销售案场质量表格
整套案场销售表格
房地产代理有限公司(内文件 1）周边（新增）竞争个案调查表● 调查人：● 调查日期：年月日投资兴建案名售楼处企划销售工地位置电话建筑设计可售总价开盘日期规划用途规划户数交房日期基地面积可售户数工程进度销售面积售出户数平均单价建筑楼层销售率单价范围规划面积付一次车位售价 /租价主力面积款分期特别付款折主力总价扣银贷调查日期综合分析面积配比：规化分析：综合分析：客源分析：区域：职业：年龄：备注：去化分析：房型：楼层：备注：广告分析：横幅、招风旗：售楼处：样板房：围墙、指示牌：杂志或电视广告：印刷品：报纸广告（近 2个月）：注：负责填写的员工应尽力填写，对内容标题有问题可致电回公司市调部询问。
房地产代理有限公司（内文件 2）项目周边竞争楼盘市调总表（复调总表）● 制表人姓名：●制表日期：年月日案名位置投资兴建企划销售规划用途基地面积建筑楼层规划面积主力面积平均单价主力总价付款折扣总销金额总户数可售户数促销单位销售率车位售价 / 租价贷款银行贷款年限工程进度公开日期调查日期售楼处电话得房率 / 绿化率投资商电话备注注：制表人 /专案组可复印后负责转送至市调部、策划专案作存份。
房地产代理有限公司（内文件 3）项目名称：销售现场日记____年 ___ 月 ___日天气情况：上午 _____ 下午 _____ 晚 _____甲组正常上班名单：非正常上班名单：值班人员乙组正常上班名单：非正常上班名单：上午：次来电情况下午：次来访情况：上午 __________ 组下午 ___________ 组广告情况：有□无□广告形式：________________________________________________________Cold Call及派单情况：__________________________________________________________________________________________________________________________________________售楼处及工地重要情况本日销售动态本日新小定本日退小定单位单位本日新大定本日退大定单位单位本日新签约本日新签约本日新单位面积签约金额本日报告情况：动态□成交报告□合同签定确认书□大定周报表□周报□月报□会议情况：专案协调例会□现场销售例会□开发商例会□会议记录附后填写人：甲组_____________乙组______________审阅人_______________房地产代理有限公司（外文件４）客户来访记录营业员姓名：来访日期：年月日客户编号：1.基本情况背景资料：客户姓名性别年龄婚姻状况联系电话手机BP机居住区域地址邮政编码2.认知途径□ 报纸（□新民晚报□解放日报□新闻报□申江服务导报□文汇报）□DM□ 亲戚朋友□ 路过□电视□广播□派单□其它3.询问重点□地段□房型□ 面积□ 建材□ 单价□ 总价□ 贷款□业主□ 工程进度□ 交房时间□ 交通□ 生活机能□ 楼层□ 朝向□使用率□ 物业管理□ 学校□ 公园□ 公共设施□ 付款方式□ 规划□环境□座向□ 消防安全4.购买动机□ 自住□投资□ 自住兼投资5.客户类别□ 私营企业主□ 单位购房□ 海外归来者□ 外企高级主管□ 动迁补偿□ 国营、企事业干部□ 港澳台家属□ 个人□ 其它6.