个人销售心得之遇到难缠客户怎样处
解决难缠客户的应对话术
解决难缠客户的应对话术在商业领域中，与难缠客户打交道是一项常见的挑战。
这些客户可能对产品或服务有着高度的期望，可能持有固执的观点，或者可能对价格敏感。
无论难缠客户的具体原因是什么，作为销售人员，我们需要找到一种恰当的方式来与他们交流和解决问题。
下面将介绍一些解决难缠客户的应对话术，帮助我们更好地处理这类情况。
首先，倾听是解决与难缠客户交流的关键。
当面临一个难缠客户时，我们必须保持冷静和耐心，全神贯注地倾听客户的问题和关切。
通过聆听，我们能够更好地理解客户的需求和期望，从而更准确地回应他们的疑虑。
在与难缠客户交流时，要使用积极的语言和姿态。
积极的语言和姿态可以让客户感受到我们对解决问题的诚意和决心。
我们可以使用肯定的话语，如“我明白您的关切”，“我们将为您提供最佳的解决方案”，让客户感到我们是在共同解决问题，而不是抵触或推卸责任。
其次，适当的解释和解答客户的问题是非常重要的。
当难缠客户提出问题时，我们应该耐心地解答，并确保我们的回答足够清晰和具体。
避免模棱两可的回答，而是提供明确的信息，以解开客户的疑虑。
在解答问题时，我们可以使用客户易于理解的语言和实际例子，以帮助他们更好地理解。
另外，如果客户对产品或服务的某个方面有不满意的意见，我们可以耐心地听取他们的意见，并承诺进行改进。
这表明我们对客户的反馈非常重视，并愿意采取措施来解决问题。
同时，我们可以向客户介绍其他可能的解决方案，以满足他们的需求。
在提供解决方案时，我们应该确保它是切实可行的，并在可接受的范围内，以避免过度承诺而无法实现。
此外，建立良好的沟通和关系也是解决难缠客户问题的重要因素。
我们应该保持友好和专业的态度，与客户建立起互信和合作的关系。
沟通应该是双向的，我们可以主动回应客户的需求，提出适当的建议，并向他们解释我们的观点和决策。
通过建立良好的沟通和关系，我们能够更好地理解客户的需求，并帮助他们找到最佳的解决方案。
最后，当与难缠客户交流时，我们要保持冷静和耐心。
个人销售心得之遇到难缠客户怎样处理
个人销售心得之遇到难缠客户怎样处理个人销售心德之遇到难缠客户如何处理交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中与销售后跟客户合作。
如何与客户合作，首先是交流技巧交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中与销售后跟客户合作。
为了培养客户并获得好口碑，你务必竭尽全力使客户满意。
下面几点有助于你与现有的或者潜在的客户长期合作：、清晰地认识到你是在搞销售。
请采取既规范又坦荡的态度。
宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。
假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。
”假如你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你事实上根本不适合搞销售。
销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、是否具有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或者服务等。
假如你没能做成生意，十有八九是由于你说得太多，提的问题却太少。
、假定你是在销售客户定制的产品或者服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更换任务与修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。
由于，假如你告诉客户说他们错了，他们能够选择不再做你的客户。
不管你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
、与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：假如他们不遵守协议，那将意味着什么。
客户往往是通情达理的。
假如他们确切熟悉规则，通常很愿意遵守。
比如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话务必支付的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
如何与难缠客户打交道
如何与难缠客户打交道与难缠客户打交道的技巧在商业和销售领域，我们经常会遇到一些难缠的客户。
这些客户可能难以取悦，以及对我们的产品或服务提出苛刻的要求。
然而，作为专业人士，我们需要学会如何与这些难缠客户进行有效的沟通和合作。
下面将介绍一些与难缠客户打交道的实用技巧。
一、倾听并展现兴趣与难缠客户打交道的第一步是倾听他们的需求和关切。
关注他们所说的每一个细节，并用探询性的问题来进一步了解他们的要求。
通过这种方式，我们能够展现出对客户的关注和兴趣，从而建立更好的业务关系。
二、保持冷静和专业对于难缠客户，我们应该保持冷静和专业。
不管客户有多么生气或者无理取闹，我们都应该保持冷静，并用冷静、理性的态度来面对他们。
避免与客户发生争吵或者情绪激动的对话，以便更好地解决问题。
三、确定共同目标与难缠客户打交道的关键是与他们建立共同的目标。
通过明确客户的需求和我们的能力，我们可以找到解决方案，并与客户一同制定合适的计划。
确保在这个过程中客户的期望与我们所能提供的服务相一致，以避免后续的纠纷和不满。
四、寻求妥协和解决方案当面临与难缠客户的分歧时，我们应该尽力寻求妥协和解决方案。
通过灵活的思维和良好的沟通技巧，我们可以与客户一同找到双方都可接受的共同点。
这种方式能够帮助我们与客户建立更好的合作关系，并取得共赢的结果。
五、保持透明和诚实在与难缠客户打交道的过程中，我们应该始终保持透明和诚实。
