顾客订单管理控制程序
IATF16949顾客服务控制程序(含附属表单)
XX 汽车部件股份有限公司顾客服务控制程序文件编号：Q/FL2.0813—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1目的做好销售前、销售过程中的产品介绍和咨询，做好售后服务工作，保证最大程度上满足顾客的需要。
2范围适用于本公司所用产品的售前、售中、售后服务。
3术语3.1 顾客档案：客户和主机厂客户的档案。
3.2 顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。
3.3 反馈：（顾客满意）对产品、服务投诉处理过程的意见、评价或诉求。
3.4 投诉：（顾客满意）就产品、服务或投诉处理过程，表达对组织的不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题。
3.5 顾客服务：在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动。
3.6 三包：指包修、包换、包退。
3.7重大质量问题：对顾客造成生产中断或批量发生的质量问题。
3.8一般质量问题：除重大质量问题外的质量问题。
3.9 售前顾客服务：在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作3.10 售中顾客服务：产品销售过程中为顾客提供的服务3.11 售后顾客服务：在产品销售以后所提供的各种服务活动4职责4.1销售部/国贸部负责售前、售中的服务及顾客信息的收集、接收登记、反馈工作。
4.2质控部会同有关部门对服务中反馈的产品质量信息进行分析、处理，并采取纠正措施。
4.3技术中心对服务工作提供所需要的技术支持。
4.4计量科提供服务工作中所需要的测量设备及测量设备的检定。
35工作流程和内容6相关文件6.1 Q/FL2.0707—2020《记录控制程序》6.2 Q/FL2.0702—2020《监视和测量资源控制程序》6.3 Q/FL2.0803—2020《顾客需求控制程序》6.4 Q/FL2.0901—2020《顾客满意度管理程序》7附件无。
8记录8.1 顾客档案Q/JL081301-C8.2 产品失败履历表Q/JL081302-C8.3 纠正/预防措施记录表Q/JL060301-C8.4 防止不合格品再发生报告Q/JL081303-C8.5 现场服务报告Q/JL081304-C8.6 月度服务报告Q/JL081305-C8.7 走访服务报告Q/JL081306-C8.8 质量信息反馈表Q/JL090201-C8.9 顾客满意度调查表Q/JL090101-C8.10不良品（三包件）信息反馈表Q/JL100101-C编制/日期：/2020.1.6审核/日期：/2020.1.6 批准/日期：/2020.1.7XX汽车部件股份有限公司顾客档案Q/JL081301-C产品失败履历表10现场服务报告月度服务报告填表人/日期：走访服务报告防止不合格品再发生报告Q/JL081303-C。
订单交付管理流程
订单交付管理流程订单交付是指将客户下达的订单按时、按质、按量地完成并交付给客户的过程。
订单交付管理是指对订单从接受到交付的全过程进行规划、组织、协调和控制，以确保订单交付的高效、有效和可持续运作。
下面将详细介绍订单交付管理流程。
一、订单接受与确认2.订单登记：接到订单后，订单管理员将订单信息登记到订单管理系统，并分配订单号。
3.订单验证：订单管理员对客户提供的订单信息进行核实，包括产品型号、数量、价格、交付期限等是否与实际情况一致。
4.订单确认：订单管理员与客户确认订单信息，并向客户发出订单确认函或通过电子邮件等方式发送确认信息。
二、订单计划编制与审核1.订单计划编制：基于已确认的订单信息，制定订单计划，包括订单交付时间、生产计划、物流计划等。
三、生产准备与调度1.资源调度：根据订单计划和生产资源情况，进行生产线、设备和人员的调度安排，确保能按时完成订单生产。
2.物料准备：根据订单所需的物料清单，计划并采购所需物料，并确保物料及时到位。
3.生产指导书编制：制定生产指导书，明确生产工艺、作业指导和质量要求等。
4.生产准备：安排并组织相关岗位对设备进行检修维护、模具更换、工装准备等，确保生产能够顺利进行。
