物业管理服务质量标准 (2)
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
二级物业服务标准
二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。
作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。
一、环境卫生。
1. 小区环境卫生。
小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。
我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。
严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。
2. 公共区域清洁。
公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。
同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。
二、安全管理。
1. 安全巡查。
我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。
同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 应急预案。
我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。
三、便民服务。
1. 便民设施管理。
我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。
2. 服务热线。
我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。
四、社区活动。
1. 社区活动组织。
我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。
2. 安全教育。
我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。
总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
物业行业管理服务标准
物业行业管理服务标准一、引言物业行业作为服务性行业，其主要目标是为居民提供舒适、安全和便利的居住环境。
为实现这一目标，物业行业需要遵循一定的管理服务标准。
本文将介绍物业行业管理服务的标准和要求，以确保物业行业的发展和提升服务质量。
二、服务质量标准1. 安全管理物业服务提供商应制定并执行相应的安全管理制度，确保小区的安全。
包括但不限于：- 提供安全巡逻和监控设施；- 组织火灾演练，确保疏散通道畅通；- 定期检查电梯、消防设施等设备的安全性；- 确保停车场和公共区域的安全。
2. 环境卫生管理物业服务提供商应确保小区的环境整洁、卫生，提供舒适的居住环境。
包括但不限于：- 定期进行垃圾清运，保持小区卫生；- 清理公共区域的落叶和杂物；- 维护绿化带和花草植被；- 定期清洗公共走廊和门窗。
3. 设备维护管理物业服务提供商应定期检查和维护小区内的设备，确保设备正常运行。
包括但不限于：- 检查供水和供电设备；- 维护电梯、门禁和监控设备；- 定期检修空调和暖气设备。
4. 工单处理物业服务提供商应建立工单处理系统，及时处理居民的报修和投诉。
包括但不限于：- 接受报修和投诉，并做出及时回应；- 安排专业人员及时解决问题；- 定期与居民交流，了解他们的需求和意见。
5. 社区管理物业服务提供商应积极参与社区管理，提供相关服务。
包括但不限于：- 组织社区活动，增进居民的交流和融合；- 维护小区内公共设施的整洁和良好状态；- 指导并管理小区内的车辆和人员流动。
三、服务绩效考核为确保物业行业管理服务的落实和质量提升，应进行绩效考核。
以下是一些可能的考核指标：1. 居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对物业服务的满意度。
2. 故障处理和维修时效：统计工单处理的时效和故障维修的响应时间。
3. 安全事故发生率：统计小区内安全事故的发生率，包括火灾、电梯故障等。
4. 环境卫生评估：定期评估小区环境卫生的整洁程度。
5. 社区活动参与度：统计居民参与小区组织的活动的人数和频率。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准物业管理服务质量标准是评价一个物业管理公司综合实力和服务水平的重要指标，也是物业管理行业规范化发展的关键之一。
物业管理服务质量标准的建立和执行，对于提升物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
下面将从服务态度、服务效率、服务质量和服务创新四个方面，探讨物业管理服务质量标准的具体内容。
首先，服务态度是评价物业管理服务质量的重要标准之一。
物业管理人员应以热情、礼貌、耐心的态度对待业主，及时回应业主的需求和投诉，做到服务周到、态度友好。
同时，物业管理人员应具备良好的沟通能力，善于倾听业主意见，及时解决业主提出的问题，树立良好的服务形象。
其次，服务效率是衡量物业管理服务质量的重要指标。
物业管理人员应保证服务工作的高效进行，及时响应业主的需求，提高服务响应速度，减少服务等待时间，提升服务效率。
同时，物业管理公司应建立健全的工作流程和规范化管理制度，提高工作效率，确保服务质量。
再次，服务质量是评价物业管理服务水平的重要标准之一。
物业管理公司应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务技能，确保服务质量。
同时，物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主投诉，改进服务不足之处，提升服务质量。
最后，服务创新是提升物业管理服务质量的重要途径。
物业管理公司应积极引入先进的管理理念和技术手段，不断创新服务模式，提升服务品质。
同时，物业管理公司应关注业主需求，不断推出符合业主需求的创新服务项目，提高服务水平，满足业主需求。
总之，物业管理服务质量标准的建立和执行，对于提升物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
物业管理公司应以良好的服务态度、高效的服务效率、优质的服务质量和创新的服务手段，不断提升服务水平，满足业主需求，实现良性发展。
希望各物业管理公司能够认真执行物业管理服务质量标准，为业主提供更加优质的服务，推动物业管理行业规范化发展，为社区和谐稳定做出积极贡献。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准随着社会的发展和生活水平的提高，人们对于物业管理的要求也越来越高。
