优服务、促发展发言稿

抓站务、增活力、创和谐
优服务、强网络、促发展
尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
2013年，在单位领导的信任、地方政府的支持、各部门同仁的协调配合下，我站内外各项工作全面有序推进，事业发展有了质的提高，结合我站实际，在充分发挥自身特点的情况下，重点做好网络升级、服务改善、人心凝聚等工作，努力开创了和谐发展的良好局面。

作为一名新站长，我带领全站职工，紧紧围绕台的中心任务，在不断学习、摸索、总结、创新中完成了今年科学发展观竞赛的各项指标任务。

具体做了以下几方面工作。

一、抓站务，注重队伍建设，不断激发职工的工作活力。

一支活力强，业务精的队伍，是事业发展不可或缺的重要因素。

创建一个和谐的共事氛围是我努力追求的一项重要工作，人心齐，泰山移，只有精诚团结，协调发展，才能提升整个站的综合实力。

今年我站认真贯彻台主题教育活动，形成人人参与人人学习的良好氛围，通过“寻一难”“学一招”“创一新”活动，立足本站实际，取人所长，补己之短，进而增强职工的凝聚力向心力，充分激发大家的工作活力。

我是业务出身，通过利用自身技术上的优势，除了重点培养业务骨干外，对站内所有工程人员进行不定期的业务培训，讲解机房设备运行特点和运行原理、重新整理全镇线路的拓扑情况，使同志们更加清楚整个业务系统的运行程序，在互帮互学中，利于日后网络规划和建设，保证新业务的顺利推进，也大大提升站内整体的技术力量。

在今年的技术比武中，我站也取得了良好的成绩。

二、强网络，创新业务发展，切实保障信号传输安全畅通
网络是广电事业发展的核心，稳定、安全的网络传输是各项业务高效运行的有力保障，也是保持行业领头羊的利剑。

近几年我镇城镇化建设加快，涉及广电线路改道、移位等工程频繁，因此类工程造成信号中断的情况时有发生，尽管我站工程人员尽最大努力减少用户断信号的时间，可也免不了造成小部分用户满意度的下降，“用户满意”是我站孜孜不倦努力追求的目标，也是在激烈的市场竞争中取胜的不二法宝，意识到用户不满会间接造成广电业务的流失，对今后的增值业务开发和事业发展带来不利影响，为此会同站骨干和工程人员专门讨论，规划出镇内线路可能建立小区域环网的
区域，要求在网络改造的同时，一举两得在不特地投入资金的情况下，完成小环网的建设，提高网络传输的安全性、高效性，确保用户始终能收看到高质量的电视图像。

三、优服务，提高职业素养，努力践行“基层群众满意站所”
优质服务、文明服务是我们创建“基层群众满意站所”的工作宗旨。

今年，我们着重突出服务数字电视用户，要求营业厅以银行为标准，对照自身不足，虚心学习改进，强化微笑服务、热心服务、温馨服务，不断规范和提高自身的职业素养，传递广电服务新理念；要求工程人员按照台制定的相关规范要求，想用户所想，急用户所急，严格执行规定时间上门服务的制度，尤其对特殊群众给予人性化的服务，一年来，我站高效、高质、以人为本的服务得到了用户们的认可和称赞，也提升了我站事业发展的软实力。

例如一次九星桥网络事故抢修时，我站第一时间抢修完毕都不见其他单位的抢修人员，周围群众齐夸广电服务态度好、服务水平高，比其他运行商好很多。

突出服务政府，积极配合地方政府的各项工作，做好城建配合工作、政府宣传工作等等，取得政府的信任，获得政府的支持。

四、拓渠道，抢占市场先机，积极推进新业务全面发展
面对新的发展形式，在三网融合大背景下，政策、实力处于劣势的广电系统，当务之急，不仅要加快发展传统产业，更要积极创新，勇于开拓新市场，努力发展新业务。

日常工作中，我们对传统的工程创收严抓不放，积极为台为站争取最大的经济利益。

为此在年初时，我专门召开全站会议，集思广益，商讨分析本镇区域情况，采取齐心协力，主动出击的办法，一年来通过站内同事群策群力，增值业务发展成绩显著，完成了不俗的创收任务，今年累计创收超100万。

其中得知集团一期员工宿舍将不敷设有线线路而使用电信网络用IPTV收视电视的消息时，第一时间组织站内职工一起联系镇南车办，协调南车集团，摆事实，讲利弊，凸显广电网络和服务优势，最终得以有线入户。

而且争取到南车园区内免费管道资源一孔（其他运行商都需购买）。

保证了后续宿舍业务不流失。

我站坚守传统业务的同时，积极拓展新业务。

基于去年我站宽带业务发展缓慢的趋势，今年狠抓宽带事业发展，通过加强技术力量，保证安装维修及时，以及良好的后续服务，今年宽带总数超30000户。

年中，调查得知公寓楼宽带业务需求量大的情
况，及时对入楼网络带宽进行升级改造，同时联系联通公司，要求其推出团购价，并协助其设摊推广，总体取得了不错的效果。

领导们、同仁们，以上是我站一年来的工作汇报，在新的一年里，我们全体职工将在新的起点上，扬帆起航，正视不足，学习先进，继续努力前行，百尺竿头，更进一步。

谢谢！。