酒店就餐时车辆丢失 责任谁担
酒店交通事故应急预案
一、目的为保障酒店员工及入住客人的人身安全，降低交通事故可能造成的损失，提高酒店应对突发交通事故的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内发生的各类交通事故，包括员工驾车、客人驾车以及酒店车辆在行驶过程中发生的交通事故。
三、应急预案组织机构1. 成立酒店交通事故应急处理领导小组，负责组织、协调和指挥交通事故应急处理工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、事故现场保护等工作。
（2）事故调查组：负责事故原因调查、责任认定、善后处理等工作。
（3）信息发布组：负责对外发布事故信息、接待媒体采访等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资保障、交通疏导、住宿安排等工作。
四、应急预案措施1. 现场救援组（1）接到事故报告后，立即赶赴现场，对伤员进行初步救治，并迅速拨打120急救电话。
（2）设置警示标志，引导车辆绕行，确保现场交通秩序。
（3）协助交警部门维护现场秩序，保护事故现场。
2. 事故调查组（1）了解事故发生经过，收集现场证据。
（2）调查事故原因，分析事故责任。
（3）对事故责任人进行责任追究。
3. 信息发布组（1）对外发布事故信息，包括事故发生时间、地点、原因、伤亡情况等。
（2）接待媒体采访，提供官方信息。
4. 后勤保障组（1）为伤员提供紧急救治和转移服务。
（2）为家属提供住宿、餐饮等生活便利。
（3）协调相关部门，确保事故善后处理工作顺利进行。
五、应急响应流程1. 发现事故：员工、客人或目击者发现事故后，立即向酒店应急处理领导小组报告。
2. 启动预案：领导小组接到报告后，立即启动应急预案，通知相关小组开展救援工作。
3. 现场处置：现场救援组、事故调查组、信息发布组、后勤保障组按照预案要求，迅速开展救援、调查、发布信息、保障等工作。
4. 善后处理：事故调查组对事故原因进行彻底调查，提出处理意见，报领导小组审批。
5. 总结评估：事故处理后，领导小组组织相关小组对事故应急处理工作进行总结评估，完善应急预案。
酒店法律法规
其一、“谢绝自带酒水”究竟是不是违法行为？现阶段，“谢绝自带酒水”或者收取“开瓶费”逐渐成为全国餐饮业的行规，尽管招致消费者的强烈反对，但许多酒店依旧我行我素。
他们的依据就是“法律没有对此做出明确的禁止规定”，而且认为此举符合餐饮业的行规。
据资料，2003年5月，中国旅游饭店协会就制定颁布了《中国旅游饭店行业规范》，其中就提出：饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅等场所享用。
这就为经营者“谢绝自带酒水”或者收取“开瓶费”提供了依据，并形成了惯例。
那么，法律法规究竟有没有对“谢绝自带酒水”问题做出禁止性规定？行规能否大过法律？我们说，法律法规虽然在字面上没有就此问题给出具体的说法，但对此类行为却有着毋庸置疑的原则性、禁止性的条文规定，即消费者的权益受法律的保护。
一是我国《消费者权益保护法》明确规定：“消费者享有自主选择商品和服务的权利。
”我国《反不正当竞争法》也规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
”而酒店“谢绝自带酒水”或者收取“开瓶费”，强迫消费者接受酒店的高价酒水，显然侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，违背了现行法律法规的基本原则。
二是我国《消费者权益保护法》还规定：“经营者不得以合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
”否则，其合同、通知、声明、店堂告示等内容，法律规定“无效”。
虽然很多酒店事前也以各种方式公布了“谢绝自带酒水”或者收取“开瓶费”的说明，但这只是酒店单方面制定的格式条款，并不具有法律效力，消费者完全可以拒绝经营者的这种强制交易行为。
三是无论我国《消费者权益保护法》还是《价格法》都规定，经营者定价或进行交易，必须遵循自愿、平等、合理、公平、诚实信用原则。
这是维护市场公平竞争秩序的重要保障。
而经营者，甚至多家酒店在行业协会组织下推行“禁带酒水”或者收取“开瓶费”，强制消费者购买其高定价格的酒水，此举已经涉嫌价格串通，是明显的价格违法行为。
论酒店经营管理中的法律风险与控制
论酒店经营管理中的法律风险与控制摘要：本文分析了目前我国酒店业经营活动行为的主要环节，指出酒店经营管理中的主要潜在法律风险，阐明加强酒店经营管理中的法律风险控制的重要意义，对加强酒店经营管理中的法律风险控制进行了探讨。
