公共关系工作程序-课件·PPT
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公共关系工作程序(ppt53张)
• （二）公共关系调查的方法 • 1、访谈调查法
• • ① ② ③
二、公共关系调查的内容和范围 （一）组织自身状况调查 组织总体状况 组织经营状况 组织荣誉状况
• ① ② ③
2、组织实力情况调查 组织的物质基础情况 组织的技术实力情况 组织的财务实力情况报告
• 2. 3. • 1. 2.
（二）相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价 （三）传播媒介状况调查 大众转播媒介情况调查 专题活动媒介状况调查
象 限
含义
形象 评估
对
策
• 组织形象调查 Ⅰ • 组织形象识别
Ⅱ
高知名度、 最 高美誉度 佳 区 低知名度、 良 高美誉度 好 区 低知名度、 一 低美誉度 般 区 高知名度、 恶 低美誉度 劣 区
维持、巩 固 扩大宣传、 提高知度 提高知名 度和美誉 度 增加美誉 度、挽回 名声
Ⅲ
Ⅳ
• 三、公共关系调查的过程和方法
醋海风波
四川成都三圣调味品厂在发行量逾 百万份的《成都晚报》和《四川日报》上 刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”， 凭12月7～9日的报纸可在成都红旗商 场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈 醋。 12月7日这天，消费者早早来到 指定的商场门前，纷纷前来领醋。一 时间领醋成了抢醋，各商场难以招架， 被迫挂出免战牌，无数的消费者大有 被戏弄之感。他们质问商场，质问厂 家，一场官司不可避免地打到了工商 局。
章公共关系工作程序
问题提出？
• 有一家宾馆新设了公共关系部， 开办伊始，该部就配备了豪华的 办公室、漂亮迷人的公关小姐、 现代化的通讯设备……但该部部 长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他 请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个 问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳 游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣 传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对 手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多 少起？服务不周的症结何在？”
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系第一讲PPT课件
课程评价与考核方案(学生学习效果)
形成性与终 结性评价相
结合
学生小组自评与 互评相结合
体现职业 能力为核 心的课程 考核标准
课内与 课外实践情况
相结合
• 总评成绩构成 1.平时成绩
（1）出勤情况：5% （2）课堂参与（感知体 验课堂讨论等）：10% （3）实训任务（情景模 拟与角色扮演等）：25% （4）案例讨论（案例分 享主题研习发言）：20% 2.期末测试：40% 3.兴趣小组成员有突出 成绩者或校内外获相关 奖励同学最高获附加分 10分。
理论以够用为原则
教学以学生为 主体
实训以能力培养为核心
教学模式设计与创新
A 教学模式（较易技能）
学 练
情景感知
案例导入
发布任务
技能练习
学生通过分析 任务目标进行 初步的练习
做 教
知识链接
在教学作一体 化平台上，教师 以学生为中心进 行分析，帮助学 生纠正错误
技能提升
学生在实训平 台上，能按真 实案例资料， 运用所学理论
课程与教学目标
知识目标
1.弄清公共关系的基 本涵义、职能作用； 2.熟悉其构成要素、 工作程序及原则、活 动类型、原理、方法 及注意事项等。 3.明确公关人员素质 要求、公众心理特点 等。
课程
目标
职业技能目标
1.组织形象塑造与CIS 设计； 2.公众沟通协调； 3.公关活动调查与咨 询； 4.公关活动策划、实 施与评估； 5.公关传播与新闻制 造； 6.公关危机管理
《实务》说课
联络方式：mypan@
课程学习介绍_课程价值
• 公共关系实务以塑造社会组织的良好形 象为最终目的的综合性管理艺术，广泛 运用于各类社会组织的各个管理层面。 通过该课程的学习可使学生具备较强的 公关理念和扎实的公关技巧，能以良好 的公关意识指导职业行为，从而提高学 生整体职业素质。
公共关系工作程序ppt课件
7
二、公共关系调查的内容
公关调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形 象。然后找出差距，确定存在的问题，为组织设计形象、策 划公关活动提供依据。公关调查的内容范围广泛。
1.组织自身状况调查——“知己”乃第一要事。 组织基本情况调查：包括组织总体情况、组织经营情况、