物业管理公司负责管理物业，为业主提供优质的服务已成为物业管理的重要内容之一。
因此，物业管理服务质量标准的建立和实施成为了保障业主权益的重要保证。
一、理念：物业服务的基本理念是：“以秩序为基础，以保洁为前提，以高效为目的，以诚信为宗旨，以创新为动力，以协作为路径，以服务为内涵。
上门服务是物业服务的核心竞争优势。
物业公司致力于不断提升服务品质，为全体业主服务。
二、服务内容：物业管理服务的内容是非常广泛的，但是它的主要职能是以业主利益为核心，管理和维护物业设施，营造良好的生活环境和安全保障。
具体服务内容包括：1、安全管理：保障物业安全，包括安全设施的设置、消防设施的管理、疏散预案的制定等。
2、公共区域维护：对楼房和小区内所有公共设施和环境进行日常维护和保养，保持通道、车库、入户大厅等公共区域的干净整洁。
3、物业设施管理：包括大堂门禁系统维护、电梯的维修、空调系统的维护等，确保设施的正常运行和设备的无故障、高效率工作。
4、服务热情：物业管理公司需为业主提供热情周到的服务，对业主的问题高效解决，并且在不断地收集、归纳业主意见和建议的基础上进行改进和完善。
三、服务质量标准：保持物业管理服务的优质是物业公司的核心职责。
主要的服务质量标准如下：1、员工素质：物业服务人员必须是合格的专业技能培训，必须有中专或以上学历做保障，并且保持良好的工作态度和沟通技巧。
2、业务水平：物业管理人员必须具备全面综合的管理思维及实战操作能力，以专业管理知识和丰富的实践经验确保工作的顺利开展。
3、设施维护：物业管理公司需要做好各个设施的维护与管理，确保设施的正常使用，同时要在设备的检修，日常维护，规范操作等方面持续努力。
4、服务态度：物业服务人员需始终保持亲切微笑，及时的解决业主的问题，并且及时妥善的处理业主的意见，建立良好的服务声誉，并且得到业主的高度认可。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，不仅仅规范了房屋的使用，也增加了社区住民的生活品质。
这其中的核心就是物业服务质量。
一个物业管理公司，其服务质量直接关系到社区住民的居住舒适度和满意度，因此提高服务质量至关重要。
本文将从五个层面，即管理、态度、安全、环境、设施等层面，来探讨物业管理服务质量标准。
一、管理标准物业管理服务的质量标准首先应该建立在严格的管理制度之上。
管理质量的好坏直接影响到服务的好坏，只有通过合理规划、科学管理，才能提供良好的服务。
因此，管理标准是物业管理服务的核心。
1.管理流程：制定完备、透明的管理流程，从各个环节对物业服务进行规范化，提高效率，降低成本。
2.人员管理：招聘专业能力强、服务意识好、具备高素质团队匹配的物业人才，提供规范化的培训以及正常的福利待遇。
3.项目管理：针对不同的物业项目制定细化的管理计划，以确保服务能够最大程度地满足居民的需求。
4.信息管理：建立完备的信息管理系统，实现物业管理信息化，确保信息的传递、储存与应用。
二、态度标准在物业服务行业中，优良的服务态度是十分重要的。
服务过程中应注重服务态度的塑造，积极与客户沟通、互动，以提供更加良好的服务体验。
1.文明礼貌：员工需要始终保持良好的仪态，语言文明、态度热情、微笑服务，对客户进行礼貌和关注。
2.专业水平：员工需要具备扎实的业务技能，能够快速解决客户所遇到的问题，根据客户的需求提供合适的服务。
3.服务对接：注意与客户紧密接触，根据客户的反馈及时提出改进措施，切实解决客户的问题。
三、安全标准物业管理服务质量的核心还在于安全，全方位的安全保障可以保证住户安心居住。
在物业管理服务中，设立安全保障要求已经成为一种行业标准。
1.防盗防火：协助建立和保障住户的安全，确保建筑或其部分不会成为失火源及盗窃目标。
2.应急预案：建立完备的应急救援预案，同时提醒业主亦有义务参与其中。
3.事故管理：在发生各种突发事件时及时启动应急预案，保障住户及物业人员的安全。
住宅物业服务标准(二级)
3、公共区域、道路和公共设施设备应保持整洁。保洁措施应结合当地不同季节的气候环境，根据服务等级的规定，制定工作措施；
4、配置密闭式生活垃圾收集容器，有分类标志。每天清运1次生活垃圾到指定的垃圾堆积场所，不得乱堆乱倒；
5、配备专用垃圾清运车清运，封闭运输，外观整洁。垃圾不得外露、遗洒；
4、秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉相关法律法规和物业管理区域环境，能恰当处理和应对秩序维护工作，劝告或制止所有影响正常生活秩序的行为；
5、物业管理区域临时出现危及人身安全处，应设有明显警示标志和防护措施；
6、大宗物品进出实行人员和车辆身份登记；
7、车辆按指示标识位置停放，进出车辆有序通行，及时制止乱停乱放和影响交通现象。发生车辆堵塞和交通高峰期间应进行车辆疏导工作；
住宅物业服务标准（二级服务）
XJJ056—2013
项目
服务内容与标准
基本规定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
9、生活垃圾收集点应满足日常生活和工作中产生的生活垃圾的分类收集要求。生活垃圾收集点的设置位置应方便业主，服务半径不宜超过70m。道路两侧和住宅出入口应设置废物箱。垃圾容器（箱、桶）保持外观整洁，每月至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）。蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药。
项目
服务内容与标准
绿化养护
一般规定
6、按照有关规定对公共区域点应有显著标识；
物业二级服务标准内容
物业二级服务标准内容物业二级服务标准是指物业服务企业在提供物业管理服务过程中，所遵循的一系列规范和标准。
这些标准通常由地方政府或行业协会制定，旨在保障业主的权益，提升物业服务质量，促进物业管理行业的健康发展。
以下是一般物业二级服务标准内容的介绍：1. 服务态度与形象：- 物业服务人员应具有良好的服务态度，主动、热情、耐心地为业主提供服务。
- 物业服务人员应穿着统一的工作服装，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
2. 服务响应时间：- 物业服务企业应提供24小时服务热线，确保业主的咨询、投诉和报修能够得到及时响应。
- 对于业主的紧急求助，物业服务人员应在规定时间内到达现场处理。
3. 物业管理：- 物业服务企业应建立健全的物业管理体系，包括设备维护、绿化养护、环境卫生、安全保卫等。
- 物业服务企业应定期对小区设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
4. 环境卫生：- 小区公共区域应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒。
- 垃圾应定期清理，确保小区环境整洁。
5. 安全保卫：- 小区应配备安全保卫人员，实行24小时值班制度。
