医院抓职工队伍建设提高职工素质确保任务完成-医院工作归纳.doc

医院抓职工队伍建设，提高职工素质,确保任务完成－医院工作总结抓职工队伍建设,提高职工素质, 确保任务完成医院工作必须要以患者满意为中心,构建和谐医患关系为重点，以提升职工素质，改善服务质量为主要内容，把维护群众健康和搞好医院经营作为医院工作的出发点和落脚点,才能促使医院健康快速发展。

医院党支部需要通过开展职工队伍思想建设工作,转变职工的服务观念,提升职工素质，才能有效地提高医院的服务质量，有效促进医院社会效益和经济效益不断提高。

一、加强职业道德建设，转变职工思想观念,提升职工素质。

抓好职工队伍建设的基础和前提是抓好人的素质这个核心,国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“现代临床医师划时代进步的柱石是医生——患者的关系”。

新时期职工队伍建设的重点要放在转变职工思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚,培养提高职工的职业道德素质,引导职工加强自身修养,造就具有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推动医院建设的发展。

（一）完善规范职业道德教育。

首先把深化教育与强化修养结合起来。

注重医护人员的养成教育，晓之以理,动之以情,导之以行，使医务人员的职业道德从他律性的责任感上升到自律性的责任感,从把本职工作作为就业谋生的手段上升到实现革命人道主义的崇高职责和神圣使命。

加强组织学习《社会主义荣辱观》、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、卫生部“八不准”、省卫生厅“九条禁令”规定。

教育职工树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从自身做起,彻底转变医疗服务作风。

其次加强法制教育。

认真贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。

把恪守职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律,当作行风建设的重要内容，教育全体员工树立爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲,从而使全体医务人员纠正服务思想，提升职工自身素质，改善服务态度，提高服务质量。

(二)转变服务意识提升自身素质。

在新医疗技术不断发展的同时，人性化服务的兴起更加剧了市场的竞争,医护人员也从实践中逐步意识到不仅要有精湛的医疗技术,更要具备优质的服务。

转变职工的服务意识，要求全体职工确立六种服务思想。

一是在医疗工作中,树立一切为了患者的思想,急病人所急，想病人所想,解病人所难,做病人所需；二是在接诊工作中，树立首诊负责制的思想,坚持首问负责制，首诊负责制，防止踢皮球，以免误诊、误治;三是在医疗服务中,树立一切方便病人的思想，建立和制定措施时既要符合科学管理的要求更要方便患者,挂号、化验、交费、取药等都要从方便患者出发，抓好各项制度的落实，彻底解决“三长一短”的问题;四是在收费服务中，树立让患者明明白白看病,踏踏实实消费的思想，对各种收费标准进行公示,病区实行“一日清单”制度,提高了收费透明度；五是在文明服务中，树立待患如亲的思想，做到语言文明、礼貌待人、态度和蔼、微笑服务、热情接诊、细心诊断、精心治疗、耐心解释;六是在医疗工作中，树立清正廉洁的思想,不吃请、不收受“红包”、不开搭车药、不开大方。

通过确立六种服思想并推行来提升职工的自身素养。

转变服务观念,规范服务行为。

打造人性化服务品牌，要求医务人员在医疗服务中大力推行无缝隙的“四个六”服务。

即“六有、六多、六声、六到位”服务。

“六有”就是:手续有人办、住院有人接、检查有人陪、病人有人管、出院有人送、回家有人访。

“六多”就是：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。

“六声”就是：病人来有迎声、走有送声、问有回声、合作有谢声、不满意有致歉声、接受咨询有问候声。

“六到位”就是:入院宣教到位，与病人沟通到位，执行医嘱到位,基础护理到位，护理措施到位,护理指导到位。

这些服务基本涵盖了医疗服务的全部要求，是医疗服务满意度提升的有效保障,更是经营效益提升的有效保障。

二、创新制度建设,提升职工素质,创造更多效益。

在职业道德建设上求精、求新、求细,将职业道德建设当作医院管理的一项重要内容,从而使医院的职业道德建设工作做到规范化、制度化、经常化管理，提升职工自身素质。

（一）创新职业道德建设制度，提升职工素质。

医院应根据职业道德建设工作的要求,对职业道德建设的每一项工作的流程、监督、考核进行细化,形成完整的职业道德建设工作管理。

与医疗质量管理一并统一推行、统一检查、统一考核，以期达到比较好的效果，使职工自身素质提高,同时工作效率和经济效益能有提高。

(二)坚持制度执行,创造社会效益。

医院要坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的规定，用制度来规范医生的医疗行为。

一是严格控制大型医疗设备检查,保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。

二是根据医院的用药特点，重点对抗菌素等常用药进行监控。

对医生合理性用药进行评价,定期对医生用药数量进行统计、分析,对使用不合理，使用量异常的药品采取停药处理，从源头上有效遏制了开单提成现象的发生。

三是不定期对万元以上的病例进行抽查。

发现问题,及时纠正，确保因病施治，对症下药。

四是对住院患者实行“一日清单”制度。

对各种收费标准在医院大厅进行公示，各病区坚持实行“一日清单”制度,并由患者确认签字。

对收费人员定期组织培训，确保熟悉政策，熟悉所有服务项目的收费标准，从而有效地提升医院的诚信度,为创造经济效益打下基础。

全院职工要按照科学发展观要求，创新工作理念，积极开展创新工作,为患者提供全方位、多层次的医疗保健服务需求。

只要通过不断创新服务举措，拓展服务范围,最大限度地满足患者的需求，全方位体现医院“患者至上,服务第一”的宗旨,就能拓展服务市场，提高经营效益,全面完成经营任务,创造更多效益。

