《质量免费》读后感--向春

《质量免费》读后感

作者：向春2018/11/14

知道有菲利浦.克劳士比这个人，应该是在2007年初，那时我从一名普通职员应邀到一家200来人的私营企业，担任他们新设立的行政主管一职不久。我的很多工作都被同事们所不能理解，有时甚至是排斥，而我也一度想到了放弃。一天，我无意间接收到街头发的一张培训小传单，上面印着大大的“被理解是艰难的工作”——-菲利浦.克劳士比。当时，这句话深深触动了我，并坚定了我坚持下去的信心，也促使我了解到了克劳士比，知道了他是医生，他是零缺陷之父，他是一代质量宗师等，但因我当时并无从事质量工作的意向，所以就这么与克劳士比擦肩而过了。

今天，因为利亚德质量问题已经严重到了不能忽视的地步，新聘任的质量经理周怀东给我们带来了克劳士比的《质量免费》，让我对克劳士比、对质量、对管理都有了更多更深的认识。

曾经的我们，从上至下都太过于保守倾向，把降低成本摆在了首要位置，把增加收益放在了其次，从而导致了我们对显见成本极其关注，而对质量和价值的关注度很不够。我们宁愿对有缺陷的物料去进行二次加工，修修补补，凑合使用，也不多花几分钱去购入一次性就合格的物料。我们一直想着并实践着通过投资设备来提高劳动生产率，而较少思考可以通过避免出错及提高员工劳动积极性来提高劳动生产率。

如今，我们把自己逼上了质量的梁山，并不在于我们以往对正确的问题给出了错误的答案，而是在于长久以来我们万分努力的想把错误的事情做到正确的层面上来。为此，我们浪费了大量的时间、人力、物力，这些隐形成本的不断增加，并没有显见成本轻微上涨让我们更为惊叹，哪怕他一直在不断增多。

现在，我们有了明确的质量政策：“每一个人第一次就把工作做对；每一个人积极参与和支持质量改进工作；每一个人持续改进自己的工作，让客户100%满意！”。做为一直繁忙着的利亚德各级人员，我们只有从现在开始，第一次就把自己的工作做对，预防系统才有可能取代我们以往“救火”式的工作习惯，才能把我们从繁杂、讨厌的工作中解救出来快乐工作，快乐生活。

做为在HR岗位从业多年的我来说，这本《质量免费》不仅仅是一本质量管理方面的书籍，它更像是一本基础管理工具书，其中很多通用案例或浅显道理，都可以引伸到人力资源管理的方方面面。因为此书，我也进一步深入的认识了克劳士比，纠正了以前对他的片面看法，他绝不单单只是个质量宗师，这就是我的读后感及我的收获。

日期：2018/11/14

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