- 安全保卫人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保小区安全。
6. 绿化养护：- 小区的绿化区域应定期进行修剪、施肥、病虫害防治等养护工作。
- 绿化设施应保持整洁，绿化植物应生长良好。
7. 服务记录与反馈：- 物业服务企业应记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等。
- 物业服务企业应定期向业主反馈服务情况，接受业主的监督和评价。
8. 培训与考核：- 物业服务企业应对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务水平。
- 物业服务企业应建立考核制度，对员工的服务质量进行评价和奖惩。
9. 费用透明：- 物业服务企业应公开物业服务费用标准，接受业主的监督。
- 物业服务企业应定期向业主公布物业费用的使用情况。
10. 合同履行：- 物业服务企业应严格按照物业服务合同履行服务义务，确保服务质量。
住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。
在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。
一、服务内容。
1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。
2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。
3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。
4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。
二、服务标准。
1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。
2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。
3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。
4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。
三、服务责任。
1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。
2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。
3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。
四、服务监督。
1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。
2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。
3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。
五、服务评价。
1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。
2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。
北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准
北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准一：基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过iso9001质量管理体系认证；16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
二：房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。
根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。
物业二级服务标准
物业二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在物业管理中，服务质量是至关重要的，而物业二级服务标准则是对物业服务质量的具体要求和规定。
本文将围绕物业二级服务标准展开讨论，以期为物业管理提供更加规范和优质的服务。
首先，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区环境进行全面的管理和维护。
这包括小区内绿化、道路、停车场等公共区域的清洁和维护工作。
同时，对于小区内的设施设备，物业管理公司应及时进行维修和保养，确保小区内的设施设备正常运转，为业主提供良好的生活环境。
其次，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区安全进行全面的管理和保障。
物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改工作。
同时，加强对小区内的消防设施和器材的检查和维护，确保小区内的消防安全。
此外，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区业主的投诉和建议进行及时的处理和反馈。
物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决。
同时，对于业主提出的合理建议，物业管理公司应认真对待，并及时采纳和落实，以提升小区的整体管理水平。
再者，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的公共设施和服务进行全面的管理和提升。
物业管理公司应加强对小区内的公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保业主能够安全、舒适地使用。
同时，对于小区内的服务设施（如门卫、保安、保洁等）的管理也应做到位，提升服务质量，为业主提供更加便利和舒适的生活环境。
最后，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的环境卫生进行全面的管理和维护。
物业管理公司应加强对小区内的垃圾分类、垃圾清运等工作的管理，确保小区内的环境卫生得到有效的保障。
同时，对于小区内的卫生死角和隐患，物业管理公司也应及时进行整改和清理，提升小区的整体环境卫生水平。
综上所述，物业二级服务标准对物业管理公司提出了全面的要求和规定，要求物业管理公司在小区管理中做到全面、细致、规范。
二级物业管理服务标准
