物业-客户服务部受理来电、来访登记表
物业客服部表格
楼号房号
回访人
回访形式
回访事由
回访记录
记录人： 业主（住户）签名： 年 月 日
领导意见
来访人员登记表
序号
时间
来访人
来访事由
备注
姓名
联系电话
地址或单位
客服部日巡视检查记录
巡视项目
1、投诉接待
3、违章检查
5、治安
7、绿化
2、车辆管理
4、员工宿舍
6、清洁
8、维修
序号
巡视存在问题与整改情况
处理结果
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安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注
业主征询意见表
业主姓名
楼号房号
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理
2
安管员
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
维修
7
社区活动
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题：寄存物品管理登记表
共1页第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
案场、客服、物业用表
来电登记表纪录日期：年月日来访登记表记录日期：2005年月日介绍客户确认单申请日期：年月日编号：介绍客户确认单申请日期：年月日编号：客户调查问卷排序选房确认单编号：预留单编号：甲方：乙方：甲乙双方经平等友好协商，就甲方为乙方保留项目房号一事签订如下协议：1、乙方意向购买在区开发建设的项目楼层号房屋，房屋建筑面积为平方米（暂测），付款方式为第种（1、一次性付款2、按揭付款3、贴息贷款付款），房屋单价为元/平方米，总价为人民币小写元。
2、乙方在签署此预留单时，即付预留金人民币万仟佰元（￥元）整。
3、乙方须于签订本预留单之日起至年月日下午19：00之前，到项目售楼处签署正式认购书，并同时缴纳定金人民币贰万元整（含预留金元整）。
4、如乙方在上述期限未能与甲方签署正式认购书，则视为乙方自动放弃认购权，甲方有权5、将本房屋另行处置，预留金退还乙方。
6、本预留单一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方：*******开发有限责任公司乙方：销售人员：代理人：销售主管：联络地址：销售总监：联络电话：客服确认：日期：年月日日期：年月日认购书审批单客户名称：销售员：交定日期：认购房号：期座号房建筑面积：平方米户型室厅卫原单价元/平方米折扣元/平方米折后单价元/平方米总价元交定金额元交款性质口现金口支票口存折口汇款口其它注：房号保留截止日期月日签约付款方式： 1、一次性付款（）2、按揭方式（标准按揭/晚按揭）3、分期付款折扣原因：付款方式﹪会员折扣﹪活动优惠﹪经理折扣 % 总监折扣 % 公司特批 %累计折扣﹪+ ﹪+ ﹪+ %+ %＝﹪洽商优惠：元，注审核人：负责人：认购书记录表※付款方式：C：现金、支：支票、卡：刷卡※付款明细：◎支票：付款银行(含分行),票号,帐号,兑现日期◎刷卡：发卡银行,卡号,有效日期,授权码销售日报表年月日天气：优惠申请表申请日期：年月日注：本优惠申请均以总经理核准后为准。
签约预约单预订签约时间：年月日注：根据客户个人资信情况不同，所提供资料最终以银行审核为准，以上材料均须提供原件，并提供A4复印件两份。
物业投诉处理与回访记录表
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号 / 住户名投诉方式: □书面□电话□当面□匿名记录人记录日期、时间
受理部门 / 人受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事
联系电话
人或部门
处理起始时间年月日时分
处理完毕时间年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录较重要的投诉项目需由前台文员在维修后 1 周到 1 月内进行 1 次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。
回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
回访人员回访日期及时间
回访方式□电话□面访□信函
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意□较好□不满意□差
业主意见对工作人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差其他描述性意见：
及签名
业主签名：综合主管管理处主
阅批签名任阅批。
物业客服部表格
备注
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哈尔滨太阳岛物业 供热有限责任公司
客服部文件 标题：报修登记表
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
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报修登记表
序 楼号 报修 联系 登记 处理结 经手
号 房号 内容 电话 时间
盘车工具、救援
3
规程
4 应急灯、灭火器
控制柜内继电
5
器接触器
6 照明、通风设备
警告牌及门窗、
7
门锁
8 牵引电动机
9 减速箱及绳轮
10 安全装置
11 机房温度
1 轿厢门联锁
安全触板及开
2
关
轿内显示器、按
3
钮
对讲电话与警
4
铃
天花板、壁板、
5
地面
6
通风扇
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电梯维修记录
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员
故障原因及内容：
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维修过程及安全措施：
维修人：
检定结论（含技术参数功能）：
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哈尔滨太阳岛物业 供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题：电梯日巡视记录
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物业客户服务常用表格
物业预验收记录表注：本表一式两联，第一联物业公司、第二联地产公司。
物业资料移交表物业交接实物分项验收表物业名称：楼号：交付方代表签字：接收方代表签字：日期：日期：暖气打压试验通知单号楼单元户：在您装修前您户的暖气已进行过打压试验，为了界定施工单位与装修公司对您户暖气的维修责任，请您务必在房屋装修前进行打压试验，如打压合格请您在打压合格单上签字，如不合格请您向物业公司及时报修。