关键词：酒店；经营管理；法律风险；风险控制酒店旋转门失灵，导致住店外国客人受伤，赔偿是依照外国法律还是中国法律；酒店疏于管理，给客人造成经济损失如何赔偿……这些是酒店经营管理中经常会遇到的潜在法律风险，酒店管理人员必须要不断加强学习，努力提高自身的风险意识，防范可能出现的法律责任。
一、酒店在经营活动过程中的经营行为分析酒店是随着人们旅行活动的发展而出现在社会生活中的，酒店最初的功能是为旅途中的人提供住宿服务。
由于人类社会的发展和经济水平的提高，酒店已演变为向顾客提供住宿、餐饮、购物、娱乐、商务等诸多功能为一体的综合型服务场所，大型酒店的经营服务行为具体可以概括如下：(一)客房住宿服务。
客房部是酒店主要业务部门之一，其主要任务是：负责酒店所有客房的清洁和保养工作，供应和配置各种用品，并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
客房部还负责许多对内的服务工作，以保障酒店各部门工作的顺利开展。
客房部工作的好坏不仅直接影响到住店客人与其他来店客人对酒店的印象，对于酒店内部工作环境与气氛的营造同样至关重要。
因此，客房管理是酒店管理的重要组成部分。
(二)餐饮服务。
酒店餐饮服务是指客人在餐厅就餐的过程中，由餐厅的工作人员利用餐厅的设施向客人提供菜肴、饮料的同时提供方便就餐的一切帮助。
通过酒店的服务使客人感受到舒适和受尊重。
20世纪末期以来我国的餐饮业进人了史无前例的大发展时期，软件和硬件设施的建设日新月异，市场竞争的日益激烈。
顾客的眼光越来越挑剔，对餐饮服务的要求越来越高，特别是目前的餐饮业正走向餐饮的多元化、地方化、国际化的阶段。
(三)购物服务。
大多数星级酒店均设有购物服务，在购物廊内设置有诸如：银行、书店、食品屋、茶庄、服装精品屋和工艺品店，可以为客人提供轻松便利的购物环境，客人可以不出酒店就能享受到商场、超市的便捷购物。
酒店治安事故案例分析报告
住宿客人在客房被打、宾馆被判担责先生入住某宾馆不久，便被以找人为名闯入房间的三男子殴打致伤。
为此，先生告上法庭，要求宾馆承担责任。
今天，二中院终审判决宾馆赔偿先生3300余元。
2004年10月1日凌晨1时许，先生在本市密云一饭店用餐时，与人发生纠纷。
凌晨2时左右，其与朋友回到宾馆315房间。
不久，3名男子以到房间找人为由，在未做任何登记的情况下，进入先生的房间，并把先生打伤。
餐厅物品丢失，法院宣判免责2005年8月20日下午2时31分，顾客任小姐在区小庄麦当劳餐厅用餐时手提包丢失。
当时，手提包放在任小姐旁边的座位上，包里有手机、钱包、银行卡等价值6000多元的东西。
任小姐以该餐厅的保安没有及时发现小偷，没有尽到保护顾客财务的义务为由要求赔偿。
市衡卓律师事物所的吕长林律师说，类似于麦当劳这类的敞开式经营的大众化餐厅，不同于酒店包厢、茶楼雅座等场所。
这类餐厅无法限制人员的进出，是消费者还是小偷，餐厅保安人员是无法辨认的。
因此，餐厅方面除了保证食品的质量、场所的设施安全外，对顾客随身携带的物品并不负有全部看管责任。
顾客如果想在用餐期间起身、洗手、玩耍的时候确保自己的物品安全，就应该将物品随身携带或交由柜台保管。
“剐伤”顾客门没缺陷店方不赔偿去年11月，徐老太到某酒店参加外女的结婚庆典，不慎被酒店设置的旋转门扇中左肩膀摔倒在地。
当日，徐老太被送往医院治疗，并被诊断为右股骨骨折。
徐老太为此支付医疗费及鉴定费共计万余元。
后徐老太找到该酒店，要求其赔偿自己因摔伤所支付的相关费用。
但酒店认为，旋转门是自然转动，其速度是经专业部门鉴定合格的。
徐老太未能按照酒店的警示标志进入，故酒店对其所受的损害无过错，不应承担赔偿责任。
连线调解人房山区司法局肖红云认为，《消费者权益保护法》虽然规定消费者因接受服务受到人身损害，享有获赔的权利。
但同时规定，经营者承担民事责任的前提是，经营者提供的商品和服务存在严重缺陷，即使消费者正确使用或者接受服务，仍然可能对人身造成危害的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示。
酒店损坏、遗失公物赔偿规定
酒店损坏、遗失公物赔偿规定引言在酒店住宿期间，客人可能会遇到酒店损坏或遗失公物的情况。
为了维护酒店的正常运营和客人的权益，酒店通常会制定相应的赔偿规定。
本文将详细介绍酒店损坏、遗失公物的赔偿规定。
一、定义1.酒店损坏：指客人在酒店房间、公共区域或酒店设施中，对物品、设备、装饰等造成的破坏、损毁或失效。
2.遗失公物：指客人在酒店房间、公共区域或酒店设施中，意外丢失的个人物品或酒店所有物。
二、损坏、遗失公物的赔偿责任1.客人负责原则：根据酒店的规定，客人在入住期间对酒店物品造成损坏或遗失的，将承担相应的赔偿责任。
2.酒店负责原则：如果酒店装修、设备、设施等方面的问题导致损坏或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