二级物业管理服务标准一、综合服务1.物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。
2.物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。
3.为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。
4.定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。
二、安保服务1.设立专业的安保队伍，保障社区的安全。
2.对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。
3.定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
4.对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。
三、公共区域清洁管理1.设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。
2.对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。
3.垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。
4.楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。
四、绿化景观养护1.设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。
2.对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。
3.定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。
4.社区内无黄土裸露现象。
五、设施设备维护1.对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
2.对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。
3.对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。
4.设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。
六、消防安全防范1.设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。
2.对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
3.对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。
4.进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。
七、紧急事件处理1.建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。
2.对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。
3.组织应急演练，提高应急处理能力。
4.提供应急服务，协助业主进行紧急处理。
八、投诉处理与反馈1.提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。
2.对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。
3.对投诉进行记录和分析，找出问题所在并采取措施进行改进。
住宅物业管理服务质量二星级标准
住宅物业管理服务质量二星级标准目录1 基本要求 (2)2 综合管理服务 (4)3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务 (9)4 物业管理区域绿化养护服务 (20)5 物业管理区域清洁卫生服务 (22)6 物业管理区域秩序维护服务 (24)7 特约服务 (26)1 基本要求1.1 物业服务企业应当签订物业服务合同，对物业管理的服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
1.2 物业服务企业向业主提供服务（包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务），应当明码标价，标明物业服务企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等内容。
1.3 物业服务企业应当对物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。
1.3.1 消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料应当长期保存。
1.3.2 《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于1年；《建筑消防设施单项检查记录》、《建筑消防设施联动检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于3年。
1.4 电梯安全使用要求1.4.1 电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。
1.4.2 电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应进行定期校验、检修，并作出记录。
1.4.3 在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。
1.4.4 应当建立电梯安全技术档案。
安全技术档案应当包括以下内容：1 特种设备使用注册登记表。
2 电梯的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件。
物业服务二级标准
物业服务二级标准基础条件住宅区封闭；有足够的物业管理服务用房；绿化率30%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1200平方米以上；固定活动馆所250平方米以上；具备楼宇对讲系统、监控系统，电子巡更系统或其他两项以上安全防范措施；有体育活动场所。
主出入口设住宅区平面示意图，宣传公示栏。
路、栋、门、户及其他公共配套设施场地设有明显标识。
综合管理服务1、建立物业管理制度和服务质量管理系统，制定较完善的物业管理方案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目上，内容及物业管理服务标准。
