工商银行综合柜员工作总结10篇

工商银行综合柜员工作总结10篇
工商银行综合柜员工作总结 (1) 现在试用期已接近尾声，我回顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回
味和深思的东西。

从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸
学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上
柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。

一路走来，我
始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自己。

立足本
职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。

作为一名刚
刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于
许多实际应用问题不了解。

面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，
柜台经理的带领下，在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践
中学习，不断提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和
个人素质等方面都能够胜任这个岗位。

现将这一年的学习和工作情况总结如下：
(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德
上面的要求更高。

需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、
遵守职业道德和社会公德。

因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。

在
目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员
工守则要求的事。

(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。

对于刚刚走
出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业
知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，
因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过
自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一
般业务。

在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，
都有了很大的提高。

因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作
中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客
户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我
仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，
我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

我始终以“客户满
意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎
声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

(三)要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度
和勤奋敬业方面发挥自己的长处。

热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每
一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务
培训和营销任务。

经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且
相信自己能为首体支行做出更多的贡献。

(四)工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些
细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以
及业务中的操作顺序和合规排查等。

此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的
业务，我还掌握得不够，总是在新人的立场上不敢接手。

我要在今后的工作学习
中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，
向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不
断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的人才。

工商银行综合柜员工作总结 (2) 作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事
的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没
有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的
前台柜员，我感触颇深。

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。

我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。

银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。

期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。

我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。

虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1. 在道德品质方面，我自认为没有问题。

2. 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，
到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成
做出一定贡献。

3. 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，
时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完
成任务。

4. 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这
不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方
面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对
待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠
缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。

有的时候业务紧张，看到大厅很
多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相
信在未来不久的日子里能够大有改观。

银行柜员个人工作总结作为一名新人，我
以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，
加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

工商银行综合柜员工作总结 (3) 我叫___，是一名普通的__银行综合柜员，一年来，在领导的带领与同事的
支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在
我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对
每一个人包括你自己。

以下是我个人的工作总结：
人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。

工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利
益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。

从我参加工作到如今，我一
直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。

一年来工作的热血沸
腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。

作为交通银行的一分
子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献
了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高
度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，
兑换外币等等。

大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。

在对一
些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。

在对待工
作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。

在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作
支持。

充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时
为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，
虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的
柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。

作为一名光荣的交行人一想起交行
不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。

我坚
信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。

终
于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。

未来的日子里，我正以高标准
和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一
切。

今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自
己新的贡献。

工商银行综合柜员工作总结 (4) 我的20xx年是在X银行分理处度过的，分理处是一个业务量大，业务种类
繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录
入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。

回顾这一年来的工作，我是
问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。

我的缺点也是昭昭
不可掩饰的。

我的工作总结请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。

通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和三个代表重要思想的精神实质，对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。

同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了X大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对前台金融业的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能
力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质
量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

工商银行综合柜员工作总结 (5) 参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学
生到一位银行员工的角色转变。

下面我将自己一年的工作情况总结如下：
我所在的岗位是支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我
的工作中不能有一丝的马虎和放松。

支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的
客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作
中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年
中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇
到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

行里的大哥哥姐姐们也都热情的
给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。

刚开始的时候，我还由于不够细
心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，
反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作
为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各
种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

尊重客户，设身处
地的替客户着想，真心真意为客户服务。

为广大客户提供方便、快捷、准确的服
务，赢得客户的信赖。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。

新的一年里我为
自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态
来迎接新时期的挑战。

保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认
真执行。

工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

20xx年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要
在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每
天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知
识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成
为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。

当然，在一些细节的
处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领
导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

工商银行综合柜员工作总结 (6) 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知
识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业
务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为
一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，
为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，
系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制
度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反
馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统
性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金
融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，
不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，
通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协
调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层
社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时
解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。

因此，我不断的提醒自己增强责任心。

本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险
提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。

一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。

一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。

在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。

搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，
需要经常加班加点来完成。

我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。

业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。

我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。