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《护士长的管理艺术》PPT课件
他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
护士长的管理艺术PPT课件
·在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让 护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论 的结果形成具体的工作方法和步骤。
护士长的作用是组织讨论，参与讨论。
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R4—授权
·给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智， 同时可以授权一部分护理管理工作。
·在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要 求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充 分发挥护理骨干的作用。
情景领导理论：是指领导者应根据下属的愿意程 度来决定应采取的领导行为。
愿意程度：是指下属对完成一项特定任务的能力 和意愿。
能力：是指完成一项特定工作的技术、知识和经 验。
意愿：是指完成一项特定工作所必须的信心、精
力的投入以及工作的动力。
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情景领导理论 在护士长管理中的作用
愿意程度分为4类： R1—没有能力也不愿意做（命令） R2—没有能力但愿意做（推销） R3—有能力但不愿意做（参与） R4—既有能力也愿意做（授权）
李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，
我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋
文公的劝说，伏剑而死。
启示：每个人应先将自己做好！
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护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干 事的人干好事
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护士长职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
护士长管理技巧PPT课件
书面 沟通
电话 沟通
多样的 沟通方
式
非正 式沟 通的 交往
形式
网络 沟通
2019/8/27
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充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依 靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、 道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效 果
2019/8/27
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语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈 的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下 好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院 的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极 工作
2019/8/27
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新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强 烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事 留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌 输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等， 使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
2019/8/27
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用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转 为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和 善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正 帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误 才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应 具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响， 争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理 质量和护理管理水平
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巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的 两大主力，两者应密切配合， 护士长应加强对护士的教育， 提醒护士正确及时执行医嘱， 经常检查工作以完成配合治疗 的职责，同时护士长应协商好
2018年护士长的管理艺术-PPT(精)
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
护士长管理PPT课件
2019/12/7
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
2019/12/7
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八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
2019/12/7
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• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
2019/12/7
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• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
2019/12/7
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十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。
护士长的管理艺术 课件
专科建设 人才培养
批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想 水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的 态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质 和护士的性格采取不同的批评方式。对“小” 的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表 格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞 赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在 交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会 上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止 ，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因， 吸取教训。
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才 有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的 需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在 科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情 绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就 发脾气，肯定不能做好科护士长工作。
质量监督 保障安全
改变观念 提升服务
科护士长应当配合护理部工作，从组织上、心 理上服从护理部领导，树立局部服从整体、下 级服从上级的组织观念，执行护理部决议，原 则问题应主动向护理部请示、汇报，树立护理 部及护士长的威信，团结科室护士，与护士一 道开展科室工作，为大家排忧解难，协调好各 项工作。
落实制度 促进协调
护理部
前
言
大科护士长作为护理管理系统中的中 层管理者，起着沟通上下信息的桥 梁作用，协调科内外关系，担负着 大科内所管辖病区的护理管理和专 科护理业务技术的直接指导任务， 对提高医院整体护理水平起着重要 作用。从细节抓管理，从环节抓质 量，努力优化护理工作流程，保证 医疗护理安全。
1 改变观念 提升服务 2 落实制度 促进协调 3 质量监督 保障安全 4 专科建设 人才培养 5 科研任务 品牌建设 6 针对弱点 适时教导
护士长管理精品PPT课件
护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
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弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
护士长管理ppt课件
精选
10
七、抓病区管理
• 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺 利运行，促进康复的重要条件，创造优美 、舒适的休养环境是护士长与每一位护士 工作的责任和重点。抓好病区管理应做到; 环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物 品放置定点化、人员活动有序化、安全管 理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适 、安全”的标准实行管理。
精选
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
精选
4
• 3、定期总结讲评 护士长要对每周的 护理工作进行讲评和总结，并做出下 周安排，每月召开护士会检查计划落 实情，及时调整计划安排，以确保计 划逐步落实。
精选
5
二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
精选
8
五、抓护理科研
• 护理科研是护士长管理的任务之一。 护士长要广泛宣传科研的重要性和必 要性，护士长要有计划的培养科研骨 干，主动与医疗协作，开展科学研究 ，以科研促临床，以科研育人才。
护士长的领导艺术培训课件ppt(88张)
善于提升品质
优秀的政治品质 高尚的职业道德 良好的心理素质
养成自控能力
❖ 自控是抑制自己的感情和情绪， 控制自己的行为，使自己以最合 理的方式行动. ▪ 教育家马卡连柯说：“伟大的 意志不仅善于期待并获得某种东 西，而且也要善于迫使自己在必 要时拒绝某种东西.”