3、服务人员统一着装、派代标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有政府或专业部门发的有效证书上岗。
5、运用计算机对业主资料，收券管理，日常办公等进行管理。
6、建立完整的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料，日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全、保存完好。
7、设置服务中心，公示服务联系电话，16小时有人接待住户，处理物业管理合同服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率90%以上，对薄弱环节进行改进10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。
11、建立共用部分公共设施设备维修资金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部分公用设施设备维修资金，定期公布维修资金缴存和使用情况，每次年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
房屋管理1、按有关法规政策规定和业主规约约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间镜面，地面光破损；外者及公共空间无乱张贴，乱涂、乱画，乱悬挂现象；室外房屋管理招牌，广告牌，震虹灯按规定设置，空调安装统一有序，有条件地组织实施冷器水集中排放。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务宗旨。
物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。
二、服务内容。
1. 日常保洁。
对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。
2. 环境维护。
对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
3. 安全防范。
加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
4. 设备维护。
对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。
5. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。
6. 社区活动。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
7. 投诉处理。
对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。
2. 服务效率。
物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。
3. 服务质量。
物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。
4. 服务监督。
物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。
四、服务保障。
1. 人员配备。
物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。
2. 设备设施。
物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。
3. 培训管理。
物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
1、物业服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，认真履行职责。
2、物业服务应满足业主基本需求，主要包括但不限于以下内容：1)环境清洁卫生；2)安全防范措施有效；3)各类设备设施运行正常；4)绿化、花木生长良好；5)业主日常生活便利。
3、物业服务应定期进行巡查，及时发现并解决问题。
对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况，并及时采取措施解决。
4、物业服务人员应文明礼貌，热情周到，对待业主的问题和要求应耐心解答，尽力满足。
5、物业服务人员应遵守保密规定，不得泄露业主的个人信息。
6、本管理制度自发布之日起执行。
对于违反本管理制度的人员，公司将视情节轻重给予处理。
7、本管理制度的解释权归公司所有。
如有修改或补充，公司应提前告知业主。
二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准，制定本监督制度。
1、监督小组：由公司指派专人对物业服务质量进行监督，小组人员应具备相关专业知识和技能。
2、监督内容：主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。
3、监督方式：采取定期和不定期巡查的方式，对物业服务进行全面检查。
4、问题处理：对于监督中发现的问题，监督小组应向物业服务人员提出整改意见，并要求立即整改。
对于整改不力的人员或部门，公司将视情节轻重给予处理。
5、监督结果公示：公司将定期公布监督结果，让业主了解物业服务质量的整体情况，接受业主的监督和指导。
物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
二、物业管理服务制度1、服务制度：建立完善的服务制度，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保物业管理服务的有序和高效。
物业管理质量标准
物业管理质量标准标题：物业管理质量标准引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，其服务质量直接影响到业主的生活质量和物业的价值。
因此，建立物业管理质量标准是非常重要的。
本文将从不同角度探讨物业管理质量标准的内容和要求。
一、服务态度1.1 服务态度亲切礼貌：物业管理人员应具备良好的服务态度，对业主和租户要亲切礼貌，主动为其提供匡助。
1.2 服务态度耐心细致：物业管理人员应耐心倾听业主和租户的需求，细致解答他们的问题，确保服务质量。
1.3 服务态度主动积极：物业管理人员应主动关注业主和租户的需求，积极解决问题，提高服务效率。
二、设施设备管理2.1 设施设备维护保养：物业管理人员应定期检查和维护物业内的设施设备，确保其正常运行。
2.2 设施设备更新改造：物业管理人员应及时更新和改造老化设施设备，提高物业的品质和舒适度。
