十二种类型顾客
十二种客户类型应对
不同客户类型的不同应对方式
【不同意型】 1、听取客人的意见，让他把意见（想法）表达出来 2、通过事实及对客人的赞美达到沟通目的 4、欲擒故纵方法，首先认可顾客意见，取得与顾客沟通的机会 然后委婉的反驳
【表面精明型】 1、对顾客的看法表示赞扬、赞美，让顾客有一种成就感 2、让顾客自由选择，热情周到的服务 3、用比较形式，让他觉得他的选择是最聪明的， 并对他的精明表示赞美
不同客户类型的不同应对方式
【少言寡语型】 1、不要喋喋不休地说个不停，让他（她）自己拿主意 2、微笑注视，等顾客有询问意向时再说话， 3、展示公司实力，给顾客信心 4、注意他（她）的每一个动作（眼光跟随）， 语气轻，语言简洁干练（少罗嗦） 【自我为中心型】 1、肯定顾客的每一句话，少建议，让他自己决定 2、不要强烈建议处理方式，尊重顾客选择， 并适时赞美 3、不要对产品夸大其辞，实事求是，真城， 切忌不要反驳顾客的意见
不同客户类型的不同应对方式
【怀疑型】 1、实例说明，强调品牌价值（成立时间、奖项、认证） 2、服务质量保证，不满意可以向上投诉 3、询问其怀疑点，针对性解答 4、站在顾客的角度，认同其观点， 5、了解顾客背景，寻求共同话题，拉近距离 【挑剔型】 1、肯定他的观点，从另一个角度分析，赞美他的专业， 羊群效应，从众心理 2、适当的言语提示、刺激 3、服务态度好，不卑不亢
不同客户类型的不同应对方式
【健谈型】 1、赞美、微笑、倾听、专业、自信 2、主动沟通、耐心聆听、认同观点 3、了解所需，直接给出最大限度的解决方案 【胆怯型】 1、表现出亲和力，观察顾客，适当时提出建议 2、引导顾客讲出个人的意见，及自身的生活背景， 适当的赞美，加强其自信心 3、保持适当谈话距离，不要过度热情
不同客户类型的不同应对方式
如何对客户类型进行分类
如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。
第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
12种客户类型
（二）推销策略： 1、转换法：他要让价，你得提条件还给他（每放一个点，都要有
理由）。即使要价在自己预定目标内，也应有否定的回答，放折扣时可 要求其提高首付款；
2、搞好私人关系； 3、了解客户究竟想得到什么（额外优惠、满足感、胜利感、增加 对产品的信心）；
4、多谈价值，必须改变谈话的焦点。转移到对房屋这样的商 品，是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价 格在此时已不是最主要的问题；
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八、自以为是的客户（不管你谈的是什么问题，客户都以
为自己永远是正确的，在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得
为他保存一份信心）
推销策略： 1、不要过分表现自己，要让客户有表现的机会，一边听他高 谈阔论，一边用好奇的目光注视着他； 2、听听客户对你产品的忠告； 3、第二次带朋友看房时让他来介绍房屋，显示其专业，顺水 推舟；通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让 他下定。
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课程十
12种客户接待技巧
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1、理智稳健型（知识型） 2、感情冲动型
3、沉默寡言型
4、优柔寡
断型
5、喋喋不休型
6、盛气凌
人型
7、求神问卜型
8、畏首畏
尾型
9、斤斤计较型
10、神经过
敏型
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1、理智稳健型（知识型）
特征： 深思熟虑，冷静思考，不容易被销售人员的言辞所打动。
3、将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是 你最重要的信息来源；
4、区别客户的刁难行为与诚恳意见； 5、轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺陷， 但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道； 6、筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题。
十二种常见顾客的因应之道
十二种顾客的因应之道1.猜疑型顾客（疑心重的顾客）典型特征：对于导购的建议和意见表示怀疑。
典型行动：喜欢重复的询问。
导购应对：以询问方式把握顾客的疑问点，确实说明理由和根据，用事实（商品）说话。
2.嘲弄型顾客（爱讽刺的顾客）典型特征：喜欢无中生有的挑剔、评论、冷嘲热讽。
典型行动：从非目标商品入手，挑起话题，说风凉话。
导购应对：在接待这类顾客时，不要被其讽刺的语言所迷惑或生气，应集中精力听取真实需要的信息，和颜悦色的介绍产品特点，如该类顾客讽言足以影响到第三者的购买动机时，导购可偶尔若无其事的轻对一句：“你真会开玩笑”，一面沉着应对。
一般来讲这类顾客需要导购有足够的耐心应对，方能取得销售成功。
3.随和型顾客典型特征：性格开朗、和善、热情大方、易相处，对陌生人的戒备心理不强，不喜欢当面拒绝别人，不会给导购难堪。
典型行动：喜欢和导购交谈，购买时举棋不定。
导购应对：此类型顾客一般没有固定目标，购买行为较随意，常会在导购的建议下做尝试性购买，比较注重与导购关系的融洽度。