意向产品所需面积：□60 以下□ 60— 69□ 70— 79□ 80— 89□ 90— 99□ 100 — 109□ 110— 119□ 120— 129□ 130— 139□ 140— 149□ 150 — 179□ 180 以上户型：□1 房/1 卫□2房/1 卫□2 房/2 卫□3 房/1 卫□3 房/2 卫□4 房/2 卫□其它倾向单位：倾向房型：付款办法：□一次性付款□分期付款□按揭付款□公积金贷款□组合贷款备注：客户档案（内文件5）档案编号：姓名陪访者关系性别年龄体貌特征性格特征联络电话联络地址邮编跟踪日期跟踪手段及讨论问题下步计划成交原因未成交原因及客户主要抗性结论□成交□放弃年月日如放弃你不觉得可惜吗？！客户档案（文件 5）档案编号：姓名陪访者关系性别年龄体貌特征性格特征联络电话联络地址邮编跟踪日期跟踪手段及讨论问题下步计划成交原因未成交原因及客户主要抗性结论□成交□放弃年月日如放弃你不觉得可惜吗？！房地产代理有限公司（文件 6）销售周报表营业员姓名：●迟到：天日期：年月日至年月日●早退：天页数： /页●请假：天本周接听电话（个）●现有客户本周接访客户（组）●放弃客户意向客户意向单元意向等级来访日期客户情况或房型（A.B.C ）（首次）个人总结：注：员工可把过往一星期所累积接待的客户当中理顺，把当中重点客户列明，以方便下星期的跟踪工作。
销售案场行政表格
文献和资料发放回收登记表NCFC/FM/A0—001一周工作计划NCFC/FM/A0—058文献更改申请NCFC/FM/A0—002文献更改申请NCFC/FM/A0—002文献查阅/借阅、复制登记表NCFC/FM/A0—003文献和资料销毁清单NCFC/FM/A0—004制表: 审核: 销毁人:审批: 监销人:公文处理单NCFC/FM/A0—005公文处理单NCFC/FM/A0—005岗位需求申请单因部门工作岗位需要, 兹申请增长岗位人员名增长岗位人员名增长岗位人员名合计: 名申请部门:申请日期:部门负责人: 总经理:安徽省新百联房地产投资顾问有限企业岗位需求申请单因部门工作岗位需要, 兹申请增长岗位人员名增长岗位人员名增长岗位人员名合计: 名申请部门:申请日期:部门负责人: 总经理:管理评审计划NCFC/FM/A0—007编制: 审核: 批准:日期: 日期: 日期:员工离职交接单管理评审汇报NCFC/FM/A0—009编制: 审核: 批准:日期: 日期: 日期:纠正和防止措施处理单NCFC/FM/A0—010员工奖罚通知单填单人: 填单日期:当事人: 当事人所属部门:良好体现□优秀体现□优秀体现□杰出体现□轻微过错□一般过错□严重过错□恶意过错□事实阐明: （请填单人注明时间、地点、详细事由及过错类别号）当事人确认: （请签名确认或文字申述）当事人直接上级确认: （请签名确认或文字申述）行政部处理意见:总经理指示:财务部确认:不合格品汇报NCFC/FM/A0—011整改告知单NCFC/FM/A0—012协议评审记录NCFC/FM/A0—013初次评审□修订评审□年月日合格供方评审表NCFC/FM/A0—014合格供方名目NCFC/FM/A0—015制表: 审核: 审批:采购申请单NCFC/FM/A0—016采购申请单NCFC/FM/A0—016文献签收（阅）表方略制胜源于专业安徽策源房地产投资顾问有限企业文献签收（阅）表申请单因开展工作需要, 兹申请印刷（名片、征询卡等）, 合计盒（份）。
物业公司销售案场环境品质检查表
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
销售案场品质检查标准
28 服务人员表 现 29
1、样板房内服务人员仪态规范、面带微笑、主 动问好，客户离开时主动道别，严禁出现脱岗、 串岗或在岗位上玩手机等情况
2、服务人员礼貌提示但不强行要求客户穿戴鞋套
30
样板房 （20%）
