宋才发：民族博物馆讲解员的素质及规范探讨

宋才发：民族博物馆讲解员的素质及规范探讨民族博物馆讲解员的素质及规范探讨宋才发*（中央民族大学民族博物馆，北京 100081）摘要民族博物馆讲解员是一个令人羡慕的职业，讲解是一项术业专深的创造性工作。

讲解员要避免“说教式讲解”，逐步做到“因人施讲”，讲解员负有帮助观众实现提升自我的职责。

民族博物馆讲解员必须讲究礼仪规范、行为举止规范、讲演的艺术规范，要十分注重自己的形象塑造。

关键词民族博物馆；专职讲解员；素质要求；基本规范一民族博物馆讲解员是一个令人羡慕的职业。

职业通常是人们谋生的门路、踏入社会的通道，以及承担社会责任、实现自身价值、谋求全面发展的平台。

博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助手段及表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。

讲解工作是博物馆的一项制度安排，讲解员讲解水平的高低直接影响着博物馆在观众心目中的形象，影响到博物馆的社会效果。

因而人们一般都认为讲解员是博物馆的“活名片”，沟通博物馆与社会的桥梁与纽带。

同时讲解服务的质量也直接影响着观众受教育与参观的质量，影响着博物馆的窗口形象，甚至直接影响到一个地区乃至国家的形象。

民族博物馆专职讲解员的讲解工作是知识和语言的高度综合，专业性、知识性和艺术性很强的一个专门职业。

但是在我国现行专业技术职务职称中，还没有设置“讲解员”的专业职称，只是把专业讲解人员纳入“文博专业”或“导游专业”来管理。

实事求是地说这种做法既不科学，也不合理。

职业决定了讲解员要用观众熟悉的语言和乐于接受的方式进行讲解，要研究广大观众对博物馆的需求和动机，提高观众参观的兴趣，使博物馆的社会教育工作充满生活色彩并富有生活气息。

民族博物馆讲解员只有熟悉观众，才能贴近观众、贴近生活，使自己的讲解更适合观众的要求。

因此，一名深受各界群众欢迎的优秀讲解员，关键是要热爱自己的本职工作，具有敬业、精业、乐业的基本素质和职业道德。

职业精神往往形成具有导向性的职业心理和职业习惯，它在很大程度上影响着从业者在社会和家庭生活中形成的品行，制约和影响着人们的主体精神风貌。

随着2008年全国大多数博物馆实行免费开放，博物馆的社会教育功能得到了前所未有地凸现，直接面对观众的讲解员更是被推到了博物馆工作的前沿阵地。

民族博物馆讲解是一项术业专深的创造性工作。

民族博物馆讲解员的讲解工作是博物馆与观众面对面进行思想感情交流的桥梁，一台成功的陈列展览配上成功的讲解就会相得益彰。

博物馆的管理者要改变长期以来形成的“讲解职业是青春职业”、“讲解员吃青春饭”的观念，舍得多花一些时间进行现有讲解员的培训和提高工作，多组织一些专业技能比武，通过多形式的文化训练提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

同时要加强日常管理和考核，用以提高现有讲解员的业务水平。

民族博物馆讲解员了解所在博物馆陈列展览的情况、理解讲解功能与掌握讲解的技巧是一个有机的整体，这三者之间既不能等同并列，也不能截然分开，它们之间是相互关联、相互补充、相互作用、相互促进的。

在这里*作者简介宋才发（1953—），湖北武穴人，法学博士，中央民族大学民族博物馆馆长，教育部人文社会科学重点研究基地中国少数民族研究中心特聘教授，中央民族大学原法学院院长，博士生导师、享受国务院政府特殊津贴专家、省部级有突出贡献中青年专家、国家民委首届有突出贡献专家，从事民族地区经济法律制度研究。

基金项目：论文为本人主持的国家“发改委”、财政部重大专项研究项目《数字民族博物馆》的前期研究成果，《国家民委关于追加中央民族大学2008年专项资金预算的通知》（民委发[2008]268号）。