如果我们无法满足客户的要求或者提供特定的服务，我们应该及时告知客户，并提供替代方案。
避免虚假承诺或者忽略客户需求的情况发生，以维护良好的商业声誉。
六、提供额外的价值与难缠客户打交道的另一个技巧是提供额外的价值。
这可以包括为他们提供额外的资源、建议或者解决方案。
通过这种方式，我们可以展现我们的专业知识和承诺，从而增加客户对我们的信任和满意度。
七、建立长期合作关系与难缠客户的打交道不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是要建立一个长期的合作关系。
聪明应对有效处理难缠客户的技巧
聪明应对有效处理难缠客户的技巧在商业领域中，与客户打交道是每个企业和个人都必须面对的挑战之一。
尽管大多数客户都是友善和合作的，但难缠客户的存在仍然不可避免。
面对这些难缠客户，我们需要聪明地应对，以保持良好的业务关系并有效解决问题。
本文将探讨一些应对难缠客户的技巧和策略，帮助您更好地与这类客户打交道。
一、倾听和理解与难缠客户打交道的第一步是倾听和理解他们的问题和抱怨。
无论客户的问题有多么不合理，我们都应该给予他们足够的尊重和注意。
通过倾听，我们能够了解客户的需求和关切，从而更好地应对他们的抱怨或问题。
在倾听的过程中，我们要保持冷静和耐心，尽量不要打断客户，给予他们足够的时间表达自己的观点和感受。
二、保持冷静在遇到难缠客户时，保持冷静是至关重要的。
客户可能会因为各种原因而情绪激动或不满意。
我们要学会控制自己的情绪，对待客户的抱怨或挑剔，不要做出过激的回应。
冷静地面对客户的情绪和行为，有助于我们客观地分析问题并寻找解决方法。
如果我们也对客户出手阴阳怪气或情绪失控，很可能会加剧矛盾，并导致业务关系的恶化。
三、展示专业知识和解决方案作为服务提供者，我们应该展示自己的专业知识和对问题的解决方案。
针对客户的问题或抱怨，我们应该主动提出解决方案，并解释其原理和可行性。
通过展示我们的专业知识和解决方案，我们能够提升客户对我们的信任和满意度，并为他们提供满意的解决方案。
四、与客户进行合作在处理难缠客户时，我们应该将其视为合作伙伴而非对手。
我们可以与客户一起制定解决方案，并共同努力解决问题。
通过积极与客户合作，我们能够减少冲突和分歧，并推动问题的解决。
通过与客户的合作，我们还可以建立更紧密的业务关系，为双方带来更多的机会和收益。
五、善于沟通和协商处理难缠客户需要善于沟通和协商。
我们应该在与客户沟通时使用清晰、简洁和富有说服力的语言，以确保信息的准确传达。
同时，我们要善于协商，尽可能在双方利益之间寻求平衡点。
通过良好的沟通和协商，我们能够更好地理解客户的需求，并寻找到双方都能接受的解决方案。
难缠客户处理的沟通技巧
难缠客户处理的沟通技巧在商业环境中，与客户进行有效沟通是非常重要的一项技能。
不论是面对友好合作的客户，还是难缠的客户，沟通技巧都是处理客户问题的关键。
然而，与难缠的客户进行有效的沟通可能是一项具有挑战性的任务。
本文将介绍一些在处理难缠客户时可以采用的沟通技巧。
1.保持冷静首先，要正确对待难缠客户的情绪。
难缠客户可能是因为各种原因而情绪激动，可能是因为他们遇到了问题，或者对产品或服务不满意。
在这种情况下，我们不能让自己的情绪受到影响，而是要保持冷静、专业的态度。
只有保持冷静，才能更好地倾听客户的问题，并提供解决方案。
2.倾听并理解与难缠客户进行沟通时，首要任务是仔细倾听。
我们必须让客户感到被尊重，真正地把他们的问题当作我们的问题来看待。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求和关注点，并以此为基础提供真实有效的解决方案。
3.积极展示关怀难缠客户往往抱有疑虑和不满，因此我们必须表达出对他们问题的关切和理解，并以积极的态度解决问题。
我们可以使用一些短语，比如“我理解您的担忧”、“我们将积极解决您的问题”等，来向客户传达我们的关怀。
通过这样的方式，客户将会感受到我们的真诚，并更有可能接受我们提供的解决方案。
4.确保清晰有效的沟通在与难缠客户进行沟通时，我们必须确保我们的讯息是清晰且容易理解的。
避免使用行业术语或复杂的技术性语言，而是用简单明了的语言解释问题和解决方法。
同时，我们还需要注意语速和音调的把握，以确保讯息传达得准确无误。
5.积极提供解决方案与难缠客户进行沟通最重要的目的是找到解决问题的方法。
我们不能只是听客户抱怨，而是要积极地为他们提供解决方案。
如果有必要，我们可以咨询其他团队成员或更高级别的管理者来寻求帮助。
在提供解决方案时，我们要确保方案可行，并在解决方案中明确时间表和责任分配。
6.站在客户角度思考问题与难缠客户进行沟通时，我们应该站在客户的角度来思考问题。
这样做可以帮助我们更好地理解他们的需求和痛点，并更准确地解决问题。
销售员怎样面对客户的刁难
销售员怎样面对客户的刁难销售员怎样面对客户的刁难销售员怎样面对客户的刁难1、学会思考，摆正自己心态首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?好的销售员善于从客户角度去思考。
花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。
感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。
在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。
因为面对它，我们就减少了对事物的压力。
所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗?2、处变不惊，时刻保持耐心客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
人生最重要的能力是什么?我的答案是，随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。
