基于六西格玛的图书馆借书流程重组
基于六西格玛理论在图书馆信息产品改进中的研究——以四川理工学院图书馆科技查新服务为例
出 发 点 ， 数 据 作 为 决 定 的依 据 ， 用 统 计 数 据 和 分 以 使 析 方 法 来 构 筑 对 关 键 变 量 和 最 优 目标 的 理 解 。 ２２ ２ 关 注用户 。 注 于用 户绝对 是信 息咨 询服务 ．． 关 的 根 本 所 在 ， 户 需 求 是 六 西 格 玛 改 进 运 动 的 起 点 用 和 终 点 ， 西 格 玛 要 求 完 全 从 外 部 用 户 角 度 ， 不 是 六 而 从 自 己 的 角 度 来 看 待 各 项 信 息 咨 询 服 务 的 各 种 流 程 ； 用 用 户 的要 求 来 建 立 标 准 ， 立 信 息 产 品 与 服 利 设 务 的 标 准 与 规 格 ， 信 息 咨 询 的 服 务 目标 、 务 活 动 将 服 与 用 户 的 需 求 期 望 结 合 起 来 ， 以 此 来 评 估 各 项 信 并 息咨 询服务 流程 的有效 性与合 理性 。
内 部 出版 的 专 题 信 息 资 源 产 品 等 。 图 书 馆 为 不 断 发 展 和 创 新 自身 的 信 息 服 务 能 力 ， 进 行 各 自 的 服 务 在 项 目过 程 中产 生 了 不 同 类 型 的 信 息 产 品 ， 着 这 些 随 信 息产 品大量 融 入到 了用 户 的生 活 和学 习 中， 各 其 种 缺 陷 性 日益 突 显 ， 何 采 取 一 种 有 效 的 改 进 方 法 如 在 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 过 程 中 减 少 信 息 产 品 的 缺 陷 特 征 ， 证 信 息 产 品 良 好 的 品 质 ， 终 实 现 信 息 产 品 保 最 “ 缺 陷 ” 目标 是 值 得 我 们 探 讨 的 一 个 新 领 域 。 零 的 １ 关 于 六 西 格 玛 六 西 格 玛 （ ｉ ｉｍａ 或 六 西 格 玛 （ ａ 概 念 于 Ｓｘ Ｓ ｇ ） ６） １８ ９ ６年 由 摩 托 罗 拉 公 司 的 比 尔 ・史 密 斯 提 出 ， 概 此 念 属 于 品质 管 理 范 畴 ， 格 玛 （ ｏ 是 希 腊 字 母 ， 西 ∑， ） 这 是统 计学里 的一个单 位 ， 示 与平 均值 的标准偏 差 。 表 旨在 生 产 过 程 中 降 低 产 品 及 流 程 的 缺 陷 次 数 ， 止 防 产 品 变 异 ， 升 品 质 ［。 提 １ ］ ２ 图 书 馆 信 息 产 品 改 进 引 入 六 西 格 玛 的 原 因
图书馆与六西格玛管理
【】 四 川 安 县 桑 枣 中 学 ２０ 多 师 生 无 伤 亡 校 长 哭 了 ． ４ ００
【０ Ｏ — ｌｈ ｐ／ｎ ． ｏ ｌｃｍｃ／ Ｂ１７ ８７９ ８ ２ １— ５ ０ 】 ｔ ：ｕ ｎ ｅｐｅ ｏ ． Ｇ ／４４ ／２５ ｌ ．ｔ ／ ｐ ． ｎ １
【】 吴晓佳 ． ３ 灾难备份一
信 息 系统安全的有 力保 障［． Ｊ Байду номын сангаас息 】
ｆ１ 赵 勇 ， ９ 孙成 权 ． 论 图书馆 地震 等 突发 地 质 灾 害的 应 急 对 试
化 建设 ，０５ ２ ）５ — ９ ２ ０ （ １ ：８ ５ ．
策建立【． Ｊ 图书情报工作 ，０ ９ １ ）９ — ５ ］ ２０ （ 】 ：２ ９ ． 【０ 刘 秀娥． １］ 图书馆 防灾与危机 管理［ ． Ｍ】 北京 ： 洋出版社 ， 海
六 西格玛管理 的定义是通过减少波 动 、 不断创 新 ， 达到
百 万 分 之 三 点 四 的 质量 水 平 ， 以实 现 客 户 满 意 和 最 大 收 益 的
系统科学。六西格玛管理严格 的流程控制 ， 通过精确的统计 分析 、 瞄准根本 问题变异 的系统 解决 问题 的方 法 ， 丰富了传
图书馆学刊
２ １ 年第 ２ ０２ 期
ＴＵＳ ＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｈ Ｎｏ． ２ ２ ２， Ｏ１
图 书 馆 与 六 西 格 玛 管 理
周冬飞
（ 浙江省台州学院图书馆 ， 浙江 临海 ３ ０ ） １ ０ ０ ７
