门店经营管理制度、岗位职责、操作规程目录2014-03-01
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度第一章：总则第一条为了规范门店的经营行为、确保门店的正常运营以及员工的权益，制定本门店管理规章制度。
第二条本规章制度适用于本门店所有员工，员工必须遵守并执行本规章制度，严禁违反规定。
第三条本规章制度的解释及修改权归本门店所有。
第二章：岗位及职责第四条本门店将设立以下岗位：店长、副店长、销售员、收银员等。
各岗位的职责如下：1. 店长- 负责门店的日常管理与运营；- 制定和执行销售目标，并监督销售业绩的完成情况；- 做好员工培训及绩效考核工作；- 协调处理客户投诉等事宜。
2. 副店长- 协助店长管理门店；- 分配和监督员工的工作任务；- 协调处理门店运营中的问题及突发事件；- 协助店长进行员工培训及绩效考核。
3. 销售员- 负责门店商品的销售工作；- 主动引导客户，提供专业的产品知识和服务；- 维护门店的整洁和良好的形象。
4. 收银员- 负责门店的收银工作；- 熟悉并正确操作收银系统；- 完成日常收银任务，并做好相关记录；- 负责收银台的整理和现金的妥善保管。
第三章：门店管理第五条门店的营业时间为每天早上9点到晚上9点，店长有权进行合理的调整。
第六条员工必须按时上班，迟到超过三次者将受到相应的扣款或纪律处分。
第七条员工离岗时间必须按规定打卡，提前离岗或晚归者将受到相应的扣款或纪律处分。
第八条员工不得擅自调整门店商品的陈列位置，必须按照门店规定的布置进行陈列。
第九条门店的商品必须保持良好的库存管理，及时补货和整理陈列。
第四章：员工行为规范第十条员工应当穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象。
第十一条员工在门店工作期间，严禁私自使用手机、聊天、吃零食等行为，必须专注于工作。
第十二条员工必须尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第十三条员工不得从事个人营利或利用职务之便谋取不正当的利益，严禁贪污、受贿、侵占公司财产等行为。
第五章：纪律处分第十四条对于违反门店管理规章制度的员工，将按规定给予纪律处分，包括但不限于口头警告、记过、降级、罚款、解雇等。
门店管理规章制度专业范本(三篇)
门店管理规章制度专业范本目录第一章总则第一条目的第二条适用范围第三条术语定义第四条导则与原则第五条职责和权利第二章门店管理规范第一节开业准备第一条门店选址第二条人员招聘第三条物资配备第二节门店运营第一条交接班制度第二条员工考勤第三条门店巡查第四条顾客服务第五条商品陈列第六条店面卫生第七条库存管理第八条财务管理第三节安全管理第一条火灾事故预防第二条盗窃事故预防第三条紧急情况处理第三章违纪与处分第一节违纪行为第一条违反门店规章制度第二条违背职业道德第三条滥用职权行为第二节处分措施第一条口头警告第二条书面警告第三条合同解除第四章附则第一条规章制度修改与通知第二条门店管理规章制度的执行与监督第三条其他事项第一章总则第一条目的为了规范门店的管理和运营行为，确保门店的正常运转和服务质量，制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于所有门店的员工和管理人员。
第三条术语定义1. 门店：指具有独立经营、负责某一特定业务的零售店面或服务机构。
2. 员工：指受雇于门店的工作人员，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
3. 管理人员：指门店的主管、领导和管理岗位人员。
第四条导则与原则1. 诚信：员工应遵守职业道德，严守员工纪律和行为规范。
2. 公平：门店的管理和运营应公平公正，不偏袒个人或团体。
3. 协作：员工应积极合作，共同推动门店的良性运营。
4. 高效：门店的工作应高效有序，提高工作效率。
第五条职责和权利1. 门店管理人员有权组织、规范和监督门店的管理和运营工作。
2. 员工有权享受公平的工作待遇和良好的工作环境。
3. 员工应尽职尽责，积极完成上级交办的任务，维护门店形象和利益。
第二章门店管理规范第一节开业准备第一条门店选址1. 门店选址应考虑地理位置、交通便利度、人流量等因素。
2. 门店选址应符合法律法规和规划要求。
第二条人员招聘1. 门店应根据业务需要制定招聘计划，严格按照招聘程序和标准进行招聘。
2. 门店应公开招聘信息，平等对待应聘者。
门店管理规章制度及操作流程范本
一、总则为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店正常运营，特制定本规章制度及操作流程。
二、门店员工管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从领导，团结协作。
2. 门店员工需统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。
3. 门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4. 门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
5. 门店员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用、损坏。
三、门店商品管理1. 门店商品应分类摆放，保持货架整洁、整齐。
2. 门店商品应明码标价，价格标签清晰可见。
3. 门店商品售出后，应及时更新库存信息。
4. 门店商品如有质量问题，应立即下架，并报告上级处理。