职场上，生活中，销售员要有效管理自己的'压力、保持内心平静。
保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。
面对各种难缠客户的应对技巧指南
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
与难缠客户的沟通话术技巧
与难缠客户的沟通话术技巧在商业领域中，我们难免会遇到一些难缠的客户。
这些客户可能情绪激动、要求过高或持有不同的观点。
与这样的客户进行有效沟通是一项重要的技巧。
本文将介绍一些与难缠客户沟通的技巧，帮助您在这些挑战性的情况下保持冷静、并达成共识。
首先，重要的是保持冷静和耐心。
当面对难缠客户时，我们可能会感受到压力，但正确的反应是保持冷静。
当客户表达不满或愤怒时，我们要避免与其争论，而应积极倾听他们的意见。
保持耐心，不要中断他们的发言，这有助于缓和紧张的局面。
其次，尽可能理解客户的需求和痛点。
当客户抱怨或提出不满时，我们应该试图理解他们的需求和期望。
通过提问和倾听，我们可以更好地了解他们的痛点。
了解客户的真正问题后，我们可以更有针对性地回应，找到解决问题的方法。
第三，运用积极的语言和态度进行沟通。
即使客户情绪激动或抱怨，我们也应该保持积极的语言和态度。
运用肯定的词语，积极回应客户的意见，这将有助于缓解紧张气氛。
避免使用否定或批评的语言，而是转向解决问题的方法和解决方案。
第四，展示专业的知识和经验。
当与难缠客户交流时，展示自己的专业知识和经验可以有效提升信任和尊重。
客户对我们有信心，会更倾听我们的建议和解决方案。
通过分享成功案例或相关经验，我们可以让客户相信我们能够帮助他们解决问题。
第五，主动寻找解决方案。
与难缠客户沟通时，我们要主动寻找解决方案，而不是推卸责任。
客户更愿意与那些能够解决问题的人合作，而不是与那些只会推诿责任的人合作。
通过与客户一起找到解决问题的方法，我们可以维护客户关系并达成共识。
第六，及时跟进并建立长期的合作关系。
沟通仅仅是解决问题的第一步，要建立长期的合作关系，我们需要及时跟进并回应客户的需求。
确保客户感受到我们的关注和重视，这有助于建立长期的合作关系，并为未来的商业机会打下基础。
总结来说，与难缠客户的沟通需要一些技巧和策略。
保持冷静与耐心，理解客户的需求和痛点，积极运用语言和态度，展示专业知识和经验，主动寻找解决方案，并建立长期的合作关系，这些都是有效的沟通技巧。
销售面对难缠的客户应该处理的技巧
销售面对难缠的客户应该处理的技巧一.难缠的客户是以下四类人：1、固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。
他们的座右铭是“我是对的，你是错的。
”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正!固执的怪人占难缠的客户中的36%。
2、唠叨者这种客户只会不停地唠叨。
完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。
唠叨者占难缠的客户中的17%。
3、妄自尊大者这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。
如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。
妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
4、我要找你老板!这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。
“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。
”他们总是问“你老板在吗?”或“你来这家公司多久了?”这类人占难缠客户中的11%。
另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。
二.当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤：第一步、管理对方的期望告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。
在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。
高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。
”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。
”第二步、给他一个理由研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。
一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。
客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。
如何对付难缠的客户
如何对付难缠的客户如何对付难缠的客户对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。
人非草木，孰能无情。
当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说：“小姐，刚才的一切请原谅。
如何处理困难客户
如何处理困难客户作为一名客户服务代表，你难免会遇到一些难缠的客户。
可能他们不满意服务，抱怨产品质量，或者对价格提出异议。
此时，您需要冷静而专业地与客户沟通，以便快速解决问题并建立客户信任。
为此，本文将介绍一些应对困难客户的有效技巧。
1.倾听并向客户道歉。
无论客户的问题有多么棘手，你首先要做的事情就是倾听。
