美容院话术(精选课件)

美容院话术话术范例一、祛痘话术:顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？客户：我姓刘.顾问：刘小姐，您请坐。

（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡,很高兴为您服务。

刘小姐,您今天是想做面部还是身体护理呢？..客户：做面部护理.顾问：啊，我看到了这些痘痘,长了多久了?（看到客人脸上有明显的暗疮）客户:是啊,老是长痘，很长时间了.顾问:刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

顾问:象您这种痘，我们一般称之为青春痘。

青春痘是怎么形成的，您知道吗？客户：了解一些,不太清楚。

顾问:有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞,细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。

也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长,表现很顽固。

不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈,但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗?. .客户:是呀，总是反复，真烦人啊!顾问:刘小姐,这种情况很常见，不要着急.我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。

内在调理可以使痘不会反复.请问您以前做过哪些祛痘护理？..客户:就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复.你们这里有什么办法？顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。

同时采用外在祛痘护理项目,方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印.然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分,起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。

卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶,拍上水和乳液,巩固疗效.. .客户：那么多长时间能见效呢？顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑,一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。

为了巩固效果,刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做.您能多长时间来做一次护理呢?..客户:我比较有时间。

顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了,到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户:价格怎么算？顾问:我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品,需要400元,可以赠送您内在护理项目,价值３20元的卵巢保养四次。

您觉得怎么样？..客户：那我就采用这套方案吧。

顾问:那我来给你开票，把产品包装好吧。

二、补水话术：顾问:您好，欢迎光临!您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？顾客：我姓张.顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？顾客：想做面部护理。

顾问:好的，张小姐,您的皮肤挺不错的，毛孔细小,肤色白皙，细腻光洁,美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。

..顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。

顾问:张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。

当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩,对外界的抵抗力降低,而后出现一系列的皮肤问题,如细纹增多。

. .顾客:是的，我觉得眼部有很多细纹。

顾问:是的，张小姐,我注意到您的眼部细纹了,不过问题还不是太严重,如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理,只需一个皮肤周期,细纹就会明显变淡,眼部皮肤紧实。

长期坚持护理,皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿,就会比同龄人看上去年轻好几岁。

..顾客:是吗?那你说我该用哪些产品呢?顾问:是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？顾客：好啊！顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞,同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度,你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。

而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100％吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。

张小姐,相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。

..顾客:这套产品多少钱？顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值7９2元的项目卡(包含美容院的所有服务项目,比如芳香开背价值ⅹⅹ元）,而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。

..顾客：那我多长时间来一次？顾问:一个礼拜一次，每月四次。

顾客：好吧，你给我包装一下产品吧.三、祛斑话术：顾问：您好,欢迎光临!这边请，请问您贵姓？客户：我姓王.顾问：王小姐,您请坐.(配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。

王小姐,您今天是想做面部还是身体护理呢？..客户:做面部护理。

你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑?你们有什么产品可以去掉吗？顾问：您这种斑从什么时候开始的？客户:怀孕期间长的.顾问:噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的.客户:那你们有什么办法能去掉？顾问:由于您的斑是内分泌失调引起的,所以需要内在调理和外在护理两方面改善。

我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装,它们是最佳搭档...客户：多长时间见效?会反弹吗？顾问:我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的,大概一个月左右见效。

珍珠口服液通过激活两酶的活性,抑制身体里面脂褐素的生成,从而减少黑色素的产生来淡化斑点。

净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性,控制黑色素的生成,分解已经形成的黑色素。

二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。

后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。

..客户：这套产品多少钱？顾问:七彩珍珠口服液２68元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。

口服液1支/日,一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。

..客户：那就先来一个疗程的吧。

顾问:那好，请您到收银台交款吧.顾问推荐及咨询规范用语一、普通推荐用语1、洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的,因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的,久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺.经过一夜的睡眠,人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶,洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-３分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去.您在家里使用哪一种？..您的皮肤属于……肤质,可以使用例如:……、……这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质.2、脱屑人体的表面28天更换一次,表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱,所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。

..磨砂膏:利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。

适合油性、混合性皮肤,缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤...祛角质膏:我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮,是最柔和最安全的去角质产品,天天使用都不会伤害皮肤.(给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗?（不会）对,我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。

..3、按摩我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的,随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失,皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速,这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽,富有弹性。

女性2５岁以后,血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环.血液循环加速,脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。

..４、面膜按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。

我给您所使用的＊＊＊面膜是一种面膜膏,敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。

..1、爽肤我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。

洗完脸后拍上爽肤水,可以补充水分,并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔,爽肤水中含离子水，从而打散色素,并能平衡皮肤酸碱度。

..二、特色护理项目推荐用语1、祛斑我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉,就更漂亮了,更年轻了……，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果……，至少让您年轻五岁..2、美白我觉得您气质特别好，皮肤也不错,您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下……，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑,三次达到美白效果。

..3、防皱您的皮肤真细腻,您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目,这个项目很好，有位顾客做了两次,鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀!”..4、祛粉刺您看，您油性皮肤,脸上有痤疮，还有痤疮印迹,我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹,并且不反弹...５、眼护您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。

一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。

..６、颈护您看,您的脸部很漂亮,我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸,看年龄先看颈部,皱纹就是代表您的年轮……,我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。

..三、如何接听电话咨询1。

基本礼仪（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后,报上自己美容院名字,接着询问:我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。

.（2）.（3）接听电话最好是响铃两声接听,拿起话筒稍停顿1—２秒方可问候。

如超过四声铃音接听时,必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

.（4）.（5）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息）,如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责..（6）.（7）拨打跟踪服务电话时，首先--您好(礼貌）,请问是＊*小姐(手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家)，然后,我是*＊美容中心*＊小姐(表达清晰)..（8）.2、内容、态度（1）作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋,并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。