核心制度试题

核心制度试题
第一篇：核心制度试题
核心制度试题
一、填空：
1、危重病人应安置在
2、执行口头医嘱时，护士必须向医生，方可执行。

3、患者需做辅辅助检查或转运时，必须有医务人员的陪同，确保患者安全。

4、定期对危重患者的
5、做好抢救后物品的清理、消毒与补充工作，还原急救药械为
6、毒、麻、剧、贵重药品，相符。

7、进行危重病人抢救时应当由、8、密切观察患者病情变化，详细、客观书写抢救护理记录，补记抢救记录应在内完成。

9、科室安全管理有，采取措施
及时处理。

10、严格执行交接班制度，做到病人的等交接清楚，责任明确。

11、急救药品齐全，抢救器材做到四定，即定品种数量，定专人管理，定期消毒灭菌，定位放置和三及时，即及时检查，及时维修，及时补充，保持良好的备用状态。

12、内服药和外用药清楚，13、各科注射穿刺，必须执行一人。

14、各种无菌物品应详细注明、15、无菌敷料缸一经打开，24小时后必须重新灭菌。

16、一次性医疗用物使用后应按要求毁形。

17、在进行无菌操作前与接触病人前后要认真洗手。

凡接触或可能接触病人
18、使用中的消毒液应定期
19、二、名词解释：
1、危重病人：是指病情严重，随时可能发生生命危险的患者。

如呼吸困难，突发昏迷，心跳骤停，大出血等。

2、三、单选题：
1、病室定时通风，保持室内清洁整齐。

桌椅、地面应每日清洁消毒理要用湿式扫床法，要求一床一套，一桌一巾，用后消毒。

A、三次
B、二次
C、一次
D、四次
E、五次
2、和未使用的物品应分开放置标记清楚。

A、已消毒
B、未消毒
C、已灭菌
D、已使用
E、未使用
3、医务人员在进行交接班时，接班者应提前到病房，阅读交班报告、护理记录等。

A、25分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟
E、5分钟
4、晨会交班要求时间是：C
A、5---10分钟
B、10—20分钟
C、15---20分钟
D、20—25分钟
5、白班应为做好物品准备，以便于工作。

A、早班
B、N班
C、主班
D、白班
E、责任组
6、四、多选题：
1、抢救危重病人过程中各种急救药物的补开医嘱。

A、安瓿B、棉签C、输液空瓶D、输血空瓶E、输液器
2、抢救药物、器材应做到“五”定，即：
A、定位放置
B、定品种数量
C、定专人管理
D、定期消毒灭菌
E、定期检查维修
F、定放在抢救室内
3、下列哪些不属于护理核心制度，A、护理人员培训制度B、护理文书书写制度C、护理查对制度
D、护理会诊制度E护理安全管理制度
4、医务人员上岗时应衣帽整齐，不得穿工作服进入公共场所。

A、食堂
B、医护值班室
C、图书室
D、会议室
E、医院办公室
5、室内每日空气消毒一小时，每月空气监测一次有记录，下列哪些室内需要
A、治疗室
B、换药室
C、产房
D、婴儿室
E、手术室
6、哪些清洁用具应专用，标识清楚？ B、C
A、扫帚
B、抹布
C、拖把
D、茶具
E、碗筷
7、凡法实施办法》严格消毒处理。

A、革兰阴性杆菌
B、绿脓杆菌
C、不动杆菌
D、厌氧菌
E、肺炎杆菌
8、二级护理的护理对象是：A、病情稳定，仍需卧床的患者B、生活部分自理的患者
C、病情趋向稳定的重症患者
D、生活完全自理且病情稳定的患者
9、一级护理的对象是指A、病情趋向稳定的重症患者B、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者
C、生活完全不能自理且病情不稳定的患者
D、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者
E、病情稳定，仍需卧床的患者。

10、晨会交班时护士长应A、小结前一天的工作B、布置当天的工作C、传达医院周会
D、传达护理部护士长例会精神
E、布置下周的工作
11、晨会交接班后护士长应与一起到病人床前交接班。