3、保洁人员、维修人员等在客户参观时不得在现 场工作
31 服务现场环 境
1、样板房整体干净整洁，照明、温度、背景音乐 适宜、无异味，灯具、饰品干净
4、检查标准中涉及到影响客户体验等情况的加倍扣分，按重点加扣项标准执行，扣罚上限可以突破当项分值， 5、如在检查过程中发现客户投诉，给予扣15分处理；如发现营销部投诉，给予扣15分处理。
6、本标准由物业集团负责解释。
案场品质检查标准
分值 评分标准 备注（重点加扣项）
6
案场工作人员出现脱岗、 1、形象岗出现脱岗或玩手机等行为，每人次扣2分 串岗、玩手机、聚众聊天 2、未主动向客户敬礼致意，扣2分 、吸烟、吃东西等严重影 3、仪态动作不合规范，扣2分 响客户感受的行为，每人 次扣10分，上限为30分。 1、未穿着制服，着装不规范，每人次扣2分 1、未能主动引导车辆及客户进入园区，扣2分 1、车场岗未能提前关注来车情况、玩手机，每人 次扣2分 2、未主动引导，扣1分 1、未提供车辆停放和驶离指引服务，扣2分 2、未协助客户安全泊车，指引不清楚，扣1分 1、未提醒客户锁好车窗并带好贵重物品，必要时 未给客户提供打伞服务，扣1分 1、对首次到访客户主动未能告知并指引销售中心 的具体位置，扣2分 2、未通知迎宾及销售人员做好接待准备，扣2分 1、车辆停放杂乱，机动车、非机动车分未区域停 放，扣2分 1、地面不整洁或有积水，扣2分 1、物业员工路遇客户未能礼让客户先行，扣2分 2、未微笑致意问好，扣1分 1、电瓶车驾驶员未主动提醒乘客注意安全，坐好 扶稳，扣2分 2、电瓶车未能匀速开至目的地并礼让行人，扣1分 1、员工未能主动引导告知其销售中心所在地，扣2 分 1、园区内道路破损或积水，每处扣2分 2、路边装饰或设施设备损坏，每处扣2分
最新整理销售管理案场管理表格售楼部所有表格正式.doc
来电登记表日期：年月日客户来访登记表来访时间：年月日楼价表1号楼 1 单元室销售情况月报表（统计）日期：年月日售楼部物料准备序号内容项目具体内容1 工地包装外立面售楼处外立面包装设计初稿2 售楼处外立面包装设计定稿3 售楼处外立面开始包装4 工地围挡吊旗设计初稿5 吊旗设计定稿6 吊旗制作完成7 工地围挡形象墙设计初稿8 工地围挡形象墙设计定稿9 工地围挡形象墙制作完成10 指示系统易拉宝设计初稿11 易拉宝设计定稿12 易拉宝制作完成xxxx 室外指示牌设计初稿14 室外指示牌设计定稿xxxx 室外指示牌制作完成16 标识牌（各区域）设计初稿17 标识牌（各区域）设计定稿18 标识牌制作完成19 细节用品及其它设计初稿20 细节用品及其它设计定稿21 细节用品及其它设计制作完成22 售楼处内部装修售楼处内部装修方案设计初稿23 售楼处内部装修方案设计定稿24 售楼处进行内部装修25 样板间装修方案设计初稿26 样板间装修方案设计定稿27 出具装饰品等采买清单28 装饰品等采买29 样板间装修/装饰设计完成30 沙盘制作前期资料的准备景观设计图纸31 总规划平面图（绿化布置图）32 每幢建筑的平、立、剖面图（不同户型）33 确定的户型平面图34 效果图（附色卡或由地产公司及设计院现场定色）35 制作尺寸、数量及标准36 制作公司遴选37 制作公司费用预算38 制作公司比价/合同签订39 制作完成40 销售工具的准备建筑立面/户型单页设计方案初稿41 设计方案定稿42 户型单页印刷完成43 DM单 DM单张设计初稿44 DM单张设计定稿45 隆重开馆/内部认购DM单印刷完成46 折页折页设计初稿47 折页设计定稿48 折页的印刷49 统一口径文字稿初稿50 