2.3 设施设备安全管理：物业管理人员应加强设施设备的安全管理，做好防火、防盗等安全工作，确保居民生活安全。
三、环境卫生管理3.1 环境卫生清洁：物业管理人员应定期清洁物业内的公共区域，保持环境整洁干净。
3.2 环境卫生消毒：物业管理人员应定期对公共区域进行消毒工作，防止疾病传播。
3.3 环境卫生绿化：物业管理人员应加强绿化管理，保持植物的生长健康，打造宜居环境。
四、安全管理4.1 安全隐患排查：物业管理人员应定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4.2 安全设施维护：物业管理人员应定期检查和维护安全设施，确保其正常使用。
4.3 安全意识培训：物业管理人员应加强安全意识培训，提高员工和居民的安全意识，预防意外事件发生。
五、投诉处理管理5.1 投诉处理及时响应：物业管理人员应及时响应业主和租户的投诉，认真处理问题，赋予满意的答复。
5.2 投诉处理有效解决：物业管理人员应针对投诉问题，制定有效的解决方案，确保问题得到彻底解决。
5.3 投诉处理改进措施：物业管理人员应总结投诉处理经验，不断改进管理工作，提高服务质量和业主满意度。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）、限电、停电按规定提前通知业主，外线停电时，如备有自备发电机，送电不超过15分钟。
4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。
（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。
7、空调系统窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
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物业管理服务质量标准
一、基本要求
l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
包含(业主部分与商业部分)
2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动热情。
3、设有24小时服务电话,有完整的投诉、报修、维修记录。
4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志与防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办服务的,公示服务项目与收费价目。
二、物业共用部位的维修、养护与管理
l、对房屋共用部化进行日常管理与维修养护,检修记录与保养记录齐全:
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,届于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,报建委批复。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
4、维修工24小时值班,随叫随到。
三、物业共用设施设备的运行、维修、养护与管理
l、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;
2、载人电梯24小时正常运行;小修由物业完成,大修超过8000元的由本楼业主共同分担。
3、保持消防通道无杂物,畅通;
4、路灯、楼道灯完好率100%;报修后1小时完成。
5、小区内的供暖,供暖管道由供暖部门负责维修,与物业无关。
6、自来水小区内的二次加压供水问题,包括维修(自来水管道)与电费的归属,都与物业无关。
因我方接收之前欠下的电费原因,给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关。
7、物业负责接手后楼道声控灯电费,广场路灯电费,电梯电费,门禁电费,楼到消防用电电费,物业办公室、保安亭的电费。
之前物业所欠的所有电费与之原因造成的停电,都与后期接手物业无关。
8、业主电费与水费的收取与相关部门另行协商。
9、小区的路面小修由物业负责,大修起动住房专项维修资金。
10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯,监控,门禁与电梯的控制系统。
11、楼道内的自来水管道,维修由物业负责,业主屋内部分不管,商业也就是一样。
供暖管道由供暖部门负责,电的维修,到业主家的总空开,后面部分不在维修范围。
商业部分到总表。
四、物业共用部位与相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾日产日清,每天至少清运1次;
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;垃圾箱每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。
及时清除区内主要道路积水、积雪;
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;
4、根据当地实际情况定期进行消毒与灭虫除害。
五、公共绿化的养护与管理
1、有专业人员实施绿化养护管理;
2、对草坪、化卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
3、定划清除绿地杂草、杂物;
4、适时组织浇灌、施肥与松土,做好防涝、防冻工作;
5、适时喷洒药物,预防病虫害。
六、车辆停放管理
对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;结合车辆管理卡,系统管理。
对原有道路上的停车位还享受免费,小区内的标准停车位, 按每车位800元收取,所收款与业主委员会按比率( )管理分配,用于基础投入。
七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、保安人员统一着装,门卫室整洁干净;
2、小区主出入口24小时值勤;
3、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;有完整的巡逻记录;
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
八、装饰装修管理服务
1、建立完善的住宅装饰装修管理制度;
2、每3日巡查l次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关主管部门;
3、对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。
九、物业档案资料管理
1、有完善的业主信息登记及入住档案资料;
2、有完善的建筑、水暖、电气图纸资料;
3、日常管理工作(维修、检查、接待、回访)档案资料齐全。