听完客户的话后，要向客户道歉，表达你理解客户的不满和烦恼，清晰地表述你的语气和态度可以让客户感到你的诚意。
道歉不仅回应客户的反应，同时也是公司文化中的关键一环，它可以建立客户与您的联络，并为客户提供解决困难的消息。
2.保持专业，不要争执。
当客户表达不满时，您的工作不仅是解决问题，更重要的是以高度专业的态度进行沟通。
不要把对客户的感情影响到自己的言谈举止中，也不要把争论的话语放在表面上，否则，会给客户留下余留的不良印象，导致后续沟通难度加大。
保持客观、认真、温和的态度，并设身处地考虑客户的情感需求。
时时刻刻记住这些原则可以保持对话体面，并消除争执的可能性。
3.提供解决方案并明确指示在确认了客户所抱怨的问题后，及时提供可行的、客户满意的解决方案。
如果您不能立即解决问题，请请客户知晓当前进展和将要采取的哪些措施。
对于业务繁忙的团队而言，将客户的问题明确指示和跟进工作周全的故事是很重要的。
4.让客户成为解决方案的一部分你可以请求客户为您提供有用的建议和意见。
在解决问题的过程中，参与前提能够增强客户在此之上的投入感和幸福感。
客户有助于解决问题的方案和交流的过程，让客户感到他们是公司最重要的利益关系之一。
让客户成为解决方案的一部分有舒缓消极产生与消极智力的效果，提高客户满意度。
5.跟进和完善解决方案为确保客户此后不会遇到同样的问题，你需要跟进和完善解决方案。
确认客户对解决方案的满意度和欣赏意见，不断改进过程和产品，这将有助于保持客户的满意度，建立客户忠诚度。
结语：客户服务品质是区分优质公司和普通公司的核心标志之一。
对付不讲理的顾客技巧
对付不讲理的顾客技巧1、遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。
比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。
如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。
正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。
对这样的客户不要心存幻想。
保持自己的立场才能让之有所顿悟。
2、对待不讲理的客户，作为工作人员一定要控制自己的脾气，不与之做口舌之争，更不要恶言相向。
如果是在公共场合上班的工作人员对此类客户，更应该记住不逞口舌之快。
正确的做法是给客户说明规则，以及原因。
其后可不与之纠缠，如若客户不依不饶，可直接让同事或相关人员叫领导过来处理。
3、对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。
比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。
不需要如此这般不尊重人。
4、对待不讲理的客户，不需要委屈求全。
很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。
正确的做法是：当我们的工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。
5、对待不讲理的客户，说话语气平和，语调平稳，不因客户的情绪而影响到自己，不在工作无关的话题上纠缠不休。
其实我并不赞同，对客户百依百顺，这会更助长其嚣张气焰。
6、虽然说工作中作为工作人员需要忍耐，适当的忍让和忍耐是可以的，但也不能无条件的退让，作为公司领导也不要觉得客户至上，好的客户确实可以至上，但无理的客户又怎么能至上呢？只会助长其嚣张的气焰。
希望公司领导既要维持同客户的关系，同时也要维护员工的尊严。
社会和谐需要大家共同的努力，如若乱发脾气，只会让不良情绪漫延到更多到的人群，最后受伤害的也可能是你我的家人。
如何应对销售中的困难客户与问题
如何应对销售中的困难客户与问题在销售工作中，遇到困难客户与问题是难以避免的。
这些问题可能包括客户的不满意、投诉、拒绝购买等，这些困难会对销售人员的情绪和销售业绩产生影响。
然而，我们可以通过一些方法来应对和解决这些困难，保持积极的心态和良好的销售效果。
一、倾听和理解客户需求在面对困难客户和问题时，首先要学会倾听客户的需求和抱怨。
细心聆听能让客户感到被重视，同时也能为销售人员提供有价值的信息。
在此过程中，销售人员要保持耐心和冷静，不要打断客户的发言，并尽可能地理解客户所表达的问题。
二、积极沟通与解决问题在理解了问题后，销售人员需要通过积极沟通来解决客户的困难。
首先，要展示自己的专业知识和能力，以建立客户对销售人员的信任。
其次，要与客户共同探讨解决问题的方案，提供一些可行的解决方案，同时注意客户的反馈和要求，确保客户满意。
三、保持积极的心态与态度在面对困难客户与问题时，保持积极的心态和态度十分重要。
销售人员要以乐观积极的心态去应对困难，不要受到一次失败或者困扰就灰心丧气。
要相信自己的能力以及所销售产品或服务的价值，并坚信通过持续努力可以克服困难，取得成功。
四、学习与成长在销售工作中，每个困难客户与问题都是一个学习的机会。
通过与问题客户的交流和解决问题的过程，销售人员可以积累经验，发现自身存在的不足，并进行反思与改进。
只有不断地学习与成长，才能提高自身的销售能力，更好地应对未来的困难客户和问题。
五、寻求支持和合作在遇到困难客户与问题时，销售人员不必孤军奋战。
可以寻求内部同事的支持和帮助，共同解决问题。
同时，也可以与团队成员进行合作，分享经验和方法。
团队的合作与支持可以给销售人员提供更多的思路和解决方案，同时减轻个人的压力和负担。
六、建立良好的客户关系在销售工作中，建立良好的客户关系是非常重要的。
尽管有时会面临困难客户与问题，但通过与客户建立良好的关系，可以更好地化解和解决问题。
销售人员可以通过保持联系、提供售后服务、对客户需求的关注等方式，增强客户对自己和公司的信任感，从而建立长期稳定的合作关系。
与难缠客户沟通的应对话术方法
