质量管理方案模板

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项目管理措施

公司自成立以来，充分认识到质量和项目是企业的生命，是企业参与市场竞争的法宝，是赢得消费者的基石，为了充分满足客户的需求，建立了“客户导向”为需求的项目模式，变被动项目为主动项目，对客户需求迅速做出反应，并主动分析客户信息系统潜在的问题，提前预防和处理，建立规范的客户信息反馈、受理、统计、分析、预防机制。公司建立完善的项目管理体系，成立了应急保障中心，负责全国各地市市场营销、项目管理组织工作。我公司拥有经过专业培训的产品项目师与项目管理项目师近百人。形成以客户为中心的多级销售、技术支援和快速响应的项目管理体系。

不断提高项目管理满意度和持续改进项目质量及运作能力是我公司项目不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司项目逐步建立起符合国际标准的项目管理质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的项目质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对项目质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的应急保障需求。

ISO9001体系：实现业务流程规范化管理，对影响项目质量的要素（如项目合同评审、项目产品设计、授权维修站评定、项目过程控制、不合格项目控制、纠正及预防措施、质量记录、项目人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站项目工作质量的重要依据。通过收集各类反映项目质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出公司项目与业界先进水平之间的差距，找出公司项目与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。

外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，公司项目在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。

内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA 全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。

组织协调措施

项目的质量管理部门负责对整个项目过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的项目质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司项目的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级项目部门的工作效果，起到整体监控的作用。项目质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的项目质量管理体系，公正、准确、及时地完成质量监控工作，为我公司项目保障体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。

进度管理措施

根据本项目的特点主要通过以下手段实现项目进度控制：

1. 制定科学合理的进度计划

根据项目的任务量和任务难度，将系统开发、建设与集成划分为多个环节，并确定每个环节的重点任务和任务完成的标志及考核标准。进度计划的制定要兼顾高效率和可行性。

2. 网络化管理

项目参与者由项目经理和各职能组的各个角色成员组成。通过建立有效的管理组织体系，形成一个完整的项目实施系统。设置专门的人员负责项目的检查、统计、分析、调整等工作。各职能组的进度管理职责清晰分明。管理组织体系通过集中控制，分工协作，形成一个纵横相连网络化的项目进度管理系统，保障项目进度计划的贯彻执行。

3. 里程碑事件

为了项目实施的顺利完成，对每一个里程碑内的阶段性成果，进行技术评审和质量检查，并提供给项目组了解项目进展过程和预定时间进度规划之间关系的可靠信息。通过里程碑机制的设定，保障按时、保质的完成项目实交付作。

质量管理与风险管理措施

质量方针与目标

项目质量监测工作坚持“科学公正、严谨认真、质量第一、项目规范”的方针。在整个监测项目期内保证成果合格率100%、数据准确率100%、反馈及时率100%。对影响监测质量的各种因素，采取有效的措施进行控制，为项目单位和业主提供优质项目，以确保监测质量。

项目竣工验收一次合格率：100%

项目竣工优良率：100%

交付质量满足国家交付验收规范、优质项目标准；达到“达标投产”项目标准；

材料合格率：100%、优良率：98%；

杜绝发生质量事故；

顾客满意度为100%，以精益求精的技术，为顾客提供优质的产品和项目。

质量管理基本要求

项目遵循全面质量管理的要求，采用一切工作按戴明循环的思想方法和工作程序进行，即任何一个有目的、有过程的活动都可按照四个阶段进行。

第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划、管理项目等。

第二阶段是执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

第三阶段是检查，总结执行计划的结果，哪些做对了，哪些没做对，哪些有效果，哪些没有效果，并找出异常情况的原因。

第四阶段是调整，把成功的经验肯定下来，变成标准，以后就按照这个标准去做。失败的教训也要加以总结，使它成为标准，防止以后再发生。没有解决的遗留问题反映到下一个循环中去。

为了保证本项目的质量，承建方严格遵循ISO9001规范，按照戴明循环的要求进行项目实施。质量计划编制

为了保证本项目的质量，承建方将制定详细的质量保证计划，按照质量出自计划，而非出自检查的理念，在质量计划编制过程中重点突出如下几个方面：

（1）按质量策划的结果编制质量计划；

（2）把招标书的所有功能需求和性能需求作为各系统的主要质量指标；

（3）把相关标准规范作为重要的质量属性；

（4）把质量计划合理地划分为若干阶段，并针对每个阶段的特点，制定出质量评审、评测的要求和措施；

（5）对所有特性和要求，包括含有主观因素的特性和要求，明确接收标准。

质量控制原则

首先建立完善的质量管理体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。

严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识。

根据本项目制定的质量目标合格，将质量目标层层分解，质量责任、权利彻底落实到位，严格奖罚制度。

建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在项目上坚决贯彻执行。

严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。

广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、项目下工序”。

利用计算机网络及通信技术等先进的管理手段进行项目管理和质量控制，强化了质量检测和验收，加强质量管理的基础性工作。

确保检验、检测和验收与项目进度同步；项目资料与项目进度同步；竣工资料与项目竣工同步；用户手册与项目竣工同步。

质量保证措施

为了能实现项目的质量目标、在工期、安全、文明交付及环保等要求，根据要求制定相应措施，全力保证项目部的交付组织。对项目部的交付安排、交付组织及项目进度进行全面指导与监督，确保项目部对合同的履行。

（1）质量保证措施总则

加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉项目有关技术要