物业项目车场队员服务质量考核规范【物业管理经验分享】
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司提供的服务质量，确保业主和居民的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期等。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题并及时改进。
2. 提高物业管理公司的服务水平，满足业主和居民的需求。
3. 建立公平公正的考核机制，保障业主和居民的权益。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施完好，并进行定期检查和维护。
- 建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育。
- 配备专业的安保人员，提供安全巡逻和应急处理服务。
2. 环境卫生- 维护小区内的环境卫生，包括道路、公共区域和绿化带等。
- 定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民的环保意识。
3. 设施设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设施设备故障，并提供维修服务。
- 更新老旧设备，提升小区的设施设备水平。
4. 业主服务- 提供及时、准确的业主咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
- 加强与业主的沟通，及时传达重要信息。
四、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 安全管理- 安全设施完好率达到95%以上。
- 安全管理制度健全，每季度进行一次安全演练。
- 安保人员到岗率达到98%以上。
2. 环境卫生- 小区环境卫生评分达到90分以上。
- 垃圾清理及时，无大面积垃圾积累现象。
- 做好垃圾分类工作，居民环保意识得到提升。
3. 设施设备维护- 设施设备维修及时率达到95%以上。
- 设施设备故障率低于5%。
- 更新老旧设备，每年至少更新一项设施设备。
4. 业主服务- 业主咨询和投诉处理满意率达到90%以上。
- 业主会议每季度召开一次，出席率达到50%以上。
- 业主满意度调查得分达到85分以上。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
物业公司员工考核细则
物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。
2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。
3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。
二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。
满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。
2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。
3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。
4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。
5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。
三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。
2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。
定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。
四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。
考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。
2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。
3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。
五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。
2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，给予奖励，如奖金、荣誉称号等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率，保障业主的合法权益，促进社区和谐发展而制定的一系列规定和措施。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容和要点。
一、服务态度和沟通能力1.1 服务态度物业管理人员应具备良好的服务态度，对待业主和居民要热情、礼貌、耐心。
他们应该主动关心业主的需求和问题，并及时提供解决方案。
同时，物业管理人员还应该具备团队合作精神，与同事之间保持良好的合作和协调。
1.2 沟通能力物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主和居民进行有效的沟通。
他们应该能够倾听业主的意见和建议，并及时反馈和解决问题。
物业管理人员还应该能够与相关部门和单位进行有效的沟通和协调，以提高服务质量和效率。
1.3 培训与提升物业管理公司应加强对物业管理人员的培训和提升，提高他们的服务态度和沟通能力。
