综合IT运维管理解决方案介绍
IT运维监管控一体化解决方案
IT运维监管控一体化解决方案1000字IT运维监管控一体化解决方案概述随着信息化技术的快速发展，企业信息化程度越来越高。
企业IT基础设施成为企业核心业务的关键支撑，企业IT运维管理的有效性将直接影响企业的业务稳定性和IT系统的可靠性。
IT运维监管控一体化是企业信息化转型的一个重要方向，也是提高运维效率、保障系统安全的有效途径。
本文将从IT运维监管控一体化解决方案的概念入手，阐述方案的设计思路、实施方法以及方案具体实现的步骤。
一、IT运维监管控一体化解决方案IT运维监管控一体化是将IT运维和监管控制整合起来，形成一个统一的平台，实现对企业IT运维管理的全面监控、实时控制以及风险评估和控制。
它将IT运维管理与业务需求、IT安全管理紧密结合在一起，构建统一的IT管理体系，实现快速响应和高效率的IT 运维管理，从而确保IT系统的高可用性、高性能和高安全性。
二、IT运维监管控一体化方案设计思路1. 统一平台通过建立一个统一的平台，将运维、监管和控制整合在一起，实现对企业IT系统的全面监控、管理和控制。
实现IT服务的全生命周期管理，包括需求管理、变更管理、配置管理、问题管理和服务级别管理，列出全面和可靠的IT服务管理流程和规范。
2. 统一视图通过统一的视图，将拥有权、运营管理和安全管理整合在一起，实现全面的IT系统管理。
实现从网络、设备到应用程序的全面监控，按照运维、安全、性能、服务四大维度进行管理，实现IT系统的状态感知和风险管理，从而为企业的业务稳定性提供保障。
3. 统一流程通过建立统一的IT运维管理流程和规范，实现IT运维的自动化，提高IT运维管理效率。
同时，加强IT运维的监管与审计，确保IT运维管理流程符合规范和要求，以确保企业IT系统的稳定性和安全性。
4. 统一策略通过建立统一的IT安全策略和管理机制，实现IT安全和IT运维的一体化管理。
在IT安全防御、应急处置、安全审计和安全检查等方面，建立统一的管理流程和运维规范，实现从系统架构、设备配置、系统安装到系统维护全程安全监管。
IT部门运维管理综合解决方案
SAP MySAP New .NET
Oracle SQL Sybase Informix
CICS WebSphere New (Z & Distributed) Web Services IIS IMS iPlanet Apache WebLogic
Lotus Domino
服务和部署自动化管理 虚拟化管理
系统监控
机房监控
网络监控 安全监控
应用监控 环境监控
事件管理
问题管理 配置管理
配置管理数据库
变更管理
服务器服务（优化和标准化） 存储服务（优化和标准化） 网络服务（优化和标准化）
监控数据
配置数据
资源使用数据
应用
系统
网络
小型机
存储
语音
安全
运输
产品
设施
分销
信息
人员
5
© 2011上海XX信息科技有限公司
Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
it运维服务方案
IT运维服务方案1. 简介IT运维服务是指通过管理和维护企业的信息技术系统，确保其正常运行和高效运作。
IT运维团队负责监控服务器、网络设备、数据库等关键设施，及时排除故障，并提供技术支持和维护工作。
本文将介绍一个完整的IT运维服务方案，包括团队组成、服务内容、工作流程以及质量保证等方面。
2. 团队组成一个完整的IT运维团队包括以下职位：•团队经理：负责协调和管理整个运维团队的工作，制定工作计划和目标。
•系统管理员：负责服务器的安装、配置、监控和维护等操作。
•网络管理员：负责网络设备的配置、维护、故障排除和安全保障。
•数据库管理员：负责数据库的安装、维护和优化。
•应用支持工程师：负责应用系统的安装、升级、故障排除和用户支持。
•技术支持工程师：负责用户的技术支持和故障排除。
3. 服务内容IT运维团队提供的服务内容包括但不限于以下方面：•服务器管理：安装、配置和维护服务器操作系统，监控服务器性能和可用性，及时处理服务器故障。
•网络管理：配置、维护和监控企业网络设备，保证网络的稳定性和安全性。
•数据库管理：安装、配置和维护数据库系统，优化数据库性能，并及时备份和恢复数据。
•应用系统支持：安装、维护和升级企业应用系统，解决用户在使用过程中遇到的问题。
•用户支持：提供用户的技术支持，解决用户在使用计算机和网络设备过程中遇到的问题。
•安全管理：监控和防范网络安全威胁，定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统不受攻击。
4. 工作流程4.1 故障报告与处理当用户遇到故障或问题时，可以通过故障报告系统向IT运维团队报告问题。
团队成员会及时收到报告并根据故障的严重程度优先处理。
处理过程包括以下步骤：1.问题诊断：团队成员与用户进行沟通，了解问题的具体情况和现象，诊断问题的原因。
2.问题处理：根据诊断结果，团队成员会执行相应的操作来解决问题，可能包括修复故障、调整配置或提供技术指导等。
3.问题跟踪：团队成员会记录和跟踪问题的处理过程，确保问题得到及时解决。
综合IT运维管理解决方案介绍
综合IT运维管理解决方案介绍综合IT运维管理解决方案是指通过合理的组织和管理IT设备和系统，以确保其安全、高效运行的一系列措施和方法。
