公共关系——公众的介绍
第四章 公共关系的公众及其心理
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
第五章 公共关系的对象——公众
小燕子的道歉信
这就招致了不少顾客的怨言，他们纷纷向 旅馆经理投诉：“窗子被鸟粪沾染，尽管屋 外满园春色，却不能尽收眼底！”“走廊里 遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的 皮鞋。”“这家旅馆快变成燕子养殖场了。 我们可不能与它们同居一堂！”尽管旅馆服 务员经常清扫，保持室内外的环境卫生，但 他们阻止不了众多的燕子随时排泄。旅客们 忍受不了啦，他们甚至提出要结账而去另找 住处。 但不久，这种现象就渐渐消失了。原因
美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中 最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当 劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有 20 000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉 堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值 超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重 视内部公共关系，为在企业内部创造一种积 极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着 重学历、资历，重在表现。
麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛， 全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须 从普通员工做起，一方面增长了管理人员 的真才实干，另一方面又给了最基层员工 实现自身价值的机会。表现好的管理人员 被送到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作 为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门 技术知识。 现在的竞争，说到底是人才的竞争。 员工素质的不断提高、才干的不断增长是 组织的巨大财富，它保证了组织的生机与 活力。
四、新闻媒介关系
既指作为社会组织的报刊、杂志、电台、电 视，也指在这些组织中工作的记者、编辑人员。
新闻媒介对于组织而言具有双重身份： 一方面，它是组织公共关系的客体，是组织 竭力追求的公众；
另一方面，它又是组织实现公共关系目标的 重要中介，是组织与其他公众进行沟通的桥梁、 联系的纽带。
五、社区关系 社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。在 公共关系中，社区公众是指组织生活所在区域(市、 区、乡、镇、街道、村)的地方政府、其他社团和居 民。 首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公 众的往来，加强双方的沟通和了解； 其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公 众的生产生活造成负面的影响； 最后，万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于 面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区 公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾， 化干戈为玉帛。
公共关系的基础概念
公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。
公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。
公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。
公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。
每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。
2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。
通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。
传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。
公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。
3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。
公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。
公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。
4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。
组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。
公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。
5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。
组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。
公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。
公共关系对组织和个人都具有重要意义。
对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。
良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。
公共关系的客体-公众
2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。
