平衡计分卡在医院后勤绩效考核中的运用

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平衡计分卡在医院绩效管理的运用

平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。

在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。

本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。

一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。

在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。

在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。

医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。

为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。

公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。

在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。

目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。

在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。

与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。

客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。

平衡计分卡在医院绩效考核中的应用

日常运营效率的评估方法。
（）１财务目。医院作为法人实体，自身盈利标其能力是生存和发展的基础。财务指标虽然是事后评
价指标，但财务目标的实现是其他三个维度考核的最终体现。常用的科室财务指标有：室收入、本科成收益率、元收入耗材、元设备收入、品比例等。百百药
方法。
率，为患者提供更优的服务。由于学习和成长是一个短期和长期相结合的考核指标，在一定程度上均衡
了短期行为和长期战略。常用的考核指标有：内部员
３绩效考核部门每月和年终分别向医院管理层．汇报全院的绩效指标完成情况，同时向科室提交其
（）户维度。客户维度主要在于考核患者对医２客
平衡计分卡是根据组织生命周期不同阶段的实际情况和战略，将企业的战略愿景分解为财务、客户、内部流程、习与成长四个维度，每个维度设学为
财务指标与非财务指标之间的平衡，也满足了组织全面发展的需要，考虑到外部利益群体和内部利益群体的平衡，注短期目标和长期目标的实现。关
一
标有：患者满意度、病人投诉率、医疗赔偿率等。（）３内部流程维度。过优化内部流程实现收入通增长、本控制，医院提高综合竞争力的基础。内成是

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价工具，旨在促使医院在多个维度上进行绩效考核，以便全
面了解医院的表现，并制定相应的改进措施。

下面将详细介绍平衡计分卡在医院绩效评价
中的应用。

平衡计分卡可以帮助医院确定关键绩效指标。

医院的绩效评价需要综合考虑多个方面，如财务状况、患者满意度、内部流程和学习与成长等。

平衡计分卡通过将医院的绩效指标
划分为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而确保医院的绩效评价能够全面反
映医院的整体表现。