三、损坏、遗失公物的赔偿流程以下是一般情况下酒店赔偿流程的一个示例：1.客人应尽快向前台或相关工作人员报告损坏或遗失的情况。
2.酒店工作人员将在客人报告后尽快完成初步调查，包括核实损坏、遗失的物品以及客人是否存在过失等。
3.如果客人对损坏或遗失没有过失，酒店将承担相应赔偿责任。
4.如果客人对损坏或遗失存在过失，酒店将与客人商讨赔偿事宜，并根据情况提供相应的赔偿建议。
5.双方协商一致后，客人应承担相应的赔偿责任，酒店可要求客人支付赔偿费用。
酒店应向客人提供详细的费用清单和付款方式，以明确赔偿细节。
6.客人应按照协商的期限支付赔偿费用。
如果客人未按期支付，酒店有权采取法律手段追偿。
四、常见损坏、遗失公物的赔偿标准具体的赔偿标准将根据酒店的规定而有所不同，以下是常见的赔偿标准：1.房间内物品：如床上用品、家居用品、电视机、电话等损坏、遗失的，酒店一般按照市场价格或维修费用计算赔偿金额。
2.公共区域物品：如公共设施、艺术品等损坏、遗失的，酒店一般按照物品原价或市场估价计算赔偿金额。
3.公共设备损坏：对公共设备（例如电梯、自助餐具等）造成损坏的，酒店一般按照维修费用或设备原价计算赔偿金额。
4.遗失物品：客人个人物品在酒店遗失的，酒店将按照物品市场价格或客人提供的价值证明计算相应的赔偿金额。
酒店客户物品遗失处置预案
一、预案目的为提高酒店服务质量，保障客户权益，确保酒店正常运营，制定本预案，旨在规范酒店在客户物品遗失事件中的处置流程，减少客户损失，提升酒店形象。
二、预案适用范围本预案适用于酒店内发生的客户物品遗失事件，包括但不限于客房、餐饮、休闲娱乐等场所。
三、预案组织架构1. 成立酒店客户物品遗失处置小组，由酒店总经理担任组长，客房部、前厅部、安全部等部门负责人为成员。
2. 客房部、前厅部、安全部等部门负责人为各处置小组负责人，负责具体事件的处置工作。
四、处置流程1. 客户报告（1）客户在酒店内发现物品遗失后，应立即向酒店前台或客房部报告。
（2）前台或客房部工作人员应热情接待客户，询问遗失物品的详细信息，如名称、数量、特征等。
2. 初步调查（1）客房部、前厅部、安全部等部门负责人接到报告后，应立即组织人员进行初步调查。
（2）调查内容包括：物品遗失地点、时间、可能原因等。
3. 处理措施（1）如客户在酒店范围内遗失物品，酒店应立即采取以下措施：①对遗失地点进行清理，查找物品。
②如有监控录像，应调取相关录像进行查看。
③如有其他线索，应及时跟进。
（2）如客户在酒店范围外遗失物品，酒店应协助客户报警，并提供相关证明材料。
4. 物品找回（1）如找回遗失物品，应立即通知客户。
（2）客户到酒店领取遗失物品时，需出示有效证件，办理相关手续。
5. 无效处理（1）如经调查确认物品已无法找回，酒店应向客户说明情况。
（2）酒店可提供以下服务：①协助客户联系保险公司，申请赔偿。
②为客户开具物品遗失证明，便于客户向保险公司或其他相关部门索赔。
五、注意事项1. 处置过程中，工作人员应保持礼貌、耐心，尊重客户，维护酒店形象。
2. 处置过程中，如涉及客户隐私，应予以保密。
3. 处置过程中，如涉及法律责任，应及时向酒店上级部门汇报。
4. 处置过程中，如出现特殊情况，应灵活处理，确保客户权益。
六、预案培训1. 定期对酒店员工进行客户物品遗失处置预案培训，提高员工应急处置能力。
酒店安全责任书15篇
酒店安全责任书15篇保安部是酒店的安全保卫部门，是负责酒店安全保卫工作的职能部门、保安部员工主要负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，保障酒店及其人员的财产和人身安全、酒店的安全工作，同酒店的命运息息相关，因此，为明确保安部员工的责任，特制订本消防安全责任书、1、认真做好交接班记录，并办好交接班手续、否则，发生的一切责任事故，均由两班员工承担，两个班长各承担50%、2、严格物品出入及放行手续、若因门卫岗把关不严造成物品流失，所流失物品由财务部评估其价值，由门卫岗保安员承担赔偿责任、3、夜间留宿客人车辆及就餐客人车辆，由于保安员没有认真履行“车辆出入手续”且未认真巡查而造成车辆被盗或人为破坏，一切责任由当值保安负责、4、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患、若由于私自离岗、串岗及巡查责任区域不认真、不彻底，而发生抢劫、盗窃、火灾等，一切责任由当值该岗保安员负责、5、消防中心保安员应每天检查酒店消防设备正常运转情况、发现不能正常运转或异常的消防设施、设备应及时书面报告部门负责人、若因玩忽职守没能及时发现设备异常而出现火灾、设备不能正常运转等事故及现象，当值消防员负主要责任、6、巡逻保安员工，若不能按规定对酒店仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