四、订单生产与控制1.生产执行：根据生产计划和生产指导书，组织生产工人进行生产作业。
2.过程控制：对生产过程进行监控和控制，确保产品质量符合要求。
3.产出检验：对生产出的产品进行检验，确保产品质量达到标准。
4.不良品处理：对于发现的不合格产品，进行分类、记录，并按照不良品处理程序进行处理，确保不良品数量和影响最小化。
5.订单状态跟踪：通过订单管理系统对订单状态进行实时跟踪和更新，及时提供订单进度信息。
五、订单交付与验收1.物流组织：根据订单计划和物流需求，安排物流运输，包括运输工具、运输路线和货物包装等。
2.订单装运：按照订单装箱及标识要求，对产品进行包装，并准备相关文件和资料。
3.订单交付：将订单产品按时交付给客户，并在交付单上签字确认。
订单管理制度文案简短
订单管理制度文案简短一、总则为规范公司订单管理流程，提高订单处理效率和客户满意度，特制定本订单管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有与订单相关的流程和操作，公司全体员工均应遵守。
三、订单的接收与处理流程1.客户下单客户可以通过公司官网、电话、邮件等方式下单。
客服人员应及时记录客户的订单信息，包括商品名称、数量、价格、配送地址等内容。
2.订单审核客服人员接收订单后，将订单信息交至业务部门进行审核。
审核内容包括商品库存情况、价格是否正确、客户信息是否完整等。
3.订单确认业务部门审核后，将订单信息反馈至客服人员，客服人员根据确认订单信息，并告知客户订单的预计发货时间。
4.发货及物流跟踪订单确认后，业务部门将订单信息传输至仓储部门。
仓储人员按照订单信息准备货物，并安排物流公司发货。
同时，物流部门负责跟踪订单的配送情况，并及时更新客户物流信息。
5.订单完成客户签收货物后，订单完成。
客户可以对订单进行评价，评价内容包括商品质量、服务态度等。
四、异常订单的处理1.缺货订单处理若出现商品缺货情况，客服人员应及时与客户沟通，取得客户的同意后，可以选择部分发货或者等待商品到货后再发货。
2.退换货订单处理客户要求退换货时，客服人员应及时登记客户信息和退货原因，并协助客户办理退换货手续。
仓储人员收到退货后，应及时核实物品完好无损，确认无误后可办理退款或者换货手续。
3.延迟订单处理若因为不可抗力等原因导致订单延迟发货，公司应及时通知客户，并提供合理解决方案。
五、订单数据管理1.订单数据采集公司应建立完善的订单数据采集系统，对每一笔订单信息进行记录和归档，包括订单号、客户信息、商品信息等。
2.订单报表生成公司应定期生成订单处理报表，分析订单的类型、数量、成交金额等数据，为公司的经营决策提供参考依据。
3.订单数据分析对订单数据进行分析，发现问题和提出改进意见，不断优化订单管理流程，提高订单处理效率和客户满意度。
六、考核与奖惩公司将对订单管理工作进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不到位或存在失误的员工进行批评教育和处罚。
与顾客有关的过程控制程序
4.3合同的签定和实施
4.3.1对产品要求评审后，由供销部经理代表公司与顾客签定合同；对于口头订单，双方对《口头/电话订单记录》的内容确认后，即视同签定合同。
d）公司有能力满足规定的要求。
4.2.2合同的分类
a）常规合同：对公司定型产品所定的合同(包括：传真订单、口头/电话订单、书面合同等)。
b）特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
4.2.3对于常规合同，如有库存，由供销部销售员将产品名称、型号规格和数量等填写《发货通知单》上并签名，经仓库保管员确认无误即按合同要求发货。如无库存，执行以下：4.2.4、4.2.5、4.2.6之规定。
5相关文件
5.1 JCH-QMSP-4.2.3《文件控制程序》
5.2 JCH-QMSP-8.1.1《顾客满意程度测量程序》
5.3JCH-G.SP-005《合同评审控制流程图》
5.4JCH-G.SP-014《信息沟通控制流程图》
6质量记录
6.1 JCH-QR7.2-01《口头/电话订单记录》
6.2 JCH-QR7.2-02《合同订单评审记录》
3.3品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
3.4工程负责评审产品的技术能力.