公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。
公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。
公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。
公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。
030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。
内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。
外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。
潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。
生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。
安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。
社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。
自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。
感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。
公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。
公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。
态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。
态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。
态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。
态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。
态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。
习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。
有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。
公共关系
3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。
比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。
公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。
（2）公众是相对特定的制作而存在的。
（3）公众是组织和个人的总和。
4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。
（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。
（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众与组织的利益关系是在不断变化的。
例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。
二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。
公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。
这四个步骤又称为“四步工作法”。
（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。
（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。
访谈法是直接访问调查对象的方法。
（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。
（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。
公共关系活动的对象是具体的公众。
3、拟定活动主题。
主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。
4、选择传播渠道。
为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。
公共关系学第5章 公共关系的客体：公众
2
第一节 公众及其分类
一、公众的含义和特征 （一）公众的含义
公众 （public）
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
3
特指对组织这个主体的生存和发展 有着现实和潜在利益关系的那些个人、 群体和社会团体，是公共关系对象的 总称。
是公共关系的客体 是公共关系活动的对象
（一）暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下，通过语言、行为、表 情或某种符号，对公众的心理或行为产生影 响，使其接受暗示者的某一观点、意见，或 按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示 间接暗示 反暗示
21
他人暗示
三、群体互动中的心理现象
（二）模 仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种 行为，它以自觉或不自觉地模拟他人行为为 其特征
尽可能给公众留下良 好的第一印象，避免因 为不良的第一印象而造 成知觉的片面性
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二、公众心理定势
（二）近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深 刻
注意用新信息去巩固、 刷新公众心目中原有的 良好印象，或尽力改变 原来的不良印象