公司可以通过组织培训班、开展业务竞赛等方式，提高物业管理人员的专业素质和服务水平。
同时，物业管理公司还应建立健全的考核机制，对物业管理人员的服务态度和沟通能力进行评估和奖惩。
二、物业设施和环境卫生2.1 设施维护物业管理公司应对小区内的物业设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和安全使用。
他们应及时修复设施故障，如电梯、水电设备等，以确保业主和居民的生活便利和安全。
2.2 环境卫生物业管理公司应对小区内的环境卫生进行定期清理和维护，保持小区的整洁和卫生。
他们应清理垃圾、打扫楼道、绿化带等，并及时处理小区内的卫生问题，如积水、垃圾滞留等，以提升小区的居住环境和品质。
2.3 管理制度物业管理公司应建立健全的设施维护和环境卫生管理制度，明确责任和工作流程。
他们应制定设施维护计划和清洁计划，确保工作的有序进行。
同时，物业管理公司还应加强对保洁人员的培训和管理，提高他们的工作质量和效率。
三、安全管理和应急处理3.1 安全巡查物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患和问题及时处理。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若实用请打赏支持，谢谢！物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部份和业务部份。
通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。
对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部份考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为 100 分,通用部份占 30 分,业务部份占 70 分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分 10 至 19 分,扣当月浮动工资 20%;当天考核扣分达 20 分,扣当月浮动工资 40%;当月考核扣分达 30 分,扣当月浮动工资 20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或者丙类过失,或者因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差 ;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或者指导不当 ;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加 1 倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加 2 倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣 5、10、20 分不加倍)。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，保障业主权益，提升小区居民生活质量而制定的管理办法。
本文将详细阐述物业管理服务质量考核的目的、内容、方法和标准，以及考核结果的处理和反馈机制。
二、目的1. 提高物业管理服务质量：通过考核，促使物业公司提高服务质量，提升小区居民的满意度。
2. 规范物业管理行为：明确物业公司的职责和义务，规范其行为，确保公平公正的考核过程。
3. 保障业主权益：通过考核，及时发现和解决物业管理中存在的问题，保障业主的合法权益。
4. 提升小区居民生活质量：通过改善物业管理服务质量，提升小区居民的生活品质和幸福感。
三、考核内容1. 日常维护保养：包括小区绿化、道路、楼栋外墙、公共设施等的维护保养情况。
2. 安全管理：包括小区安全设施的完好程度、安全巡查和应急处理等情况。
3. 环境卫生：包括小区卫生清洁、垃圾分类处理等情况。
4. 服务态度：包括物业员工的服务态度、沟通能力、问题解决能力等情况。
5. 投诉处理：包括物业公司对居民投诉的处理速度、处理结果等情况。
6. 物业费使用情况：包括物业费的使用透明度、费用支出的合理性等情况。
四、考核方法1. 定期巡查：由物业管理部门定期对小区进行巡查，并记录巡查结果。
2. 业主满意度调查：定期通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度。
3. 抽查检查：随机抽取一定比例的居民，对物业管理服务进行抽查检查。
4. 问题反映：居民可以通过书面或电子邮件等方式向物业公司反映问题，物业公司应及时处理并记录反馈结果。
五、考核标准1. 日常维护保养：小区绿化率达到80%以上，道路、楼栋外墙等设施完好无损。
2. 安全管理：小区安全设施正常运行，安全巡查记录齐全，应急处理及时有效。
3. 环境卫生：小区卫生清洁，垃圾分类得到有效执行。
4. 服务态度：物业员工服务态度热情友好，能够及时回应居民需求。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，确保物业管理服务符合规范和标准而制定的一系列管理措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1. 服务态度：包括物业管理人员的礼貌、耐心和服务意识等方面。
1.2. 工作效率：包括物业管理人员的工作速度、工作质量和解决问题的能力等方面。
1.3. 服务范围：包括物业管理人员提供的服务种类、服务内容和服务范围等方面。
1.4. 安全管理：包括物业管理人员对小区安全的管理和维护等方面。
1.5. 环境卫生：包括物业管理人员对小区环境卫生的管理和维护等方面。
2. 考核方法的选择2.1. 定性考核：通过对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行观察和评估。
