上海智狼营销龚勇军：企业“供”与“求”谁更重要呢？

上海智狼营销龚勇军：企业“供”与“求”谁更重要呢？
在这个竞争激烈的社会，一家企业服务的好坏对于本身的影响力来说，还是非常关键的。

在当前社会“供”与“求”谁更重要呢？上海智狼营销龚勇军看来，自然是供大于求。

无论市场如何变革，“供”与“求”始终是经济博弈的主角，无论行业风云如何变幻，归根结底始终是各自利益的终极对决。

在供大于求的今天，营销变得更加重要，服务营销应运而生成为了传统企业转型升级必备之选，必由之路。

然而，面对服务，尤其是中国传统中小企业显得力不从心，潜意识里把服务与成本划等号，事实上，如果一个企业能把服务从保值做到增值，实现转介绍或二次购买、N次购买，才是真正实现了小投入大产出快速转型升级盈利的目标。

在与有行鲨鱼合作过程中，上海智狼营销总经理龚勇军帮助有行鲨鱼对渠道
与终端制定了差异化服务体验，使有行鲨鱼短短一年实现了渠道与终端的极致化黏度，客户忠诚度极高，不但经销商的销量递增，还实现了客户介绍客户的火爆局面，2016年经济寒冬蔓延，有行鲨鱼逆市盈利，实现了利润翻倍增长的极佳效果。

一、服务营销的保值是做到“标准化”
产品销量可以量化、企业盈利利润可以量化、消费者满意度也可以量化，但服务的过程却是动态的，难以量化的，但是，企业运营者经过头脑风暴，将服务也突破性量化，比如，对顾客微笑必须露八颗牙齿等。

某航空公司对金牌会员必须套用标准化的“xx小姐，您好，您是我们的金卡会员，这是我们为您准备的毛毯、报纸……如果还有什么需要随时联系我”，这些都是标准化的服务，而金卡会员与普通乘客并没有太大的区别，消费者不会感觉受到足够的“差异化”对待，也就是并没有产生更多的溢价。

二、服务营销的增值是做到差异化
服务营销的差异化归根结底还是企业的核心竞争力问题，标准化意味着非差异化，海底捞火锅之所以能够在火锅行业中脱颖而出，始于它的差异化服务给客户带来了极具忠诚度的黏性。

在上海智狼营销合作伙伴有行鲨鱼的服务营销中，龚勇军助推有行鲨鱼将渠
道与终端服务的差异化做到极致化，利用黏性创造了巨额营销利润。

因此，对于企业而言，服务不仅仅是成本中心，更是价值中心，只有将服务由标准化做道最大最明显的差异化，建立与消费者的黏性，才能为创造企业核心竞争力増势助力。