学校管理－浅谈人性化管理

浅谈人性化管理
纵观现行学校的管理，我们发现学校比较注重管理的制度化，强调制定完善、严格的规章制度，强调对教师定量评价。

管理者总希望通过制度来让被管理者机械服从，违者按照制度规定进行扣分，学年度结束凭借积分，实行末位淘汰或转岗。

教师“谈分色变”。

尽管如此管理，教师的教学水平、教学质量也并未能如管理者所希望的那样，有所提高。

相反，教师之间、教师与管理者之间的关系反而逐渐变得生硬起来；学生的非智力因素也因此越来越得不到充分的发展。

因而只注重制度化管理，其负面影响是远远大于正面影响的。

制度化管理是企业的管理方法。

企业对职工上班时间、生产的产品可以整齐划一，可以用制度来约束来管理。

但学校不同于企业，它的管理对象是人中整体素质较高、思维较为活跃、批判性很强的人，生产出的产品也是人，而且这个产品极具弹性，难于精确评价和估量，难以整齐划一管理。

这些特殊性决定了学校管理也要采取特殊的管理方法。

管理者的决策必须要基于具有“人性”和现实“人情”的人性化管理理念。

为此，我们教师非常渴望、期盼管理者能用制度化与纯粹人性化相结合的办法管理教师，管理学校，即实行人性化管理。

一、人性化管理是以制度为前提和保障的现代管理模
式。

所谓人性化管理，就是在整个学校管理过程中，充分尊重教师的人格、价值和合理的要求，提供教师展示个性的机会，促使教师较好地实现自我价值，最终达到促进个人和学校都能和谐发展的目的。

人性化管理是以制度约束和保障为前提的，介于制度管理和人性化管理之间，制度是第一位，强调在管理中既要体现“制度性”又要体现“人情味”，让教师乐意接受管理，不产生抵触心理。

二、人性化管理不是宽松化管理。

人性化管理不是宽松化管理。

管理中有些管理者反对人性化管理，以为人性化管理就是宽松化管理，会使学校工作处于“一盘散沙”状态。

其实，人性化管理强调的是在管理面前要体现教育为主，引导为辅，处罚为辅的原则。

说白了，就是在制度管理范围内，讲点人情味，给违反管理制度的教师更多改过的机会，而不是一棍子将其打死。

纯粹的人性化管理就是宽松化管理。

宽松化管理不仅没有以严格的管理制度为前提，管理者甚至还充当无原则的老好人，一味地靠与教师打成一片而放松管理，最终使管理变成了庸俗的“仁慈化”，学校真的呈现“一盘散沙”状态。