养成自控能力
危机时要保持冷静 尽快摆脱坏情绪 发怒得当善于制怒 不为内耗所干扰
护 士 长 的 领 导艺术 培训课 件(PPT 88页)
护 士 长 的 领 导艺术 培训课 件(PPT 8上任总 是格外注意，其风度气质、言谈举止都 会给人们留下难忘的第一印象.第一印象 如何，对新上任的护士长以后的工作会 产生长久的影响.如一次充满激情的就职 演说，给人们留下深刻而良好的第一印 象，成为做好工作的起点.
善于修善形象
❖良好的气质 这是一种视觉上的标识. 首先，衣着、言谈和举止不失领导身份. 在办公室与员工相处,别人应该一眼就 能瞧出，谁是护士长，谁是护士.如果 你不能表现出这一点，给人的印象就可 能正好相反，那么，你这个护士长就是 失败的.
护 士 长 的 领 导艺术 培训课 件(PPT 88页)
护 士 长 的 领 导艺术 培训课 件(PPT 88页)
护 士 长 的 领 导艺术 培训课 件(PPT 88页)
选准突破点打开新局面
❖在调查研究的基础上，选准突破点，使出 新招法，打开新局面. 一般说来，突破点应 从工作人员和病人反映最大的、最迫切需要 解决的问题，也是最有把握最易突破的地方 着手，争取一举成功迅速打开工作局面，并 步步为营，稳扎稳打，像样地干出一番事业 来，从而得到科室医护人员的认可，拥护和 信任.
护士长“写”的艺术
A
C
明确主题
新护士长管理培训PPT精品文档35页
护理管理概念：
护理管理是根据护理组织的内在活动规律， 有效地利用组织中的人、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
二、现代护士长管理理念
增强服务意识； 提升护理内涵； 实行人性化管理； 树立公平公正的管理理念； 强调性格魅力的影响； 重视管理的沟技巧； 加强科室安全管理及质量管理； 加强自身素质修养； 跟进时代发展的步伐；
附2：病区管理
1.病区环境的安全管理； 2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理； 4.病区核心制度的管理；
附2：病区管理
5.病区核心制度的管理；
病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、
纠纷处理制度。
护理核心制度： 共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项核心制度。 专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐
四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善就医坏境，保障病 人安全。在改善病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检查、治 疗休息的适宜条件。
举例：某病房厕所的阳台有一个小台阶，小孩很容易摔倒，新护士长上任后， 发现存在安全医患，及时请后勤保障部门给予解决，重新铺装了地面，改变 了地面不平现状，并在阳台及厕所安装的扶手，为落实病人安全提供保障。
护士长在管理中的作用
护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； 引导作用； 行为示范作用； 指挥协调作用； 督导检查作用；
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
护士长的管理艺术课件(PPT35页).pptx
怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。
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• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。
怎样做好患者的人文关怀
• 9.认真落实各项安全措施， 防止褥疮、跌倒以及坠床等的发生。
总结
• 护士长如果能够重视对护士 以及患者和家属的人文关怀 ，定能确保医疗安全，改善 医患关系，对医院的良性运 作和医院的发展提供良好的 保证。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.3120.12.31Thursday, December 31, 2020
怎样做好患者的人文关怀
• 3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重 点病人的病情，指导、协助护士做好护 理工作。
怎样做好患者的人文关怀
• 4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护 士是白衣天使，是生命的守护神，护士 长更要以身作则，关爱患者，护士长要 成为患者或家属的知心朋友。
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
四