在企业和组织中，IT设备和系统的稳定运行对于提高生产效率和维护业务连续性至关重要，因此综合IT运维管理解决方案越来越受到重视。
1.网络基础设施管理：网络是现代企业和组织的核心基础设施，网络设备的运行状况直接影响到整个系统的稳定性。
因此，综合IT运维管理解决方案需要包括网络设备的监控、故障排除和性能优化等功能，以保证网络的正常运行。
2.服务器和存储管理：服务器是支撑企业和组织各种业务应用的关键设备，而存储设备则为数据的安全保存提供了基础。
综合IT运维管理解决方案需要包括监控服务器的运行状态、进行故障诊断和容量规划等功能，并能够对存储设备进行统一管理和备份。
3.应用系统管理：综合IT运维管理解决方案还需要包括对各种应用系统的管理，包括安装、配置、监控和更新等功能。
通过对应用系统的全面管理，可以及时发现和解决问题，提高系统的稳定性和安全性。
4.安全管理：信息安全是综合IT运维管理解决方案中不可忽视的一环。
综合IT运维管理解决方案需要具备强大的安全功能，包括实施安全策略、监控网络安全事件、进行漏洞扫描和修复等。
只有保证信息的安全性，企业和组织才能避免遭受损失。
5.运维流程管理：综合IT运维管理解决方案还需要包括对运维流程的规范化和自动化管理。
通过制定规范的运维流程，并利用自动化工具进行执行，可以减少人为操作的错误和漏洞，提高运维效率和准确性。
1.提高运维效率：通过自动化工具和流程规范，可以减少运维操作的重复性和繁琐性工作，提高运维效率。
2.减少故障时间：通过实时监控和故障排除功能，可以及时发现和解决问题，减少系统故障的时间和影响。
3.提高系统稳定性：通过全面的监控和管理，可以及时发现并解决潜在问题，提高系统的稳定性和可靠性。
4.降低成本：通过自动化和规范化的运维管理，可以降低人力和物力成本，提高资源利用效率。
200302 IT运维管理解决方案
放 管 服
4
ISO/IEC 20000体系
ISO IEC20000-1-2018信息技术 服务管理 第一部分服务管理体系要求 ISO IEC20000-2-2012信息技术 服务管理 第二部分服务管理体系实施指南 ISO IEC 27001-2013 信息技术.安全技术.信息安全管理系统要求
服务运营
服务目录管理 服务级别管理 容量管理 可用性管理 服务持续性管理
信息安全管理 供应商管理 转换规划和支持 变更管理
服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价
知识管理
事项管理 事件管理 请求实现 事问况题管管理理 访问管理 运作管理
IT规模越来越大，IT管理投入不足 合规审计要求越来越高，运行风险越来越大 被动服务导向，服务满意度差 经验式和离散的服务流程，服务过程缺乏管理 IT部门和维护人员的工作绩效难以考核 缺乏有效的知识管理，容易产生人员单点故障 外包服务趋势，服务质量难评估
Created ITIL
ITILv1
ITILv2
ITILv3
ITILv4
1980s
1990s
2001
2007
2019
10
11
运 营 流 程
IT Customer Relationship Management
服务水平管理 IT服务财务管理
服务提供 Service Delivery
发布管理 变更管理 配置管理
自助式服务台功能将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。IT 运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助，找到问题的解决方案，同时也可 以满足客户服务请求的订单式服务，从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管 理。提升体验和满意度
IT部门运维管理综合解决方案范本
5
安全运维：关注信息安全，确保业务和数据的安全性
谢谢
IT部门运维管理综合解决方案
演讲人
目录
01. IT运维管理概述 02. IT运维管理解决方案 03. IT运维管理实践案例 04. IT运维管理发展趋势
IT运维管理概述
运维管理的重要性
确保系统稳定运行：运维管理可以及时发现 和解决系统问题，确保系统稳定运行。
提高工作效率：运维管理可以自动化执行重 复性任务，提高工作效率。
报警机制：根据预设的 阈值和规则，对异常情 况进行报警
数据分析：对监控数据 进行分析，为运维决策 提供数据支持
自动化运维工具
监控工具：实时监控系统运行状
01
态，及时发现问题 自动化部署工具：快速部署和更
02
新系统，提高效率 自动化测试工具：自动执行测试， 03 提高测试覆盖率和效率 自动化备份工具：定期备份数据， 04 确保数据安全
02
采用自动化运维工具，提高运维效率，
降低人工操作失误风险
03
定期进行IT资产盘点，确保IT资产的
准确率和完整性
04
建立IT运维知识库，积累运维经验和
解决方案，提高运维人员的技能水平
IT运维管理发展趋势
智能化运维
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
人工智能技术的应 用：利用机器学习、 深度学习等技术， 实现自动化、智能 化运维