【 摘 要】 西格玛管理作 为一种 系统解决问题 的质量管理方法 ， 六 已越来越 多地应 用于各行业的管理 中。阐述 了图
表 １
西格玛水平
一
实施六西格玛流程重组的几点经验
实施六西格玛流程重组的几点经验1.变革决心流程重组过程中往往涉及职权调整、部门合并及级别压缩，人员的选用支配，绩效评估和报酬系统更新所带来的冲击等，因此，它不是一个纯粹的流程问题或者技术问题，而是一项大规模的复杂的组织变革，更适合于组织的创立和变革阶段。
这个过程必需由公司高层发动并积极参与，并在短期内实施。
组织必需对怎样重组和为什么重组这类问题想得深、想得透，要考虑关键的问题是什么，并对其产生的原因有深刻的理解，是否有把握、有能力克服内部阻力，部署和推行变革。
必需明白，实施流程重组最终能否提升、多大程度提升组织管理水平，关键在于实施。
2.系统规划流程重组必定带来组织机构和职能的调整，员工的工作内容与技能亦会随之而变。
除了这些易于察觉的“硬性”变化外，员工按新流程进行工作，必定使得员工习惯、价值观、组织文化等“软性”层面发生变化。
如何充分熟悉并成功实施流程重组?托马斯?J?彼得斯的7S要素模型供应了流程重组系统思维的框架(如图3所示)，显示了影响一个组织变革能力的诸多要素的多面性和相互关联性：“共同价值观”、“结构”和“战略”更多是作为一种必要条件，而“风格”、“人员”、“技能”以及“系统”则反映为一种充分条件。
前者打算了流程方法的基本表现，而后者则反映了流程方法能在多大程度获得更高的提升。
事实上，分析许多造成流程欠缺和不足的原因，都可以反映在以上七个方面。
如“缺乏层次，流程过细”是结构上的问题;“审批繁琐”是系统上的问题;“流程接口与激励不足”则与人员或体制有关。
流程重组能否成功，关键在于组织在这7个方面有什么样的底蕴或预备，统筹规划、协调实施，才能最大程度地达到最佳业务流程所具备的三大特征：牢靠、可行和高效。
牢靠是指业务流程尽在把握，经济有效地运作。
可行是指业务流程指能够根据预定计划而执行。
高效是指业务流程中所消耗的资金、物品和时间都是最少的。
3.流程重组后的人力资源和绩效管理流程重组前，中层经理管理的对象是工作性质相同的专业人员，沟通简洁，协调简单。
六西格玛流程重组管理实践
ｎ ｇ ｍｅ ｔ，将 管理 核心面 向流程 输入 进行 分析 ，抓住 “ 因” 原 ，输入 变 出： Ｂ Ｉ “ Ｐ是消 除流程 障碍 、 减少浪 费的 Ｍａ ａ ｅ ｎ） 持续 改进 ” 。基于对 现有流程 的分析理 而 不是职 能 ，基于愿 景 、战略 、企 业 量 ，测量 、分析 、改进和 控制 ，一个 一个个 问题地 解决 。 六 解和描述 ， 优化并建立新流 程 ， 高组 文化等 中长期 目标 ，持 续监控 流程 的 个 项 目地 进行 ， 提 Ｃ方法 论告诉 我们 ，不 织 内部 的透 明度 ，可 以快 速 改善组 织 运 行状 况。它 从流程 的 角度审 视组 织 西格 玛 ＤＭＡＩ
势 的重 要 方 法 ，并 已形 成 了 三 重境 方 法 之 一 。
解释 的话 ，六西 格玛 把产 品和服和 流程 管理 。
流程 优化 和重组 完成 后 ，就 需要 量 、成本 、效率 、顾 客满 意度 、顾客
流程优化 ＢＰ （ ｕ ｉｅｓ Ｐ ｏｅｓ 对新 流程 进行规 范化 应用 和维护 。流 忠诚 度等 都作 为流程 的输 出 ，要 使这 Ｉ ｓ ｓ ； ｒｃ ｓ； Ｂ ｎ Ｂｕ ｉ ｓ Ｐｒ ｃ ｓ ； Ｉ ｐｏｅ ｎ）ｔ ｍ ｒｖｍｅｔ 哈林顿 博士首倡 。 ￣ 他提 程 管理 ＢＰＭ （ ｓ ｎｅ ｓ； ｏ ｅ ｓ 些结 果 良好 ，就 要对 影 响输 出的流程
适应 内外 部环 境 的变 化 ， 发 现 代竞 争 日趋 激烈 ，增 长性 的改 述 和评 价 ，
一
套行 之有 效的 方法论 。如何 将 流程
７ ｝ 中 。 国质量技 术监督 。Ｊ 。。’
责任 编辑 施京 京 ｍｉ ｅｊ １３．ｏ ｃ ｌ＠ ｃ ｒ ｈ ｊ ６ ｎ
重组 与其 有机结 合 ，来 改变 国 内外流 强 的互 补性 ，通过 资源 整合 ，发挥 程 设计 既要 考 虑简化 非增 值流 程 ，更 要
“六西格玛”理论视域中的图书馆管理方法研究?