组织荣誉情况及组织文化情况。 组织实力情况调查 ：包括组织的物资基础情况、组织的技
公关活动主体人力、财力情况调查： 公关活动客观环境调查：包括宏观和微观调 查。
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组织形象差距分析。 将组织自我希望具有的形象与组织实际具有
的社会形象进行对比，就可以发现其中的差 距。自我期待形象高于实际的社会形象，这 并不奇怪，如果组织提出的期待形象与实际 社会形象等同，或低于实际形象，那就不能 达到激励组织前进的目的了。揭示两者之间 的差距，为今后的公关工作指出了前进的方 向。
决策的正确性。 (二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前
提 调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公
共关系活动的前提条件。 (三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作 调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，
它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动 的基础。 (四)具有沟通信息的作用 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也 是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组 织的过程。
组织的产品或服务的形象调查： 8
3.传播媒介状况调查： 大众传媒的分布情况： 大众传媒的功能作用情况： 大众传媒所需信息情况：
4.社会环境状况调查：此处社会环境指什么？ 基本社会环境状况调查： 具体市场环境状况调查：包括市场需求状
二、公共关系调查的内容
公关调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形 象。然后找出差距，确定存在的问题，为组织设计形象、策 划公关活动提供依据。公关调查的内容范围广泛。
1.组织自身状况调查——“知己”乃第一要事。 组织基本情况调查：包括组织总体情况、组织经营情况、
组织荣誉情况及组织文化情况。 组织实力情况调查 ：包括组织的物资基础情况、组织的技
公关活动主体人力、财力情况调查： 公关活动客观环境调查：包括宏观和微观调 查。
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组织形象差距分析。 将组织自我希望具有的形象与组织实际具有
的社会形象进行对比，就可以发现其中的差 距。自我期待形象高于实际的社会形象，这 并不奇怪，如果组织提出的期待形象与实际 社会形象等同，或低于实际形象，那就不能 达到激励组织前进的目的了。揭示两者之间 的差距，为今后的公关工作指出了前进的方 向。
决策的正确性。 (二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前
提 调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公
共关系活动的前提条件。 (三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作 调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，
它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动 的基础。 (四)具有沟通信息的作用 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也 是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组 织的过程。
组织的产品或服务的形象调查： 8
3.传播媒介状况调查： 大众传媒的分布情况： 大众传媒的功能作用情况： 大众传媒所需信息情况：
4.社会环境状况调查：此处社会环境指什么？ 基本社会环境状况调查： 具体市场环境状况调查：包括市场需求状
公共关系工作程序培训课件
分清主次的原那 么
整体协调原那 么
创新求异原那 么
社会标准原那 么
综合效益原那 么
9系学?课件
方案制定的程序
1、准备阶段 -形象现状及原 因的背景分析 -确立目标
2、筹划阶段
0系学?课件
筹划阶段
1、设计主题 2、确定公众 3、工程设计 4、时空选择
5.整合媒介 6.预算经费 7.人员按排 8.审定方案
6系学?课件
战术型公共关系活动模式
宣传型公共关系 交际型公共关系 效劳型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系
7系学?课件
四、实施技巧
筹划公关新闻 巧妙传播
8系学?课件