导购在为这类顾客服务时推荐的服装确实要符合对方形象、气质，真诚客观地评价着装效果，同时以朋友的身份建立长期关系，这是获得顾客及其附属潜在顾客群的最好时机。
4．情绪波动型顾客典型特征：对外界事物的反应异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策易反悔，常常无法做出购买服装款式的选择。
典型行动：动作快、东看看西看看、犹豫不决、说过又反悔变化快。
导购应对：对这种顾客导购要把握销售要点，在导购过程中把握对方的情绪变动，顺其自然引导该顾客对相似服装加以比较，然后观察顾客的喜欢说：“看你的性格很文静，我想这种款式的衣服很适合你”5.好胜型顾客典型特征：好胜顽固，对事物判断比较专横，不喜欢被导购引导，又喜欢将自己的观点强加于人。
典型行动：爱冲动、说话大声、爱挑毛病。
导购应对：尊重顾客的心情和意见来推荐，顾客有需要时可自信的提出建议，应顺着顾客的意见和情绪方向来建议，同时也不可与其正面争执，应耐心做好解释。
新顾客十六大类型
顾客类型分析各位同事大家好，为使各同事对顾客类型的分析有更透彻的理解，以下是结合我们各位同事的销售案例及经验总结出来的顾客类型，希望各位同事认真熟记，有效举一反三思考每位进店的客户，有效针对性的做好客户维护服务、顾客类型主要有：1、爽快型2、急燥型3、主动型4、认导购型5、理智分析型6、博学型7、沉默型8、价格型9、新潮型10、融和型11、闲逛型12、大客型13、指导型14、怀疑型15、主观型16、组合型1、爽快型顾客特征：购买决定非常爽快，只要是喜欢又合适的产品一般很少犹豫就会购买，而且平易近人，和导购较好说话，是我们最喜欢碰到的顾客。
应对：紧记时间第一，快速配合，切记重点是给予顾客优质快速的服务为主，让顾客对你的服务留下深刻的印象，提高此类顾客的回头率，此类顾客是我们发展成为VIP的主要对象，但千万不能对此类顾客做过多的附加推销，避免引起顾客反感（附加推销过多，客户会误认为我们在乱推销，从此不再光临）。
2、急燥型顾客特征：此类顾客一般会在结帐时表现比较暴躁，容易被导购怠慢的语言或行为所激怒。
备注：原因1：可能是顾客比较赶时间或车子不能停太久而没耐性听导购的其它意见或信息。
原因2：有一些居心不良的顾客会利用催促导购结帐工作时容易忙中出错的机会使用假信用卡，导购也有可能在被顾客催促或脾气暴躁的影响下而工作程序出错而多给了顾客货品。
应对：不要被急燥的顾客扰乱你的工作思路，切记要按公司的工作要求去做，但对待顾客的态度要诚恳，动作要敏捷，不要让顾客有不必要的等待。
3、主动型顾客特征：此类顾客比较主动了解产品信息，很清楚自己所需要的产品，会主动要求导购介绍产品和对产品的知识比较渴求，很愿意与导购沟通，发表个人对产品的意见。
应对：在遇到此类顾客时，我们要比顾客更加主动，主动去询问顾客的要求，以便第一时间找到合适顾客的产品并作相应的产品介绍，切记发问权不要被顾客抢去了，我们要把发问权握在手里，这样顾客才会被你专业的介绍所打动，此类顾客也可以成为我们VIP的主要发展对象。
12种客户类型的应对技巧
客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。
经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。
特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。
应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
平心静气地透视并判断其心理反应。
让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。
尽快促成销售，最好交押金。
二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。
特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到。
三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。
客户13种类型
客户13种类型一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
十三种客户类型分析
十三种客户种类内心剖析及应付策略一、举棋不定型客户。
二、性情烦躁型客户。
三、自命高傲型客户四、世故干练型客户。
五、谨小慎微型客户。
（签单的概率较大）六、节俭节俭型客户。
七、往来急忙型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小廉价的客户。
十一、左右逢源型客户。
十二、滔滔不停型客户十三、缄默羔羊型客户。
一、举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见。
反省维，只想坏的，不想好的。
应付策略：语言、行为示意，鼓舞，由你来为他做决定。
假如客户是两个人一同参加会商，分辨各个角色，针对性的进行沟通。
二、性情烦躁型客户一旦有所不满，就立刻表现出来，忍受特征差，希望欺侮和教训他人提升自己。
应付策略：平时心待之。
不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以粗心，绝对不可以拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命高傲型客户特色：对任何事都会扮出我知道的变现。
不论你的项目有多好都会感觉你是一般的，缺少谦逊，感觉我是最后的，用傲慢的姿态对待你。