平衡计分卡可以帮助医院统一绩效评价的标准。

医院绩效评价是一个复杂的过程，往
往涉及到多个参与方，如医务人员、患者和管理层。

平衡计分卡提供了一个公平公正的评
价标准，使得不同的参与方可以在同一标准下进行绩效评价，以避免主观评价的偏差。

平衡计分卡可以帮助医院制定改进目标和计划。

通过分析医院的绩效状况，医院可以
发现存在的问题和不足，并制定相应的改进目标和计划。

如果医院的患者满意度评分较低，医院可以通过加强患者沟通和服务质量提升来改进。

平衡计分卡在医院绩效评价中具有重要的应用价值。

它能够帮助医院确定关键绩效指标、统一绩效评价的标准、及时了解绩效状况，并帮助医院制定改进目标和计划。

通过平
衡计分卡的应用，医院能够全面了解自己的绩效表现，并不断改进和提升绩效水平。

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。

为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。

平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。

首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。

作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。

其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。

在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。

通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。

通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。

此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。

最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。

综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。

通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。

浅议平衡计分卡在医院绩效考核中的运用

议平衡计分卡在医院绩效考核中的运用
韩城矿务局医疗中心张林彦
摘要：平衡计分卡是一个先进的指标评价系统，也是一个战略管理系统，是对战略执行进行监控的有效工具。本文全面介绍医疗行业从前期准备、指标设计到结果产出的建立绩效考核体系全过程。关键词：平衡计分卡医院绩效考核
一
．
度和医院价值所必须的关键流程。四是学习与成长前瞻了科研创新能力以及员工学习能力对医院可持续发展的影响。（）二级指标二也称为关键性绩效指标，是用来衡量某个科室工作的量化绩效指标，来自对医院战略目标的分解，是最能有效影响医院价值创造的关键驱动因素。各类二级指标举例如下图：
平衡计分卡在医院绩效考核中应用的优势平衡计分卡最初是２世纪９年代由哈佛商学院的罗伯特．０Ｏ卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维．诺顿发明的一种全新的组织绩效管理方法。它以企业发展战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长等方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价业综合业绩。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度对医院业绩进行评价，从而有效地将医院的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动。它的优势在于注重因果关系，如学习成长的绩效动因体现到财务角度的绩效改善并构成一因果个关系链，这个因果关系链能描述医院的战略目标，也描述了综合性医院医、教、研相互促进、共同发展的内在必然联系。二。医院绩效考核的现状实施绩效考核前，医院奖金发放沿袭过去 “ 大锅饭 ” 的吃平均分配方法，许多员工都抱着 “ 少干决不多干，能休息决能不加班 ” 的心态，导致医院经常出现推诿病人、服务投诉、医疗纠纷现象，影响了救死扶伤的良好形象，因此要切实改变这状况，积极推行医院绩效考核工作迫在眉睫。医院绩效考核是以医院及其所属科室或员工应承担的工作职责为基础，对工作行为、工作效果以及创造的价值进行考核与评价的过程。目前医院绩效考核工作普遍还不成熟，存在一些问题：第一，重财务指标轻非财务指标。财务指标以会计报表为基础、易于取得，反映了医院过去一阶段经营活动的结果。但由于该类指标属于静态、滞后的信息，无法全面反映医院的公益性、预测未来的经营收益和可持续发展的前景，且缺乏对医忠关系、组织学习能力、员工知识水平等方面的考核。第二，重结果轻过程。目前绩效考核多以结果为导向，缺乏对执行过程的监督控制。考核多以滞后指标为主，这类指标较直观也易获得但缺乏预测功能。而前置指标是取得滞后指标的绩效动因，它们通常包括对业务流程和行为的评价。可以说，这两类指标相互补充。如没有前置指标，滞后指标无法反映如何实现目标；如果没有滞后指标，前置指标可能只反映了过程却忽略了结果。第三，没有全面覆盖考核对象。很多医院对医疗、医技类科室开展了绩效考核，但没有涉及医辅类、管理类科室的考核。主要原因是后两类科室尤其是管理类科室的部门职责差异度很大、考核标准难以设定，无法实施有效的考核。三、医院绩效考核指标设计本着公平、客观、全面性与重要性兼顾、与医院战略发展目标相适应、与科室发展周期相匹配的原则，按照明确具体的、可度量的、可实现的、现实的和有时限的要求，应设计三个级次百余个指标。（）一级指标一级指标即平衡计分卡的四个角度，体现了医院发展战略的基本关注点。一是从财务角度描述了医疗活动所产生的财务状况变化。二是从顾客角度反映了考核对象应如何面对内部顾客（弟科室、员工等）和外部顾客（者、上级主管部门、兄患供应商、银行等）。三是内部流程揭示了为持续提高患者满意

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。

在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。

本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。

传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。

平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。

1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。

除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。

这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。

2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。

通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。

这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。

3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。

医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。

通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。

4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。

员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。

通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。

平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。

这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。

在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。

本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。

传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。

医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。

1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。

2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。

这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。

1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。

可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。

2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。

可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。

3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。

可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种以客户、财务、学习和成长、内部流程为
四个视角的绩效管理工具，已广泛应用于医疗机构中。