2.2. 定量考核：通过对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行统计和计算。
2.3. 用户满意度调查：通过对业主的满意度进行调查，了解物业管理服务的实际情况。
3. 考核周期的确定3.1. 日常考核：对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行日常监督和考核。
3.2. 季度考核：对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行季度评估和考核。
3.3. 年度考核：对物业管理人员的综合表现进行年度评定和考核。
4. 考核结果的处理4.1. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，对表现不佳的物业管理人员进行惩罚。
4.2. 培训提升：根据考核结果，对物业管理人员进行相应的培训和提升，提高其服务水平和工作能力。
4.3. 管理改进：根据考核结果，对物业管理服务的不足之处进行改进和优化，提升整体服务质量。
5. 考核结果的公示5.1. 公示方式：通过公告栏、物业管理网站等渠道将考核结果公示给业主和相关人员。
5.2. 公示内容：公示物业管理人员的考核得分、奖惩情况以及改进措施等信息。
5.3. 公示效果：公示考核结果可以增加物业管理人员的责任感和工作积极性，同时也提高了业主对物业管理服务的满意度。
物业服务质量考核标准
物业服务质量考核标准物业服务质量是评价一个小区或者商业综合体管理水平的重要标准，而物业服务质量考核标准则是评价物业服务质量的重要依据。
一个科学合理的物业服务质量考核标准，能够有效地促进物业管理水平的提升，为业主和租户提供更加优质的生活和工作环境。
首先，物业服务质量考核标准应当包括对物业管理工作的全面评估。
这包括对物业管理人员的素质和能力的评估，对物业设施设备的维护和保养情况的评估，对物业管理规章制度的执行情况的评估，以及对物业管理费用的使用情况的评估。
只有全面评估了这些方面，才能够客观地评价物业服务质量的优劣。
其次，物业服务质量考核标准应当具有科学性和可操作性。
科学性是指物业服务质量考核标准应当建立在科学的理论基础之上，能够客观、准确地反映物业服务质量的实际情况；可操作性是指物业服务质量考核标准应当能够方便实施，不仅能够为物业管理部门提供明确的工作指导，也能够为业主和租户提供公正的评价依据。
再次，物业服务质量考核标准应当具有时效性和动态性。
时效性是指物业服务质量考核标准应当随着时代的发展和物业管理模式的变革而不断更新和完善；动态性是指物业服务质量考核标准应当能够根据实际情况进行动态调整，能够适应不同小区或商业综合体的特点和需求。
最后，物业服务质量考核标准应当具有公正性和透明性。
公正性是指物业服务质量考核标准应当客观公正，不偏不倚地评价物业服务质量；透明性是指物业服务质量考核标准应当向业主和租户公开，让他们了解到物业服务质量的评价标准和结果，增强其监督和参与的能动性。
综上所述，物业服务质量考核标准是评价物业管理水平的重要依据，其科学合理的建立和完善对于提升物业管理水平，改善业主和租户的生活和工作环境具有重要意义。
希望各地的物业管理部门能够认真对待物业服务质量考核标准的建立和完善工作，为社区和商业综合体的可持续发展做出积极贡献。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景和目的物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理服务质量，制定物业管理服务质量考核管理办法，旨在规范物业管理服务行为，提高服务水平，满足业主和居民的需求，促进社区的和谐发展。
二、考核指标和权重1. 客户满意度调查（权重：30%）- 通过问卷调查业主和居民对物业管理服务的满意度。
- 评估物业管理服务在响应速度、问题解决能力、服务态度等方面的表现。
2. 物业维修及保养情况（权重：20%）- 检查物业维修工作的执行情况，包括维修响应时间、维修质量等。
- 评估物业保养工作的执行情况，包括绿化、清洁、设施维护等。
3. 物业安全管理（权重：20%）- 检查物业安全设施的完好性和有效性，如消防设施、安全出口等。
- 评估物业管理对于安全隐患的发现和处理能力。
4. 物业费用管理（权重：15%）- 检查物业费用的收取和使用情况，是否合规、透明。
- 评估物业管理对费用支出的合理性和效益。
5. 社区环境整治（权重：15%）- 检查社区环境的整洁度、绿化率等。
- 评估物业管理对于社区环境整治的投入和效果。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：由专业考核机构进行实地考察和评估。
3. 考核内容：- 考核机构将根据考核指标和权重，对物业管理服务进行评估。
- 考核机构将进行现场检查，与业主和居民进行访谈，采集意见和建议。
- 考核机构将对物业管理服务进行综合评分，并形成评估报告。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果将以评估报告的形式向物业管理公司和业主委员会进行通报。
2. 根据考核结果，制定奖惩措施：- 对于服务质量优秀的物业管理公司，赋予表彰和奖励。
- 对于服务质量不达标的物业管理公司，要求其制定整改措施，并进行跟踪检查。
- 对于严重违规的物业管理公司，可以暂停或者终止其管理合同。
五、监督和改进1. 业主委员会、居民委员会等组织可以对物业管理服务进行监督，并向相关部门反映问题。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法旨在规范和提升物业管理服务质量，促进物业管理行业的健康发展。
本文将详细阐述物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目标、考核内容、考核标准、考核方法等。