5. 门店商品库存不足时，应及时补充。
四、门店销售管理1. 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
2. 门店员工应遵循公平、公正、诚信的原则，不得虚报价格、欺骗顾客。
3. 门店员工在销售过程中，应主动介绍商品特点，引导顾客购买。
4. 门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
5. 门店员工在销售过程中，应注意保护顾客隐私。
五、门店售后服务1. 门店员工应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。
2. 门店员工在处理售后问题时，应耐心、细致，确保顾客满意。
3. 门店员工应按照公司规定处理退换货事宜。
4. 门店员工应定期收集顾客反馈意见，及时改进工作。
六、门店卫生管理1. 门店员工应保持门店环境卫生，及时清理垃圾。
2. 门店员工应定期清洁货架、地面、卫生间等区域。
3. 门店员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。
4. 门店员工应定期对门店进行消毒，确保卫生安全。
七、门店安全管理1. 门店员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。
2. 门店员工应熟悉消防设施和灭火器材的使用方法。
3. 门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识。
4. 门店员工发现安全隐患，应及时报告上级处理。
八、门店考核与奖惩1. 门店员工应按照公司考核制度，接受定期考核。
药店门店各岗位制度、职责、操规的培训
门店各岗位制度、职责、操规的培训主讲人：根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，《药品经营质量管理规范》等管理要求，同时结合本企业实际情况，质量管理部门特制定了门店质量管理文件，包括质量管理制度、部门及岗位职责、岗位操作规程、记录、档案、凭证等。
通过执行质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。
企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。
质量管理制度新版GSP要求企业门店质量管理制度应当包括：（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理；（二）处方药销售的管理；（三）药品拆零的管理；（四）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（五）记录和凭证的管理；（六）收集和查询质量信息的管理；（七）质量事故、质量投诉的管理；（八）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（九）药品有效期的管理；（十）不合格药品、药品销毁的管理；（十一）环境卫生、人员健康的规定；（十二）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十三）人员培训及考核的规定；（十四）药品不良反应报告的规定；（十五）计算机系统的管理；（十六）药品追溯的规定；（十七）其他应当规定的内容。
根据GSP要求，结合我公司实际情况，各门店全体员工应认真学习我公司制定的质量管理制度，并有效执行。
部门及岗位职责新版GSP规定，企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责。
我公司门店有以下岗位职责：门店负责人职责、质量负责人职责、请货员职责、在店审方员职责（门店有在店执业药师的）、中药调剂员职责（门店经营中药饮片的）、验收员职责、营业员职责、收银员职责。
（各岗位相关职责，请仔细学习质量管理相关文件，保证正确理解并执行各自的岗位职责。
）操作规程企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定相关操作规程。
主要包括：（一）药品请货、验收、销售操作规程（二）处方审核、调配、核对操作规程（三）药品拆零销售操作规程（四）含特殊药品复方制剂的销售操作规程（五）药品陈列及检查操作规程（六）冷藏药品管理操作规程（七）计算机系统操作和管理规程（八）药品不良反应报告操作规程（九）销后退回药品操作规程（十）不合格药品管理操作规程（十一）药品召回与追回操作规程（十二）假劣药品报告操作规程相关操作人员应严格按照文件中操作规程要求进行操作，质量管理人员进行有效监督，保证我公司药品经营合法。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条店铺员工的着装。
1. 店铺员工必须穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 员工必须保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响工作环境的情况。
第二条店铺营业时间。
1. 店铺员工必须按照规定的营业时间到岗，不得迟到早退。
2. 在店铺营业时间内，员工必须全身心投入工作，不得在工作时间内进行私人交谈、玩手机等影响工作效率的行为。
第三条店铺服务规范。
1. 店铺员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明用语或态度。
2. 员工必须按照店铺的标准操作流程为顾客提供服务，不得擅自变更服务方式或规格。