文字稿定稿51 效果图区域鸟瞰图52 立面效果图53 底商及公共部分功能效果图54 会所效果图55 宣传海报宣传海报设计初稿56 宣传海报设计定稿57 宣传海报设计与印刷58 楼书前期资料的准备项目简介59 区域综述60 发展商背景61 文化内涵62 形象推广63 户型图64 景观园林设计65 产品设计66 市政配套67 智能化设施68 楼书设计楼书设计初稿69 楼书设计定稿70 楼书印刷71 销售道具认购书认购书的设计初稿72 认购书的设计定稿73 认购书印刷成品74 办公用品宣传片光碟/电子楼书75 请柬及信封76 手提袋77 客户通讯78 文件夹79 签字笔80 购房合同（刻配公司公章）81 名片82 房源手册83 房源看板84 房价总表85 文件柜86 员工牌87 工装（男/女）88 数码摄相机（营销部专用）89 纸杯（3000个）90 饮料/茶叶/咖啡等冲饮91 水晶烟灰缸92 激光笔（配电池）93 太阳能、电池两用计算器94 复印机95 彩色打印机96 xxx 机97 公共区域固定资产饮水机98 咖啡壶99 办公桌/椅100 资料索取架101 DVD102 背投液晶电视103 音响104 更衣柜105 室内指示系统标识牌（各区域）设计初稿106 标识牌（各区域）设计定稿107 标识牌制作完成108 看楼车看楼车包装设计109 看楼车包装设计110 看楼车购买及车身包装111 财务需备购房发票/收据112 保险柜1xxxx 公司合同章114 合同/协议柜1xxxx 验钞机116 刷卡机117 审批单118 物业保洁用品（或用保洁公司）119 入场销售人员进场120 开盘开市锣121 彩虹门122 彩旗123 宣传条幅124 花篮125 礼炮126 红地毯认购权合同书卖方（以下简称甲方）：____________公司地址：________________________联系xxx ：________________________买方（以下简称乙方）姓名：________地址：____________________________联系xxx ：________________________双方根据有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方对甲方商品房之认购权，达成如下协议：一、乙方认购甲方建设的商品房（以下简称该商品房）现定名为“____________”，属____________建筑，____________结构。
(完整版)销售案场品质检查表
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
《物业销售案场物业服务品质检查评分表》
保
15.室内绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象、盆内无垃圾泥土裸露等。
洁
（
（
1.洗手间无明显异味，洁具干净，便池、马桶无污渍，周边无尿渍；
2
2.地面无水迹、污渍、杂物；
0
洗手间 3.洗手台面、镜面干净、光亮无积尘、水迹、污渍；
分
（5） 4.洗手间消耗品如卷纸、擦手纸、洗手液等剩余不少于1/2，洁具、水龙头、干手机、灯具等设备功能和外观正常；
扣分值合计：
-
加
分
案场亮点 加分项形式不限，发挥想象力、创造力，做出不一样的创新且有特色的服务，目的在于提升顾客感知，客户体验，增加客户触点。
项
新创意 （每项加1分）
一、做得好的地方 （请描述说明）:
1.
综 2. 合 二、需改善提升的地方 （请描述说明）： 评 1. 价 2.
总得分：
1.