运维数据可视化： 通过图表、仪表盘 等方式，直观展示 运维数据，提高运 维效率
运维流程自动化： 通过自动化工具， 实现运维任务的自 动执行，降低人工 操作成本
智能监控与预警： 利用大数据分析技 术，实现对系统运 行状态的实时监控 和预警，提前发现 和解决问题
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的 要求； • 改善客户关系和提高客 户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、 窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏 夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知 识点检索，分类检索等，支 持全文索引
IT运维服务方案
IT运维服务方案IT运维服务方案一、服务目标我们的IT运维服务目标是提供高效、稳定、安全的IT环境，以满足客户的需求并确保业务连续性。
我们致力于为客户提供全方位的IT运维支持，从基础设施到应用程序，从硬件到软件，从云服务到数据备份，我们都能提供全面的解决方案。
二、服务内容我们的IT运维服务内容包括但不限于以下方面：1.硬件设备维护：对服务器、网络设备、存储设备等硬件设备进行维护，确保其正常运行。
2.软件系统维护：对操作系统、数据库、中间件等软件系统进行维护，确保其稳定运行。
3.安全防护：提供网络安全、数据安全、防病毒等安全防护措施，确保客户IT环境的安全性。
4.数据备份与恢复：提供数据备份与恢复方案，确保客户数据的安全性和完整性。
5.故障排除：提供24小时不间断的技术支持服务，及时排除各类故障，确保客户IT环境的稳定性。
6.云服务管理：提供云服务管理方案，帮助客户实现IT资源的动态管理和优化。
7.培训与咨询服务：为客户提供专业的IT培训和咨询服务，提高客户的IT管理和应用水平。
三、服务方式我们的IT运维服务方式如下：1.24小时服务：我们提供24小时不间断的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
2.远程服务：我们通过远程访问客户IT环境，对服务器、网络设备、存储设备等进行维护和故障排除。
3.上门服务：我们对硬件设备进行上门维修和维护，以确保硬件设备的正常运行。
4.培训与咨询服务：我们为客户提供专业的IT培训和咨询服务，以帮助客户提高IT管理和应用水平。
四、服务质量标准我们的IT运维服务质量标准如下：1.响应时间：我们的技术支持团队将在接到客户电话或邮件后的1小时内回复，并确保在24小时内解决问题。
2.解决率：我们承诺在规定的时间内解决客户遇到的问题，解决率达到99%。
3.客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意率达到95%以上。
4.报告制度：我们将定期向客户提供服务报告，报告内容包括服务执行情况、问题解决情况等。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行监控、维护和管理的一系列活动。
随着企业规模的扩大和信息技术的快速发展，IT运维管理变得越来越重要。
本文将介绍一些有效的IT运维管理解决方案，帮助企业提高运维效率和降低成本。
一、自动化运维工具1.1 配置管理工具配置管理工具可以帮助企业实现对服务器、网络设备和应用程序等进行集中管理。
通过配置管理工具，管理员可以追踪和记录各项配置的变更，确保系统的稳定性和一致性。
同时，配置管理工具还可以自动化执行配置变更的过程，提高运维效率。
1.2 监控工具监控工具可以实时监测企业的网络、服务器和应用程序等，及时发现并解决潜在的问题。
监控工具可以提供各种监控指标，如CPU利用率、内存使用率、网络流量等，帮助管理员快速定位问题并进行故障排除。
1.3 自动化运维脚本自动化运维脚本可以帮助管理员自动执行一系列重复性的任务，如备份数据、清理日志、定期更新软件等。
通过自动化运维脚本，管理员可以节省大量时间和精力，提高运维效率和准确性。
二、云计算解决方案2.1 虚拟化技术虚拟化技术可以将一台物理服务器划分为多个虚拟服务器，提高服务器的利用率和资源的灵活性。
通过虚拟化技术，企业可以更好地管理和调度服务器资源，提高运维效率和降低成本。
2.2 弹性伸缩弹性伸缩是一种根据实际需求自动增加或减少服务器资源的技术。
通过弹性伸缩，企业可以根据业务负载的变化自动调整服务器资源，提高系统的稳定性和可用性，同时降低成本。
2.3 容器化技术容器化技术可以将应用程序及其依赖项打包为一个独立的容器，提供了更好的应用程序部署和管理方式。
通过容器化技术，企业可以快速部署和迁移应用程序，提高运维效率和灵活性。
三、IT服务管理解决方案3.1 服务台管理系统服务台管理系统可以帮助企业实现对用户请求和问题的集中管理和处理。
通过服务台管理系统，企业可以建立一个统一的服务台，提供快速响应和解决用户问题的能力，提高用户满意度。
it运维方案
it运维方案IT运维方案是为了确保信息系统的正常运行及持续稳定提供支持和保障的一系列措施和方法。