第四条店铺商品管理。
1. 店铺员工必须认真核对商品的质量和数量，不得出现错发漏发、质量问题等情况。
2. 员工必须妥善保管店铺的商品和设备，不得私自挪用或损坏店铺财物。
第五条店铺安全管理。
1. 店铺员工必须严格遵守店铺的安全操作规程，不得发生因操作不当导致的安全事故。
2. 员工必须定期参加店铺组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
第六条店铺纪律管理。
1. 店铺员工必须遵守店铺的各项规章制度，不得私自违规。
2. 员工必须服从店铺管理人员的工作安排，不得擅自调休或请假。
以上规章制度若有违反者，将按照店铺管理规定给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同维护店铺的良好形象和工作秩序。
门店经营管理制度、岗位职责、操作规程目录2014-03-01
门店质量管理手册2014年6月1日各门店：为了更好贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范（卫生部90号令）》等法律规章，落实公司制定的药品质量管理制度、岗位职责及操作规程，确保企业经营行为的规范性、合法性，经营药品质量的安全性、有效性，确保质量管理体系的有效运行，不断提升公司的质量信誉和公众满意度，满足客户的需求和促进企业的发展，结合公司与门店的实际情况，新修订了福建省***医药连锁有限公司门店药品经营质量管理制度、岗位职责及操作规程，请遵照执行。
本质量管理手册自2014年6月1日起执行。
福建省***医药连锁有限公司2014年6月1日第一部分门店药品经营质量管理制度目录第一章质量方针和目标管理制度 (1)第二章质量管理人员的设立和任命 (3)第三章药品进货和验收管理制度 (4)第四章药品陈列管理制度 (6)第五章药品养护管理制度 (8)第六章药品销售管理制度 (10)第七章处方药管理制度 (12)第八章非处方药管理制度 (14)第九章药品拆零管理制度 (15)第十章特殊管理和国家有专门管理要求的药品管理制度 (16)第十一章中药饮片管理制度 (18)第十二章药品效期管理制度 (20)第十三章不合格药品、药品销毁管理制度 (21)第十四章记录和凭证管理制度 (22)第十五章质量信息管理制度 (24)第十六章质量事故及投诉处理制度 (26)第十七章药品不良反应报告制度 (28)第十八章环境卫生和人员健康管理制度 (29)第十九章药学服务质量管理制度 (31)第二十章人员培训及考核管理制度 (32)第二十一章计算机系统管理制度 (33)第二十二章药品电子监管管理制度 (36)第二十三章质量管理执行情况的检查与考核制度 (37)第二部分门店质量管理岗位职责目录第一章企业负责人岗位职责 (39)第二章门店负责人岗位职责 (40)第三章质量负责人岗位职责 (41)第四章驻店药师岗位职责 (42)第五章执业药师岗位职责 (43)第六章验收员岗位职责 (44)第七章养护员岗位职责 (45)第八章中药调剂员岗位职责 (46)第九章营业员岗位职责 (47)第三部分门店质量管理操作规程目录第一章药品验收、销售操作规程 (48)第二章处方审核、调配、核对操作规程 (50)第三章中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 (52)第四章药品拆零销售操作规程 (54)第五章特殊管理和国家有专门管理要求的药品操作规程 (55)第六章营业场所药品陈列及检查操作规程 (57)第七章营业场所冷藏药品的存放操作规程 (59)第八章计算机系统的操作和管理操作规程 (61)。
门店职责管理制度内容
门店职责管理制度内容一、概述门店作为企业对外面的窗口，承担着企业形象和服务质量的重要责任。
门店职责管理制度是为了规范门店员工工作职责，明确工作目标，提高工作效率，保证服务质量的一项管理制度。
本制度适用于所有门店员工。
二、门店职责管理制度的内容1. 岗位职责1.1 门店经理1.1.1 负责门店的日常管理工作，包括制定门店工作计划和实施方案。
1.1.2 监督门店员工的工作表现，保证员工完成各项工作任务。
1.1.3 负责门店的人员招聘、培训和管理。
1.1.4 负责门店的销售和营销工作。
1.1.5 负责门店的财务管理和成本控制。
1.2 门店主管1.2.1 负责管理门店的某一部门或功能，监督员工的工作表现。
1.2.2 协助门店经理完成门店的各项工作任务。
1.2.3 协助门店经理进行人员招聘、培训和管理工作。
1.3 门店员工1.3.1 遵守门店的各项规章制度，完成各项工作任务。
1.3.2 维护门店的形象和服务质量。
1.3.3 积极配合门店经理和主管的工作安排。
2. 工作责任2.1 门店经理2.1.1 制定门店的工作计划和实施方案。
2.1.2 协调门店的各项工作任务，保证工作效率。
2.1.3 监督员工的工作表现，定期进行工作评估和考核。
2.1.4 负责门店的销售和营销工作，保证销售目标的完成。
2.1.5 负责门店的财务管理和成本控制，保证门店的经济效益。
2.2 门店主管2.2.1 负责管理门店的某一部门或功能。
2.2.2 协助门店经理完成各项工作任务。
2.2.3 监督员工的工作表现，提出改进建议。
2.2.4 协助门店经理进行人员招聘、培训和管理工作。
2.3 门店员工2.3.1 遵守门店的各项规章制度，完成各项工作任务。
2.3.2 维护门店的形象和服务质量。
2.3.3 积极配合门店经理和主管的工作安排。
3. 工作流程3.1 门店的工作流程应该清晰明了，包括客户接待、产品展示、销售和售后服务等环节。
3.2 门店员工应该熟悉工作流程，遵循工作标准，提高工作效率。