三、制度化管理的弊端。

制度化管理无人情味，很绝情，不利于个人与学校发展。

制度化管理强调量化统计，缺乏理解、分析、“人情味”，结果
与事实往往差别很大，往往会造成人际关系不和谐，挫伤团体积极性，削弱团体战斗力。

如：有些学校为了调动教师上公开课的积极性，为优秀课者加分，结果在教研活动讨论时，教师敷衍了事，不肯、不愿提好点子，生怕提出的点子被上课者采用后上出出色的课加分。

再如有些教师忘了上课，站在隔壁的老师明知道是谁，也不愿提醒。

因为这样可以扣忘记上课者的分，他就有可能成为学年度转岗或淘汰对象，自己就不用整天提心吊胆的工作了。

所以，谈到人性化管理，全体教师拍手鼓掌。

制度化管理很不公平。

教师请假、迟到扣分，领导有事，可以假公济私不扣分，教师无处申冤。

领导布置不合理的任务，教师也得无条件服从，不然就扣分。

如今，“谈分色变”的教师太多了，我们盼望领导者能尽快转变观念，尽快实现与时俱进的现代管理模式──人性化管理。

四、人性化管理是“以人为本”的管理。

学校管理者不是一个人，而是一个组织，是由几个部门领导共同组成。

各个部门领导思想、理念要保持高度一致，才能有助于管理工作的顺利开展。

如果有些管理者认同人性化管理，有些管理者否认人性化管理，学校要整体实现人性化管理是很难真正做到的。

那么，如何才能真正实现人性化管理呢？
（一）正确理解管理者和被管理者的关系。

管理者和被管理者应当是服务和被服务的关系。

管理者在管理工作中要始终把教师当作服务对象，当顾客看待。

管理者要明白手中的权力离开了顾客是没有任何作用的。

管理者把自己置身于和教师平等位置上或把教师置身于顾客位置上，对教师给予柔性化，具有人情味的管理，能拉近与教师间的距离，能使教师乐意去完成学校交给的任务。

教师还有可能会积极主动地去完成任务。

管理者在工作中要放下架子，为教师服务，始终不能把自己置身于领导者位置上。

（二）理解人性化管理是尊重人的管理。

新课程改革从改革目标、课程结构、课程标准、教学过程、课程评价等方面都突出了对人的关注和尊重。

关注人是新课程的核心理念。

学校“以人为本”的管理就是人性化的管理，就是以师生为本，尊重师生的管理。

管理者只有以师为本，尊重教师，教师才能以生为本，尊重学生。

（三）明白人性化管理要具有的人文素养。

1.尊重教师。

尊重教师是人性化管理的最为有效的做法。

只有尊重人才，才会重视人才；只有重视人才，才会理解人才；只有理解人才，才会发现人才，使用人才。

教师只有得到了尊重，被合理使用，他才会觉得自身存在的价值，才能激发其工作热情。

2.理解教师。

教师比其他性质的人员工作繁忙，头绪多，
责任重，难免会有工作失误，管理者遇事要多加分析，要能设身处地换位思考，要以“以柔克刚，法（制度）情相依”为教育手段，本着个别疏导的原则处理事情。

表扬的事要在集体会议上夸，批评的事要留在暗地里谈。

有了理解，教师心情固然会舒畅，一定程度上教师会变被动工作为主动工作。

3.关心教师。

在管理过程中，对于勤勤恳恳、认认真真工作的教师，偶尔因特殊情况有一次迟到、早退或工作失误，管理者用宽容的方法，要比用指责、扣分的方法更为有效。

在给教师安排课务时，应尽可能地为有特殊困难的教师减轻课务，或根据个人意愿将课相对集中在某一时间段。

如：有自学、科研任务的教师，可以根据意愿排课，让教师有足够多时间去学习研究；对常年身体不好但仍坚持在工作岗位上的教师，可以适当减少课时数，减少其工作量；教师结婚、生日、生病的时候，学校要有一些具体的慰问方式；单位需要临时工时，学校可以优先考虑教师家属亲属等等。

这些关爱不但体现了管理者人性化管理理念，更能激发教师工作积极性，其效果可以达到事半功倍。

4.信任教师。

人性化管理是有效管理、高效管理。

有效管理必须信任教师。

俗话说：“用人不疑，疑人不用”。

管理者只有充分信任教师，教师才能大胆放手工作，才能在工作中取得意想不到的效果。

5.善待教师。

对于在工作中发现教师有违纪违规现象的，
管理者要能以适当的方式批评劝解，以教育、引导为目的，不能一味的用扣分方法对待教师，惩罚教师。

在工作中，对有不同意见或建议的教师要能求大同存小异，不歧视、不排斥，更不能打击报复，使教师能够放下包袱，认真工作，勤恳工作。

6.客观公正评价教师。

对教师的评价，要尽可能的客观公正，要坚持自评、教师评、学生评、领导评、家长评“五评”机制，再通过教师平时工作态度、工作业绩考核得出一个较为全面的评价。

对教师工作中出现的失误不能误认为是错误，要认真细致的深入调查分析原因，不能武断下结论，那是一种对教师对工作极端不负责任的做法，是全体教师极其反对的，痛恨的做法。

是与人性化管理背道而驰的，不利于学校和谐发展的做法。

7.勤于情感交流。

管理者在工作之余要适时与教师进行情感交流，让教师知道管理层在想什么，做什么，做了什么，为什么这样做。

例如，有时管理者为教师做了许多事情，如改善工作条件，增加福利待遇等，但有些教师依然不满，视领导的一切工作努力为理所当然，只见不足，不见成绩，这是缺乏与教师情感交流所致。