A、夜班护士
B、责任护士
C、主班护士
D、早班护士
12、三级护理的护理对象是指：A、生活完全自理且病情稳定的患者B、生活部分自理且处于康复期的患者
C、生活完全自理且处于康复期的患者
D、生活部分自理的患者
13、三级护理的护理要求是：A、每三小时巡视患者，观察患者病情变化。

B、根据患者病情，测量生命体征
C、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施
D、指导功能锻炼，做好康复期的健康教育。

五、判断题：
1、抢救危重病人时由指挥者组织，医生﹍制定抢救方案，保证危重患者的救治质量，提高抢救成功率。

（×，医生、护士共同参与）
2、严格执行查对制度和技术操作规范，防止差错事故发生。

（√）
3严格执行分级护理制度，按时巡视病房，严密观察病人的诊断和心理变化，对老，幼，昏迷病人根据需要，在床上加防护栏，以防坠
床；狂躁病人应使用安全约束带等措施；精神异常病人，密切观察病情，防止因护理不当发生意外。

（×，诊断改病情；病情改动态）
4.内服药和外用药标签清楚，分开放置，以免误用。

（√）
5.医务人员上岗时，衣帽应穿戴整齐，可以穿工作服进入食堂，图书室，会议室等公共场所。

（× 可以改不能）
6、病人被服每周更换一次，脏被服可置于地上，在病室与走廊内清点。

（×，脏被服应置于污物袋内不得在病室与走廊内清点）
7、在接班者未接清楚之前，交班者可以离开岗位。

（×，可以改不能）
8、夜班护士在进行晨会交班时，报告病房住院病人在班时动态，重点为新入院、危重、手术和特殊患者的病情变化、治疗、护理、处置等。

要求简明扼要，重点突出、用普通话背诵交班。

（×，在班时改24小时）
六、简述题：
1、严格执行传染病消毒隔离的原则是什么？
答：①门诊应设立预检分诊，疑有传染病者，应立即采取隔离措施，对病人的排泄物及用品，需进行终末消毒处理。

②染病人按病种分区隔离，工作人员进出污染区时，按常规穿脱隔离衣。

③染病员应在指定范围内活动，不得互串病房和外出，到他科诊疗时应采取隔离预防措施。

④染病人使用的物品未经消毒不得带出病房，不得交叉使用。

病人用过的被服，应消毒后再送洗衣房清洗。

出院、转院、转科、死亡后，应进行终末消毒。

2、简述口头、床边交接班的要求？
答：①各班均应认真落实每例病人床头交接班，对新入院、危重抢救、手术前后、特殊检查及治疗患者做到重点交班。

②交接班时要认真查看患者，做到病情、治疗、护理“三清”。

如：患者用药情况、外出去向、皮肤是否有压迹破损，输液及各种引流管是否通畅，穿刺局部有无外渗等。

③交接班时间发现患者病情、治疗及护理不符时，由交班者负责，并采取相应措施，做好记录；接班后如因交接不清出现上述问题由接班者负责。

3、护理核心制度有哪些？
答：危重病人抢救制度，护理安全管理制度，消毒隔离制度，交接班制度，分级护理制度，护理查对制度，护理文书书写制度
4、简述书面交接班要求：
答：①、班护士应根据病情认真书写“护理记录”，要求内容简明扼要，重点突出，运用医学术语。

②、无执业资格、进修或实习护士书写“护理记录”，由带教老师或护士长认真修改后签名。

5、简述病房物品、器材、药品和被服交接班的要求？
答：①、建立科室“物品、器材、药品、被服清点登记本”，记录时间、班次、数量、清点人。

②、一般药品实行定量存放，及时清理过期、变质药品。

③、病房物品、器材、被服应定人负责管理，如有外借、丢失、损失情况应记录，并及时向护士长反映。

④、接班时发现物品器械不符由交班者负责，并做好记录；接班后如因交接不清发现问题由
接班者负责。

6、特级护理的护理对象有哪些？
答：①、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。

②、重症监护患者。

③、各种复杂或者大手术后的患者。

④、严重创伤或者大面积烧伤的患者。

⑤、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者。

⑥、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT）需要严惩密监护病情的患者。

⑦、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。

7、简述特级护理的护理要求？
答：①、严密观察患者病情变化，监测生命体征，发现异常及时报告医生。

②、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施：
③、根据医嘱，准确测量出入量：
④、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施：
⑤、保持患者的舒适和功能体位；
⑥、实行床旁交接班。