二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，促使物业管理公司提高服务质量，提升居民满意度。
2. 规范物业管理行为：通过考核，规范物业管理公司的行为，推动行业规范化发展。
3. 促进物业管理行业竞争力：通过考核，激发物业管理公司的竞争意识，提高行业整体竞争力。
三、考核内容1. 日常维护保养：包括楼宇设施的维修保养、公共区域的清洁卫生等。
2. 安全管理：包括消防安全、安全设施的维护等。
3. 居民服务：包括投诉处理、居民活动组织等。
4. 财务管理：包括物业费用的收取与使用等。
5. 绿化环境：包括小区绿化的维护、环境卫生的管理等。
四、考核标准1. 日常维护保养：设定设施维修保养时间、清洁卫生频次等标准，评估物业公司的维护保养工作是否到位。
2. 安全管理：评估物业公司的消防设施是否完好，安全演练是否定期开展等。
3. 居民服务：评估物业公司对居民投诉的处理速度和结果，居民活动的组织程度等。
4. 财务管理：评估物业公司的物业费用收取是否规范，使用是否透明等。
5. 绿化环境：评估物业公司对小区绿化的维护情况，环境卫生管理是否到位等。
五、考核方法1. 考核指标设定：根据考核内容和考核标准，制定相应的考核指标和权重。
2. 考核数据收集：收集物业公司的相关数据，如维修保养记录、投诉处理记录等。
3. 考核评估：根据考核指标和数据，进行综合评估，给出相应的评分。
4. 考核结果公示：将考核结果公示给物业公司和居民，提供相应的改进意见和建议。
5. 考核奖惩措施：根据考核结果，给予物业公司相应的奖励或处罚，激励其提高服务质量。
六、考核周期1. 考核周期：每年进行一次考核，考核周期为一年。
2. 考核时间：考核时间为每年年底，确保考核结果能够及时反馈给物业公司和居民。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益而制定的一套管理办法。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容。
一、考核指标的制定1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答业主的问题，提供周到的服务。
1.2 服务效率：物业管理人员应高效地处理业主的请求和投诉，及时解决问题，减少业主的等待时间。
1.3 服务质量：物业管理人员应保证服务质量，确保小区环境整洁，设施设备正常运转，安全隐患得到及时排查和处理。
二、考核方法的确定2.1 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，以此作为考核的依据。
2.2 投诉处理情况统计：统计物业管理部门收到的投诉数量和处理情况，评估物业管理人员对业主投诉的应对能力。
2.3 现场检查和抽查：定期进行现场检查和抽查，评估物业管理人员的工作细节和服务质量。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的物业管理人员进行批评教育或者处罚。
3.2 绩效考核：将考核结果作为物业管理人员的绩效考核指标，对绩效优秀的人员赋予晋升或者加薪机会。
3.3 业主参预：考核结果应向业主公示，接受业主的监督和评价，增加考核的公正性和透明度。
四、考核周期和频次4.1 考核周期：物业管理服务质量考核应定期进行，普通为每年一次。
4.2 考核频次：除了年度考核外，还可以根据需要进行季度或者半年度的考核，以及对重大事件进行暂时考核。
五、考核结果的监督和评估5.1 监督机制：建立监督机制，对考核结果进行监督，确保考核的公正性和准确性。
5.2 评估效果：定期评估物业管理服务质量考核的效果，根据评估结果对考核办法进行调整和改进。
总结：物业管理服务质量考核管理办法的制定和实施，对于提高物业管理服务质量、满足业主的需求、增强业主的满意度具有重要意义。
物业公司服务质量考核标准
3
（7）监督管理辖区用电情况，制止私搭乱接；监督管理外 界线路的接入和使用情况。
2
（8）检修消防栓、消防管道、消防阀门，熟悉消防设备分 布。
2
（9）维修保养门禁系统、视频监控系统和单元门锁，保障 正常使用。
2
（10）保管维修工具，通知停水停电信息，配合入户安全检 查。
2
(11)住户有效投诉。
2
（1）坚守岗位，熟悉小区人员、环境，及时开闭大门，畅 通小区道路。
3
一
洁 （6）楼梯通道地面干净无杂物，窗台、楼梯扶手无污迹， 绿 楼道窗户玻璃干净无垢。
4
化 （7）垃圾清运及时，无落地，无堆积。
4
（8）公共区域通风口干净无污垢。
2
（9）公共卫生间便器、洗手池无垢迹、无异味，保持卫生 间空气清新。
3
（10）小区内绿地花草树木及时修剪、浇水、施肥，无病虫 害，无明显死亡和折损。
物业服务质量考核标准
序号 项目
内容
分值
（1）所管区域地面干净，无卫生死角，无垃圾，无积水， 及时清除冰雪。
5
（2）垃圾箱、果皮箱及时清理，无散落垃圾杂物。
3
（3）路灯、灯罩、标识牌、宣传栏无灰尘、无污迹。
2
（4）公共娱乐康体设施设备及时保洁，无垃圾、无杂物、 无灰尘。
3
（5）及时清洗垃圾桶，保持外观清洁，定期对院内灭蝇， 保 灭鼠。
4
（4）定期维护保养机电设备，防止发生设备事故。维修、 保养、清洁总配电箱和动力泵，保障正常运行，做到标示清 3 楚，运行记录齐全。
二
维 保 维
（5）熟悉小区内水阀的数量、走向、分支阀门的分布情况 ，检查二次供水设施设备，保障正常供水。按规定监督清洗 蓄水池和供水设备。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一系列服务，包括维修、保养、安全管理、环境卫生等方面的工作。
为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、合理的物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供更优质的服务，提升业主满意度。