2. 支 需… 持协
0
（3） 4.有安全触板及光电保护，开关门无异响；
分
5.轿厢内通风良好，无异味，风扇运行无噪音；
)
6.有相关电梯运行、检查记录。
施工作业 管理 （2）
1.施工区域围蔽到位，不影响整体观感，围蔽无破损； 2.临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识； 3.维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识。
5.洗手间垃圾桶垃圾不超1/2；
6.洗手间保洁员进入卫生间保洁有进行礼貌提醒，遇见客户有礼貌问好。
）
室外环境 （6）
1.室外展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象； 2.水景未发现有积尘、青苔、烟头、纸片、赃物淤积、漂浮物等； 3.垃圾桶内垃圾不超过总容量的2/3，桶身干净无明显污渍； 4.室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐 设施、路灯灯柱目视无明显积尘、污渍。 5.室外下水道、沟渠无垃圾、无堵塞； 6.各类装饰物品、摆件无倾倒、无掉落，表面无灰尘； 7.销售通道两侧墙面（或围蔽广告板）无破损、无污渍。
整车销售服务质量检查表(4S店)
清洁干燥、无异味、短缺物品补充及时
7
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
电话记录清楚、及时、完整
8
整车的验收
合格，有PDI检查记录。
合格，有PDI检查记录
9
商品的储存
储存环境、防护符合要求
储存环境、防护符合要求
10
试乘试驾
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集顾客试乘试驾的感受
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集了顾客试乘试驾的感受源自11顾客要求评审的及时性；
≥99%
对顾客要求评审及时率100%
12
整车销售的档案情况
齐全、完整。有专人管理。
齐全、完整。有专人管理。
13
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
每周一次，并保持了记录
14
顾客产品使用情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
销售环境舒适、清洁
4
接待质量、饮料的提供
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业.提供2种以上的饮料。
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业。提供了2种以上的饮料。
5
展厅的环境、氛围、展车的摆放、标识等
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
6
卫生间的环境
保持回访记录，清楚，完整。
15
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率≥98%
顾客投诉及时处理率100%
16
销售服务情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
保持回访记录，清楚，完整。
检查人： 检查时间：
整车销售服务质量检查表（每周检查一次）
销售案场物业服务标准检查表
□是□否
会所（售楼处）/样板房内部灭火器材在位检查
□是□否
整改意见
检查人：日期：年月日
整改措施
管家部主管/管家：日期：年月日
整改后签阅
□对于整改结果满意□ 对于整改结果基本满意□对于整改结果尚不满意
检查人：管家部主管/管家：
日期：年月日日期：年月日
填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；
对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户注意安全，并要求有人陪同看房
□是
□否
吧台服务
向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求
（左手手臂与手腕成90度角，五指伸开，手掌平托托盘于左侧方，右手自然下垂。递送饮品时，使用敬语：
您的**，请慢用，并配合手势）
合销售做好服务工作
□是
□否
随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像
□是
□否
礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入销售现场，提供笼子暂时寄放宠物服务
□是
□否
禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照
□是
□否
□是
□否
礼宾服务
服务人员行为规范符合公司要求
（挺身收腹，双手卧于小腹前，脚跟
并拢脚尖分开）
□是
□否
主动为进出售楼处客人开门、鞠躬
（30度），同时面带微笑使用服务
敬语（您好，欢迎参观）
□是
□否
热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道（使用标准手势：五指并拢， 手心朝向客户，进行指引）
营销案场全套物业服务质量表格
第一节案场物品交接清单案场物品交接清单交接时间：年月日时分起至时分止移交物品单位：接管物品单位：移交人：接管人：第二节销售案场活动配合方案销售案场活动配合方案No.:第三节销售案场活动后评估报告销售案场活动后评估报告第四节客户咨询记录表60第五节案场服务检查表案场服务检查表61填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据62第六节秩序维护检查表636566填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况。
