医院价格投诉处理制度

医院价格投诉处理制度
为切实做好医院价格投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。

特制订本制度。

1、服务第一的原则。

中心工作事关医院形象，必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。

2、实事求是的原则。

一切从实际出发，满足病人或员工的正当合理要求。

处理问题严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效。

3、分级负责，归口办理的原则。

实行谁受理，谁负责，凡属本部门职责范围内和上级交办的事项应切实履行自已的职能。

不能推诿，扯皮或将矛盾上交。

中心应主动督促有关科室按时上报办理结果。

4、高效务实，快办，办好的原则。

对病人或员工反映的问题，力求用最短的时间，最快的速度作出处理，并将处理结果答复病人或员工。

对突发性事件应依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，采取应急措施，迅速加以解决。

5、依据政策处理问题的原则。

对病人或员工来电反映的符合政策规定的问题，应及时处理，尽快解决。

一时解决有困难的及时向领导报告的同时向病人或员工讲明情况。

要说服疏导，讲明道理，以求得病人或员工的理解。

6、保密的原则。

在答复处理病人或员工反映问题的过程中，做好资料保密工作。

来电或来反映的人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重来投诉人的意愿，要为反映人保密。

1）有价值的来电，来访，投诉内容，及时向领导汇报。

2）所有的受理内容记录及时，并整理归档，妥善安置保管。

7、投诉处理程序。