生盗窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任、7、酒店发生盗情或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，当值保安员、接警保安员对此次事故负责任，保安部负责人负20%督导不严责任、8、保安部负责人制订酒店长、短期消防、安全培训制度，制订酒店长、短期消防、安全检查制度，若因没制订以上制度造成安全事故，责任由部门负责人承担、9、部门负责人需对酒店每位新入职的员工进行消防安全培训，严禁培训不合格的员工上岗，否则由此而引起的消防安全事故，责任由部门负责人负责、10、部门负责人按总经理指示监督各部门对《限期整改通知书》的执行情况，把整改结果及时汇报总经理，并按总经理指示对隐患部门及部位进行整改，否则由引起的消防、安全事故，责任由部门负责人负责、11、部门负责人应按酒店各项规章制度严格要求、规范保安部各位员工，若因部门负责人督导不严、管理不到位而造成保安部内部无组织、无纪律，发生有关责任事故，部门负责人负主要责任、12、保安部员工若因维护酒店利益而身体受到伤害，则酒店负责一切医疗费用，直到身体恢复且正常上岗为止、致残或死亡则按国家规定处理、13、保安部员工若非因公致伤、致残或死亡，一切责任自负，与酒店无关、14、部门负责人部门负责人为本部门的消防安全责任人，对消防安全负主要责任、15、本责任书一式两份，同具法律效力、16、本责任书从xxxx年x月x日至xxxx年x月x日有效、17、若一年内责任范围内无责任事故发生，年终奖部门元、aa大酒店（公章）部门负责人签字：班长签字：员工签字：根据国家消防法规和有关规定，为确保酒店装修、施工期间的消防安全，明确甲乙双方的消防安全责任，特签订此责任书。
就餐出意外 官司如何打
消 费者 对 商 家 尽 安 全 保 障 注 意 义 务 的要 求 不 能太 高 。王 女 士 的大 衣 被 顺 手 力 人 。贾 某 就 餐 过程 中 应 看
管 好 自己 的孩 子 ，尽 安 全 注 意 的 义 务 。 酒店 不 同意 赔 偿 贾 某 孩 子
维普资讯
亲朋 好 友 聚 会 。少 不 了 要 找
个 馆 子 撮 一顿 。但 有 时 往 往 就 遇 上意 想 不 到 的麻 烦 。 比如 。 座点 离
士 的 诉 讼 请 求 得 不 到 法 院 的 支
持。
被 烫伤 了 酒 店 应 承 担 全部 赔 偿 责
方 争 执 不下 ．王 女 士 将 餐 厅 告 上
法院。
贾 某 为庆 祝 生 日在 某 酒 店 订 王 女 士 就 餐 的地 方 为 酒店 就 餐 。就 餐 中 ， 某７ 的儿 子 吃 完 贾 岁 饭， 兴奋 地 跑 到 其 他 地 方 玩 耍 ， 在
一
责 任 。 法 院调 解 ， 店 承 担 了主 经 酒 要赔 偿 责 任 。 由于 餐 厅 有 给 消 费 者提 供 安 全就 餐服 务 的义 务 ，所 以服 务人 员 在 服 务 时要 格 外 小 心 。 比如 在 倒 茶 水 时 要 注 意 必 要 的提 醒 ， 上 菜时 要 打 声 招 呼 ，小 心 别 烫 了 ” “
餐 大 厅 ， 公 共 开放 空 间 ， 员 复 系 人 杂 ，就 餐 人 员随 身 物 品 应 由个 人
妥 善保 管 。发 生 衣 物 丢 失 与 餐 厅 提供 的服务活动 无因 果关系 ， 此 损 害后 果 应 由消 费 者 自 行 承 担 。 餐 厅 既 未 与 王女 士订 立衣 物 保 管 合 同 ， 无法 定 保 管 责 任 ， 王女 又 故
酒店总经理安全责任书
酒店总经理安全责任书作为一名酒店总经理，应该要承担哪一些职责呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于酒店总经理安全责任书，欢迎阅读!酒店总经理安全责任书1为切实做好安全、消防、职业卫生工作，控制和减少各类生产事故及污染，杜绝重大生产事故的发生，根据，《中华人民共和国安全生产法》，《浙江省安全生产条例》和公司各项安全、消防规章制度的要求，结合本公司实际，签订本目标责任书。
一、总经理安全生产职责：总经理是酒店安全生产第一责任人，对企业的安全生产负总的责任，具体要做到：1、认真贯彻执行和督促下属部门执行国家安全生产方针、政策、法令和各项安全生产规章制度。
2、负责落实各级安全生产责任制。
督促检查各部门抓好安全工作。
3、组织健全安全管理机构，充实专、兼职安全技术管理人员。
组织编制年度安全计划和生产经营、经济承包目标、定期检查、考核、实施。
4、组织审定并批准企业安全规章制度和应急预案、安全操作规程和重大的安全技术措施。
5、按国家规定建立专项安全基金，保证专款专用，努力改善劳动条件和作业环境，使作业现所符合国家规定和职业卫生标准。