8、简述二级护理的护理要求？
答：①、每二小时巡视患者，观察患者病情变化，及时准确做好护理记录。

②、根据患者病情，测量生命体征；
③、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，落实疾病护理常规。

④、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施，协助生活护理，保持个人卫生及床单位整洁。

⑤、做好心理护理及健康教育。

第二篇：2018核心制度试题及答案
一.单选题
1、关于首诊负责制，哪项是正确的(A)A．首诊医师诊治困难，请上级医师指导
B．因存在他科疾病，在未请求会诊的情况下转入他科
C．经会诊明确为他科疾病，首诊护士不予处理病人
D．因家属强烈要求将病人转送他院，未派医护人员护送
2、关于“三级查房”，正确的是(C)A．副主任以上医师每周查房1次
B．主治医师每天查房两次
C．主治医师遇有疑难、危急病例，及时向上级医师或科主任报告D．主治医师无需检查住院医师、进修医师的医嘱
3、关于病历书写哪项是错误的(D)A．药名不能用符号或缩写，一种药名不能中英文混写
B．患者姓名、性别、联系电话等基本信息由挂号人员或患者本人填写，但接诊医师应予以核实、完善
C．医务人员应签全名，随机3人不能辨认即认为不合格（潦草）签名
D．冒用或临摹代替他人签名
4、关于病历质量控制错误的是(D)A．上级医师要履行职责，及时对病历进行督查、修改、考核
B．护理人员按照有关要求做好护理病历书写，粘贴检查报告等
C．医务部、护理部定期对在院病历、出院病历抽查考核 D．病案室对病历存在的问题未通知当事人修改
5、关于“疑难危重病例讨论制度”哪一项是错误的(D)A．必要时请相关科室的专家、医护职能部门、院领导参加或全院讨论B．参加讨论的人员应对该病例充分发表意见和建议
C．讨论最后由主持人进行归纳总结，并明确下一步治疗方案
D．讨论由副主任以上医师记录
6、不是“术前讨论制度”的内容是(D)A．术前应对诊断、治疗、检查结果分析、术前准备、手术适应症、禁忌症进行梳理讨论B．是防止疏漏，预防差错发生，保证手术质量的重要措施之一
C．除手术及麻醉相关人员参加外，必要时可请其他科室、外院专家参加，特殊病例，院领导参加
D．讨论时由经治医师脱稿简明介绍病史及诊疗经过
7、关于死亡病例讨论正确的是(D)A．病人死亡后两周内完成死亡讨论
B．讨论由护士长主持，医疗组全体人员参加
C．讨论时应重点总结经验，无需提及不足
D．必要时由医务部门组织，科室相关人员或医疗组全体医师、护士长、责任护士参加
8、危重病人抢救时正确的做法是(D)A．立即报告上级医师，待其到场后积极抢救
B．没有主治以上医师时，由护士长主持抢救
C．抢救急会诊时，被邀科室主治以上医师无法到达现场时，值班的住院医师可以不去参加抢救，但要电话告知邀请科室
D．遇重大抢救、突发事件应按相关预案组织抢救并及时报告
9、关于会诊说法错误的是(D)A．会诊医师接通知单后应签收并注明时间，应24小时内完成会诊B．会诊时申请医师应全程陪同，介绍病情，听取会诊意见
C．会诊医师遇疑难问题或病情复杂时，应请上级医师协助会诊，尽快提出处理意见 D．急会诊时，会诊医师必须在15分钟内到达申请科室会诊
E．多科或全院会诊时，申请科室应提前1-2天将病情摘要、会诊目的、邀请人员名单报医务部
10、关于会诊不正确的是(D)A．会诊科室必须认真填写病史概要、初步诊断、会诊目的和要求，由主治医师签字后送往被邀科室。

