保安资格考核试题及其答案

保安资格考核试题及其答案
一、选择题
1. 以下哪项不是保安人员的职责？
A. 维护公共秩序
B. 保护财产安全
C. 协助交通管理
D. 管理内部员工
答案：D
2. 保安人员在工作中，应当遵守的基本原则是？
A. 合法、合规、公开、公正
B. 服务、效率、安全、保密
C. 主动、热情、耐心、细致
D. 勇敢、果断、严谨、礼貌
答案：A
3. 保安人员在工作中，遇到紧急情况应如何处理？
A. 立即报警，并按照公司应急预案处理
B. 立即采取措施制止，并报告上级
C. 立即采取措施制止，并自行处理
D. 无法处理，只能报告上级
答案：A
4. 保安人员在工作中，应当保持怎样的态度？
A. 严谨、认真、积极、主动
B. 散漫、消极、被动、应付
C. 粗心、马虎、敷衍、拖沓
D. 胆小、害怕、紧张、退缩
答案：A
5. 保安人员在工作中，遇到客户投诉应如何处理？
A. 立即反驳，解释清楚
B. 消极应对，不予理睬
C. 耐心倾听，认真记录，及时反馈
D. 害怕退缩，不敢处理
答案：C
二、判断题
1. 保安人员在工作中，应当始终保持严谨、认真的工作态度。

（正确）
2. 保安人员在工作中，可以随意泄露客户信息和公司机密。

（错误）
3. 保安人员在工作中，遇到紧急情况应立即报警并报告上级。

（正确）
4. 保安人员在工作中，可以对客户进行随意指责和批评。

（错误）
5. 保安人员在工作中，应始终保持礼貌、热情的服务态度。

（正确）
三、简答题
1. 保安人员在工作中，应如何处理与客户的关系？
答：保安人员在工作中，应始终保持礼貌、热情的服务态度，
耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，并积极提供帮助。

在与客
户沟通时，应尊重客户，不轻视、不侮辱、不威胁客户。

2. 保安人员在工作中，遇到突发事件应如何应对？
答：保安人员在工作中，遇到突发事件应保持冷静、果断，立
即报警并按照公司应急预案处理。

在确保自身安全的前提下，采取
必要措施制止事件扩大，并及时报告上级。

3. 保安人员在工作中，应如何保证工作质量？
答：保安人员在工作中，应始终保持严谨、认真的工作态度，
严格按照公司和部门的工作要求执行任务。

同时，保安人员应主动
学习业务知识，提高自身综合素质，以便更好地服务于客户和公司。

4. 保安人员在工作中，应如何处理同事关系？
答：保安人员在工作中，应尊重同事，团结协作，互相支持，
共同完成工作任务。

在与同事沟通时，要保持诚恳、真诚的态度，
积极倾听他人意见，善于表达自己的观点，形成良好的团队氛围。

5. 保安人员在工作中，应如何遵守法律法规？
答：保安人员在工作中，应严格遵守国家法律法规，自觉维护社会公共秩序，保护客户和公司的合法权益。

在履行职责过程中，保安人员应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保自身行为合法合规。