情 绪变化、身体反应以及思维方式 ，准确判断自己当前的情绪状态 。
控制情绪
在识别情绪的基础上，经理人可 采用深呼吸、冥想、倾诉等方法 来调整情绪，避免因情绪波动而 影响工作和团队氛围。
自我反思与改进
经理人需要不断进行自我反思和改 进，思考自己的行为和决策是否合 理有效，并寻求改进和提高的途径 。
02
时间管理
Chapter
时间管理的重要性
01
02
03
提升工作效率
有效的时间管理能让经理 人更高效地安排和利用时 间，提高工作效率。
减少压力
通过合理的时间规划，经 理人可以更好地平衡工作 和生活，降低工作压力。
重要性
自我管理能够提高个人的工作效率和绩效，同时也 能够增强个人的自信和创造力，对于组织的成功和 发展具有重要意义。
自我管理与团队管理的关系
相互促进
自我管理和团队管理是相互促进的，只有经理人具备了良 好的自我管理能力，才能够更好地领导和管理团队。
目标一致
自我管理和团队管理的目标是一致的，都是为了实现组织 的使命和目标，因此二者需要相互配合和协调。
情绪管理与领导力提升
增强沟通能力
情绪管理有助于经理人更加准 确地表达自己的情感和需求， 促进与团队成员之间的有效沟
通。
提高决策能力
通过情绪管理，经理人能够在 理性思考的基础上做出决策， 降低情绪对决策的干扰。
激发团队士气
经理人善于管理情绪，能够营 造积极向上的团队氛围，激发 团队成员的积极性和创造力。
对于经理人来说，情绪管理不仅有助于提高自身的工作效率和心理健康，还能 为其在领导团队、处理冲突和建立合作关系等方面提供有力支持。
如何识别和控制情绪
识别情绪
经理人应学会通过观察自己的情 绪变化、身体反应以及思维方式 ，准确判断自己当前的情绪状态 。
控制情绪
在识别情绪的基础上，经理人可 采用深呼吸、冥想、倾诉等方法 来调整情绪，避免因情绪波动而 影响工作和团队氛围。
自我反思与改进
经理人需要不断进行自我反思和改 进，思考自己的行为和决策是否合 理有效，并寻求改进和提高的途径 。
02
时间管理
Chapter
时间管理的重要性
01
02
03
提升工作效率
有效的时间管理能让经理 人更高效地安排和利用时 间，提高工作效率。
减少压力
通过合理的时间规划，经 理人可以更好地平衡工作 和生活，降低工作压力。
重要性
自我管理能够提高个人的工作效率和绩效，同时也 能够增强个人的自信和创造力，对于组织的成功和 发展具有重要意义。
自我管理与团队管理的关系
相互促进
自我管理和团队管理是相互促进的，只有经理人具备了良 好的自我管理能力，才能够更好地领导和管理团队。
目标一致
自我管理和团队管理的目标是一致的，都是为了实现组织 的使命和目标，因此二者需要相互配合和协调。
情绪管理与领导力提升
增强沟通能力
情绪管理有助于经理人更加准 确地表达自己的情感和需求， 促进与团队成员之间的有效沟
通。
提高决策能力
通过情绪管理，经理人能够在 理性思考的基础上做出决策， 降低情绪对决策的干扰。
激发团队士气
经理人善于管理情绪，能够营 造积极向上的团队氛围，激发 团队成员的积极性和创造力。
成功的企业经理人的行为课件
外部合作
拓展资源网络
与外部合作伙伴建立良好的关系，拓展资源网络，为企业带来更多机会和收益。
寻求战略协同
寻找与合作伙伴的战略协同点，共同开展合作项目，实现互利共赢。
管理合作关系
对外部合作伙伴进行有效的管理和沟通，确保合作项目的顺利实施。
07
企业经理人的自我管理
时间管理
时间管理技能
企业经理人需要掌握有效的时间管理技能，如优先级排序、制定日 程表、公道分配时间等，以应对繁忙的工作任务。
03
执行力行为
目标设定
具体明确
成功的企业经理人能够制定具体明确的目标，具有可衡量性、可 达成性和相关性，以便于团队成员更好地理解和实现。
着眼未来
他们不仅关注当前的目标，还能够制定具有前瞻性的目标，引导团 队成员思考未来的方向和可能性。
调整灵活
根据实际情况，他们能够灵活调整目标，确保目标的可行性和达成 性。
提供培训和发展机会
提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，以应对不断变化 的市场环境。
鼓励团队合作
鼓励员工之间的合作和分享，以促进知识和资源的共享，推动创新 的发展。
创新文化
建立创新文化
通过企业文化建设，推动 创新的价值观和理念深入 人心，激发员工的创新精 神。
嘉奖创新成果
对员工的创新成果进行嘉 奖和激励，以鼓励更多的 创新行为和成果。
发掘资源
01
成功的企业经理人能够充分发掘和利用现有资源，包括人力、
物力、财力等，以便更好地支持团队成员实现目标。
协调资源
02
他们能够协调不同部门、不同团队之间的资源，确保资源的公
道分配和有效利用。
拓展资源
03
在需要的情况下，他们还能够积极拓展外部资源，如合作伙伴
成功职业经理人的34个好习惯(PPT 36张)
成功职业经理人的 34个好习惯
彭 孝 均 2006-12-22
1. 不说“不可能”三个字
• 世界上没有不可能发生的事，关键在于你 是否敢于去实践。 • 任何事情只有想不到，没有做不到的，只 要你每天都在开动脑筋，一天一点点进步， 一年下来你就是最大的进步！ • 一个人的作为关键在于心：心平凡则人平 凡，心不平凡则人不平凡！
• 孙子兵法曰：知己知彼，方能百战百胜 • 考虑你说出来的话对方听了是什么感受 • 运用换位思想来处理任何事情
23. 每天有意识、真诚地赞美别人 三次以上