门店经营管理规章制度
门店经营管理规章制度第一章总则第一条为规范门店经营管理，提高门店的经营效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有门店的经营管理，门店工作人员必须严格遵守。
第三条门店经营管理规章制度的解释权归公司所有。
第二章门店基本管理规定第四条门店必须按照公司的要求经营，做到规范运作，提供优质的服务。
第五条门店必须制定详细的经营计划和人员管理计划，并根据实际情况不断调整。
第六条门店必须加强对员工的管理，建立健全的绩效考核制度和激励机制。
第七条门店必须保证设备设施的正常运行和定期维护，确保门店设施的安全。
第八条门店必须定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第九条门店必须做好产品的销售和库存管理，确保产品质量和供应充足。
第十条门店必须遵守相关法律法规，不得从事违法违规的经营行为。
第三章门店经营规章制度第十一条门店必须按照规章制度的要求进行经营管理，不得私自变动。
第十二条门店必须建立明确的经营流程和工作制度，确保经营管理的顺畅进行。
第十三条门店必须遵守公司的价格政策和促销活动规定，不得擅自调整售价。
第十四条门店必须做好客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
第十五条门店必须做好财务管理工作，确保财务数据的准确性和及时性。
第十六条门店必须定期向公司提交经营报告和经营情况分析，以便公司及时调整策略。
第十七条门店必须做好市场竞争分析和选址分析工作，为门店的经营管理提供参考。
第四章门店员工管理规定第十八条门店必须严格遵守公司的员工管理规定，不得私自变动。
第十九条门店必须按照公司的招聘标准和程序进行招聘，不得进行内定或其他违规操作。
第二十条门店必须建立完善的员工考勤和考核制度，确保员工的工作质量和效率。
第二十一条门店必须建立完善的员工激励机制，提高员工的工作积极性和责任心。
第二十二条门店必须定期进行员工培训和职业素养培养，提高员工的综合素质。
第五章门店安全管理规定第二十三条门店必须制定健全的安全管理制度和应急预案，确保门店的安全运行。
门店管理制度职责规程
门店管理制度职责规程第一章总则第一条为加强门店管理，提高服务质量，制定本规程。
第二条本规程适用于门店管理人员及所有员工。
第三条门店管理制度是门店推动企业经营和发展的重要基础，是门店与员工之间互相约定的管理规则。
第四条门店管理制度应当遵循法律法规，遵循公司的战略方针和管理政策。
第五条门店管理制度应当根据门店的特点和发展需要进行调整和完善。
第六条门店管理制度的解释权归门店经营者所有。
第二章经营管理第七条门店经理是门店的负责人，负责门店的经营管理工作。
第八条门店经理应当制定门店的经营计划和目标，组织实施，并定期进行评估。
第九条门店经理应当加强对员工的管理和培训，提升员工的服务水平和工作素质。
第十条门店经理应当维护门店的形象和声誉，保证门店的服务质量和食品安全。
第十一条门店经理应当积极开拓市场，提高门店的销售额和利润。
第十二条门店经理应当及时上报门店的经营情况和问题，向公司主管部门汇报工作。
第三章安全管理第十三条门店经理应当制定安全管理制度，做好门店的安全防范工作。
第十四条门店经理应当定期组织员工进行安全培训，增强员工的安全意识和应急能力。
第十五条门店经理应当加强对门店设施和设备的维护和保养，确保安全生产。
第十六条门店经理应当配备足够的安全设施和设备，确保员工和顾客的安全。
第十七条门店经理应当积极应对突发事件，做好应急处理工作。
第四章营销管理第十八条门店经理应当制定营销计划，开展宣传推广活动，提高门店的知名度和美誉度。
第十九条门店经理应当及时了解市场动态，分析竞争对手，制定灵活的营销策略。
第二十条门店经理应当加强对产品和服务的质量管理，提升顾客满意度和忠诚度。
第二十一条门店经理应当及时回应顾客投诉和建议，解决问题，提高服务质量。
第二十二条门店经理应当密切关注顾客需求变化，不断创新服务，提高市场竞争力。
第五章财务管理第二十三条门店经理应当制定财务预算，合理控制成本，提高盈利能力。
第二十四条门店经理应当加强对收支情况的监控和分析，及时发现经营问题，制定改进措施。
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度一、概述门店管理规章制度是为了规范门店运营管理行为，提高门店管理水平，保证门店的正常运营，并确保顾客的满意度和权益。
本规章制度旨在明确门店人员的职责与权利，规范门店各项管理活动的进行，以及保障门店员工的权益。
二、门店人员权限和职责1. 门店经理- 负责门店的日常运营和管理工作。
- 监督、指导门店员工的工作，并做出必要的调整和安排。
- 负责门店的销售、库存、人员和财务等数据的汇报和分析。
- 维护门店形象，确保门店环境的整洁和设施的正常使用。
2. 门店销售员- 负责门店的商品销售，并提供优质的顾客服务。
- 根据顾客需求，给予专业的建议和推荐。
- 对商品进行陈列和整理，保持商品展示区的有序和整洁。
- 负责收银和商品结算的工作。
3. 门店库管员- 负责门店进货和出货的管理工作。
- 维护库存的准确性，及时核对进货和出货数据。
- 负责商品的入库和出库，确保货物的安全和完整。
4. 门店安保员- 负责门店内外的安全防范工作。
- 监控门店的安全设备和器材，如闭路电视、报警系统等的正常运行。
- 协助处理门店内的突发事件和顾客纠纷。
5. 门店清洁员- 负责门店的日常清洁工作，保持门店的整洁和卫生。
- 定期清洁门店设施和器具，如窗户、地板、洗手间等。
三、门店标准服务流程1. 顾客接待与咨询服务- 顾客到店后应及时举手示意销售员迎接。