以下是一个700字的IT运维方案示例：一、概述IT运维方案是通过对信息系统进行全面监控和维护，确保其正常运行，防止故障和安全漏洞的发生，提供及时的技术支持和问题解决，以保障企业信息系统的持续稳定。
二、目标1. 提供稳定可靠的IT基础设施和技术支持，确保信息系统的高可用性和安全性；2. 及时发现和解决系统故障，确保信息系统的正常运行；3. 持续优化IT运维流程，提高运维效率，降低运维成本；4. 定期进行系统备份和恢复，保障数据的完整性和可用性。
三、具体措施1. 系统监控安装监控软件，对关键系统进行24小时不间断监控，包括服务器、网络设备和数据库等，及时发现并解决故障和安全事件。
2. 漏洞管理定期对系统进行漏洞扫描，及时修复系统中的安全漏洞，确保系统的安全性。
3. 变更管理建立变更管理流程，对变更操作进行审批，确保变更操作的合理性和安全性。
4. 问题解决建立问题管理流程，及时处理用户的故障报告和问题反馈，提供及时的技术支持和问题解决。
5. 数据备份和恢复定期进行系统和数据库的备份，确保数据的完整性和可用性，同时建立数据恢复流程，确保在系统故障或数据丢失时能够及时恢复数据。
6. 性能优化定期对系统进行性能分析，发现和解决性能问题，提高系统的性能和响应速度。
7. 服务级别协议与各部门或客户签订服务级别协议，明确IT运维服务的内容、时效性和责任，确保按照协议提供高质量的服务。
8. 培训和知识管理定期组织员工参加培训，提高技术水平和服务质量，同时建立知识库，记录和分享运维经验和技术。
四、评估和改进定期进行IT运维工作的评估，发现问题并及时改进，提高运维效率和服务质量。
以上为IT运维方案的简要描述，具体实施还需要根据具体情况进行细化和完善。
IT运维服务整体方案
IT运维服务整体方案IT运维服务是指为企业提供持续稳定的信息技术支持和维护，确保企业的IT系统的正常运行。
一个有效的IT运维服务方案可以提高企业的效率，减少故障和停机时间，并提供全面的技术支持和保障。
以下是一个IT运维服务的整体方案，包括了关键的组成部分和实施步骤。
一、需求分析和规划在开始实施IT运维服务前，首先需要进行需求分析和规划。
这一阶段主要包括以下几个步骤：1.研究企业的业务需求和目标，了解其IT系统的规模和复杂度；2.分析现有的IT运维情况，发现其中存在的问题和风险；3.制定一个明确的目标和时间表，以便于后续的实施。
二、组建专业团队一个高效的IT运维服务需要一个专业的团队来支持和维护。
组建一个充满技术经验和专业知识的团队是实施IT运维服务方案的关键步骤。
以下是组建团队的几个关键步骤：1.招聘专业技术人员，包括系统管理员、网络工程师、数据库管理员等；2.为团队成员提供培训和技术支持，确保他们具备必要的技能；3.设立沟通机制，保证团队成员之间的有效协作和信息共享。
三、监控和预防在IT运维服务中，监控和预防是非常重要的环节。
通过实时监控和及时预防，可以防止故障的发生并及时解决问题。
以下是监控和预防的几个关键步骤：1.部署监控系统，对企业的IT系统进行实时监测，包括网络带宽、服务器性能、数据库性能等；2.建立故障预警机制，及时发现和解决潜在的问题；3.进行定期的系统巡检和维护，确保系统处于正常状态；4.制定应急预案，以应对突发事件和故障，并保障业务连续性。
四、故障处理和问题解决在IT运维服务中，故障处理和问题解决是关键的环节。
一个高效的故障处理和问题解决机制可以大大缩短故障恢复的时间，并提高IT系统的可用性。
以下是故障处理和问题解决的关键步骤：1.设立故障报告和处理流程，确保故障能够被及时上报和解决；2.配备专业的技术支持人员，能够迅速响应并解决故障和问题；3.建立知识库，收集和整理常见故障和问题的解决方法，以便于团队成员参考；4.定期进行技术培训，提高团队成员的解决问题的能力。
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
IT类项目系统运维方案
IT类项目系统运维方案一、引言系统运维是指对项目系统进行日常维护、运行监控和故障处理等工作，保障项目系统的稳定运行和高效使用。
本文旨在制定一套完整的IT类项目系统运维方案，以确保项目系统的安全、可靠和高效运行。
二、目标和原则1.目标：确保项目系统的稳定运行、高性能和高可用性，满足用户需求。
2.原则：(1)预防优先：通过定期维护、监控和风险评估，提前发现和修复问题，避免系统故障和停机时间。
(2)及时响应：对于系统故障和问题，及时响应，迅速解决，减少对正常业务的影响。
(3)数据安全：加强对项目系统的安全防护，确保数据的完整性、保密性和可用性。
(4)持续改进：通过持续监控、分析和优化，提升系统性能和用户体验。
三、运维流程1.预防维护：(1)定期备份数据：按照备份策略，对项目系统的数据进行定期备份，确保数据可以及时恢复。
(2)定期巡检：对项目系统的硬件设备、网络设备和服务器进行巡检，发现和解决潜在问题。
(3)定期更新：对项目系统的软件、补丁和驱动等进行定期更新，保持系统的安全性和稳定性。
(4)定期脚本运行：编写和运行脚本，自动化执行一些常规维护任务，减少人工操作的误差和工作量。
2.运行监控：(1)实时监控：监控项目系统的各项指标，包括CPU、内存、磁盘、网络等资源的使用情况，及时发现异常。