“了解陈展情况”是提高讲解水平的必要前提，“理解讲解功能”是提高讲解水平的内在动力，而“掌握讲解的技能技巧”则是提高讲解水平的能力体现。

讲解员的讲解既是民族博物馆实现社会职能的重要手段，又是讲解员运用多种技能进行的较为复杂的创造活动。

因而民族博物馆讲解员是历史文化的传播者，讲解员的讲解工作与博物馆其他研究人员的研究工作一样，是具有创造性的、复杂的、艰辛的劳动。

这也就是说，一名合格的民族博物馆讲解员不仅要具有广泛的民族历史及科学文化知识，有一定的组织能力和良好的表达能力，而且要有高度的民族事业心和工作责任感。

早在20世纪80年代美国博物馆界名著《新世纪的博物馆》，就曾对博物馆的教育做了如下的描述：“若典藏是博物馆的心脏，教育则是博物馆的灵魂。

”[1]（P.7）民族博物馆讲解员的讲解工作，正是发挥这种教育作用的可靠保证。

根据笔者做中央民族大学民族博物馆馆长的经验体会，我以为一个优秀的民族博物馆讲解员，一定要有勤奋好学、孜孜以求、刻苦钻研的精神才行。

他们不仅需要熟悉展厅里的所有展品，而且要熟悉陈列的主题，因为讲解员要想给观众倒满一杯水，自己就必须储备一桶水。

“台上十分钟，台下十年功”，讲解员的讲解工作就是如此。

民族博物馆展览涉及的内容十分广泛，其中包含不少专业知识，如民族、历史、地理、人物、古生物等；尤其是“临时展”，往往时间紧、任务重，这就要求讲解员在较短的时间内尽快地进入角色。

临时展大多附有相应的说明或展览大纲，但由于这些说明大多数都是由专业人员编写的，内容一般比较深奥而且书面化。

如果讲解员只是生搬硬套的将其背会，那么轮到具体讲解时就会给观众一种“背诵”和“朗读”的感觉，更不必说那些专业术语了。

这就要求讲解员在深刻理解的基础上，正确地把它们转换成通俗易懂的口语，深入浅出、浅显易懂地进行解说，切忌自作主张、断章取义，造成不可弥补的专业性错误。

“临时展”一般都有大量的图片、实物，讲解员必须认真地、仔细地进行资料核对，切实做到心中有数，切忌出现讲解时张冠李戴。

对于一些坚涩难懂的专业知识和术语，必须在事前通过查阅相关书籍或请教专业人员，争取在较短的时间内迅速地理解其含义。

由于临时展出受到时间的限制，参观的人数相对比较集中，参观的主体多为青少年或者是家长带孩子前来参观。

这个时候讲解员一定要针对青少年的特点，讲解的内容要有针对性地进行合理取舍。

如对小学生包括幼儿园大班的孩子，一定要用明白浅显的口语讲解，充分考虑到孩子们的理解能力。

民族博物馆讲解要避免“说教式讲解”。

民族博物馆的社会教育工作是博物馆与人、与社会、与生活的重要结合点，讲解员是连接博物馆与社会、观众的纽带。

因而博物馆的性质决定了讲解的“物”必须是真实的，讲解员阐述的内涵必须是科学的。

讲解员的讲解综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业技术手段，是专业性和艺术性的综合。

讲解是一种自然、平等、亲切、真挚地交流，内在美是主体，外在美只是辅助。

讲解员的讲解工作绝对不是“走过场”，而是在给观众“打烙印”，讲解员一定要尽其所能地了解相关知识，通过高水平的讲解把宣传教育融会贯通于引导观众参观中，让观众在观赏、休闲之余，潜移默化地受到教育、获取知识、感悟历史、享受文化。