“六西格玛”理论视域中的图书馆管理方法研究作者：邢幸来源：《河南图书馆学刊》2015年第05期关键词：图书馆；六西格玛；图书馆管理摘要：在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下，有必要在图书馆领域导入以持续改进质量，追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。
人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素，包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。
实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。
图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具，并做好长期的规划和准备。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0098-04“西格玛”（希腊字母“σ”的音译）在数理统计中表示“标准偏差”，指输出结果的离散程度。
当把σ的数值用来判断质量水平时，就成为衡量质量的标准。
“六西格玛”（6σ）理论就是从σ的质量功能出发，以用户为中心，通过对统计数据的深入分析，持续优化业务流程，提升质量，促使业绩最大化，追求卓越境界的管理思维与经营策略。
具体而言，六西格玛是指百万次中出现的质量缺陷小于3.4，即合格率达到99.9997%。
因此，六西格玛管理法又被称为“零缺陷”管理法。
与企业质量管理类似，图书馆基础业务和服务质量往往也有非常具体的公差（当然，有的图书馆业务和服务的公差比较模糊），同时存在用户的要求。
所以，把六西格玛理论用于图书馆工作有其科学性、可适应性。
图书馆质量管理的六西格玛水平评价（见表1）。
我国有的图书馆的六西格玛管理已经取得初步成效，图书分编错误率从0.11%降到0.05%以下，平均分编时间从50分钟/本，降到40分钟/本，标引不全率从6.25%下降至1%以下[1]。
图书馆管理研究的深化与实践的发展，会进一步凸显六西格玛理论的价值，应用范围将不断拓宽。
1图书馆导入六西格玛理论的关键因素1.1图书馆领导的作用Joseph A.De Feo等人指出，高层领导在六西格玛项目中要坚定不移长时间地给予支持，为实施创造条件，并身体力行地参与到活动中[2]。
六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤
六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤第一篇：六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤一、定义核心业务流程首先要定义企业的核心业务流程，并且要使之标准化。
粗放型管理的公司在很大程度上是一家人治公司，公司的运作过度地依赖于领导者的个人能力。
国外的公司如通用电气公司在韦尔奇离职后，由于有基础流程作为保障，因此公司能依旧照常运作。
而国内的很多企业由于没有定义核心业务流程，无法做到这一点。
因此，企业必须对核心业务流程进行有效的定义，形成标准化的文件。
如果没有形成文件，一个过程只能停留在某个人的记忆水平上，经验教训没有积累和分享，公司很有可能一遍又一遍不断地重复着同样的错误。
二、衡量阶段流程改进的第二个阶段是衡量阶段，在第一个阶段中，将核心流程定义清楚，形成了标准化的文件。
但是流程的好坏和运作情况需要通过测量的结果来检验，要用量化的方法去测量流程的状况。
三、分析得出流程运行情况的测量结果后，应对结果进行认真的分析，找到影响流程的根本原因，从而确定流程进一步改进的方向。
例如，如果制造流程的分析结果不理想，那么公司流程改进的方向就应首先集中在制造流程上。
四、实施改进改进的目的是为供需双方提供更多的利益。
改进既要考虑企业自身的利益，又要满足顾客的利益。
改进的结果必须使活动和过程的效益和效率都得到很大提高。
改进的性质是创造性的，以创造性的思维方式或措施，使流程获得有益的改变。
流程只有经过定义、测量和分析后，才能更有效地进行改进。
许多企业试图在前三个步骤没有完成的状况下就贸然地实施改进，这样做是不可取的。
即使能取得一时的成绩，但过后势必又会回到原来的状态。
五、控制控制就是按照事先规定的控制计划和依据既定的标准对流程进行连续监控，随时发现和评价偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷，使流程恢复到正常状态。
例如，质量控制的任务是维持规定的质量水平。
第二篇：公司注销流程按先后程序共分为五个步骤分别为注销流程按先后程序共分为五个步骤分别为：登报公告—注销国税—注销地税—注销工商营业执照—注销组织机构代码—注销开户许可证一、注销国税税局领《注销税务登记申请审批表》、发票缴销表、国税证正副本原件、发票领购本，未验旧及未开完批次的发票、清算报告，企业所得税在国税的需提供当年企业所得税汇算清缴报告、自打印注销申请书。
基于六西格玛设计的业务流程重组全新设计实施框架
重组一 直是 “ 随着 巨大 的成功 和巨大 的失 败 ” ， 国 Ｆ Ｄ调查 机构 对 全球 ６ ０个 Ｂ Ｒ项 目进行 了调 伴 的 英 Ｃ ０ Ｐ