6、组织参加重伤以上事故的抢救及调查处理，同时认真吸取教训，制订改进措施，防止重复事故发生。
7、定期召开公司安全会议，分析安全生产情况，研究制订相应措施，对重大问题及时做出决策。
8、组织推广安全工作先进经验和成果，表彰奖励先进部门和个人。
二、安全目标管理1.公司无死亡、重伤事故、无经济损失万元以上火灾事故，无人员踩踏或其他恶性伤亡事故、无员工发生职业病。
2.公司年员工轻伤事故发生3次以下。
3.酒店内新员工三级安全教育、新员工体检率、工伤保险率达到100%。
4.全公司事故隐患整改率达90%以上。
5.酒店内不违规使用大功率用电器，配电设施不发生火灾事故。
6.酒店内消防设施瘫痪时间不超过5小时。
三、考核1.公司将员工年终奖的20%作为安全考核奖金，年底考核，按最后考核结果决定奖金。
2.安全目标目标管理，任意一项未完成的，安全考核奖金扣10%。
酒店丢失物品免责协议书
甲方（酒店）：____________________乙方（客户）：____________________鉴于甲方为提供住宿服务的酒店，乙方为入住甲方的客户，双方在乙方入住甲方酒店期间，可能会发生乙方物品丢失的情况。
为明确双方的权利义务，特制定本协议。
一、协议内容1. 乙方在入住甲方酒店期间，如发生物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
本协议所指的物品包括但不限于：现金、首饰、电子产品、衣物、证件等。
2. 甲方酒店已采取必要的安全措施，包括但不限于：设置监控系统、加强客房安全管理、提供保险箱等。
乙方在入住期间应妥善保管个人物品，如因自身原因导致物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
3. 乙方在入住期间，如发现物品丢失，应立即向甲方酒店工作人员报告。
甲方酒店工作人员将尽力协助乙方查找，但若无法找回，甲方不承担赔偿责任。
4. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
如乙方在协议有效期内再次入住甲方酒店，本协议继续有效。
5. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
二、免责事项1. 甲方酒店在正常运营过程中，因不可抗力、意外事件等原因导致乙方物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
2. 乙方在入住期间，因自身原因将物品放置在非保险箱或其他非指定保管区域，导致物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
3. 乙方在入住期间，因与他人发生纠纷导致物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
4. 乙方在入住期间，因违反甲方酒店相关规定，导致物品丢失，甲方不承担赔偿责任。
三、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
四、其他1. 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。
2. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________备注：1. 乙方在签订本协议前，已充分了解并同意本协议内容。
酒店失物管理制度
酒店失物管理制度一、总则为了加强酒店对客人遗失物品的管理，维护客人的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本失物管理制度。
二、责任部门酒店失物管理工作由酒店总经理直接负责，并设置失物管理部门，负责失物的接收、登记、存储和归还工作。
三、失物登记1. 客人遗失物品应当立即交由前台或客房服务部工作人员登记。
2. 工作人员应当记录客人的姓名、联系方式、遗失物品的名称、数量、颜色等信息，并尽快将遗失物品存放在专用储物柜中。
3. 遗失物品应当在登记册中做详细记录，包括遗失物品的名称、数量、颜色、存放位置等信息。
4. 遗失物品的保管期限应当根据物品的价值和重要性决定，一般不少于一个月。
四、失物存放1. 遗失物品应当存放在专用的储物柜中，确保安全性。
2. 遗失物品的存放位置应当明显标识，方便客人前来认领。
3. 遗失物品严禁私自处理或转移，一旦发现遗失物品被私自处理或转移，责任人应当追究其责任。
五、失物归还1. 当客人前来认领遗失物品时，工作人员应当核对客人提供的信息与登记册中的信息是否一致。
2. 确认无误后，应当让客人填写认领单，签字确认。
3. 工作人员将遗失物品交给认领人，并告知其注意事项。