3.5生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.6总经理负责对特殊合同的评审进行最终批准。
4工作程序
4.1顾客需求的识别
若顾客提供的要求没有形成文件时（如口头订货、电话订货等），供销部负责将顾客的订货要求登录到《口头电话订单记录》表中，为确保顾客对产品的需求与期望得到充分的识别，组织应考虑以下几方面的要求：
简述订单管理的流程
简述订单管理的流程订单管理是企业运营中非常重要的一环，它涉及到从客户下单到订单完成整个流程的管理和控制。
订单管理的流程可以分为接收订单、处理订单、发货和配送、支付结算以及售后服务等几个主要环节。
在这篇文章中，我将简要描述订单管理的流程，以帮助读者了解订单管理的基本原理和关键步骤。
一、接收订单接收订单是订单管理的第一环节，也是整个订单流程的起点。
客户可以通过电话、网站、应用程序或者实体店铺下单，企业需要及时将客户的订单信息收集起来。
接收订单的关键任务包括获取订单信息、确认订单的有效性以及录入订单信息到系统中。
订单信息的获取可以通过客户填写订单表格、网上支付系统、电话订购等方式进行，关键是要确保订单信息的准确性和完整性。
接收订单的过程中需要及时确认订单的有效性，比如检查客户的身份信息、联系方式等，以防止虚假订单或者欺诈行为。
将订单信息录入系统，为后续订单处理做好准备。
二、处理订单订单处理是订单管理中的核心环节，它涉及到订单信息的验证、库存管理、订单分配以及通知客户等多项任务。
订单处理的首要任务是验证订单信息，包括产品信息、数量、价格、收货地址等内容的准确性和完整性。
如果订单中存在错误或者矛盾，需要及时与客户联系进行确认和处理。
订单处理还需要进行库存管理，检查所需产品的库存情况，如果库存不足需要及时采购或者调拨。
订单分配是指将订单分配给相关负责人或者部门进行处理，确保订单能够及时得到处理。
订单处理还需要及时通知客户订单的处理进度，比如发货时间、物流信息等，以便客户随时了解订单的状态。
三、发货和配送订单处理完成后，企业需要及时将产品发货给客户，并安排相应的配送工作。
发货和配送环节涉及到产品包装、物流配送、运输时间等多个环节。
首先是产品包装，企业需要对产品进行包装，确保产品在运输过程中不受损坏。
然后是物流配送，企业可以选择自行配送或者委托物流公司进行配送。
无论是自行配送还是委托物流公司，都需要确保产品能够按时、安全地送达客户手中。
销售公司订单管理制度
销售公司订单管理制度一、总则为规范销售公司的订单管理工作，提高订单处理效率，准确把握市场需求，保证订单的及时交付和客户满意度，特制定本制度。
二、订单的定义订单是指客户向销售公司购买产品或服务所下的书面或电子形式的要约，包括但不限于销售合同、订货单、采购订单等。
三、订单的分类1.按照形式分类：包括书面订单和电子订单两种形式。
2.按照内容分类：根据所购买的产品或服务的种类及数量划分订单种类。
四、订单的流程1.订单接收：销售公司销售部门接收客户订单后，应及时确认订单内容，并做好收集整理工作。
2.订单审核：销售公司销售部门应根据订单内容进行审核，确保订单信息完整、准确无误。
3.订单处理：销售公司销售部门应根据订单内容进行分配任务，确定订单处理人员负责。
4.订单跟踪：销售公司销售部门应跟踪订单的处理情况，及时反馈给客户，保持沟通畅通。
5.订单交付：销售公司销售部门应按照约定时间将订单产品或服务交付给客户，确保订单及时交付。
五、订单管理责任1.销售公司销售部门负责订单的接收、审核、处理、跟踪和交付等工作。
2.销售公司销售部门领导应对订单管理工作进行监督和检查，确保订单的准确性和及时性。
3.销售公司销售部门应建立订单管理档案，保存订单相关信息，方便查阅和追溯。
六、订单管理的基本原则1.遵守合同约定，严格按照客户要求处理订单。
2.优先处理重要订单，确保及时交付。
3.保护客户隐私，不得泄露订单信息。
4.订单出现问题及时通知客户，积极解决。
5.建立健全的销售订单管理制度，规范操作流程。
七、订单管理的流程优化1.利用信息化技术，建立订单管理系统，实现订单信息的快速传递和处理。
2.定期对订单管理流程进行评估和优化，提高订单处理的效率和准确性。
3.加强销售人员的培训，提高订单处理的专业素养。
4.与供应商和物流公司建立良好的合作关系，确保订单整体运作顺畅。
八、订单管理的风险控制1.定期进行订单管理风险评估，制定防范措施，降低订单管理风险。
销售订单管理流程制度
销售管理流程制度
一、制定制度的目的：
对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量。
最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有交衔接及工作的顺畅推进。