• 赞美别人是你在学习别人的优点，也是在 肯定别人的成果 • 赞美可以使人进步 • 赞美别人也是自己的人格体现
24. 及时写感谢卡ຫໍສະໝຸດ 哪怕是用便笺写• 不是所有的记录你都会时刻去看，对你有 用的东西，你应该让它时时提醒你，那么 就得把它张贴在你醒目的地方让它时时提 醒你，以免在犯错误！
13. 走路比平时快30%.走路时，脚尖 稍用力推进；肢体语言健康有力，不 懒散、萎靡
• 第一印象是你成功的关键 • 注意自己的言行举止，在不经意之间表现 出自己的独特人格魅力 • 从你的言行中可以了解到你是一个什么样 的人？说与做是否符合看你的一举一动就 分清
17. 听心跳1分钟。指在做重要事前， 疲劳时，心情烦躁时，紧张时
• 听心跳可以减轻自己的压力，舒缓自己的 紧张情绪等等
18. 开会坐在前排
• 这是你确保能有所收获的重要保证
19. 微笑
• • • • 很容易被人亲近 可以缓解紧张气氛 可以化解仇恨 使谈论氛围更加和谐等
20. 用心倾听，不打断对方说话
6. 凡事预先作计划，尽量将目标视觉化
• PDCA规则 1、计划（plan） 2、执行（ do） 3、检查（check） 4、修正（action）
彭 孝 均 2006-12-22
1. 不说“不可能”三个字
• 世界上没有不可能发生的事，关键在于你 是否敢于去实践。 • 任何事情只有想不到，没有做不到的，只 要你每天都在开动脑筋，一天一点点进步， 一年下来你就是最大的进步！ • 一个人的作为关键在于心：心平凡则人平 凡，心不平凡则人不平凡！
• 孙子兵法曰：知己知彼，方能百战百胜 • 考虑你说出来的话对方听了是什么感受 • 运用换位思想来处理任何事情
23. 每天有意识、真诚地赞美别人 三次以上
• 赞美别人是你在学习别人的优点，也是在 肯定别人的成果 • 赞美可以使人进步 • 赞美别人也是自己的人格体现
24. 及时写感谢卡ຫໍສະໝຸດ 哪怕是用便笺写• 不是所有的记录你都会时刻去看，对你有 用的东西，你应该让它时时提醒你，那么 就得把它张贴在你醒目的地方让它时时提 醒你，以免在犯错误！
13. 走路比平时快30%.走路时，脚尖 稍用力推进；肢体语言健康有力，不 懒散、萎靡
• 第一印象是你成功的关键 • 注意自己的言行举止，在不经意之间表现 出自己的独特人格魅力 • 从你的言行中可以了解到你是一个什么样 的人？说与做是否符合看你的一举一动就 分清
17. 听心跳1分钟。指在做重要事前， 疲劳时，心情烦躁时，紧张时
• 听心跳可以减轻自己的压力，舒缓自己的 紧张情绪等等
18. 开会坐在前排
• 这是你确保能有所收获的重要保证
19. 微笑
• • • • 很容易被人亲近 可以缓解紧张气氛 可以化解仇恨 使谈论氛围更加和谐等
20. 用心倾听，不打断对方说话
6. 凡事预先作计划，尽量将目标视觉化
• PDCA规则 1、计划（plan） 2、执行（ do） 3、检查（check） 4、修正（action）
杰出经理行为基础课件
课程学习方法
理论学习
。
案例分析
角色扮演 小组讨论
02
角色认知与职责
CHAPTER
经理的角色认知
01
02
领导者
组织者
03 协调者
经理的职责
制定并执行团队战略 组织与协调 培养与发展团队
建立良好的上下级关系
沟通与理解
合作与信任 积极面对挑战
03
领导力基础
CHAPTER
领导力定义
领导力的重要性
积极倾听 表达策略
06
团队建设与激励
CHAPTER
团队建设的重要性
提升协作效率
01
增强团队凝聚力
02
培养团队合作精神
03
团队建设的技巧与方法
制定明确的团队目标
建立有效的沟通机制
提供必要的培训和发展机会
激励和认可优秀表现
员工激励的方法与策略
01
设定合理的薪酬和福利
根据员工的工作表现和公司效益， 设定合理的薪酬和福利，激发员
07
决策能力
CHAPTER
决策的重要性
决策是领导力的核心
一个优秀的经理必须具备迅速、准确、明智的决策能力，以应对 复杂多变的商业环境。
决策影响结果
经理的决策直接决定了团队的工作成果，高效的决策能够提高组 织的绩效。
决策关乎企业战略
经理的决策要符合企业战略目标，从而确保组织长期稳定的发展。
决策的流程与方法
工的工作积极性。
03
实施奖励机制
设立奖励机制，对工作表现优秀 的员工给予物质和精神奖励，激
励他们继续保持优秀表现。
02
提供晋升机会
为员工提供晋升机会，让他们看 到在公司内部有发展空间，从而
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
直、个性特点、工作能力。
当堂验证：如何建立信任感？
22
人际技能(信任)
信任的维度: 1.正直:诚实,可信赖 2.能力:具有技术技能与人际知识 3.一贯:可靠,行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力。 4.忠实：愿意为别人维护和保全面子 5.开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。
23
人际技能(信任)
经理如何为员工制定工作目标：
1. 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）
2. 设想出与之相适应的行为方式
3. 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）