应付策略：奉承他，赞叹他，特别是喜爱风趣式的人，不要直接责备奚落他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。
四、世故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说会漠不关心，定力很强。
好多人以为他们不爱说话。
当你疲惫不堪时，你会走开，这是他们对你的策略。
应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过他们表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。
五、谨小慎微型客户特色：对你的话专心听，专心想。
略微有一点不理解的地方就会向你发问。
惟恐略微一大意就被骗被骗，他们心也比较细，怀疑大。
反响速度比较慢。
应付策略：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西解求情楚，解说透，多混杂剖析性的话语。
在解说产品时，要借助协助工具，图等配合，加强客户的信心。
，六、节俭节俭型客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年来的节俭习惯是他们对高价位的产品比较排挤，对产品挑剔性许多，拒绝的原因，常常令你意想不到。
顾客类型分析
9、内向、懦弱的顾客 、内向、 因少许的伤害、动摇就会脸红的顾客，营业员要以 冷静、沉着的态度来接待这类型的顾客，应对时以 配合顾客的情绪为重点。偶尔以“任何人都会有错” 的语调来提高顾客的自信心，会令顾客心生感谢。 10、好胜、 10、好胜、不服输的顾客 这种类型的顾客不愿被指示，总是强烈推行自己的 意见与想法，因此，营业员应看清并顺着顾客的意 见与情绪方向来建议，这是最基本的。但这类型顾 客认真地要求建议时，营业员若无法以专家身份说 明时，就会被轻视为“不值得信赖的营业员”。不 要忘记，愈好胜的顾客愈想寻找值得信赖的营业员。
（四）购买前的征兆
6提出售后服务等购买后的话题 7与同伴相谈货品 8出神的神态 9离开卖场后再度转回，并察看同一件商品 10询问商品的销售情形 11对商品表示好感 12凝视商品仔细思考
（五）顾客购物心理变化过程
我们可以将顾客购买的心理变化过程分为8个阶 我们可以将顾客购买的心理变化过程分为 个阶 段： 1、注视留意 当顾客想买或随意浏览时，首先要环视 货架上陈列的商品，如果此时发现了感兴趣 的某种商品时，他就会驻足观看。因此，当 有顾客伫立在我们的货架前看商品时，导购 员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用 适当的询问来了解和观察顾客购买意图。
二、各类型的顾客心理分析
1、悠闲慎重选择的顾客 、 深思熟虑、慎重选择的态度，这类型顾客在决定购 买之前，会花上一段时间。因此，营业员要慎重听 取顾客的喜好，选定适当的商品，以自信的态度向 顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。 2、急躁、易发脾气的顾客 、急躁、 情性急躁，发现营业员的言语或态度稍有缺失就发 脾气、对于慢吞吞的作事态度立即显出不耐烦的顾 客。营业员对于这种类型的顾客要特别注意言语和 态度，不要让顾客等候，以敏捷的行动处理事情。
《销售技巧》：客户分类，12种类型
《销售技巧》：客户分类，12种类型由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。
我们把这些特征划分为12种类型。
（一）从容不迫型这种租赁者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对招商人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出租赁决定。
从容不迫型的租赁者对于第一印象恶劣的招商人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对此类租赁者，招商人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使租赁者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
对这类租家打交道时，招商建议只有经过对方理智的分析思考，才有被租赁者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，招商是不会成功的。
（二）优柔寡断型这类租赁者的一般表现是：对是否租赁某一楼盘犹豫不决，即使决定租赁，但对于位置、租价、面积、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。
他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
对于这类租赁者，招商人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导租赁者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除租赁者的犹豫心理。
等到对方确已产生租赁欲望后，招商人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。
比如说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型此类租赁者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。