二、订单管理内容描述：
主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。
三、订单具体管理程序：
1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解。
包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。
2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。
3、订单确定后，业务部门安排报价工作，报价人做好报价记录，核定后向总经理汇报。
4、业务部门对客户进行沟通，力争在彼此满意的基础上签订合同，并对合同进行编号入档，统一管理。
5、生产部门根据《合同评审表》进行生产安排和督办，技术、采购、生产、质检，按评审内容进入各自工作程序，相关部门间做沟
通协调。
6、技术图纸标注重点质量和工艺要求，车间分解落实。
各部门、环节实行质量及工期控制，下工序部门督办上工序部门。
7、产品完工后，质检部终检，合格后生产车间报相关部门。
8、生产分管理经理负责整个过程调度，重点难点工作及时汇报总经理、董事长。
9、各部门每月底将订单情况、生产情况书面总结，汇报总经理、董事长。
网店下单的管理制度
网店下单的管理制度为了提高网店的管理效率和服务质量，制定一套严谨的网店下单管理制度是非常重要的。
下面将介绍一套完善的网店下单管理制度，以帮助网店实现顺畅的订单处理流程。
一、订单接收1.1 订单接收渠道网店的订单可以通过多种渠道接收，包括网站在线下单、电话订购、邮件下单等。
为了更好地管理订单，建议网店设置统一的订单接收渠道，方便订单信息的集中管理和跟踪。
1.2 订单接收流程当订单提交到网店后，应该立即进行订单确认。
订单确认包括核对客户信息、商品信息、数量、价格等，确保订单信息准确无误。
1.3 订单接收人员订单接收的人员应该具备良好的沟通能力和工作责任心，能够及时准确地处理订单信息。
二、订单处理2.1 订单分类根据订单的性质和重要性，可以将订单分为普通订单和重要订单。
普通订单按照普通流程处理，而重要订单则需要额外的关注和处理。
2.2 订单审核订单审核是确保订单信息准确性的关键步骤。
订单审核应该包括核对客户信息、商品信息、价格、数量等，以确保订单信息的准确无误。
2.3 订单处理流程订单处理流程包括备货、包装、发货等环节。
在订单处理过程中，要保证及时性和准确性，确保订单能够按时送达客户手中。
2.4 订单跟踪订单跟踪是确保订单能够顺利送达客户手中的关键环节。
通过订单跟踪，可以及时了解订单状态，及时解决可能出现的问题。
三、售后服务3.1 售后服务流程售后服务是网店维护客户关系和提高客户满意度的关键环节。
在售后服务过程中，要及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。
3.2 售后服务团队售后服务团队是网店的关键部门，他们需要具备良好的服务态度和解决问题的能力，及时解决客户的问题。
3.3 售后服务管理网店需要建立完善的售后服务管理制度，包括客户投诉处理流程、售后服务评估等，确保售后服务的高效率和高质量。
四、绩效考核4.1 绩效考核指标网店的绩效考核指标包括订单及时率、订单准确率、售后服务满意度等，通过这些指标可以评估网店的运营情况。
09与顾客有关的过程控制程序
09与顾客有关的过程控制程序顾客过程控制程序是一种通过有效策略管理顾客关系的程序，旨在提高顾客满意度，增加销售额，建立良好的品牌形象。
这种程序主要涉及到顾客接待、订单处理、售后服务等环节。
下面将详细介绍顾客过程控制程序及其实施步骤。
一、顾客接待1.寻找潜在顾客：通过市场调研、推广活动、客户推荐等方式，主动寻找潜在顾客。
二、订单处理1.产品展示与试用：向顾客展示产品的特点、优势、使用方法等，允许顾客进行产品试用，增加顾客对产品的了解。
2.客户询价：向顾客了解购买意向并提供报价。
根据顾客的反馈，可进行协商与议价，达成双方满意的价格。
3.订单确认与支付：根据顾客需求，确认订单内容，并告知顾客付款方式与支付流程。
接收顾客支付，并确认款项到账后，进行订单发货或服务安排。
三、售后服务1.发货与交付：按照约定的时间、地点将产品交付给顾客，并提供必要的安装、调试等服务。
2.售后支持：在顾客使用产品过程中，如遇到问题，及时提供有效的解决方案，并提供返修、维护等服务。
通过良好的售后支持，增强顾客满意度和忠诚度。
4.建立客户档案：将顾客的订单信息、沟通记录、售后服务记录等进行整理和归档，建立健全的客户档案，以备以后查阅和分析。
顾客过程控制程序的实施步骤如下：第一步：确定目标和策略在制定顾客过程控制程序前，需要明确该程序的目标和策略。
