中层管理干部培训教材-沟通客情公关与谈判.ppt.
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中高层管理培训-沟通ppt课件
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11
有效的沟通技巧：
7、“事后诸葛”式
但及时沟通遇到障碍或一时没找到切入点应采 用事后诸葛式；
技巧要点： 1、沟通对象情绪极其失控时，此时没必要分出你
我是非； 2、轻微违规有碍于情面时； 3、自身情绪失控时应采用事后诸葛沟通修复； 4、已解决了问题，为增加上司同事的感性认知。
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5
有效的沟通技巧：
2、曲径通幽式
当工作中遇到有能力但又很固执的上司或 下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃， 应时刻不忘曲径通幽，逐步地改变、影响；
应从其外围（老婆、关系最好的同事、他 最想做的事、爱好、/bingxin客户的影响 等）入手，从其内心最弱软部分感化，从 而逐步改变一个人
12
有效的沟通技巧：
8、“文山会海”式
沟通需要高层交流或解决跨部门问题或者解决 体制性程序性问题时应采用文山会海式
技巧要点： 1、沟通对象应相符对等； 2、沟通对象需要齐全； 3、沟通主体应明确； 4、沟通讯息应知会； 5、会上积极争论发言，会后沉默寡言； 6、意见可以持保留，行动要坚决执行。
有效的沟通技巧：
“横冲直报”式 案例
电话的旅行
张总出差在外，接到了一个客户总经理抱怨电话， 于是打电话回公司的品质部张经理，张经理表示不清楚， 于是又打到制造部刘经理，刘经理又打电话到业务部了解 情况，业务部李经理表示听说过，还需要问一下驻厂，驻 厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄 明白事情缘由，业务经理回了电话给张总，张总气急败坏 又得满脸堆笑给客户老总回了电话，电话的旅行还没结 束，负责人的张经理还要回电张总呢。
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14
有效的沟通技巧：
管理沟通与商务谈判技巧讲义.pptx
而A公司给出的这个价格则成了这个人的保留点RP，包括所有 A公司可能给他的待遇，不仅是工资、股权、交通费，还包括生活 质量以及他对将迁入的城市的感觉等。
保留点是一个谈判者BATNA的量化
8
4 BATNA和RP的确定过程
步骤1 用头脑风暴法确定备选方案 步骤2 估价每个备选方案 步骤3 试着改进你的BATNA 步骤4 决定你的保留价格
11
游戏时间
12
6 分配性谈判
分配性谈判 ：在零和条件下进行，即双方的即 得利 益总和是固定的 谈判区域（bargaining zone）：又称解决区域， 代表双方的保留点之间的区域 谈判者盈余（Negotiator’s Surplus ）：谈判结 果和谈判者的保留点之间的顺差
13
分配性谈判的策略
7
3 保留点（RP）
保留点(Reservation Point)：
指的是谈判者所形成的BATNA代表的价值；
不是由谈判者决定，而是由他的BATNA所代表的利益决定；
举例
员工有关劳动合同条款的谈判：
假定公司A给某位员工10万元的年薪，还有股票期权、安家费， 但这个人对公司B提出的待遇很感兴趣。这样，公司A就是他的 BATNA了，也就是在他与B公司进行谈判时的一个最佳备选方案。
策略1：了解自己的BATNA 策略2：研究对方的BATNA 策略3：制定更高的期望 策略4：最先给出提议 策略5：马上提出反提议 策略6：避免说出范围 策略7：做出双边让步，而不是单边让步 策略8：使用客观性标准支持自己的提议 策略9：用公平标准来解决问题 策略10：不要钟情于折衷d
谈判者对什么时候可以放弃谈判，选择其他备选方案的一种估计；
谈判者需要比较谈判方案和其他可选择方案之间的价值，通过 BATNA决定什么样的谈判结果是可以接受的；
中层管理人员培训课件
THANKS
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
中层沟通技巧专业培训(ppt 56页)
沟通技能能为您做什么？
沟通自S己HI
SHI
N
SHI
N
SHI
WE
N第二步：经营自W己E——做优秀的沟通N人员
SWNHEI不却SWN无优H是满EW论秀一载I 多的个而EH么沟优去SWeNS辛通H秀，lpEH苦人的相iInI劳员沟比g y累具通就o，有人成u 沟使b员了SWuNSW通客H。弱iNlEHd人户客者IEaI员满户，b如意不就et果的买不teSr不技帐是SWbHN能巧H，优uW EsI够。对秀Iin签手的Ees单的沟s!回沟通SWN来H通人SW E，人员INH就员。EI
沟通技能能为您做什么？ 准确判断您的新S同H事I
SHI
N
SHI
N
SHI
WE
从N现在开始您要认W真观E 察，准确判断，N在观察和判断
沟通？
广告与S沟H通I
SHI
N
SHI
N
SHI
WE
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沟通技能能为您做什么？
沟通S自H己I
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WE
我SW可 要们NH生发您您对做看E不ISW存展。企必的待妨NH：：没业须要员从EWI企可有的明求工以N业以谁发确。以E下HSW给加会展您评及两eNSHl予入相和是估这个pEHiI沟的信自否就些n方Ig通目没己有是问面y人标有的资确题o来uW员企业发格定的对bSW的业务展从对答目uENSWHi基绝可方事方案N标lEHdI本对做向这是是E企aI条不的是项谁否业be件会沟否工、让进tt少—通一作他您e行SrSW，—人致，们满评bHNHu但让员。以做意估W EsII值沟N能及 什。i：nE不通够e对么s值人s生方、!SW呢员存是他NH？有下否们SW EI这业N来符如HE就务。合何I