例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。
与这类租赁者进行招商的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。
在这种人面前，招商人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝招商人员的建议。
（四）豪爽干脆型这类租赁者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
顾客的二十三种类型
顾客的二十三种类型一个酒店做从业人员，专门身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不明白有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，关于客人的类型了解清晰，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后：1.常顾客型我们应该注意关于常住店的老顾客态度要诚恳的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致阻碍服务态度。
2.吊儿郎当型这种客人没有主见，关于任何情况之决定专门难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节约时刻，又可增加对方的信心。
3.尊大型这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为差不多上对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。
4.识途老马型关于此类客人之服务最好是多听他说话，少批判他所讲的内容是否正确。
5.白费型此类客人喜爱交际，用钱没有克制，更爱吹牛，故关于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。
6.罗嗦型此类客人应尽量幸免和他长谈，一谈上就没有完，而阻碍了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。
7.健忘型此类客人关于你所告诉他的情况专门容易不记得，必须要经常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。
此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代情况时，应用心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。
9.多嘴型此种客人向你说话时，最好是尽快方法诱其谈入正题，以免耽搁了别人的时刻。
10.慢吞型此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段专门长的时刻才能下决定，故我们和他说话时，应关心他迅速下判定。
11.急性型动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人专门容易冒火。
十二种常见的顾客类型
十二种常见的顾客类型你的工作是要让顾客满意，与此同时你代表着公司。
要做好这两个方面的工作，最好的办法是识别顾客的特点。
这样做你可以更快地针对顾客的需求说来讲话，或者以顾客的问题提供解决的办法。
顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。
了解这十二种最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。
一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。
千人千面，购买者也是各色各样。
下面介绍的是最常见的几种类型。
一、无所不知的购买者这种人被称为“购买专家”，其中有褒有贬。
下面是这种购买者的一些特点：1、对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚。
2、提的问题会让你应接不暇。
3、也许会在你说到中间时打断你的话。
4、会显得心不在焉。
5、也许会突然终止交谈。
下面介绍一些如何给无所不知的购买者留下深刻印象的建议：1、引起他的好奇心。
给他制造有关产品的悬念。
2、要专心听他讲话，并且留意他的说话方式。
他会给你提供一些你认同的情况，这样你可以更好地应付他。
3、迎合他的自尊心，说一些维护他的自尊的话。
例如：“您在这方面是专家，我知道其他人都听您的。
”二、心胸开阔的购买者尽管这种人听起来是大家都想与之交谈的购买者，其实他们可不是轻易购买的人。
许多缺乏经验的电话销售员错误地把心胸开阔误认为是缺心眼。
这样的购买者乐于接受新产品、产品的应用以及新观念，但倾向于从商业角度出发。
心胸开阔的购买者会做下面中的几件事：•会产生兴趣，如果你的介绍听起来很诱人。
•态度友好，彬彬有礼。
•会提问有关产品的问题，因为他善于倾听。
•会提出中肯的异议。
•会向你购买产品，如果你做得好的话别。
你可以做以下几件事：1、回答问题时彬彬有礼。
2、对购买者的态度要和蔼可亲。
3、不要以居高临下的口气说话。
购买者也许会听明白你的话。
如果不明白，他们会问你的。
三、寂寞的购买者有时你可能会把通话的对方误认为是心胸开阔的人。
对方接听你的电话，说话的态度很友好，喜欢听你介绍产品，可最后让你白费口舌，浪费时间。
服务过程常遇到25种顾客类型