第四节 公共关系评估
公共关系评估的程序 公共关系评估的标准和方法 〔一〕准备过程 〔二〕实施过程 〔三〕效果评估
〔2〕从各种内部刊物、公众档案、企 业报表、市场情报资料等方面深入了 解本组织的历史与现状。
6系学?课件
2、分类检索：
对收集到的资料进行分类〔可以按 汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文 字母〕整理，建立检索系统。
一般社会组织机构的汉语拼音排序是：
背景材料、传播情况、法律政策、公 众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物 传记、政府关系。
1系学?课件
审定方案:
筹划方案的根本格式：1、封面〔 题目、筹划单位或个人名称、方 案完成日期、编号〕2、序文、3 、目录、4、正文、5、附件〔活 动日程表、有关人员分配表、经 费预算表、所需物品明细表、场 地使用按排表、相关资料及本卷 须知等〕
2系学?课件
第三节 公关方案的实施
实施过程P160 影响公共关系方案实施的因素分
7系学?课件
2、舆论指标体系：综合表达各种舆论标志。
整体协调原那 么
创新求异原那 么
社会标准原那 么
综合效益原那 么
9系学?课件
方案制定的程序
1、准备阶段 -形象现状及原 因的背景分析 -确立目标
2、筹划阶段
0系学?课件
筹划阶段
1、设计主题 2、确定公众 3、工程设计 4、时空选择
5.整合媒介 6.预算经费 7.人员按排 8.审定方案
6系学?课件
战术型公共关系活动模式
宣传型公共关系 交际型公共关系 效劳型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系
7系学?课件
四、实施技巧
筹划公关新闻 巧妙传播
8系学?课件
第四节 公共关系评估
公共关系评估的程序 公共关系评估的标准和方法 〔一〕准备过程 〔二〕实施过程 〔三〕效果评估
〔2〕从各种内部刊物、公众档案、企 业报表、市场情报资料等方面深入了 解本组织的历史与现状。
6系学?课件
2、分类检索：
对收集到的资料进行分类〔可以按 汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文 字母〕整理，建立检索系统。
一般社会组织机构的汉语拼音排序是：
背景材料、传播情况、法律政策、公 众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物 传记、政府关系。
1系学?课件
审定方案:
筹划方案的根本格式：1、封面〔 题目、筹划单位或个人名称、方 案完成日期、编号〕2、序文、3 、目录、4、正文、5、附件〔活 动日程表、有关人员分配表、经 费预算表、所需物品明细表、场 地使用按排表、相关资料及本卷 须知等〕
2系学?课件
第三节 公关方案的实施
实施过程P160 影响公共关系方案实施的因素分
7系学?课件
2、舆论指标体系：综合表达各种舆论标志。
公共关系工作程序 PPT课件( 13页)
二、公关计划制定
1、确定目标 2、设定方案 3、编排内容 4、评估预算
第三节 公共关系信息传播
一、信息传播的基本要素
信源、信息、编码、媒介、信 道、信宿、译码、共同经验范围、 反馈、环境。这十大基本要素，互 相配合，缺一不可。
二、信息传播的基本类型
1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。 ①亲身传播;②个体媒体传播
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的主要内容 1、日常公共关系活动效果评估。 2、专项公共关系活动效果评估。 3、时期公共关系活动效果评估。
二、公共关系效果评估的基本形式 1、组织形象评估 2、工作成效评估 3、传播效果评估
[案例]
[案例1]先搞清这些问题 [案例2]女总统的笑 [案例3]功到自有“百花”开
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
公共关系工作程序课件
3）企业形象差距比较分析
将企业的实际形象与企业的自我期望形象相比较，找出二者
之间的差距，以便采取针对性的措施，加以弥补。
PPT学习交流
10
企业形象定位分析图
PPT学习交流
11
企业形象要素分析表
PPT学习交流
12
正直 高效率
76 6.65
诚恳
创新
有名气
规模大
54 4.35
321
0 不正直
低效率
2.5 2.1 1.1 2.05
PPT学习交流
25
6.形成方案：关键环节 7.审定方案 1）优化方案：目的性、可行性、耗费 ⑴重点法 ⑵移植综合法 2）论证方案 ⑴对目标进行分析 ⑵对限制因素进行分析 ⑶对潜在问题进行分析 ⑷对预期结果进行综合效益评价
第3章 公共关系工作程序
PPT学习交流
1
• PR工作程序 调 查——基础 策 划——核心 实 施——关键 评 估——总结
PPT学习交流
2
3.1 PR调查
PR调查是指运用科学的 方法，有计划、有步骤地去考察