平衡计分卡可以帮助医院制定可操
作的战略计划，通过绩效评估确保战略实现。

一、客户视角
医院服务的顾客是患者，因此客户视角应该以满足患者需求和提高患者满意度为主要
目标。

衡量客户视角的指标可以包括患者满意度、医院口碑、门诊量和住院率、手术病人
的术后再住院率、复诊率等。

二、财务视角
财务视角关注的是医院的财务状况和效益。

衡量财务视角的指标可以包括收入、成本、利润、回报率、投资回报周期、归母净利润率、毛利率等。

三、学习和成长视角
学习和成长视角关注着医院的员工培训和技能提升，以及医院的技术创新和经验积累。

衡量学习和成长视角的指标可以包括员工培训投入和利用率、员工绩效评估结果、医院技
术领先程度、科研成果和专利数量等。

四、内部流程视角
内部流程视角关注着医院的核心服务流程和各项工作流程的效率和质量。

衡量内部流
程视角的指标可以包括科室效益、门诊/住院工作流程效率、手术室效率、检查流程满意
度等。

在医院中，平衡计分卡可以帮助医院管理团队明确医院的战略目标和绩效评估标准，
并将各项指标量化、可视化，从而达到提高医院绩效的效果。

通过对平衡计分卡的建立和
运用，医院可以实现目标管理和过程管理的有机结合，提升医院整体治理能力，促进医院
服务质量和效率的全面提升。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
在医院绩效评价中，平衡计分卡可以根据医院的实际情况进行量身定制，根据个体医
院的特点和需求，灵活地进行应用。

一般来说，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用模式
主要包括四个方面：财务绩效、顾客满意度、内部业务流程和学习与成长。

其次是顾客满意度。

患者是医院的顾客，他们的满意度对医院的经营和发展至关重要。

平衡计分卡可以通过考虑患者的满意度、投诉率、再次就诊率等指标,及时了解患者的需
求和满意程度,从而有针对性地提高医院对患者的服务水平。

再次是内部业务流程。

医院的内部业务流程直接关系到医疗服务的效率和质量。

平衡
计分卡可以通过考虑医疗服务流程、医疗质量指标、医疗事故率等指标,帮助医院全面评
估医院的内部业务流程表现,从而有针对性地改进医院的内部管理和医疗服务流程。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用不仅有助于医院全面考量各项指标,更好地制定
管理战略和提高绩效水平,同时也有利于提高医疗服务的质量和患者满意度。

具体而言，
平衡计分卡在医院绩效评价中的意义主要包括三个方面。

首先是全面性。

平衡计分卡能够全面考量医院各项指标,有利于医院全面评估自身的
发展状况,发现不足之处并进行改进,从而提高医院的综合绩效水平。

其次是指导性。

平衡计分卡不仅仅是一个绩效评价的工具,更是一个战略管理工具,它
能够为医院提供全面的绩效评价指标,帮助医院更好地制定管理战略和目标,并进行长远规划。

再次是实时性。

平衡计分卡能够帮助医院及时掌握自身的绩效状况,及时发现问题并
采取相应的措施,以及时调整管理战略和提高绩效水平。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

一、传统绩效评估中存在的问题（一）忽视了非财务指标的作用在医院的传统绩效考核指标中，只注重对经济效益指标的考核，忽视了医护人员的服务质量、业务流程等评价指标。

但对于患者来说，需要看的“病”很可能关乎生命，医护人员的服务质量和专业技能对患者至关重要，对医院的发展举足轻重。

医院不像企业是营利性组织，医院特别是公立医院是公益性的，在医院的绩效考核指标中只重视财务指标会降低其公益性，使医院的发展产生偏差。

（二）内控制度缺乏系统性目前的内部控制制度仅包含一般规章制度，如报销审批制度。

绩效考核、成本费用控制等尚未涉及，造成同类事项的评判缺乏制度基础。

医院采用的是平均成本分配法，使得一些收入较少的科室需要承担较多的成本费用，导致利润出现负数，收入与成本出现反比例关系，这样费用分配不平衡的情况容易使得各科室之间产生矛盾，工作效率低下。