2. 规范物业管理行为：明确物业管理公司的职责和义务，规范其行为，确保其按照合同约定履行管理责任。
3. 促进物业管理公司之间的竞争：通过考核结果的公示，让业主能够了解不同物业管理公司的服务质量，有选择地进行合作。
三、考核内容1. 服务态度：物业管理公司应提供热情、礼貌、专业的服务态度，对业主的需求及时回应，并解决问题。
2. 维修保养：物业管理公司应定期检查和维护公共设施设备，确保其正常运行，并及时处理维修问题。
3. 环境卫生：物业管理公司应保持小区的环境整洁，定期清理垃圾，保持公共区域的卫生状况。
4. 安全管理：物业管理公司应加强对小区的安全管理，定期检查消防设施，保障业主的人身和财产安全。
5. 物业费管理：物业管理公司应按照合同约定，正确收取物业费，并及时提供费用的使用情况和报表。
四、考核方法1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们对物业管理服务的评价，包括服务态度、维修保养、环境卫生、安全管理等方面。
2. 现场检查：定期派员对小区进行现场检查，检查公共设施设备的运行情况，环境卫生状况，安全管理措施等。
3. 财务审查：对物业管理公司的财务报表进行审查，核实物业费的收取和使用情况。
4. 投诉处理情况：统计物业管理公司收到的投诉数量和处理情况，评估其对投诉的及时响应和解决能力。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官网等地方，让业主了解不同物业管理公司的服务质量。
2. 奖励机制：对服务质量优秀的物业管理公司，给予奖励，如提供更长期的合作合同、降低管理费用等。
某物业项目车场队员服务质量考核规范 - 制度大全
某物业项目车场队员服务质量考核规范-制度大全某物业项目车场队员服务质量考核规范之相关制度和职责，物业项目车场队员服务质量考核规范1.目的规范队员绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤,达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的,提高人员的工作积极性。
2.适...物业项目车场队员服务质量考核规范1.目的规范队员绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤,达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的,提高人员的工作积极性。
2.适用范围车场员工。
3.职责3.1主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。
3.2主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。
3.3项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。
4.考核规范4.1项目经理4.1.1每月组织一次实施对车场内安全检查,指导车场员工搞好安全预防工作,纠正不安全隐患。
设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。
4.2主管4.2.1熟悉车场和治安管理相关法律、法规及条例。
4.2.2每月开展一次安全知识教育、学习,提高队员的工作责任心,增强法制观念,提高警惕、防止意外。
4.2.3车场内发生治安或安全事故及时赶到现场,积极协调,配合相关部门调查处理。
4.2.4建立健全安全管理制度,按安全操作规定认真抓落实。
4.2.5随时检查指导员工增强安全防范意识,防止盗窃车辆差挂等事件发生。
4.2.6抓好队员日常管理培训工作,制定和完善各类应急方案。
4.2.7密切联系周边安全保卫单位、部门和物业内商家、业主,搞好群防群治。
4.2.8与公安派出所建立良好关系,获得业务指导和工作支持。
4.2.9保守公司的秘密。
4.2.10车场内无丢失、被盗责任事故,无治安责任事故发生。
4.3班长4.3.1带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急事件的处理工作。
4.3.2带领全班搞好交接班,做到上岗前提要求,下岗后作当班执勤工作总结,对当班进行考勤、考核。
物业服务中心员工绩效考核管理规程【物业管理经验分享】
物业服务中心员工绩效考核管理规程【物业管理经验分享】物业服务中心员工绩效考核管理规程1目的为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。
2范围适用于EE物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3.2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求4.1月度考核4.1.1管理岗位员工月度考核4.1.1.1考核内容及指标考核内容权重月度重点工作完成情况50%岗位职责执行情况20%领导综合评分30%岗位重点考核指标KPI倒扣分a）考核内容b）KPI指标①KPI即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。
KPI设定应该符合”SMART”标准：S指目标必须具体、明确的，M指目标必须是可衡量的，A指目标必须是可完成的，R指目标必须要跟岗位有关联性，T指目标必须有时效性。
②KPI设定：每年12月份第一周，管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标，在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度KPI考核评估表和年度KPI考核评估表，经理审核后总经理审批下发，报行政人事部备案。
