萧山区物业管理制度规定

萧山区物业管理制度规定
第一章总则
第一条为规范和加强萧山区物业管理工作，维护业主的合法权益，保障物业管理服务质量，根据国家相关法律法规和政府要求，制定本制度。

第二条本制度适用于萧山区范围内的住宅小区、商业综合体等物业管理单位及物业服务企业。

第三条物业管理单位应当依法经营、公开、公平、公正，按照规定提供规范的物业管理服务。

第四条业主及其家庭成员和物业管理单位、物业服务企业应当遵守本制度和大厦业主公约，维护社区和谐稳定。

第五条物业管理单位、物业服务企业应当组织住户联谊、开展文化体育活动，增强社区文
化内涵。

第六条萧山区住房保障和房地产管理局负责本辖区物业管理工作的监管和指导工作；社区
居委会协助管理工作。

第二章物业管理单位
第七条物业管理单位应当依法取得物业服务经营许可证，有经营相应规模物业服务的管理
能力和信誉。

第八条物业管理单位应当建立健全财务管理制度，依法征收物业管理费用，合理使用物业
管理经费，向相关部门和业主公示财务收支情况。

第九条物业管理单位应当建立健全物业服务人员的管理制度，遵守工资福利、劳动用工、
人事管理等相关法律法规，保障员工的合法权益。

第十条物业管理单位应当建立健全保洁、安防、绿化、维修等物业管理服务队伍，保障小
区物业管理工作的正常运转。

第十一条物业管理单位应当建立健全应急预案和安全管理制度，确保小区内安全。

第十二条物业管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理住户的投诉
和纠纷。

第十三条物业管理单位不得利用垄断地位妨碍物业服务市场的公平竞争，不得违反法律法
规损害业主和住户的合法权益。

第三章物业服务企业
第十四条物业服务企业应当依法经营，具备提供规范的物业管理服务的能力和信誉，具有
在本行业规模条件下的经营资格。

第十五条物业服务企业应当建立健全符合国家和行业标准的物业服务质量管理体系，提供
规范的物业管理服务。

第十六条物业服务企业应当加强对物业服务人员的培训和管理，确保物业服务人员的素质
和能力符合要求。

第十七条物业服务企业应当建立健全应急预案和安全管理制度，确保小区内安全。

第十八条物业服务企业应当定期向相关部门和业主公示物业服务经营情况，接受社会监督。

第十九条物业服务企业应当公开信息，接受业主合理的监督和检查。

第四章业主权益保障
第二十条业主在使用小区物业服务时，有权要求物业管理单位和物业服务企业提供规范的
物业管理服务，并且有权对其展开监督和检查。

第二十一条业主有权对物业管理单位和物业服务企业的收费标准、收费项目进行监督，发
现问题有权向相关部门投诉。

第二十二条业主有权要求物业管理单位和物业服务企业为他们提供信息公开、投诉处理、
安全管理等服务。

第五章监督管理
第二十三条萧山区住房保障和房地产管理局应当加强对本辖区物业服务市场的监管，维护
业主和住户的合法权益。

第二十四条物业管理单位和物业服务企业应当接受相关部门的监督检查，对监督检查中发
现的问题进行立即整改。

第六章处罚条款
第二十五条物业管理单位和物业服务企业如果违反本制度规定，损害业主和住户的合法权益，应当承担相应的法律责任。

第七章附则
第二十六条本制度自发布之日起施行，同时废止发布前的相关规定。

第二十七条本制度解释权归萧山区住房保障和房地产管理局所有。