（三）患者的满意度不足传统的绩效考核中，仅仅看医护人员的业绩，容易导致医护人员服务态度太差，过于急功近利。

不在乎患者的满意度会导致医院客户逐渐流失，业绩下降，盈利能力下降。

二、平衡计分卡的运用框架（一）以财务指标为中心一直以来，绩效评价最直接的指标就是财务指标，现在也依然如此，财务状况能够最直接的反映出经营效益。

传统的绩效管理模式只在乎财务指标，而客户、内部运营、学习与成长这三个不直观的指标往往被管理者忽略，这样就容易造成平衡计分卡的失衡。

以财务指标为中心是因为它最直接也最客观，从出中心延伸到客户、内部、学习与成长，四个维度不再脱节。

医院除了要规划科学的经营策略，保障资金投入的收益最大化之外，更要为广大人民和公众的利益服务。

（二）以患者为基础客户是企业的生存与发展的基础，同样，对于医院来说，患者是医院生存和发展的基础。

医院在激烈的行业竞争中，不仅要注重内部建设，更加要注重外部环境的建设，重视患者的满意度，如提升医院的服务能力、提升配套设施、积极开展品牌建设与推广活动、塑造良好的就医环境。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种评估企业绩效的常用方法，而在医院绩效评价中，平衡计分卡同样具有广泛应用价值。

医院是一种特殊的服务型企业，其主要任务是提供医疗服务及维护患者健康，因此，医院的绩效评价需要综合考虑医疗质量、医院管理效率、患者满意度等因素，而平衡计分卡正是基于这些因素构建的。

在应用平衡计分卡进行医院绩效评价时，首先需要确定医院的战略目标，以此为基础构建四个关键绩效维度，即财务绩效、内部流程绩效、学习与成长绩效、患者满意度绩效。

其中，财务绩效主要关注医院的财务状况，包括收入、成本、利润等；内部流程绩效主要关注医院的流程效率和效果，例如病房管理、手术管理、药品管理等；学习与成长绩效主要关注医院的人才培养和技术进步，例如医生教育培训、科技创新等；患者满意度绩效主要关注患者对医院医疗服务的评价。

同时，在确定四个关键绩效维度后，需要通过设定绩效指标和目标来量化评价。

例如，在患者满意度绩效中，可以设定患者满意度调查问卷分数为指标并设定目标分数为90分，以此评价患者对医院服务的满意程度。

在内部流程绩效中，可以设定手术等待时间为指标，并设定目标时间为30分钟，以此评价医院的手术效率。

最后，在实施医院绩效评价时，需要通过不断收集和分析数据，发现问题和改善，以不断提升医院的绩效。

例如，在收集患者满意度调查问卷数据后，医院可能发现需要增加护理人员数量和培训，以提高病房管理质量，或者需要加强医生沟通技巧，以提高患者满意度。

总之，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，有助于全面、科学地评价医院的绩效，并为医院的改进提供方向和支持，有助于提升医院服务质量，提高医院的竞争力和口碑。

平衡计分卡在高校后勤保障经费绩效评价中的运用

标进行定量评价。
表１
一
级指标
二级指标
三级指标
考核分值
经费投入后勤保障经费占支出预算的比例（６）（１２）后勤保障经费年增加率（６）后勤保障经费执行率（４）财务评价指标经费使用后勤保障经费管理费用比例（２）（３０）（１２）后勤保障经费人员经费比例（２）后勤保障经费维修（护）费比例（２）后勤保障材料仓库年平均库存量（２）
财务管理１
ＣＡｌＷＵＧＵＡＮ
口潘柳清（浙江理工大学浙江杭州３１００１８）
平衡计分卡
在高校后勤保障经费绩效评价中的运用
摘要：绩敦ｊ价是垒璺瞧：亟重要内室．，．堰壶壶攘的重要保障。经费使用效益最大化是高校财务管理的重要
丝囊的煎进赁斜一学绩放贫
后勤保障业务经费的投入、后勤保障部门对本年度预算安排经费的执行情况以及后勤资产的使用效率等情况。其中经费投入指标具体分后勤保障经费占学校支出预算的比例
和当年后勤保障经费的增长率等两个三级指标．经费使用指标具体分后勤保障经费执行率、后勤保障经费管理费用支出比例、人员经费支出比例、维修（护）费支出比例、材料仓库年平均库存量等三级指标，资产效率分后勤保障部门固定资产年增加率、利用现有资产实现创收收入增长率等三级指标（见表１）。高校可以通过对历史数据的提炼分析