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二、公众心理定势
（三）晕轮效应
指在认识事物或人的时候，因为往往容易 从对象的其他特征或品质推断对对象的整体 印象和看法，从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应 光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这 种晕轮效应来扩大组织或产 品的影响，美化组织或产品 形象，如“名人广告”、 “名流公关”
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二、公众心理定势
（四）刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价
第三章公共关系客体——公众
新闻媒介关系
(1)概念 新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间
的关系。
(2)特点 公共关系人员实现公共关系目标的重要媒介； 公共关系人员必须费力争取的重要公众。
(3)新闻媒介关系的重要性 新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展 良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提 新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
极态度的转化和积极态度的强化的公众工作。从认知、情 感、意向三个方面入手。
3、行为协调 社会组织及其公众自觉对自身行为进行的协调和调节，以
便使双方相互配合、相互支持、相互合作。
二、组织内部公众关系的选择协 调
（一）组织内部的公共关系
（二）组织协调员工公众的工作包括： 重视物质利益要求 关注精神需求，激发潜力 树立“以人为本”理念，尊重个人价值 建立健全合理化建议制度，培养员工进取心 在员工中树立劳动模范
愿为社区发展做出贡献的良好愿望。 关心社区建设。 参加社区各项社会公益活动，资助社区各项福利
事业。
组织外部公众关系协调
3.政府公众
政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府 沟通的具体对象。
政府关系的重要性 政府依法行使对各种社会组织的指导、调节、监
督。 政府对各种社会组织具有权威性和影响力。 政府是各种社会组织获取信息的重要来源。
优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层；可以自由选择 参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会精选商 号所提供的购物折扣和优惠
３、按照公众对组织的不同态度分类
（１）顺意公众：指那些对组织的政策、行为
和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。
（２）逆意公众：对组织的政策、行为或产品
持批评、反对甚至于敌视态度的公众。
公共关系的对象——公众
第二节 常见的公共关系工作对象
• （5）及时妥善地处理顾客投诉。 • 公共关系的“责任集中”原则指在组织管理中，应让权利集中在一定
的组织成员身上，避免平均分摊的现象。公关人员在处理组织与客户 之间的关系时，要尽可能多地加强组织与客户之间的交流。 • 企业与客户发生冲突或纠纷有四种情况：①客户的物质利益受到损害， 如产品质量有问题、包装破损、缺乏售后服务等；②客户的精神利益 受到损害，如员工态度生硬、服务不周到、甚至与客户吵架；③客户 的精神利益没有受到损害，而是客户本身的原因形成冲突和纠纷；④ 少数不良客户无理取闹而形成纠纷与冲突。 • 美国市场营销学家里维特说过：“未来竞争的关键，不在于工厂能生 产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值：包装、服务、广告客 户咨询、购买信贷、及时交货和人们的价值来衡量的一切东西。”
• 二、组织外部的公关工作对象
• 1．同行关系 • 同行关系，又是竞争者关系。处理同行关系的原则是把握合作与良性
竞争，求得共同发展。 • 2．顾客关系 • 顾客关系，即组织与客户的关系，指组织与它的服务对象之间的关系，
也即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 • 在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产
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第一节 公共关系工作对象
• 6．将公众视为一个动态过程而做的纵向分类 • 非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众，如图4-2 所示。 • 7．根据公众的组织程度和稳定度分类 • （1）无组织公众，指那些与组织具有某些联系，但处于分散状态的
群体或个体。主要包括： • ① 流散型公众，是指不稳定、不固定的公众，如游客、过客。流散
• （4）多样性。多样性指公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。 就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象包括各种各样的个人关 系、群体关系、团体关系、组织关系等，即使是同一类公众，也可以 有不同的存在形式。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理1. 引言公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。
公众是指与组织有关的所有人，包括消费者、员工、媒体、政府机构、非政府组织等。
公共关系的成功与否很大程度上取决于对公众的理解和满足。
理解公众的需要和心理是开展有效公共关系的重要前提。
本文将探讨公共关系中公众的不同心理特点，以及如何针对这些特点进行有效的沟通和管理。
2. 公众的不同心理特点2.1. 公众的多样性公众是多样化的群体，拥有不同的文化、价值观、背景和兴趣。
他们对于同一件事情可能有不同的看法和反应。
因此，公共关系工作需要考虑到这种多样性，以便更好地满足不同公众的需求。
2.2. 公众的情绪和情感公众的情绪和情感对公共关系有着重要影响。
公众可能对组织抱有好感、中立或者抵触情绪。