与难缠客户沟通的应对话术方法难缠的客户在商业环境中并不罕见，他们可能对产品或服务有过高的期望，或者出现了问题但无法理性地表达。
作为销售或客户服务人员，与这类客户沟通需要一定的技巧。
本文将分享一些应对话术方法，以帮助您更好地与难缠客户建立有效的沟通。
首先，积极倾听对方的需求和抱怨是成功沟通的关键。
当面对一个难缠客户时，我们的第一反应可能是想辩驳或解释，但这往往会让情况更加恶化。
相反，我们应该尽量保持冷静，并倾听对方的观点。
通过倾听，我们能够更好地理解客户的需求，并找到解决问题的路径。
其次，采用积极的语言和用词也是非常重要的。
可以使用肯定性的词语，例如肯定对方的意见或感受。
当客户给出一个抱怨时，我们可以说：“我理解您对这个问题的关注，我们会尽快解决。
”这样的语言可以让客户感到被重视，并且展示出我们愿意解决问题的态度。
另外，善于提出解决方案也是与难缠客户沟通的关键。
一旦我们对客户的问题有一定的了解，我们应该提出针对性的解决方案，并与客户进行讨论。
重要的是，我们要确保所提出的解决方案符合客户的需求，并且合理可行。
通过与客户一起探讨解决方案，我们能够更好地得到客户的认可，并大大提高沟通的成功率。
此外，合理的时间管理也是与难缠客户沟通的关键。
当我们面对一个非常苛刻的客户时，我们要明确给出自己设计解决方案的时间。
这样做的好处是既能体现出我们的专业性和认真态度，又能获得客户的谅解和耐心等待。
合理的时间管理可以让我们更有效地应对问题，并防止对话的失控。
最后，要注意控制自己的情绪和态度是至关重要的。
如果我们在与难缠客户沟通时表现出不耐烦或愤怒，很容易加剧矛盾并降低解决问题的能力。
因此，我们应该尽可能保持冷静和温和的态度，尽量控制情绪的表达。
当我们对客户的问题有一个更客观和全面的了解后，我们可以以更冷静的态度提出合适的解决方案。
与难缠客户沟通需要一定的技巧和耐心。
通过积极倾听、积极语言、提供解决方案、合理时间管理和控制情绪，我们可以建立有效的沟通，并解决客户的问题。
如何在工作中处理困难的客户
如何在工作中处理困难的客户在工作中，处理困难的客户是一项常见而又挑战性的任务。
无论是在销售、客户服务、项目管理还是其他领域，与困难客户打交道都需要一定的技巧和策略。
本文将介绍一些处理困难客户的方法和技巧，帮助您在工作中更好地应对这种情况。
一、倾听与理解在面对困难客户时，首先要保持冷静，并倾听他们的问题和抱怨。
通过聆听，您可以更好地理解客户的需求、关切和不满。
这不仅有助于建立客户的信任，还能够为解决问题提供更准确的方向和策略。
二、保持专业和礼貌无论客户表现出怎样的情绪，作为工作人员，我们必须保持专业和礼貌。
尽量避免与客户争论和情绪激动，要有耐心地听取客户的意见和反馈。
沉着应对困难客户，以积极的态度解决问题，这有助于维护良好的工作关系，促进问题的解决。
三、主动提供解决方案客户遇到问题时，期望得到解决方案。
作为工作人员，应该能够主动提供适当的解决方案，帮助客户解决问题。
在提供解决方案时，要确保方案具有可行性，并要充分了解客户的需求和限制，以满足客户的期望。
四、与客户保持良好的沟通建立良好的沟通渠道对于处理困难客户非常重要。
及时回复客户的邮件、电话和消息，保持沟通的连续性，以确保客户能够及时了解问题的进展和解决方案的情况。
通过有效的沟通，可以增强客户对您的信任和满意度。
五、寻求上级或同事的支持在处理特别困难的客户时，我们可以寻求上级或同事的支持。
他们可能有更多的经验和见解，能够提供有价值的建议和指导。
与团队合作，共同应对困难客户，往往能够更有效地解决问题。
六、总结经验教训处理困难客户是一种学习和成长的过程。
每次面对困难客户时，都要总结经验教训，思考如何更好地处理类似的情况。
这样可以不断提升自己的处理能力，增加工作效率，并更好地维护客户关系。
结论：处理困难客户是一项需要专业技巧和耐心的任务。
通过倾听与理解、保持专业和礼貌、主动提供解决方案、良好的沟通、寻求支持和总结经验教训等方法，我们可以在工作中更好地处理困难客户。
客服技巧大揭秘如何处理难缠客户
客服技巧大揭秘如何处理难缠客户客服技巧大揭秘：如何处理难缠客户在现代商业环境中，客户服务的重要性不言而喻。
客户是企业发展的关键因素之一，而提供优质的客户服务则是保持客户满意度和忠诚度的关键。
然而，客服工作中也难免会遇到难缠的客户，对于客服人员来说，如何处理这类客户是一项重要的技巧。
本文将从以下几个方面揭示客服技巧，帮助客服人员应对难缠客户。
一、倾听与理解客户的需求客户的抱怨和不满情绪往往源于他们对产品或服务的不满意。
客服人员需要倾听客户的抱怨，理解他们的需求和问题。
在与客户交流时，要保持耐心和尊重，不要打断客户的发言，并积极表达对客户问题的理解和同情。
只有真正理解客户的需求，才能有针对性地提供解决方案。
二、冷静应对冲突与情绪化客户难缠客户常常情绪激动或带有冲突性。
对于这类客户，客服人员应保持冷静并控制自己的情绪。
回应时要注意语气和措辞的委婉，避免使用激烈或挑衅性的语言。
如果客户过于情绪化，也无法进行沟通，可以主动提议稍后再联系，以避免情绪进一步升级。
在解决问题过程中，客服人员要始终保持专业和客观，以化解冲突。
三、主动解决问题和提供解决方案难缠客户通常遇到问题或遭遇困境，他们往往期望客服人员能够提供解决方案，主动解决问题。
客服人员应该具备良好的产品或服务知识，以便能够给客户提供准确和专业的建议。
同时，客服人员还可以根据客户的特殊需求，提供个性化的解决方案，以增加客户满意度。
四、维护客户关系与信任解决难缠客户的问题并不是终点，更重要的是维护与客户的关系和信任。
客服人员应该积极与客户保持沟通，并在问题解决后跟进确认客户是否满意。
回访过程中，客服人员还可以向客户提供一些额外的关注和建议，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
五、学习与改进客服工作是一个不断学习和改进的过程。
通过与难缠客户的交流和解决问题，客服人员可以不断积累经验，并根据客户反馈进行改进。