管理沟通培训教材(PPT124页)
8
2）类型
沟通类型 信息流向
内容
功能
上行沟通 低层次向高 下属向上级提交 帮助管理者了解下属
层次
的报告
及命令的执行情况
平行沟通 同一层次不 部门间的协调会 为实现部门间合作提
同部门
供条件
下行沟通 高层次像低 海报、布告栏、 实现命令的下达
层次
年终报告表
斜向沟通 不同层次不 备忘录、传真、 实现层次跨部门的合
7 如果您对我们的服务不满意的 话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的， 困难比较多
积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人按时上班很重要
你可以免费享用20元以内的早餐
（废话，完全可以省略）
外派工作非常有利于你的职业生涯，但 也的确需要克服一些意想不到的困难
18
（2）非语言沟通
1.沟通的含义
（1）信息论的角度
沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、
技能等）传送到目的地的过程。
接收
信息源
信息
发送者
信号
信号
渠道
接收者
信息 目的地
噪声源
申农和弗农的沟通模式
3
（2）主体论的角度
沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信
息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了 解、相互认知、相互影响的过程。
第七章 管理沟通
引言
沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。
（1）一维空间模式：竞争或合作；
列中名心群 成体员决满策足过法感有高建哪，些边立缺缘点成有？员满效足感低的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以 及其他工具来改善内部沟通。 （如PC对AA、AA对CC）
2）类型
沟通类型 信息流向
内容
功能
上行沟通 低层次向高 下属向上级提交 帮助管理者了解下属
层次
的报告
及命令的执行情况
平行沟通 同一层次不 部门间的协调会 为实现部门间合作提
同部门
供条件
下行沟通 高层次像低 海报、布告栏、 实现命令的下达
层次
年终报告表
斜向沟通 不同层次不 备忘录、传真、 实现层次跨部门的合
7 如果您对我们的服务不满意的 话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的， 困难比较多
积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人按时上班很重要
你可以免费享用20元以内的早餐
（废话，完全可以省略）
外派工作非常有利于你的职业生涯，但 也的确需要克服一些意想不到的困难
18
（2）非语言沟通
1.沟通的含义
（1）信息论的角度
沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、
技能等）传送到目的地的过程。
接收
信息源
信息
发送者
信号
信号
渠道
接收者
信息 目的地
噪声源
申农和弗农的沟通模式
3
（2）主体论的角度
沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信
息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了 解、相互认知、相互影响的过程。
第七章 管理沟通
引言
沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。
（1）一维空间模式：竞争或合作；
列中名心群 成体员决满策足过法感有高建哪，些边立缺缘点成有？员满效足感低的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以 及其他工具来改善内部沟通。 （如PC对AA、AA对CC）
管理沟通培训教材(PPT 50页)
这是沟通的必要信息。
还可以概括为：5W1H Who —— 谁 When —— 什么时候 Where —— 什么地方 What —— 做什么 Why —— 为什么 How —— 如何做
3、建设性沟通
建设性沟通的三个目的：
第一，准确传达信息； 第二，解决实际问题； 第三，通过沟通巩固双方关系。
首先，准确传达信息要求发送者发送的信
息完整易解，表达确切，并尽量简单明了。
（1）一个人必须知道说什么。
（2）一个人必须知道什么时候说。
（3）一个人必须知道对谁说。
（4）一个人必须知道怎么说。
《牛津大辞典》
二、沟通的基本涵义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也
称媒介或通道），将信息发送给既定对象
（接收者），并寻求反馈以达到相互理解
的过程。
反馈
思想1 编码
管道
发送者
噪声
沟通过程
解码 思想2 接受者
背景
沟通过程中的概念
准备沟通的信息
编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。
术参数、外形尺寸、面板按键操作、遥控器各部
分名称和功能、冷却运转、除湿运转、循环运转、
风扇运转、定时设定等数十个项目。通读一遍至
少需要1小时；若对照实物一一操作，花费的时间
则更长。对使用心切的消费者来说，如此编排说
明书显然不能满足他们的要求，放弃说明书，凭
经验摸索则成了他们的首选。
此外，还有一些说明书在进行产品特性说明
二、沟通的基本涵义
沟通是文字、文句或消息的交流，思想或意见之交换。 《韦氏大词典》
管理与沟通培训讲义ppt课件
.