平衡记分卡在医院绩效管理中的应用

ＭＥＮＴ
ＺＨＥＮＧｑｎＢｏｉ
【摘
要】随着卫生体制改革的不断深入和医疗技术的不断发展，医保覆盖范围的扩大和农村合作医
疗模式的推广，消药品加成、质护理模式的开展等卫生政实施策的推出，取优医疗市场的竞争将更加激烈，医
３１平衡记分卡ＫＩ．Ｐ指标的设置提高能力来自改进流程创新发展、
］诊业务流程、住院业务流
务视角是整个平衡记分卡的出发点和归宿点，医院以长期
发展战略目标为出发点，以满足客户需要（如诊疗质量、
千
人力资源、信息资鑫、组织资源ｃ
服务水平、收费水平等）为前提条件，户满意度提高自客
２１使管理理念更加先进．
率和员工的工作效率，而推动战略目标的实现。医院绩从效考核指标分为３个层级：层级是医院的发展战略第一目标；层级是医院各科室、第二职能科室的考核指标；三第层级是员工具体岗位考核指标。二、级指标的形成是根三据医院战略目标自上而下逐层的分解或细化过程，落最终实到每个人的具体工作岗位。
【关键词】医院管理绩效考核平衡记分卡
ｄｉ１．９９ｉｉｎ１７３２２１．．４ｏ：０３６／．ｓ．６ｌ一３Ｘ．０２４０７ｓ
１平衡记分卡简述
然能增加医院的业务收入，提高效率；院业务收入的增医加又能促进员工的学习与成长，过提高员工薪酬和福利通

平衡计分卡在医院绩效考核中的应用

医学信息学医学信息2010年09月第23卷第9期Medical Information.Sep2010.Vol.23.No.9液储存、急救等区域，同时采取措施保证工作场所的温湿度，保证为献血者提供服务的工作空间。

同时，为了保证采血环境的卫生，需在每天工作结束后对工作场所进行清毒，并由质管科定期监测消毒效果，确保工作场所环境及卫生符合要求，为献血者提供一个整洁、卫生和安全的采血作业场所。

同时，为了能对献血者不良反应进行及时处理，应设置有急救区域，配备急救药品及器械，并定期检查确保有效，保证献血者安全。

2加强对流动献血车的人员配备及业务培训的管理流动献血车由于工作时远离血站，为了能提供优质的服务，保证采血工作安全进行，还应根据采血计划情况配备适当的人员，包括接受过培训的医生、护士等工作人员。

医生、护士等工作人员除了具有相关的资质外，应对其进行献血前健康检查知识、献血不良反应处理知识的培训和考核，加强对体检、采血、现场急救等操作规程的培训和考核，使工作人员的采血操作标准规范，穿刺技术高超，尽最大努力减轻献血者的痛苦感受，减少献血不良反应发生率。

为发展和保留固定自愿无偿献血者打好基础，为确保献血安全提供有力保障。

3加强流动献血车上的设备和物料的管理对流动献血车上的设备，必须加强管理，对需检定或校准的仪器设备如采血称、储血冰箱等应进行定期校准或检定并粘贴检定或校准合格标识，对其它仪器设备需粘贴状态标识，确保设备的可用性和溯源性。

由于献血车上的工作环境及空间受限，对物料管理需特别注意。

除了血站按规定购进物料并抽检合格后使用外，对流动献血车上领用的物料亦需进行严格管理，使用前需检查是否有质量异常问题，特别是对血袋需检查其外包装、批号和内容物有无混浊、发霉和漏液，是否在有效期内使用等，防止不合格物料的误使用，对有温度储存要求的物料如血袋、试剂等因工作结束后献血车上无法满足储存条件的，应将其从流动献血车上移至专用仓库进行储存，确保物料的储存、使用全过程符合要求。

