物业服务企业考评表模板
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
３、公共场所按合同约定保洁,但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑与装修垃圾等,目视清洁。
发现一处不合格得,扣0、5分。
４、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门窗无积灰，目视基本清洁。
8、与业主利益有重大关系得行为，应公告业主。
未公告得,扣3分。
９、无因物业服务而引发得群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣３分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(５人以下信访扣１分),向政府服务热线反映一次扣0、5分,新闻媒体曝光扣2分。
8、制定小区年度工作目标与具体实施方案并公示,涉及动用维修资金得工作计划,必须要征得业委会同意。
未制定、公示得扣3分,未征得业委会同意得扣２分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
未在主入口适当位置公示得扣３分;公示缺一项扣0、5分。
缺公示一项扣0、５分。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
未在恰当场所公示得,缺一处扣1分。
４、及时传达学习物业主管部门相关会议得文件精神。
不传达或不召开会议学习、无会议记录得扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责与服务标准。
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
物业服务质量标准考核评分表
对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理.
135.
按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场,建立了巡逻路线
136.
建立24小时值班制度，设立服务电话，确保服务电话顺畅。
监
控
管
理
137.
监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况，如有特殊情况需记录。
138.
监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）.
5.
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册,管理完善，查阅方便。
1、合计分值
5分每项1分全部不合格,扣除5分
客
户
服
务
服
务
要
求
6.
建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便
7.
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
47.
建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
供
电
管
理
48.
建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.
高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
50.
高压变电室有设备故障应急工作流程,并上墙.
51.
高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
52.
高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
30分每项0。3分，最高不超过30分
公
共
秩
序
服
务
管
理
制
度
116.
建立了安全管理的作业标准书。
117.
需要建立安管员培训制度(军事和业务）。
物业服务质量考核表
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
物业服务标准考核评分表
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
物业管理服务考评表(项目)
上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；
1
举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；
1
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
1
门卫
各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
1
对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
2
业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况
2
装修结束组织验收；验收合格1个月后组织复验；复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
1
对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
1
8
合计
100
1
停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
1
3
清洁管理
公共部位保洁
每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗2次；每周清洁2次楼梯扶手；每45日擦1次共用门窗玻璃。
3
楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。
1
地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，
1
油漆粉刷
铁栅栏、铁栏杆、铁门其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；上述部件应4年油饰1次；
1
楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。
1
外立面
因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
1
给、排水设施
饮用水水池（箱）半年消毒1次；水质每3个月化验1次；保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，漆膜脱落处及时修补；每月检查水箱；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；
物业服务企业考评表
3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（九）服务人员从业要求
1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书
2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等
3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十）客户服务管理
1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析
物业服务企业考评表
公司名称：
项目名称： 年 月 日
考 核 内 容
评定等级
备注
一、基础管理
（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书
2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全
3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定
4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（四）房屋室外附加设施安全符合规定
1、建立定期巡视检查制度，记录完整
2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全
3、空调安装位置统一，管线蒸汽，冷凝水集中排放
物业服务企业考核标准打分表范本
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
物业服务企业考核标准打分表范本.docx
物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣分。
1公示。
（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣 1 分。
等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。
会议记录的扣 2 分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。
道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。
安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣 3 分; 不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣 2 分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方3 分，未征未制定、公示的扣案并公示，涉及动用维修资金的工作计2 分。
得业委会同意的扣划，必须要征得业委会同意。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣 3 分; 公示缺一项扣分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣分；未设桌务人员要挂牌上岗，统一着装。
牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。
2关系2、设立小区服务电话，接受业主或使用（10未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。
物业服务考核评分表
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
XX物业服务月考评表
4分
检查一处有隐患扣1分，发生火灾事故扣4分，并追究责任。
（三）供配电系统3分
保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。
1分
抽查时每发现1盏灯具损坏或故障的，扣0.5分。
设备运行记录必须完整、准确、清晰。
1分
如发现虚假、不符等，每次扣1分。
秩序维护人员必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少部位巡逻。严禁工作时间睡觉。
2分
查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.5分，记录不规范扣1分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分，巡逻乘座电梯一次扣1分；工作时间睡觉，发现一次扣1份。
2分
一个洗手间一项不符合扣1分。
开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。
1分
一项不合符合扣1分。
地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。
1分
未设置警示牌，每次扣2分。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。
未按时完成一项扣1分。
值班室及床单被套每日清洗、更换。
2分
投诉一次扣1分。
办公室日常清洁卫生。
2分
清洁卫生未达标一次扣1分，投诉一次扣1分；发现纸品、桶装水用完，未及时报告，一次扣0.5分；办公用品有损坏、丢失，一次扣2分，原价赔偿并追究管理人员责任。
安全
保卫
管理
26分
所聘用的秩序维护人员必须训练有素，有秩序维护人员管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。
1分
不符合者每项扣1分。
公共
区域
及其
物业服务日常考核表范例
１、对业主或物业使用人(商家)违法搭建、违章装修等行为未及时制止,不作为，发现一次扣0。5分；
2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。
指标
序号Байду номын сангаас
基本
项目
主要考核内容
分值
评分细则
得分
６
房屋共用、公共设备、设施、完好,运转正常。(包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统)良好率达９5%以上.