4. 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）
5. 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况
6. 看看你的行为是否符合你的目标
课程回顾 6
目标确定
沟通过程
噪声
噪声
信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者
噪声
反馈
噪声
27
人际技能(沟通) 有助良好沟通的八大行为
28
人际技能(冲突)
冲突的定义： 冲突的来源：
如何解决冲突？
29
人际技能(冲突)
如何解决冲突？
30
人际技能(谈判)
谈判： 两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定 交换率的过程。 谈判的要素构成： 谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈 判辅助，解决冲突的其他策略 谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则-阐述和辩 论-讨价还价和解决问题-结束与实施
源，指导别人的行为以达到工作目标。
课程回顾
4
目标确定
一、如何确定目标
1、公司目标确定的VIE法则；
2、市场-人力-财务整体计划模式；
3、沟通、传递与回馈系统；
4、一分钟经理介绍的行为模式。
二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%
提高到103%？
三、分组讨论：为员工明确工作目标
课程回顾 5
目标确定（一分钟目标确定）
达成共识 共同探讨 共同同意
步骤4 监督进度
步骤5 激励
有问题存在 解决问题的 解决问题的 评估结果 任何目标
可能方式 行为
的达成
第四阶段：教导对谈
第三阶段：教导分析
第二阶段：中立回馈
第一阶段：中立回馈
课程回顾
14
员工惩戒（一分钟经理）
杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？
事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期 限内如何工作；
课程回顾
15
管理者的三项基本行为
因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。
所以：管理者需要实施三项基本行为。 问题：如何有效实施三项基本行为。
……你需要掌握“人际技能”
课程回顾
16
内容提要
一 管理者的三项基本行为
二 行为的基础-人际技能
三 人际技能在三项行为中的应用
员工教导
当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？
你应该利用“教导”
课程回顾
12
员工教导
你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。
课程回顾
13
员工教导
第四阶段：教导对谈 五步骤教导对谈法
步骤1
步骤2
步骤3
杰出经理的行为基础
深圳市卓越成长管理顾问有限公司
1
内容提要
一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
2
内容提要
一 管理者的三项基本行为
二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
3
管理者的三项基本行为
管理者的基本任务
管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资
为什么需要谈判？如何谈判？
开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价
及时表扬他们
告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪
告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业 及他人有多大助益
沉默片刻，让他们感觉你的高兴
鼓励他们再接再厉
跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们
做得好的支持
课程回顾
11
如何培养信任感?
1.统一利益关系
2.维护团队利益
3.开诚布公
4.公平
5.说出你的感觉
6.指导你决策的基本价值观是一贯的
7.保密
8.表现才能
24
人际技能(沟通) 练习：通过沟通而了解对方
25
人际技能(沟通)
沟通的基本定义:意义的传绪表达
26
人际技能(沟通)
17
人际技能
概念和定义： 人际技能（human skill）：
与人们有效合作、工作和建设团队的能力。
18
人际技能
管理者的层级与所需技能
高层 中层 基层
技术
人际
概念
技术技能（technical skill）:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。 概念技能（conceptual skill）:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。