B．急会诊、抢救会诊等特殊情况下，可不受级别对等限制C．会诊医师应将会诊意见详细记录在会诊单上
D．紧急会诊时也必须填写会诊申请单，电话直接通知邀请，被邀医师可以拒绝
11、临床查对完全正确的是
(C)A．护士执行医嘱时，一定要做到“八对”
B．医师开具各种医疗文件时，对病员的姓名、年龄加以核实
C．抢救病人执行口头医嘱时，执行者必须口头复诵一遍，核对无误方可执行，并将使用的空安瓿、药瓶、相关包装等物品保留备查D．采集标本时应查患者姓名、性别、床号、标签、标本质量
D．标本标签除了注明患者姓名、年龄等基本信息外，还应注明标本的名称、部位、数量、送检时间
12、医技检查查对不正确的是(A)A．住院医师所作的病理诊断无主治以上医师审核发出的报告
B．检验结果经过指定的人员审核后发出报告
C．单人值班时，应对结果认真审核，必要时再次审核后发出报告D．标本的质量和数量均是查对的内容
13、临床用血管理中，哪一项是错误的(F)A．根据输血规范进行术前免疫等相关项目的检验
B．签署输血治疗志愿书，并存入病历
C．备血超过2000毫升的，应经主任签字后报医务部批准
D．发生输血不良反应的，立即进行处理并报《输血不良反应回报单》
E．将血袋留存科室24小时以上
F．为了方便，尽量输全血
14、关于手术审批权限错误的是
(C)A．甲类手术，科主任审批，高年资副主任医师以上人员签发通知单
B．乙类手术，科主任审批，副主任医师以上人员签发通知单
C．丙类手术，科主任审批，副主任医师以上人员签发通知单
D．丁类手术，主治医师审批并签发通知单
E．开展重大新手术、探索性手术项目要上报国家有关部门批复
15、医患沟通的时间不包括(C)A．门诊沟通
B．入院时沟通
C．出院后回访沟通
D．入院3天内沟通 E．住院期间沟通
F．术前、麻醉前沟通
G．输血、出院前沟通
16、首诊医师接诊患者后，如刚好要下班，可以将患者做何处理？（B）A、让患者到它院诊治。

B、移交给接班医师。

C、等上班后再继续诊治。

17、下列关于首诊负责制，理解正确的是：（A）
A、谁首诊，谁负责；首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录。

B、首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录。

C、对于新入院患者必须在1小时内诊治；危、急、重患者必须立
即接诊，并报告上级医生。

18、高级专业技术职务医师每周查访至少：(B)A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
19、急诊会诊，相关科室在接到会诊通知后，应在多长时间内到位？(A)A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
20、按手术分级管理制度，住院医师可单独完成的手术是（A）A、一类手术 B、二类手术 C、三类手术 D、四类手术
21、手术记录应当在术后（C）内完成 A、6小时 B、12小时 C、24小时 D、三天
22、给药前，注意询问有无过敏史；使用剧、毒、麻、限药时要经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意（C）。

A 药物剂量 B 药物浓度 C 配伍禁忌
23、在抢救危重症时，未能及时记录的，有关医务人员应当在抢救结束后几小时内据实补记，并加以说明。

（B）A 2小时 B 6小时 C 4小时
24、新入院患者，（B）小时内应有主治医师以上职称医师查房记录 A 24 B 48 C 72
25、（B）值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开工作岗位，遇到需要处理的情况时应立即前往诊治。

如有急诊抢救、会诊等需要离开病区时，必须向值班护士说明去向及联系方法。

A 一线
B 一、二线
C 一、二、三线
第三篇：核心制度试题
深圳**妇产医院
2018年医疗核心制度试题
姓名：
科别：
分数：
选择题（4分/题，共计100分）
1、科间会诊：由主治医师提出，会诊单上写明会诊目的和要求。

应邀科室必须派级别以上人员参加会诊。

（）
A、住院医师
B、主治医师
C、副主任医师
2、对于急、危、重症患者的急会诊，应邀科室应该在分钟内到位。

（）A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
3、关于会诊不正确的是（）
A、会诊科室必须认真填写病史概要、初步诊断、会诊目的和要求，由主治医师签字后送往被邀科室。