- 销售员礼貌问候顾客，并主动提供帮助与咨询。
- 根据顾客需求，提供合适的商品推荐和解答相关问题。
2. 商品展示与陈列- 销售区域的商品应整理有序，保持陈列面整洁美观。
- 商品标签应清晰可辨，价格信息准确无误。
- 陈列区的商品应及时补充和更换，保持种类齐全。
3. 商品销售与结算- 销售员需主动引导顾客选择商品，并提供专业的销售服务。
- 销售员应耐心和清晰地解答顾客关于商品的疑问。
- 销售员应及时对顾客购买商品进行收银结算。
4. 门店环境整洁与安全- 门店员工应保持工作区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。
店面门店管理规章制度内容
店面门店管理规章制度内容第一章总则为规范门店经营行为，提高服务质量，保障员工权益，制定本规章制度。
第二章经营管理1. 门店经营期限：根据当地政策法规规定，门店的经营期限为XXXX年，到期后需办理续租手续。
2. 经营范围：门店的经营范围包括XXX，不得超出执照经营范围。
3. 营业时间：门店的营业时间为XXXX-XXXX，如有特殊情况需调整营业时间须提前汇报给上级主管。
4. 产品管理：门店所有产品必须按照标准化的收纳展示，货品陈列整齐清晰，必须保持干净整洁。
5. 防盗措施：门店内设有监控摄像头，以确保门店安全，未经许可不得擅自拆卸或关闭监控设备。
第三章服务规范1. 服务态度：门店员工必须热情耐心为顾客提供服务，对客户有礼貌，不得对客户大声呵斥或不耐烦。
2. 服务流程：员工必须按照规定的服务流程为客户提供服务，不得擅自更改服务流程或提供不符合规定的服务。
3. 投诉处理：门店接到客户投诉时，必须及时处理并给予合理的解决方案，不得对客户进行冷淡无理的回复。
4. 知识培训：门店员工需要定期接受产品知识和服务礼仪等方面的培训，以提高服务质量。
第四章财务管理1. 资金管理：门店必须合理规划经营资金，不得私自挪用公司资金，如有违反者将被追究相应责任。
2. 财务报表：门店每月需要上交财务报表，如有虚假填报或漏报情况将被追究责任。
3. 费用审批：门店所有费用支出需经过主管审核批准，不得擅自支出超出预算的费用。
第五章人事管理1. 员工招聘：门店员工招聘需经过规范的程序，招聘广告需合法合规，不得偏袒或歧视某些群体。
2. 岗位设置：门店需要合理设置各个岗位，明确各个员工的职责和权利，确保岗位的规范化。
3. 绩效考核：门店对员工的绩效进行定期考核，对于绩效不合格的员工必须有相应的处罚或培训措施。
第六章纪律规定1. 出勤制度：员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退或无故缺勤。
2. 着装规范：员工在工作期间必须穿着整洁干净的工作服，不得穿着露骨或不雅的服装。
门店管理规章制度专业(3篇)
门店管理规章制度专业第一节、营业员守则1、进店规则:员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好!____专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
(店内只有一个店员时例外)19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度一、前言为了规范门店管理行为，增强门店管理效果和员工管理意识，保证门店的正常经营和员工生产生活的安全，特制定本《门店管理规章制度》。
二、适用范围本规定适用于所有门店的管理人员、工作人员及进入门店的顾客。
三、门店规范1. 经营行为规范（1）门店应严守商业道德和行业规范，提高服务质量，维护门店形象。
（2）门店不得从事任何非法经营行为，确保交易合法、公正、透明。
（3）门店在清点货物数量时，应当严格遵守公司制定的相应的财务处理规定。
2. 员工管理（1）门店负责人应当严格按照公司规定录用人员。
雇用前，要查验其身份证明、学历证书及社会保险等相关材料，保证人员的基本素质和工作能力。
（2）门店应当建立健全人员管理制度，对员工的上下班时间、工作制度进行规定，将加班、请假、迟到早退等情况严格控制在预定范围内。
（3）门店应当加强对员工的岗前培训和岗中培训，确保员工工作能力的提高，保障服务质量。
3. 安全管理（1）门店应当建立健全安全管理制度，确保员工生命安全和顾客财产安全。
（2）门店应当落实反恐和治安保卫措施，实行相应的安全巡逻制度，加强对门店周边环境的监督和管理，严格防范恶性事件的发生。
（3）门店应当建立应急处置机制，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、违规行为处理1. 对于未按照公司规定执行工作职责的员工，门店负责人应当进行谈话或者给予书面警告，并进行下一步处理。
2. 对于顾客的投诉，门店负责人应当及时处理，查明问题原因，进行结论性处理，并严格执行公司的有关制度。
3. 如果员工出现违反国家法律法规和公司制定规章的行为，应当按照企业制度进行处分。
五、结束语本规章制度是门店规范管理的基础，有利于门店规范化，增强门店管理效果，保障员工和顾客的权益，确保门店经营良性发展。
我们要严格执行本规章制度，不断完善和加强门店管理。
店面管理规章制度
店面管理规章制度
第一条为了规范店面管理，提高服务质量，保障顾客权益，制
定本规章制度。
第二条所有店员必须遵守店面的工作时间，不得迟到早退，如
有特殊情况需请假，需提前向店长请假并经批准。
第三条店员需穿着整洁、得体的工作服装，保持个人形象卫生，不得在店内吸烟、喧哗。
第四条店员需热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明