“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就 所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。”
--赫茨伯格
课程回顾
9
员工激励
有效激励二：肯定。
人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺
这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不
是强化失败。
课程回顾
10
员工激励（一分钟经理）
杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？
沟通与回馈： 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)
非正式通道（午餐、业余活动）
课程回顾
7
员工激励
激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种
努力以能够实现个体的某些需要为条件。
Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。
课程回顾
8
员工激励
有效激励一：合理设置目标。
19
人际技能(权力)
五种权力基础 强制性权力：以恐惧为基础 奖赏性权力：以报酬为基础 法定性权力：以职位为基础 专家性权力：以专长、技能和知识为基础 参照性权力：以崇拜和认同为基础
20
人际技能(权力)
一分钟测试：谁更有权力（POWER）
21
人际技能(信任)
信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正
惩罚要及时，具体指出问题出在哪
告诉他们你为他们的错误感到难受
短暂的沉默，让他们感受你的心情
拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济
提醒他们，你是如何器重他们
清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行
说清楚，惩罚完了就完了，到此为止
特别注意事项：
先批评，后表扬；批评不要超过30秒！
当堂验证：如何建立信任感？
22
人际技能(信任)
信任的维度: 1.正直:诚实,可信赖 2.能力:具有技术技能与人际知识 3.一贯:可靠,行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力。 4.忠实：愿意为别人维护和保全面子 5.开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。
23
人际技能(信任)
经理如何为员工制定工作目标：
1. 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）
2. 设想出与之相适应的行为方式
3. 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）
4. 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）
5. 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况
6. 看看你的行为是否符合你的目标
课程回顾 6
目标确定
沟通过程
噪声
噪声
信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者
噪声
反馈
噪声
27
人际技能(沟通) 有助良好沟通的八大行为
28
人际技能(冲突)
冲突的定义： 冲突的来源：
如何解决冲突？
29
人际技能(冲突)
如何解决冲突？
30
人际技能(谈判)
谈判： 两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定 交换率的过程。 谈判的要素构成： 谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈 判辅助，解决冲突的其他策略 谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则-阐述和辩 论-讨价还价和解决问题-结束与实施
源，指导别人的行为以达到工作目标。
课程回顾
4
目标确定
一、如何确定目标
1、公司目标确定的VIE法则；
2、市场-人力-财务整体计划模式；
3、沟通、传递与回馈系统；
4、一分钟经理介绍的行为模式。
二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%
提高到103%？
三、分组讨论：为员工明确工作目标
课程回顾 5
目标确定（一分钟目标确定）
达成共识 共同探讨 共同同意
步骤4 监督进度
步骤5 激励
有问题存在 解决问题的 解决问题的 评估结果 任何目标
可能方式 行为
的达成
第四阶段：教导对谈
第三阶段：教导分析
第二阶段：中立回馈
第一阶段：中立回馈
课程回顾
14
员工惩戒（一分钟经理）
杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？
事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期 限内如何工作；
