物业管理服务质量标准 (2)

物业管理服务质量标准

一、基本要求

l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。包含(业主部分与商业部分)

2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动热情。

3、设有24小时服务电话,有完整的投诉、报修、维修记录。

4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志与防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。

6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办服务的,公示服务项目与收费价目。

二、物业共用部位的维修、养护与管理

l、对房屋共用部化进行日常管理与维修养护,检修记录与保养记录齐全:

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,届于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,报建委批复。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、维修工24小时值班,随叫随到。

三、物业共用设施设备的运行、维修、养护与管理

l、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;

2、载人电梯24小时正常运行;小修由物业完成,大修超过8000元的由本楼业主共同分担。

3、保持消防通道无杂物,畅通;

4、路灯、楼道灯完好率100%;报修后1小时完成。

5、小区内的供暖,供暖管道由供暖部门负责维修,与物业无关。

6、自来水小区内的二次加压供水问题,包括维修(自来水管道)与电费的归属,都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因,给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关。

7、物业负责接手后楼道声控灯电费,广场路灯电费,电梯电费,门禁电费,楼到消防用电电费,物业办公室、保安亭的电费。之前物业所欠的所有电费与之原因造成的停电,都与后期接手物业无关。

8、业主电费与水费的收取与相关部门另行协商。

9、小区的路面小修由物业负责,大修起动住房专项维修资金。

10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯,监控,门禁与电梯的控制系统。

11、楼道内的自来水管道,维修由物业负责,业主屋内部分不管,商业也就是一样。供暖管道由供暖部门负责,电的维修,到业主家的总空开,后面部分不在维修范围。商业部分到总表。

四、物业共用部位与相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾日产日清,每天至少清运1次;

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;垃圾箱每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪;

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;

4、根据当地实际情况定期进行消毒与灭虫除害。

五、公共绿化的养护与管理

1、有专业人员实施绿化养护管理;

2、对草坪、化卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

3、定划清除绿地杂草、杂物;

4、适时组织浇灌、施肥与松土,做好防涝、防冻工作;

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

六、车辆停放管理

对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;结合车辆管理卡,系统管理。对原有道路上的停车位还享受免费,小区内的标准停车位, 按每车位800元收取,所收款与业主委员会按比率( )管理分配,用于基础投入。

七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、保安人员统一着装,门卫室整洁干净;

2、小区主出入口24小时值勤;

3、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;有完整的巡逻记录;

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。

八、装饰装修管理服务

1、建立完善的住宅装饰装修管理制度;

2、每3日巡查l次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关主管部门;

3、对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。

九、物业档案资料管理

1、有完善的业主信息登记及入住档案资料;

2、有完善的建筑、水暖、电气图纸资料;

3、日常管理工作(维修、检查、接待、回访)档案资料齐全。