情绪和情感对于公共关系的建立和维护至关重要，需要针对不同情绪和情感采取不同的沟通策略。
2.3. 公众的信任公众对组织的信任程度影响着公共关系的发展。
信任是公众与组织之间构建良好关系的基础。
因此，组织需要建立信任，并持续努力维护信任关系。
3. 公共关系中的心理理论3.1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们通过观察他人的行为和环境来形成对他们的印象和看法。
公共关系工作应该重视观察他人行为和环境的影响，以便更好地理解和满足公众的需求。
3.2. 传播理论传播理论研究了信息在社会中的传播过程。
公共关系工作需要借鉴传播理论的原理，选择合适的传播渠道和方式，以便将信息传递给公众。
3.3. 情感传染理论情感传染理论认为，人们的情感会受到他人的情感影响，从而影响自己的情绪和行为。
公共关系工作可以利用情感传染理论，通过建立积极情感和情绪，来影响公众的态度和行为。
4. 公共关系中的心理管理策略4.1. 了解公众的需求了解公众的需求是公共关系工作的重要前提。
组织可以通过市场调研、用户反馈等方式收集公众的需求，并针对性地提供产品和服务。
4.2. 建立信任建立信任是公共关系中的关键策略。
第四章公共关系的客体——公众
中美关系、中法关系、 法美关系、中阿关系、 台海关系……
整体性 公众
环境，不是单 一群体。
同质性 面临
共同问题、利 益和要求
相关性 与特定
组织相关
可变性
2
2004年11月 29日，首都 地拉那举行 盛大阅兵式， 庆祝阿尔巴 尼亚反法西 斯民族解放 战争胜利和 祖国解放60 周年。
3
1979年2月17日晨， 集结在中越边境上的中 国军队，以9个军的兵力，从广西、云南两 个方向对越南6个省11个县发起进攻，空军 部份战机起飞，沿边境我方一侧巡逻，海军 部份战舰进入北部湾保卫石油平台。
第四章 公共关系的客体——公众
公众概述
公众是企业公共关系的工作对 象，认识和研究公众，是公共 关系战略管理和开展一切公共 关系活动的基础。
公众是企业公共关系的客体。 它是指具有某种共同利益，与 特定的企业之间存在某种利害 关系，与企业主体相互影响、 相互作用的个人、群体或组织 的总和。
1
公众的特征
10
• 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自
己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关， 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始 向组织提出有关的权益要求。这时，潜在的公众已发展成 现实的公众，构成组织不可能回避的沟通对象。
• 对组织来说，采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通、
12
按照公众与组织密切程度，分为内部公众与外部公众。
内部公众就是组织机构内部形成的特定利 益群体。内部公共关系就是针对这部分公 众所做的工作。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、 政府官员、社区居民等等。
公共关系政策需要内外有别。 信息传播要经过选择、整理； 内部传播和外部传播在形式、尺度、 时间等方面都有区别。对组织内部情况必要的保密也是一种 重要的传播政策。在对外传播之前，内部传播必须统一口径， 否则会造成整体形象混乱。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理
第40页
攀比心理
人们往往经过与他人比较来选择、确定 自己行为和观念，这显示了人们追求高层 需求愿望。与自己相当人攀比，会产生满 足感；与自己理想中人攀比会让人感受到 差距，产生努力冲动。这就要求公共关系 人员在开展公共关
系工作时注意将公众往组织需要
理念上引导。
公共关系的公众及其心理
公众一词起源于英文“Public”，指（特定）人 群，又称为“公关公众”。 公共关系中公众
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织运行发生一定关系个人、组织或社会群体， 是公共关系主体传输沟通对象总称。公关公众与 特定组织职能和任务相关。
公共关系的公众及其心理
第3页
第一节 公共关系对象—公众
第31页
一、公关公众个体心理
性格
气质
个体心理 特征
能力
公共关系的公众及其心理
第32页
气质 指一些心理活动（认识、情感）发生
时力量强弱、改变快慢和均衡程度等稳定动力特 征。
心理学家依据人心理活动在动力方面表现出特点 （感受性、耐受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、 内向或外向性、可塑性等）不一样程度结合，把 人气质分为胆汁质（不可压制型）、多血质（活 泼型）、粘液质（平静型）和抑郁质（弱型）。
气质并无好坏之分，任何气质都有其主动一面 ，也有其消极一面。气质特点普通经过人与人之 间相互交往显示出来。气质对于人实践行为有一 定影响。
公共关系的公众及其心理
第33页
公共关系的公众及其心理
第34页
性格
指人对现实一个稳定态度体系和行为方式， 它表达了个人全部品质和特点，包含怎样影响他 人、怎样对待自己以及个人可被认识内在和外显 品质全貌。性格是由后天生活以及个人实践长久 塑造而成。已形成性格含有相对稳定性。性格和 公众关系及其亲密，它不但能够用来解释公众现 在行为，还能够预测公众未来行动。性格又含有 可变性，客观环境改变和主观调整也会使其产生 改变。
公共关系的对象-公众概念特征分析及分类
公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。
首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。
最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。
总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
公共关系--公众
XXXXXXXXXX XXX
XX X
XXXXXX
第一节 基本概念
❖ 5. 相关性
▪ 公众不是孤立存在的，它与特定的组织密切相关。一群人、 一个团体或者一些组织之所以成为目标组织的公众，是因为 他们与该组织具有一定的相关性、互动性，即组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足、问题的解决、特 长的发挥等；而他们的观点、态度和行为对该组织的目标和 发展具有实际或潜在的影响，甚至决定组织的成败。因此， 这种相关性决定了组织与公众公共关系的形成和维持。寻找 和确定组织与公众的相关性，就是为了确定目标公众，分析 各类公众的心理特征，以确定针对不同公众采取差异化的管 理手段和策略。