67文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/0 第七节清洁服务检查表清洁服务检查表68文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/069填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。
70文件编号：HLWY-BD-YXAC -008 A/0 第八节案场满意指数测评文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0 第九节样板房服务日报表文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0文件编号：HLWY-BD-YXAC -010 B/0 案场雨伞借用表74文件编号：HLWY-BD-YXAC -011 B/0 第十一节车辆情况进出记录表车辆情况进出记录表注：B 代表中型货车车型，C 代表小型轿车，异常情况需要班长签字确认；小孩（18 周岁以下）主管：75文件编号：HLWY-BD-YXAC -012 B/0 观光车使用保养记录表76文件编号：HLWY-BD-YXAC -013 B/0第十三节秩序维护员值班（交接班）记录表岗位：No.：77第十四节案场设施设备巡检表案场设施设备巡检表7879。
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。
销售案场物业服务品质检查评分表(参考示例)
心而未提供给客户选择扣5分
附件5
项目 序号 17 18 19
类别
服务规范 20
21 22
23 环境管理
24
25 26 27
环境管理 28 29
销售案场物业服务品质检查评分表
检查人：
分项
检查内容
分值
评分标准
样板间区域入口接待员（若有配置）在客户到访或离开时，应主动提供迎送 服务
5
不符合要求本项不得分
的，本项得分为-50分
5
车场出入口岗应提前关注来车情况，主动引导车辆进场，指引车辆停放，协 助客户安全泊车，手势明确
5
不符合要求本项不得分
6
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务
2 不符合要求本项不得分
停车区域接待
1、不符合要求本项不得分；
实际观察停车岗
7
(15分)
主动为到访客户指引销售中心具体位置，通知销售大厅接待员做好接待准备 3 2、客户主动询问时仍不予理睬、或以不知道为由 提供服务情况
60
1、每处不符合扣10分； 2、客户可视范围内出现大面积未及时清理垃圾、 杂物、积水、污渍、垃圾桶满溢等严重影响销售环 境的，本项得分为-100分
室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手
室外环境 摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱目 20 发现不符合每处扣5分，扣完为止
得分
40 设施维护
装饰物品 (15分)
销售案场区域各类装饰宣传物品（广告桁架、拱形门、宣传条幅、装饰物品 等）正常使用，完好无破损，无倒伏、倾斜等影响观感的情况
15
不符合每处扣5分，扣完为止
销售案场服务品质督导检查表
客人距离电瓶车5-10米远时，当值礼宾员面带微笑向客人行30°鞠躬礼，并向客人问好“ 您好，欢迎您！”，待客人悉数坐上车后，当值礼宾员转体进入驾驶室按规范坐姿落座， 切记要在客人坐稳的情况下方可启动；
启动电瓶车前，当值礼宾员发出提示：“电瓶车启动，请坐好扶稳”，间隔五秒钟，确认 客人已坐好扶稳后启动，车速控制在5-15公里；
74
礼遇服务
75
迎宾
76
入坐行驶
电
77
瓶
车驾Βιβλιοθήκη 78驶 岗提示 到达
79
安全驾驶
80
日常检查
81
资格
82
肃容整理
83
时间
84
行走
对待来宾（含上级领导、参观客人、业主、工人师傅以及非本区同事）均统一按规范尊 称，按要求保持相对应的接待姿势及服务水准，禁止随意化动作或放松要求，降低标准； 确保对从身边经过的每一个人问好。
30
督导内容 档案管理
整理
（SEIRI）
8S
管
整顿
理 （SEITON）
权重
督导要点
案场工作日志、巡查记录每天由案场经理签阅，并每月装订归档。
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉；
把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示；
清扫 （SEISO）
凡已纳入样板房示范区一体化管理的空置单位、现已关闭的示范单位等区域的花园及墙体 外立面的环境管理、绿化管理等工作标准与开放示范单位工作标准一致；
46 非示范单位
空置单位或现已关闭的示范单位应关闭好窗户，在空置单位放置物品（如作业工具、材料 等）的应规范集中放置，同时应做好规范的门窗屏蔽措施，确保所放置位通过门、窗户不 可透视，如张贴磨砂玻璃纸等；
销售案场品质巡查表
地面推尘、擦拭沙盘及摆件
墙面无明显灰尘
沙盘区
沙盘无破损，各项标示功能完好 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
玻璃门窗洁净无手印
摆设家具及地面清洁
影音室 检查灯饰有无破损
检查各项设备是否完好无损
检查有无安全隐患，游乐设备有无松动
儿童游乐室 地面、墙面卫生状况
儿童游乐室ຫໍສະໝຸດ 检查灯饰有无破损台阶、平台、理石扶手洁净无明显灰尘
周边景观灯、装饰灯完好光线符合规范
展厅玻璃洁净无手印、灰尘、蜘蛛网
礼宾岗按照规定着装，使用统一接待词
周边装饰小品完好洁净
低位灯、垃圾箱完好、洁净无灰尘
草坪、植被长势良好无枯死现象 售楼部两侧
及台阶 地砖、理石扶手洁净无明显灰尘
销售租摆鲜花长势良好，1平米内无明显 大面积枯萎、凋谢
客休区 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
地面推尘、玻璃门窗无手印
检查安全器材是否完好有效
检查服务人员是否按照规定着装
桌椅擦拭、地面清洁
摆件按规定摆放整齐
玻璃门窗洁净无手印
花草无明显枯死、凋谢现象 VIP客休区