同时，企业也应加强对客服人员的培训和指导，提供更好的技能和工具，以应对不同类型的客户需求。
如何处理难缠的客户
如何处理难缠的客户处理难缠的客户是每个企业都会遇到的问题，无论是产品质量、服务态度还是价格，都可能引起客户的不满。
如何处理好这些难缠的客户，不仅是对企业形象和品牌的保护，还能在竞争激烈的市场中赢得更多客户和市场份额。
以下是一些处理难缠客户的有效方法。
一、理解难缠客户并建立沟通首先，理解难缠客户的心态和情绪是非常重要的。
客户出现不满情况，可能是由于产品质量、价格、服务态度等多种因素引起的，而对于客户来说，这种不满意一般是由于一些实际问题或心理上的不满造成的。
因此，建立良好的沟通渠道是解决问题的关键。
在与客户进行沟通的过程中，我们应该倾听客户的意见和建议，耐心阐述自己的观点和处理方案，取得客户的理解和认可。
二、及时、有效的处理客户投诉对于客户的投诉问题，我们首先要保持耐心和冷静，不要表现出慌乱和不稳定。
一方面，我们应当及时回复客户反应的问题，给出有效的处理方案，让客户了解并满意解决问题的方式和方法。
另一方面，我们也需要积极收集客户的反馈信息，及时反馈给公司各部门，进行改进和优化。
通过对客户反馈的问题进行处理和解决，我们可以提高公司服务水平和产品质量，赢得更多客户的认可和信任。
三、善于引导客户消极情绪对于一些情绪不稳定的客户，我们需要善于引导他们的情绪，让他们克服消极情绪，保持冷静和理智。
在处理客户投诉时，我们可以采用一些适当的话语和手段，来缓解客户的压力和情绪。
对于难以沟通或情绪激动的客户，我们可以通过转移话题、改变氛围等多种方式来缓解和化解矛盾，避免出现冲突和争执。
四、真正关心客户需求真正关心客户的需求和提供满足客户需求的产品和服务，是解决难缠客户问题的关键，同时也是赢得市场的基础。
企业应该积极关注客户反馈的信息和建议，针对客户的需求和反馈进行改进和优化。
在为客户提供服务过程中，企业应该始终坚持客户至上的原则，为客户提供优质、高效和真诚的服务。
五、加强企业品牌形象和服务质量企业品牌形象和服务质量是影响客户购买决策和忠诚度的重要因素。
我怎样才能处理难缠的客户或顾客？
我怎样才能处理难缠的客户或顾客？在商业领域，处理客户/顾客是至关重要的。
然而，不是所有客户/顾客都好相处。
有时，我们会遇到难缠的客户/顾客，这些客户/顾客可能让我们感到沮丧，乃至产生反感。
此时，如何处理这些难缠的客户/顾客，不仅可以保持自己的心态良好，还可以使客户/顾客感到尊重，从而维持与客户/顾客的良好关系。
一、如何避免产生难缠的客户/顾客？1. 了解客户/顾客需求在商业活动中，我们需要获得客户/顾客的信任，才能与他们建立良好的关系。
为此，我们需要了解客户/顾客的需求和期望，以便在交流中更好地满足他们。
客户/顾客的要求不同，我们需要通过沟通和交流，确保我们理解他们的需要，以便在最大程度上满足他们的需求。
2. 养成良好的沟通方式对于每一个客户/顾客，我们都要通过有效的沟通方式与之进行交流。
我们要用礼貌的语言对待客户/顾客，并用适当的声音和表情表达自己。
虽然有时候我们会碰到客户/顾客的情绪问题，但我们要以积极的态度来回应他们的情绪。
如果我们能够养成良好的沟通方式，我们就可以减少遇到难缠客户/顾客的可能性。
二、如何处理难缠的客户/顾客？1. 保持冷静面对难缠客户/顾客的情况，我们不能轻易失去冷静。
我们应该停止和难缠客户/顾客的争论，并以冷静的态度来回应他们的问题。
我们要以诚实和透明的方式来解决问题，并确保我们的回应是有效的。
2. 快速行动对于难缠的客户/顾客，我们不能拖延时间。
我们应该尽快行动，并采取快速解决问题的办法。
如果我们能够在给客户/顾客快速反馈问题的问题上做到这一点，我们将更容易消除他们可能产生的疑虑和不满。
3. 接听客户/顾客的反馈在与难缠客户/顾客打交道时，我们需要接受他们的建议和批评。
我们要用不带情绪的方式接听他们的反馈，并表达出我们的理解和尊重。
我们可以从他们的视角看问题，并找到一种解决方案来满足他们的期望。
4. 向上级领导寻求帮助有时候，即使我们已经采取了所有必要的措施，但仍遇到难缠的客户/顾客。
处理难缠客户的话术策略
处理难缠客户的话术策略在商业交流中，难缠的客户是无法避免的存在。
他们可能会充满怨气、抱怨不休，或者是对产品或服务表达不满。
然而，作为销售人员、客服人员或任何与客户接触的人员，我们必须学会处理难缠客户，并把他们转化成满意的客户。
下面将介绍几种有效的话术策略。
首先，与难缠客户的交流中，务必保持冷静和专业。
客户抱怨时情绪容易激动，但作为服务人员，我们应该保持冷静，并用专业的态度面对。
倾听客户的抱怨，让他们充分发泄情绪，同时不要争论或解释。
只要他们发泄完毕，再提供适当的解决方案。
其次，要学会倾听客户的抱怨，并表达理解。
在与客户的对话中，表达出对他们遭遇的困难或不满的理解，以此来建立与客户的共鸣。
可以使用一些表达同理心的话语，例如说：“我完全理解您目前的困扰”或者“我明白这给您带来了不便”。
通过表达理解，可以降低客户的抵触情绪，并增强与客户的信任感。
接下来，针对客户的具体问题，给予合理而有效的解决方案。
在与客户交流中，我们需要将客户的问题与我们所提供的解决方案结合起来。
首先，确定客户的需求和关切，然后提供符合客户要求的解决方案。
同时，要站在客户的角度思考，以确保解决方案是可行和能够满足客户需求的。
此外，掌握谈判的技巧也是处理难缠客户的重要策略之一。
当客户坚持要求不合理的解决方案时，我们需要善于运用谈判技巧来达成双方都能接受的妥协。
可以试着提出一些替代方案，以平衡双方的利益。
同时，要使用礼貌而坚定的语言，使客户知道我们愿意为他们提供最佳的解决方案，但在特定的条件下。
最后，及时跟进客户的问题，并记录下来以备日后参考。
处理难缠客户并不是一次性的工作，有时可能需要多次沟通和解决。
因此，我们需要记录下客户的问题、关注点和已提供的解决方案，以便在日后跟进时能更有效地解决问题。