第一节 基本概念
❖ 一、公众的含义
❖ “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松 散结构，不是必须要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而 与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为“人群”。“人民” 是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的 人们，它以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民 绝大多数。具有剥削性但能够推动社会历史发展的阶级也属于人民的 范畴。“群众”的概念包含于“人民”之中，主要是指从事物质资料
第一节 基本概念
❖ 4.变动性
❖ 变动性是指公众的动态特征。组织公关工作面对的公众无时无刻不处 于变化之中。这种变化表现在公众的性质、结构、数量、重要程度等 诸多方面，公众对象的产生与消失、公众数量的增加与减少、公众态 度的好与坏等都处在不断变化之中。公众的这些变化可能给组织的发 展带来新的转机，因此组织在手段上必须作出相应的调整与反应，以 帮助自身抓住机遇或避免危机，得到更好的发展。公众的变动性要求 公共关系人员时刻关注公众的变化及趋势，并及时收集相关信息，研 究公众的态度和行为，并观察组织环境的变化，制定和修改相关的政 策和目标，以适应组织的发展。所以，公共关系工作应随时注意公众 的变化，必须用发展的眼光来分析、认识自己的公众。
公共关系的对象公众
公共关系的对象公众1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
而公众则是公共关系的对象之一，对于任何组织或个人而言，公众的看法和态度都至关重要。
本文将探讨公众作为公共关系的对象的重要性、公众的分类以及如何与公众建立有效的沟通和关系。
2. 公众作为公共关系的对象的重要性公众是组织或个人的关键利益攸关方，其对组织或个人的认知、态度和行为影响着公众对其的评价。
公众的积极看法和支持可以增强组织或个人的声誉、吸引更多的合作伙伴和投资者，提高产品或服务的销售量；而公众的负面看法和不信任则会削弱组织或个人的形象，损害市场地位和信誉，甚至导致合作伙伴的流失和投资者的撤资。
因此，公众作为公共关系的对象的重要性不言而喻。
为了建立和维护与公众的良好关系，组织或个人需要了解不同类型的公众以及其关注的问题和利益，通过有效的沟通和互动，以积极的方式回应公众的需求和关切。
3. 公众的分类公众并非一概而论，而是由多个不同的群体组成。
为了更好地与公众进行沟通和关系建立，需要对公众进行分类，根据其特点和利益进行区分。
以下是常见的公众分类：3.1 内部公众内部公众是指组织内部的员工、管理层和股东等人群。
他们对组织的运营、决策和发展具有直接影响力。
与内部公众建立积极的沟通和关系可以增加员工满意度和忠诚度，提高员工工作效率和组织绩效，为组织的成功做出贡献。
3.2 外部公众外部公众包括消费者、客户、供应商、合作伙伴、投资者、媒体、社会团体等。
他们对组织的产品、服务、形象和社会责任等方面有着直接或间接的影响。
与外部公众建立良好的关系可以增加销售额、拓展市场份额，吸引更多的投资和合作机会，增强组织的声誉和影响力。
3.3 公众的利益群体公众的利益群体是指受到组织活动影响或直接关注的特定人群，如环保组织、消费者权益组织、员工工会等。
他们关注的是组织的社会责任和可持续发展，对组织的行为和决策提出批评或要求。
公共关系的对象-公众
2023-10-28
目 录
• 公众的定义与重要性 • 公众关系的发展历程 • 公众关系的建立与维护 • 公众关系的应用领域与案例 • 公众关系未来的发展趋势与挑战
01
公众的定义与重要性
公众的定义
公众是公共关系主体所面对的 具有共同利益和广泛联系的社 会群体。
公众是公共关系客体的一种表 现形式，是公共关系工作的服 务对象。
和应对措施。
公众关系在社会组织领域的应用
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公益形象塑造
通过参与公益活动、发布社会责任报告和倡导 公益理念等方式，提升社会组织在公众心目中 的形象和信誉。
公共关系宣传
通过媒体合作、举办大型活动和社区关系建设 等方式，扩大社会组织的影响力和知名度。
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社区关系建设
通过与社区建立合作关系、参与社区建设和提 供公共服务等方式，增进社会组织与社区的关 系。
起源标志
1887年，美国律师多德（Dodd）在波士顿发表了《公共关 系与商人》（Public Relations and Business）一文，提出 了“公共关系”这一概念，标志着公共关系的正式诞生。
公众关系的发展阶段
初始阶段
19世纪末至20世纪初，企业开始通过简单的宣传手段与公众建立联系，如发布广告、新闻稿等。
挑战
现代公众关系面临着一系列的挑战，如信息爆炸、媒体多元化、公众意识提 高、社会责任压力增大等。企业需要不断提高公关能力和创新意识，以应对 日益复杂多变的公众关系挑战。
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公众关系的建立与维护
建立公众关系的方法与策略
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通过媒体宣传
利用媒体平台，如社交媒 体、新闻媒体等，发布有 关组织的正面信息，提高 组织的知名度和形象。
公共关系的主体——公众
顺意公众，逆意公众，独立公众
根据公众对组织所持有的态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众， 独立公众。 顺意公众是组织政策的支持者。顺意公众越多，表明组织的公共关系状 顺意公众 态越理想。 逆意公众是组织政策的反对者，逆意公众越多说明组织的公共关系不甚 逆意公众 理想。 独立公众是指对组织态度尚不明朗者。独立公众数量的多寡，反映了社 独立公众 会组织的知名度，是公共关系工作要争取的重要对象。 一个社会组织要保持和扩大顺意公众的行为，尽可能的改变逆意公 众的态度，把它们变成顺意公众，如果此工作一时困难太大，那就先 尽可能的将他们转变成独立公众。
公众的特点