(2)日志分析：对项目系统的日志进行分析，提取有用信息，发现潜在问题，并加以处理。
(3)告警处理：对于监控系统产生的告警信息，及时排查问题，快速响应并解决，确保系统的可用性。
3.故障处理：(1)故障排查：对出现的故障进行排查和诊断，定位问题根源，快速恢复系统的正常运行。
(2)故障分析：对故障进行分析，并找出故障的原因，提出相应的解决方案和改进措施，避免类似问题的再次发生。
(3)故障记录：记录故障的详细信息、处理过程和结果，形成故障知识库，为以后的故障处理提供参考。
四、人员配备和职责1.运维人员：(1)运维经理：负责项目系统的整体规划、组织和协调工作，监控运维团队的工作进度和质量，确保系统运行的稳定性。
综合IT运维管理解决方案介绍课件
智能化
利用大数据和AI技术，实现故障预测和智能优化 ，提升了运维的智能化水平。
ABCD
自动化
通过自动化工具和流程，降低了人工干预的需求 ，提高了运维效率。
安全性
强化了安全防护，降低了系统被攻击的风险，确 保数据的安全。
对客户的建议和展望
建议
建议客户全面评估现有运维体系， 找出不足，然后逐步引入该解决方案 的各项功能。
构成
综合IT运维管理解决方案由多个模块组成，包括硬件管理、软件管理、网络管理 、安全管理等，各模块之间相互协作，共同实现IT运维的全面管理。
特点
该解决方案具有集成化、自动化、智能化等特点，能够实现IT资源的统一监控、 预警、故障排除等，提高IT运维的效率和稳定性。
解决方案的核心功能
监控管理
预警管理
容器化技术
利用容器化技术，实现应用的 快速部署和管理，提高资源利
用率和灵活性。
技术实现的关键要素
01
02
03
04
数据存储与处理
采用高性能的数据存储和处理 技术，确保数据的可靠性和实
时性。
安全性与可靠性
确保系统的安全性、可靠性和 稳定性，采用多层次的安全防
护措施。
自动化运维
实现自动化运维管理，降低人 工干预和操作风险。
性能优化与瓶颈分析
通过性能测试和瓶颈分析，优化系统 性能，提高响应速度和吞吐量。
PART 04
解决方案的应用场景和案 例
应用场景的描述和分析
企业IT运维管理现状
解决方案优势分析
当前企业在IT运维管理上面临的问题 和挑战，如系统稳定性、安全性、效 率等方面的需求。
详细分析解决方案相对于传统IT运维 管理方式的优点和特点，如降低成本 、提高效率、简化管理流程等。
IT运维综合解决方案与实施管理措施
IT运维综合解决方案与实施管理措施第1章 IT运维概述 (3)1.1 运维的定义与价值 (3)1.1.1 运维的定义 (4)1.1.2 运维的价值 (4)1.2 运维的发展历程 (4)1.2.1 人工运维阶段 (4)1.2.2 自动化运维阶段 (4)1.2.3 智能化运维阶段 (4)1.3 运维面临的挑战 (4)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 职能划分 (5)2.1.2 岗位职责 (5)2.1.3 人员配置 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理制度 (6)2.2.2 运维流程 (6)2.2.3 运维规范 (6)2.3 运维团队建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训 (7)第3章运维工具选型与部署 (7)3.1 运维工具的分类与功能 (7)3.2 运维工具的选型原则 (8)3.3 运维工具的部署与集成 (8)第4章系统监控与故障排查 (8)4.1 系统监控策略制定 (8)4.1.1 监控目标与范围 (9)4.1.2 监控指标与阈值设定 (9)4.1.3 监控频率与方式 (9)4.2 监控工具的选择与使用 (9)4.2.1 监控工具选型标准 (9)4.2.2 常用监控工具介绍 (9)4.2.3 监控工具使用方法 (10)4.3 故障排查流程与方法 (10)4.3.1 故障排查流程 (10)4.3.2 故障排查方法 (10)第5章持续集成与持续部署 (10)5.1 持续集成与持续部署概述 (10)5.2 自动化构建与自动化部署 (11)5.2.1 自动化构建 (11)5.3 持续集成与持续部署的实施策略 (11)5.3.1 制定合理的持续集成流程 (11)5.3.2 制定合理的持续部署流程 (11)5.3.3 持续集成与持续部署的优化 (12)第6章虚拟化与云计算 (12)6.1 虚拟化技术概述 (12)6.1.1 虚拟化技术背景 (12)6.1.2 虚拟化技术分类 (12)6.1.3 虚拟化技术优势 (12)6.2 云计算平台选型与部署 (12)6.2.1 云计算平台概述 (13)6.2.2 云计算平台选型原则 (13)6.2.3 云计算平台部署步骤 (13)6.3 虚拟化与云计算运维管理 (13)6.3.1 虚拟化运维管理 (13)6.3.2 云计算运维管理 (13)第7章数据中心运维管理 (14)7.1 数据中心基础设施建设 (14)7.1.1 设计与规划 (14)7.1.2 设备选型与采购 (14)7.1.3 施工与验收 (14)7.1.4 运维保障 (14)7.2 数据中心运维团队组织 (14)7.2.1 团队架构 (14)7.2.2 岗位职责 (14)7.2.3 