例如，提高客户满意度、提高销售额、提升品牌形象等。
根据目标制定相应的策略，如增加营销推广活动、优化服务流程等。
第二步：顾客培训与培训为了成功实施顾客过程控制程序，需要对员工进行培训与培训。
员工需要了解该程序的目标、策略和操作流程，并学习与顾客沟通、销售技巧等相关知识和技能。
第三步：建立顾客信息管理系统建立顾客信息管理系统用于记录顾客登记信息、订单处理信息、售后服务记录等。
这可以帮助企业更好地了解顾客需求，提供更个性化、更有针对性的服务。
第四步：持续监控和改进为了确保顾客过程控制程序的有效实施，企业需要持续监控和改进该程序。
与客户有关的过程控制程序
修订记录核准：审核：制订：1.目的：为明确顾客对产品和服务的要求，做好售前、售中、售后的服务工作，确保满足顾客的各项要求。
2.适用范围：本程序适用公司与客户相关的产品生产和服务过程：订单处理与合同评审；顾客财产与资料管理；顾客投诉与退货处理；顾客满意度采集等。
3.权责：3.1销售部：负责识别顾客对产品的价格、交货期、服务等的要求，以及与顾客做相关的沟通。
3.2研发部：负责识别顾客对产品的技术规格、可靠性测试和安全规范的要求；验证顾客模具；管控顾客档案资料等。
3.3生产/采购/品质：参与合同评审，确保交付的产品满足顾客的要求。
4.作业程序：4.1订单处理与合同评审：4.1.1识别订单的要求：(1)明示的要求：型号或品名、结构图形和结构参数；采用板材，表面电镀或涂装，以及价格、交货期、包装的要求。
(2)隐含的要求：产品预期的、规定用途的要求，诸如可焊性，无分层起泡、无刮花…等。
(3)法律法规的要求：符合产品标准要求，以及安全性和环保的要求。
4.1.2订单的确定：(1)本公司产品技术要求的确定，源于顾客设计的输出，因此在接洽制作样板时，无论是销售员或研发部样板员，均应尽可能主动地、全面并准确地识别顾客的需求和期望，准确无误地尽早形成样板输出，以取得顾客对样板的确认。
(2)有安全认证要求的，研发部样板员注意予以确定。
(3)顾客出于本身产量、成本和质量要求的考虑，确定是否开模和采用板面工艺，销售员或样板员应识别后，在其后的首份订单(或合同)予以说明，以供评审。
(4)当有新产品或有特殊工艺特殊质量要求的产品，研发部样板员应在工程输入时进行识别，并报告研发部负责人会同评价审定工艺方案，必要时可报告品质部负责人会同确定方案。
当识别有采取“补充质量计划”需求时应备案，并在其后的首份订单(或合同)予以说明。
4.1.3合同的评审：4.13.1评审应在接受订单合同之前进行，基于对产品要求的评审结果，也是向顾客做出提供产品的承诺；本公司对所有订单合同均要逐份作出评审，如果是口头协议均要形成书面文件。
线上订单流程管理制度
线上订单流程管理制度一、总则为了规范线上订单的流程管理，提高订单处理的效率和准确性，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有线上销售渠道的订单处理流程，包括但不限于官方网站、电商平台等。
三、订单接收1. 订单接收渠道：订单接收渠道包括官方网站、电商平台、电话等，订单一律通过这些渠道接收，不允许私下接收订单。
2. 订单信息：一旦接收到订单，订单信息应立即录入系统，包括订单号、客户姓名、联系方式、商品信息、数量、金额等。
3. 订单确认：收到订单后，应尽快核对订单信息，确认订单的准确性，并及时与客户确认订单信息，避免因信息不准确而引起的问题。
四、订单处理1. 订单分配：接收到订单后，应根据订单的不同性质和数量，将订单分配给相应的处理人员，确保每个订单都能快速处理。
2. 订单跟踪：对于重要订单或特殊订单，应建立订单跟踪机制，确保订单的及时处理和顺利完成。
3. 备货准备：在确认订单无误后，应尽快备货，确保商品的供应和配送及时到达客户手中。
五、订单配送1. 配送方式：根据客户的要求和订单的性质，选择合适的配送方式，确保订单的快速送达。
2. 配送跟踪：对配送过程进行跟踪监控，确保订单可以及时送达客户手中。
3. 配送准确性：配送人员在送达商品时，应仔细核对订单信息，确保商品的准确性和完好性。
六、订单结算1. 订单结算方式：根据客户的要求和公司的规定，确定订单的结算方式，保证订单款项的按时到账。
2. 结算核对：在收到订单款项后，应及时核对订单信息和结算金额，确保订单款项的准确性。
3. 结算清理：定期清理未结算订单，确保订单结算的及时性和准确性。
七、异常处理1. 取消订单：在客户要求取消订单或出现商品缺货等情况下，应及时处理，并与客户沟通，协商解决。
2. 退换货处理：对于客户要求退换货的订单，应根据公司规定和客户要求，处理退换货事宜，确保客户的权益。