思想 ， 并提 出了基 于六西 格玛 设计 的业 务流 程重 组全新 设 计实施 框架 ， 立 了二者 集成 使 用 的方 法体 系 ， 建 力求 用六 西格玛 管 理法 丰富 的技术 工具 来对 Ｂ Ｒ进 行补充 和 完善 ， Ｐ 提高 其成 功率 。
收 稿 日期 ：０ ０— １ １ ２ １ ０ 一ｉ
摘
要 ： 对业 务 流程重 组 （ Ｐ 存在 失败 率 高的不足 ， 针 Ｂ Ｒ） 而应 用六 西格 玛 管理 法可 以对 Ｂ Ｒ Ｐ
进行 补 充和 完善 的情 况 ， 分析 六 西格 玛 管 理 法特 点的 基 础 上 ， 出 了基 于 六 西格 玛 设 计 （ Ｆ 在 提 Ｄ— ｓ） ｓ 的业务 流程 全新 设计 （ Ｐ －Ｄ 实施 框 架 ， Ｂ ＲＢ Ｍ） 完善 了业务 流程 重组 方 法 ， 高 了业务 流 程 重组 提
用 Ｂ Ｒ改进企业管理 。但是 ， Ｐ 据统计资料表明，０ ７ ％的业务流程重组计划是以失败而告终 ， 究其原
因， 并不是 Ｂ Ｒ思 想本 身存 在什 么 问题 ， 键原 因之 一在 于缺 少 方法 论 的指 导 和有 效 工具 的支 持 。而六 Ｐ 关
西格 玛管 理法 通过 一 系列质 量管 理工 具和方 法 的应 用 ， 产 品质 量 控 制 在六 西 格 玛 水平 ， 利 用 质量 管 把 在 理 工具控 制产 品质 量方 面具 有独 特 的优 势 。因此 ， 文 提 出 了将 Ｂ Ｒ 和六 西 格 玛 管理 法 二 者 相 集成 的 本 Ｐ
6西格玛管理与流程优化讲义(PPT29页).pptx
TQM之缺陷
TQM 与6σ之异同比较
6σ之对策
6σ管理项目的选择原则
6σ项目的选择原则
1、有意义、有价值（Meaningful): 既支持客户满意度的改善，又支持组织战略目标的
实现，且具有挑战性；既强调过程的改进，又要为组 织带来较大的经济效益。 2、可管理（Manageable):
组织/流程
企业管理的6σ理念
X
输入
X
X X
客户Y 产品Y
＄Y
Y可以代表： 策略目标 客户要求 利润 客户满意度 业务的总体效率
Y=f (X)
X可以代表： 为达目标而采取的行动 企业工作的质量 影响客户满意度的关键因素 流程变量，如招聘、周期、技术等 流程输入的质量
6σ的目标设定原则
订立一个SMART目标：
Specific—简单、明了； Measurable—结果可度量； Aggressive—有挑战性、
可实现性； Business Related—与当
业务紧密相关的； Timing---适时的订立、适
时的完成；
6σ的目标层次及量度
6σ的目标层次
一、业务转型：组织工作 方式的变动，或称为组织文化 的变化；
界定（定义）阶段 分析阶段 控制阶段
M --- measure 测量（量度）阶段 I ----- improve 改进阶段
6σ的基本概念及理解
一、6σ的表面意义：6倍标准偏差，其意义为每百万个机会中次品率（DPMO）少于 3.4个；
二、6σ的真实意义：是一整套系统的理论和实施方法，它着眼于揭示每百个机会中 有多少缺陷和失误，这些缺陷和失误包括产品本身，产品生产的流程、包装、转 运、交付延期、系统故障、不可抗力等；
6+Sigma流程设计和再设计
2019/1/10 六標準差專題 14
流程設計/再設計衡量的 「可」與「勿」
六標準差專題 24
2019/1/10
檢討與精調設計
• • • • • • 實際走一遍流程或模擬 真相評估時刻－評估顧客介面的關鍵點 意見調查群回饋會議 潛在問題分析 未預測的結果分析 爭取計畫的支持－策略性的推銷，力場 分析（Force-Field Analysis）
六標準差專題 25
2019/1/10
2019/1/10 六標準差專題 21
Improve－設計與執行新流程
• COLA的設計原則或構想－ 1、縮小或取銷審核 2、研製更標準化的合約重點做為草擬保單的 基本要項 3、在協議書即把一些決定做成定稿 4、去除流程等待的時間 5、電子傳送文件－拜科技之便利 6、每份合約指派一位owner • 我們過去有8個步驟，現在只剩4個
2019/1/10 六標準差專題 18
流程時間分析
• 工作時間 • 等候時間－服務和產品等待處理的時間 • COLA檢視整體流程的時間資料－ 保單花費10.4周（52天），但實際工作 時間只有八天，佔全部的15.4％。 只有3％的時間用在加值工作，換句話 説還不到2天。 他們找到一周半完成的新方法。
2019/1/10 六標準差專題 22
新完成保單流程
•
草擬保單 • 審核保單 • 準備正式保單合約 • 顧客審核和簽約
2019/1/10
六標準差專題
六西格玛项目一般流程和方法
六西格玛项目一般流程和方法六西格玛是一种质量管理和改进方法，旨在通过降低过程的变异性和消除缺陷，达到改善组织绩效的目标。
六西格玛项目通常遵循一系列步骤和方法，以确保项目的顺利进行和成功实施。
下面是一个典型的六西格玛项目流程和方法的概述：1.确定项目目标：首先，确定项目的目标和范围，明确项目的关键绩效指标（KPIs）。
这些目标和KPIs应该与组织的战略目标相一致，并且可以通过六西格玛方法进行度量和改进。
2.测量当前状态：在开始改进之前，需要对当前过程或问题进行全面的测量和分析。
使用统计工具和技术收集数据并分析其变异性，以确定当前过程的性能水平和存在的问题。
3.分析数据：基于收集到的数据，使用统计工具和技术对数据进行分析，以找出造成问题或变异性的主要原因。
这可以帮助识别潜在的增值机会，并通过确定关键因素来引导改进措施的方向。