相关流程如下：③KPI调整一般情况下，部门经理及以上干部员工的KPI每季度审视一次，每半年修正一次，每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中，由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况，原制定的KPI确实难以实现需要调整的，经总经理批准后可进行适当调整，调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2制定岗位职责a）岗位职责为描述岗位的具体内容、目标，由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批，报行政人事部备案。
b）岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c）岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3考核步骤a）制定月工作计划每月25日，被考核者填写《月度工作总结及计划表》，对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排，交直接上级确定，直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核，提出工作要求。
物业管理服务品质考核管理方案
物业管理服务品质考核管理方案一、运作办法1、考核标准（1）《项目物业管理基本标准》。
（2）《质监考核办法》。
（3）公司的文件/规章/通知以及公司其他工作要求。
2、检查操作流程（1）根据计划对项目进行检查。
（2）将检查结果通过《职能部门日常（重大）事件联系单》反馈给项目。
（3）项目根据流程确定整改方案和整改期限。
（4）按整改内容逐项督促落实。
（5）对未按期限整改或整改不到位的项目进行处理。
* 注意事项：（1）检查过程中要记录问题的具体情况，尽可能的通过拍照（摄像）进行留底。
（2）向项目反馈问题时要表达清楚，务必使对方理解。
（3）整改期限默认为一个月（除项目提出延期或另有规定的除外）。
（4）《职能部门日常（重大）事件联系单》分日常和重大二个定性，重大发往对象是为问题性质、主观态度、整改效率等方面存在严重问题的项目。
（5）《职能部门日常（重大）事件联系单》中各环节处理的期限为三个工作日，如超期按日常质监问题处理。
（6）项目申请延期必须明确具体时间，项目经理应对延期内容进行核实，项目延期权限为三个月，超过三个月以上的延期将统一提交总经理确认，品质保障部也有权不认同延期内容并提交总经理判断。
3、检查结果处理流程（1）一般每一项次不合格第一次作整改处理，如果同类型不合格项目在同一年出现两次，将作扣1分处理，出现两次以上的在前一次扣分数乘以2的形式扣分，情况特别严重的或另有规定的检查项除外，每月的质监得分将作为年终项目经理等级考核和优秀评选的依据。
（2）对于质监人员的扣分，项目有权向公司申诉，质监人员无权根据项目的申诉取消扣分，申诉有效期为质监人员发出《职能部门日常（重大）事件联系单》开始到月底为止。
（3）质监考核总分为10分，根据扣分情况确定每月项目得分。
* 注意事项：（1）部分未参与质监的项目，当月质监考核奖按9折发放。
（2）部分季度质监的项目（单一客户或外地项目），质监尺度会严于月度质监项目，且当月扣分数将乘以2。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量是指物业管理公司为业主提供的各项服务的质量水平，直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业管理服务质量的考核，提高物业管理水平，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供高质量的服务，不断提升服务水平。
2. 保障业主权益：通过考核，监督物业管理公司合规运营，保障业主的权益。
3. 增强物业管理公司竞争力：通过考核，激励物业管理公司进行自我改进，提升竞争力。
三、考核内容1. 日常维护保养：考核物业管理公司对小区内公共设施的维护保养情况，包括绿化、道路、照明等。
2. 安全管理：考核物业管理公司对小区内的安全管理措施，包括防火、防盗、消防设施等。
3. 环境卫生：考核物业管理公司对小区内环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、卫生间清洁等。
4. 服务态度：考核物业管理公司对业主的服务态度和响应速度，包括接待、投诉处理等。
5. 物业费管理：考核物业管理公司对物业费的收取和使用情况，包括费用透明、合理性等。
四、考核方法1. 定期巡查：由相关部门定期对物业管理公司进行巡查，检查各项服务的执行情况。
2. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见。
3. 投诉处理情况统计：统计物业管理公司的投诉情况，包括投诉数量、处理时效等。
4. 现场检查：随机抽取小区进行现场检查，评估物业管理公司的服务质量。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果向业主公示，增加考核的透明度和公正性。
2. 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司给予奖励，如表彰、奖金等。
3. 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，如警告、罚款等。
4. 合同终止：对严重不合格的物业管理公司，可以终止合同，寻找新的物业管理合作伙伴。
六、监督与评估1. 监督机构：设立专门的监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
物业管理服务质量考核
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