3. 投诉处理：对于客户投诉，应及时处理，跟进解决，并及时对投诉进行记录和汇总，以便总结改进。
酒店订单的管理制度
酒店订单的管理制度一、总则为规范酒店订单管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
二、订单的定义订单是指客人通过电话、网上预订等途径预订酒店房间的申请。
三、订单的类型1. 预订订单：客人提前预订房间，需要从酒店确认可接待房间的类型和数量。
2. 确认订单：酒店接受客人预订后确认订单。
3. 修改订单：客人提前变更预订信息。
4. 取消订单：客人提前取消预订。
四、订单的流程1. 预订订单流程：(1) 客人通过电话、网上预订(2) 客人提供姓名、联系方式、入住时间、房间类型等信息(3) 酒店人员确认可接待房间的类型和数量(4) 酒店人员告知客人订单信息，并记录于系统中(5) 客人确认订单后，在规定时间内支付订金2. 确认订单流程：(1) 酒店接收到客人的预订后，核对订单信息(2) 酒店人员确认订单，并给客人发送确认函(3) 客人收到确认函后，在规定时间内支付订金3. 修改订单流程：(1) 客人提前通知酒店需要修改订单信息(2) 酒店核对客人修改信息，确认是否可以满足(3) 客人确认修改后，在规定时间内支付差价4. 取消订单流程：(1) 客人提前通知酒店需要取消订单(2) 酒店核对订单信息，确认是否可以取消(3) 酒店告知客人取消订单的后果，如需支付费用等(4) 客人确认后，取消订单五、订单管理的责任人1. 预订订单：前台接待人员负责接待客人预订订单2. 确认订单：前台接待经理负责核对订单信息并确认3. 修改订单：预订部门负责核对客人修改信息是否满足4. 取消订单：客服部门负责核实订单信息，并确认是否可以取消六、订单管理的注意事项1. 预订订单时，需核实客人的身份信息，避免虚假订单2. 确认订单后，需及时发送确认函给客人，确保订单的准确性3. 修改订单时，需遵循酒店政策，如需要支付费用等4. 取消订单时，需告知客人取消订单的后果，如需支付费用等七、附则1. 本制度自发布之日起施行2. 酒店订单管理遇到特殊情况时，需及时上报给领导3. 酒店订单管理制度的解释权归酒店所有以上为酒店订单管理制度，如有变动，以酒店颁布的最新规定为准。
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序第一篇：与顾客有关的过程控制程序与顾客有关的过程控制程序1目的1.1充分识别顾客对产品和服务的要求和期望，实施持续改进，确保实现对顾客的质量承诺、环境和服务承诺。
1.2对销售合同（包括投标文件）的合理性、可行性进行评审来证实公司满足要求的能力，同时维护公司的合法权益。
1.3收集QEM信息，解答顾客咨询，正确处理投诉、增加顾客满意度。
2适用范围适用于与顾客有关过程的控制，包括对顾客要求的识别、对产品有关要求的评审、与顾客的沟通（包括产品的售前售中售后服务、投标、合同的履约等）和对顾客财产的管理。
3职责3.1 销售部销售人员应有足够的包装专业知识，以确保在和顾客谈判中能熟练识别顾客要求；在接受合同或订单前组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通，保存评审记录。
3.2 采购部采购人员应负责评审所需原材料的采购能力，建立有关采购合同的联系渠道。
3.3 技术部工艺主管人员负责评审产品工艺及制造能力。
3.4 技术质量部负责对产品质量要求和检测能力的评审。
3.5 各车间应评审设备满足和交货保证的能力。
3.6 安全生产监察部负责对人员满足能力的评审。
3.7 物流部门负责对运输满足能力的评审。
3.8 总经理负责对重要、大型合同做出决策、把关及审批。
4 工作程序4.1与顾客有关的过程1）与产品有关的要求的确定：顾客明示的和隐含的对产品交付和交付后产品的性能、用途、使用所必须的要求；与产品有关的法律法规要求；满足产品质量性能和服务的要求以及任何迎合顾客超前意识的要求；公司认为有必要的任何附加要求。
2）与产品有关的要求的评审：应评审与产品有关的要求，评审要在对顾客承诺之前进行（如提交投标书、合同或订单以及合同或订单更改之前）。
确保我们有能力满足产品、服务所要求的规定与合同或订单一致；以及有关污染预防方面的要求。
4.2顾客要求的识别4.2.1 销售人员应在投标、报价、洽谈等活动过程中熟练识别顾客对订购产品的各种要求。
与顾客有关过程控制程序
的输入。
4.3. 1 工程施工项目开工前的沟通 经营开发部/项目经理部在工程施工项目投标、洽商和签订施工合同的过程中，负责收
集顾客关于对产品要求的有关信息，通过组织评审，充分、准确识别和确定顾客要求， 为满足顾客要求提供信息。
与顾客有关过程控制程序
1 目的 充分识别顾客的要求和期望，对与顾客有关的过程实施系统管理，向顾客提供与顾客