平衡计分卡在绩效管理中如何应用？

平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种综合性的绩效管理工具，它将组织的战略目标分解为可操作的具体目标，并为每个目标制定清晰的绩效衡量指标。

通过平衡计分卡，组织可以全面、系统地管理绩效，实现短期与长期目标、财务与非财务指标、内部与外部业务过程的平衡。

下面将详细探讨平衡计分卡在绩效管理中的应用。

一、平衡计分卡的基本构成与核心思想平衡计分卡包含四个主要维度：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。

这四个维度相互关联，共同构成了一个完整的绩效管理体系。

平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并通过持续的监测和反馈，不断优化和改进组织的管理和运营过程，从而实现战略目标。

二、平衡计分卡在绩效管理中的应用步骤1. 明确组织战略目标：在应用平衡计分卡之前，首先需要明确组织的战略目标。

这些目标应该具有可衡量性、可实现性和挑战性。

通过明确战略目标，组织可以为其绩效管理体系提供一个清晰的方向。

2. 分解目标到各维度：一旦明确了组织的战略目标，接下来需要将这些目标分解为各个维度（财务、客户、内部业务流程、学习和成长）的具体目标。

这些具体目标应该与组织的战略目标保持一致，并有助于实现整体目标。

3. 制定绩效衡量指标：针对每个维度的具体目标，制定相应的绩效衡量指标。

这些指标应该具有可衡量性、可达成性和挑战性，能够真实反映组织在各个维度上的绩效表现。

同时，指标的设置也需要考虑到数据的可获取性和成本效益。

4. 制定行动计划：在制定了绩效衡量指标之后，需要为每个指标制定具体的行动计划。

这些计划应该包括明确的目标、责任人、时间表和所需的资源等。

通过行动计划，组织可以确保绩效目标的实现。

5. 监测与反馈：在应用平衡计分卡的过程中，需要持续监测和反馈各个维度的绩效表现。

通过定期的绩效评估和报告，组织可以了解自身的优势和不足，并及时调整和优化行动计划。

同时，反馈机制也有助于激发员工的积极性和参与度，提高组织的整体绩效水平。

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。

对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。

扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。

一、平衡计分卡的概述（一）平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。

将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。

（二）平衡计分卡的结构从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。

对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。

同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。

为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。

对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。

平衡计分卡在高校后勤绩效管理中的应用

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员工擘习与扈长
图１平衡记分卡基本框架
平衡计分卡的各个维度和指标之间构成的因果关系链条：员
工的素质决定产品质量、销售渠道等，品／产服务质量决定顾客满意度和忠诚度，客满意度和忠诚度及产品／顾服务质量等决定财务
政府机构及非营利性组织也相继开发了适合本部门和行业的平衡
使命
管教学科研和人才质量，它保障性服务均由社会承担。其二是将高校后勤服务体系和经营实体从高校分离出去，改制成产权明晰，并
且具有法人资格的、为高校服务的专门企业。按照市场经济规律，实行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场机制，形成资产多元化、管理企业化、经营多样化、运作市场化的后勤保障体系。
企业化改革、全面推进社会化实践阶段。高校后勤社会化改革主要包括：一是依托社会力量和调动社会资源，为高校承担和提供后勤服务。这样真正体现了社会办大学，并按照社会职能分工，学校只
于企业，也适用于政府、学校等非盈利性组织。国北卡罗纳州夏美洛特市、马萨诸塞州残疾人奥运会、加利福尼亚大学圣地亚哥分校等已成功运用平衡计分卡进行管理。澳大利亚、新加坡等国的一些
指导平衡计分卡的实施。这是因为非营利组织不是以财务回报作
命和战略转变为特定的目标和指标，从而形成一个战略实施、管理和衡量系统。平衡计分卡通过财务、客户、内部经营过程、习与成学
长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标，如图１所示：

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用1. 财务维度财务维度是平衡计分卡的一大核心维度，它主要关注医院的经济运营情况。