在商业交流中，处理难缠客户的能力是每位销售人员和客户服务人员都必须具备的重要技能。
通过保持冷静和专业的态度，倾听并表达对客户抱怨的理解，提供合理而有效的解决方案，运用谈判技巧，及时跟进并记录客户的问题，我们能够更好地处理难缠客户，并最终转化他们成为满意的客户。
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个人销售心德6之遇到难缠客户怎样处理交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。
如何与客户合作，首先是交流技巧交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。
为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。
下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：1、清楚地认识到你是在搞销售。
请采取既规范又坦荡的态度。
宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。
假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。
”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。
销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。
因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。
无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。
客户往往是通情达理的。
如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。
例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25%的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。
在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。
这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。
请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程。
有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。
很难吧，但极其重要。
7、向客户提出强迫性的问题。
“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。
强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。
它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。
8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈。
请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。
如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。
但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。
9、把一切都记录下来。
与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。
现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。
请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。
你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。
有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。
其中一个笔记记得特别详细。
当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。
当然，最终我们雇用谁是可想而知了。
10、搞销售时应该按部就班。
吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。
你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。
一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。
你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。
每个区域都有难缠的客户，很多的业务人员因为畏难而不愿意面对或者穷于应付而不能对其进行有效经管。
其实，难缠客户就像下围棋的高手一样，如果zo经常与高手在一起切磋，棋艺自然会快速提高，一些业务人员就是在应对难缠客户过程中优秀起来的。
从这个角度看：难缠客户是营销人的一所好学校。
难缠客户的难缠，从性质上来说或许可以分为两种：一是因为优秀，比业务人员更专业，而让业务人员觉得难以应付，聪明的人应付不了专业的人；另一种就是胡搅蛮缠式的，不按常理出牌。
但在现实中，难缠客户并不能绝对地区分，专业的客户为了自己的利益有时也会胡搅蛮缠。
营销人都能理解：当自己在愁眉于如何应付时，其实也正是能力提高时，因为这是最好的“实践”；他们也都清楚：应对这些难缠客户，肯定有利于自己专业素质的提高，从中也会有不少收获。