的语言和行为。
第五条店员需认真履行职责，不得私自调换工作岗位，不得擅
自离开工作岗位。
第六条店员需按照店面的相关规定进行商品陈列和销售，不得
私自调换或调整商品陈列位置。
第七条店员需保管好店面的财产和设备，不得私自挪用店面的
财物，如有发现财物损坏或丢失需及时向店长报告。
第八条店员需严格遵守店面的价格政策和促销活动，不得私自
改变价格或擅自进行促销活动。
第九条店员需积极参与店面举办的培训和会议，不得擅自缺席。
第十条店员需保守店面的商业秘密，不得泄露店面的相关信息。
第十一条违反本规章制度的店员，将按照店面的相关规定进行
处理。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效。
门店管理制度的内容
门店管理制度的内容第一章总则第一条为规范门店管理，保障门店运营顺利进行，提高门店工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店管理人员应遵守本制度规定，严格执行，不得有违规行为。
第四条门店管理人员应加强团队协作，积极配合区域经理的工作。
第五条门店管理人员应定期参加培训，提升管理水平和服务质量。
第六条门店管理人员应遵循“以顾客为中心，以服务为宗旨”的原则，为顾客提供优质服务。
第七条门店管理人员应保护公司商业机密，不得泄露给他人。
第二章门店管理岗位职责第八条门店经理（一）负责门店的整体管理工作，制定并执行门店经营计划。
（二）监督门店员工的工作情况，提升员工工作效率和服务质量。
（三）协调与总部之间的工作联系，及时反馈问题和建议。
（四）处理门店内部的日常事务，维护门店内部秩序。
第九条店长（一）辅助门店经理管理门店工作，协助解决员工工作中出现的问题。
（二）监督并管理门店的物资采购和库存管理工作。
（三）负责进行员工的培训和考核，提升员工的专业素养。
（四）协助门店经理完成门店的日常事务。
第十条服务员（一）负责为顾客提供优质服务，处理顾客的投诉和建议。
（二）维护门店内部清洁卫生，保持门店整洁和有序。
（三）参与门店产品的促销和推广活动，提高产品销售额。
（四）积极配合门店管理人员的工作，完成指定的任务。
第三章门店运营管理第十一条门店经理应按照公司的运营计划，合理安排门店的工作任务，提高门店的运营效率。
第十二条门店经理应定期检查门店的设备设施，确保一切正常运转。
第十三条门店经理负责对门店的日常收支情况进行统计和分析，及时调整经营策略。
第十四条门店经理应按照总部要求制定门店的促销计划，提高产品的销售额。
第十五条门店经理应进行员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
第十六条门店经理应根据门店的实际情况，制定奖惩制度，激励员工的工作积极性。
第四章门店安全管理第十七条门店经理应制定门店的安全管理制度，负责对门店的安全工作进行监督。
门店管理规章制度范文
门店管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范门店的日常管理，维护门店的正常运营秩序，提高员工的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章组织机构第二条门店设立经理，负责门店的日常管理和决策。
第三条门店设立副经理，协助门店经理管理门店的各项工作。
第四条门店设立各部门，包括销售部门、人力资源部门、财务部门等。
各部门负责门店相关事务的具体管理工作。
第五条门店组织结构如下图：第三章工作时间第六条门店的工作时间为每周七天，每天早上9:00开始，晚上8:00结束。
第七条员工需按时上下班，不得迟到早退。
第八条员工上班期间需全神贯注，不得私自娱乐、打电话等与工作无关的行为。
第九条员工需严格遵守门店规定的工作时间安排，如有特殊情况需要请假，必须提前向上级领导申请，并经批准后方可请假。
第四章工作纪律第十条员工需保持门店的工作环境整洁，对工作区域及公共设施进行定期清洁和维护。
第十一条员工需保持工作状态良好，服从上级领导的指挥和安排，不得擅自离岗或脱岗。
第十二条员工需尊重同事和客户，保持良好的工作态度和礼貌待人的习惯。
第十三条员工需保守门店的商业机密，不得向外界泄露关于门店的任何信息。
第十四条员工需遵守门店的安全制度和规定，注意防范火灾及其他突发事件。
第五章岗位职责第十五条门店经理的职责包括但不限于：组织门店的日常管理工作，制定门店的发展策略和目标，协调各部门的工作。
第十六条门店副经理的职责包括但不限于：协助门店经理管理门店，处理日常运营中的问题，协调各部门的工作。
第十七条销售部门的职责包括但不限于：开展商品销售工作，制定销售计划和目标，积极开发新客户。
第十八条人力资源部门的职责包括但不限于：招聘、培训和管理员工，制定薪酬福利政策。
第十九条财务部门的职责包括但不限于：负责门店的财务管理工作，制定预算和财务报表，及时核对账目。
第六章奖惩制度第二十条门店设立奖励制度，根据员工的工作成绩进行评定，给予相应的奖励，包括奖金、晋升等。
门店管理规章制度范文
门店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范门店管理，提高门店工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有门店。
员工入职即表示自愿接受并遵守本规章制度。
第三条门店管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则。
第四条门店管理应遵守法律法规，并遵循公司制定的各类制度。
第五条本规章制度应定期评估修订，并及时通知全体员工。