人才培养与激励 (14)7.3 数据中心运维流程优化 (15)7.3.1 故障管理 (15)7.3.2 变更管理 (15)7.3.3 发布管理 (15)7.3.4 功能管理 (15)第8章网络安全与合规性 (15)8.1 网络安全风险分析 (15)8.1.1 威胁识别 (15)8.1.2 脆弱性评估 (15)8.1.3 影响评估 (15)8.1.4 风险量化 (16)8.2 网络安全防护策略 (16)8.2.1 物理安全 (16)8.2.2 边界安全 (16)8.2.3 内部安全 (16)8.2.4 数据安全 (16)8.2.5 安全运维 (16)8.3.1 法律法规遵循 (16)8.3.2 行业标准遵循 (16)8.3.3 内部合规性检查 (17)8.3.4 整改措施 (17)8.3.5 持续改进 (17)第9章备份与灾难恢复 (17)9.1 备份策略与方案制定 (17)9.1.1 确定备份目标与需求 (17)9.1.2 选择合适的备份类型 (17)9.1.3 制定备份计划 (17)9.2 备份工具的选择与使用 (17)9.2.1 备份工具选型标准 (17)9.2.2 常用备份工具介绍 (17)9.2.3 备份工具的使用与配置 (17)9.3 灾难恢复计划与演练 (18)9.3.1 制定灾难恢复计划 (18)9.3.2 灾难恢复演练流程 (18)9.3.3 灾难恢复演练实施与评估 (18)第10章运维服务质量管理 (18)10.1 运维服务质量评价指标 (18)10.1.1 系统可用性 (18)10.1.2 服务响应速度 (18)10.1.3 服务满意度 (18)10.1.4 安全性 (18)10.1.5 成本效益 (19)10.2 运维服务流程优化 (19)10.2.1 事件管理流程 (19)10.2.2 变更管理流程 (19)10.2.3 问题管理流程 (19)10.2.4 发布管理流程 (19)10.2.5 知识管理流程 (19)10.3 运维团队绩效评估与改进措施 (19)10.3.1 绩效考核指标 (19)10.3.2 绩效评估方法 (19)10.3.3 绩效改进措施 (19)10.3.4 激励机制 (19)第1章 IT运维概述1.1 运维的定义与价值运维，即运营与维护，是保证信息技术（IT）系统正常运行、优化功能及保障信息安全的系列活动。
综合IT运维管理解决方案介绍
监 控 代 理 层
任务队列
Cmd Server
2019年3月29日星期五
运维流程管理平台结构
运维绩效管理平台接口 规范管理 运维业务管理 事故/服务请求管理 问题管理 变更管理 规范文档管理 其他 业务 管理 作业计划管理 作业计划 审核 作业计划 制定
资源管理系统接口 工具管理 工具注册 工具测试 工单管理 帮助台 工单流转
ITRV 方案作用 绩效管理 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
应用领域 电信业(BOSS) 事件管理 服 务 管 理 金融业(业务系统) 企业(ERP) 配置管理
应 用 监 控 管 理
业务监控
问题管理
应用系统监控
基础设施监控
变更管理
资源管理
政府
2019年3月29日星期五
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
2019年3月29日星期五
IT资源监控平台结构
展 现 层
应用拓扑展示ຫໍສະໝຸດ 事件展示系统配置界面
其他 系统 接口
数 据 处 理 层
性能管理 性能数据 分析与汇总 性能数据 预处理
事件管理 事件相关性分析 事件过虑与压制 事件标准化
告警管理
流程 管理 平台 接口 动 作 管 理 资源 管理 系统 接口
告警清除
告警升级 告警前转
告 警 规 则
流程定义
监 控 系 统 告 警 接 口 运维知识管理
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍IT运维管理是指为了保障企业信息技术系统的稳定运行和高效运作，对硬件、软件、网络等进行监控、维护和管理的一系列活动。
随着企业信息化程度的提高，IT运维管理的重要性日益凸显。
本文将介绍一种全面、高效的IT运维管理解决方案，旨在提升企业的运维管理水平，降低运维成本，提高系统稳定性和可靠性。
二、解决方案概述本解决方案基于云计算、大数据和人工智能等技术，结合企业实际需求，提供一套全面、集成化的IT运维管理解决方案。
主要包括以下几个方面的内容：1. 运维监控与预警通过部署智能监控系统，实时监测企业的硬件设备、网络状态、系统运行情况等关键指标。
当出现异常情况时，系统能够自动发出预警，并提供详细的故障诊断和解决方案，帮助运维人员迅速定位和修复问题，降低故障对业务的影响。
2. 故障管理与处理建立完善的故障管理流程，包括故障报告、故障分析、故障处理和故障记录等环节。
通过统一的故障管理平台，实现故障信息的集中管理和跟踪，提高故障处理效率和准确性。
同时，系统还能够根据历史故障数据进行分析，提供故障趋势预测和预防措施，帮助企业及时发现潜在问题并采取措施避免故障的发生。
3. 变更管理与控制建立规范的变更管理流程，确保系统的变更过程可控、可追溯。
通过变更管理平台，实现对变更申请、变更评审、变更执行和变更验证等环节的全程跟踪和控制。