4. 如无法亲自前来认领者，也可委托他人认领，但需提供授权书及认领人的有效身份证明。
六、认领不明1. 如有客人前来认领遗失物品，但遗失物品的信息与登记册中的信息不符，应当通过其他方式确认其身份信息，如身份证、联系电话等。
2. 对于认领不明的遗失物品，应当暂不归还，并通知客人提供更详细的信息，确保无误后再行归还。
七、未认领处理1. 对于长时间未被认领的遗失物品，应当根据其价值和重要性，合理处理。
2. 低价值物品可进行公益性处理，如捐赠给公益机构。
3. 高价值物品应当按照相关法律法规的规定处理，如公告认领，最终无人认领的可通过拍卖等方式处理。
八、责任追究1. 对于私自处理或转移遗失物品的工作人员，酒店应当主动追究其责任，根据情节轻重给予相应的处罚。
简述客人物品酒店内遗失的处理步骤和要点
简述客人物品酒店内遗失的处理步骤和要点下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店用车管理规定(3篇)
酒店用车管理规定一、车辆管理：1、饭店采购车由饭店人事部统一管理、调度，各部门如需使用采购车，应服从车辆调度的安排。
用车部门在用车前须填写“派车单”，经饭店总经理审批后方可安排。
2、为避免用车时间冲突，各部门需至少提前一天进行预约，报人事部，经总经理审批后，安排采购部用车。
3、饭店车辆只能用于饭店业务工作，未经批准不得用于办私事，严禁利用公车外出旅游或学习、练习驾驶技术。
4、车辆用油统一由饭店购买油卡并造册登记车辆加油人员、时间、数量，月底报人事部。
5、车辆实行定点维修保养，需维修的内容由车辆管理员列出清单后，报饭店综合部备案。
6、下班后或节假日车辆必须停放在饭店停车场内(特殊情况需分管领导书面批准)，并采取必要的防盗措施。
二、驾驶员管理规定：1.驾驶员需由熟练的驾驶技术并持有有效机动车驾驶证。
2.使用人驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如车辆说明书、行驶证、维护保养手册、保险服务电话、水箱、油量、机油、轮胎、外观等)如发现配件失窃、故障或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
3.驾驶员应爱惜饭店车辆，保持车况良好，车容整洁，要注意车辆的保养及车内外的清洁工作。
____车辆执行完公务后应及时返回饭店，驾驶员上交车钥匙。
5.司机驾车必须严格遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括超速、紧跟、争道、赛车等)。
6.凡因违章违规或证件不全被相关部门处理的，一切费用由当事人自行负担，饭店不予报销。
因路边违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。
特别是无照驾驶、酒后驾驶或未经许可将车辆借予他人使用的，一经发现严格处理，直至与其解除劳动关系。
____车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生，应第一时间向交管部门报案，并立即与饭店联络，协助保险公司办理相关赔偿事宜。
三、相关处罚规定：(一)发生以下情况，饭店扣发当事人当月工资的____%作为处罚。
1、私自无照驾驶饭店机动车;2、酒后驾驶者饭店机动车。
酒店处罚细则
日照良友大酒店处罚细则一、组织纪律类1-1工作时间唱歌。
（10元）1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。
（10元）1-3工作时间睡觉。
（20元）1-4工作时间吃零食。
（10元）1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。
（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。
（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。
（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。
（50元，情节严重停职检查）1-9擅自脱岗（未离开酒店）。
（10元）1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。
（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。
（20元）1-12带情绪上岗。
（20元，情节严重停职检查）1-13携带私人提包、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。