讲解员的讲解一定要慎防呆板严肃，尽量做到亲切和蔼，真诚地善待每一位青少年观众。

具有特色的事物之所以容易被人们所接受，主要是因为人们天生的好奇心理在发挥作用。

在参观民族博物馆的过程中，这种好奇心往往会成为参观者判定展品功用价值的天平和尺度。

由于中学生求知欲比较强，对问题一般具有究根问底的劲头，因而讲解员在讲解中应当结合中学生的年龄特点，将展览中涉及课本的知识进行重点讲解，理论联系实际。

对于具有人物故事情节和典故情趣的文物，要尽量满足中学生的“好奇心”和“求知欲”。

这样做不仅能够激发中学生的学习热情，而且容易达到较好的讲解效果。

大学生和成年人的思维没有多大差异，讲解内容应当有一定的深度，做到真实、准确、经得起推敲。

随着讲解内容的逐步延伸，讲解员的讲解语气要富于变化，可以通过语言抑扬顿挫、轻重缓急来表现。

尤其要做到“史”与“物”结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，以增强吸引力和感染力。

由于展厅宏大且人数较多，讲解员的声音应当洪亮、清晰、悦耳，使每一个参观者都能够听清、听好、听进去。

一场精彩的讲解就如同一场精彩的表演，要做到首尾相连、环环相扣。

讲解员还要随时用语言或手势提醒和引导观众，跟随讲解员继续往下参观。

讲解的态势语言即手势、仪态、眼神、面部表情等，必须和蔼可亲、落落大方，这就要求讲解员具备良好的自信心，具有端庄大方的仪态。

如果讲解员使用“讲解棒”进行讲解，应当注意讲解棒的使用方式方法得当，切忌把讲解棒打在照片人物的面部，也不可把讲解棒在观众面前上下左右飞舞。

民族博物馆讲解要逐步做到“因人施讲”。

民族博物馆讲解员必须掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型的资深讲解员。

民族博物馆讲解员以馆内基本陈列为依托，根据不同的参观群体开展有针对性的讲解工作是十分重要的。

讲解员尤其要针对观众的不同年龄、职业和文化程度，做好篇幅繁简不一、内容深浅有别的具体讲解工作。

讲解员还要注意根据观众不同的特点和需求，将观众划分为不同年龄层次、不同文化层次、不同身份层次等类型。

譬如：（1）老年观众一般社会阅历丰富，知识面相对宽广，善于独立判断。

但是他们体力差、听力弱、反应慢；要求内容有一定的深度，但不必讲得太多，时间长度要控制。

展线长的时候适当增加休息点，理论问题点到为止。

（2）中年观众社会阅历参差不齐、知识面差距大，但一般体力好、反应快、理解能力强、善于思考，需求多样、好提问，讲解内容的知识面要适当宽一些。

（3）青年观众一般缺乏社会阅历，知识面普遍不够丰富，但精力旺盛、思维活跃而不规则、反应快、理解力强、提问倾向较强，要求了解他们所不了解、所不理解的事物。

（4）少年儿童对人生、社会基本不了解，接受能力弱、体力也弱，但好奇心强且有一定求知欲。

因而要求通俗浅显，遇同龄人事物特别感兴趣；要求参观与游玩结合，有适当休息场所，降低难度且用语尽量“少儿化”。

就中央民族大学民族博物馆来说，多年来少年儿童一直是博物馆特别接待的观众群体之一，博物馆领导特别是讲解员倾注了大量的心血，摸索并积累了一套较好的施教办法，受到家长、学校和社会的广泛好评。

从职能的角度说，博物馆讲解员更多地是要帮助、支持和引导观众，让他们充分、自主地理解展览。

一旦观众与讲解员关系亲近了，与展品的距离也就拉近了，这样的服务才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播。

博物馆真正的社会价值不仅体现在它做了哪些重要的展览活动、收藏了哪些文物珍品，获得了什么样的学术成果；还体现在它在多大程度上影响、引导了社会大众的文化品位和普通民众的艺术修养。

我国博物馆界迫切需要一批高素质、专业化、会外语的“复合型”高级讲解人才。

多功能的数字导览讲解系统，尽管可以起到缓解这一矛盾的作用，但是最终无法取代人工讲解。

因为博物馆讲解员的讲解过程，实质上是一种人与人情感交流的过程，也是灵魂对视的过程，数字导览讲解系统终归只能是博物馆日常宣传教育活动的一种辅助手段。