同时，系统还能够根据变更历史数据进行分析，提供变更影响评估和风险预警，帮助企业合理安排变更计划，降低变更带来的风险。
4. 资产管理与优化建立全面的资产管理体系，对企业的硬件设备、软件许可证、网络资源等进行统一管理。
通过资产管理平台，实现资产信息的全生命周期管理，包括采购、领用、归还、报废等环节。
同时，系统还能够根据资产使用情况进行分析，提供资产利用率评估和优化建议，帮助企业合理配置和利用资产，降低资产管理成本。
5. 服务管理与优化建立完善的服务管理体系，包括服务目录、服务级别协议、服务请求和问题管理等环节。
综合IT运维管理解决方案介绍
运维流程管理平台接口
IT资源管理
人力资源管理
外
IT资源 IT资源
供应商信息管理
部
关系管理 属性管理
系
IT
统
资源 IT资源目录管理
接 口
自动 发现 IT资源规格管理
员工基本信息 角色管理
IT资源类别管理
组织管理
服务协议管理
内部服务协议 管理
外包服务合同 管理
2019年11月12日星期二
IT资源监控平台接口
台
IT环
境
网络 主机系统
数据库 中间件
应用
存储
机房环境
桌面
2019年11月12日星期二
1. 公司及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
接下来……
2019年11月12日星期二
用户收益
运维管理水平可持续改进
业务服务层
应用层
IT基础架构
2019年11月12日星期二
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
资源监控管理平台层
理
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2013年7月21日星期日
公司简介
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业 国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于 IT服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
2、运维服务管理中心
Union ITRV@OBM （运维流程管理平台） Union ITRV@Assets Manager （资产配置管理）
3、报表管理中心
Union ITRV@Reporting Center（报表管理平台）
2013年7月21日星期日
业务服务监控平台
业务服务监控平台（UnionMon）产品介绍
UnionMon 系统部署结构
B/S
B/S
报表服务器
告警服务器
DB
管理中心服务器 代理(agent) 代理(agent)
监控对象
(cmds) (cmds) (cmds) Minor Agent (cmds) (cmds) (cmds)
2013年7月21日星期日
Agent特色
将数据采集中变化最多的部分屏蔽在采集插件之外，使其具有了 良好的可扩展性。 支持常见的协议:SNMP、TCP 、JMX、HTTP。
丰富的采集插件以及采集命令。
2013年7月21日星期日
UnionMon功能与特色
多视角的视图管理 分层分级的资源管理。 业务服务管理，支持建立业务与资源之间的关联。 事件管理，提供特色的事件关联分析，帮助快速定位事件根源。
性能管理，丰富的性能报告，分析性能瓶颈，帮助评估能力
深圳移动分公司 辽宁网通
北汽福田
辽宁邮政分公司
2013年7月21日星期日
接下来……
1. 公司及客户介绍 2. IT 管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2013年7月21日星期日
IT管理技术发展历程
科学的IT管理方法论：
ITIL/ITSM： ISO20000： COBIT： COSO： ISO17799：
以流程为中心的IT管理行业标准。 ITIL 的国际标准。 面向IT审计的IT管理标准。 企业内部控制框架，面向内部控制。 信息安全管理国际标准。
（IT管理技术发展历程）
被 动 管 理
NSM
主 动 管 理
ITSM
服 务 导 向
部分客户列表
• • • • • • • • • • • •
北京联通分公司 天津联通分公司 贵州联通分公司 陕西联通分公司 宁夏联通分公司 甘肃联通分公司 辽宁联通分公司 四川联通分公司 安徽联通分公司 江苏联通分公司 湖南联通分公司 河北联通分公司
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
甘肃工行
监 控 代 理 层
任务队列
Cmd Server
2013年7月21日星期日
运维流程管理平台结构
运维绩效管理平台接口 规范管理 运维业务管理 事故/服务请求管理 问题管理 变更管理 规范文档管理 其他 业务 管理 作业计划管理 作业计划 审核 作业计划 制定
资源管理系统接口 工具管理 工具注册 工具测试 工单管理 帮助台 工单流转
实用的事件管理
事件关联分析是指对几乎同时发生的事件之间分析其关联性，并设置此关联，包括因果关联、父子关
联、依赖关联，以便事件处理者，能够 探询事件根源。 关联设置的两种方式：