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ﻭ年初认真学习办院方针及2014年工作要点及责任目标,并对创新思维转变观念及主人翁精神的进一步深入讨论，并深入学习科学发展观,转变了观念,统一了思想，提高了认识，树立了全心全意为人民服务的思想，目标明确,信心十足。

ﻭ二、突出品牌,推介科室,扩大服务半径。

ﻭ办医院，要计划、规划并要经常分析和策划自己的服务半径问题。

专科医院应尽量扩大自己的服务半径。

专科医院的专科优势一旦形成，就会形成较大的服务半径。

为使医院的服务半径扩大,我们积极宣传推介专科科室,提高专科在社会上的知名度,使病人认知我们。

利用宣传页、名片、网络信息、到社区宣传等，通过本院、本科职工,病人的口碑宣传，每个人都是义务宣传员。

偏瘫康复科三月份牺牲全月星期日休息时间,到社区、居民住宅区贴宣传页1000余份，针对性发短信1０0０余条，到医院、诊所联系业务等，收到了明显的效果。

脊柱病科病人遍及全国十余省市,偏瘫康复科、骨伤康复科享誉豫西金三角地区。

ﻪ三、提高服务质量，以病人满意为标准。

ﻪ在全体医护人员中推行以“尊重、关爱”为主题的和谐文化建设。

围绕以“感动”为核心的服务理念,开展亲情化,个性化服务模式，营造医患一家亲的温馨环境。

开展“假如我是一个病人”的讨论活动,通过学习讨论,极大的改善了大家的服务态度，待病人如亲人，急病人所急，想病人所想,使病人到医院就像到了自己家一样,非常温暖。

坚持以病人为中心，以病人需求为导向，以病人满意为标准，提供亲情化服务,精细化服务，便捷化服务。

如病人入院后,热情接待，态度和蔼,微笑服务,给病人端一杯茶，送一个包，把病人送到干净整洁的病房，为病人认真检查、评定并科学制定康复治疗方案，陪同病人办出入院手续,送一个医患联系卡,出院后随访,健康干预等。

加强医患沟通,注重诊疗沟通,情感沟通,意见沟通，并注重沟通效果。

由于服务周到，态度好,使病人非常满意。

如偏瘫康复科推出意见薄，放在康复治疗大厅,并定时收集患者及家属对本科室的意见,好的继续发扬,批评意见及时改正，对科室有指导性的意见给予表扬，患者非常感动;骨伤康复科的病人为了表示对医务人员的谢意送锦旗表示感谢;脊柱病科，由于服务好，技术水平高，深得患者的爱戴和好评,科室分出去头一个月，每天住院病人床位数就达十六人之多。

ﻭ由于我院专科的特点，治疗项目多,人员相对不足,一部分治疗项目一对一治疗，每人都是一专多能，一职多用，平时康复治疗病人多,治疗项目做不过来,为了满足病人的康复治疗需求，经常加班加点,不怕脏、不怕累,累的背痛腰酸，但他们毫无怨言，尤其是偏瘫康复科pt治疗师，每天晚上加班至九点多,每天加班时间累计约三小时之多。

有的带病工作，好人好事层出不穷。

ﻭ四、加强业务学习，提高业务技术水平。

ﻭ专科医院的重要功能之一，就是解决一般综合性医院解决不了的专科问题，所以专科医院的诊疗水准一定要高，专业技术骨干一定要出色甚至拔尖,学科带头人最好是本学科的技术权威。

我们要加强业务学习,不断充电,进修深造，积极参加国内高级康复培训班及学术会议，网络教育，成人高等教育,以及科室组织学习,自学等掌握国内外本专科的最新技术动态,是他们的业务技术水平有了进一步的提高,成为本专业的业务骨干。

ﻪ由于宣传到位,服务热情周到，技术水平过硬,偏瘫康复科病员从数量到质量都有显著的提高，从去年的住院床位十余人增加到现有的二十余人，最多达二十八人；病员质量上从前年住院病人绝大部分5—１0年偏瘫史，逐渐过渡到今年绝大部分偏瘫史在6个月内,一部分病员急性期过后就来我院偏瘫康复科住院康复治疗，优质病员多了,有的病人住院还得提前预约。

ﻭ五、医疗设备精良。

专科医院一定要有较高的设备档次,尤其是要确保专科设备的先进性。

这是参与激烈的医疗市场竞争的必备条件。

今年五月份我们又新进一批康复设备，充实了康复专科。

我们脊柱科有本院自主研制获国家专利的并获多项科技成果奖的腰椎病正脊复位治疗机等；骨伤康复科的熏蒸治疗床、偏振光红外线治疗仪等偏瘫康复科有高科技现代化的康复设备如:减重步态训练仪、脑功能治疗仪、德国进口的言语吞咽治疗仪、四肢血液循环泵等。

总计约一百余台件。

我们要充分利用和发挥他们的功能及治疗效果,为临床服务。

六、专科要加强科学研究。

专科医院应该加强基础医学和临床实验研究，建立必要的实验室、研究室。