4.改进过程：根据分析结果，制定并实施改进计划。
改进可能涉及流程重组、增加控制、减少变异等。
六西格玛方法提供了一系列的工具和技术，如流程映射、因果图、实验设计等，用于支持改进过程。
5.验证和控制：改进计划实施后，需要对改进的效果进行评估和验证。
通过收集和分析数据，确认改进措施是否达到了预期的结果。
一旦改进措施被验证为有效，应该建立控制措施来确保维持改进的状态和效果。
6.持续改进：六西格玛方法强调持续改进。
完成一个项目后，应该回顾整个过程，总结经验教训，并将其应用于其他项目或过程。
这有助于确保六西格玛项目方法的不断改进和适应性。
除了上述步骤之外，六西格玛方法还强调团队合作和项目管理的重要性。
在项目的每个阶段都需要明确的定义和规划，以确保项目按时、按计划顺利进行。
团队成员需要具备统计和质量管理的知识和技能，并且能够使用各种六西格玛工具和技术。
总之，六西格玛项目的流程和方法是一个系统的方法论，以改善组织绩效为目标。
通过测量、分析、改进和控制，可以实现过程的改进和问题的解决。
持续改进和团队合作是项目成功的关键要素。
浅析六西格玛管理理念在图书馆工作中的应用
第５ 期
收稿 日期 ：０ ０ １ － ６ ２ １— ２ ２
浅析 六西格玛 管理理念在 图书馆工作 中的应用
毛 晓 菲
（ 鸡 文 理学 院 图 书 馆 ， 西 宝 鸡 ，２０ ３ 宝 陕 ７ １１）
摘
要 ： 西格 玛 管 理 理 念 是 代 表 高质 量 水 平 的 管 理 方 法 ， 有 效 地 改 善 业 务 流 程 、 六 可 提
高服 务 质 量 。 阐 述 了图 书馆 如 何 利 用 六 西格 玛 管理 理 念 ， 力 实现 “ 读 者 为 中心 ， 努 以 超 越 读 者 期 望 ” 。
关 键词 ： 图书 馆 管 理 ； 西格 玛 管 理 理 念 ； 者 期 望 六 读
中 图分 类 号 ： ２ １ Ｇ ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ
如 果信 息 产 品 或服 务 质 量等 于 读 者期 望 ，读 者 期 望得 到 满足 后 会
感到满意 。 只有 当信息产品或服务的质量大于期望时 ， 才会赢得读
者 的高 度 满 意 。 图书 馆应 树 立 “ 读者 为 巾心 ， 以 超越 读 者期 望 ” 理 的
Ｔｈ ａ ｇ ｍ ｅ ｔａ ｄ ｔｌｚ ｔｏ ｆＣＤｓＡｔａ ｈｅ ｔ Ｂｏ ｋ ｔ ｂ ａ ｙ ｅＭ ｎａ ｅ ｎ ｎ Ｕ ｉｉａ ｉ ｎ ｏ ｔ ｃ ｄ ｗｉｈ ｏ ｓｉ ｈｅＬｉ ｒ ｒ ｎ
１ 六 西 格 玛 的 定 义
西 格 玛 是 希 腊 字母 “ ” 中文 译 音 ， 计 学 用 来 表 示 标 准 偏 仃的 统 差 ， 数 据 的 离散 程 度 。 连续 可计 量 的质 量 特 性 ， “＂ 示 质 即 对 用 Ｉ表 Ｊ ”
标 ， ： 个 员工 的首 要 任 务 是 顾 客 完 全 满 意 。 即 每 著 名 的卡 诺 （ ａ ｏ模 型 揭 示 了 顾 客 满 意 度 与 质 量 的关 系 。 Ｋｎ）
论六西格玛方法在图书馆管理中的应用
六西格玛 应 用为 企业 提供 巨 大的 市场 和 盈利 机会 ， 使 企 业 呈 现 强 大 的 增 长 势 头 。 从 １８ 年 摩 托 罗 拉 ９７ （ ＴＲ Ｌ ＭＯ Ｏ Ｏ Ａ）公 司 首 先使 用 六 西格 玛 方 法 以 来 ，迄 今 全 球已有至少 ５ Ｏ家 公 司 应 用 了 六 西 格 玛 的管 理 方 法 ，它 们
Ｔｈ ＬＡ ｅ ｉａ ｂ ａ ｙ，Ｂｅ ｉ ｇ１ ０ ３ ｅＰ Ｍ ｄｃｌ Ｌｉｒ ｒ ｉ ｎ ０ ９ ｊ ０
Ａ ｓｒ ｃ ： ｈ ｂａｙ ｕ ｌｙＡ ｓ ｓ ｅ ｔ ａ ｅ ｌ ｒ ｅ ｎ ｉ ｆ ｓｒ ａｉ ａｔｒ ｄ ｇｅ ｂａ ｎａ ｏ ｎ ．Ｈ ｗ ｖｒ ｔｅ ｂ ｔ ｔ Ｔ ｅｌ ｒｒ Ｑ ａｉ ｓｅｓ ｎ ｋ ｓ ｃ ａ ｆ ｉｏ ｏ ｅ ｔ ｆ ｏ ｅ ｒｅ ｏｌ ｒ ｏ ｌ ｃｕ ｔ ｏ ｅ ｅ ， ｈ ａ ｉ ｔ ｍ ｍ ａ ｅ ｄ ｉｔｎ ｕ ｓ ｓｃ ｙ ｔ ｉ ｒ ｙ ｌ ｓ
ｉ ｒｖ ｄｍｅｈ ｄｏ ｕ ｉｅｓｐｏ ｅｓａｔｒｔｅｌ ｒｒ ａｉ ｓｓｍｅ ｔｉ ｏ ｅ ｅ ｔ ｏｔｅｌ ｒｒ ．Ｔ ｉ ａｔ ｌ ｎ ｌｚｓｔｅｒａｏ ｓ ｍｐｏ ｅ ｔｏ ｆ ｓｎ ｓ ｒｃｓ ｆ ｉ ａ Ｑｕ ｌｙＡｓｅｓ ｎ ｆ ｎ ｆ ｈ ｉ ａ ｂ ｅ ｈ ｂ ｙ ｔ ｓ ｂ ｉｔ ｂ ｙ ｈｓ ｒｉ ｅａ ａｙｅ ｈ ｅ ｓｎ ｃ
ｓ ｍ ｍａｉｅ ｅ ｅａ ｏｎ ｓ ｆ ｒａ ｔｎ ｉｎ ｄ ｉｎ ｈ ｔｅ ｒ ａ ｐ ｉｄ ｎ ｌｂ ａ ． Ｔｈｅ Ｓｉ ｉ ｍａ ｈ ｏ ｙ ｓ ｗｏｔ ｕ ｈ ｒ ｓｕ ｙ ｎ ｎ ｕ ｒｚ ｓ ｓ ｖ ｒ ｌｐ ｉｔ ｏ ｔｅ ｔｏ ｕｒ ｇ ｔ ｅ ｈ ｏｙ ｐ ｌｅ ｉ ｉｒ ｒ ｙ ｘ Ｓ ｇ ｔｅ ｒ ｉ ｒｈ ｆ ｒ ｅ ｔ ｄ ｉ ｇ ａ ｄ ｔ
精益六西格玛在流程重组中的应用步骤
精益六西格玛在流程重组中的应用步骤精益六西格玛思想融合了精益的速度和六西格玛的质量。
二者共同专注与流程的改进和企业价值的提升。
能够成为企业业务流程重组的有效方法。
本文通过比较精益生产和六西格玛管理方法的异同，结合精益思想理念和六西格玛具体流程，进一步分析，精益六西格玛在企业流程重组中的应用步骤。