组织的 PR状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相
互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的PR问题的一种实
组织领导评估 3）调查工作总结 ⑴PR调查工作的完成情况 ⑵PR调查所取得的经验教训
PPT学习交流
9
3.1.3 PR调查的主要内容
1.企业形象调查
1）企业自我形象调查
⑴领导层的公关目标和要求
⑵员工的要求和评价
⑶企业实际状况和基本条件
2）企业实际形象调查
知名度：公众对组织了解和知晓的程度
美誉度：社会公众对企业的信任及赞许程度
公共关系的工作程序PPT课件
安徽文达信息工程学院
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
安徽文达信息工程学院
公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
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根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
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案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
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公众需求及 态度状况调 查
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3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
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公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
第3章公共关系工作程序PPT课件
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（二）资料整理后的类型
• 公共关系调查资料经过整理后，主要有两大类，即文
字类资料和数据类资料。 • 文字类资料，就是把公众在开放题中所写的意见、在
• 资料收集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料
整理不仅有利于分析、研究资料，而且有助于调查工作 的后期总结。 • （一）整理调查资料的过程 • 在操作上有以下五个环节： • 1、问卷核实与清理。 • 2、建立分类体系和分类标准，进行归类。 • 3、资料主题小结。 • 4、资料统计。 • 5、进行数据处理，建立数据库。
• 三、进行调查决策 • 为了提高公共关系调查工作的效率，要强化调查决策意
识，优化公共关系调查方案。 • 在公共关系调查的决策阶段，要做哪些工作？ • （一）调查目标的决策 • 从范围上看，调查目标分为全国性调查目标、 • 地区性调查目标和目标公众性调查目标。 • 从内容上看，公共关系调查目标分为 • 知名度、美誉度、首选度和适应度 • 调查目标。需要决策者根据各种情况 • 进行判断，找出恰当的公共关系 • 调查目标定位。
4
• 二、设计调查指标
• 公共关系调查选题及命题设立后，即进入调查指标设计
阶段，即确定公共关系调查的内容体系。 • （一）设计调查指标的方法 • 常用的方法是单项逐级分解，即围绕调查选题假设命题的
中心概念，从各个不同的角度， • 利用简单枚举手段，列出若干个调查 • 项目，这些项目的集合构成了中心 • 概念的总体量表。它们的简单之和 • 完全等同于选题中心概念的内涵与 • 外延。
5
• （二）设计调查指标的注意事项 • 调查指标的设计，要综合考虑多种因素进行判断。
在具体操作过程，应注意以下五个方面的要求。
• 1、注意调查指标项目分解的科学性。 • 2、调查指标定义的准确性。 • 3、调查指标用词上的简明性。 • 4、调查指标外延上的周全性。 • 5、调查指标之间的独立性。
（二）资料整理后的类型
• 公共关系调查资料经过整理后，主要有两大类，即文
字类资料和数据类资料。 • 文字类资料，就是把公众在开放题中所写的意见、在
• 资料收集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料
整理不仅有利于分析、研究资料，而且有助于调查工作 的后期总结。 • （一）整理调查资料的过程 • 在操作上有以下五个环节： • 1、问卷核实与清理。 • 2、建立分类体系和分类标准，进行归类。 • 3、资料主题小结。 • 4、资料统计。 • 5、进行数据处理，建立数据库。
• 三、进行调查决策 • 为了提高公共关系调查工作的效率，要强化调查决策意