B、急会诊、抢救会诊等特殊情况下，可不受级别对等限制
C、紧急会诊时也必须填写会诊申请单，电话直接通知邀请，被邀医师可以拒绝
4、医师值班、交接班正确的是（）
A、接班人员未及时到岗，交班人员到时间后可以下班
B、值班医师因急会诊离开岗位未告知护士去向
C、医技科室值班人员应将设备运行情况记录签字后交班
5、关于“疑难危重病例讨论”说法错误的有（）
A、虽然住院检查有重要异常发现，但病人无明显相关临床表现，可以不作讨论
B、病情危重或需要多科协作抢救的病例
C、讨论由主持人归纳总结，确定下一步治疗方案
6、危重病人抢救时正确的做法有（）
A、相关科室的最高职称医师在家中电话指挥抢救
B、医技科室因工作忙，拒绝相关床边检查
C、护士因害怕走夜路，拒绝到院参加抢救
D、值班医师先行到场，边参加抢救，边向上级医师汇报
7、科间会诊：由主治医师提出，会诊单上写明会诊目的和要求。

应邀科室必须派
级别以上人员参加会诊。

（）
A、住院医师
B、主治医师
C、副主任医师
8、对于急、危、重症患者的急会诊，应邀科室应该在分钟内到位。

（）A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
9、关于会诊不正确的是（）
A、会诊科室必须认真填写病史概要、初步诊断、会诊目的和要求，由主治医师签字后送往被邀科室。

B、急会诊、抢救会诊等特殊情况下，可不受级别对等限制
C、紧急会诊时也必须填写会诊申请单，电话直接通知邀请，被邀医师可以拒绝
10、医师值班、交接班正确的是（）
A、接班人员未及时到岗，交班人员到时间后可以下班
B、值班医师因急会诊离开岗位未告知护士去向
C、医技科室值班人员应将设备运行情况记录签字后交班
11、关于“疑难危重病例讨论”说法错误的有（）
A、虽然住院检查有重要异常发现，但病人无明显相关临床表现，可以不作讨论
B、病情危重或需要多科协作抢救的病例
C、讨论由主持人归纳总结，确定下一步治疗方案
12、危重病人抢救时正确的做法有（）
A、相关科室的最高职称医师在家中电话指挥抢救
B、医技科室因工作忙，拒绝相关床边检查
C、护士因害怕走夜路，拒绝到院参加抢救
D、值班医师先行到场，边参加抢救，边向上级医师汇报
13、不是“术前讨论制度”的内容是（）
A、术前应对诊断、治疗、检查结果分析、术前准备、手术适应症、禁忌症进行梳理讨论
B、是防止疏漏，预防差错发生，保证手术质量的重要措施之一
C、除手术及麻醉相关人员参加外，必要时可请其他科室、外院专家参加，特殊病例，院领导参加
D、讨论时由经治医师脱稿简明介绍病史及诊疗经过
14、关于死亡病例讨论正确的是（）A、病人死亡后两周内完成死亡讨论
B、讨论由护士长主持，医疗组全体人员参加
C、讨论时应重点总结经验，无需提及不足
D、必要时由医务处门组织，科室相关人员或医疗组全体医师、护士长、责任护士参加
15、按手术分级管理制度，地年资住院医师在上级医师指导能实施的手术是（）A、一级手术
B、二级手术
C、三级手术
D、四级手术
16、手术记录应当在术后（）内完成。

A、6小时
B、12小时
C、24小时
D、三天
17、关于各级医师的手术范围及审批权限不正确的是（）
A、主治医师熟练掌握一、二类手术，在上级医师指导下开展三类手术
B、住院医师在上级医师指导下，逐步开展并熟练掌握一类手术
C、低年资副主任医师熟练掌握一、二、三类手术，在上级医师参与指导下开展四类手术
D、高年资副主任医师熟练完成一、二、三类手术，在主任医师指导下开展四类手术
18、关于抗菌药物使用的权限，以下错误的是（）A、住院医生处方权限为一线药物。

