汽车维修管理制度模板

一、总则
第一条为加强汽车维修行业的管理，提高维修质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有汽车维修业务。

第三条本制度遵循“质量第一、用户至上”的原则，确保维修质量，提高服务水平。

二、维修人员管理
第四条维修人员应具备相应的职业资格证书，熟悉汽车维修技术。

第五条维修人员应遵守职业道德，爱护维修设备，确保维修质量。

第六条维修人员应参加定期培训，提高自身业务水平。

三、维修设备管理
第七条企业应配备符合国家标准的维修设备，确保设备正常运行。

第八条设备操作人员应熟悉设备性能，严格按照操作规程使用设备。

第九条定期对维修设备进行保养、维护，确保设备处于良好状态。

四、维修流程管理
第十条客户进厂维修时，接待人员应热情接待，详细询问故障现象。

第十一条检验人员应认真检查车辆，确定维修项目，并与客户沟通。

第十二条维修人员按照维修项目进行维修，确保维修质量。

第十三条维修过程中，如需更换零部件，应使用正品配件。

第十四条维修完成后，检验人员对车辆进行全面检查，确保维修质量。

第十五条客户对维修结果满意后，方可结账离厂。

五、质量保证
第十六条本企业对维修车辆实行质量保证期制度。

第十七条一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日。

第十八条二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或30日。

第十九条整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

第二十条质量保证期内，如因维修质量问题导致故障，本企业应免费维修或更换零部件。

六、附则
第二十一条本制度由企业行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。