（10元）1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。
（100元，情节严重停职检查）1-15酒店前台、预定等不接听电话。
（5元）1-16上级越级指挥工作，下级越级请示工作。
（20元）1-17不服从分配和管理或消极怠工，（50元，情节严重停职检查）1-18拒绝接受任务，不服从正常调动。
（50元，情节严重停职检查～辞退）1-19推诿、抵抗、变相不服从管理，顶撞领导。
（50元，情节严重停职检查～辞退）1-20不接受检查、态度恶劣。
（50元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-21对酒店规定、处理有意见，不通过正常渠道反映，妄加评论，（50元，情节严重停职检查）纠缠取闹。
（停职检查～辞退～开除）1-22隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。
（30元，情节严重停职检查）1-23弄虚作假。
（50元，情节严重停职检查～辞退）1-24参加会议手机不定在振动位置。
（10元）1-25未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。
（20元）1-26参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。
（50元，情节严重停职检查）1-27集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。
酒店经营中的法律风险分析
照约定履行赠与义务，现在该酒店没有继续提供用餐服务，属
于违约行为，应承担相应的民事责任。王超要求誉景苑酒店继
续提供标准吉祥套餐的请求合法有据，法院予以支持。法院最
终判定誉景苑酒店于判决生效后60日内为王超提供4次每次标
准20为21/72/203 0元的吉祥套餐服务。
13
解析和解决方法：
1、在顾客办卡的同时，双方已经达成了一种消费合同关系，酒店应当严 格履约
5、不要标注所谓“本酒店享有最终解释权”字样的文字。曾经有商家因 为在促销广告中，标上“本店拥有最终解释权”，被当地工商局处处以 行政处罚的案例，也有众多商家因引用该最终解释权败诉的案例，那么 法律上对“最终解释权”究竟如何认定？
6、酒店在处理投诉时尽量避免出具书面的文件，如果一定要出，最好请 202律1/7师/23事先进行审核，防止里面含有对自己不利的内容，这对所有的纠纷14 都适用。
法院依法不干预合同的内容。虽然《宾客住房单》、《预收定金》中
约定的退房时间和延时加收半费的内容属于格式条款，但该条款不存
202在1/7法/23约的要点是否写清楚和明白
关键点：《预收定金》上面已经注明"中午十二点前退房，延 时加收半费"，
解析和解决方法：
6
案例二、客人用餐时受伤
1、酒店中餐厅12号台一客人在用餐过程中无意中发现自己 的嘴角被“清蒸野生石斑鱼”中携带的鱼钩扎破，当即引 起了强烈投诉，并执意要求前往医院进行检查 。
(1)情况一
到医院检查时，客人要求检查各项与血液有关的指标，当 时均发现正常，因此为此事导致了该客人误机，客人因此 要求餐厅本餐次的全单，且赔偿机票款、误工费。
知因酒店承包人更换，原来的积分卡不能再继续使用。为此，
酒店员工用餐管理规定
酒店员工用餐管理规定酒店员工用餐管理规定一、目的1、为加强酒店食堂的统筹，保障员工的就餐质量，特制订本；2、本制度适用于公司员工食堂职工及全体就餐员工。
二、员工就餐管理制度1、员工必须佩戴工牌在员工食堂规定地点就餐，一律禁止将饭菜带出食堂；特殊情况，必须到行政部备案、批准后，凭人力行政部出具的相关证明方可带出食堂。
员工食堂工作人员有责任和义务对此项工作进行监督。
如员工无视制度，不听劝阻，擅自将饭菜带出食堂的，将根据情节予以经济处罚。
2、用餐时间：早餐：06:40---07:40午餐：09:20---10:30 12:00---12:40 晚餐：16:20---17:00 18:00---18:40夜宵：21:00---22:30就餐员工必须严格按照规定的就餐时间用餐。
因工作原因耽误用餐的，必须由部门负责人提前向人力行政部说明、登记，人力行政部可根据时间情况酌情予以安排，员工食堂必须全力配合。
3、严禁酒店员工私自带领外来人员到员工食堂就餐，如有特殊情况需要到人力行政部换取临时工作证方可到食堂就餐；4、就餐要排队打饭，不许插队，不得拥挤、打闹，做到少取、勤取，严禁浪费，文明用餐；5、员工就餐时，不得大声喧哗，不得随地吐痰，不准乱扔脏物，用餐后保持桌面整洁，将剩菜、剩饭倒在指定地点，严禁在食堂内吸烟、酗酒；6、就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐桌和餐椅，否则损坏将按原价赔偿；7、非员工食堂人员一律不得进入食堂操作间，更不得私自进入食堂操作台自行打饭；8、以上制度望全体就餐员工认真遵守，如有违反，将视情节轻重对责任者处以50—200元的经济处罚，情节严重的追究部门负责人管理责任。