第六条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分。
第二章岗位职责第七条门店经理负责门店的整体管理工作。
第八条员工应根据职责做好本职工作，并服从上级指示。
第九条门店员工应积极协作，共同完成门店的各项任务。
第十条门店员工应保持良好的工作纪律和工作态度。
第十一条门店内外勤人员应按照工作时间表，认真履行工作职责。
第十二条门店员工发现门店经营及服务中的问题应及时上报。
第十三条门店员工应主动学习新知识，提高业务水平。
第三章工作环境第十四条门店应维持整洁、安全、文明的工作环境。
第十五条门店内禁止吸烟，禁止饮食、娱乐、睡觉等与工作无关的行为。
第十六条门店内禁止私自调整工作时间，如需请假应提前向上级领导请示。
第十七条门店应配备必要的办公设备和安全设施，并定期检查维修。
第十八条使用办公设备应按照规定正确使用，并定期清洁及维护。
第十九条门店员工应节约用电、用水，避免浪费。
第四章工作领导第二十条门店领导应带头树立良好的工作作风和道德操守。
第二十一条门店领导应及时处理员工提出的问题和困难。
第二十二条门店领导应鼓励员工建言献策，推动门店工作改进。
第二十三条门店领导应公平分配工作任务，合理安排员工的工作时间。
第二十四条门店领导应及时通知员工工作调整和变动。
第二十五条门店领导应培养和选拔优秀员工，提高团队整体素质。
第五章考核和激励第二十六条门店应进行定期综合考核，评定员工的工作能力和绩效。
第二十七条考核结果将影响员工的职务晋升和薪资调整。
第二十八条门店应根据员工的工作贡献和表现，进行合理的激励措施。
门店管理规章制度范本
门店管理规章制度范本目录第一章总则第二章岗位职责第三章工作纪律第四章员工权益保障第五章考核与奖惩第六章安全与保密第七章经营规范第八章附则第一章总则第一条：为了规范门店的管理，保障员工的权益，提高门店的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于本门店所有员工，包括正式员工、临时员工、兼职员工。
第三条：员工在进入本门店工作前，必须仔细阅读并遵守本规章制度的各项规定。
第四条：本门店的管理人员有权对员工进行管理、培训和指导，并对员工的工作进行评价和奖惩。
第五条：员工应当遵守国家法律法规、门店制度，并积极履行工作职责和义务。
第六条：门店管理人员应当向员工提供良好的工作环境和发展机会，为员工提供必要的培训和技能提升。
第二章岗位职责第七条：员工在门店中将根据岗位职责进行相应的工作，岗位职责由门店管理人员根据门店情况制定。
第八条：员工应当自觉遵守岗位职责，认真履行工作任务，不得擅自变更工作职责。
第九条：员工应当积极完成上级交办的任务，并按时报告工作进展情况。
第十条：员工应当注重团队合作，与其他员工共同努力，共同完成工作目标。
第三章工作纪律第十一条：员工应当按时到岗，不得迟到早退。
如果因特殊情况无法按时到岗，应当提前向上级领导请假。
第十二条：员工应当爱护公物，妥善使用办公设备和工具。
如有故意损坏或浪费，将承担相应的责任。
第十三条：员工应当遵守门店的工作时间安排，不得私自离岗或提前离岗。
第十四条：员工应当保持良好的工作形象，穿着整洁，不得穿着不符合门店形象要求的服装。
第十五条：员工应当保守商业秘密，不得泄露客户信息、经营策划方案等商业机密。
第四章员工权益保障第十六条：员工享有合法权益，包括工资待遇、休假休息、社会保险等。
第十七条：员工的工资待遇将按照国家相关法律法规执行，工资应当按时发放。
第十八条：员工享有知情权和参与权，有权参与门店决策的制定和执行过程。
第十九条：员工有权利向上级领导提出合理建议和意见，并且能够得到合理回应和反馈。
门店管理规章制度
门店管理规章制度第一章总则第一条为规范门店管理行为，维护企业形象，促进门店经营有序进行，特制定本门店管理规章制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于企业旗下所有门店的日常管理活动。
第三条门店管理行为应遵循法律法规、公司政策和本制度的规定。
第四条门店经理是门店管理的责任主体，负责门店的日常管理工作，必须正确履行职责，确保门店运营的顺利进行。
第二章门店经营规范第五条门店应以提供优质产品和服务为目标，确保顾客的满意度。
第六条门店应合理配置和利用门店所拥有的资源，确保门店的经营效益。
第七条门店应按照公司的营销策略和规划进行销售活动，不得变相损害公司的利益。
第八条门店所有信息，包括销售数据、利润数据等均应保密，不得泄露给外部人员或其他机构。
第九条门店应保持门店内的环境整洁、卫生，确保门店员工和顾客的健康和安全。
第三章门店员工管理第十条门店员工应经过严格的培训和考核后方可上岗，掌握必要的业务知识和技能。
第十一条门店员工应服从门店管理人员的安排和指导，保持良好的工作纪律和职业道德。
第十二条门店员工应保证自身形象整洁，着装得体，不得影响公司的形象。
第十三条门店员工应遵守工作时间和工作地点的规定，不得私自离岗或变换工作地点。
第十四条门店员工禁止在工作时间和工作地点内从事与工作无关的活动，禁止私自接收顾客的礼物和回扣。
第十五条门店员工应遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得私自修改销售记录和数据。
第十六条门店员工应与顾客保持友好的沟通和态度，提供专业的产品咨询和解决方案。
第十七条门店员工应遵守公司规定的顾客服务标准，尽力满足顾客的需求。
第四章门店设施设备管理第十八条门店设施设备是门店正常运营的重要保障，门店应加强设施设备的保养和维护工作。
第十九条门店设施设备的维修工作应及时响应和处理，确保设备的正常运转。