至于是否感恩，那是每个人的心态问题，但是，他们最关心的还是过程，也就是如何去应对这些缠客户。
让我们先来看一个模似案例：序幕“领导,我觉得我们现在都被A客户控制了,公司的政策对它来说根本就推行不下去,而且每次都拿我们的政策和技术方案与竟品作比较,更可气的是还像裁判员一样对公司的销售政策评头论足。
”销售主管李雷拜访完经销商一回来就开始对我诉苦。
A客户是公司最大,也是最早的经销商,年销售额差不多4个亿。
行业的主流品牌都是他经销。
它有着很好的销售团队和完善的物流配送系统，公司的内部经管也很规范，在行业有着很好的口碑。
听完李雷的话，我也有点气愤,顺着他的话对他说:“A客户是公司一手培养起来的，最初年销售额才几百万，是我们帮它进大卖场，连锁超市，是我们教它如何与这些客户合作的。
它的团队建设，客户开发都离不开我们的支持，可以说没有我们它不会有今天的成就，总不能翻脸就不认人吧！”气话只是说说而已，关键还是要想办法怎么对付他才行，不然真的就让它爬到我们头上来了。
我思考了一下，接着对李雷说：“对于这个问题我先考虑一下，明天下午我跟你一起去拜访它，你今天先汇总一下当前我们双方合作中存在的问题，并考虑一下如何去解决，去之前我们再沟通一下。
”下班回到家，我还在考虑A客户的问题：对于我们的产品在它市场如何运作，它应该比我们更专业，他毕竟操作了十年；另外，行业排名前四的品牌他都代理，在我们这些厂家眼里，大家都在宠着他，以让他在自己的品牌上多投入一些；在K/A和其它客户，尤其是K/A客户眼里，他也是惹不起的，因为他垄断了这个行业，所以，公司的销售政策只要他同意了，执行起来都会很顺利，而且，由于他的强势，还能争取到更好的合作条件和更低的市场费用投入，所以，对于这样的客户是既恨又爱。
我们也曾想过另外再开经销商，让其在行业内只代理我们一个品牌，但是，经过一段时间的筛选，还是没有满意的，因此，也只能将就。
战斗前的演练第二天上午，我和李雷还有市场部主管开始讨论如何解决经销商的问题：会议一开始李雷就列出了经销商的“三大罪状”1，我们四大厂商都受它控制：对于四个公司的市场活动，销售的安排都由他来决定，例如，进每个公司多少货，市场活动先安排哪一家等；2，市场信息不能替厂家保密，往往拿这一家的政策来向另一家要资源，让我们之间在费用和促销方面相互抬价，在面对销售时又相互压价，让我们都没有“隐私”；3，他把我们的产品定位为“带货”的产品，只重视周转，而在品牌推广和提升方面不太愿意配合；李雷讲完后接着说：“我认为今天下午去应该给他一个下马威，如果公司的政策他不愿配合，我们可以借这个理由再找客户来执行，缩减他的区域，或者减少它经销的产品，再不给他一点压力是越来越难经管了。
”“我觉得也该给他一点颜色看了，从市场部的角度来看，要用费用来限制他，把费用与他的销量进行对接，同时还要对他费用的使用情况进行监督，一旦发现有弄虚作假或执行达不到要求就不给或进行打折。
”市场主管王海也赞成要“修理”他。
作为区域经理的我虽然觉得A客户做的有点过，但是，我认为还是需要先听听他的想法，矛盾激化无助于问题的解决。
于是对他们说：“今天我们去不发表观点，主要是提问和听，只有知道他真实的想法和需求才能制定有效的方法来解决双方在合作中存在的问题，要把经销商当成消费者对待。
你们的工作就是把自己的迷惑变成问题，然后让客户给我们进行解答。
”没有硝烟的战场在会议室，接待我们的也是三个人：A公司的老板，费总和他的销售经理及专门负责我们品牌的专员。
HANXUAN了一阵后，我们的谈话开始步入正题。
首先发言的是我们市场部的王海：“费总，今天我有两个问题想向您请教，一个是对我公司这次市场活动有什么看法？二是，如果我们为您制定年度的合作计划，能否为我们报密？”“说请教不敢当！今天既然你们的王经理也来了，对于这次活动我就实话实说了，按照大卖场的规定，DM最少要提前三十天申报，做特殊陈列至少也要提前二十天，可是你们给我的时间才十五天，何况现在是销售旺季，所以，从时间上来说肯定不够。
如果你们的技术方案能提前报给我，就不会出现这种问题；对于你提出的第二个问题，其实是你们对我公司的误解，我们不会把你们的任何市场信息都透露给其它品牌，对于你们给我的价格，促销费用我认为对你们没有保密的必要，你们也经常问我要其它品牌的市场信息，我不告诉你，你们也能拿得到，但对于策略和年度合作计划我们是会保密的。
”费总笑者说。
“这次活动我们在时间安排上确实比较仓促，不过，还是希望费总和您的同事能鼎立支持。
”李雷知道对方确实为难，语气也变成了“请求式”。
“我们是战略合作伙伴关系，有难度也要满足你们的要求，”费总没有发言，他的销售经理接过了李雷的话，接着说，“要卖场临时安排，一般都会加价，所以您们的费用肯定不够，不知道王经理能否增加费用？”我知道今天这场谈判费总是唱红脸的，他是让他的经理先探口风。
我没有直接回答他，只是说：“你先谈吧！按你们在卖场的地位，他们也不敢乱收你们的。
”看我没表态，费总接过我的话说：“谈什么费用，就是多一点也无所畏，王经理还会让我们吃亏！”我听得出他是话里有话，毕竟是老江湖了。
这时，李雷把嘴凑到我的耳旁对我说：“王经理，我看在台面上他们是不会说出自己的真心话的，最好你私下会会费总。
”我觉得确实是这样。
又谈了一阵后，我对费总说：“改天我们俩好好聊聊。
”“不要改天了，最好就今天。
大家一起吃完饭，他们先回去，我们找个茶馆就可以了。
”看来费总也感觉到我们对他公司的不满意了，想尽快沟通，毕竟我们的产品在他公司的销售中占了很大的份额。
实话实说饭后我们走进了一茶馆,不等茶上来我们就切入了正题。
“我觉得今天的厂商关系已经被扭曲了,在很多厂商眼里,工厂与经销商之间就是控制与被控制的关系，很多有关经销商经管的书都是在教厂家的销售人员如何去掌控和经管经销商，其实，经销商和厂家是合作的关系，双方的工作和目标都可以界定，就像你们的市场主管所说，双方应该制定年度合作计划，对于经销商来说，只要达成你们的目标就可以了。