17.洗手间及卫生间随时保洁，确保空气清新、干净卫生
2
符合2，基本符合1，比较摆放有序
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
14.公共楼梯、扶手、道路、车间、仓库澡堂等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
15.物品管理有序，物业管理区域保持清洁、空气清新
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
16.外观整洁；玻璃清洁明亮；无乱涂、乱划和悬挂；办公区公共区域地面及垃圾筒无烟头、水渍
物业管理服务质量考核
考核项目及标准
规定
分值
考核及评分方法
分值
1.制定详尽的物业管理计划并有效落实；根据部门类别制定工作计划，明确岗位职责，合理分工
2
有计划有落实2,有计划没落实1,不具备0
2.完善物业各项规章制度、内部考核制度及相关档案材料
2
完善2,基本完善2,不完善0
3.严格按照各项规章制度开展工作，人员工资按时发放
7.熟悉环境，文明操作，语言规范，认真负责。
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
8.根据实际情况制定安全防范措施、应急预案等各项制度
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
9.及时完成领导交办的其他工作
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
10.清洁卫生实行区域责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
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物业项目车场队员服务质量考核规范【物业管理经验分享】
物业项目车场队员服务质量考核规范
1.目的
规范队员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤，达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的，提高人员的工作积极性。
2.适用范围车场员工。
3.职责
3.1主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。
3.2主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。
3.3项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。
4.考核规范4.1项目经理
4.1.1每月组织一次实施对车场内安全检查，指导车场员工搞好安全预防工作，纠正不安全隐患。
设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。
4.2主管4.2.1熟悉车场和治安管理相关法律、法规及条例。
4.2.2每月开展一次安全知识教育、学习，提高队员的工作责任心，增强法制观念，提高警惕、防止意外。
4.2.3车场内发生治安或安全事故及时赶到现场，积极协调，配合相关部门调查处理。
4.2.4建立健全安全管理制度，按安全操作规定认真抓落实。
4.2.5随时检查指导员工增强安全防范意识，防止盗窃车辆差挂等事件发生。
4.2.6抓好队员日常管理培训工作，制定和完善各类应急方案。
4.2.7密切联系周边安全保卫单位、部门和物业内商家、业主，搞好群防群治。
4.2.8与公安派出所建立良好关系，获得业务指导和工作支持。
4.2.9保守公司的秘密。
4.2.10车场内无丢失、被盗责任事故，无治安责任事故发生。
4.3班长
4.3.1带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急事件的处理工作。
4.3.2带领全班搞好交接班，做到上岗前提要求，下岗后作当班执勤工作总结，对当班进行考勤、考核。
4.3.3当班至少五次对各岗位进行监督检查，及时纠正岗位人员的违规违纪行为。
4.3.4每周组织队员进行业务技能培训，增强自我防护意识和能力。
4.3.5每月二次组织队员进行业务知识，相关法律、法规学习，严格依法办事。
4.3.6带领全班搞好岗位卫生，宿舍的清洁卫生，物品放置有序、规范，随时督促、检查。
4.3.7做好队员的思想工作，了解掌握队员思想动态。
4.3.8对当班发生的一般性应急事件有独立处理能力，根据情况向上级报告。
4.3.9完成上级交办的其他工作任务。
4.5队员4.
5.1服从命令，听从指挥，忠于职守，坚守岗位。
4.5.2熟悉责任区域内治安、消防环境和岗位要求与职责。
4.5.3熟悉车场内消防设施、设备的分布区域和重点死角部位及事件多发地带。
4.5.4了解相关法律、法规和公司各项管理制度。
4.5.5能及时果断处理岗位发生的应急事件及相关问题，并根据情况作汇报。
4.5.6在纠正违章和处理顾客的矛盾时，做到打不还手，骂不还口。
4.5.7发现责任区域内安全隐患，立即处理并及时报告。
4.5.8积极参加组织的各项业务技能培训和业务知识学习。
4.5.9自觉遵守部门内务卫生和日常管理制度。
4.5.10积极热情地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。
4.5.11发现现行犯罪嫌疑人员能及时抓获，送当地公安机关处理。
4.5.12维护车场内正常经营，工作秩序。
4.5.13检查车场内车辆、设施、设备、器材，不被人为损坏或丢失。
4.5.14对车场内发生的交通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。
4.5.15完成上级临时安排的其他工作。
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