需求和期望相一致的公路、桥涵、隧道施工等工程项目，确保顾客满意。
2 适用范围 适用于公司评审、签订和实施合同、订单并与顾客进行沟通的控制。
3 职责 3. 1 经营开发部
是本程序的负责管理部门，识别顾客的需求与期望，组织招标文件、投标文件、合同 的评审工作并与顾客沟通信息，收集合同及其变更，并建立台帐。
4. 1.3 顾客的隐含要求，对规定的用途或已知的预期用途是必要的或隐含的。例如：对工程 施工项目中必然要使用的钢材、混凝土、设备等材料的质量必须符合标准，房屋中的管 道、卫生设施必须符合规定的使用要求，室内安装材料必须防火、无毒等，施工合同中 虽未明确提出，但必须满足。
4. 1.4 公路、市政、桥涵、隧道等施工工程必须执行《中华人民共和国合同法》、《建设工程 质量管理条例》等法律法规。必须执行国家规定的现行施工规范和施工质量验评标准中 的有关规定。
c) 评审记录应写明参加招标文件及投标书评审人及其所在职能部门和评审意见，并由 本人签名确认。
d) 标书评审记录应记录评审结果及评审引起的措施，并保存在经营开发部。 4.2.2 合同评审
a) 如果是中标合同，经营开发部组织合同评审时，要充分识别合同草稿中有无与招标 文件不一致之处，若有须与顾客沟通协商，达到完全一致为止。
公司业务订单管理制度
公司业务订单管理制度一、总则为规范公司业务订单处理流程，保证服务质量和效率，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有涉及客户订单处理的业务环节。
二、订单接收1. 所有订单必须通过公司指定的官方渠道进行接收，包括但不限于官方网站、电子邮件、电话等方式。
2. 接收订单后，需立即对订单信息进行确认，确保订单内容无误。
3. 对于特殊或紧急订单，应优先处理并及时通知相关部门。
三、订单审核1. 订单接收后，应由负责部门对订单进行初步审核，确认产品规格、数量、价格等信息无误。
2. 对于大额订单或有特殊要求的订单，需提交至上级管理层进行复审。
3. 审核过程中发现问题应及时与客户沟通，明确需求后再进行下一步操作。
四、订单处理1. 审核通过的订单应迅速转入生产或采购流程，确保按时完成。
2. 订单处理过程中，应定期更新订单状态，保持与客户的沟通。
3. 如遇特殊情况导致订单无法按时完成，应及时通知客户并协商解决方案。
五、订单变更与取消1. 客户在订单执行过程中提出变更或取消请求，应根据公司政策和实际情况进行处理。
2. 变更订单可能影响交货期和成本，需与客户明确变更内容和新的交付时间。
3. 取消订单应考虑已产生的成本和损失，合理收取取消费用或与客户协商补偿方案。
六、质量控制1. 所有订单产品在交付前必须经过严格的质量检验。
2. 确保产品质量符合客户要求及行业标准，避免因质量问题导致退货或赔偿。
七、物流发货1. 根据订单要求选择合适的物流方式，确保产品安全、准时送达。
2. 提供完善的物流跟踪服务，让客户随时掌握货物动态。
3. 发货前应再次确认收货地址和联系方式，避免物流错误。
八、售后服务1. 建立客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议。
2. 对于产品问题提供明确的售后服务政策，包括退换货、维修等。
3. 定期回访客户，了解产品使用情况，提升客户满意度。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修订。
2. 各部门应根据本制度制定具体的操作流程和工作指南。
订单管理控制程序
订单管理控制程序订单管理控制程序的目的是确保与客户确定合同订单的要求，并进行有效的沟通与评审，以保证客户的要求得到有效满足。
该程序适用于公司所有客户订单要求的确定、评审、更改、沟通和控制。
定义中，常规订单是指合同产品各项要求符合公司已有成熟产品工艺、技术要求、正常规订单常价格、正常交货期等的订单。
而特殊订单指产品工艺有特殊要求、顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。
在职责方面，业务部负责与客户沟通，充分识别客户要求，并填写订单评审表中客户信息。
PMC部则负责生产进度跟进会议，召集制造部、品质部、采购部等部门负责人参加生产进度跟进会议，并保持记录。
工作程序包括订单变更、常规订单评审、特殊订单评审、订单录入、订单下达、订单实施、与客户沟通协调、业务部订单跟踪等步骤。
评审应在向客户做出确切的承诺（如：合同签订前，合同更改确认前）之前进行，并考虑产品的样板制作、工艺图纸、产品测试是否已满足产品的要求、现有供应商产能和生产能力是否能满足要求、过程质量控制流程是否满足产品的要求、产品的生产负荷能力、设施设备的工装能力、交期的要求、交货方式与交货地点、物料供应配备能力以及顾客未明示但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求等因素。