这种客人喜爱交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型 的客人服务时，应保持距离，不行太接近，以免万一发生事故而将责 任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。
5、啰嗦型 这种客人应尽量避开和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工 作，在点菜时应柔软地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。 6、健忘型 此类顾客对于服务员告知他的菜肴名称等有关事情，很简单遗 忘，必需要说好几遍，点菜时服务员写好后必需要他确认，否则菜送 来时他否认叫过这道菜就麻烦了。 7、寡言型 此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，
下推断。
要再去打搅他。
10、急性型
14、家庭型
这类顾客独特急躁，任何事情都盼望快速解决，所以服务员为他
这类客人到餐厅用餐时，服务人员应特殊照看他的小孩他就感
服务时，必需动作快速，与他交谈应单刀直入，简洁明了，否则此种客
觉很开心而满足了。
人很简单发脾气。
15、VIP 型
11、水性杨花型
此类客人我们为他服务时，应把他视为国王的看法去侍侯他。
易听别人的劝说，所以服务这种客人时，为免伤感情，应等待其心情 安定后，再劝说他，并为他服务。
21、镇静型 虽然这类客人独特镇静，但不简单轻意下确定，服务人员为他 服务或点菜时必需对答如流，便其听了深信不移。 22、温顺型 此类客人独特温柔，对事情较难下确定，服务人员在服务时， 只要加强他的自信念，设法院帮助他下决心即可。 23、固执型 这类顾客的自我观念很重，虽然处理事情果断，但因欠思索， 往往无法与我们的意思相同，只要以温柔的看法，礼貌地引导他向着 我们的主见即可。 24、社交型 此类顾客会说话善交际，但并不好应付，当我们为他服务时应
这类顾客对于处理事情始终迟疑不绝，即使已经下了确共4页
十二种常见的顾客类型
六、精明型
特点：
1.他们关心、保护自己的时间 2.他们直言不讳 3.他们非常固执 4.他们属于控制型的人 处理建议：
同意这些顾客的观点 尽可能向他们表示尊敬 强调协同工作策略（打电话是要帮助他们） 挑起他们的好奇心
七、难以满足型
特点：
1.会把自己遭受的挫折说出来，然后指责一番 2.你第一次打电话给他时，他就会开始发牢 骚，希望得到你的理解 3.不会太注意你说的话
十一、令人敬畏型
特点：
1.他们会尽力吓退你或者让你处于防守地位 2.他们会尽力控制电话交谈，使用的方法也许是讲话 声音很大、出其不意,甚至蛮横无理，并且容易发怒 3.他们刚通话的时候不会给你时间说话，或不给你客 气的机会 不要因给他们拨打电话而道歉，也不要承当任何责任 要礼貌而友好，但不要屈服于对方以势压人的战术 促使他们建立虚荣心 合乎情理地对待他们，把他们的需求与希望记在心中
处理建议
四、犹豫不决型
特点：
1.不能做决定，不能直截了当地处理问题，如果面对面交 谈,无法保持目光接触。 2.敷衍、拖延、即使在电话里也不会承诺什么 3.作决定前总要和别人谈，这样他就可以不用承担责任
1.不用给他们提供太多的选择和建议，最好给两个 2.不要让他们控制时间 3.积极、客观地回答对方提出的主观异议 4.如果他们提出不同意见，先附和，然后转到有利于产品的话题 5.你说话的口气与方式要明确与肯定 6.如果他们希望与朋友先谈谈，那你就要鼓励他们一番，然后你 建议他们打电话讨论，并主动提出如果他们打电话遇到技术性 问题，你可以给他们解答，并安排具体时间给他们回电话
十二种常见的顾客类型
一、无所不知型
特点：
1.对你以及你的产品或者服务的情况了解 得一清二楚 2.提出的问题让你应接不暇 3.也许会在你说到中间时打断你的话 4.会显得心不在焉 5.也许会突然终止交谈 处理建议： 1.引起他的好奇心 2.专心听他讲话，留意其说话方式 3.迎合他的自尊心
顾客的23种类型
9.多嘴型
此种客人向你说话时，最好是尽快想法诱 其谈入正题，以免耽误了别人的时间。
10.慢吞型
此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞 吐吐，需要一段很长的时间才能下决定， 故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。
11.急性型
动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单 明了，否则此种客人很容易冒火。
12.水性杨花型
6.罗嗦型
此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就 没有完，而影响了工作，应柔和地将要点 简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩 论。
7.健忘型
此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘 记，必须要时常提醒他，否则当他否认自 己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官 司就打不消了。
8.寡言型
此类客人平常不常开口说话，故当他尚未 向交代事情时，应专心倾听其意见，并提 出扼要的建议，以确保服务之完整性。
22.沉著型
虽然此种客人个性沉着，但不容易轻易下 决定，故对付此种客人必须对答如流，使 其听了深信不移。
22.固执型
此种客人的自我观念很重，虽然遇事很容 易下决定，但因欠思考，往往无法与我们 的意思相同，只要以温和的态度，礼貌的 引导他向我们的主张。
23.社交型
此种客人说话善交际，但不好对付，故应 注意言行，以免发生意外，而遭受到他的 抱怨。
