顾客让渡价值与顾客满意(1)

产品价值
苹果为什么能走这么远？
产品创新?
市场检验
产品五层次
你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？
你曾因为它的实用，所迷倒吗？
你曾因为它的外形，所迷倒吗？
你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？
醉 了 吧 ？
服务价值
你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？
我相信你会说，YES I DO
还在为打车难而惆怅吗？ 土豪们，我们约租车去？
售后服务体验区-丰田
核心服务？ 追加服务？
人员价值
农商银行的技能大赛,有什么意义?
能力 文化素质 经营思想
形象价值
综合性系统工程
学生活动
请分析下面每个品牌的顾 客购买价值体现在哪？
学生活动
假如你是某(游戏)公司的老总， 如何提高顾客购买的整体价值？
产品价值：（提高游戏的体验）
顾客让渡价值与顾客满意(1）
邓扬华
学习目标
重 点
1.了解顾客让渡价值的内涵； 2.熟悉顾客购买的整体价值观念表现；
产品性能越高，就越多人买？
外星人定价为什么可以这么高？
成本高？ 还是？··················
宜家家私哪里吸引了你？---一则视频
顾客让渡价值， what？
顾客让渡价值的内涵
因为价格买的，是真正的客户？
一个真正的客户看重的什么？
消费者第一接触企业的什么？
？？？？？ ？？？？？？
单反，你会买什么性能/款式？
你会因为某店的服务，长期购买？
你去剪发，你怎么选择技师？
你对可口可乐的印象是？ 你对百事可乐的印象是？
广告一则
小结
产品 服务 人员 形象 价值 价值 价值 价值
人员价值：（客服、GM的素 质和能力） 服务价值：（培训、比赛）
形象价值：（整体形象的营造）
每个人都想干什么？
不劳而获=最低成本，最高利益
小结
顾客让渡价值=利益-成本
CHOICE
案例分析
请分析屈臣氏的顾客让渡价值
假如你是某化妆品公司的老总， 你如何提高消费者的购买价值？
1.两人一组
2.时间五分钟 3.允许吐槽和点赞
Hale Waihona Puke Baidu
顾客购买的整体价值
CLOT
你一般买什么牌子的衣服？
你会因为什么买这个品牌的东东？ 价格？