标签：精益；六西格玛；流程重组一、精益六西格玛管理的概念对于什么是精益六西格玛学界目前并没有一个统一的定义，但是有一点已基本达成共识那便是：精益六西格玛是精益与六西格玛优势整合之后的一种流程管理与质量改进方法，整合不是简单的精益与六西格玛方法的叠加，而是二者理念、价值与方法在具体企业中的灵活应用。
有学者认为精益六西格玛有广义与狭义之分，狭义的精益六西格玛应用六西格玛方法解决生产过程中的周期、库存等问题，是精益生产与六西格玛方法交叠的部分。
广义的精益六西格玛则是一种基于持续改进追求的流程管理模式，并指出，精益六西格玛将企业战略作为导向，以价值和价值流分析为基础，以尽善尽美为目标。
融合精益思想，应用六西格玛DMAIC 步骤来分析和解决流程问题，从而提高企业生产系统的速度、效率和质量，降低企业生产成本，以满足客户需求，最终实现企业价值与使命。
二、精益生产和六西格玛比较精益生产和六西格玛管理方法在文化理念、运作模式上改进方法、改进对象和达到的效果上都有着诸多的共同之处。
特别是在对流程的关注上，二者都专注于对流程的改善从而达到管理目标。
1.在文化理念上，精益生产与六西格玛管理方式的最终目标都是追求完美和持续改进，不同之在于精益生产追求周期和减少浪费等方面的完美，而六西格玛管理则是关注质量方面的完美。
2.在运作模式上，精益生产和六西格玛管理都是以流程的管理和研究为对象。
不同之处在于，精益生产从企业生产流程整体角度出发，考虑流程的最佳排序。
六西格玛从流程的某一阶段出发，通过数据分析发现该阶段问题并加以改进，通过DMAIC程序逐步完成企业流程改善和目标实现。
关于图书馆推行6σ管理法的思考
关于图书馆推行6σ管理法的思考
吴晓明
【期刊名称】《情报杂志》
【年(卷),期】2003(022)005
【摘要】6σ管理法是企业界为追求卓越、并使其利益最大化的质量经营战略.目前,世界上一些最成功的、顶极的跨国公司如摩托罗拉、通用电气等都成功地推行了6σ管理法,使企业的经济效益获得快速增长.通过阐述6σ管理法的理念、6σ管理法与全面质量管理的差异、图书馆推行6σ管理法的意义及模型,试图将6σ管理法运用于图书馆管理中.
【总页数】3页(P51-53)
【作者】吴晓明
【作者单位】武汉理工大学,武汉,430070
【正文语种】中文
【中图分类】G25
【相关文献】
1.公共图书馆推行法人治理结构问题及思考 [J], 赵晓红
2.国内企业推行6σ管理法之实证研究及思考 [J], 张骏;蔡玉红
3.团体标准在公共图书馆推行的思考 [J], 费巍;游雪雯
4.党报管理方式的创新——对宣城日报社推行“五联管理法”的思考 [J], 邓一丁
5.与时俱进创新管理——宣城日报社推行“五联管理法”的做法与思考 [J], 邓一丁
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
业务流程重组和六西格玛管理法的对比分析_流程管理（BPM）_管理信息化_5759
业务流程重组和六西格玛管理法的对比分析_流程管理(BPM)_管理信息化1 引言业务流程重组是20世纪90年代出现的一种创新管理理论，它针对顾客的需求和企业存在的问题，分析流程现状。
在对流程思考的基础上通过纵向集成、横向压缩。
使企业具有较强的适应能力和灵活性，以满足顾客需求、市场发展的需要．在衡量企业绩效的关键指标上取得提升。
业务流程重组作为一种创新管理思想一出现就立即风靡世界，立即被处于立体多层面竞争环境中的企业纷纷采用。
六西格玛(Six Sigma或60)管理法首先作为一种突破性的质量管理方法在摩托罗拉(Motorola)公司付诸实践，随后它在通用电气公司(GE)取得巨大成功，由一种领先的质量管理方法变成了一个高度有效、科学规范的能用于所有流程设计、改造和优化的流程管理体系。
它用一整套严谨的步骤来帮助企业推广实施流程改进、优化和设计工作，并以严谨的方法和工具来验证和量化最终的成果，成为许多以流程为管理视角、追求管理卓越性的企业的战略举措，并且已经结出累累硕果．使得Honeywell等国际大公司获利甚丰。
我国一些走在管理创新前沿具有前瞻眼光的企业已经导入了业务流程重组或六西格玛管理法．并取得了理想的效果。
如海尔运用业务流程重组拨开了发展所面临的重重迷雾，实现了跨越式发展，TCL通讯借助六西格玛管理法获得新生。
但更多的企业在面对这两种管理方法时却表现得手足无措，不知如何应用，因而对这两种管理方法的比较研究十分必要，也只有在对比的基础上才能够更有效地将此方法应用于管理实践之中。
本文对两者进行了对比，围绕它们的相同点和不同点进行了探讨，以期为追求管理创新的企业提供参考。
2 业务流程重组和六西格玛管理法的相同点2.l都以流程为关注的中心六西格玛管理法的核心策略是对流程的关注、管理和改进。
它以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对事实和数据的分析，来改进、提升公司的业务流程能力．并用严谨的方法和工具来验证和量化最终的成果。
基于六西格玛的图书馆借书流程重组
基于六西格玛的图书馆借书流程重组
王宇阳
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2011(033)003
【摘要】文中根据业务流程重组的指导思想,以六西格玛模型作为流程重组的工具,针对某高校图书馆的关健业务流程——借书流程,进行流程重组分析,应用鱼骨图寻找关键影响因素,并提出相应的解决方案和成功实施的条件,以达到流程重组的缩短借书流程的目标.