15.家族型
特别细心照顾其小孩或推荐临时看顾小孩 的给客人。
16.VIP型
此类客人我们给他服务时，应把他视同国 王的态度去服侍他。
17.吃豆腐型
如对方有过份的行为，干脆回答不知道或 报告上司处理。
18.无理取闹型
对付此种客人应特别注意讲话的口气是否 礼貌，记住别与他辩论，如无法应付，报 请上司处理。
顾客的二十三种类型
销售常见的顾客类型有哪些
销售常见的顾客类型有哪些销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
【小编支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
【小编支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
【小编支招】暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。
要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
该如何区分顾客？顾客群体划分
该如何区分顾客？顾客群体划分一、按个性特征可分为：冷淡严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、喜爱多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型……1、冷淡严肃型：这种顾客态度冷淡而不在乎，对他不能施压，不能草率，必须谨慎，适时予以称赞。
建立彼此友善的关系。
2、先入为主型：这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接近他，不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。
3、好奇型：这种顾客态度认真有礼，美容师要主动而热忱地为他解说，回答他的提问，告诉他目前的促销方式。
4、多疑型：这种顾客心有烦恼，不要与他争辩，也不要对他施压，要以亲切沉着的态度，观察他的忧虑，等他完全心平气和，再按一般方法与之商谈。
5、不爱说话型：这种顾客最难应付，要主动发问，引他说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。
6、喜爱多讲型：这种顾客非常难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来，容易应付多了。
如果他是想利用他的口才来使你退却，你不要慌，及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理，然后给他一种错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。
如果他是天生就有好说话的个性，喜欢逞口舌之能，则要仔细去听，分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。
7、心直口快型：这种顾客性格豪爽干脆，对他不妨“将就将就”，顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。
8、性急或忙碌型：对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题，在与他聊聊天时，如果觉察苗头不对就应立刻谈到正题。
在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。
9、刨根问底型顾客：对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的原因，再—一加以应付，百问百答。
10、爱辩论型：这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的争论与冲突，因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利，而是要消费。
所以要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。
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1、着急型（容易发怒的顾客）
需注意慎重的用语与待客态度
“待客动作要敏捷，不要主顾客等太久”
2、幽亲型（慎重选择的顾客）
慎重的听，有自信的向其推荐
不要焦急或强制顾客
让顾客没有充分思考的机会，时间
3、沉默型不表意见的顾客
要注意观察顾客的表情动作
以具体的方式诱导顾客
4、内向型性格软弱的顾客
以冷漠沉重接近顾客
配合顾客，反应的步调，便其具有自己拿主意购买的信心
5、绕舌型喜爱说话的顾客
不要打断顾客的话题，要耐心的听
把握机会响应顾客的，谈话着点介绍产
品
6、嘲弄型喜爱讽刺的顾客
要以稳重的心情来接带与面对
以“你真会开玩笑”来带过讽刺
7、猜疑型有疑心的顾客
具体予以询问，把握顾客的疑问点
确实的说明理由与根据
在说明的过程中要具有信心并表现出
诚意
8、优柔寡断型缺乏压力的顾客
针对重点，让顾客做比较
重用“我想这个比较好”而做适合建议9、好胜型不肯服输的顾客
尊重顾客的心情与意见，进而问其作推荐
若顾客有何要求，说明要具有信心
10、理论型
条理井然，加以说明
说明书时要简洁明确，具有根据
支于相关产品，知识要充分说明
11、博识型知识丰富的顾客
运用诸如：你懂得好详细“的话加以赞美
发现顾客喜好并推荐商品
12、权威型仪态傲慢的顾客
在应对态度上与言语上要特别慎重
在赞美其携带物品时要适时进行商品介绍。