同质性 公众是具有某种内在共同性的群体。公众的形成，是因为社会成 员与遇到了共同的社会事件或共同的问题。 群体性 社会的基本元素是个人，但是无论什么人都会处在一定的社会关 系中，都必须要与其他的个人和组织发生这样或那样的联系，互相发 生作用，公众就是由这些不同的人和不同性质的组织构成，而所组织 构成的群体环境，也是任何组织生存和发展的公众群体环境。 多变性 公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处 于不断变化发展的过程中。任何社会组织面临的公众，其性质，形势， 数量，范围等，均会随着社会组织条件，客观环境的变化而变化。 能动性 公众不只是被动的作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求 出发，积极主动的影响某一社会组织的决策和行为，这就是公众的能 动性。
第二节 公众的分类
内部公众与外部公众
在实际的公共关系活动中，根据组织的内外区别，可以将公众分为 内部公众和外部公众。这是对公众最常见的分类。 内部公众，是指社会组织内部的所有成员，如企业职工，股东等。 内部公众 这类公众与组织关系更直接更密切，他们对组织的评价有特殊的意义 和作用，因而是公众关系工作最重要的环节之一，是社会组织能否实 现活动目标的主要依靠力量。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那 外部公众 样关系的公众。这类公众虽不如内部公众与组织的关系那么密切，但 也直接影响了组织的利益，并且这类公众比内部公众的分布广数量大。 它包括政府，消费者，社区，新闻媒介和同行业竞争者等。
公共关系第三章公共关系客体公众
四、流行心理与公众行为
1、流行心理的概念及其特点 所谓流行，是指社会上相当多的公众在较短的
时期内，由于追求某种行为方式，并使之成为 一种时尚，从而使公众相互之间互相模仿的连 锁性感染。
2．流行心理和公共关系
流行作为一种社会心理现象，它对公众行为的 影响及其产生的后果是很大的，根据流行的特 点及其形成的原因，只有因势利导，有的放矢 地开展公共关系活动，必定能更好地顺应公大 众的心理需要，从而也实现社会组织本身发展 的目的。
四、媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报 刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
五、政府公众
政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。
六、名流公众
名流公众指那些对社会和社会生活具有较大的 影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商 界、金融界的首脑人物；科学界、教育界、学 术界的权威人士；文化、艺术、影视、体育等 方面的明星；新闻出版界的舆论领袖等。
(三)同类型的公众又有不同标准的分类
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织 的公众可划分内部公众和外部公众两类。内部 公众即组织内部的成员群体。外部公众即组织 的外部沟通对象群体。
3、根据关系的重要程度分类
可区分为首要公众和次要公众两类。首要公众 即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和 发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对 象。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要 公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能 转化为首要公众。
续前
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等 以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的 利益为目标，首先要与其所有者(如投资者)以及对其经 营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。 (3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构 等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的 需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关 系， (4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。 这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众 对象是社会各界。
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公共关系——公众的介绍公共关系是一个组织与其公众之间的关系和互动。
公众是一个或多个群体或个人，他们关注、理解、影响或受到一个组织的行为、政策、产品或服务的影响。
公共关系的主要目标是建立和维护组织与公众之间的信任和良好关系，以促进组织的成功和可持续发展。
公众是一个组织公共关系中最重要的群体。
他们可以是消费者、投资者、政府机构、媒体、社区成员或其他利益相关者。
公众对组织的重要性在于他们对组织的认知、态度和行为可能影响组织的声誉、形象和信誉。
因此，公共关系强调与公众建立和维护良好的关系。
为了建立和维护良好的公共关系，组织需要考虑以下因素：
1.透明度：组织需要保持信息公开和透明，以便公众了解组织的政策、计划和
行动。
透明度可以增强公众对组织的信任，并减少误解和谣言。
2.沟通和互动：组织需要积极与公众进行沟通和互动，以便及时回应公众的关
切和问题。
有效的沟通和互动可以建立和维护公众对组织的信任和忠诚度。
3.社会责任：组织需要关注和履行社会责任，包括环境保护、公益事业和社会
公正等方面。
这有助于增强公众对组织的正面认知和好感度。
4.危机管理：组织需要建立有效的危机管理机制，以便在危机事件发生时及时
响应并采取适当措施。
这有助于减少危机对组织声誉和形象的影响，并增强公众对组织的信任和忠诚度。
公共关系在组织和公众之间建立了桥梁和纽带，使得组织能够更好地理解公众的需求和期望，以便能够做出更明智的决策，更好地为公众服务，并取得更好的业绩。
公共关系还可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，以实现互利共赢的目标。