【总页数】2页(P157-158)
【作者】王宇阳
【作者单位】山西财经大学,山西,太原,030031
【正文语种】中文
【中图分类】G251
【相关文献】
1.基于六西格玛与绩效管理的第三方物流业务流程重组 [J], 武翔峰;林丽萍
2.基于六西格玛设计的业务流程重组全新设计实施框架 [J], 欧渊
3.基于六西格玛设计的业务流程重组全新设计实施框架 [J], 欧渊
4.基于六西格玛的图书馆借书流程重组 [J], 王宇阳
5.基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组研究 [J], 张达那
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
六西格玛管理在图书馆实施的框架设计
六西格玛管理在图书馆实施的框架设计1、定义阶段（D）定义阶段是过程改进不可省略的一个重要环节.在定义阶段要根据顾客关键要求或企业发展重点，确定过程输出的测量标准，明确什么是缺陷。
在高校图书馆，缺陷通常即不能满足读者需要、造成读者满意度不高的种种原因，定义阶段要将这些原因查找出来，可以通过调查问卷、电子邮件、在线交流、网络留言、直接沟通等多种形式，了解读者对图书馆服务满意度和需求，确认哪些方面需要改进。
在六西格玛管理中，作为一般要求，在4－6个月的时间内，定义的缺陷应该得到突破性的降低，一般应降低70％－80％左右。
2、测量阶段（M）测量阶段的一项很重要的工作，是对测量系统进行分析和评价，以保证测量系统的有效性。
这个阶段要求高校图书馆制定一系列测量指标，指标必须细化和具体，且能够量化，避免含糊不清和无法测量的情况。
图书馆绩效指标的设计可以考虑从如下几个方面入手，如表1所示测量阶段要求对每一个问题收集历史数据，并根据对历史数据的分析，识别问题是偶发性的，还是频发性的，解决偶发性问题需要改善流程的控制，而频发性问题则是流程存在系统性缺陷的表现。
只有认清了流程的现状，开展流程的分析和改进才能有针对性。
3、分析阶段（A）分析阶段是极具挑战性的阶段，在分析阶段中需要依据数据帮助团队寻找和确定影响过程输出Y的关键影响因素。
过程输出Y的所有变化都“事出有因”，都与X的变化密切相关。
而“测量”和“数据”是我们与流程进行“沟通”的唯一手段。
比如，如果图书馆发现读者到馆人次指标出现了明显的下降，就要分析其背后的原因，是图书馆环境嘈杂、卫生条件差、流通阅览环境布局不合理、缺少读者需要的文献，还是读者获取文献的途径发生了变化。
如果发现数据库利用率不高，也要分析是该数据库的内容不适合学科建设的需要，还是读者不了解、不知道如何使用，或者网络技术方面的原因妨碍了读者使用数据库。
4、改进阶段（I）改进阶段是在分析阶段的基础上，继续将改进活动推向深入的一个阶段，也是最具创新性的一个阶段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
２２ 测 量 ．
线 的两 条工 作 流程 ，也就 是 所谓 的 “ 物质 流 ”和 “ 息流 ” 信 。
物 质 流 完成 了图书 馆 自身 功 能 的一 半 ， 即对 物 化 文 献 的整理 、
在 下 午 两点 到五 点 时 间段 内 ， 对来 图书馆 借 书 的 同学 ， 针 进 行 借书 时 间计 时 ，访 问 调查 认 为 借书 过 程 中最 耗 时 间 的阶
【 ｙ ｗｏ ｄｓ ＢＰ ｓｘｓ ｍａｍａ ａ ｅ ｎ；ｅ ｄｎ ｒｃ ｓ； ｅ ｃｏ ｓ Ｋｅ ｒ ］ Ｒ；ｉ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌｎ ｉｇｐｏ ｅ ｓｋ ｙｆ ｔｒ ｇ ａ
１ 引言
读 者 从进 入 图 书馆 开 始至 办理 完 所有 借 书手 续 所 用 的 时 间 。通 过 访 问调 查 了解 读 者对 于 借 书 流程 的期 望 ，确 定 目标
随 着 时代 的进 步 ，信 息 技术 的发 展 和 应 用 ，逐 渐成 为 实
现 图书 馆 业 务流 程 重 组 的关 键 因素 。信 息 资源 载 体 多样 化 使
图书 馆 业 务工 作 出现 了分 别 以 纸质 文 献 和 以数 字 化 资源 为 主
为 ：“ 在最短 的时间内完成借书流程 ， 为读者提供方便快捷服
ｌｎｄｎｇｐｒ ｃ ｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｎｉ ｒ ｉ ，ｂ ｉ ｈ ｏｏ ｆｔ ｅｓｘ ｓｇｍ ａｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｏ ｅ ， ｉ ｏ ｍ ａ ｎａｙ ｉ ｅ ｉ ｏ ｅ ｓｏ ｌｂ ａｙ ｆａｕ ｖｅｓｔ ｙ ｕｓｎｇｔ ｅ ｔ ｌｏ ｉ ｉ ｈｅ ｙ ｈ ｎａ ｅ ｎｔｍ ｄ ｌ ａｍ ｔ ｋｅａ ａ ｌｓｓ