此制度自发行之日起实施。
酒店员工管理规定2015-10-26 16:21 | #2楼第一部分管理制度第一条。
考勤记录1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
酒店保安代客泊车本田车受伤代客泊车损坏谁负责
酒店保安代客泊车本田车受伤代客泊车损坏谁负责？开车到酒店后，保安代为泊车，车主直接进餐去了。
但泊车后物品丢失或车辆受损害，责任谁负呢？【新闻事件】保安代客泊车，本田受伤2月8日下午1时30分，郑州市经五路与农业路交叉口的德宝大酒店门口，一保安驾驶着客人的本田轿车去停车，结果与一辆货车相撞，本田车前保险杠被撞坏。
据德宝大酒店保安魏某介绍，酒店有代客泊车服务。
中午，来酒店消费的客人把豫A73883本田车停在酒店门前，客人让他将车停在酒店停车场。
魏某刚掉好车头，打算往东行驶时，撞到了路口转弯的蓝色货车油箱上，轿车前保险杠落地，车身、车灯也不同程度受损。
货车安然无恙。
交巡警五大队事故中队民警刘国锋、马超赶到现场勘察后，判定保安魏某负事故的主要责任（根据让行原则），货车司机王某负次要责任（在拐弯处，要减速并观察周围情况，有避让义务）。
酒店、保安：我赔钱很冤“酒店提供泊车服务，出了事也算职务行为。
让我自己赔太冤。
而且，那点工资也赔不起啊！”保安魏某说，他希望酒店能够出面协调。
截至记者发稿时，车损评估结果尚未出来，但该酒店负责人已出面与交管部门联系，准备赔偿。
【记者调查】泊车出事故，谁担责？酒店：大多回避此问题其他酒店对代客泊车过程中出现的事故，责任如何划分呢？记者联系了郑州几家星级酒店，但均没有明确说法。
大河锦江饭店是较早开展代客泊车服务的酒店之一，酒店保安部监控室一张姓工作人员说，以前酒店保安代客泊车损坏车辆，一般都由保安自己赔偿。
中州皇冠假日酒店礼宾部一位牛姓工作人员说，该酒店没开展代客泊车业务，因为保安没驾照，代客泊车时若出现问题，个人和酒店都无力承担相应责任。
然而，更多的饭店和娱乐场所则回避这个问题。
车主：既有期待又存疑虑记者通过网络对近20名网友进行的调查显示，七成车主表现出期待和疑虑并存的态度。
高收入人群对代客泊车表示欢迎，他们认为此举方便又节省时间。
一些刚刚拿到驾照的人也对代客泊车心存期待，因为他们的驾驶技术不够娴熟，迅速将车入位尚有困难，代客泊车无异于雪中送炭。
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酒店就餐时车辆丢失责任谁担
案情：2007年11月7日，原告张某骑乘豪爵二轮摩托车(2006年12月购买，购买时价值7500元)前往被告大润发酒店（下称酒店）吃饭，因酒店无专门停车场地，原告张某将车停放在被告酒店前边的人行道上，当晚20时许，原告去取车时发现车辆被盗，随即向公安机关报案。
经公安部门确认摩托车被盗，但未侦破。
原告遂向法院起诉，主张自己在人行道上停车系按照酒店工作人员的指引，且与酒家建立了消费服务关系，其携带的被盗窃物豪爵二轮摩托车应在酒店服务范畴，起诉要求被告赔偿摩托车损失6500元。
针对此纠纷有二种意见：
第一种意见认为，原告去酒店消费时就与被告建立了消费服务关系，看管车辆就是被告作为经营者为实现营利目的而应提供的配套服务，虽然酒店未设置专门停车场所，但因酒店门前的人行道城管部门要求由被告负责管理，故被告默许前来就餐的顾客在其门口附近停放车辆，应视为其服务的延伸，酒店应承担维护消费者人身、财产安全等附随义务，应承担全部赔偿责任。
第二种意见认为，车主与酒店既未建立车辆保管关系，原告所丢失的车辆也不在酒店消费服务保护的范围之内，原告的主张不应支持。
笔者认为，因被告在法庭上辩解并没有作出看管标的物的承诺，也未额外收取停车费，故依据举证规则，原告不能举证证明与被告达成保管车辆的合意，原告依据保管主张赔偿损失不能成立（在此，笔者就保管的有偿、无偿、过错责任不作赘述）。
那么，原告主张按照消费服务合同关系来认定保管车辆就是经营者提供的附随义务，要求赔偿能否成立呢？笔者认为，原告作为消费者到被告处用餐，双方之间成立消费服务合同关系。
《合同法》虽规定了消费场所对消费者人身、财产安全的协助保护义务，但是作为平等的民事法律关系主体，合同法还强调一个公平原则，即其保护的对象一般应指消费者随身携带的物品，重点强调的是一个“随身性”，而不能自然延及对车辆等贵重物品的保护，否则会造成双方利益责任失衡，加重消费场所被告的负担，从另一角度言，消费场所可能会因此增加经营成本，并将该风险责任转嫁于其他消费者，有悖民法诚实信用原则。
因此，不宜适用附随义务理论认定经营者担责。