什么是人文关怀？
• 就是在生活工作中，始终体现在维护人 的生存权利、价值观念、道德尊严、思 维方式和情感方式等；
• 通俗地说就是关心人的精神生活。
—— 关心人、爱护人、尊重人是社会文明、进步的标志。
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需求 生理需求
人文关怀的对象
护士
患者及家属
现今护士的特点
• 年轻化
怎样做好对护士的人文关怀
• 6.作风民主，定时召开科室例会，听取 下属的意见，及时纠正工作中的失误。 要有完善的各项制度，健全的制度是有 序工作的保证。科室的制度和奖惩条例、 奖金等必须充分公正、公开。要有良好 的监督机制，特别是经济上。
怎样做好对护士的人文关怀
• 7.善于沟通和交往。护士长必 须善于沟通，善于明察秋毫， 辨明是非。理解护士，为护士 简化工作流程，变检查工作为 指导。
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
怎样做好对护士的人文关怀
• 12.做好学科带头人，护士长要有扎实的 专业知识、管理知识，还要有精湛的护 理技术，了解本专业的新进展，要学会 不断的学习，与时俱进，并带领全科护 士学习新技术、新理论，积极开展护理 科学研究。
对患者的人文关怀
• 其本质就是关爱患者，尊重患者， 学会换位思考。
• 护士长要不断的学习， 提高自己的管理艺术。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:32:4909:32:4909:3212/31/2020 9:32:49 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3109:32:4909:32Dec-2031-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:32:4909:32:4909:32Thursday, December 31, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3120.12.3109:32:4909:32:49December 31, 2020
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 8.及时化解矛盾，及时发现护士工作中 的矛盾，分析原因，及时消除摩擦，创 造良好的工作氛围。
怎样做好对护士的人文关怀
• 9.勇于担当，护士长要勇于承担责任。 对于护理差错、事故、纠纷，要实事求 是分析原因，尽力弥补差错后果、力争 患者和家属的理解、谅解，勇于承担自 己的管理责任。
怎样做好对护士的人文关怀
• 4.培养家园文化，把科室当作自 己的家，把护士当成自己的孩子 或其他家庭成员，让每一位护士 参与科室的工作分工，体现主人 翁精神。
护士长在管理 中要正直、谦虚，以理服人，以情感人 ；护士长工作中必须以身作则、廉洁守 法、爱护下属、不计较个人得失、肯担 当、善于听取护士的抱怨，处理问题及 时、果断、公正。
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
怎样做好患者的人文关怀
• 6.重视健康教育。制定患者和护士的健康 教育手册、出院宣教单，内容详细，通俗 易懂。
怎样做好患者的人文关怀
怎样做好患者的人文关怀
• 8.建立出院患者满意度调查， 发现不足，及时纠正。
怎样做好患者的人文关怀
• 1.护士长必须熟悉患者的一般情况，包 括年龄、病情、职业、家庭人员以及关 系、经济情况、医疗费用、宗教信仰等。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.善于和患者以及家属进行沟通，了解 他们的思想动态，特别是家属的真实想 法，学会尊重患者和家属，学会换位思 考；善于察言观色，及时发现苗头并予 以处理。
怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.关注护士个人生活，及时发现护士的 困惑或困难，并尽己所能帮助护士解决 困难，包括个人问题，让护士感受到护 士长不光是领导，更是自己的朋友。
怎样做好对护士的人文关怀
• 3.定期组织科室护士活动，如郊游、K歌、 喝茶等，不但能放松紧张的情绪，更能 增加护士凝聚力，拉近护士长与护士的 距离。
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。
怎样做好患者的人文关怀
• 9.认真落实各项安全措施， 防止褥疮、跌倒以及坠床等的发生。
总结
• 护士长如果能够重视对护士 以及患者和家属的人文关怀 ，定能确保医疗安全，改善 医患关系，对医院的良性运 作和医院的发展提供良好的 保证。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.3120.12.31Thursday, December 31, 2020