订单评审的结果为OK时，业务人员输入到订单汇总表且审核入及确认，进入订单下达与实施的程序。
若评审结果为NG，则业务部需要与客户沟通协调有关问题，如客户接受有关更改则进入程序，如客户不同意则反馈信息至总经理决定。
每周三，业务部门会整理订单及相关资料，并将其递交给相关部门或订购员。
如果有特殊订单，他们会召开评审会议。
在订单评审会议后的三个工作日内，技术部门会根据《文件分发记录表》将相关资料分发到相应的部门。
对于新产品的技术和资料，技术部门会在订单评审会议后的五个工作日内将其分发到品质部门。
如果遇到特殊情况，以上作业会顺延一天。
公司客户订单流程管理制度
公司客户订单流程管理制度制度范本的制定必须基于对企业自身业务流程的深刻理解。
这包括从客户下单开始，到订单处理、生产排期、物流配送、最终交付以及售后服务等各个环节的全面梳理。
在此基础上，明确各环节中的关键控制点，确保订单流程的每一步骤都能得到有效监控和管理。
制度范本应强调角色与责任的明确划分。
从业务员接收订单，到生产部门的产品制造，再到物流部门的配送，每个环节都应有明确的责任人。
通过责任到人的管理方式，可以大幅减少错误和延误的发生，提升整个订单处理的效率和准确性。
制度范本中应当包含对异常情况的处理机制。
无论是产品质量问题、物流延误还是客户需求变更，都需要有一套标准化的处理流程。
这不仅能够减少企业的损失，更能在客户心中树立起企业的专业形象。
在制度范本中，还应该注重信息化建设的重要性。
利用现代信息技术手段，如ER系统、CRM系统等，可以实现订单流程的自动化和实时监控。
这样不仅能够减轻员工的工作负担，还能提高数据处理的准确性和时效性。
为了保证制度的执行力，还需要设立监督和考核机制。
通过定期的检查和评估，确保每个环节都能够严格按照制度执行。
同时，对于表现优秀的个人或团队，应当给予适当的奖励，以激励全体员工的积极性和创造性。
制度范本应当具有一定的灵活性和可调整性。
随着市场环境的变化和企业自身的发展，订单流程管理制度也需要不断地优化更新。
因此，制度设计时应考虑到未来可能的变动，便于及时调整和改进。
一个优秀的公司客户订单流程管理制度范本应当是全面而细致的，它既要保证订单流程的顺畅和高效，又要确保每一个环节的质量控制和风险管理。
通过实施这样的管理制度，企业不仅能够提升客户满意度，更能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现可持续发展。
酒店宾客订单管理制度
酒店宾客订单管理制度第一章总则第一条为规范酒店宾客订单管理，保障宾客合法权益，提高酒店服务质量，根据相关法律法规和酒店经营管理实际，制订本制度。
第二条本制度适用于酒店所有涉及宾客订单的工作，包括接待、预订、入住、退房、结账等环节。
第三条酒店所有员工应严格遵守本制度，确保订单管理工作顺利进行。
第四条酒店应建立完善的宾客订单管理系统，确保订单信息的准确性和完整性。
第二章预订管理第五条客户可通过电话、网上预订或到店进行现场预订。
第六条预订时，客户应提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
第七条酒店应为客户保留预订的客房，预订成功后应及时发送确认函。
第八条预订客房如有变更或取消，客户应提前通知酒店，避免造成损失。
第九条酒店应对到店未提前取消的预订订单进行有效管理，可根据实际情况收取相应费用。
第十条预订和到店未提前取消的订单如影响其他客户入住，酒店可拒绝再次接待此客户。
第三章入住管理第十一条客户到店入住时，应提供有效的身份证件和预订信息。
第十二条酒店应核实客户的个人信息，并登记入住信息。
第十三条客户入住时需支付住宿费用，可选择现金、刷卡或线上支付。
第十四条客户入住期间应遵守酒店的规章制度，保持公共秩序，不得影响其他宾客入住。
第十五条客户入住期间如有任何需求或投诉，应及时向前台服务员反映，酒店应尽快处理。
第四章退房管理第十六条客户在规定时间内办理退房手续，应将房间归还给酒店。
第十七条客户退房时，酒店应核对客房设施和物品，如有损坏或遗失应按照规定进行赔偿。
第十八条客户退房时需结清住宿费用，如有超时或超房间数量需支付额外费用。
第十九条客户离店前应将钥匙卡归还给酒店，避免丢失或损坏。
第五章结账管理第二十条酒店根据客户的消费情况，制定结账清单并提供给客户。
第二十一条客户应核对结账清单，如有异议应及时提出。
第二十二条客户可以选择现金、刷卡或线上支付结账费用。
第二十三条客户结账后，酒店应及时提供发票或收据。