消费者+顾客+公众的区别

消费者、顾客、公众的区别
1.消费者、顾客、公众的概念
1．1消费者
消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。

也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。

1.2顾客
“顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。

因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。

所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。

顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。

顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。

在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。

不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。

顾客一词源于习惯。

一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。

国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。

其中按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类；按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

1.3公众
公众的基本含义有二：1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。

2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。

而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。

如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。

就个人而言，法律意义上的公众必须是狭义上的公众。

如果法律意义上的公众是
广义上的公众，则立法毫无意义、司法会出现严重的逻辑错误和法理混乱，从而造成冤、假、错案。

公众的分类：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众；从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众；按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众；按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众；按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众；从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。

2．概念相互区别
2.1消费者与顾客的区别
消费者是纯粹出钱来获得产品并使用产品的人。

包括所有类别的产品。

顾客是从卖方角度出发的，指购买使用卖方产品的人。

2.2顾客与公众的区别
这个问题其实可以从品牌的角度说明，公众约等于群众，是指所有的有生理需求的消费者，只是所处阶段不同，需求不同，婴儿出生后的生理需求大多是奶粉、尿片等，随着年龄的增长需求的范围在不断扩大，到了中老年以后也许更多的会偏向于养生保健等。

而顾客的范围就非常有限了，特指需要你的产品的人群，这个人群还不是同龄或同年代人，比如卡地亚的饰品，品牌定位在年轻人，而卡地亚的顾客却只是年轻人中偏于时尚、有足够消费水平和购买力的人，这个范围就非常小了。

因此来说，在一定程度上式公众包括消费者和顾客，顾客的范围最小。