在医院绩效评价中，财务维度主要包括收入增长、成本控制、利润率等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院的财务状况，及时发现并解决财务问题，从而提高医院的经济效益。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度主要关注医院内部各项业务流程的效率和质量。

在医院绩效评价中，内部业务流程维度主要包括手术等待时间、门诊就诊时间、药品配送时间等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院内部业务流程的表现，及时调整和改进业务流程，提高工作效率和质量。

4. 学习与成长维度学习与成长维度主要关注医院员工的培训和发展情况。

在医院绩效评价中，学习与成长维度主要包括员工培训率、员工满意度、员工流失率等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院员工的培训和发展情况，及时调整和改进培训机制，提高员工绩效和满意度。

二、平衡计分卡对医院管理的意义1. 帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况平衡计分卡以多个维度来评价医院的绩效，可以帮助医院管理层全面了解医院在财务、客户、内部业务流程、学习与成长等方面的表现，及时发现并解决绩效问题，从而帮助医院实现全面发展。

3. 促进医院持续改进和发展平衡计分卡可以帮助医院管理层及时了解医院的绩效问题，从而促进医院持续改进和发展。

通过对绩效问题的深入分析和解决，医院可以不断提高工作效率和质量，提高患者满意度，增强医院的核心竞争力。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，可以帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况，提高医院的绩效管理水平，促进医院持续改进和发展，促进医院员工的学习和成长，对于提升医院的竞争力和核心价值具有重要意义。

应当进一步深化平衡计分卡在医院管理中的应用，不断完善和优化平衡计分卡体系，为医院的持续发展提供有力支撑。

目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用

目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用目标管理和平衡计分卡是一种应用于企业管理的绩效管理方法，它通过对组织目标的制定和实现，以及绩效指标的衡量和评估，帮助企业有效地管理自身业务，并进行长期可持续性发展。

在医院绩效管理中的应用，可以使医院更好地满足患者的需求，同时提高医院的经济效益，实现医院可持续发展的目标。

一、目标管理在医院绩效管理中的应用目标管理是指对组织目标进行设定和实现的过程，它的主要目的是确保组织的各项工作能够与组织目标相一致，实现工作的规划和有效执行。

在医院绩效管理中，目标管理可以对医院的整体运营进行规划和控制，确保医院各项工作与医院总体目标相一致，并为医院提供有效的目标控制和追踪机制。

医院作为一种服务性企业，其目标通常与病人的健康相关。

因此，医院的目标管理需要着重体现对患者的服务和关爱，以及优质医疗服务的提供和改善。

在目标管理的制定过程中，需要考虑医院的经济效益和病人的需求，将病人的需求纳入到目标管理中，并确保在实现目标的过程中，病人的需求得到充分的满足。

二、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用平衡计分卡是将企业战略和战术行动相结合的绩效管理方法，其核心是建立一个平衡和完整的绩效指标体系，以反映各个方面的绩效表现，从而达到全局平衡，实现长期可持续性发展。

在医院绩效管理中，平衡计分卡可以将医院的战略目标和具体业务操作相结合，使医院能够更好地对绩效进行评估和衡量，从而实现每个部门的目标协调达成，并提供决策支持。

平衡计分卡可以从四个维度来考虑医院绩效的评估和衡量：财务、客户、内部流程和学习与成长。

医院可以通过平衡计分卡的应用，对每个维度的绩效进行评估和衡量，并制定相应的绩效管理措施，以实现医院的长期发展。

例如，在财务维度，医院可以通过考虑医疗服务的收入和支出，来衡量医院的经济效益；在客户维度，医院可以通过考虑患者的满意度，来衡量医院的服务质量；在内部流程维度，医院可以通过考虑医疗服务的流程，来衡量医院的服务绩效；而在学习与成长维度，医院可以通过考虑医护人员的培训和发展，来衡量医院的员工绩效，以实现医院人才的可持续发展。