怎样做好患者的人文关怀
• 3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重 点病人的病情，指导、协助护士做好护 理工作。
怎样做好患者的人文关怀
• 4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护 士是白衣天使，是生命的守护神，护士 长更要以身作则，关爱患者，护士长要 成为患者或家属的知心朋友。
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
四
什么是人文关怀？
• 就是在生活工作中，始终体现在维护人 的生存权利、价值观念、道德尊严、思 维方式和情感方式等；
• 通俗地说就是关心人的精神生活。
—— 关心人、爱护人、尊重人是社会文明、进步的标志。
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需求 生理需求
人文关怀的对象
护士
患者及家属
现今护士的特点
• 年轻化
怎样做好对护士的人文关怀
• 6.作风民主，定时召开科室例会，听取 下属的意见，及时纠正工作中的失误。 要有完善的各项制度，健全的制度是有 序工作的保证。科室的制度和奖惩条例、 奖金等必须充分公正、公开。要有良好 的监督机制，特别是经济上。
怎样做好对护士的人文关怀
• 7.善于沟通和交往。护士长必 须善于沟通，善于明察秋毫， 辨明是非。理解护士，为护士 简化工作流程，变检查工作为 指导。
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
怎样做好对护士的人文关怀
• 12.做好学科带头人，护士长要有扎实的 专业知识、管理知识，还要有精湛的护 理技术，了解本专业的新进展，要学会 不断的学习，与时俱进，并带领全科护 士学习新技术、新理论，积极开展护理 科学研究。
对患者的人文关怀
• 其本质就是关爱患者，尊重患者， 学会换位思考。
• 护士长要不断的学习， 提高自己的管理艺术。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:32:4909:32:4909:3212/31/2020 9:32:49 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.3109:32:4909:32Dec-2031-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:32:4909:32:4909:32Thursday, December 31, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.12.3120.12.3109:32:4909:32:49December 31, 2020
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 8.及时化解矛盾，及时发现护士工作中 的矛盾，分析原因，及时消除摩擦，创 造良好的工作氛围。
怎样做好对护士的人文关怀
• 9.勇于担当，护士长要勇于承担责任。 对于护理差错、事故、纠纷，要实事求 是分析原因，尽力弥补差错后果、力争 患者和家属的理解、谅解，勇于承担自 己的管理责任。
怎样做好对护士的人文关怀
• 4.培养家园文化，把科室当作自 己的家，把护士当成自己的孩子 或其他家庭成员，让每一位护士 参与科室的工作分工，体现主人 翁精神。
护士长在管理 中要正直、谦虚，以理服人，以情感人 ；护士长工作中必须以身作则、廉洁守 法、爱护下属、不计较个人得失、肯担 当、善于听取护士的抱怨，处理问题及 时、果断、公正。
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
怎样做好患者的人文关怀
• 6.重视健康教育。制定患者和护士的健康 教育手册、出院宣教单，内容详细，通俗 易懂。
怎样做好患者的人文关怀
怎样做好患者的人文关怀
• 8.建立出院患者满意度调查， 发现不足，及时纠正。
怎样做好患者的人文关怀
• 1.护士长必须熟悉患者的一般情况，包 括年龄、病情、职业、家庭人员以及关 系、经济情况、医疗费用、宗教信仰等。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.善于和患者以及家属进行沟通，了解 他们的思想动态，特别是家属的真实想 法，学会尊重患者和家属，学会换位思 考；善于察言观色，及时发现苗头并予 以处理。
怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.关注护士个人生活，及时发现护士的 困惑或困难，并尽己所能帮助护士解决 困难，包括个人问题，让护士感受到护 士长不光是领导，更是自己的朋友。
怎样做好对护士的人文关怀
• 3.定期组织科室护士活动，如郊游、K歌、 喝茶等，不但能放松紧张的情绪，更能 增加护士凝聚力，拉近护士长与护士的 距离。