B、主治医师处方权限为一、二线药物。

C、副主任医师及主任医师处方权限为一、二、三线药物。

D、住院医生、主治医生在值班或急诊时遇到严重感染的情况，可直接使用二、三线抗菌药物。

19、关于病历书写哪项是错误的（）
A、药名不能用符号或缩写，一种药名不能中英文混写
B、患者姓名、性别、联系电话等基本信息由挂号人员或患者本人填写，但接诊医师应予以核实、完善
C、医务人员应签全名，随机3人不能辨认即认为不合格（潦草）签名
D、冒用或临摹代替他人签名
20、危重病人抢救时正确的做法是（）A、立即报告上级医师，待其到场后积极抢救 B、没有主治以上医师时，由护士长主持抢救
C、抢救急会诊时，被邀科室主治以上医师无法到达现场时，值班的住院医师可以不去参加抢救，但要电话告知邀请科室
D、遇重大抢救、突发事件应按相关预案组织抢救并及时报告
21、会诊医师必须具备的最低职称条件是（）
A、住院医师
B、主治医师
C、副主任医师
D、主任医师
22、病人入院3天仍诊断不明或治疗效果不好的，应组织（）会诊。

A、科内会诊 B、科间会诊 C、全院会诊 D、院外会诊
23、病人入院7天仍诊断不明或治疗效果不好的，应组织（）会诊。

A、科内会诊 B、科间会诊 C、全院会诊 D、院外会诊
24、首诊医师接诊患者后，如刚好要下班，可以将患者做何处理？（）A、让患者到其他医院诊治
B、移交给接班医师
C、等上班后再继续诊治
25、不属于医疗核心制度的是（）
A、会诊制度
B、三级医师查房制度
C、新技术准入制度
D、医院感染管理制度
第四篇：护理核心制度试题
护理核心制度试题
护理核心制度试题
1、导管滑脱应急处理流程中下面哪项是错误的（）A．加强导管护理，妥善固定牢固，保持引流通畅。

一旦发现导管脱落，切忌惊慌，根据滑脱导管的种类，立即采取相应的应急措施，并严格执行无菌操
作，滑脱的导管切忌回纳。

B．立即报告医生或护士长，亲临现场指导，积极采取补救措施，确保患者安全。

C．密切观察患者全身及局部情况，根据病情，采取相应措施，并客观、准确、及时的记录在各类意外登记本上。

D．72小时内填写护理不良事件报告单，报护理部，护士长及时组织科内讨论，查找发生原因，制定整改措施，并落实执行。

2、气管导管意外脱管应急处理流程下面哪项是错误的（）A．熟练掌握气管切开使用呼吸机患者意外脱管应急预案，一旦发生，立即报告护士长。

B．严格执行无菌操作，积极、快速配合医生进行抢救。

C．密切观察患者生命体征及血氧饱和度，及时报告医生处理并做好记录。

D．２４小时内填写护理不良事件报告单，报护理部，护士长及时组织科内讨论，查找发生原因，制定整改措施，并落实执行。

3、患者物品失窃应急处理流程以下哪项正确（）A．帮助患者回忆可能存放的地方，询问同病室患者，记录失窃物品名称，失窃时间、地点、数量及最后一次见到该物品的时间，做好安慰工作。

B．保护现场，通知护士长和保卫科。

C．积极与患者家属沟通，避免护患冲突。

D．总结不安全因素，采取防盗措施，努力营造安全就医环境。

E.以上都正确。

4、新闻媒体采访应急处理流程中错误的是（）A.严格执行逐级汇报制度。

B.未经院办同意，护士应拒绝媒体采访。

C.媒体采访由沟通办按排。

D.接受媒体采访应维护科室及医院的声誉。

5、网络故障应急处理流程（）A．住院部网络发生故障后，应立即告知信息科，组织处理并启用手工医嘱，确保患者得到适时、有序的治疗及护理。

B．要严格执行查对制度，忙而不错。

中心药房按手工医嘱程序正确发放药物。

C．门诊一旦发生网络故障应立即告知门诊办公室及医务科，组织人力协助做好解释、安抚工作，稳定患者情绪，避免矛盾激。