8.语言要有亲和力。

语言素养可以体现管理者的管理水平。

在管理工作中，管理者询问教师工作情况时，要学会使用关怀的语气：“工作完成得怎么样了，是否还有什么困难
啊？”“还需要学校为你做些什么吗？”当老师的工作遇到困难时，管理者要用探讨的口吻：“你看这样处理行吗？”管理者无论在哪个场合，要切忌用命令的口气：“你必须这样做”，“我要你这样做，你做不做？”更忌用挖苦的语气：“这点小事你都不能完成，还能干什么呀！”
9.广开言路，集思广益。

领导者能力有限并不可怕，怕的就是既没多大能力又刚愎自用独断专横。

一所学校的管理者如果不能听到一线教师的呼声和心声，这样的管理无疑是一个失效的管理。

其实，再有能力的管理者也有不足之处，管理者只有清楚认识到这点，才能以虚怀若谷的态度去聆听教师们的心声和呼声。

有了教师的心声和呼声管理者才能有针对性地修正自己管理工作中的漏洞或不足。

管理者在管理工作中要能通过多种渠道各种方式畅通言路。

鼓励教师抛弃各种顾虑，勇敢地说出心里话真心话。

现在由于网络技术的发达，管理者可以拓宽渠道，广开言路，比如开通“管理意见邮箱”，设计“管理面对面”讨论区等，为自己和教师之间交流信息搭建平台。

10．帮助教师依法维权。

学校工作具有很大灵活性，在节假日有时需要老师抛弃家庭琐碎的事情到学校完成临时任务，这时领导应本着教师自愿的原则。

对于额外加班的教师，学校一定要按照国家相关法律给予一定的物质补助，做到严格执行国家法律，不能用学校制度中的条款来强制教师
执行。

比如，不服从工作分配的（节假日期间）不完成任务的扣30分等。

这样的做法不仅与人性化管理相抵触，而且也违反了国家的相关法律。

学校是教育人的地方，教育人的人不带头遵守国家法律，又怎么能去教育别人遵守国家法律呢？又怎么能去教育自己的学生遵守学校规章制度呢？
五、制度制定要趋于人性化，执行要充满人情味。

制度与人性化管理本身并不对立。

倡导人性化管理更应该注重的是要改进我们的规章制度，让我们的规章制度能更趋于人性化，更趋于合理化。

除此之外，制度执行也要人性化，只有这样才能做到真正意义上的人性化管理。

人性化制度建设必须把握三个重要环节。

第一，制度的制定过程要能充分发扬民主，充分体现全体教师最广泛的利益，要折射出人文关怀。

学校必须改变以往领导说了算的独断制定制度的方式。

从源头上使制度成为教师自觉自愿追求的准则。

第二，制度执行过程要一视同仁，给教师心理上一种公平感。

人不管职务有无或大小，学历高低，年龄老幼，性格差异，在人格上是平等的。

管理者要一视同仁，将心比心，使全体教师在“制度面前，人人平等”。

执行过程要以导为主，以约为辅，动之以情，晓之以理，细致耐心地引导教师认同并自觉遵守规章制度。

在评价方法上要注重对教师质的评价，做到既尊重结果，更尊重过程。

第三，对违规者的处理要严而有情，严而有度，严而有方，以尊重为基础，以提醒为手段，以理解为纽带，以沟通为途径，以育人为目的。

对处理结果要换位思考，要能充分考虑到对处理者的个人利害关系，体现对人的基本尊重与关怀。

综上所言，实行单边制度化管理或纯粹人性化管理的弊端是显而易见的，只有把制度化与纯粹人性化管理结合起来，学校才能真正实现1+1>2的管理效果，即真正意义上的人性化管理。