否则装修一开始，物业公司将视为打压合格。
业主签认：****服务有限公司物业管理处年月日闭水试验通知单号楼单元户：在您装修前您户的卫生间防水层已做过闭水试验，为了界定施工单位与装修公司对您户的卫生间防水维修责任，请您务必在收到通知时要求装修公司再做一次闭水试验并告知物业公司闭水结果，如闭水合格请您在闭水合格单上签字，如不合格请您向物业公司报修。
如48小时内没有回复，物业公司将视为闭水合格！业主签认：****服务有限公司物业管理处年月日暖气打压试验签证单号楼单元户已按国家要求做过暖气压力试验，装修前暖气打压试验合格。
业主签认：物业代表：日期：日期：****服务有限公司物业管理处装修申请表管理处填报日期：年月装修施工许可证装修巡查记录表注：本表张贴于施工现场，巡查人员对施工现场情况进行记录。
装修结束后收回存档。
装修整改通知书（存根）业主/装修公司：因你违反了《房屋装饰装修管理协议》，现提出整改措施，请于年月日前整改完毕，否则，后果自负。
签收人：管理处负责人：管理处年月日整改结果：签名：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------装修整改通知书业主/装修公司：因你违反了《房屋装饰装修管理协议》，现提出整改措施，请于年月日前整改完毕，否则，后果自负。
特此通知管理处年月日装修完工验收表注：本表验收后由物业管理处永久存入业主档案。
来电来访登记表
2
陈锦燕
黄冬冬嘉怡
62
8月9日
B2301
来电
窗户上渗水
2
洪美根
待厂家维修
63
8月9日
B4601
来电
窗户渗水
2
陈锦燕
周嘉怡
所求类型：1、咨询 员工签字：
2、维修
3、建议
4、其它 部门审核：
新天时代物业服务有限公司
来电来访登记表
日期：2016 年 8 月 序号 64 时间 8月10日 区域及 房号 B3105 姓名 未完成事项 反映方式 来电 早班： 反映事项 窗户渗水 诉求 类型 2 接待人 杨颖 晚班： 跟进、处理过程 周嘉怡 跟进人 /日期 回复情况 回复人 /日期
2
杨颖
已拆下，是旧的，待换新的
12
8月2日
A1812
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
13
8月2日
A2201
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
14
8月2日
A1512
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
15
8月2日
A2301
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
16
8月2日
B3001
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
17
8月2日
A3106
74
8月13日
B810
来电
楼上渗水至（B810）
2
陈锦燕
林士轩
75
8月14日
C1F
来电
低区客梯上面显示屏不亮
客户服务信息受理记录一览表
客户服务信息受理记录一览表物业名称： 日期 楼号客 户 服务申 姓名 请类型服务接待机构：服务申请内容 （投诉/报修/咨询/手续办理/有偿服务等）联系 方式审核人： 记录 是否预派工人 执行人 人 约时间处理 时间编号：处理结果反 馈记录备注备注：“是否预约时间”栏中有预约在该栏填写预约时间，如无预约在该栏填写“否”。
美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累 累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是 壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存 了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替 之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的 渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向 往已久的真爱的果实。
4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是 温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝 美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历； 幸福不是状态，而是感受。
物业客服部表格模板格
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题：寄存物品管理登记表
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寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题：电梯日巡视记录
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安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注
业主征询意见表
业主姓名
楼号房号
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理
2
安管员
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
维修
7
社区活动
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0007 (A/0）
标题：代收邮件管理登记表
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代收邮件管理登记表
日期
时间
收件人
邮件形式
代收人
取件日期
取件时间
取件人签名
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
标题：报修登记表
共1页 第1页
报修登记表
5
天花板、壁板、地面
客户服务信息受理记录一览表.doc
客户服务信息受理记录一览表备注：“是否预约时间”栏中有预约在该栏填写预约时间，如无预约在该栏填写“否”。
品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
物业访客单
日 期
年 月 日 时 分
来宾单位
来宾姓名
随行人员
携带物品
证件名称
证件号码
交通工具
车牌号码
换证物品
访客证号
来访事由
被访部门
被访人
被访人签名
进厂时间
值班人员
出厂时间
值班人员
备注：1、请各位访客配合门卫管理并做好登记；
2、门卫值班员必须与被访者联系，经被访者同意接见后，方可放行；
3、来访人员进入厂区，必须到指定的会客室等候接见，请勿进入其他区域；