手工设置关联，即用户手动设置两类事件之间的关联关系，为以后系统关联分析提供知识。
系统自动设置关联：在关联分析后，自动设置关系
2013年7月21日星期日
IT运维管理模式与戴明质量控制环
•员工绩效管理 •服务质量评估管理
运维绩效 管理
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划 ……
……
业务
运维服务 管理
• 工单管理 •事故与投书管理 •问题管理 •变更管理 •值班/巡检管理 • 服务台 •知识库 ……
BSM
业 务 价 值
2013年7月21日星期日
IT运营面临的挑战
向业务看齐不太容易
业务要求IT可靠和透明
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平 客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
CIO办公室
缺乏通用语言
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
不能有效控制服务中断和性能 下降
目录
1. 公司简介及客户介绍 2. IT管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2013年7月21日星期日
接下来……
1.公司简介及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
IT资源监控平台结构
展 现 层
应用拓扑展示
事件展示
系统配置界面
其他 系统 接口
数 据 处 理 层
性能管理 性能数据 分析与汇总 性能数据 预处理
事件管理 事件相关性分析 事件过虑与压制 事件标准化
告警管理
流程 管理 平台 接口 动 作 管 理 资源 管理 系统 接口
告警清除
告警升级 告警前转
告 警 规 则
发出通告
实用的告警规则
告警暂停、告警延迟、告警前转与升级
多样的告警方式
2013年7月21日星期日
告警管理（续）—告警方式
短消息 电话语音 EMAIL 桌面提示
2013年7月21日星期日
灵活的系统配置管理】
2013年7月21日星期日
安全日志管理 操作日志管理 是系统安全管 理之一，系统 记录每个用户 登陆系统的操 作行为，并可 以在此查询到 其所有操作。
2013年7月21日星期日
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其 他 运 维 管 理 平 台
IT 运 维 管 理 平 台
运维绩效管理层 运维流程管理层 资源监控管理平台层
基 础 设 施 管 理
应 用 系 统 管 理
业 务 服 务 管 理
客 户
IT环 境
网络
主机系统
数据库
中间件
应用
存储
IT资源监控平台接口
运维流程管理平台接口
接下来……
1. 公司及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2013年7月21日星期日
ITRV 产品线介绍
1、业务服务管理中心
Union ITRV@UnionMon （业务服务监控平台） Union ITRV@LogAnalyzer （日志分析系统） Union ITRV@BDAudit （业务数据稽核系统）
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
2013年7月21日星期日
2013年7月21日星期日
UnionMon 系统组成 NhomakorabeaIExplore FireFox
内部通 信引擎
UnionMon Center Server
统一数 据模型
Agent
平台管理接口
Agent
应用软件 接口规范
网络
Agent
第三方产品 接口
中间件 存储
SNMP
其它接口
应用软件
主机
数据库
备份
2013年7月21日星期日
流程定义
监 控 系 统 告 警 接 口 运维知识管理
配置管理
工单审核
引擎/数据库接口
流程引擎
工单 模板
工作 流程
环境 控制 文档 企业规范 工具接口
作业 计划
工具 描述
工单 工单
日志
工具执行代理
2013年7月21日星期日
绩效管理平台结构
IT资源绩效管理 应用系统可用性管理 应用系统性能管理 业务 影响 基础设施可用性管理 分析
动作管理，帮助快速恢复服务。 告警管理，丰富的告警方式 报表管理，丰富的分析图表 灵活的系统配置，增加了系统的灵活性、和系统的可用性，极大地降低了实施难度。
2013年7月21日星期日
多视角的视图管理
提供多视角的 监控视图 业务视图 系统视图 平台视图
2013年7月21日星期日
动作结果分析
cmdSev
2013年7月21日星期日
丰富的报表管理 事件统计报表 可用性统计与分析报表
性能分析报表
2013年7月21日星期日
事件统计报表
2013年7月21日星期日
丰富的性能分析图表
2013年7月21日星期日
业务报表
2013年7月21日星期日
告警管理
告警：
将一事件，翻译成可视、听的方式，向相关负责人
IT资源结构树
BOSS p1 综合 服务 联机 采集 计费 帐务 交换 网管 EAI 资源 管理 接口
服务器
Oracle
应用软件
第三方 接口
ICS
MB
MQ