第二十条门店设施设备的维修工作应委托专业的维修人员进行，不得私自修理或拆卸设备。
第二十一条设备的报废、更新工作应按照公司规定的流程进行，不得私自处置或转移设备。
门店管理规章制度范本
门店管理规章制度范本第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。
第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。
第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。
第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。
第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。
第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。
第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。
第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。
第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。
第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。
第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。
第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。
第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。
第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。
第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。
第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。
第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。
第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。
第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。
以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门
店
质
量
管
理
手
册
2014年6月1日
各门店：
为了更好贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范（卫生部90号令）》等法律规章，落实公司制定的药品质量管理制度、岗位职责及操作规程，确保企业经营行为的规范性、合法性，经营药品质量的安全性、有效性，确保质量管理
体系的有效运行，不断提升公司的质量信誉和公
众满意度，满足客户的需求和促进企业的发展，
结合公司与门店的实际情况，新修订了福建省
***医药连锁有限公司门店药品经营质量管理制
度、岗位职责及操作规程，请遵照执行。
本质量
管理手册自2014年6月1日起执行。
福建省***医药连锁有限公司
2014年6月1日
第一部分门店药品经营质量管理制度
目录
第一章质量方针和目标管理制度 (1)
第二章质量管理人员的设立和任命 (3)
第三章药品进货和验收管理制度 (4)
第四章药品陈列管理制度 (6)
第五章药品养护管理制度 (8)
第六章药品销售管理制度 (10)
第七章处方药管理制度 (12)
第八章非处方药管理制度 (14)
第九章药品拆零管理制度 (15)
第十章特殊管理和国家有专门管理要求的药品管理制度 (16)
第十一章中药饮片管理制度 (18)
第十二章药品效期管理制度 (20)
第十三章不合格药品、药品销毁管理制度 (21)
第十四章记录和凭证管理制度 (22)
第十五章质量信息管理制度 (24)
第十六章质量事故及投诉处理制度 (26)
第十七章药品不良反应报告制度 (28)
第十八章环境卫生和人员健康管理制度 (29)
第十九章药学服务质量管理制度 (31)
第二十章人员培训及考核管理制度 (32)
第二十一章计算机系统管理制度 (33)
第二十二章药品电子监管管理制度 (36)
第二十三章质量管理执行情况的检查与考核制度 (37)
第二部分门店质量管理岗位职责
目录
第一章企业负责人岗位职责 (39)
第二章门店负责人岗位职责 (40)
第三章质量负责人岗位职责 (41)
第四章驻店药师岗位职责 (42)
第五章执业药师岗位职责 (43)
第六章验收员岗位职责 (44)
第七章养护员岗位职责 (45)
第八章中药调剂员岗位职责 (46)
第九章营业员岗位职责 (47)
第三部分门店质量管理操作规程
目录
第一章药品验收、销售操作规程 (48)
第二章处方审核、调配、核对操作规程 (50)
第三章中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 (52)
第四章药品拆零销售操作规程 (54)
第五章特殊管理和国家有专门管理要求的药品操作规程 (55)
第六章营业场所药品陈列及检查操作规程 (57)
第七章营业场所冷藏药品的存放操作规程 (59)
第八章计算机系统的操作和管理操作规程 (61)。