商服经理岗位职责

商服经理岗位职责

1. 职位背景

商服经理是企业职能部门中的紧要职位，负责商务和服务相关工作的规划、组织、协调和管理。商服经理需具备较强的业务本领、沟通协调本领和团队管理本领，以确保企业商务和服务工作的高效运作。

2. 职责描述

商服经理的重要职责是负责商务拓展、客户关系维护、业务策划和团队管理等

工作。

2.1 商务拓展

商服经理应承当商务拓展工作，包含但不限于：

•订立商务发展战略和计划，依据公司业务目标订立商务拓展目标；

•开展市场调研和竞争对手分析，为商务拓展供应决策参考；

•发掘潜在商机，与客户建立并维护良好的业务关系；

•负责商务谈判和合同签约，确保商务合作的有效实施。

2.2 客户关系维护

商服经理应乐观维护企业与客户的良好关系，包含但不限于：

•跟踪客户需求和反馈，及时解决客户问题和供应支持；

•定期进行客户满意度调研，订立改进措施；

•组织客户会议、培训和活动，提升客户黏性和忠诚度。

2.3 业务策划

商服经理应负责商务策划和推动业务发展，包含但不限于：

•订立年度商务计划和预算，确保实现企业的商务目标；

•分析市场趋势和需求变动，调整和优化服务模式和产品策略；

•设计和推行市场推广活动，提高企业知名度和市场占有率；

•帮助相关部门改进业务流程和服务质量，不绝提升客户满意度。

2.4 团队管理

商服经理应管理和引导商务团队，确保团队的工作效率和工作质量，包含但不

限于：

•订立团队目标和工作计划，确保团队任务定时完成；

•招聘、培训和绩效考核团队成员，提升团队整体本领；

•供应工作引导和问题解决，保证团队的协同合作；

•监督团队工作进展，及时发现并解决问题。

3. 管理标准

为确保商服经理的工作能够实现预期目标，我们设立以下管理标准：

3.1 工作目标完成情况

商服经理应每季度编制工作计划，并依据计划完成情况进行绩效评估。工作目标的完成情况将依据以下标准评估：

•商务目标完成情况；

•客户满意度调研结果；

•团队绩效评估。

3.2 业务拓展本领

商服经理应具备较强的业务拓展本领，评估标准包含但不限于：

•商务谈判本领；

•拓展新客户数量和质量；

•新客户合同签约情况。

3.3 客户关系维护本领

商服经理应具备良好的客户关系维护本领，评估标准包含但不限于：

•提高客户满意度的措施和效果；

•客户投诉处理情况；

•客户黏性和忠诚度提升情况。

3.4 团队管理本领

商服经理应具备良好的团队管理本领，评估标准包含但不限于：

•团队人员招聘效果评估；

•员工培训和发展计划；

•绩效评估和团队协作情况。

4. 考核标准

商服经理的绩效考核将依据以下标准进行评估，并依据绩效得分确定相应的嘉

奖与激励措施：

•工作目标的完成情况及绩效评估；

•业务拓展本领评估；

•客户关系维护本领评估；

•团队管理本领评估。

5. 结论

商服经理是企业职能部门中具有紧要职权和责任的职位。通过清楚的岗位职责，明确的管理标准和考核标准，将有助于商服经理在商务拓展、客户关系维护、业务策划和团队管理等方面得到有效的管理和支持，从而为企业的发展和成长做出乐观的贡献。同时，商服经理也应依据需要不绝提升自身本领和管理水平，以适应和引领商务与服务行业的不绝发展变动。