4.根据信息载体不同，分为语言沟 通和非语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指
将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行
信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话
引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此
交换信息。即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、互联网或其它工具为媒介，从事 交换消息的方法。”
2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，
借此程序，组织中某成员，将其所决定 意见，传送给其他有关成员。
第四点，在实际工作中，我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。
.
两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个
70%之说，第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上； 第二个70%是指企业中70%的问题是 由于沟通障碍引起的。
很少在听没有做过多少去听的努力投入注意力少只听到声音和词句很少顾及话中的含义和弦外之音往往停留在事情的表面喜欢断章取义最大危险是容易引起误会技术型努力听别人说话倾向于做逻辑性的听众较多关注内容而较少顾及感受重视字义事实和统计数据但对说话者的语气体态和面部表情方面关注不够也不能听懂说话者的线外之音积极型为聆听付出许多在智力和情感两方面都做出努力能领会别人说话的要点不会断章取义既听言辞又听言外之意保持目光接触并不断提一些问题讲一些他感兴趣的话题简明扼要地表述并清楚地阐述观点和想法不要长篇累牍让听话者心烦要尽量多提供事实和统计数据多做明显的暗示和提示让听话者积极进行反馈选择这类听话者感兴趣的话题多运用说话表达技巧与听话者多进行互动反馈随和型性格外向开朗活泼随和喜欢照顾他人
4.根据信息载体不同，分为语言沟 通和非语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指
将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行
信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话
引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此
交换信息。即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、互联网或其它工具为媒介，从事 交换消息的方法。”
2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，
借此程序，组织中某成员，将其所决定 意见，传送给其他有关成员。
第四点，在实际工作中，我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。
.
两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个
70%之说，第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上； 第二个70%是指企业中70%的问题是 由于沟通障碍引起的。
很少在听没有做过多少去听的努力投入注意力少只听到声音和词句很少顾及话中的含义和弦外之音往往停留在事情的表面喜欢断章取义最大危险是容易引起误会技术型努力听别人说话倾向于做逻辑性的听众较多关注内容而较少顾及感受重视字义事实和统计数据但对说话者的语气体态和面部表情方面关注不够也不能听懂说话者的线外之音积极型为聆听付出许多在智力和情感两方面都做出努力能领会别人说话的要点不会断章取义既听言辞又听言外之意保持目光接触并不断提一些问题讲一些他感兴趣的话题简明扼要地表述并清楚地阐述观点和想法不要长篇累牍让听话者心烦要尽量多提供事实和统计数据多做明显的暗示和提示让听话者积极进行反馈选择这类听话者感兴趣的话题多运用说话表达技巧与听话者多进行互动反馈随和型性格外向开朗活泼随和喜欢照顾他人
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
中层管理者的沟通能力培训
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
互动 练习
规则：打开双臂，左手食指向上，右手手掌打开，掌 心向下放在右边那位朋友左手的食指上，前后成S形 依次连接
讲师：小蜜蜂 学员：嗡嗡 讲师说“抓”的时候，就动手 用你的右手去抓右边朋友的左 手
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团队的沟通能力
游戏的启示：在沟通中肢体语言很重要
沟通效果的决定因素
7%
言辞
字词 语句
精品ppt模板供大家使用
55 %
肢体语言
姿态 调 腔调 速度 口音
团队的沟通能力
1.这不完全是我的错。 （可能有其他的事是我的错） 2.这不完全是我的错。（只有部分是我的错） 3.这不完全是我的错。 (我沒有过错，该怪罪的是別人) 4.这不完全是我的错。 (虽然我应担責任，但不能責怪于我)
精品ppt模板供大家使用
解读沟通
互动 练习
给每位学员发Ａ４白纸一张。
精品ppt模板供大家使用
*过度沟 通
不反馈
拒绝倾听
解读沟通
*表达不准确 *沟通的时机选择不 对 *双方缺乏起码的信 任*情绪化：发怒是拿别人的错误惩罚自己
*请对照：日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些？
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
“知道了……” “我懂了……”
提示：为了保证沟通顺畅,不能消极反馈
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
方式一： 正面认知
方式二： 修正性反馈
正确的反馈方式
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团队的沟通能力
第一种反馈:正面认知
➢ 正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的 时候。
➢ 表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 ➢ 正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经
管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件
沟通的要素
❖ 两人(含)以上相互之间. ❖ 经由沟通的历程. ❖ 交换资讯.观点.意见.情感等. ❖ 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. ❖ 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 路
形
号
线
注 意 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
配
（2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使 问题更加形恶化。
❖ 5、建设性批评，勿吹毛求疵：
（1）百般挑剔，只会打击对方信心，而 引起强烈反弹。
（2）合理的判断、针对重点，作关心、 善意的批评，可促使对方成长。
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
（1）权威性、强迫性的灌输易激起对方 反感。
（2）有耐心、讲道理的人沟通较好。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
❖ 5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
（6）重复对方所说的一部分话，再说出 自己的意见。