识，优化公共关系调查方案。 • 在公共关系调查的决策阶段，要做哪些工作？ • （一）调查目标的决策 • 从范围上看，调查目标分为全国性调查目标、 • 地区性调查目标和目标公众性调查目标。 • 从内容上看，公共关系调查目标分为 • 知名度、美誉度、首选度和适应度 • 调查目标。需要决策者根据各种情况 • 进行判断，找出恰当的公共关系 • 调查目标定位。
4
• 二、设计调查指标
• 公共关系调查选题及命题设立后，即进入调查指标设计
阶段，即确定公共关系调查的内容体系。 • （一）设计调查指标的方法 • 常用的方法是单项逐级分解，即围绕调查选题假设命题的
中心概念，从各个不同的角度， • 利用简单枚举手段，列出若干个调查 • 项目，这些项目的集合构成了中心 • 概念的总体量表。它们的简单之和 • 完全等同于选题中心概念的内涵与 • 外延。
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• （二）设计调查指标的注意事项 • 调查指标的设计，要综合考虑多种因素进行判断。
在具体操作过程，应注意以下五个方面的要求。
• 1、注意调查指标项目分解的科学性。 • 2、调查指标定义的准确性。 • 3、调查指标用词上的简明性。 • 4、调查指标外延上的周全性。 • 5、调查指标之间的独立性。
公共关系的三要素全解课件
总结词
非营利组织通过公关手段筹集资金、宣传理念，扩大社会影响力。
详细描述
非营利组织公关案例包括组织公益活动、媒体宣传、募捐等，旨在筹集资金、宣传组织理念，扩大社会影响力，促进社会公益事业的发展。
05
公共关系的未来发展
03
法律法规和道德规范的严格要求
对公共关系行业的监管日益严格，需要严格遵守法律法规和道德规范。
跨界合作与整合营销的运用
02
跨界合作和整合营销成为公共关系的新趋势，通过与其他行业的合作，实现资源共享和优势互补。
社会责任与可持续发展理念的融入
03
将社会责任和可持续发展理念融入公共关系实践，提升企业的社会形象和品牌价值。
公共关系行业专业化程度的提高
随着行业的发展，公共关系从业人员的专业素质和技能水平将得到提升。
制定公共关系策略
在制定公共关系策略时，组织可以根据双向对称模型的特点，制定更加全面和有效的策略。例如，组织可以通过收集公众反馈和建议，制定更加贴近公众需求的公关活动和传播内容。
危机公关应对
在危机发生时，组织可以运用双向对称模型快速了解公众的反馈和态度，制定相应的危机应对策略。例如，组织可以及时发布公开声明、启动危机处理小组、与媒体进行沟通等。
媒体关系管理
在媒体关系管理中，组织可以利用双向对称模型与媒体建立更加紧密的联系和互动。例如，组织可以主动提供新闻稿件、接受媒体采访、举办媒体活动等，以增加媒体对组织的了解和关注度。
内部公共关系管理
在内部公共关系管理中，组织可以利用双向对称模型加强员工之间的沟通和互动。例如，组织可以举办员工培训、开展团队建设活动、建立员工建议平台等，以提高员工的归属感和忠诚度。
促进组织与公众之间的沟通
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
公共关系工作程序课件.pptx
娱乐性
“当乔布斯穿着招牌的 牛仔裤登台后，他会摆出 一堆数字，证明苹果的销 售如何乐观，然后推出一 些新品。
十分让人吃惊，本来 是一个极为无聊的企业发 布会，但乔布斯让它变成 了一种文化现象，简直可 以媲美摇滚明星演唱会或 者大型体育赛事。
营造“酷”感
公关活动的源头：了解公众心理
苹果对公众的心理需求了如指掌。 公众（包括媒体）愿意去追随苹果。
公关调查的方法
实地观察调查法
是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅
助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手
资料的调查方法。
观察法分类：参与观察、非参与观察
运用观察法要点：不能让被调查者感到“被监视”！
电话调查法：通过电话询问搜集信息的方式 。
电话调查要点： • 人员：女性、善引导 • 问卷：是非式、序列式、开放式 • 时长：5分钟之内 • 问题数：10个左右
•本地大约有多少家啤酒厂？ • 有多少人喝啤酒？ • 公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？ • 你们厂是否搞过公共关系活动？ • 你们厂每年广告费是多少？效果如何？ • 你们凭什么成为全省第一呢？
对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“ 请先搞清楚这些问题，然后再开展公关工作。”
分析
1.本地大约有多少家啤酒厂? 组织的竞争环境 2.有多少人喝啤酒？ 公众的基本情况 3.公众是否爱喝你们厂的啤酒？公众的态度和动机 4.你们厂是否搞过公共关系活动？公关活动的效果 5.你们厂每年广告费是多少？效果如何？
假定法：
假如允许专业人员自由流动的话，您是 否还愿意留在原单位工作？
转移法：
对于实行新婚姻法的改革，一些人认为利大
于弊，另一些人认为弊大于利，您认为哪种意见