课程回顾
15
管理者的三项基本行为
因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。
所以：管理者需要实施三项基本行为。 问题：如何有效实施三项基本行为。
……你需要掌握“人际技能”
课程回顾
16
内容提要
一 管理者的三项基本行为
二 行为的基础-人际技能
三 人际技能在三项行为中的应用
员工教导
当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？
你应该利用“教导”
课程回顾
12
员工教导
你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。
课程回顾
13
员工教导
第四阶段：教导对谈 五步骤教导对谈法
步骤1
步骤2
步骤3
杰出经理的行为基础
深圳市卓越成长管理顾问有限公司
1
内容提要
一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
2
内容提要
一 管理者的三项基本行为
二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用
3
管理者的三项基本行为
管理者的基本任务
管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资
为什么需要谈判？如何谈判？
开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价
及时表扬他们
告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪
告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业 及他人有多大助益
沉默片刻，让他们感觉你的高兴
鼓励他们再接再厉
跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们
做得好的支持
课程回顾
11
如何培养信任感?
1.统一利益关系
2.维护团队利益
3.开诚布公
4.公平
5.说出你的感觉
6.指导你决策的基本价值观是一贯的
7.保密
8.表现才能
24
人际技能(沟通) 练习：通过沟通而了解对方
25
人际技能(沟通)
沟通的基本定义:意义的传绪表达
26
人际技能(沟通)
17
人际技能
概念和定义： 人际技能（human skill）：
与人们有效合作、工作和建设团队的能力。
18
人际技能
管理者的层级与所需技能
高层 中层 基层
技术
人际
概念
技术技能（technical skill）:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能。 概念技能（conceptual skill）:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。
“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就 所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。”
--赫茨伯格
课程回顾
9
员工激励
有效激励二：肯定。
人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺
这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不
是强化失败。
课程回顾
10
员工激励（一分钟经理）
杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？
沟通与回馈： 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)
非正式通道（午餐、业余活动）
课程回顾
7
员工激励
激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种
努力以能够实现个体的某些需要为条件。
Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。
课程回顾
8
员工激励
有效激励一：合理设置目标。
19
人际技能(权力)
五种权力基础 强制性权力：以恐惧为基础 奖赏性权力：以报酬为基础 法定性权力：以职位为基础 专家性权力：以专长、技能和知识为基础 参照性权力：以崇拜和认同为基础
20
人际技能(权力)
一分钟测试：谁更有权力（POWER）
21
人际技能(信任)
信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正
惩罚要及时，具体指出问题出在哪
告诉他们你为他们的错误感到难受
短暂的沉默，让他们感受你的心情
拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济
提醒他们，你是如何器重他们
清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行
说清楚，惩罚完了就完了，到此为止
特别注意事项：
先批评，后表扬；批评不要超过30秒！