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
销售 大厅 1楼
烟灰缸、垃圾桶符合规范 检查安全器材是否完好有效 检查服务人员是否按照规定着装
地面、台面、洗手台擦拭清洁
洗手间
厕纸、擦手纸、洗手液补充及时 灯光充足无破损
垃圾桶、烟灰缸符合规范
财务室
地面、台面擦拭清洁 灯光充足无破损
办公室
地面洁净、垃圾桶使用规范 灯饰、线路完好无破损
销 售大 厅2 楼
洗手间
地面、洁具按时清洁 垃圾及时处理 地面、玻璃洁净无杂物
物业公司销售案场安全品质检查表
前期服务部安全品质检查表序检查项目检查标准检查方法评分备注号标准1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作现场观察 /体验 1举止恭敬礼貌。
2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开现场观察 /体验 1车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。
车 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。
现场观察 /体验 1场 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在查看记录 1服《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认。
务 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
现场观察 /体验 1岗 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；现场观察 /体验 1撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。
7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范现场观察 /体验 1围。
岗位操作规范8. 统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》。
查看记录 1 每项扣 1 分，直至扣完为1 （14分）9. 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行止现场观察 /体验 1热情问候和告别。
销10. 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
现场观察 /体验 1售11. 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好；对大客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引厅导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您现场观察 /体验 1迎的这个问题我请专业的销售人员为您解释”（销售类问题）“物业类问题宾请案场负责人做解释” 。
岗12. 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报案现场观察 /体验 1场物业负责人。
电13. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，现场观察 /体验 1瓶做到车让行人、礼让三分。
地产营销策划 销售品质服务检查表
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
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销售案场质量表格目录
1、案场设施/物资交接表
2、样板房设施/物资交接表
3、办公设施设备登记表
4、工作联系单
5、办公用品领用表
6、案场营销活动总结分析表
7、案场物业服务意见征询表
8、员工面谈记录表
9、销售案场品质检查标准对照表
10、销售案场日常检查记录表
11、销售案场日常检查月度汇总表
12、大理石/地毯保养记录表
13、案场培训记录表
14、客户来访/来电记录表
15、客户来访车辆记录表
16、样板房参观记录表
17、水吧物资耗用记录表
18、雨伞借用记录表
19、案场设施巡查记录表
20、案场巡查记录表
21、工服领用记录表
22、物料入库记录表
23、宿舍物资使用记录表
24、宿舍物资登记台账
25、宿舍水电费分摊清单
26、工作日志（主管级）
27、工作日报（经理级）
28、礼宾部值班记录表
29、会议记录
30、会议签到表
31、会议纪要
32、晨会纪要
33、案场集体活动组织总结表
案场设施/物资交接表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
项目名称：
样板房设施/物资交接表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
项目名称：
办公设施设备登记表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
工作联系单
致：日期：
由：编号：
抄报：页数：
联系主题：
正文：（可附页或图片）
拟稿人：签发人：签收人：日期：日期：日期：
回复意见：
办公用品领用表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
项目名称：
案场营销活动总结分析表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
项目名称：
案场物业服务意见征询表
项目名称：
使用日期：年月日—年月日归档日期：年月日
南京嘉润物业管理有限公司分公司
注：1、项目负责人每周向销售案场负责人进行案场物业服务的意见征询，在对应的项目栏中打“√”
2、很满意为95分以上，满意为90分以上，一般为80分以上，不满意为79分以下。