9、消防年、季度维保时,必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.5分；
１0、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣０。５分；
11、不定期检查消防设施、设备时,每发现一起不符合检查要求,逾期不整改的一次扣０。5分;
1２、违规操作设施、设备，发现一次扣8分.
1、
公共照明系统及其它设施
10、乙方如发生事故,应当及时,且在1小时内向甲方报告,事件、事故报告和处理报告，主要内容:事件、事故发生时间,地点,项目，有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况,和事后事件、事故调查、处理、整改措施;另事件、事故分析记录清楚、详细并存档.缺少一项扣5分,发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为,出现一次扣15分；
5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在３０分钟内,如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救,出现一次扣５分;如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上,1万元以下；出现一次扣15分;
６、商户租赁区域内如突发火灾,乙方负监管责任，出现一次扣１0分;如乙方负责大楼公共区域内发生火灾,出现一次扣２0分；
绿化带无杂物、垃圾
1分
符合１分;发现一处不符合扣0.１分
物业服务企业考评表
物业服务企业考评表公司名称：项目名称：年月日考核内容评定等级备注一、基础管理（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定(二 )物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、2、合同符合省以上主管部门师范文本要求（三）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度（四）规划建设资料齐全1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料（五）承接查验手续完备1、物业承接查验协议2、公共区域及公用设施设备承接查验资料3、业主专属部分分户验收资料4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料6、承接查验的其它有关文件（六）档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范、查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案盾防环境条件符合档案管理规定（七）建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈（八）突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用（九）服务人员从业要求1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息，有处理记录，按月差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100% ，并按月进行统计分析（十一）信息化手段应用1、配合计算机、传真机等办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理（十二）业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大 95%以上2、满意率调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7 天，并有整改措施落实记录（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。
物业服务日常考核表范例
物业服务日常考核表范例物业服务日常考核评分考核方（甲方）:XXX公司被考核方（乙方）：XX公司考核日期：2015年月日满分（100分）总得分：分指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分备注1 规章制度（4分）建立物业入伙制度（临时用电用水、装修管理等）1分制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。
制订服务公约1分建立管理服务制度与1分2岗位职责建立紧急事件预案，并有效运作1分2 服务公开（7分）与业主或物业使用人（商家）签订物业服务合同、公布服务标准及内容3分未签订合同扣2分、未公布服务标准及内容扣1分公布服务价格1分符合1分；不符合不得分公布服务流程及服务承诺2分符合2分；不符合不得分公布规章制度1分符合1分；不符合不得分33 服务形象（5分）服务人员佩带工作牌上岗2分符合2分；不定期检查，发现一人次不符合扣0.2分服务人员举止文明、服务热情、严守岗位2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分服务人员熟悉区域情况1分符合1分；发现一人次不符合扣0.5分4 环境卫生（5分）环卫设施设备外观整洁完好0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生无乱贴、乱画0.5分符合0.5分；发现一处（超出保洁频率30分钟）扣0.1分广场内无乱设摊点、乱设广告牌、乱堆放现象0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.5分4公共设施设备无蛛网、浮尘0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分广场清洗每月3次3分符合3分；发现少清洗一次扣1分5 公共秩序维护及安全防范（9分）安全秩序护卫人员统一着装，训练有素，举止规范2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分安全护卫设施、设备良好（监控系统）0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施1分符合1分；发现一处不符合扣0.5分广场实行24小时巡逻，确保道路畅通2分符合2分；不定期抽查，脱岗30分钟以上，每次扣0.2分5广场前坪不得停放车辆（除报新成公司批准以外）1分符合1分；不定期抽查，发现一次不符合扣0.2分地下停车场管理规范，区域示意图、路标等标志明显，维护完好0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时制止、对不听劝阻上报执法部门，有记录；2、无自身违法搭建、违章装修等行为。