Hale Waihona Puke 基 于六 西格 玛 的图书馆借书 流程 重组
口 王 宇 阳
（山西财 经 大 学 ， 山西 太原 ００ ３ ３ ０ １）
【 摘
要 】文 中根 据业 务 流程 重组 的指 导 思 想 ， 以六 西格 玛 模 型作 为 流程 重 组 的 工具 ，针 对 某 高校 图书馆 的 关
键 业 务 流程— — 借 书流 程 ，进 行 流程 重 组 分析 ，应 用鱼 骨 图 寻找 关键 影 响 因素 ，并提 出相 应 的解 决 方案 和 成功 实施 的条 件 ，以达 到流 程 重组 的 缩短 借 书流程 的 目标 。 【 关键 词 】业 务 流程 重 组 ；六 西格 玛 ；借 书流 程 ；关键 因素 【 图分 类号 】Ｇ ５ 中 ２１ 【 献标 识 码 】 Ａ 文 【 章编 号 】 １ ７ — ９ ３ （ ０ ）Ｏ 一 １ ７ ０ 文 ６４ ４ ９ ２ １ １ ３ Ｏ ５— ２
ｏ ｅｐ ｏ ｅ ｓｒ ｅ ｉ ｅｉ ｇ． ｆｔ ｒ ｃ ｓ ｅ ｎｇｎｅ ｒｎ Ｔｈｅａｔｃ ｅｆｎ ｈ ｙｉ ｌｕｅ ｉｌｆ ｃｏ ｉ ｆｓ ｂｏ ｅｄｉｇ ａ ， ｎ ｐ ｏ ｓ ｓｔ ｅａ ｐ ｏ ｉｔ ｈ ｒｉｌ ｄｓｔ ｅｋｅ ｉ ｎｆ ｎｃａ ａ ｔ ｒｗ ｔ ｉ ｈ ｎ ａ ｒ ｍ ａ ｄ ｒ ｐｏ ｅ ｐ ｒ ｐｒａ ｅ ｈ ｈ
段 ，记 录并 收 集来 图书 馆借 书 的读 者在 办理 借书 手 续 过程 中
所 用 的各 阶段 的 时 间 。 比如 ，换 置 借书 证 时 间 ，寻 找 类别 时 间 ，选书 时 间 ，取 回借 书证 时 间 ，借书 手 续 办理 时间 等 。其 中 ，如 果 读者 目的 明确 的 去借 书 ，平 均 借 书总 体 时 问 在 １ ５ 分钟到 ５ ０分 钟 的范 围内 波动 。
ｓ ｕ ｉｎｓａ ｈｅｐ ｏ ｄｅ ｏ ｉｉｎｓｆ ｒｉ ｐ ｅ ｅ ｉ ｈ ｏｌｔｏ ｓｓ ｃ ｅ ｓｕｌｙ ｉ ｒ ｅ ｏｓ ｏ ｔ ｎｔ ｅ ｄｉｇ ｐ ｏ ｅ ｓ ｏｌｔｏ ｎｄｔ ｒ ｖｉ ｄ ｃ ｎｄｔｏ ｏ ｍ ｌｍ ｎｔ ｔ ｅｓ ｕ ｉ ｎ ｕ ｃ ｓ ｆ ｌ ，ｎ ｏ ｄ ｒｔ ｈ ｒｅ ｈｅｌｎ ｎ ｒ ｃ ｓ ． ｎｇ
２ １ 年 ０１ 第 ３期 第３ ３卷 总 第 ２ １期 ０
物流 工 程 与管 理
ＬＯＧｌ ＥＮＧｌ ＳＴｌ ＯＳ ＮＥＥ Ｉ ＡＮＤ Ｒ ＮＧ ＭＡ ＮＡＧＥＭＥ ＮＴ
教育研 究
ｄ ：０ ３ ６ ／ ．ｉｓ ． ６ ４ ４ ９ ． ０ １ ０ ． ６ ｏｉ１ ． ９ ９ ｊ ｎ １ ７ — ９ ３ ２ １ ． ３ ０ ５ ｓ
（ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｆ ｃ ｎ ｆ ｎ ｎ ｉ ｅ ｉ ， ｈ ｎ ｉ ｎ ｅｓｙｏ Ｆ ａ ｃ ｎ ｃ ｎ ｍ ｃ ， ｉ ａ ０ ０ ３ ， ｈ ａ） Ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ Ｓ ｉ ｔ ｃ ｄＥ ｇ ｅ ｒ ｇ Ｓ ａ ｘ Ｕ ｉ ｒｉ ｆ ｉ ｎ ｅ ｄＥ ｏ ｏ ｉ Ｔ ｙ ｎ ３ ０ １ ｉ ｅ ｉ ａ ｉ ｎ ｎ ｖ ｔ ｎ ａ ｓａｕ Ｃ ｎ
Ｓｔ ｙ ｏ ｎｄｉ ｏ ｅ ｓＲｅ ｎｇｎｅ ｒ ｎ ｓ ｄ ｏ ｘＳｉ ｍ ａ Ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｂ ａ ｙ ｕｄ ｆＬｅ ｎｇＰｒ ｃ ｓ ｅ ｉ ｅ ｉ ｇ Ｂａ ｅ ｎ Ｓｉ ｇ ｎａ ｅ ｎ ｎ Ｌｉ ｒ ｒ 口 Ｗ ＡＮＧ — ａ ｇ Ｙｕ ｙ ｎ
收藏 和 流通 ；信 息 流 完成 了图 书馆 的另 一 半功 能 ，即信 息 流
的开 发 和 传播 。只 有物 质 流 和信 息 流 有机 融合 并 共 同赋 予 图 书馆 ，图 书馆 才 能成 为 真 正 意义 上 的图 书馆 。对于 物 质 流 ， 图书 馆 已有 了一套 十 分成 熟 的运 作 方 法 ， 对 于 信息 流 来说 ， 而 图书 馆对 其 运转 规 律 尚在 摸 索探 究 之 中 。
【 ｓｒ ｃ ］Ａｃｏｄｎ ｈ ｕｄｎ ｄ ｏｏ ｙ ｏ ｕ ｉｅ ｓＰｏ ｅｓＲｅｎ ｉｅ ｒ ｇ Ｂ Ｒ） ｔｅａｔｃｅａ ａｎ ｔ ｔ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ ｃ ｒｉｇｔ ｔｅｇ ｉｉｇｉｅ ｌｇ ｆＢ ｓｎ ｓ ｒ ｃｓ ｅ ｇｎ ｅｉ （ Ｐ ，ｈ ｒｉｌ ｇ ｉｓｓ ｏｔ ｏ ｎ ｈ